中國私域流量營銷洞察研究報告

1、中國私域流量營銷洞察研究報告技術(shù)創(chuàng)新，變革未來2摘要趨勢展望渠道一體化：重視合規(guī)因素，私域數(shù)據(jù)與多渠道數(shù)據(jù)融合打通，成為企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的重要資產(chǎn)； 營銷場景化：開展與場景相契合的營銷活動，私域流量營銷精準(zhǔn)度提升的同時關(guān)注營銷的免打擾性；運(yùn)營智能化：AI技術(shù)向私域流量營銷滲透，未來將成為技術(shù)服務(wù)商的競爭壁壘。產(chǎn)業(yè)鏈分析私域流量營銷的核心角色包括：具有私域布局與增長需求的品牌主；提供公域引流基礎(chǔ)、私域內(nèi) 容土壤及私域技術(shù)環(huán)境的媒體平臺；基于內(nèi)容賦能引流和轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的內(nèi)容創(chuàng)作者；涉獵服務(wù)場景豐富，包含私域建站、私域直播、SCRM及CDP等多種角色的技術(shù)服務(wù)商。品牌主洞察根據(jù)品牌主調(diào)研，2021年私域流

2、量營銷從“試水”變?yōu)椤氨匾x擇”。從私域布局渠道看，微信 及企微成為品牌主發(fā)力私域的重要載體；品牌主視角下，私域技術(shù)服務(wù)商在數(shù)據(jù)洞察等環(huán)節(jié)增益顯著，彌補(bǔ)人工運(yùn)營盲點(diǎn)。品牌主開展私域運(yùn)營時，應(yīng)結(jié)合ROI，根據(jù)行業(yè)特征選擇運(yùn)營邏輯。發(fā)展背景私域流量可被定義為沉淀在品牌或個人渠道的，可隨時及反復(fù)觸達(dá)的，能實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)運(yùn)營的 用戶流量。網(wǎng)絡(luò)購物的高滲透率及公域平臺獲客成本的升高催化存量運(yùn)營能力；DTC模式的興起對消費(fèi)者洞察提出更高要求；新冠疫情從供求兩端推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，私域流量營銷應(yīng)運(yùn)而生。3私域流量營銷發(fā)展背景1私域流量營銷品牌主洞察2私域流量營銷產(chǎn)業(yè)鏈解析3私域流量營銷典型技術(shù)服務(wù)商4私域流量營

3、銷發(fā)展趨勢探討5目錄何謂私域流量定義及研究范疇私域流量可被定義為沉淀在品牌或個人渠道的，可隨時及反復(fù)觸達(dá)的，能實現(xiàn)一對一精準(zhǔn)運(yùn)營的用戶流量。私域流量營銷 指通過引流用戶到私域、滿足用戶需求、運(yùn)營用戶關(guān)系以實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)交付與品牌收益增厚的組織功能或手段。本報告 對私域流量的研究范疇為廣義范疇，即包含品牌自有觸點(diǎn)、去中心化平臺觸點(diǎn)及其他公域平臺的私域入口。私域流量特征研究范疇界定私域流量流量成本時間運(yùn)營數(shù)據(jù)流量沉淀流量沉淀于品牌 或個人渠道為品 牌所用私域成本節(jié)省流量獲取成 本，私域搭建及 運(yùn)營產(chǎn)生新費(fèi)用觸達(dá)時間觸達(dá)靈活度提高， 可根據(jù)用戶情況實 現(xiàn)隨時及多次觸達(dá)用戶運(yùn)營顆 粒度提高， 實現(xiàn)全生

4、命 周期運(yùn)營用戶運(yùn)營沉淀為數(shù)據(jù)資 產(chǎn)反哺產(chǎn)品策 略及企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)分析公域平臺品牌自有觸點(diǎn)品牌官網(wǎng) 品牌APP去中心化平臺微信生態(tài)電商社區(qū)資訊短視頻公域平臺發(fā)力 私域入口建設(shè)公域平臺私域模塊狹義私域4廣義公域本報告研究范疇私域流量營銷發(fā)展背景流量紅利增長趨緩，公域平臺用戶維護(hù)及獲取成本升高根據(jù)CNNIC統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)購物規(guī)模呈逐漸遞增趨勢，2020年網(wǎng)絡(luò)購物及手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物滲透率分別已高達(dá) 79.1%與79.2%。典型電商平臺的銷售及營銷費(fèi)用主要用于廣告、促銷、優(yōu)惠活動等，目的是提升用戶規(guī)模，塑造品牌影 響力，從近五年典型電商平臺銷售及營銷費(fèi)用與年度活躍用戶比值來看，基本呈現(xiàn)增長趨勢，說

5、明用戶維護(hù)及獲取成本不 斷升高。高滲透率代表線上渠道的重要性，同時也說明流量紅利增長空間有限，加之活躍用戶獲取成本的提高，品牌主亟 需提升存量運(yùn)營能力，培養(yǎng)用戶粘性。注釋：電商年活躍活用戶（AAU）指過去12個月通過平臺下訂單至少一次的用戶賬戶， 無論買賣雙方是否達(dá)成交易。來源：年報，研究院自主研究及繪制。4.75.36.16.44.45.15.96.27.8 7.863.8%69.1%73.6%74.8%79.1%63.4%67.2%72.5%79.2%2016-2020年中國網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)購物 用戶規(guī)模與滲透率78.9%201620172018網(wǎng)絡(luò)購物用戶（億） 網(wǎng)絡(luò)購物滲透率（%）來源：CN

6、NIC，研究院自主研究及繪制。20192020手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶（億） 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物滲透率（%）35.949.544.851.063.061.426.75.532.160.846.469.857.552.32016-2020年中國典型電商平臺銷售 及營銷費(fèi)用/年度活躍用戶20162017平臺A（元/人）201820192020平臺B（元/人）平臺C（元/人）56私域流量營銷發(fā)展背景DTC模式興起，營銷媒介與銷售渠道走向統(tǒng)一傳統(tǒng)銷售模式下，品牌通過分銷商、門店等渠道完成產(chǎn)品銷售，基于媒體宣傳等渠道建立品牌勢能，品牌與消費(fèi)者間直接 互動弱。隨DTC模式的興起，品牌銷售觸點(diǎn)逐漸豐富，營銷媒介與銷售渠道

7、統(tǒng)一化，品牌可靈活、直接、高效地觸達(dá)消費(fèi) 者。建立與消費(fèi)者的的直接互動，需要了解消費(fèi)者需求進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)、提升消費(fèi)體驗，因此數(shù)據(jù)的沉淀及分析格外 重要，私域流量運(yùn)營應(yīng)運(yùn)而生。基于私域用戶資產(chǎn)，品牌發(fā)力生產(chǎn)、營銷、交付全環(huán)節(jié)，實現(xiàn)與消費(fèi)者的深度鏈接。注釋：DTC即Direct to Customer。來源：參考IAB“The rise of the 21st century brand economy”。傳統(tǒng)模式與DTC模式解構(gòu)品牌主分銷商銷售門店消費(fèi)者媒體宣傳傳統(tǒng)模式產(chǎn)品服務(wù) 內(nèi)容營銷 數(shù)據(jù)分析 用戶運(yùn)營 社群 程序化 量化生產(chǎn)棧營銷棧交付棧數(shù)據(jù)棧原材料 生產(chǎn)加工 包裝 流程管理 倉儲 物

8、流 電商平臺 線上支付 快遞配送客服中心 倉儲物流SCRM/CRM廣告創(chuàng)意 內(nèi)容營銷 社交媒體 媒介投放 SEO 廣告優(yōu)化 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)傳輸 交易與優(yōu)化 數(shù)據(jù)定向數(shù)據(jù)報告 DTC模式品牌主消費(fèi)者7私域流量營銷發(fā)展背景新冠疫情從供求兩端推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，部分企業(yè)私域初布局2020年數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)39.2億，從近五年數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)對GDP的貢獻(xiàn)率逐年升高。2020年受疫情這 一黑天鵝事件影響，GDP增速環(huán)比下降，數(shù)字經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)約9.5%增速，有效緩解疫情期間經(jīng)濟(jì)下行壓力。同時，新冠疫情 從供給及需求兩側(cè)助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從供給側(cè)看，疫情加速數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字化工具的升級迭代，涌現(xiàn)出

