《人性化管理的應(yīng)用》

1、人性化管理的應(yīng)用劉華云 鐘瑤 鄒月香 周娜 黃延錦精選pptbackground古語云：得人心者得天下！ 在護(hù)理管理中多點(diǎn)人情味，有助于贏得護(hù)理人員對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。充滿人情味的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)舉措，以患者為中心，真正做到急患者之所急，想患者之所想，讓患者感到人文關(guān)懷。 精選ppt人性化管理的內(nèi)涵 以人為本的管理就是尊重人的本性,而人的本性即人性,是人所具有的區(qū)別于一般動(dòng)物的正常情感和理性。 人性不僅具有生物、社會(huì)兩種屬性,而且是在一定的社會(huì)制度和一定的歷史條件下形成的, 并決定著人的行為。以人為本的管理確定了人在管理過程中的主導(dǎo)地位。 因此,在護(hù)理管理中須考慮人類本性,尊重人、關(guān)心人,尤

2、其是尊重人和滿足人的基本需求和基本愿望,從而調(diào)動(dòng)人的積極性和聰明才智,更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 。精選ppt進(jìn)過小組討論，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)加強(qiáng)人性化管理人性化管理護(hù)士病人家屬護(hù)生精選ppt一 在護(hù)士管理中應(yīng)用以人為本的理念1 人性化排班 首先將護(hù)士排班使用現(xiàn)代的電腦打印形式,排班本劃分成3個(gè)區(qū)塊,A、B、C三區(qū)共占1張A4紙大小紙張A區(qū)為科室護(hù)士排班區(qū)B區(qū)為備注區(qū)C區(qū)為溝通區(qū)護(hù)士的一周安排內(nèi)容包括一周的工作重點(diǎn)安排,安全護(hù)理重點(diǎn)和細(xì)節(jié),護(hù)士長(zhǎng)的臨時(shí)通知,醫(yī)院及科室的會(huì)議及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排等護(hù)士根據(jù)自己的需要,在護(hù)士長(zhǎng)排班之前預(yù)先將下周希望工作的班次、值班及調(diào)休日及特殊要求填入該區(qū)精選ppt護(hù)士長(zhǎng)

3、將盡量根據(jù)護(hù)士的意愿排班。如果某些要求由于種種原因不能給予滿足,護(hù)士長(zhǎng)排班前會(huì)與該人員商量,問其能否自己克服困難,自行解決這個(gè)矛盾;如果是護(hù)士無法克服的困難,那么護(hù)士長(zhǎng)將同其他護(hù)士協(xié)商解決,在保證各班人員合理搭配,順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ)上盡量滿足要求。未在該區(qū)留言者視為無特殊需求,可以由護(hù)士長(zhǎng)任意安排工作、調(diào)休。護(hù)士長(zhǎng)每周四將下周的值班人員安排好。精選ppt2 采用溫馨舉措在每位護(hù)士生日之時(shí)訂做一個(gè)生日蛋糕、一束鮮花、一張寫滿全科人員祝福的賀卡,使每位護(hù)士都能感受到大家庭的溫暖。每當(dāng)護(hù)士的家人有病時(shí),護(hù)士長(zhǎng)和科主任帶領(lǐng)科室人員帶上鮮花去探望,并給予安慰。這樣不但穩(wěn)定了護(hù)士的情緒,而且使護(hù)士

4、從內(nèi)心愿意積極工作。“獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客,每逢佳節(jié)倍思親。”每當(dāng)中秋節(jié)、春節(jié)來臨之時(shí),護(hù)士長(zhǎng)就組織全科護(hù)士聚餐,為家在外地護(hù)士送去一份關(guān)愛,撫慰她們思鄉(xiāng)的心,使她們感受到雖不在家卻勝似在家。精選ppt建立壓力緩沖機(jī)制 近年來,隨著醫(yī)療糾紛的不斷增加,在遇到問題時(shí),我們不是推諉扯皮、指責(zé)埋怨,而是在查找自身問題的同時(shí),積極協(xié)調(diào)和患者、醫(yī)生的關(guān)系,做護(hù)士的貼心人和主心骨,從而使她們消除顧慮、輕裝上陣,竭盡全力做好本職工作。精選ppt營造學(xué)習(xí)氛圍 結(jié)合實(shí)際工作,采用人性化管理,合理調(diào)休,鼓勵(lì)低學(xué)歷、低年資護(hù)士積極參加成人教育和外出進(jìn)修,為提高科室整體技術(shù)水平奠定基礎(chǔ)。精選ppt5 人人參與管理 為了幫助

