Avaya交換機培訓ppt課件

1、 培訓目錄DEFINITY ECS數(shù)字用戶交換系統(tǒng)CVCT 效力器CMS呼叫管理系統(tǒng)Avaya其他相關(guān)系列產(chǎn)品簡介 呼叫中心構(gòu)造圖Avaya Definity 交換機DEFINITY ECS - 企業(yè)通訊效力器電信級產(chǎn)品，具有超高可靠性，保證系統(tǒng)穩(wěn)定高效運轉(zhuǎn)；具有靈敏開放的系統(tǒng)構(gòu)造，一致通用卡槽設(shè)計，可編程、可擴展、可晉級，最大限制維護客戶的投資；極強的呼叫處置才干，滿足各種任務(wù)負荷要求；友善的操作界面，配置監(jiān)控靈敏方便。最大中繼數(shù)為4,000最大分機數(shù)為25,000最大座席數(shù)為5,200BHCC為250,000最大IP分機10,000最多43個擴展端口網(wǎng)絡(luò)尺寸：MCC機柜(寬32x深28x高

2、70英寸任務(wù)溫度：40F至120F分量：800磅系統(tǒng)容量G3rAvaya Definity 交換機最大中繼數(shù)為400最大分機數(shù)為2,400最大座席數(shù)為500BHCC為,000最大IP分機15,00最多2個擴展端口網(wǎng)絡(luò)尺寸：SCC機柜(寬27x深22x高20英寸任務(wù)溫度：40F至120F分量：130磅系統(tǒng)容量G3siAvaya Definity 交換機最大中繼數(shù)為400最大分機數(shù)為500最大座席數(shù)為500BHCC為,000最大IP分機3,90最多2個擴展端口網(wǎng)絡(luò)尺寸：機柜(H51xW69xD56cm任務(wù)溫度：4至49(攝氏)分量：22.7kg系統(tǒng)容量csiAvaya Definity 交換機機柜

3、類型多層機柜MCC，Multi-Carrier Cabinets，最多一個機柜可裝有5個規(guī)范機層，普通用于G3r系統(tǒng)。單層機柜SCC，Single-Carrier Cabinets，可裝一個規(guī)范機層，普通用于G3si系統(tǒng)。緊縮機柜CMC，Compact Modular Cabinets,普通用于G3csiAvaya Definity 交換機控制機層Control CarrierG3si處置器機層Processor CarrierG3r備份機層Duplicated Control Carrier交換網(wǎng)絡(luò)接口機層Switch Node Carrier擴展機層Expansion Control Ca

4、rrier擴展機層/端口機層Port Carrier機層類型Avaya Definity 交換機TN2464，數(shù)字中繼/用戶板，普通用于銜接數(shù)字中繼及IVR設(shè)備。TN2214，數(shù)字分機板，提供24個數(shù)字分機接口。TN2215，模擬分機板，提供16個模擬分接口。TN465，模擬中繼板，8個模擬中繼接口。TN750，語音宣告板，8 min 語音錄音。TN2501，言語宣告板更新版本，1 hour 語音錄音。TN799，網(wǎng)絡(luò)接口板，提供交換機連入局域網(wǎng)的接口。TN2302，IP處置板，提供64 ip語音處置資源。TN801，MAP-D板，提供8 CTI Links 銜接。常用板卡用戶板Avaya D

5、efinity 交換機規(guī)范可靠性系統(tǒng)總線備份高可靠性系統(tǒng)處置單元備份超高可靠性系統(tǒng)銜接單元備份 Reliability系統(tǒng)備份方案Avaya Definity 交換機系統(tǒng)銜接方案3個或以下的端口網(wǎng)絡(luò)Avaya Definity 交換機系統(tǒng)銜接方案3以上的端口網(wǎng)絡(luò)Avaya Definity 交換機擴展機柜經(jīng)過光纖與主機柜的交換節(jié)點機層銜接并進展語音交換。主機柜(PPN)擴展機柜(EPN)系統(tǒng)銜接方案G3r最多支持43個端口網(wǎng)絡(luò)。有直接光纖銜接、中心交換CCS、ATM交換3種銜接方式將端口網(wǎng)絡(luò)連入系統(tǒng)。并支持經(jīng)過同軸電纜/雙絞線方式E1將遠端擴展機柜Remote EPN連入系統(tǒng)。G3si最多支持