9、一批為企業(yè) 數(shù)字化提供支撐的技術(shù)服務(wù)商；從需求側(cè)看，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意愿強(qiáng)烈、需求廣泛，疫情期間私域流量布局成為企業(yè)發(fā)力 線上的新風(fēng)口，后疫情時代實現(xiàn)多端數(shù)字化業(yè)務(wù)協(xié)同也是企業(yè)的關(guān)注所在。來源：中國信息通信研究院，研究院自主研究及繪制。來源：中國信息通信研究院。新冠疫情推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型邏輯8.4%11.5%10.5%7.3%3.0%21.5%20.4%15.1%14.4%9.5%30.3%32.7%34.0%36.3%38.6%2016201720182016-2020年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)增速及占比20192020數(shù)字經(jīng)濟(jì)增速（%）GDP增速（%）數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重（%）三大效應(yīng)轉(zhuǎn)型意愿改 善效應(yīng)轉(zhuǎn)型

10、需求創(chuàng) 造效應(yīng)新供給 高質(zhì)量新需求 擴(kuò)大化疫 情 因 素數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 加 速轉(zhuǎn)型供給升 級效應(yīng)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù) 字化工具功能升級迭代數(shù)字化程度高的企業(yè)抗沖擊 性強(qiáng)，部分企業(yè)初涉私域疫情沖擊下生產(chǎn)、生活線 上化，激發(fā)各行業(yè)新需求8私域流量營銷發(fā)展背景1私域流量營銷品牌主洞察2私域流量營銷產(chǎn)業(yè)鏈解析3私域流量營銷典型技術(shù)服務(wù)商4私域流量營銷發(fā)展趨勢探討5目錄9品牌主私域流量營銷布局樣本：N=118，2021年7月品牌主調(diào)研。是，通過技術(shù)服務(wù)商 布局品牌私域 33.9%是，人工營銷 + 私域技 術(shù)服務(wù)商營銷模式 27.1%是，僅依靠人工，通過社群運(yùn)營 等方式實現(xiàn)私域營銷18.6%否，目前

11、未部署，未來 預(yù)計部署 10.2%私域流量營銷從“試水”到“必要”根據(jù)品牌主調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，受訪者公司中有近8成已布局私域流量營銷，10.2%表示目前尚未部署，未來預(yù)計部署。 在實施私域流量營銷的企業(yè)中，61.0%通過“技術(shù)服務(wù)商支持”或采用“人工營銷+技術(shù)服務(wù)商”的模式布局品牌私域， 18.6%的品牌主選擇通過社群運(yùn)營等人工方式實現(xiàn)私域運(yùn)營?？傮w來看，經(jīng)歷過2020年的私域爆發(fā)，私域流量營銷對于 大多數(shù)企業(yè)不再是“試水”項目，而成為營銷上的“必要”選擇。2021年品牌主私域營銷布局情況否，未部署，短期內(nèi)不考 慮部署10.2%10品牌主布局私域營銷原因及布局渠道樣本：N=94，2021年7月品牌

12、主調(diào)研。樣本：N=94，2021年7月品牌主調(diào)研。23.4%35.1%43.6%44.7%46.8%行業(yè)中其他友商已布局私域渠道且收 效較好企業(yè)面臨增長瓶頸，需要拓展線上運(yùn) 營及營銷渠道尋求對用戶的精細(xì)化運(yùn)營流量紅利消退，獲客成本居高不下企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略決策需要78.7%53.2%50.0%42.6%35.1%23.4%20.2%18.1%3.2%微信（社群、微信商城等）企業(yè)微信品牌APP或自建官網(wǎng)淘寶（如淘寶群等）快手（如社群、直播、快手小店）其它數(shù)字化戰(zhàn)略決策驅(qū)動私域營銷，微信生態(tài)私域布局備受關(guān)注內(nèi)生及外生因素助推品牌主布局私域：企業(yè)戰(zhàn)略決策、用戶精細(xì)化運(yùn)營需求及增長瓶頸破局是內(nèi)生因

13、素；流量紅利消退為 主要外生因素。近五成的品牌主認(rèn)為“企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略”助推私域流量營銷，由此可見私域營銷已成為企業(yè)數(shù)字 化轉(zhuǎn)型中的重要一環(huán)。從私域布局渠道看，微信及企微是品牌主發(fā)力私域的主要陣地，分別有78.7%及53.2%的品牌主布 局；從傳統(tǒng)營銷、狹義私域到基于平臺私域出口的營銷，內(nèi)容電商直播的發(fā)展?jié)摿σ膊蝗莺鲆暋?021年品牌主布局私域流量營銷原因2021年品牌主布局私域流量營銷渠道狹義私域抖音（如社群、直播、抖音小店）傳統(tǒng)營銷短信、郵件營銷 小紅書（如直播、小紅書商城）品牌主視角下私域技術(shù)服務(wù)商的賦能作用樣本：N=72，2021年7月品牌主調(diào)研。數(shù)據(jù)洞察及打通環(huán)節(jié)增益顯著，技術(shù)

14、聚焦人工運(yùn)營盲點(diǎn)私域生態(tài)技術(shù)服務(wù)商涉獵功能廣泛，覆蓋獲客、運(yùn)營、轉(zhuǎn)化、裂變、復(fù)盤等階段，同時為品牌主提供用戶資源保護(hù)、線上 風(fēng)險防范、代運(yùn)營等支持保障服務(wù)。根據(jù)品牌主調(diào)研結(jié)果，在支持保障層面，技術(shù)服務(wù)商重點(diǎn)賦能“用戶資源保護(hù)”，即 在私域生態(tài)下，技術(shù)服務(wù)商通過離職/在職繼承、對話風(fēng)險監(jiān)控等功能幫助企業(yè)主實現(xiàn)用戶資源的沉淀；在轉(zhuǎn)化鏈路層面， 數(shù)據(jù)洞察及打通增益顯著，私域技術(shù)服務(wù)商幫助品牌主重點(diǎn)解決了數(shù)據(jù)可視化管理的問題。2021年私域技術(shù)服務(wù)商幫助品牌主解決的主要問題支持保障9.7%18.1%代運(yùn)營建立線上風(fēng)險防范機(jī)制維護(hù)用戶關(guān)系，實現(xiàn)用戶資源保護(hù)私域技術(shù)服務(wù)商幫助品牌主解決的主要問題 Top5

15、均為人工運(yùn)營難以實現(xiàn)或難以高效開展 的環(huán)節(jié)，具體包括：裂變及復(fù)購、數(shù)據(jù)洞察及 打通、營銷自動化及用戶資源保護(hù)。提升與用戶溝 通及時性，節(jié) 省時間成本營銷計劃及活用戶獲?。ò?動的制定括線索培育）營銷自動化拉升用戶銷售 轉(zhuǎn)化提升裂變及復(fù) 購生成用戶畫像 輸出數(shù)據(jù)洞察多渠道數(shù)據(jù)的營銷復(fù)盤與歸 打通因434.7%轉(zhuǎn)化鏈路獲客及增長運(yùn)營與營銷商業(yè)化變現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察19.4%26.4%31.9%31.9%26.4%140.3%238.9%336.1%533.3%11品牌主對私域營銷功能發(fā)展評估樣本：N=94，2021年7月品牌主調(diào)研。注釋：針對目前發(fā)展評分1-5分，分?jǐn)?shù)越高發(fā)展程度越完善；上圖數(shù)字為各項功能

16、加權(quán)平均分。數(shù)據(jù)分析重要性與發(fā)展程度倒掛，智能決策發(fā)展空間較大與催化品牌主布局私域營銷的內(nèi)部因素相承，品牌主看重的TOP2私域營銷功能為“一站式獲客及轉(zhuǎn)化”、“多渠道數(shù)據(jù) 打通”。其中，“一站式獲客及轉(zhuǎn)化”是品牌主入局私域的基礎(chǔ)，實現(xiàn)從觸達(dá)到轉(zhuǎn)化的用戶行為閉環(huán)，聚焦此類生態(tài)的服 務(wù)商如SCRM數(shù)量較多；“多渠道數(shù)據(jù)打通”反映了圍墻花園下品牌主的數(shù)據(jù)痛點(diǎn)，CDP類服務(wù)商積極探索布局。數(shù)據(jù)分 析作為底層支持，發(fā)展已較為完善，其作用的發(fā)揮有賴于其他環(huán)節(jié)的發(fā)展與提升，因此品牌主評估的重要性與發(fā)展程度存 在倒掛，其他功能的需求與供給呈正向關(guān)系；同時當(dāng)前營銷決策仍有賴于人工，未來發(fā)展空間較大。2021年私

