TQM培訓(xùn)教材(2)ppt課件

1、TQM培訓(xùn)教材xu.概要TQM的根本概念TQM的七種工具.ISO9000術(shù)語產(chǎn)品/質(zhì)量/要求/才干/體系/質(zhì)量管理體系/質(zhì)量方針/質(zhì)量目的/管理/質(zhì)量管理/質(zhì)量謀劃/質(zhì)量控制/質(zhì)量保證/質(zhì)量改良/繼續(xù)改良/有效性/組織/根底設(shè)備/任務(wù)環(huán)境/供方/過程/產(chǎn)品/程序/可追溯性/合格/不合格/預(yù)防措施/糾正措施/質(zhì)量方案/檢驗(yàn)/實(shí)驗(yàn)/審核/.TQM實(shí)施途徑ISO9001：2000規(guī)范的貫徹實(shí)施ISO9004：2000規(guī)范的導(dǎo)入TQM的導(dǎo)入.ISO9001與TQM的關(guān)系ISO9001ISO9004TQM.5W1HW-為什么？W-什么目的？W-在哪里？W-誰來執(zhí)行？W-何時(shí)完成？H-如何執(zhí)行？.4M1E

2、人 人員/操作者機(jī) 機(jī)器/設(shè)備/工具料 原/輔資料法 方法/工藝環(huán) 環(huán)境/設(shè)備.PDCAP- 方案D- 執(zhí)行C- 檢查A- 總結(jié)/處置.七種工具/方法篇第一節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)的搜集方法第二節(jié)數(shù)據(jù)的特征值第三節(jié)陳列圖第四節(jié)調(diào)查表與因果圖第五節(jié)分布圖法第六節(jié)直方圖第七節(jié)控制圖法第八節(jié)發(fā)分層法第九節(jié)質(zhì)量改良第十節(jié)QC小組.第一節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)的搜集方法一、搜集數(shù)據(jù)的目的：所搜集的數(shù)據(jù)必需反映客觀現(xiàn)實(shí)，數(shù)據(jù)的搜集整理可以為決策提供根底。在質(zhì)量管理中通常把數(shù)據(jù)分為：1分析用數(shù)據(jù)；2管理用數(shù)據(jù)；3檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)。二、隨機(jī)抽樣：隨機(jī)就是“不挑不撿?？煞譃椋?單純隨機(jī)抽樣：抽查；2分層隨機(jī)抽樣：分門別類；3整群隨機(jī)抽樣：一批、

3、一堆、一小時(shí)內(nèi)的產(chǎn)品。三搜集質(zhì)量數(shù)據(jù)的留意點(diǎn)：1目的明確；2反映客觀現(xiàn)實(shí)；3分組歸類；4記錄數(shù)據(jù)產(chǎn)生的條件。 全面質(zhì)量管理要用數(shù)額說話。.第二節(jié)數(shù)據(jù)的特征值質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)特征分為二類：1表示數(shù)據(jù)的集中位置：平均值、中位數(shù)等；2表示數(shù)據(jù)的分散程度：極差、規(guī)范偏向等。舉例：2、8、4、9、5計(jì)算以下幾種特征值：1、平均值：X24589/5 5.62、中位數(shù)：2、4、5、8、9、 X 53、極差：R 92 74、規(guī)范偏向：S 2.885、數(shù)據(jù)的修約：4舍；6入；遇5要思索；不得延續(xù)修約。1.第三節(jié)陳列圖一.什么是陳列圖：意大利社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托用來分析人口/財(cái)富的分布而運(yùn)用的圖。后來美國質(zhì)量管理專家

4、朱蘭把這個(gè)原理運(yùn)用于質(zhì)量管理活動(dòng)中。 陳列圖就是運(yùn)用了“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)的原理。二.陳列圖的作圖步驟：1、搜集數(shù)據(jù)；2、作分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表； 3、繪圖。例：印刷工序單位：卷 拉絲40/色偏29/色斑9/套印不準(zhǔn)4/劃痕3/收卷太松2/粘連1/其它3/ 分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表：見下頁.分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累積數(shù)累積百分比1拉絲404043.96%2色偏296975.82%3色斑97885.71%4套印48290.10%5劃痕38593.41%6卷松28795.60%7粘連18896.70%8其它391100%合計(jì)91.陳列圖N=91.陳列圖2陳列圖標(biāo)高80%處劃一虛線，其下是A區(qū)。所出現(xiàn)的點(diǎn)為主要要素。陳

5、列圖標(biāo)高80% -90%處為B區(qū)，為監(jiān)視區(qū)。陳列圖標(biāo)高90% -100%處為C區(qū)，為不理睬區(qū)。陳列圖N50，否那么會(huì)影響判別。.陳列圖的運(yùn)用倉管：產(chǎn)品構(gòu)造與庫存。物料：供應(yīng)商的產(chǎn)質(zhì)量量形狀。設(shè)備：設(shè)備缺點(diǎn)類型/頻次調(diào)查。行政：物品種類/頻次元節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)。客服：客戶定單/客戶贊揚(yáng)。財(cái)務(wù)：支出構(gòu)造分析。技術(shù)/品管：略.第四節(jié)調(diào)查表與因果圖一、什么是調(diào)查表： 調(diào)查表又叫檢查表，是一種統(tǒng)計(jì)圖表。可以進(jìn)展數(shù)據(jù)的搜集、整理和緣由調(diào)查，以供分析。下面引見二種調(diào)查表：1、廢品工程調(diào)查表： 對消費(fèi)中出現(xiàn)的廢品工程及所占比率進(jìn)展調(diào)查，以供分析。.廢品工程調(diào)查表日期操作者投料量產(chǎn)量廢品量廢品率% 廢 品 項(xiàng) 目A

