44核對(duì)商定日程

1、XX職業(yè)學(xué)院教案課程名稱(chēng)：導(dǎo)游業(yè)務(wù)（第五版）課題（項(xiàng)目）4.4核對(duì)商定日程授課時(shí)間2020-2021學(xué)年第2學(xué) 期周次1 周 2次授課地點(diǎn)D406班級(jí)2020旅游管理授課教師教學(xué)資源課件、微課、學(xué)習(xí)通APP、微信等。教學(xué)內(nèi)容一、核對(duì)商定日程的必要性二、核對(duì)商定日程的時(shí)間、地點(diǎn)與對(duì)象三、可能出現(xiàn)的不同情況的處理教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解核對(duì)商定日程的時(shí)間、地點(diǎn)與對(duì)象。掌握可能出現(xiàn)的不同情況的處理。能力目標(biāo)能與相關(guān)工作人員核對(duì)商定日程，高質(zhì)量完成帶團(tuán)工作。教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)可能出現(xiàn)的不同情況的處理教學(xué)難點(diǎn)核對(duì)商定日程的時(shí)間、地點(diǎn)與對(duì)象教法學(xué)法教法問(wèn)題教學(xué)法：教師設(shè)置思考問(wèn)題，以問(wèn)題為線索，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)思

2、考、 學(xué)會(huì)分析和解決問(wèn)題。小組討論法：以學(xué)生為中心，針對(duì)任務(wù)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)組 織學(xué)生討論，學(xué)生自主活動(dòng)，活躍課堂氣氛，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)內(nèi)容的掌 握度?！皢l(fā)引導(dǎo)”教學(xué)方法由教師先提出問(wèn)題，啟發(fā)學(xué)生自主思考，教師再介紹解決問(wèn)題的方法， 并歸納總結(jié)出一般規(guī)律或概念。在啟發(fā)引導(dǎo)教學(xué)過(guò)程中，教師要充分尊 重學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中的主體地位，將學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生成 為知識(shí)與能力的主動(dòng)構(gòu)建者，激發(fā)學(xué)生的積極性和創(chuàng)新精神培養(yǎng)學(xué)生科 學(xué)的思維方式。“案例分析”教學(xué)方法案例教學(xué)法是指在教學(xué)中，通過(guò)分析和研究現(xiàn)有的案例，來(lái)解釋所要講 授的教學(xué)內(nèi)容并推動(dòng)教學(xué)內(nèi)容的發(fā)展與完善。5.理論講授法學(xué)法小組探究法

3、：通過(guò)組內(nèi)討論學(xué)習(xí)，共同完成小組任務(wù)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中 充分調(diào)動(dòng)每位組員參與的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維和求異思維，并 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。自主學(xué)習(xí)法：學(xué)生在課前通過(guò)超星泛雅平臺(tái)自主學(xué)習(xí)微課、完成課前 測(cè)試等，為課堂學(xué)習(xí)儲(chǔ)備知識(shí)。教學(xué)過(guò)程教學(xué)過(guò)程活動(dòng)類(lèi)型活動(dòng)描述課前導(dǎo)入學(xué)習(xí)（10 分鐘）教學(xué)活動(dòng)通過(guò)學(xué)習(xí)通APP考勤。點(diǎn)評(píng)上次課程的課后小測(cè)和歷年真題中錯(cuò)誤率高的題目?；仡櫳瞎?jié)重點(diǎn)內(nèi)容。學(xué)生活動(dòng)登錄學(xué)習(xí)通APP進(jìn)行簽到。通過(guò)學(xué)習(xí)通APP完成課前小測(cè)。反思不足。根據(jù)自己課前測(cè)試的錯(cuò)誤，反思自己課前學(xué)習(xí)的不足，重新思考測(cè)試錯(cuò) 誤問(wèn)題的答案，回答教師提問(wèn)。新課教學(xué)（70 分鐘）教學(xué)活動(dòng)教師理論講解：知識(shí)點(diǎn)1

