課件：微信公眾號用戶運營

1、微信公眾號用戶運營4微信公眾號用戶運營課時2江西廣播電視大學(xué)微信公眾號營銷與運營課程微信公眾號用戶運營4微信公眾號營銷與運營微信公眾號用戶運營課時2江西工程職業(yè)學(xué)院微店及主流平臺目 錄CONTENTS2公眾號用戶的留存與促活策略微店及主流平臺1微信公眾號用戶運營微信公眾號用戶運營01Part One導(dǎo)入案例連咖啡 社交拉新連咖啡：一個輕量的業(yè)務(wù)簡單的產(chǎn)品；只有一個服務(wù)號，業(yè)務(wù)是咖啡配送。導(dǎo)入案例點擊【邀請有禮】，消息提示規(guī)則分享圖片帶source值可以去咖啡庫查看并兌換也可以炫耀一下，二次傳播好友領(lǐng)取頁面攢夠一杯，可以自己兌換下單也可以發(fā)送給好友用戶關(guān)注、下單后，咖啡會變多，有消息通知導(dǎo)入案例

2、下單后引發(fā)福袋發(fā)福袋落地頁打開定咖啡頁面快速下單關(guān)注公眾號后，提示新人優(yōu)惠，文字引導(dǎo)下單他人和自己均可點擊福袋分享到微信群中領(lǐng)取福袋（未關(guān)注）掃碼關(guān)注領(lǐng)取福袋（已關(guān)注）導(dǎo)入案例連咖啡 社交拉新 分享驅(qū)動力 分享便捷性紅包效應(yīng)掃碼關(guān)注利益誘導(dǎo)趣味性以圖片為形式微信為平臺高效拉新用戶運營，是圍繞著用戶的新增留存活躍傳播以及用戶之間的價值供給關(guān)系建立起來一個良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、精英用戶數(shù)、用戶停留時間等。微信公眾號用戶運營概述拉 新留 存促 活 轉(zhuǎn) 化主要是指用戶規(guī)模的擴大，通常落腳點在訪客量和注冊用戶。主要是指保持用戶規(guī)模，通常落腳點在沉默用戶或流失用戶

3、。主要是指抓住高價值用戶及核心用戶的需求，促使他們付費并持續(xù)付費，通常落腳點在付費用戶數(shù)。主要是指提升用戶使用頻次，通常落腳點在用戶留存率和用戶活躍率。微信公眾號用戶運營02Part Two公眾號用戶的留存與促活策略公眾號用戶的留存與促活策略這些公眾號消息，你都會看嗎？留存率 =留存新增用戶數(shù)/當(dāng)日新增用戶數(shù)*100%公眾號用戶的留存與促活策略用戶不論從哪種渠道開始進入并使用產(chǎn)品，在一段時間周期后，該用戶依然繼續(xù)還在使用該產(chǎn)品，則該用戶被認(rèn)做為“留存用戶”。用戶留存從微信本身特征來講，留存和促活在一定程度上有一些相通的地方，即如果這個平臺還在發(fā)展，那么留存在公眾號上的用戶，基本會活躍。 用戶來

4、去的過程共存期經(jīng)過長時間的驗證，確認(rèn)產(chǎn)品適合自己，此時用戶就不容易流失；驗證期如果用戶在判斷期感覺還不錯，會留下來繼續(xù)觀察，這個階段也會有用戶離開；判斷期剛接觸產(chǎn)品，一旦覺得不適合自己，用戶會迅速離開；公眾號用戶的留存與促活策略公眾號用戶的留存與促活策略用戶與公眾號的關(guān)系是離開還是共存，這中間起作用的機制是用戶體驗，事實上，成功的微信公眾號一定是在瀏覽體驗、情感體驗及信任體驗上做到了超出用戶基本的期望，甚至達(dá)到了令人興奮及驚喜的期望。公眾號用戶的留存與促活策略公眾號名稱為什么推送方式和互動方式彪悍一只貓觀點犀利毒辣、正能量滿滿；文章很有道理，引人思考；接地氣，故事發(fā)人深省每天都推，一般固定在1

