執(zhí)行力培訓(xùn)課程ppt課件

1、執(zhí)行力培訓(xùn)課程 課程目的尋覓并抑制妨礙雙向溝通的妨礙學(xué)習(xí)復(fù)雜任務(wù)義務(wù)的分解和廓清學(xué)會(huì)從任務(wù)要求出發(fā)分析員工勝任才干尋覓適宜的管理方法，保證員工在完成任務(wù)義務(wù)的同時(shí)，勝任力提升了解承諾的要素，能對(duì)技藝與態(tài)度區(qū)別對(duì)待了解正向反響的重要性和方法學(xué)習(xí)利用系統(tǒng)替代指揮，有效控制日常性任務(wù)課程內(nèi)容第一章 經(jīng)過廓清確保義務(wù)完成第二章 讓下屬勝任完成義務(wù)第三章 獲得下屬完成義務(wù)的承諾第四章 經(jīng)過控制糾偏確保義務(wù)案例一：為什么會(huì)這樣？最近有一個(gè)新唇膏系列的義務(wù),要求半個(gè)月完成10萬支。消費(fèi)部把義務(wù)交給一向任務(wù)仔細(xì)擔(dān)任的主管小A，小A很直爽的接受了義務(wù)。當(dāng)天小A找到消費(fèi)線班長小D開會(huì)，說：“如今有個(gè)新產(chǎn)品的消費(fèi)義

2、務(wù)，要在半個(gè)月內(nèi)完成，我想讓他牽頭。這是一個(gè)很好的鍛煉時(shí)機(jī)，置信他能象以往一樣順利完成義務(wù)的。小D覺得這是一個(gè)很好的鍛煉時(shí)機(jī)，熱情高漲的接受了義務(wù)，第二天一早就到班組里安排組織人手，預(yù)備備料消費(fèi)。剛消費(fèi)沒有多久，就有工人反響唇膏的上半部分無法與下半部分咬合對(duì)齊。小D急忙去問采購是什么回事？采購說質(zhì)量部門簽字我才買的。小D趕到質(zhì)量部門，擔(dān)任測(cè)試的工程師暫時(shí)到外地供應(yīng)商廠里做現(xiàn)場調(diào)查去了，要明天才回來。打給那個(gè)工程師后，工程師也說不清楚，要等他回來看看再說。只好等工程師回來以后其他人的任務(wù)才干繼續(xù)進(jìn)展。消費(fèi)過程中很多類似問題困饒小D，進(jìn)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于預(yù)期要求。十天后，當(dāng)主管小A來檢查任務(wù)進(jìn)度時(shí)，對(duì)小

3、D的任務(wù)極為不稱心，當(dāng)著員工的面責(zé)怪小D管理才干差，致使整個(gè)方案被打亂，不僅無法向銷售部及時(shí)交貨，又使小A帶著的整個(gè)團(tuán)隊(duì)無法被評(píng)為月優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。小D因此很沮喪，一個(gè)月后遞了辭職書。小組討論： 請(qǐng)對(duì)照4C分析小A在安排消費(fèi)義務(wù)的過程存在哪些問題？Clarity廓清Competence勝任Commitment承諾Control控制怎樣確保任務(wù)完成指令明晰明確。確保對(duì)目的、目的、義務(wù)、責(zé)任和表現(xiàn)規(guī)范雙方?jīng)]有異議衡量表現(xiàn)、糾正偏向，確保目的實(shí)現(xiàn)。承當(dāng)義務(wù)者有才干完成義務(wù)。義務(wù)難度適宜承當(dāng)義務(wù)的人。承當(dāng)義務(wù)者情愿全力以赴確保義務(wù)完成，對(duì)結(jié)果擔(dān)任。Clarity廓清Competence勝任Commitmen