17、域流量營銷生態(tài)功能重要性及發(fā)展情況評估營 銷 功 能 重 要 性高低營銷功能發(fā)展情況發(fā)展完善尚待提高2.723.282.902.962.993.1312智能決策針對品牌主所在行業(yè) 提供差異化解決方案營銷自動化多渠道數(shù)據(jù)打通一站式獲客及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析不同品牌主如何開展私域運(yùn)營重視私域運(yùn)營ROI，依據(jù)不同品牌特點(diǎn)確定運(yùn)營邏輯私域流量運(yùn)營為品牌主節(jié)省公域獲客成本，相應(yīng)人力成本及技術(shù)成本有一定程度的提高，因此品牌主應(yīng)結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)， 選擇是否入局私域營銷及選擇何種私域運(yùn)營模式，例如通常來講，低復(fù)購及低客單產(chǎn)品天然不適合私域營銷。依據(jù)復(fù)購頻 率、客單價及決策難度將品牌主產(chǎn)品劃分為不同類別，并分配適用不同

18、營銷策略：高復(fù)購率產(chǎn)品應(yīng)注重品牌影響力及互動 頻率；高客單價產(chǎn)品應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量并建立用戶忠誠屬性；高決策難度產(chǎn)品應(yīng)注重私域運(yùn)營的專業(yè)性及運(yùn)營架構(gòu)的完善性。2021年不同品牌私域運(yùn)營方式分析高 復(fù) 購高客單低客單注釋：陰影部分代表決策難度高，即需要專業(yè)意見。低 復(fù) 購基于低復(fù)購頻率及低客單價屬性，考慮私 域搭建、運(yùn)營及營銷成本，ROI較低，不 適合開展私域運(yùn)營高復(fù)購高客單低決策難度高復(fù)購高客單高決策難度低復(fù)購高客單低決策難度高復(fù)購低客單高決策難度復(fù)購頻率高、客單價低的產(chǎn) 品，其決策難度一般也較低， 因此不探討該類特征：初次決策謹(jǐn)慎、決策 需要向?qū)I(yè)人士咨詢方式：重視與客戶的溝通及 日常運(yùn)營、通過

19、服務(wù)及產(chǎn)品 建立口碑、增強(qiáng)用戶粘性特征：決策周期短、品牌依賴性較強(qiáng)方式：打造品牌形象、重視 用戶意見收集及反饋高復(fù)購低客單低決策難度快消餐飲特征：可替代品多、決策鏈 路簡單、決策周期短方式：鞏固品牌印象、用戶 精細(xì)化運(yùn)營、針對價格敏感 客戶開展個性化優(yōu)惠推薦化妝品服裝特征：可選范圍廣、多由興 趣及種草驅(qū)動、決策周期短方式：建立品牌勢能、重視 產(chǎn)品品質(zhì)、結(jié)合用戶購買周 期實現(xiàn)多渠道營銷課程理財 產(chǎn)品高端 服飾出行低復(fù)購高客單高決策難度3C產(chǎn)品房產(chǎn)特征：多為耐用品、決策需 要較多專業(yè)知識或指導(dǎo)方式：重視用戶咨詢環(huán)節(jié)、 重視產(chǎn)品的維修及售后、形 成口碑效應(yīng)1314私域流量營銷發(fā)展背景1私域流量營銷品

20、牌主洞察2私域流量營銷產(chǎn)業(yè)鏈解析3私域流量營銷典型技術(shù)服務(wù)商4私域流量營銷發(fā)展趨勢探討5目錄私域流量營銷產(chǎn)業(yè)鏈品 牌 主技術(shù)服務(wù)商用 戶內(nèi)容創(chuàng)作者渠道服 務(wù)商CDPSCRMMCNPGC/ UGC品牌自營觸點(diǎn)去中心化平臺公域平臺私域觸點(diǎn)媒體平臺品牌私域生態(tài)電商平臺短視頻平臺社交平臺垂直信息其他平臺官網(wǎng)APP微信生態(tài)直播粉絲群平臺小店布局需求自主搭建技術(shù)服務(wù)營銷需求內(nèi)容引流入駐私域觸達(dá)服務(wù)費(fèi)廣告費(fèi)營銷費(fèi)/傭金消費(fèi)內(nèi)容分發(fā)收入分成公域?qū)Я鞴蛴|達(dá) 消費(fèi)15私域流量營銷產(chǎn)業(yè)圖譜注釋：該圖譜未窮舉私域流量營銷產(chǎn)業(yè)鏈各角色方公司，僅為舉例；排序方式為拼音首字母，排名不分先后。媒 體 平 臺品 牌 主渠道服

21、務(wù)商SCRMCDPMCNPGC/UGC社 交 社 區(qū)UGC內(nèi)容創(chuàng)作者技術(shù)服務(wù)商APP官網(wǎng)電 商 平 臺短 視 頻 平 臺其 他私域 生態(tài)16私域流量營銷核心角色：媒體平臺服務(wù)聚合者、流量承載者與開發(fā)生態(tài)提供者媒體平臺具備三種核心身份：（1）服務(wù)聚合者：服務(wù)聚合是媒體平臺的基本屬性，依托媒體勢能為用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)；（2）流量承載者：媒體平臺是品牌主公域獲客的主要陣地，從各形式網(wǎng)絡(luò)廣告規(guī)模變化看，電商廣告份額仍位居第一，短視頻廣告規(guī)模增速可觀，得益于內(nèi)容電商的興起；（3）開發(fā)生態(tài)提供者：媒體平臺具備成熟的商業(yè)模式，也是開發(fā)生 態(tài)的規(guī)則制定者，通過吸引技術(shù)服務(wù)商合作，實現(xiàn)平臺功能的豐富與迭代，從而

22、拓展平臺生態(tài)邊界。媒體平臺的“三重”職能服務(wù)聚合者 私域內(nèi)容土壤基于各自媒體特征，為用戶提供功 能類（如購物）或內(nèi)容類服務(wù)流量承載者 公域引流基礎(chǔ)廣告投放及交易數(shù)據(jù)沉淀于平臺上， 媒體平臺對流量有較強(qiáng)掌控權(quán)開發(fā)生態(tài)提供者 私域技術(shù)環(huán)境制定平臺開發(fā)生態(tài)規(guī)則，吸引技術(shù) 服務(wù)商合作，拓展平臺生態(tài)邊界媒 體 平 臺內(nèi) 容 創(chuàng) 作 者技 術(shù) 服 務(wù) 商媒 體 平 臺28.2%32.0%35.2%37.8%39.9%40.1%0.3%3.8%12.4%17.4%21.1%27.4%26.7%23.7%17.5%13.9%12.3%8.3%9.3%10.3%10.1%10.3%10.0%7.7%8.4%9.

23、4%9.0%8.5%7.9%11.3%9.5%8.4%5.7%4.3%3.7%6.5%5.8%5.1%4.2%3.1%2.7%1.9%1.7%7.3%3.3%4.7%3.3%13.20%0.8%2.6%0.7%0.5%20 172016-2021年中國不同媒體類型 網(wǎng)絡(luò)廣告市場份額20 16電商廣告社交廣告垂直行業(yè)廣告20 1820 19短視頻廣告門戶及資訊廣告 分類信息廣告20 2020 21e搜索引擎廣告 在線視頻廣告 其他17私域流量營銷核心角色：媒體平臺媒體平臺發(fā)力私域入口，去中心化平臺私域運(yùn)營優(yōu)勢突出在私域流量興起的當(dāng)下，面臨商家對流量控制及精細(xì)化運(yùn)營的訴求，媒體平臺也開始探尋私域入

24、口，構(gòu)建平臺私域玩法， 幫助品牌主在公域積累用戶資產(chǎn)，公域平臺的私域流量不僅可供品牌主精細(xì)利用，又可以沉淀到公域成為平臺資產(chǎn)，實現(xiàn) 品牌主與平臺的共贏。分析認(rèn)為平臺屬性、技術(shù)生態(tài)、轉(zhuǎn)化鏈路及用戶行為是影響媒體平臺布局私域營銷的主要因素， 即去中心化程度越高、技術(shù)生態(tài)越開放、平臺內(nèi)閉環(huán)轉(zhuǎn)化能力越強(qiáng)、用戶使用時長越高的平臺在布局私域方面越有優(yōu)勢。媒體平臺與品牌主及用戶的關(guān)系影響媒體平臺布局私域營銷的因素社交平臺電商平臺短視頻平臺私域入口品牌主用戶觸達(dá)了解與沉淀廣告投放私域流量平臺 屬性18技術(shù) 生態(tài)轉(zhuǎn)化 鏈路用戶 行為媒體平臺去中心化程度越高 越適合開展私域流量營銷技術(shù)生態(tài)越開放，越吸引技 術(shù)服務(wù)