5、2點前，留言較多，與用戶互動較多，被稱為貓叔阿何有話說干貨多、課操作性強；能獲取到相應(yīng)的技能；學(xué)習(xí)的好導(dǎo)師；每天都推，一般時間在下午2-3點，留言較多，與用戶互動一般羅輯思維背后龐大的知識資源；中國最好的知識服務(wù)提供商；開腦洞；每天固定6點的60秒語音成為老羅的標(biāo)志，然后用戶搜素關(guān)鍵詞后發(fā)送一篇推文連岳分析事件很透徹；溫暖的教導(dǎo)你怎么在社會立足；開拓不同的視野；每天都推，時間上不是完全固定。留言較多，但與用戶互動的較少。學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)笑來老師開啟了自己的思維升級；個人終身學(xué)習(xí)長成之路；不一定每天都推，時間上也不一定。留言一般，也沒什么互動周沖的影像聲色文字既有力量又有溫暖；明白作為一個女性必須

6、懂得的愛與尊嚴(yán)；一般每天都推，時間也不固定，很少開啟留言（“手機里最關(guān)注的的三個公眾號是什么，為什么”的調(diào)查結(jié)果）公眾號用戶的留存與促活策略想要讓用戶對公眾號產(chǎn)生黏性，就要知道你的用戶是誰，只有用戶畫像清楚了，才知道去哪找他們，他們到底喜歡什么，什么樣的內(nèi)容能打動他們。（公眾號某篇文章的用戶畫像分析）用戶畫像分析公眾號用戶的留存與促活策略用戶分級收集用戶信息分析、整理確定分組標(biāo)準(zhǔn)完成分組內(nèi)容粉路人粉品牌粉發(fā)起活動粉絲互動營銷推廣優(yōu)惠促銷.（根據(jù)用戶活躍及關(guān)注內(nèi)容劃分）公眾號用戶的留存與促活策略用戶分級根據(jù)顧客在微信維修卡上的購買信息將顧客劃分到不同組別：大家電組 電視組 （LCD/LED/3D

7、)）冰箱組洗衣機組etc小家電組 洗碗機組吸塵器組etc.消費電子組3G手機組2G手機組Pad 組etcVIP組北京組LED電視組尊敬的海爾用戶，為感謝您購買海爾LED電視，我們推出了一項可延長保修期1年的增值服務(wù)，您的電視只要在保修期內(nèi)都可以購買，購買后我們每年會為您的電視進行免費保養(yǎng)清潔，保證您使用家電安全、省電、健康、環(huán)保。 詳情請參閱：公眾號用戶的留存與促活策略根據(jù)用戶地域、購買經(jīng)歷等劃分符合用戶需求1內(nèi)容原創(chuàng)212真正的好內(nèi)容是要與平臺屬性及用戶需求有關(guān)；用合理的比例包裝內(nèi)容，讓目標(biāo)用戶養(yǎng)成閱讀期待和閱讀習(xí)慣；內(nèi)容沒有自己的想法或獨特的思路，大量的復(fù)制粘貼會讓用戶對公眾號失去興趣，導(dǎo)

8、致用戶慢慢流失；公眾號用戶的留存與促活策略 1、內(nèi)容輸出公眾號用戶的留存與促活策略123微服務(wù)微應(yīng)用解決方案客戶服務(wù) 2、服務(wù)驅(qū)動微服務(wù)為用戶提供基于微信平臺的產(chǎn)品推介、互動營銷、市場調(diào)查、產(chǎn)品訂單等運營與系統(tǒng)功能服務(wù)。訂單查詢產(chǎn)品推介公眾號用戶的留存與促活策略 微服務(wù)微應(yīng)用解決方案 客戶服務(wù) 2、服務(wù)驅(qū)動 微服務(wù)微應(yīng)用解決方案 客戶服務(wù)公眾號用戶的留存與促活策略微應(yīng)用解決方案針對用戶開發(fā)特定服務(wù)功能，滿足用戶的“剛需”，給用戶一個使用的理由。話費查詢流量充值.余額查詢個人貸款. 2、服務(wù)驅(qū)動 微服務(wù)微應(yīng)用解決方案 客戶服務(wù)公眾號用戶的留存與促活策略微信公眾號通過客戶服務(wù)的功能，解答用戶售前、

