IT咨詢顧問的“心學”

1、IT咨詢顧問的“心學”王陽明是我國宋明時期主觀唯心主義集大成者，他提出了知行合一說，辯證地對待了知與行的關系。王陽明說：“知是行的主意，行是知的工夫；知是行之始，行是知之成”。他的意思是說，道德是人行為的指導思想，按照道德的要求去行動是達到良知的工夫。所謂知是認識論，所謂行是實踐論。這其中有兩層含義：其一，“知行原是兩個字，說一個工夫”。其二，以知為行，知決定行。在道德指導下產生的意念活動是行為的開始，符合道德規(guī)范要求的行為是 “良知”的完成。正如王陽明所道：“無善無惡者心之體，有善有惡者心之用，知善知惡者是良知，為善去惡者是格物?！?在IT咨詢顧問眼里，王陽明的 “知行合一”正確地對待咨詢服

2、務和實踐落地的關系，堪稱IT咨詢顧問的“心學”。無獨有偶，近代著名教育家陶行知可謂王陽明的異代知己，他幾十年對知行合一說身體力行并創(chuàng)辦“育才學校”而桃李滿天下。 IT咨詢需要“知行合一” IT咨詢即信息化咨詢，它是對企業(yè)進行一次全方位的系統(tǒng)改造，主要涉及企業(yè)管理模式設計、業(yè)務流程重組、信息化解決方案設計與管理軟件系統(tǒng)的實施應用。IT咨詢領域，IBM和安達信、埃森哲占據了行業(yè)的高端市場。實際上，IT咨詢在互聯網大趨勢的背景下發(fā)展正一日千里。國內的IT咨詢也正處于由低端向高端的熵變期。與傳統(tǒng)的咨詢業(yè)不同的是，IT咨詢業(yè)將管理思想、全新的商業(yè)模式與現代IT技術手段相結合，為企業(yè)提供互聯網服務領域的咨

3、詢與服務。網絡社會化觸發(fā)了IT咨詢產業(yè)的發(fā)展。尤其在目前的中國，“信息化帶動工業(yè)化”成為基本國策，作為全球化的重要對策以及刺激內需拉動經濟的重要手段，未來510年將形成中國信息化的高潮。目前，IT咨詢的需求已經明顯啟動，但大多數需求還是處于模糊的萌芽狀態(tài)，市場也是十分分散，包括系統(tǒng)集成公司、技術公司、傳統(tǒng)咨詢公司甚至一些網站都在從事一定的咨詢業(yè)務，分割一定的市場。 目前軟件和互聯網行業(yè)正日趨融合，電子商務成為兩會熱點，SaaS主外，SOA主內，一時讓無數IT企業(yè)競折腰，然而，現實的問題是，絕大多數IT企業(yè)都很難把握這幾者的內涵和外延更遑論成功的商業(yè)模式應用了。如果用傳統(tǒng)信息化系統(tǒng)的IT規(guī)劃方法

4、來進行電子商務和移動電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃，顯然是舊瓶裝新酒，難以適應市場和競爭的需求，因此，這要求IT咨詢以“知行合一”態(tài)度，理論結合實踐的方法來解決IT規(guī)劃所面臨的市場風險和客戶考驗。 麥肯錫方法是西方人的“知行合一” 舶來品麥肯錫意識已然成為IT咨詢和顧問的必備指導思想武器。在這里，不妨讓我們以內省的目光來看待它：IT咨詢顧問首先構建問題，遵循結構化和假設的邏輯，運用問題樹的技巧從而為客戶定義了真正需要解決的問題結論并以此為藍圖通過著名的麥肯錫方法論去解決問題，從而組建團隊，實施項目解決方案，完成從提出問題到分析問題最后解決問題的循環(huán)，由此看來，麥肯錫意識正是典型化的“知行合一”，提出問題和

5、分析問題本身是解決問題的一部分，解決問題的方案本身是通過訪談、收集資料、會議等行動獲取的“知識”，在這些基礎之上，才通過方法論和專業(yè)知識去引導和解決問題, 最后形成了相關問題的知識管理，作為企業(yè)解決問題的案例庫和知識應用價值的最大化的存在。在筆者看來，當前商業(yè)領域比較熱門的知識管理正是“知行合一”在信息化行業(yè)的重要運用。作為開展IT咨詢業(yè)務的從業(yè)人員應該有知識管理的習慣和作風，我們不能滿足于“知道分子”，只有形成了解決方案并且經過了歸檔總結的”知識”才是真正能夠指導“行”的真知，否則只是失真的、有害的、誤導用戶的知識。“知識就是力量”，這句話中的知識，看來也是知經過了踐行的知識，而不是那些模棱