4、.2一、核對(duì)商定日程的必要性雖然旅游團(tuán)的整個(gè)活動(dòng)日程已明確規(guī)定在旅游合同或協(xié) 議書(shū)上，組團(tuán)社根據(jù)合同或協(xié)議書(shū)制訂了旅游團(tuán)的接待計(jì)劃， 對(duì)該團(tuán)在各地的活動(dòng)事先進(jìn)行了安排,然而游客作為旅游產(chǎn)品 的購(gòu)買(mǎi)者和消費(fèi)者有權(quán)審核旅游活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意 見(jiàn)。所以，導(dǎo)游與游客商定活動(dòng)日程是對(duì)購(gòu)買(mǎi)者和消費(fèi)者的尊 重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊(duì)作為旅游團(tuán)的代言人，也希望得到所訪之地導(dǎo)游的尊 重和合作，使商定和宣布活動(dòng)日程成為其行使職權(quán)的表現(xiàn)。某 些專(zhuān)業(yè)旅游團(tuán)除一般的參觀游覽外，還負(fù)有特定任務(wù)，商定活 動(dòng)日程對(duì)游客來(lái)說(shuō)則更為重要。二、核對(duì)商定日程的時(shí)間、地點(diǎn)與對(duì)象在旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)抓緊時(shí)間盡早完成核對(duì)商定日程 的

5、工作。如果團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后是直接去游覽點(diǎn)的，核對(duì)商定團(tuán)隊(duì)行 程的時(shí)間、地點(diǎn)一般可選擇在機(jī)場(chǎng)或行車(chē)途中；如果團(tuán)隊(duì)是先 前往飯店的，一般可選擇在首次沿途導(dǎo)游途中進(jìn)行，也可在飯 店入住手續(xù)辦理完畢后進(jìn)行，地點(diǎn)宜在公共場(chǎng)所，如飯店大堂 等。商談日程的對(duì)象應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)的性質(zhì)而定，對(duì)一般旅游 團(tuán),與領(lǐng)隊(duì)、全 陪商談;對(duì)重點(diǎn)團(tuán)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)、交流團(tuán)除領(lǐng)隊(duì)、 全陪外，還應(yīng)請(qǐng)團(tuán)內(nèi)有關(guān)負(fù)責(zé)人一起參加商談。如果旅游團(tuán)沒(méi) 有領(lǐng)隊(duì)，可與全團(tuán)游客一起商定?！拘〗M討論】：你們小組認(rèn)為核對(duì)日程適宜在什么時(shí)間什么地點(diǎn)進(jìn)行？你們小組核對(duì)商定日程的對(duì)象可以是哪些人？學(xué)生活動(dòng)通過(guò)學(xué)習(xí)通APP小組討論模塊回答問(wèn)題，每個(gè)小組在討論題目下面建立 一個(gè)

6、討論版塊。歡迎同學(xué)積極參與討論，并獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)會(huì)記 錄得分，作為期末成績(jī)的平時(shí)成績(jī)?！景咐治觥浚?020年11月，導(dǎo)游員小李受大世界小腳丫旅行社委派， 接待一個(gè)來(lái)自西藏的游團(tuán)，根據(jù)計(jì)劃行程，小李在接團(tuán)當(dāng)天的 下午19： 30抵達(dá)廣州白云機(jī)場(chǎng)，并順利地接到了該旅游團(tuán)， 在將抵達(dá)酒店時(shí)，小李未與領(lǐng)隊(duì)商量，即通知游客第二天早上 六點(diǎn)叫早時(shí)，七點(diǎn)鐘出發(fā)開(kāi)始在廣州的參觀游覽活動(dòng)，當(dāng)時(shí)坐 在最前面的領(lǐng)隊(duì)馬上說(shuō)：“六點(diǎn)不行，太早了?！睂?dǎo)游員小李又 說(shuō)：“那就7點(diǎn)叫早好了 ”。領(lǐng)隊(duì)又說(shuō)：7點(diǎn)也太早了，你沒(méi)有 看到大家這么晚才到廣州，你應(yīng)該給大家留出足夠的時(shí)間讓大 家恢復(fù)體力。接著導(dǎo)游又問(wèn)：“那您看幾

7、點(diǎn)合適呢？”“領(lǐng)隊(duì)說(shuō) 到時(shí)候再說(shuō)吧?！避?chē)上氣氛立即緊張了起來(lái)，導(dǎo)游員感到十分 的尷尬。組討論：分析導(dǎo)游員小李在旅游車(chē)上產(chǎn)生尷尬的原因，有哪些地 方他做的不妥？通過(guò)學(xué)習(xí)通APP平臺(tái)，本次課程的案例分析模塊，完成相應(yīng)的案例分析。 歡迎同學(xué)積極參與案例分析，并獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)會(huì)記錄得分，作 為期末成績(jī)的平時(shí)成績(jī)。教師理論講解：知識(shí)點(diǎn)3三、可能出現(xiàn)的不同情況的處理對(duì)方提出較小的修改意見(jiàn)地陪可在不違背旅游合同的前提下，對(duì)合理而又可能滿(mǎn)足 的項(xiàng)目，應(yīng)努力予以安排。如對(duì)方提出增加新的游覽項(xiàng)目，而新 增游覽項(xiàng)目需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映， 并事先向領(lǐng)隊(duì)和游客講明，若他們同意，訂立書(shū)面合同，

