六個(gè)信任溝通的好習(xí)慣課程大綱及說明

1、六個(gè)信任溝通的好習(xí)慣（兩天）成為“有意識的溝通者”前言江山易改，本性難移一一行為習(xí)慣真的能夠改變嗎？其實(shí)，任何行為習(xí)慣都開始于下意識的模仿（Copying，Modeling），后來才逐漸變成自覺的、 有意識的行為習(xí)慣。所以我們可以通過再學(xué)習(xí)，自覺地、有意識地重建自己下意識的溝通行 為。重要的是，你愿意這樣做。就事論事一一溝通就這么簡單嗎？溝通過程中，雙方傳遞的，不僅是理性的內(nèi)容一一觀點(diǎn)、邏輯、經(jīng)驗(yàn)，也傳遞感性的內(nèi)容一 一喜愛、同情或厭惡、漠視。溝通中的每時(shí)每刻，你都在對方心里描繪自己的形象。如果你 希望取得對方的信任，那么，請記?。何覝贤ǖ哪康氖峭瓿扇蝿?wù)而且增加信任。習(xí)慣1建立關(guān)系與信任張嘴就

2、來？錯了！一一溝通也要三思而后行古人言，三思而后行。溝通前也有三思：一思，我到底要傳遞給對方什么信息；二思，對方 會做什么反應(yīng)；三思，對方的反應(yīng)是不是我所期待的。這三個(gè)問題里學(xué)問不小，多問自己幾 遍，會發(fā)現(xiàn)原來溝通前還真得琢磨琢磨呢。習(xí)慣2想清楚再溝通聽話聽音一一溝通技巧的重中之重聽的最高層次是感同身受（Empathy），聽出對方的情感，并做出回應(yīng)，比如：經(jīng)理A：自從我升任經(jīng)理后，我一直不太確定自己做得好不好。我不知道自己是不是稱職。經(jīng)理B：您擔(dān)心您在新職位上表現(xiàn)不佳。聽話要聽音。只重內(nèi)容不重情感，這樣的聽是不夠的。有時(shí)候，話音只含在非語言行為里， 這時(shí)就需要更有技巧地聽了。習(xí)慣3我愿先聽你說

3、贊揚(yáng)？批評？一一溝通中給予反饋的藝術(shù)面對合作伙伴、下屬的杰出工作表現(xiàn)，你是否懂得及時(shí)的贊揚(yáng)？而當(dāng)屬下工作出現(xiàn)過失，你 是否又能適當(dāng)?shù)刂赋鏊膯栴}又不傷感情？ BEST STEP模式將幫助您掌握建設(shè)性的反饋技 巧。習(xí)慣4給對方建設(shè)性的反饋不卑不亢一一溝通中的果斷力面對強(qiáng)勢的人，一味妥協(xié)只會讓自己陷于被動。反過來，如果自己是比較強(qiáng)勢的人，那么， 你的侵略性很可能會挫傷對方的積極性，甚至自尊心。所以，溝通中需要把握好果斷力原則， 做到堅(jiān)定但不控制，專注事實(shí)，體現(xiàn)尊重。習(xí)慣5請你也尊重我的意見雞同鴨講一一行為風(fēng)格不一樣怎么辦？俗話說，物以類聚，人以群分。人的行為風(fēng)格就是一種“類”。與各類行為風(fēng)格的人都

4、能進(jìn) 行有效溝通的關(guān)鍵在于，尊重和接受對方的行為風(fēng)格，并且還能做到下面這一點(diǎn)：習(xí)慣6以對方的風(fēng)格來溝通課程特色與普通的溝通課程相比，它大大突破了單純的技巧練習(xí)，通過對人們意識深處的觸及，達(dá)到 改變行為習(xí)慣的作用。課程的進(jìn)行方式非?；顫?，學(xué)員將通過錄像觀摩、案例討論、角色扮 演、游戲和問卷，體會溝通的真諦，認(rèn)識自己的溝通習(xí)慣，并掌握各種溝通工具，包括行為 風(fēng)格的識別與調(diào)適、溝通前的準(zhǔn)備技巧、傾聽和反饋的各種技巧、果斷力技巧等等。課程效益口建立良好的人際關(guān)系，贏得同事的信任口掌握成功溝通的關(guān)鍵：觀察、傾聽、分析、計(jì)劃、溝通口避免因?yàn)檎`解或傾聽不夠造成錯誤或沖突口學(xué)會調(diào)整自己的溝通方式來適應(yīng)不同的人

5、口認(rèn)識價(jià)值觀、信念、態(tài)度的作用和人的感知過程口 更深刻地認(rèn)識自己，在此基礎(chǔ)上變得更加自信口理解情感，懂得如何解讀情感口面對強(qiáng)硬的人和困難的情形不會退縮，能夠自信有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)課程大綱第一單元什么是溝通口 溝通的迷思-MYTH口 溝通在工作中的重要性口 溝通的障礙口 溝通的方式是如何形成的學(xué)習(xí)目標(biāo)：口 認(rèn)識溝通的重要性口 重新認(rèn)識什么是溝通口 了解溝通的方式是可以選擇、調(diào)整和重建的第二單元習(xí)慣一-建立關(guān)系與信任口 建立正確的溝通目的口 雙贏溝通的基礎(chǔ)口 如何建立關(guān)系口 建立信任的四大要素學(xué)習(xí)目標(biāo)：口 理解溝通的目的不僅是結(jié)果，還有關(guān)系口 認(rèn)識溝通中信任的重要性口 了解信任關(guān)系如何建立第三單

6、元習(xí)慣二-想清楚再溝通口 溝通準(zhǔn)備工具（為什么，要什么，給什么，干什么）口 “想清楚”的原則口 如何清楚地表達(dá)：PEP表達(dá)法學(xué)習(xí)目標(biāo)：口 認(rèn)識溝通準(zhǔn)備的重要性口 了解如何清楚地表達(dá)口 明白溝通不能僅憑感覺，還需要換位思考第四單元習(xí)慣三-我愿先聽你說口 聽的層次口積極傾聽的三環(huán)節(jié)-非語言的傾聽-情感反饋，表現(xiàn)同理心-接受“全部”信息：內(nèi)容+情緒-了解全意（重復(fù)、澄清、探詢）學(xué)習(xí)目標(biāo)：口 了解傾聽是溝通的基礎(chǔ)口 學(xué)會如何積極傾聽口 如何做到了解全意第五單元習(xí)慣四-給對方建設(shè)性的反饋口 反饋的類型口 有效反饋的步驟口 反饋時(shí)的注意事項(xiàng)口 如何給予正面反饋口 如何給予糾錯反饋學(xué)習(xí)目標(biāo)：口 學(xué)習(xí)如何給予建設(shè)性的反饋包括正面反饋和糾錯反饋第六單元習(xí)慣五-請你也尊重我的意見口 果斷力與人際技巧口 區(qū)別妥協(xié)行為、隱性侵略性行為、侵略性行為和果斷行為口 果斷的基礎(chǔ)口 運(yùn)用果斷力的溝通：AEIOU模式和DESC模式學(xué)習(xí)目標(biāo)：口 區(qū)別果斷和優(yōu)柔寡斷口 果斷力行為辨別口 采用果斷原則來提高溝通的有效性第七單元習(xí)慣六-以對方的風(fēng)格來溝通口 認(rèn)識4種基本行為風(fēng)格口 各種行為風(fēng)格的溝通策略口 如何識別他人的行為風(fēng)格口 尊重且接受不同的行為風(fēng)格學(xué)習(xí)目標(biāo)：口 判斷人的行為風(fēng)格