4、t承諾Control控制4C問題與挑戰(zhàn)?簡單的指令壓目的目的模糊義務(wù)不詳細(xì)過程失控事無巨細(xì)同樣的問題反復(fù)出現(xiàn)下屬不勝任才干與崗位不匹配指點(diǎn)不當(dāng)缺乏鼓勵(lì)簡單粗暴第一章 經(jīng)過廓清確保義務(wù)完成預(yù)備活動(dòng)：一方面執(zhí)行，一方面請(qǐng)記錄什么地方使他難以執(zhí)行掌聲還是拍桌子？預(yù)備給對(duì)方反響Clarity ：經(jīng)過溝通廓清義務(wù) 請(qǐng)給反響志愿者好在哪里？有什么需求改良的？Clarity ：經(jīng)過溝通廓清義務(wù) 信息發(fā)送者接納者勝利時(shí)機(jī)：40%單向溝通溝通環(huán)路：不要把問題都本人扛！ 反響發(fā)送者信息接納者勝利時(shí)機(jī)：40%單向溝通雙向溝通溝通的關(guān)鍵是確保雙向反響信息發(fā)送者接納者雙向溝通 我們平常經(jīng)過什么方式溝通? 這些溝通方式能

5、否是雙向的?預(yù)備：指令活動(dòng)發(fā)明雙向溝通的環(huán)境消除人為的溝通妨礙！討論：如何營造雙向的環(huán)境需求多做什么？需求防止什么？為什么銷售上不去？區(qū)域主管在檢查油站經(jīng)理任務(wù)后，發(fā)現(xiàn)該便利店銷售額偏小，于是給下了個(gè)義務(wù)，要求經(jīng)理重點(diǎn)抓便利店銷售額，努力使業(yè)績?cè)?個(gè)月后銷售到達(dá)年初制定的目的：100萬。1月后，區(qū)域主管再次檢查時(shí)，經(jīng)理說沒方法，銷售就是上不去。 他有過制定了目的仍落空的閱歷嗎？ 為什么？ 經(jīng)銷商的例子中，目的沒有達(dá)成跟目 標(biāo)本身有關(guān)系嗎？ 什么是好目的？好目的pecific 詳細(xì) easurable 可以衡量 chievable 可以實(shí)現(xiàn) Result-oriented 結(jié)果導(dǎo)向 ime ph

6、ased 時(shí)間階段什么是結(jié)果導(dǎo)向？種瓜得瓜，種豆得不了瓜經(jīng)過控制行為實(shí)現(xiàn)結(jié)果：結(jié)果導(dǎo)向如何控制好體重？應(yīng)該關(guān)懷什么？重要管理原那么：結(jié)果導(dǎo)向，行為管理廓清義務(wù)階段任務(wù)內(nèi)容達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間目的目的問題根源方案義務(wù)廓清義務(wù)：從目的到義務(wù)為什么要做？階段任務(wù)內(nèi)容達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間這么做有什么益處？要做到什么程度？如何衡量？目的目的問題根源方案義務(wù)供參考的練習(xí)標(biāo)題落實(shí)5S任務(wù)降低本錢提高團(tuán)隊(duì)凝聚力改善客戶關(guān)系提高出質(zhì)量量減少贊揚(yáng)率其他5S問題：要求各個(gè)消費(fèi)線做好“5S任務(wù)。制定了評(píng)判的規(guī)范，劃分了擔(dān)任區(qū)域和職責(zé)范圍，并要求領(lǐng)班每天檢查。但在數(shù)次的抽查中仍發(fā)現(xiàn)任務(wù)停留在外表。 討論：這樣做有什么益