8、按規(guī)定 收費(fèi)，但新增項(xiàng)目的安排不得影響計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施。對(duì)確有困 難而無(wú)法滿(mǎn)足對(duì)方的要求，地陪要耐心做好解釋和說(shuō)服工作。對(duì)方提出的要求與原計(jì)劃的日程有較大變動(dòng)，或涉及接待規(guī)格對(duì)于這種要求地陪一般應(yīng)予婉言拒絕，并說(shuō)明我方不方便 單方面不執(zhí)行合同。如經(jīng)領(lǐng)隊(duì)和全體游客提出的要求確有特殊 理由，地陪必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示而定。領(lǐng)隊(duì)（或全陪）手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部 分出入地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，以分清責(zé)任。若是接待 方的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況,向領(lǐng)隊(duì)和全體游客說(shuō) 明情況，并致歉，并及時(shí)做出調(diào)整。若責(zé)任不在接待方,地陪也 不應(yīng)指責(zé)對(duì)方，必要時(shí)，可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向游客做好解釋工作

9、。【小組討論】：1.領(lǐng)導(dǎo)提出的要求與原計(jì)劃的日程不符，且涉及接待規(guī)格時(shí)，作為地陪應(yīng)如何處理？通過(guò)學(xué)習(xí)通APP小組討論模塊回答問(wèn)題，每個(gè)小組在討論題目下面建立 一個(gè)討論版塊。歡迎同學(xué)積極參與討論，并獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)會(huì)記 錄得分，作為期末成績(jī)的平時(shí)成績(jī)。學(xué) 一學(xué)【歷年真題】：生活 【2018年真題單選】地陪導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)全陪動(dòng)導(dǎo)游接待計(jì)劃上的“游覽雷峰塔”，在地陪導(dǎo)游的接待計(jì)劃上是“遠(yuǎn)眺雷峰塔”。對(duì)此，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)做的是（）。A.按地陪導(dǎo)游的接待計(jì)劃實(shí)施B.按全陪導(dǎo)游的接待計(jì)劃實(shí)施C.向地接社匯報(bào)D.向組團(tuán)社匯報(bào)2.【2020年真題單選】當(dāng)?shù)嘏銓?dǎo)游的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)或全陪導(dǎo)游的旅行計(jì)

10、劃有部分出入時(shí)，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)（）。通報(bào)相關(guān)接待點(diǎn)，調(diào)整時(shí)間報(bào)告海外組團(tuán)社，查明原因報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社，查明原因報(bào)告地方接待社，查明原因通過(guò)學(xué)習(xí)通隨堂練習(xí)功能讓全班學(xué)生進(jìn)行練習(xí)，回答正確+2分，回答錯(cuò) 誤0分，課堂積分作為平時(shí)成績(jī)的一部分。讓學(xué)生進(jìn)行真題訓(xùn)練，從而 加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)掌握，改進(jìn)和提高自己的職業(yè)適應(yīng)能力?！景咐治觥浚荷虾Ｓ慰蛠?lái)廣東游的第三天，該團(tuán)的很多客人對(duì)嶺南園林余蔭山房很感興趣，希望能夠前往游覽，于是客人讓領(lǐng)隊(duì)提出要增加余蔭山房景點(diǎn)，地陪應(yīng)該怎么處理呢？通過(guò)學(xué)習(xí)通APP平臺(tái)，本次課程的案例分析模塊，完成相應(yīng)的案例分析。 歡迎同學(xué)積極參與案例分析，并獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)會(huì)記錄得分，作 為期末成績(jī)的平時(shí)成績(jī)。課程 小 結(jié)（10 分鐘）教學(xué)活動(dòng)課堂總結(jié)對(duì)本課堂中重難點(diǎn)的掌握程度進(jìn)行分析總結(jié)。課堂表現(xiàn)總結(jié)對(duì)開(kāi)展情況、學(xué)生團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)、學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度等進(jìn)行總結(jié)。讓學(xué)生手繪思維導(dǎo)圖以“今天我學(xué)到了什么”為主題手繪思維導(dǎo)圖。鞏固課堂所學(xué)，增強(qiáng)對(duì) 知識(shí)