9、售后及對產(chǎn)品的疑問，讓用戶感受到便捷性和被尊重感，從而對公眾號產(chǎn)生好感，會持續(xù)關(guān)注。智能客服人工客服電話轉(zhuǎn)接 2、服務(wù)驅(qū)動公眾號用戶的留存與促活策略回復(fù)好每個評論，是促進粉絲活躍度的好手段。概括起來即“評論促活”。對于評論要創(chuàng)造條件快速回應(yīng)。除了快速精選留言，那些不適合精選的評論及后臺留言，也要適當(dāng)給與回復(fù)；有趣、有個性的評論回復(fù)也是內(nèi)容的重要組成部分； 用戶互動3對公眾號擁有情感依賴及歸屬感的粉絲群體，對他們而言，公眾號的人格化魅力是最重要的。粘性、忠誠度高容易變現(xiàn)轉(zhuǎn)化樂于主動互動及分享內(nèi)容容錯性高優(yōu)點缺陷公眾號用戶的留存與促活策略與品牌粉互動要通過長時間的培養(yǎng)才能把變?yōu)槠放品劢z轉(zhuǎn)化周期長品

10、牌粉在運營到一定程度會出現(xiàn)難以增長的狀況有一定規(guī)模天花板通過互動獲得參與感需要有互動互動策略互動核心要點：加強粉絲對整個公眾號品牌的參與感，不只是認(rèn)同內(nèi)容價值，還要讓他們參與感受到品牌的成長建設(shè)中。增強與用戶的情感紐帶，接收用戶反饋建立社群及溝通機制對于品牌方的公眾號更加重要定期舉辦用戶見面會品牌粉更樂于參與到公眾號本身的品牌構(gòu)建及活動策劃傳播中邀請參與內(nèi)測公眾號用戶的留存與促活策略建立社群用戶見面參與內(nèi)測公眾號用戶的留存與促活策略較為固定的行為模式主題興趣匹配度高內(nèi)容認(rèn)同度高優(yōu)點缺陷對內(nèi)容質(zhì)量要求高活躍度低被內(nèi)容質(zhì)量所吸引的粉絲，主要訴求在于資訊或觀點的獲得，對內(nèi)容質(zhì)量有一定要求，更關(guān)注自己

11、能夠獲得的利益，而不是互動參與感。公眾號用戶的留存與促活策略與內(nèi)容粉互動123建立粉絲流量池主動引導(dǎo)粉絲互動參與及內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)獲取UGC價值通過活動的方式進行一些UGC征集保持好的內(nèi)容生產(chǎn)規(guī)律通過固定的運營習(xí)慣，培養(yǎng)用戶的閱讀及互動習(xí)慣互動策略思路：主動引導(dǎo)，形成用戶習(xí)慣，深入挖掘粉絲價值。公眾號用戶的留存與促活策略“羅輯思維”建立粉絲微信群加強粉絲互動。以UGC模式推送內(nèi)容，內(nèi)容完全由粉絲創(chuàng)作。優(yōu)勢缺陷流失率高有較大拉新成本量大、發(fā)展速度快能短期大幅度提高公眾號的商業(yè)價值公眾號用戶的留存與促活策略與路人粉互動由偶然性因素而關(guān)注公總號，對公眾號的內(nèi)容風(fēng)格及定位并不了解，處于嘗試摸索階段?；硬呗怨?/p>

12、眾號用戶的留存與促活策略2. 盡快利用流量價值：通過廣告定向推廣等方式，將流量 轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值1. 通過內(nèi)容做好留存：篩選路人粉中的目標(biāo)用戶進行留存對于路人粉，運營者一般比較無奈，因為如果內(nèi)容定位與人群如果本來就不匹配，長期來看非目標(biāo)用戶總是會要流失的。公眾號用戶的留存與促活策略 4、利益刺激通過利益刺激，給與用戶一些產(chǎn)生期待的福利，對于用戶留存與促活還是相當(dāng)有必要的。優(yōu)惠活動0元寄快遞花瓶花剪免費送積分兌換 除了定期或不定期的優(yōu)惠活動和積分兌換的形式外，公眾號運營者還可以設(shè)計其他不同形式的活動，給與用戶利益；抓住用戶的獲利心理，在第一條內(nèi)容上用吸引眼球的標(biāo)題引起用戶注意，給用戶帶來意外的驚喜。注意公眾號用戶的留存與促活策略用戶場景分類活動信息發(fā)布線上活動公眾號用戶的留存與促活策略網(wǎng)上商城會員積分麥德龍微信公眾號每篇文章的閱讀量穩(wěn)定