25、商合作及品牌入駐 具備平臺內(nèi)閉環(huán)轉(zhuǎn)化能力的 媒體平臺更適合私域營銷 用戶使用時長高、流量大的 媒體平臺具備引流優(yōu)勢內(nèi) 容 創(chuàng) 作 者技 術(shù) 服 務(wù) 商媒 體 平 臺媒體平臺私域營銷玩法社交模式基于社交優(yōu)勢，雙向賦能私域生態(tài)用戶與品牌主私域流量營銷強(qiáng)調(diào)對用戶的隨時及反復(fù)觸達(dá)，微信這一社交平臺，具有天然的私域優(yōu)勢。從用戶端，多種途徑可將用戶引 流至品牌私域，如小程序活碼、朋友圈廣告、公眾號、視頻號等，圍繞社群運(yùn)營及內(nèi)容推送增強(qiáng)用戶粘性，通過小程序商 城、微商城及直播等實現(xiàn)購買轉(zhuǎn)化。從品牌端看，基于企業(yè)微信在信息安全、工具組件及管理協(xié)同上的優(yōu)勢，多數(shù)企業(yè)選 擇通過企微管理及運(yùn)營用戶，并借助漏斗分析、

26、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、用戶標(biāo)簽等反哺用戶運(yùn)營流程?；诩夹g(shù)生態(tài)及社交優(yōu)勢，微信生態(tài)雙向賦能品牌主及用戶。渠道引流2021年微信私域流量營銷玩法用戶運(yùn)營購買轉(zhuǎn)化/復(fù)購數(shù)據(jù)分析管理協(xié)同離職繼承運(yùn)營工具豐富數(shù)據(jù)嚴(yán)密可靠小程序購買 微商城購買 微信直播購買 代客下單漏斗分析 經(jīng)營數(shù)據(jù)分析用戶畫像精細(xì)化標(biāo)簽 個性化營銷社群運(yùn)營 專屬導(dǎo)購 內(nèi)容推送引導(dǎo)關(guān)注增強(qiáng)粘性公域廣告 小程序活碼 朋友圈廣告搜一搜 公眾號 視頻號分析能力反哺運(yùn)營裂變/復(fù)購內(nèi) 容 創(chuàng) 作 者技 術(shù) 服 務(wù) 商19媒 體 平 臺媒體平臺私域營銷玩法搜索模式搜索模式中心化程度高，社群與逛逛是淘寶私域重要入口淘寶作為基于搜索邏輯的電商平臺，對流量的把

27、控程度高，具有天然的付費(fèi)轉(zhuǎn)化優(yōu)勢；如何將平臺流量轉(zhuǎn)化為品牌主自身 流量是品牌主所關(guān)注的問題。從商品銷售鏈路看，品牌通過免費(fèi)搜索流量及付費(fèi)渠道引流，當(dāng)購買行為發(fā)生后，品牌聚焦 用戶沉淀及運(yùn)營，社群與“逛逛”是淘寶生態(tài)私域流量的重要入口：基于后臺數(shù)據(jù)分析，商家可通過社群分發(fā)新品信息及 優(yōu)惠券；“逛逛”是品牌主內(nèi)容建設(shè)的主陣地，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享及品牌直播激活關(guān)注用戶，增強(qiáng)用戶粘性。2021年淘寶私域流量營銷玩法者互動公域引流咨詢與轉(zhuǎn)化私域運(yùn)營搜索流量 鉆石展位淘寶直通車 超級推薦位逛逛“推薦” KOL引流店鋪及詳情頁設(shè)計客服回復(fù)及跟進(jìn)優(yōu)惠發(fā)放活動分析數(shù)據(jù)分析內(nèi) 容 建 設(shè)淘寶“逛逛”是品 牌與關(guān)注者

28、的互動 模塊，品牌通過淘 寶直播及優(yōu)質(zhì)內(nèi)容 發(fā)布提升用戶粘性淘 基于淘寶群沉淀用寶 戶，通過新品預(yù)告、社 優(yōu)惠券推送、活動群 宣傳等方式與消費(fèi)專 屬 客 服通過專屬客服鏈接 消費(fèi)者，收集購物 體驗信息，根據(jù)其 購買情況推薦新品 及發(fā)放專屬優(yōu)惠千牛后臺訪客分析銷售分析淘寶生意參謀用戶分群第三方技術(shù)商競品分析內(nèi) 容 創(chuàng) 作 者技 術(shù) 服 務(wù) 商20媒 體 平 臺媒體平臺私域營銷玩法推薦模式抖音上線2016.9抖音成立電商部門2020.62018.5抖音小店上線2020.10直播間不支持第三方來源商品申請抖音電商商標(biāo)2020.112021.1抖音支付上線提出“興趣電商”概念2021.4以興趣為出發(fā)點(diǎn)

29、沉淀用戶，生態(tài)內(nèi)形成電商閉環(huán)基于抖音生態(tài)，依托推薦算法，短視頻以其內(nèi)容豐富、瀏覽碎片化的特點(diǎn)呈高速發(fā)展態(tài)勢。從興趣到轉(zhuǎn)化，抖音自上線以 來，逐漸實現(xiàn)對電商閉環(huán)的布局；同時，2020年11月抖音企業(yè)號生態(tài)大會強(qiáng)調(diào)企業(yè)私域品牌陣地建設(shè)的重要性。Dou+、 話題挑戰(zhàn)、信息流廣告等是品牌主實現(xiàn)公域推廣的模式，完成用戶觸達(dá)后，短視頻及直播成為促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的重要載體。 用戶沉淀為粉絲后，商家應(yīng)從品牌經(jīng)營及產(chǎn)品服務(wù)推薦兩個維度鏈接用戶，通過數(shù)據(jù)分析精細(xì)化運(yùn)營用戶。2021年抖音私域流量營銷玩法流量私域轉(zhuǎn)化吸引擁護(hù)認(rèn)同品 牌 主用 戶生態(tài)內(nèi)電商閉環(huán)抖音平臺推薦式流量分發(fā)短視頻與直播普及持續(xù)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出直播預(yù)約

30、組件、優(yōu)惠券推送、社群精細(xì)運(yùn)營洞察用戶潛在需求，深耕品牌內(nèi)容陣地21Dou+投放 話題挑戰(zhàn) KOL引流 信息流廣告激發(fā)興趣，實現(xiàn)與推薦內(nèi)容的互動或共創(chuàng)自播 + KOL / 短視頻 + 直播營銷及銷售內(nèi)容認(rèn)同為起點(diǎn)，短視頻與直播促進(jìn)轉(zhuǎn)化主動關(guān)注品牌動態(tài)，復(fù)購率及用戶粘性提升內(nèi) 容 創(chuàng) 作 者技 術(shù) 服 務(wù) 商媒 體 平 臺媒 體 平 臺以內(nèi)容生產(chǎn)為起點(diǎn)，促進(jìn)公域引流及私域轉(zhuǎn)化我們通過三問來探討內(nèi)容創(chuàng)作者在私域流量營銷產(chǎn)業(yè)鏈中的作用。一問：內(nèi)容創(chuàng)作者是誰？內(nèi)容創(chuàng)作者覆蓋范圍極廣，如 UGC、PGC、PUGC，品牌自身也可以作為內(nèi)容創(chuàng)作者。其中PUGC內(nèi)容垂直化程度高，主要依靠專業(yè)MCN機(jī)構(gòu)實現(xiàn)內(nèi)容

31、 分發(fā)。二問：內(nèi)容創(chuàng)作者在私域營銷中的職能？基于自身粉絲基礎(chǔ)，通過內(nèi)容生產(chǎn)吸引用戶關(guān)注；與商家合作，通過短視 頻、直播等方式引流消費(fèi)者；具有跨平臺影響力。三問：內(nèi)容創(chuàng)作者重要性是什么？內(nèi)容營銷是核心競爭力；好產(chǎn)品、好 服務(wù)加之內(nèi)容創(chuàng)作者的粉絲效應(yīng)可幫助品牌拓客及沉淀粉絲。2021年私域流量營銷內(nèi)容創(chuàng)作者作用監(jiān)管機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)支持內(nèi)容創(chuàng)作者UGC PGC PUGC品牌自身媒體平臺搜索平臺電商平臺 短視頻社交平臺用 戶MCN整合內(nèi)容分發(fā)品牌主分發(fā)觸達(dá)定制內(nèi)容渠道沉淀內(nèi)容生產(chǎn)公域引流直播轉(zhuǎn)化品牌忠誠技 術(shù) 服 務(wù) 商22內(nèi) 容 創(chuàng) 作 者私域流量營銷核心角色：內(nèi)容創(chuàng)作者23私域營銷基于強(qiáng)信任感與強(qiáng)鏈接性，