7、處？最好怎樣做？CLARITY總結(jié)了解雙向溝通的重要性找到影響雙向溝通的妨礙，并營造促進(jìn)下屬反響的環(huán)境明確在溝經(jīng)過程中指點(diǎn)者的責(zé)任學(xué)習(xí)如何分析和布置復(fù)雜問題義務(wù)明晰明確。確保對(duì)指令、目的、義務(wù)、責(zé)任和表現(xiàn)規(guī)范雙方?jīng)]有異議Clarity廓清Competence勝任Commitment承諾Control控制第二章 讓下屬勝任完成義務(wù)案例討論:我該如何做？新來的TOM任務(wù)輪崗表現(xiàn)員工的才干任務(wù)義務(wù)勝任Competence：勝任勝任：人和義務(wù)相順應(yīng)。讓適宜的人做適宜的事情Competence勝任案例討論Tom的看法？給Tom打分為什么會(huì)有如此大的差別？上級(jí)對(duì)Tom的看法是什么？上級(jí)對(duì)Tom的要求是什么

8、？應(yīng)該怎樣辦？假設(shè)重新找人的話會(huì)找什么樣的人？員工的才干任務(wù)義務(wù)勝任Tom的勝任度如何？崗位的職責(zé)具體能力描述權(quán)重Tom的得分能夠接受嗎？Competence勝任案例討論1、假設(shè)繼續(xù)下去會(huì)有什么后果？ - Tom的感受？ - 上級(jí)的感受？2、對(duì)我們有什么啟發(fā)？ - 在開發(fā)下屬才干之前，選對(duì)人很重要。、經(jīng)過這樣的分析，對(duì)我們提升下屬的勝任度有什么協(xié)助？分析下屬的勝任度崗位職責(zé)能力要求權(quán)重表現(xiàn)不滿意者的評(píng)分能接受嗎？如何處理員工的才干任務(wù)義務(wù)勝任：人和義務(wù)相順應(yīng)Competence：勝任經(jīng)理的任務(wù)：增大員工的勝任范圍。為了添加員工的勝任范圍，我們還需求做什么？添加勝任范圍員工的才干勝任任務(wù)義務(wù)讓人

9、更加順應(yīng)任務(wù)義務(wù)招聘、選材、考核、留用培訓(xùn)輔導(dǎo)成員相互配合其他？有那些方法？任務(wù)義務(wù)勝任添加勝任范圍員工的才干讓任務(wù)更加順應(yīng)人的才干分配義務(wù)分解義務(wù)完善流程或系統(tǒng)有那些方法？練習(xí)：沮喪的Jenny-寫報(bào)告他計(jì)劃如何做？COMPETENCE總結(jié)了解勝任力模型的作用提高員工勝任才干是指點(diǎn)者的責(zé)任了解長線和短線的任務(wù)同時(shí)需求兼顧為未來的組織的快速開展預(yù)備產(chǎn)能是管理者的責(zé)任Clarity廓清Competence勝任Commitment承諾Control控制承當(dāng)義務(wù)者有才干完成義務(wù)。義務(wù)難度適宜承當(dāng)義務(wù)的人。第三章 獲得下屬完成義務(wù)的承諾COMMITMENT：激發(fā)下屬的承諾 請(qǐng)他為承諾下一個(gè)定義： 全力

10、以赴確保義務(wù)完成，對(duì)結(jié)果擔(dān)任。承諾的要素志愿才干環(huán)境討論：如何處置?設(shè)備24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，每小時(shí)要做運(yùn)轉(zhuǎn)參數(shù)記錄，夜班值班人員由于不熟習(xí)操作而將記錄記錯(cuò)。設(shè)備24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，每小時(shí)要做運(yùn)轉(zhuǎn)參數(shù)記錄，夜班值班人員由于睡覺沒有記錄。設(shè)備24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，每小時(shí)要做運(yùn)轉(zhuǎn)參數(shù)記錄，夜班值班人員由于睡覺沒有記錄，后按之前的記錄抄上去。設(shè)備24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，每小時(shí)要做運(yùn)轉(zhuǎn)參數(shù)記錄，夜班值班人員由于睡覺沒記錄，后按之前的記錄抄上去。經(jīng)理找他說話時(shí)不成認(rèn)本人抄了之前的記錄。案例分析：信譽(yù)卡事件預(yù)備針對(duì)收銀員李婷開展說話信譽(yù)卡案例怎樣處置？要處置的問題究竟是什么？判別：可以容忍嗎？ 保證恢復(fù) 扛起責(zé)任 建立調(diào)和氣氛提及問題關(guān)