6、兩可的，泛泛而談的知識。 “知行合一”的實際應用 那么IT企業(yè)中有沒有“知行合一”的踐行者呢，答案是肯定的。我們通過探究案例來闡明IT企業(yè)實施IT咨詢服務所飽含的“知行合一”之道。C公司是致力于為企業(yè)、政府、個人提供IT應用服務運營的軟服務企業(yè)，它已經形成了在電子商務，企業(yè)信息化，信息通訊，金融理財，知識管理，多媒體，門戶網站等各個領域的IT服務提供能力，包括應用軟件開發(fā)、系統(tǒng)方案和運營支撐平臺的集成，以及行業(yè)技術解決方案的提供。 首先，我們不禁要問，什么是IT應用服務? 實際上，所謂IT應用服務是以向客戶提供應用服務為目標，以運營為手段，將服務規(guī)劃、服務設計、服務交付、服務運營、服務持續(xù)改進

7、融為一體，使用戶像使用電話服務一樣使用IT應用服務（如電子商務，數字化管理，統(tǒng)一通信，數字辦公等軟件應用服務）。我們看到電子商務是作為一類應用服務來提供的，事實上，對于廣大企業(yè)和個人而言， 不論是B2B還是B2C對于客戶都是實實在在的服務，這些服務通過服務規(guī)劃和分析包括：網站建設、在線商務、網絡營銷、客戶管理及移動商務、信息門戶等服務。C公司的電子商務平臺服務包含兩種：“數字商務平臺”和“數字管理平臺”。 這兩個平臺就像一枚硬幣的正反兩面, 或者說這兩個平臺分別針對企業(yè)的兩面：商務和管理。一個企業(yè)通過商務活動來求生存，通過管理活動求發(fā)展。 我們知道了IT應用服務，那么，IT應用服務又是如何運營

8、的呢？ 事實上，C公司的“數字商務平臺”基于SaaS服務模式，以資源整合的優(yōu)勢，利用由專業(yè)人員集中管理和維護的高端平臺，使得眾多的中小企業(yè)可以“按使用付費”的方式實現自己的電子商務業(yè)務，不必投入任何固定資產的成本，也不必配備專業(yè)的技術人員，只要使用C公司的應用服務，把計算機系統(tǒng)開發(fā)維護、網絡帶寬、服務器、技術人員聘用投入和管理等經常讓企業(yè)管理者頭疼的問題全部交給C公司的龐大的服務體系解決，企業(yè)只需專注于自己擅長的網上營銷和業(yè)務運作。 知者多喜于學而憚于行，行者常碌于為而訥于知，惟具使命者方能知行合一。無論是企業(yè)還是個人，唯有“知行合一”才能夠達成使命，實現愿景。對于IT應用服務的企業(yè)，首先，我

9、們要清楚地知道IT應用服務到底是什么，其次，我們要知道我們實施IT應用服務的戰(zhàn)略和方法論，切實了解用戶需求，通過服務規(guī)劃和實施來滿足客戶的應用服務需求。 “知行合一”是怎樣煉成的 王陽明龍場悟道，得知行合一論，道“我心即宇宙”，元氣淋漓，酣暢之致。作為IT咨詢顧問的個人和團隊又該如何去修煉自我，打造學習型團隊，從而走上一條通權達變的IT咨詢之道呢？ 古代先賢已經為今天的IT咨詢顧問們設定了三段論的“悟道”進階路線： 王國維的人間詞話：“古今之成大事業(yè)、大學問者，必經過三種之境界。昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路，此第一境也。衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，此第二境也。眾里尋他千百度，驀然回

10、首，那人卻在，燈火闌珊處，此第三境也?！?孫過庭的書譜：“初學分布，但求平正；既能平正，務追險絕；既能險絕，復歸平正。初謂未及，中則過之，后乃通會。通會之際，人書俱老” “通會之際，人書俱老”是書法家孫過庭的知行合一，“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處”是國學學者王國維的知行合一，在通往知行合一的通天寶塔之前，大師們無不歷經磨難和蛻變。聯想到IT咨詢顧問的職業(yè)生涯，在年輕的時候做方案出報告，通常會信口開河，言不由衷，言行不一，精神和行動分離，不愿意讓客戶看到真實，無法讓自己心平氣和地客觀地面對現實，通常喜歡高高在上卻無法落地，這些現象究其實質都是因為與真正的知行合一還有著很大距離，反映在與客戶的關系上，反映在個人與團隊的