5、護(hù)士正確認(rèn)識(shí)到自身工作中的各種問題并及時(shí)糾正,降低類似錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生率,我們采用留言條進(jìn)行及時(shí)提醒。 每周還抽出一定時(shí)間讓護(hù)士互查,護(hù)士在看到別人的長(zhǎng)處的同時(shí),也會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的不足之處,從而在自己的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高了工作效率和工作質(zhì)量。精選ppt二 用人性化觀點(diǎn)制訂帶教計(jì)劃,實(shí)行教學(xué)對(duì)策給予人文關(guān)懷提高護(hù)生的成就感,注重激發(fā)護(hù)生的潛能增強(qiáng)護(hù)生法制觀念多鼓勵(lì),善表揚(yáng)關(guān)注護(hù)生健康,提高護(hù)生應(yīng)對(duì)能力激勵(lì)機(jī)制在護(hù)生管理中起著極其重要的作用,帶教老師對(duì)護(hù)生應(yīng)多鼓勵(lì)。精選ppt護(hù)生進(jìn)入科室后,帶教老師應(yīng)詳細(xì)介紹環(huán)境、本科室的基本情況、工作程序和注意事項(xiàng),護(hù)理工作在治療疾病過程中的重要性。要求護(hù)生認(rèn)真學(xué)習(xí)

6、,嚴(yán)以律己,盡快進(jìn)入角色,強(qiáng)調(diào)在實(shí)習(xí)過程中要以患者為中心,關(guān)心、了解患者的疾苦,用心對(duì)待每一位患者。固定帶教老師,建立良好的師生關(guān)系,根據(jù)護(hù)生實(shí)際情況,結(jié)合?？谱o(hù)理,制定相應(yīng)的臨床教學(xué)計(jì)劃,讓護(hù)生有目的的學(xué)習(xí)。帶教老師每日檢查護(hù)理計(jì)劃落實(shí)及護(hù)理病歷書寫情況,對(duì)共性問題集中輔導(dǎo)并討論,使護(hù)生不斷提高分析問題和解決問題的能力。精選ppt隨著社會(huì)的發(fā)展,社會(huì)法律的健全,人們自我保護(hù)意識(shí)的提高,法律在護(hù)理領(lǐng)域也引起人們的關(guān)注。因此,要求護(hù)生從嚴(yán)要求,自覺遵守醫(yī)療規(guī)章制度,遵守護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程,尊重護(hù)理服務(wù)對(duì)象及其生活習(xí)慣和宗教信仰等,保守醫(yī)療秘密,規(guī)范個(gè)人的行為標(biāo)準(zhǔn),從法律的角度約束自己,懂得如何保護(hù)

7、自己,如何杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。精選ppt帶教老師應(yīng)保持健康樂觀的情緒感染護(hù)生,使護(hù)生保持樂觀向上的工作情緒,真正做好患者的身心健康服務(wù)。安排職業(yè)防護(hù)講座;督促帶動(dòng)護(hù)生在工作休閑期間適當(dāng)參加娛樂活動(dòng),釋放調(diào)節(jié)情緒,緩解降低工作壓力。精選ppt病人評(píng)估系統(tǒng)數(shù)字化信息管理系統(tǒng)藥物管理系統(tǒng)床位管理系統(tǒng)三 以病人為中心的系統(tǒng)、流程設(shè)置精選ppt從病人的入院評(píng)估到出院評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)、持續(xù)、動(dòng)態(tài)的過程，包括病人一般情況的評(píng)估、各大系統(tǒng)癥狀體征的評(píng)估和專科情況評(píng)估，疼痛作為第五大生命體征也被列為必評(píng)項(xiàng)目。通過一系列的評(píng)估來觀察病人病情的危重度、需要關(guān)注的程度，病人的活動(dòng)能力、跌倒的風(fēng)險(xiǎn)，皮膚情況、破損的風(fēng)險(xiǎn)，