11、鍵時(shí)辰 調(diào)查 責(zé)難 扼要重述調(diào)離 指點(diǎn)力:讓他人由衷協(xié)作實(shí)現(xiàn)所期望結(jié)果的才干。小王： 我好贊賞他！ 昨天那個(gè)上次和我們沖突過的客戶又來買產(chǎn)品，我聽見有些收銀員說：“哎，費(fèi)事又要來了！ 這個(gè)時(shí)候我看見他站起來對(duì)他淺笑并做了個(gè)手勢(shì)歡迎他。 這讓我很打動(dòng)，有時(shí)候我們會(huì)遇到要求特別一點(diǎn)或敏感的客戶，我也為難這客戶應(yīng)該交給誰處置更好，大部分同事都不太敢和這種客戶打交道，日子久了，這些客戶覺得到了就會(huì)分開安利的。他的友善行為緩解我心里的壓力，同時(shí)也為我們安利留下了這個(gè)客戶，說真的，減少客戶流失率是從他們身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做出來的。 很高興有他這樣的好同事 ！繼續(xù)加油！ XXX我尊重/贊賞他，由于他詳細(xì)的事情和

12、品行，使我對(duì)我的詳細(xì)作用和意義。 YYY 年 月 日經(jīng)過指點(diǎn)獲得承諾 指點(diǎn)力：使員工由衷地協(xié)作，實(shí)現(xiàn)所期望的結(jié)果的才干經(jīng)過指點(diǎn)獲得承諾 You Can Lead a Horse to Water, but You Can not Manage it to Drink.正面反響 1. 在對(duì)方表現(xiàn)突出的時(shí)候一定要及時(shí)給予正面反響2. 反響要詳細(xì)3. 說到對(duì)方最在意的東西 / 價(jià)值觀上4. 表現(xiàn)出他的真誠正面反響對(duì)下屬對(duì)他的意義會(huì)改動(dòng)他看他人的目光，協(xié)助他發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)化他所希望的行為改善他的人際關(guān)系，更容易獲得對(duì)方的協(xié)助加強(qiáng)他的指點(diǎn)力，構(gòu)成好的團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)指點(diǎn)力找一個(gè)與他相處不佳或者表現(xiàn)不令人稱心的

13、員工寫下來他令他不快的方面如今，請(qǐng)他找出來他/她擅長的方面。努力！包括任務(wù)和非任務(wù)！如何可以發(fā)揚(yáng)他/她其中的一些優(yōu)點(diǎn)？如何能表達(dá)出他對(duì)他優(yōu)點(diǎn)的贊賞場所、方式？然后，他希望怎樣樣讓他做一些改動(dòng)？ Commitment 總結(jié)了解承諾的含義和要素了解獲得承諾的關(guān)鍵：區(qū)分技藝和態(tài)度問題經(jīng)過處置態(tài)度問題激發(fā)承諾經(jīng)過發(fā)揚(yáng)指點(diǎn)力獲得員工的承諾Clarity廓清Competence勝任Commitment承諾Control控制承當(dāng)義務(wù)者情愿全力以赴確保義務(wù)完成，對(duì)結(jié)果擔(dān)任。第四章 經(jīng)過控制糾偏確保義務(wù)案例討論：為什么沒有做好？市場主任Sherry在2月底發(fā)郵件給各分公司業(yè)務(wù)擔(dān)任人，闡明公司正在為某個(gè)高端化裝品