32、內(nèi)容將成為增長新引擎品牌主調(diào)研結(jié)果顯示，營銷策略價值視角，執(zhí)行內(nèi)容營銷、打造硬核優(yōu)質(zhì)內(nèi)容位居“兼具短期及長期價值的營銷策略”首 位；營銷預(yù)算分配視角，半數(shù)以上的受訪品牌主預(yù)計增加內(nèi)容營銷預(yù)算，這二者反映了品牌主對內(nèi)容營銷的倚重。隨著私 域生態(tài)的布局及發(fā)展，如何增強(qiáng)用戶粘性、開展用戶感興趣的營銷將成為品牌主新的競爭點(diǎn)，內(nèi)容建設(shè)將貫穿立品牌、固 用戶、促轉(zhuǎn)化全鏈路，成為用戶為王消費(fèi)生態(tài)下的增長新引擎。 .樣本：N=118，2021年7月品牌主調(diào)研。私域流量營銷核心角色：內(nèi)容創(chuàng)作者媒 體 平 臺技 術(shù) 服 務(wù) 商內(nèi) 容 創(chuàng) 作 者13.6%50.0%36.4%17.0%42.4%40.7%19.5%

33、39.8%40.7%23.7%17.8%42.4%17.0%52.5%50.8%33.9%42.4%29.7%36.4%21.2%32.2%執(zhí)行內(nèi)容營銷，打造硬核優(yōu)質(zhì)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)存量客戶運(yùn)營和私域流量積累采取直播營銷并進(jìn)行創(chuàng)新加大自有渠道建設(shè)（電商渠道、社交渠道等）采用數(shù)字化的手段運(yùn)營客戶企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險防范機(jī)制擁抱技術(shù)，尤其是Martech和精準(zhǔn)廣 告投放技術(shù)2021年品牌主營銷策略價值評估短期營銷價值明顯長期營銷價值明顯短期價值和長期價值兼具樣本：N=118，2021年7月品牌主調(diào)研。55.1%47.5%45.8%40.7%28.0%6.8%內(nèi)容營銷直播營銷 社群營銷私域營銷跨界營銷其它2021

34、年除傳統(tǒng)廣告外品牌主預(yù)計增加 預(yù)算的營銷形式內(nèi)容對私域營銷的意義立品牌固用戶促轉(zhuǎn)化內(nèi)容建設(shè)是傳達(dá)品牌價值與建立品牌 差異化形象的必要途徑私域流量營銷基于強(qiáng)信任感及強(qiáng)鏈接 性，內(nèi)容建設(shè)有助于情感鏈接隨直播等模式的興起，內(nèi)容對營銷的 助力由品牌加成向消費(fèi)轉(zhuǎn)化演進(jìn)內(nèi) 容 創(chuàng) 作 者媒 體 平 臺私域流量營銷核心角色：技術(shù)服務(wù)商私域營銷服務(wù)商涉獵服務(wù)場景豐富，覆蓋功能廣泛不同行業(yè)的品牌主在私域運(yùn)營時訴求不同，第三方技術(shù)服務(wù)商基于對媒體平臺規(guī)則的理解、自身技術(shù)積累及品牌主痛點(diǎn)， 為其提供私域解決方案及代運(yùn)營服務(wù)，覆蓋用戶沉淀、消費(fèi)轉(zhuǎn)化、復(fù)購裂變、運(yùn)營及洞察全鏈路，技術(shù)服務(wù)商幫助品牌主 實現(xiàn)：其一，從公域

35、引流到私域，技術(shù)服務(wù)商為品牌搭建私域渠道，如公眾號、微商城、抖音小店等；同時，還有為引流 營銷場景提供技術(shù)支持的服務(wù)商如直播服務(wù)商；其二，私域運(yùn)營，實現(xiàn)私域運(yùn)營及轉(zhuǎn)化閉環(huán)；其三，從私域到公域，部分 品牌（如地方餐飲）對線下渠道更重視，私域沉淀用戶將激活至線下消費(fèi)。2021年私域流量營銷技術(shù)服務(wù)商服務(wù)場景公域/線下引流獲客私域增長轉(zhuǎn)化鏈路線下場景到店餐飲線下授課醫(yī)療美容線下轉(zhuǎn)化線上轉(zhuǎn)化用戶 沉淀消費(fèi) 轉(zhuǎn)化運(yùn)營 與洞察復(fù)購 與裂變公域/線下引流渠 道 服 務(wù)C D P24基于媒體生態(tài)輔助企業(yè)構(gòu)建 私域生態(tài)，如品牌商城等私域引流及為營銷場景提供技術(shù)支持，如直播服務(wù)商S 社交客戶關(guān)系管理，目前私C域S

36、CRM多依托企微渠道R 從獲客、轉(zhuǎn)化到洞察，為企M業(yè)提供全鏈路客戶管理服務(wù)客戶數(shù)據(jù)平臺，私域為CDP 覆蓋的服務(wù)場景之一CDP可基于線上、線下多渠道采集、打通、分析數(shù)據(jù)技 術(shù) 服 務(wù) 商APP公司官網(wǎng)小程序商城微商城抖音小店快手小店技術(shù)服務(wù)商渠道服務(wù)商價值搭建私域轉(zhuǎn)化路徑，通過技術(shù)服務(wù)為私域?qū)Я髑婪?wù)商主要包括私域建站服務(wù)商及技術(shù)供應(yīng)商。私域建站服務(wù)商主要幫助品牌主建立轉(zhuǎn)化路徑，絕大部分媒體平臺已 布局轉(zhuǎn)化模塊，其中微信渠道的服務(wù)生態(tài)已較為完善。建站方式主要分為三類：源碼開發(fā)、購買SaaS及定制開發(fā)，覆蓋 搜索與篩選、商品展示、積分處置、購買及物流、售后等全鏈服務(wù)。技術(shù)供應(yīng)商主要以直播服務(wù)商

37、為主，基于技術(shù)能力為 品牌主提供高清、穩(wěn)定、合規(guī)及數(shù)字化的直播服務(wù)，實現(xiàn)公域引流與私域固粉。渠道服務(wù)商拓展品牌私域渠道，同時為私 域后續(xù)運(yùn)營提供堅實基礎(chǔ)。2021年渠道服務(wù)商價值直播服務(wù)商私 域 建 站技 術(shù) 服 務(wù)微信生態(tài) 私域建站 服務(wù)較為 成熟，品 牌多通過 技術(shù)服務(wù) 商布局小 程序商城 及微商城源碼開發(fā)購買SaaS定制開發(fā)搜索欄商品展示購物車訂單管理物流顯示售后服務(wù)會員積分商品篩選優(yōu)惠券儲值模塊種草社區(qū)評價區(qū)直播服務(wù) 商幫助企 業(yè)私域引 流，同時 直播場景 可應(yīng)用在 私域運(yùn)營母嬰教培服飾零食品 牌 主 直 播公 域 直 播私 域 直 播引流技術(shù)支持技術(shù)支持 提升老客粘性直播互動模塊重播

38、/二次加工數(shù)據(jù)監(jiān)測復(fù)盤內(nèi) 容 創(chuàng) 作 者媒 體 平 臺25技 術(shù) 服 務(wù) 商26私域渠道商業(yè)生態(tài)私域建站服務(wù)商收入規(guī)模穩(wěn)增，私域渠道變現(xiàn)潛力可觀私域建站服務(wù)商幫助品牌主搭建轉(zhuǎn)化路徑，實現(xiàn)銷售渠道的拓展、銷售鏈路的標(biāo)準(zhǔn)化與潛在客群的拉新。2020年服務(wù)商 收入規(guī)模已達(dá)71億，預(yù)計2023年規(guī)模將達(dá)到近200億。作為私域流量營銷的代表性渠道，微信小程序在2020年實現(xiàn)了數(shù) 量與GMV的雙增長，小程序總交易額同比增長超過一倍，人均小程序交易額同比拉升67%，商家自營GMV同比增長率達(dá) 255%。私域渠道為品牌主提供交互、營銷與商業(yè)化的“場”，其變現(xiàn)潛力不容忽視。來源：研究院根據(jù)企業(yè)財報等公開信息、專