8、病人的意識(shí)、心理、睡眠情況，病人接受教育的能力和水平以及病人的社會(huì)支持系統(tǒng)等。對(duì)病人進(jìn)行全面的評(píng)估后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定相應(yīng)的護(hù)理措施，評(píng)估的設(shè)計(jì)不僅僅關(guān)注于疾病，而且關(guān)注于健康及疾病相關(guān)的反應(yīng)和人的心理、社會(huì)、精神因素。精選ppt信息管理慣穿于整個(gè)病人就醫(yī)過程。病人一經(jīng)入院就有一個(gè)證明自己身份的條碼腕帶，病人在住院期間的所有信息都可以通過條碼腕帶查詢，如身份確認(rèn)、生命體征的查詢、醫(yī)囑查詢、治療用藥情況的查詢和檢查報(bào)告的查詢等。通過電子系統(tǒng)的信息錄入，也實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的無紙化。醫(yī)生開出電子醫(yī)囑，護(hù)士站秘書確認(rèn)醫(yī)囑后，信息自動(dòng)傳遞到相關(guān)部門，如藥房、呼吸治療科、檢驗(yàn)科等。護(hù)士通過病人條碼腕帶和藥物或試

9、管標(biāo)簽的掃描，自動(dòng)產(chǎn)生醫(yī)囑執(zhí)行簽名。條碼腕帶的掃描使核對(duì)程序準(zhǔn)確有效，可以提高工作效率，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生。精選ppt藥物管理是多部門合作的一個(gè)系統(tǒng)，也是病人安全管理的重要部分，因此首先要設(shè)計(jì)一個(gè)規(guī)范、簡(jiǎn)潔并公認(rèn)的用藥流程?？诜庒t(yī)囑：藥房確認(rèn)后發(fā)藥，采用不同顏色的藥袋以區(qū)分三餐的用藥；靜脈輸液的醫(yī)囑：由輸液配置中心配置好后發(fā)送到相應(yīng)病房，護(hù)士在發(fā)藥時(shí)通過掃描條碼腕帶確認(rèn)病人身份，并掃描用藥標(biāo)簽進(jìn)行核對(duì)以及進(jìn)行過敏史等的篩查。精選ppt設(shè)床位管理中心，負(fù)責(zé)收集資料、調(diào)整和統(tǒng)籌床位使用計(jì)劃，協(xié)調(diào)全院床位使用，合理分配病人到合適的病區(qū)，各病房不加床，減少病人的不安全因素。對(duì)于預(yù)約住院的病人進(jìn)行院前

10、檢查或術(shù)前檢查負(fù)責(zé)入院前教育、術(shù)前教育和術(shù)前會(huì)診，從而使病人入院即可做手術(shù)縮短住院日、降低病人住院費(fèi)用。精選ppt四 加強(qiáng)與家屬溝通交流，促進(jìn)和諧護(hù)患環(huán)境溝通交流藝術(shù)化加強(qiáng)與家屬的溝通是協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系的紐帶,我們運(yùn)用交流技巧,在尊重家屬的基礎(chǔ)上,及時(shí)與病人家屬進(jìn)行溝通,向他們傳遞病人的病情變化和治療進(jìn)展情況,允許他們參與對(duì)病人的治療、護(hù)理、生活方面的商討,安慰關(guān)心家屬,滿足合理的要求,給家屬一種信任感,促進(jìn)與家屬之間的交流。精選ppt多與家屬談?wù)劜∪说那闆r,減輕恐懼心理,熱心、細(xì)心、耐心、精心,告訴家屬不清楚的信息,減輕焦慮和不安,增加家屬的安全感。精選ppt語調(diào)和諧,不用命令似的口吻。 當(dāng)護(hù)士

11、覺得病人家屬對(duì)我們正常的工作不理解,語言不友好或過激,甚至有明顯傷害我們言辭時(shí),護(hù)士首先要控制住自己的情緒,調(diào)整自己的心態(tài),注意多聽對(duì)方的想法,要用平和而且稍低語調(diào),靈活地運(yùn)用語言技巧表明自己的看法,并且隨時(shí)觀察家屬的表情,便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方不理智的行為,給自己造成傷害。 在這個(gè)過程中要避免使用“您必須這樣或那樣”的口吻。要用:“您看看”“我覺得,咱們之間有一個(gè)共同點(diǎn)就是都為病人,但是在為病人服務(wù)的宗旨下,要遵守醫(yī)院的有關(guān)制度,請(qǐng)您能理解”。如果探視時(shí)間快到了,要說:“探視時(shí)間要到了,我們也要為病人做治療了,請(qǐng)您準(zhǔn)備一下吧”。這樣就可以使家屬感到護(hù)士與他們的目標(biāo)相同,易于理解溝通。精選ppt2