6、BCDEF其他合計(jì) .2、矩陣調(diào)查表矩陣調(diào)查表是一種多要素調(diào)查表，它要求把呵斥問題的對應(yīng)要素分別排成行和列，在其交叉點(diǎn)上標(biāo)出問題的頻次。.矩陣調(diào)查表拉絲色序任務(wù)單元123456781)黑GD2)藍(lán)GD3)紅LM4)黃TAF5)白GD72231小計(jì)備注合計(jì)：11294217.二、因果圖法因果圖是表示質(zhì)量特性與緣由關(guān)系的圖，它用于發(fā)現(xiàn)了問題進(jìn)一步尋覓緣由，采用“開諸葛亮?xí)姆椒?，集思廣益。按特定的方式反映在一張圖上，因果圖又叫要因圖、石川圖、魚刺圖。.因果圖義務(wù) 2義務(wù) 3義務(wù) 4義務(wù) 1里程碑一月二月三月四月五月六月七月九月十月十一月十二月質(zhì)量問題人機(jī)料法環(huán).三、對策表對策表是經(jīng)過問題分析，找出

7、質(zhì)量問題及主要緣由，并制定對策，用表格的方式表示出來。對策表至少要回答5W1H中的4個(gè)問題。.對策表序號(hào)要因?qū)Σ咄瓿蓵r(shí)間擔(dān)任人123456對設(shè)備性能不了解增設(shè)設(shè)備根本知識(shí)講座3月6日丁安云特邀油墨溶劑有雜質(zhì)加強(qiáng)過濾2月8日李和玉油墨粘度大定時(shí)(0.5h)測試2月8日許典祥刮刀壓力不夠壓力由1bar2月8日邱發(fā)松.甘榮憲.四、其他常用圖表在質(zhì)量管理活動(dòng)中，還可采用其他一些直觀、易懂的圖表。1.折線圖：質(zhì)量特性質(zhì)時(shí)間或樣號(hào).2、柱狀圖Q.3、餅分圖Q管理人員25%消費(fèi)人員48%其他4%技術(shù)人員23%.4、甘特圖TQC培訓(xùn)方案序號(hào)123456部門5月6月7月消費(fèi)部技術(shù)、品管部設(shè)備部行政部客服.財(cái)務(wù)部

8、物料部.第五節(jié)、分布圖分布圖也叫相關(guān)圖，它是表示二個(gè)變量之間關(guān)系變化的圖。經(jīng)過對二個(gè)變量進(jìn)展分析，得出有關(guān)系和無關(guān)系二種結(jié)論。分布圖是由一個(gè)縱座標(biāo)、一個(gè)橫座標(biāo)和很多分布的點(diǎn)組成。.例：油墨粘度秒秒252015g/m2元/m25101520250.100.150.200.250.30.第六節(jié)、直方圖直方圖是經(jīng)過對數(shù)據(jù)加工整理，從而分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布情況和估算工序不合格品率的一種方法。將全部數(shù)據(jù)分成假設(shè)干組，以組距為底邊，以該組距相應(yīng)的頻數(shù)為高，按比例而構(gòu)成的假設(shè)干矩形既為直方圖。.例：某吹塑廠PE厚度的控制N=100 XX=1.2S=0.8430.第七節(jié)、控制圖能迅速反映動(dòng)態(tài)中的工序質(zhì)量形

9、狀，并對動(dòng)態(tài)的工序進(jìn)展質(zhì)量控制?？刂茍D就是用于分析和判別工序能否處于穩(wěn)定形狀，并帶有控制界限的圖?？刂茍D可以起到事先預(yù)防作用的圖?？刂茍D的原理： “小概率事件普通視為不能夠發(fā)生。把控制范圍定在平均值正負(fù)三倍的規(guī)范偏向處，這個(gè)原理叫“3原理。.控制圖QHCLCLLCL3333S.控制圖的察看分析1、延續(xù)假設(shè)干個(gè)點(diǎn)子超出控制界限；2、界限內(nèi)點(diǎn)子呈缺陷性陳列。 1呈“鏈狀，在中心線一側(cè)延續(xù)出現(xiàn)7點(diǎn)；延續(xù)11點(diǎn)中至少有10點(diǎn)在同一側(cè)。 2構(gòu)成“趨勢，延續(xù)上升或下降7點(diǎn)。 3點(diǎn)子呈周期性變動(dòng)。 4點(diǎn)子接近控制線。把中心線與控制線中間分成三等分，延續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在最外側(cè)的1/3帶狀區(qū)域內(nèi)。.分層法 分層法

10、也叫分類法或分組法。把搜集的質(zhì)量數(shù)據(jù)按照與質(zhì)量有關(guān)的各種要素加以分類，把性質(zhì)一樣，條件一樣的數(shù)據(jù)歸在一同，把劃傷的組叫做層，分層的目的是把錯(cuò)綜復(fù)雜的影響要素分析清楚。以便數(shù)據(jù)能更加明確突出地反映客觀實(shí)踐。.例Q合計(jì)質(zhì)量情況操作組別操作者表現(xiàn)拉絲問題6色機(jī)8色機(jī)A/AB/BC拉絲不拉絲拉絲不拉絲拉絲不拉絲082808合計(jì)總計(jì)拉絲不拉絲22426612812142438N=646201020081648.第九節(jié)、質(zhì)量改良1、經(jīng)過質(zhì)量控制，保證已到達(dá)的質(zhì)量程度，稱之為“堅(jiān)持，將質(zhì)量提高到一個(gè)新的 程度，這個(gè)實(shí)現(xiàn)提高的過程稱之為“改良或“突破。2、組織質(zhì)量改良的根本方法就是堅(jiān)持“PDCA循環(huán)。.第十節(jié)、QC小組QC小組就是以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來