39、家訪談及自有統(tǒng)計模型核算及繪制， 僅供參考。來源：2021年微信公開課。人均小程序使用數(shù)量有交易的小程序數(shù)量+25%+68%小程序總交易額人均小程序交易額+100%+67%實物商品GMV商家自營GMV+154%+255%72128447110732.8%62.8%54.3%50.6%20162016-2021年私域建站渠道服務(wù)市場規(guī)模2020年微信小程序數(shù)據(jù)同比表現(xiàn)218.8%201720182019私域建站渠道服務(wù)市場規(guī)模（億元）20202021e增長率（%）技術(shù)服務(wù)商SCRM服務(wù)商價值豐富功能矩陣，為品牌主提供全面私域客戶管理服務(wù)伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)滲透率的提高，依托于社交網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

40、SCRM興起，用戶交互增強(qiáng)、數(shù)據(jù)標(biāo)簽度更豐富，在 私域運(yùn)營領(lǐng)域起到重要作用。目前私域SCRM大多基于企業(yè)微信生態(tài)開展，以客戶管理為圓心，其功能逐漸豐富擴(kuò)展至全 流程服務(wù)，協(xié)助品牌主構(gòu)建私域方法論、實現(xiàn)規(guī)范化管理、維護(hù)客戶資源、提供代運(yùn)營服務(wù)等，覆蓋私域生態(tài)獲客、運(yùn)營、 轉(zhuǎn)化、裂變?nèi)溌罚M(jìn)而實現(xiàn)銷售過程及客戶數(shù)據(jù)的動態(tài)監(jiān)控，并基于用戶標(biāo)簽與數(shù)據(jù)分析幫助品牌主提升營銷顆粒度。2021年SCRM服務(wù)商價值內(nèi) 容 創(chuàng) 作 者媒 體 平 臺技 術(shù) 服 務(wù) 商SCRM雙向信 息傳遞與用戶 強(qiáng)互動依靠社交渠道動態(tài)數(shù) 據(jù)監(jiān)測提升標(biāo)簽重視不同 豐富度 用戶CLVB端 賦能用戶 管理私域銷售管理體系實現(xiàn)企業(yè)銷售

41、體系流程化， 對銷售線索、銷售人員、 銷售行為進(jìn)行全局化管理企業(yè)客戶資源保護(hù)解決客戶資源流失痛點(diǎn)， 實時監(jiān)控運(yùn)營風(fēng)險，將客 戶沉淀于品牌私域渠道企業(yè)戰(zhàn)略決策制定基于私域量化指標(biāo)，實現(xiàn) 經(jīng)營、營銷情況可視化， 為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供抓手私域用戶全鏈路服務(wù)服務(wù)范圍外拓，逐漸迭代 為覆蓋獲客、運(yùn)營、轉(zhuǎn)化、 裂變的全流程服務(wù)用戶運(yùn)營管理提效通過智能化插件及操作工 具，提升回復(fù)應(yīng)答速度及 用戶管理效率用戶精細(xì)化運(yùn)營通過用戶畫像、打標(biāo)等方 式，幫助企業(yè)主實現(xiàn)對私 域用戶的分層運(yùn)營27技術(shù)服務(wù)商CDP服務(wù)商價值內(nèi) 容 創(chuàng) 作 者媒 體 平 臺技 術(shù) 服 務(wù) 商數(shù)據(jù)采集觸點(diǎn)豐富，為私域運(yùn)營及后鏈路營銷賦能CDP即

42、消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理平臺，是獲取、整合、管理、分析企業(yè)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，主要為企業(yè)后鏈路營銷賦能。CDP采 集多渠道數(shù)據(jù)，包括線上線下數(shù)據(jù)、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、媒體投放數(shù)據(jù)等，通過清洗、ID mapping等方式打通各數(shù)據(jù)端，具 有強(qiáng)大標(biāo)簽?zāi)芰坝脩舴謱幽芰??；跀?shù)據(jù)深度處理及模型分析，幫助企業(yè)挖掘用戶特征及價值，一方面助力私域運(yùn)營； 另一方面與自動化營銷等工具配合，更好地實現(xiàn)決策制定與精細(xì)化營銷。2021年CDP服務(wù)商價值數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)官網(wǎng)APP公眾號/小程序CRM企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)媒體投放線下數(shù)據(jù)基礎(chǔ)代碼代碼埋點(diǎn)API接口可視化圈選數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)清洗用戶ID匹配人群分層數(shù)據(jù)打標(biāo)分

43、析模型營銷模型用戶畫像分析洞察用戶LTV監(jiān)測指標(biāo)企業(yè)私有化部署SaaS方案DMP平臺自動化營銷私域運(yùn)營企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)采集觸點(diǎn)廣泛性多渠道數(shù)據(jù)打通能力多維度用戶標(biāo)簽體系挖掘用戶生命周期價值 根據(jù)分層邏輯深度運(yùn)營用戶 開展個性化精準(zhǔn)私域營銷2829私域流量營銷發(fā)展背景1私域流量營銷品牌主洞察2私域流量營銷產(chǎn)業(yè)鏈解析3私域流量營銷典型技術(shù)服務(wù)商4私域流量營銷發(fā)展趨勢探討5目錄典型企業(yè)：愛點(diǎn)擊三大平臺助力打造私域流量運(yùn)營閉環(huán)，描繪業(yè)務(wù)增長新曲線圍繞私域流量的獲取、管理等環(huán)節(jié)，愛點(diǎn)擊搭建了暢鱘企微SCRM、暢鱘小程序商城和iParllay愛信來三大平臺，為企業(yè) 基于私域流量構(gòu)建業(yè)務(wù)增長新曲線提供一站式服務(wù)

44、。（1）暢鱘企微SCRM在大數(shù)據(jù)營銷分析、專業(yè)企業(yè)風(fēng)控質(zhì)檢的支撐 下，幫助企業(yè)形成從流量渠道聯(lián)通、社群管理到客戶運(yùn)營的智能化、精細(xì)化私域流量運(yùn)作漏斗。（2）暢鱘小程序商城從渠道、營銷、導(dǎo)購、數(shù)據(jù)、騰訊生態(tài)等角度多元賦能企業(yè)線上線下流量互通的一體化經(jīng)營，借私域流量突破企業(yè)銷售瓶頸， 實現(xiàn)業(yè)績增長和品牌曝光積累。（3）iParllay愛信來則是基于微信CRM和營銷自動化等技術(shù)功能，為企業(yè)快速建立私域流量池、實現(xiàn)私域增長流量低成本裂變，并通過自動化流量激活加速私域變現(xiàn)，高效推動私域客戶的注冊、購買和復(fù)購行為。暢鱘企微SCRM2021年愛點(diǎn)擊私域流量營銷布局分析暢鱘小程序商城私域 增長iParllay

45、愛信來私域裂變創(chuàng)建粉絲專屬裂變海報 自動通知粉絲助力進(jìn)展 實時洞悉裂變營銷效果私域搭建私域激活私域運(yùn)營流程自動化 自定義私域激活任務(wù) 實時分析私域轉(zhuǎn)化效果視頻號 小程序公眾號 微信群渠道賦能營銷賦能砍價 優(yōu)惠券微信生態(tài)全域觸點(diǎn)打通私域營銷運(yùn)營加速變現(xiàn)拼團(tuán) 限時購 好友助力數(shù)據(jù)賦能助推企業(yè)開啟數(shù)字化經(jīng)營導(dǎo)購賦能幫助導(dǎo)購高效連接顧客顧客管理 全員分銷 數(shù)據(jù)羅盤訂單管理 導(dǎo)購任務(wù)全路徑分析 長效ROI追蹤導(dǎo)購分析 消費(fèi)者洞察騰訊生態(tài)賦能助力企業(yè)商業(yè)數(shù)字化演進(jìn)先享卡微信支付分微信原生優(yōu)惠券微信交易保障渠道聯(lián)通 社群管理智能化社群管理客戶運(yùn)營精準(zhǔn)化客戶運(yùn)營群發(fā)流量數(shù)據(jù)實時打通朋友圈/社群/公眾號/小程序