12、征求家屬意見制度定期征求病人家屬意見,了解病人及家屬對(duì)護(hù)理工作的要求和意見,分析不滿意的原因并提出整改措施。認(rèn)真聽取不同的意見。不同行業(yè)、不同生存環(huán)境、不同文化程度及經(jīng)濟(jì)條件的病人家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)有不同的預(yù)期,而我們的護(hù)理服務(wù)不可能讓每個(gè)病人家屬都滿意。從這些意見中分析、總結(jié),分辨出是否具有共性或是個(gè)案問題,是服務(wù)態(tài)度,還是病房環(huán)境、護(hù)理技術(shù)等問題,采取有針對(duì)性的措施和個(gè)性化的護(hù)理進(jìn)行解決。精選ppt在醫(yī)院實(shí)施人性化服務(wù)的措施1 改變職業(yè)形象，規(guī)范人性化服務(wù)語言 2 注重人文關(guān)懷，實(shí)施人性化服務(wù)行為 3 滿足心理需求，創(chuàng)建人性化服務(wù)環(huán)境精選ppt職業(yè)形象美是內(nèi)在美與外在美交相輝映的整體美。高尚的

13、品德和情操、端莊的儀表和優(yōu)美的體態(tài)、和藹的態(tài)度和動(dòng)聽的語言，以上三點(diǎn)是構(gòu)成職業(yè)形象美的基本要素。統(tǒng)一組織進(jìn)行禮儀示范培訓(xùn)，規(guī)范文明用語。要求醫(yī)務(wù)人員在溝通過程中使用禮貌性語言、解釋性語言、安慰性語言。特別值得注意的是當(dāng)患者及家屬來詢問病情時(shí)應(yīng)該主動(dòng)迎接，實(shí)施微笑服務(wù)，充分發(fā)揮第一感覺的作用。以規(guī)范的禮儀、優(yōu)雅的姿態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、得體的語言為患者提供一流的服務(wù)，塑造了良好的職業(yè)形象。 精選ppt在深化星級(jí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，使人性化服務(wù)呈時(shí)續(xù)改進(jìn)的態(tài)勢(shì)發(fā)展。推行站式服務(wù)、首接負(fù)責(zé)制，患者最先問到誰，就由誰負(fù)責(zé)解決提出的問題或困難，主動(dòng)為患者提供及時(shí)、有效的服務(wù)。給予全程關(guān)

14、懷即實(shí)行熱心接、細(xì)心問、耐心講、主動(dòng)幫、精心做、親切送“18”字規(guī)范服務(wù)行為。 精選ppt1 積極改善患者的就醫(yī)環(huán)境 隨著人民群眾生活水平不斷提高，人們對(duì)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的要求也越來越高，創(chuàng)造人性化的環(huán)境問題開始逐步引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。人性化環(huán)境包含硬環(huán)境和軟環(huán)境。針對(duì)醫(yī)院的情況，加強(qiáng)對(duì)病區(qū)硬環(huán)境的管理及整改，保持門窗、臺(tái)面及各類物品的清潔、美觀。在病房?jī)?nèi)設(shè)置溫馨話語、優(yōu)美圖畫，在重大節(jié)日按傳統(tǒng)方式裝飾環(huán)境，如：春節(jié)時(shí)掛燈籠、中國結(jié)等，把病房布置的溫馨、充滿節(jié)日氣氛，讓患者的緊張心理得以緩解。精選ppt2 及時(shí)滿足患者的個(gè)性化需要 人性化服務(wù)不只是為患者提供醫(yī)療技術(shù)上的服務(wù)，而是要充分考慮患者

15、不同的心理需求和感受，提供細(xì)致入微地個(gè)性化、人性化護(hù)理，考慮患者人性中的需要，考慮疾病給患者帶來的心理上、家庭中或生活質(zhì)量等方面的變化，為患者提供全方位服務(wù)。對(duì)患者的人性化服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)活動(dòng)的過程之中，讓患者體會(huì)到人性化的關(guān)懷。如:在患者生日、節(jié)日或逢兇化吉時(shí)，要慰問、鼓勵(lì)和祝賀患者，給他們送上一份賀卡、一份禮品，同他們共享康復(fù)的喜悅和節(jié)日的歡樂;在患者做檢查、治療和護(hù)理時(shí)要格外關(guān)心他們的感受，滿足他們的心理需求;患者住院期間醫(yī)務(wù)人員與其建立融洽的人際關(guān)系，使他們感到有精神依托;提供周到、細(xì)致的服務(wù)讓其感到受尊重和被重視。精選ppt3 情感關(guān)懷滿足患者的精神需要 醫(yī)院提供人性化服務(wù)并不要求很多的資金投入，關(guān)鍵是要解決意識(shí)上的問題?！傲佳砸痪淙?，人在患病后情感比較脆弱，需