14、做市場推行的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，希望大家注重這次活動(dòng)，假設(shè)推行勝利，將對(duì)一切經(jīng)銷商和銷售代表帶來很好的市場效果，希望大家按照郵件要求的內(nèi)容，4月1日在各地同步展開產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。Sherry心想：這可是和大家切身利益相關(guān)的事，大家都會(huì)仔細(xì)對(duì)待的。結(jié)果到了月25日，Sherry收到各地的反響非常不一致，有的地方還在找高級(jí)的場地，有的在制造背景板上找不到公司要求的資料，有的根本就不計(jì)劃做。Sherry想不明白為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題？什么是控制？控制 = 衡量 + 糾偏結(jié)果實(shí) 施目的要求衡量且糾偏重要管理原那么衡量什么，下屬就做什么；要什么，就衡量什么；沒有衡量，就沒有改良。建立控制系統(tǒng)的關(guān)鍵要素控制什么哪里？

15、控制點(diǎn)：什么地方需求控制？什么？目的：用什么目的監(jiān)控？規(guī)范？規(guī)范：這個(gè)目的應(yīng)到達(dá)什么規(guī)范？如何得到信息如何糾偏這么做值得嗎？這個(gè)事例闡明家樂福關(guān)懷什么？如何得到有關(guān)信息？他估計(jì)有了信息之后家樂福將采取什么行動(dòng)？控制的前提：獲得信息一輛自行車在操作上區(qū)分控制信息和輔導(dǎo)信息用于控制的信息數(shù)據(jù)性的結(jié)果性的普遍性的面盡量用系統(tǒng)和工具表格、電腦、助手容易搜集和匯報(bào)的發(fā)現(xiàn)問題為了得到有關(guān)問題的信號(hào)病癥多而淺用于輔導(dǎo)的信息描畫性的行為性的案例性的點(diǎn)詳細(xì)詳盡的需求當(dāng)事人匯報(bào)處理問題反映技藝程度為了得到呵斥問題的過程和行為根源少而透不要為了控制的需求讓下屬提供輔導(dǎo)信息也不要拿控制信息來輔導(dǎo)員工 建立早期預(yù)警系統(tǒng)

16、他的“預(yù)感來自哪里？航班要延誤某個(gè)義務(wù)能夠會(huì)脫期某義務(wù)交代出去就懊悔，預(yù)感對(duì)方的完成質(zhì)量會(huì)有問題某人招聘來后覺得能夠會(huì)不適宜能夠要出平安事故市場能夠要出問題回款方面能夠會(huì)出問題假設(shè)要防止措手不及，需更早留意哪些信號(hào)？建立早期預(yù)警系統(tǒng)經(jīng)過控制行為實(shí)現(xiàn)結(jié)果項(xiàng)目容易出現(xiàn)什么問題？出現(xiàn)問題的原因？事先有何跡象？得到跡象的信息來源？如何更快掌握跡象？我今后要特別留意什么數(shù)據(jù)/信息：為義務(wù)建立控制系統(tǒng)他要什么：控制什么信息：如何衡量信息：如何得到數(shù)據(jù)糾偏：拿到數(shù)據(jù)后怎樣辦階段任務(wù)內(nèi)容達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間有這樣的景象嗎？洗手液曾經(jīng)？看到過類似的景象嗎？這么做怎樣樣？今天必需把紙裝上！建立控制系統(tǒng)替代直接指揮控制運(yùn)用TRICK管理日常行為案例討論：KFC的人流量非常大，顧客以工薪階層以及青少年為主，文化素質(zhì)普通偏低。人流量大，洗手間運(yùn)用非常頻繁，但是假設(shè)洗手間衛(wèi)生情況不好，就會(huì)影響生意。假設(shè)他是KFC的店長，請(qǐng)他設(shè)計(jì)一個(gè)體系，保證洗手間氣味一直令人溫馨、衛(wèi)生、整齊、耗費(fèi)品配備齊全。預(yù)備向大家匯報(bào)他們?cè)O(shè)計(jì)的系統(tǒng)。 從管理衛(wèi)生間學(xué)到的各個(gè)時(shí)辰，各個(gè)工程，做到了什么程度？這個(gè)表格中 ，哪些要素是重要的？除了，這個(gè)表格以外，這個(gè)系統(tǒng)還需求什么才干