46、 等多渠道打通活碼入群，多方式與客戶建立聯(lián)系入群歡迎 自動回復(fù) 群分組客戶標(biāo)簽客戶CRM 客戶軌跡 多場景互動訂單紀(jì)錄 會員積分大數(shù)據(jù)營銷分析專業(yè)企業(yè)風(fēng)控質(zhì)檢管理微信公眾號 公眾號-小程序聯(lián)動微信與CRM數(shù)據(jù)雙向同步來源：根據(jù)公開資料，研究院自主研究及繪制。30典型企業(yè)：愛點(diǎn)擊搭建全套私域運(yùn)營體系，低本高效實現(xiàn)客戶與GMV的同步增長1）企業(yè)需求：在經(jīng)歷了線下零售體驗店的蓬勃發(fā)展期后，鉆石小鳥現(xiàn)計劃進(jìn)一步拓展線上業(yè)務(wù)開展渠道，希望通過對私 域流量的精細(xì)化運(yùn)營，找尋更多私域變現(xiàn)機(jī)會，低本高效實現(xiàn)客戶與GMV的雙增長。2）執(zhí)行策略：愛點(diǎn)擊通過旗下的私 域增長平臺iParllay愛信來，為鉆石小鳥打造

47、全套私域增長運(yùn)營體系，包括利用大數(shù)據(jù)能力打造多維客戶畫像庫，借 助營銷自動化技術(shù)實現(xiàn)客戶全生命周期的自動觸達(dá)并構(gòu)建自動化運(yùn)行的購物車找回引擎，以及聯(lián)動微信服務(wù)號與企業(yè)微信 等渠道實現(xiàn)智能化售前售后服務(wù)等。3）執(zhí)行效果：自私域增長運(yùn)營體系搭建以來，鉆石小鳥會員注冊率提升62%，營銷 內(nèi)容閱讀率提升102%，購物車找回成功下單率達(dá)到31%，有效實現(xiàn)了客戶數(shù)量、客戶粘性及GMV的同步增長。2021年愛點(diǎn)擊鉆石小鳥私域流量營銷案例分析多維 立體 客戶 畫像精細(xì) 運(yùn)營 & 精準(zhǔn) 觸達(dá)運(yùn)營 策略售前 售后 個性 互動數(shù)據(jù) 整合小程序 公眾號官網(wǎng) 線下門店渠道數(shù)據(jù)屬性行為性別地點(diǎn)年齡會員注冊 瀏覽內(nèi)容加購物

48、車標(biāo)簽標(biāo)簽 形成按客戶行為軌跡按客戶生命周期 按客戶來源渠道 按客戶區(qū)域按客戶交易頻次1542微信OAOA/模板消息/短信OA/模板消息OA/模板消息/短信OA/模板消息/短信關(guān)注會員注冊3 收藏加購線上/線下購買復(fù)購6 紀(jì)念日OA/模板消息/短信渠道個性化歡迎語 會員介紹頁注冊成功通知 積分變更提醒新品發(fā)售通知 優(yōu)惠活動通知生日禮 節(jié)日祝福收藏降價/到貨提醒 購物車降價提醒待支付提醒 支付成功提醒周期提醒購物車 權(quán)益提醒找回活動提醒會員關(guān)懷找回用戶超期*天未購買，發(fā)送模板消息&短信提醒積分到賬、積分可用、積分/券到期 等權(quán)益提醒大促活動提醒 限時活動提醒生日積分會員注冊紀(jì)念日用戶逾期90天未

49、消費(fèi)，基于用戶歷 史價值貢獻(xiàn)，推送不同等級的禮券到店購買線上平臺 購買線上 優(yōu)惠線下 活動系統(tǒng)設(shè)置條件 全流程自動化運(yùn)行個性化互動企微智能碼顧客需求預(yù)判企微SOP+企微資料庫品牌粘性增強(qiáng)微信公眾號自動營銷根據(jù)不同渠道特點(diǎn)和應(yīng)用場 景為每個智能碼配置不同歡 迎語，實現(xiàn)銷售和客戶的個 性化互動，為客戶留下好的 第一印象。SOP+資料庫，提前預(yù)判客 戶在消費(fèi)后不同階段面臨的 售后需求，內(nèi)容庫定期發(fā)送 客戶關(guān)于鉆石/珠寶保養(yǎng)等 相關(guān)售后支持內(nèi)容。對于僅活躍于線上渠道的高 等級會員客戶，通過公眾號 消息，吸引客戶添加銷售企 微，用線下沙龍等邀約客戶 進(jìn)行線下體驗，增強(qiáng)顧客的 品牌粘性。來源：根據(jù)公開資料

50、，研究院自主研究及繪制。31典型企業(yè)：保利威聯(lián)系方式職 位姓 名渠道推廣 引流獲客 直播報名渠道來源沉淀全鏈路用戶行為數(shù)據(jù)，驅(qū)動企業(yè)營銷增長保利威作為企業(yè)直播服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌，累計服務(wù)19萬+企業(yè)級用戶，通過集成化、定制化視頻直播技術(shù)，為品牌搭建私域直 播系統(tǒng)，助力品牌實現(xiàn)私域增長。在直播帶貨、新品發(fā)布、活動會展等私域核心場景中，圍繞直播前引流預(yù)熱、直播中引 爆分發(fā)、直播后數(shù)據(jù)閉環(huán)及長尾傳播等重要環(huán)節(jié)，通過推流、無延遲互動、互動營銷、AI+視頻分析等460+技術(shù)和功能， 切實有效地為企業(yè)擴(kuò)增私域流量、提升獲客效率、增強(qiáng)轉(zhuǎn)化能力，真正做到培IP、蓄流量、估效果、立品牌。2021年保利威私域直播服務(wù)布

51、局直播前直播中直播后多平臺推流個性化海報 直播內(nèi)嵌至私域開播獲客引流私域開播 生成用戶初步畫像用戶行為數(shù)據(jù)監(jiān)控 評定線索分?jǐn)?shù)并分配觀看數(shù)據(jù)01互動數(shù)據(jù)02轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)03用戶進(jìn)入直播時間、直播觀看時長、 直播回放觀看情況等觀看數(shù)據(jù)維度點(diǎn)贊、聊天、打賞、提問、優(yōu)惠領(lǐng)取、問卷填寫等九大互動行為數(shù)據(jù)渠道來源、公眾號關(guān)注、分享及裂 變邀請、購買點(diǎn)擊等轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)維度線索評分及分配熱線索 溫線索 冷線索用戶行為數(shù)據(jù)發(fā)掘用戶興趣所在 優(yōu)化直播內(nèi)容質(zhì)量依托用戶認(rèn)可情況 培養(yǎng)KOC助力渠道參考用戶意向數(shù)據(jù) 迭代戰(zhàn)略提升轉(zhuǎn)化興 趣 度認(rèn) 可 度意 向 度線索培育精細(xì)營銷內(nèi)容復(fù)用戰(zhàn)略制定基于用戶興趣、認(rèn)可及意向 反哺內(nèi)容

52、、銷售及營銷環(huán)節(jié)來源：根據(jù)公開資料，研究院自主研究及繪制。32典型企業(yè)：保利威拉新促活，私域直播助力企業(yè)實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化越來越多的企業(yè)選擇直播作為運(yùn)營工具，用以鏈接用戶、傳遞內(nèi)容、促進(jìn)轉(zhuǎn)化。教育場景下，保利威與“凱叔講故事”合 作，為其搭建內(nèi)嵌APP的私域直播系統(tǒng)，重視直播間布置及營銷互動環(huán)節(jié)與品牌調(diào)性的匹配，同時提供數(shù)據(jù)監(jiān)測服務(wù)以指 導(dǎo)團(tuán)隊精細(xì)化營銷，2020年六一單場直播銷售額達(dá)1168萬。金融場景下，保利威賦能中信建投私域直播，以直播為載體 分享投資知識、解讀政策要點(diǎn)，盤活存量用戶，拉動新增用戶，線上直播可實現(xiàn)便捷開戶，極大提升轉(zhuǎn)化效率。保利威私域直播典型案例保利威 凱叔講故事保利威 中信建投

53、01“凱叔講故事”為中國兒童內(nèi)容領(lǐng)域 品牌，產(chǎn)品及服務(wù)豐富，內(nèi)容傳播聲量及影響力較大。 2016年“凱叔講故事APP”上線，2020年初入局直播，保利威幫助其搭建APP內(nèi)嵌SDK專屬直播系統(tǒng)。02品牌調(diào)性直播間布置符合 品牌IP，充分呈 現(xiàn)品牌視覺監(jiān)測直播數(shù)據(jù)， 賦能直播復(fù)盤及 分層運(yùn)營用戶數(shù)據(jù)沉淀營銷互動通過優(yōu)惠、點(diǎn)贊、 等方式增強(qiáng)互動， 支持直播轉(zhuǎn)化二次加工直播內(nèi) 容，適配多平臺， 分發(fā)至公域平臺內(nèi)容傳播技術(shù)直播嵌入中信直播能承載數(shù)領(lǐng)先建投APP端口萬人同時觀看私域 直播提供投顧視頻 與大盤講解等通過直播互動 增強(qiáng)客戶粘性便捷直播設(shè)置開戶公域引流以增開戶頁面便于轉(zhuǎn)化強(qiáng)新用戶認(rèn)知中信建投證券