6、3個端口網(wǎng)絡(luò)。G3csi最多支持1個端口網(wǎng)絡(luò)。端口網(wǎng)絡(luò)是Avaya交換機的一個資源處置網(wǎng)絡(luò)單元，它包含時分復用總線TDM bus,并含有484時隙，用于話路處置；數(shù)據(jù)總線等。Avaya Definity 交換機系統(tǒng)登錄方式交換機串口接入本地的Avaya交換機終端Avaya Terranova軟件(一種超級終端仿真軟件)用戶名：craft缺省密碼：crftpw此用戶只能用于本地登錄。遠程接入遠程接入需求有遠程登錄權(quán)限的用戶名和密碼。將一根直線直接接入到交換機的遠程接入點上。網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)絡(luò)接入也需有遠程登錄權(quán)限的用戶名和密碼。Avaya ASA管理軟件。交換機需求TN799網(wǎng)絡(luò)接入板。Avaya D

7、efinity 交換機系統(tǒng)管理對象COR/COS(Class Of Restriction / Class Of Service )COR定義了交換機內(nèi)的各種對象的權(quán)限級別以及各項功能的運用權(quán)限，如外播權(quán)限、監(jiān)聽、呼叫搶接功能等。FRL( Firment Restriction Level):07 COS定義了效力類型。如該話機有無控制臺效力等。Avaya Definity 交換機系統(tǒng)管理對象station分機交換機內(nèi)有很多類型的分機：2500模擬分機6408D+6408D+分機CallMaster V/VI公用坐席分機ds1fdIVR分機Line Side E14606/12/30IP分機a

8、saiCTI分機Avaya Definity 交換機系統(tǒng)管理對象vdn虛擬引導號碼vector虛擬引導途徑vdn相當于虛擬分機，提供虛擬引導效力，每一個vdn對應一個vector。vector相當于為vdn編制的一個小程序，一切撥打vdn都運轉(zhuǎn)相應的vector程序，然后轉(zhuǎn)到vector所指向的地方。Avaya Definity 交換機 Vector # 11. Go to Step13 if TOD before 6 AM or after 12 AM2. Go to Step10 if Wait-time Skill 1 120 seconds3. Queue to Split 1 pri

9、ority TOP4. Wait 20 seconds hearing ringback5. Announcement 12346. Wait 20 seconds hearing music 33337. Announcement 12358. Go to step 6 unconditionally9. Stop10. Collect 1 digit after announcement 200011. Go to vector 2 if digits = 1 (Voice Mail)12. Go to Step 3 unconditionally13. Route to 5555 (Af

10、ter-Hours VRU)vdn:1001callVector: #1split:1系統(tǒng)管理對象hunt-groupSplit(Elit ACD)奢華版技藝組固定分機座席，bcmsvu-agentID僅用于BCMS報表統(tǒng)計用。Skill(Delux ACD)精英版技藝組邏輯座席，agentID，可在恣意分機上登陸，可同時登錄多個技藝組。普通尋線組普通用于自動業(yè)務(wù)IVR。Avaya Definity 交換機系統(tǒng)管理對象trunk-group中繼組，中繼線的群組，用來管理維護中繼線，由此可定義系統(tǒng)那些分機可走那些中繼組。系統(tǒng)可定義多達999個中繼組，系統(tǒng)軟件支持以下中繼：中國一號中繼ISDN P

11、RI/BRI中繼模擬中繼Avaya Definity 交換機日常運用命令login:craftpassword:crftpw登錄交換機終端類型：Avaya公用終端 715/513Avaya Terranova仿真終端:4410ASA仿真終端:4410set time設(shè)置交換機系統(tǒng)時間list trunk-group查看系統(tǒng)目前的中繼線情況list hunt-group查看系統(tǒng)所設(shè)置的尋線組設(shè)置list station查看系統(tǒng)所設(shè)置的分機Avaya Definity 交換機常用命令change station xxxx更改分機參數(shù)list vdn查看系統(tǒng)設(shè)置的虛擬引導號碼*change vect

12、or x(謹慎處置)更改系統(tǒng)虛擬引導號碼相應的引導途徑monitor bcms system實時檢測系統(tǒng)各尋線組的運轉(zhuǎn)情況。monitor bcms split/skill x實時檢測該尋線組的詳細情況。Avaya Definity 交換機常用命令monitor traffic trunk-group實時檢測中繼組的線路占用情況。monitor traffic hunt-group實時檢測尋線組的線路占用情況。list bcms vdn xxxx在交換機上查看vdn接入次數(shù)list bcms split/skill x在交換機上查看尋線組每小時接入次數(shù)Avaya Definity 交換機系統(tǒng)管