54、是全國性大型綜合證券公司，與保利威合作在官網(wǎng)及APP中嵌入“視頻”，旨在以直 播為載體，向投資者提供政策解讀、行業(yè)觀點(diǎn)等信息。來源：根據(jù)公開資料，研究院自主研究及繪制。33典型企業(yè)：塵鋒企業(yè)微信官方服務(wù)商，“SCRM+代運(yùn)營”雙重賦能塵鋒是企業(yè)微信官方服務(wù)商，重點(diǎn)聚焦私域運(yùn)營全環(huán)節(jié)優(yōu)化，于業(yè)內(nèi)率先推出“4S”解讀模型，即除行業(yè)普遍認(rèn)知的“社 交”外，SCRM向“全?！?、“智能”、“簡單”演進(jìn)升級，并構(gòu)建了“SCRM+代運(yùn)營”雙重賦能的私域營銷模式：以 數(shù)字化智能營銷工具為基礎(chǔ)，搭配私域運(yùn)營顧問服務(wù)，構(gòu)建私域運(yùn)營增長閉環(huán)，協(xié)助企業(yè)完成私域運(yùn)營模式落地。2021年塵鋒私域理念及服務(wù)布局4S模 型塵

55、 鋒 一 站 式 服 務(wù) 布 局代運(yùn)營顧問服務(wù)SCRM系統(tǒng)私域運(yùn)營托管服務(wù)針對企業(yè)：無運(yùn)營團(tuán)隊、無需搭建專門團(tuán)隊服務(wù)內(nèi)容：塵鋒運(yùn)營專家團(tuán)隊幫助企業(yè)從0搭建私域私域運(yùn)營帶練針對企業(yè)：已有運(yùn)營團(tuán)隊或需要搭建運(yùn)營團(tuán)隊服務(wù)內(nèi)容：專屬私域運(yùn)營教練提供搭建策略及培訓(xùn)SocialStackSmartSimple依托社交渠道打造私域生態(tài)全棧解決方案個性化服務(wù)與營銷自動化精簡管理與運(yùn)營流程獲客與增長多場景、多渠道規(guī)?；@客活碼引流 公海分配 智能獲客商業(yè)化變現(xiàn)形成變現(xiàn)閉環(huán)，提升轉(zhuǎn)化率進(jìn)銷存一體化 代客下單 銷售管理精細(xì)化運(yùn)營依托數(shù)據(jù)輸出洞察客戶管理 數(shù)據(jù)洞察 營銷組件裂變與復(fù)購激活用戶裂變、復(fù)購營銷裂變 優(yōu)惠管

56、理 拼團(tuán)活動標(biāo)準(zhǔn)化管理客戶資源維護(hù)運(yùn)營SOP 任務(wù)分配 管理監(jiān)控 智能風(fēng)控離職/在職繼承 敏感行為 客戶回收站來源：根據(jù)公開資料，研究院自主研究及繪制。34典型企業(yè)：塵鋒一站式解決方案助力某醫(yī)療美容企業(yè)實現(xiàn)私域增長針對獲客成本高、就診鏈路復(fù)雜的行業(yè)特征，塵鋒SCRM幫助某醫(yī)療美容企業(yè)打造私域增長鏈路，覆蓋用戶獲取、咨詢與 導(dǎo)流、就診、復(fù)診等全流程，憑借優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和精細(xì)化客戶運(yùn)營連接用戶，并通過優(yōu)惠活動激發(fā)轉(zhuǎn)推薦行為，實現(xiàn)對客 戶的全生命周期管理，構(gòu)建企業(yè)發(fā)展的第二增長曲線。塵鋒SCRM某醫(yī)療美容企業(yè)私域增長案例塵 鋒 私 域 增 長 策 略效 果獲客與增長復(fù)購裂變商精標(biāo)業(yè)細(xì)準(zhǔn)化化化變運(yùn)管現(xiàn)營

57、理數(shù)據(jù)洞察賦能用戶及企業(yè)管理醫(yī)療美容類企業(yè)轉(zhuǎn)化路徑復(fù)雜，數(shù)據(jù)洞察有助于精細(xì)化運(yùn)營依據(jù)量化指標(biāo)，對診療醫(yī)生、銷售人員等服務(wù)做出考評構(gòu)建智能風(fēng)控體系，保障客戶資源沉淀與托底留存增長與轉(zhuǎn)化閉環(huán)基于行業(yè)邏輯，覆蓋獲客、變現(xiàn)、運(yùn)營、裂變及復(fù)購全流程通過公海線索管理、投放ROI分析、活碼等實現(xiàn)智能獲客在各就診環(huán)節(jié)為該企業(yè)配備細(xì)化模塊，精簡運(yùn)營流程某醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)用戶咨詢與導(dǎo)流就診復(fù)診智能營銷精準(zhǔn)匹配用戶需求營銷物料及朋友圈宣傳統(tǒng)一化，塑造專業(yè)、可信賴形象通過話術(shù)庫、智能推薦等功能規(guī)范話術(shù)，提升咨詢回復(fù)效率根據(jù)用戶畫像及標(biāo)簽實現(xiàn)對客戶的個性化營銷觸達(dá) 轉(zhuǎn)推薦邀約到店環(huán)節(jié)潛客到店率提升50%+店均GMV提升50

58、%+離店運(yùn)營環(huán)節(jié)復(fù)購率提升100%+店均GMV提升200%+客戶資源維護(hù)來源：根據(jù)公開資料，研究院自主研究及繪制。35典型企業(yè)：京東開普勒運(yùn)營 支持流量引入商業(yè)廣告、公眾號等門店/導(dǎo)購 京東資源聯(lián)動流量沉淀 用戶分層 社群標(biāo)簽 市場洞察流量轉(zhuǎn)化大促/日銷活動 專屬價/券 分銷分傭流量裂變 裂變玩法 分享有禮 口碑傳播全渠道履約產(chǎn)品 服務(wù)基礎(chǔ)功能店鋪裝修商品與促銷管理 公私域貨架交易打通營銷插件裂變玩法 營銷促銷玩法 線上/線下分銷會員運(yùn)營 品牌會員 超碼拉新 企微能力履約能力底層支持京東公域資源品牌私域營銷全面賦能打通京東公域與品牌私域，助力商戶營銷開展及用戶增長開普勒品牌小程序平臺是京東旗下

59、集產(chǎn)品、運(yùn)營等服務(wù)于一體的公私域數(shù)字化營銷平臺，為京東商家提供微信私域營銷一 站式建站與營銷工具，通過構(gòu)建“多場景全域粉絲沉淀+會員分層+精細(xì)化運(yùn)營”體系，助力品牌營銷和用戶增長。一方面，京東開普勒小程序通過提供完整運(yùn)營鏈路支持和豐富的產(chǎn)品服務(wù)，幫助品牌商戶更加高效地開展私域營銷，另一方面，京東開普勒小程序打通京東公域商品、促銷、交易，為品牌商戶在私域營銷場景中提供強(qiáng)大的底層支持。2021年京東開普勒小程序私域營銷功能布局2021年京東開普勒小程序私域營銷路徑示例朋友圈 & 單聊觸達(dá)入群歡迎語社群互動裂變拉新活動宣導(dǎo)1234536典型企業(yè)：微盟TSO全鏈路智慧增長策略微盟是中國領(lǐng)軍的企業(yè)云端商

60、業(yè)及營銷解決方案服務(wù)商，旨在為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。在私域流量生態(tài)，微盟推行TSO全 鏈路智慧增長策略，即依托數(shù)字化鏈路，通過Traffic流量、SaaS產(chǎn)品與Operation運(yùn)營，助力企業(yè)實現(xiàn)私域運(yùn)營及增長。 基于渠道拓展能力、流量整合能力及以“微商城”、“智慧零售”、“企微助手”為代表的豐富SaaS產(chǎn)品矩陣，微盟為商 家打造覆蓋公域及線下流量獲取、私域鏈路搭建、私域電商轉(zhuǎn)化變現(xiàn)與用戶全生命周期深度運(yùn)營全流程的智慧增長路徑。2021年微盟私域產(chǎn)品及服務(wù)布局TrafficSSaaSTOOperation流量導(dǎo)入私域沉淀復(fù)購轉(zhuǎn)化裂變 拉新流量 獲取微信公域流量小程序入口支付后入口 智零入口 視頻