13、理命令Avaya Definity 交換機status health查看系統(tǒng)目前的安康情況display alarm查看系統(tǒng)報警情況display error查看系統(tǒng)錯誤日志display system-parameters customer-options查看系統(tǒng)軟件答應display/change system-parameters features查看/修正系統(tǒng)綜合參數(shù)Avaya Definity 交換機參考文檔中文，系統(tǒng)概述中文，根本管理維護中文，高級管理維護中文，根本缺點診斷Avaya Definity 交換機參考文檔英文，高級管理手冊，卷1，2，3中文，高級維護手冊，卷1，2，3Q

14、uestions ?提問時間Avaya Definity 交換機根本概念CentreVu CTI效力器ASAIAdjunct/Switch Application Interface。PBX與CTI效力器之間的銜接運用ASAI輔助交換運用接口技術(shù)，其物理介質(zhì)是規(guī)范的以太網(wǎng)網(wǎng)線銜接，運用TCP/IP協(xié)議并運用隧道封裝技術(shù)在其上運轉(zhuǎn)ASAI協(xié)議，PBX經(jīng)過這條銜接與后端主機交流形狀信息和控制信息。CallVisor API對基于ASAI的運用Avaya提供了一個編程接口，它規(guī)定了DEFINITY ECS與外接附件之間的公共接口。運用CallVisor ASAI可以檢索主叫或被叫的信息，并將該信息自

15、動送往相應的座席，話務(wù)員運用這些信息可以對主叫提供更加個人化的效力。CVCTCentreVu CT 效力提供多種運用編程接口協(xié)議如TSAPI和JTAPI,它支持一種綜合的運用級計算機對交換機對等層接口CSTA規(guī)范，使程序設(shè)計者以及商業(yè)軟件開發(fā)商可以訪問并且控制DEFINITY ECS呼叫處置功能和性能。同時它還支持Avaya專有的各種特性。 CTI效力器HostApplications主機運用DEFINITYASAICTI效力器銜接表示圖CentreVu CTI效力器CentreVu CTI效力器 TSAPI 和TAPI支持全部的CallVisor ASAI 功能一臺或多臺交換機可支持多達8條

16、ASAI 邏輯鏈路基于Windows NT4.0及以上版本,支持單處置器或多處置器構(gòu)造TSAPI Appl (WIndows, UNIX, OS-2HP-UX)效力器引擎Tserver Core EngineDEFINITY PBX DriverCallVisor ASAI Protocol StackTSAPI ApplWindows NTServerJTAPI Appl(any Java Platform)JTAPI Appl Multiple (8) Links to DEFINITY多達8條與Definity交換機銜接的鏈路.交換機驅(qū)動程序CallVisor ASAI協(xié)議棧CTI 效力

17、器構(gòu)造CentreVu CTI效力器Station : station type=asai每一個asai類型station 代表著一個CTI效力器，交換機將相關(guān)呼叫信息經(jīng)過此station傳送至CTI效力器。相關(guān)參數(shù)設(shè)置PBX STATIONExtension: 7401 BCC: 0 Type: ASAI TN: 1 Port: 01A1401 COR: 10 Name: COS: 1 Hunt-to Station:STATION OPTIONS Loss Group: 3BRI OPTIONS XID? n Fixed TEI? y TEI: 1 MIM Support? n CRV L

18、ength: 2CentreVu CTI效力器對MAP-D進展配置時，有兩種銜接登錄方法：串口銜接：MAP-D背板連線中PORT B串口轉(zhuǎn)換接頭規(guī)范串口線；波特率：9600網(wǎng)絡(luò)銜接：必需預先知道MAP-D IP地址，telnet xxx.xxx.xxx.xxxlogin:craftpassword:crftpwterminal type:vt220MAP-D IP AddressCTI IP AddressLink普通均為1DLG Port Status/Control察看MAP-D銜接的CTI效力器的銜接及運轉(zhuǎn)形狀相關(guān)參數(shù)設(shè)置-MAP-D初始化完成：ANITCTI 啟動：ASAI-1/2/3

19、CTI 封鎖：ASAI-0CentreVu CTI效力器相關(guān)參數(shù)設(shè)置-MAP-DCentreVu CTI效力器DEFINITY G3 PBX Driver IP Address:CTI IP地址普通為本機地址LINK:配置交換機地址。一個CTI可與多個交換機相連相關(guān)參數(shù)設(shè)置-CTI參考文檔英文，CVCT Server 安裝手冊 CentreVu Computer-Telephony for Windows NT Administration and Maintenance for DEFINITY Enterprise Communications Server and CallVisor P

20、C 英文，CVCT Server 管理維護手冊英文，MAPD安裝，管理和維護手冊英文，CVCT編程手冊CentreVu CTI效力器Questions ?提問時間CentreVu CTI效力器 CMS簡介CMS Install and Maintenance 安裝與維護CMS Supervisor Report 報表CMS Report Design報表設(shè)計CMS呼叫管理系統(tǒng)客戶效力中心呼叫信息管理工具經(jīng)過監(jiān)控，丈量，管理和報告呼叫中心的工 作情況來提高其效率 提供歷史的，實時的和集成的報告規(guī)范的用于報告和管理的GUI接口經(jīng)過技藝分析業(yè)務(wù)代表任務(wù)情況 多個呼叫中心的報告CMS簡介可選的呼叫管理

21、系統(tǒng)DEFINITY Mgmt. CRTTCP/IPLANBCMS20 SEC ASA Wallboards(壁板顯示)BCMSVU Client客戶機CentreVu CMS Server 呼叫管理系統(tǒng)效力器(SUN Ultra platform)BCMSVu(NT Platform)System Printer打印機123CentreVu Supervisor主管席23TCP/IPLinkEvents 事件Commands 命令DEFINITYRS232DCP Line8400BData ModuleBCMS VuServer PCBCMS VuClient PC(Supervisor)C

22、ustomer LANSystem Requirements486/66 or PentiumIII PC500MB Hard Disk16MB RAMWindows 95VGA or SVGA MonitorDefinity ECS BCMS packageWall BoardBCMS VuCMS 系統(tǒng)構(gòu)造DEFINITYCMS Server(Supervisor)Customer LAN TCP/IPC-LAN 板Wall BoardSystem RequirementG3csi,G3si,G3rTN799 C-LAN BoardCMS Server 軟硬件描畫硬件平臺 Sun* SPAR

23、Cserver 5 computer Sun SPARCserver 10 computerSun SPARCserver 20 computer Sun Ultra 5 computerSun Enterprise 3000 computerSun Enterprise 3500 computer軟件包Sun Solaris operating system INFORMIXCMS softwareCMS patchesCMS Open Database Connectivity CMS Supplemental ServicesSolstice DiskSuiteUtral 5 硬件簡介前

24、視圖后視圖關(guān)于產(chǎn)量呼叫acd callCMS呼叫管理系統(tǒng)關(guān)于放棄呼叫aband callCMS呼叫管理系統(tǒng)參考文檔中文，CMS報告運用 手冊英文，CMS的管理配置英文，CMS的報表定制用戶指南CMS呼叫管理系統(tǒng)Questions ?提問時間CMS呼叫管理系統(tǒng) Avaya系列產(chǎn)品簡介Avaya Internet Call CenterAvaya ConversantAvaya IP處理方案Avaya系列產(chǎn)品簡介Avaya Internet Call CenterWeb效力器CentreVu CTIMessage Care效力器客戶終端防火墻CMS 呼叫管理系統(tǒng)座席TCP/IP路由器/防火墻/Fa

25、x效力器TCP/IPDCPFax ICM(Internet呼叫管理效力器)InternetDEFINITY ECS座席Avaya系列產(chǎn)品簡介Avaya Internet Call CenterAvaya因特網(wǎng)呼叫中心處理方案，該處理方案是最早在國內(nèi)實施也是目前在國內(nèi)銷量第一的ICC產(chǎn)品。CenterVu ICC 語音網(wǎng)關(guān)IP Prowler板卡，信令網(wǎng)關(guān)CLAN板卡均全部內(nèi)置在Avaya交換機內(nèi)，且根據(jù)各種容量作出不同的配置。ICMInternet呼叫管理效力器，該效力器運用JTAPI與CentreVu CTCTI效力器通訊，完成登錄、呼叫模擬和接續(xù)等一系列流程，并向外提供WEB編程接口。提供

26、VoIP、文本交談、回呼、閱讀護航、表單共享、同步鼠標、數(shù)據(jù)會議、郵件呼叫等豐富的功能。Avaya系列產(chǎn)品簡介Avaya ConversantAnalog(模擬)E1/T1CentreVu Response語音應對系統(tǒng)AT&TSystem 333332705250EthernetTCP/IPAsynch Token Ring主機集成:ASAI over Ethernet TCP/IPDEFINITY?ECSLANPlatform平臺:MAP 40 Software軟件:Unix Ware 2.1Oracle CVISScript BuilderVoiceWorksFax ActionsASAI SoftwareIntelliget Network智能網(wǎng)絡(luò)Avaya系列產(chǎn)品簡介Avaya ConversantAvaya交互語音應對平臺CONVERSANT，支持E1數(shù)字銜接、中文、中文語音報讀等。與交換機可直接采用ASAI銜接，與交換機平臺建立嚴密的CTI銜接。完成根本功能的同時，支持UUI、主被叫號