收單服務(wù)流程

1、POS安裝相關(guān)知識(shí)1 目錄 一、電話預(yù)約二、現(xiàn)場初審三、收集資料四、安裝準(zhǔn)備五、安裝培訓(xùn)六、售后巡查2一、電話預(yù)約 2.由各分公司，產(chǎn)品經(jīng)理按照金融專員或中行、交行所提供的商戶信息或聯(lián)系方式，主動(dòng)電話聯(lián)系特約商戶，約定時(shí)間上門為商戶辦理相關(guān)申請金融POS機(jī)手續(xù)和資料。 1.當(dāng)特約商戶與我司金融專員洽談成功，或是中國銀行、交通銀行推薦，確認(rèn)需安裝金融POS機(jī)。3二、現(xiàn)場初審 1.相關(guān)服務(wù)工作人員上門到達(dá)商戶處，先要自我介紹。 話術(shù)舉例：您好，請問這里（商戶名）嗎？我是寧波愛信諾信息技術(shù)有限公司，安裝POS機(jī)專員。跟（XX先生XX女士）電話聯(lián)系過，今天是為貴公司安裝POS機(jī)收集相關(guān)申請資料。 2.

2、相關(guān)服務(wù)人員在商戶處，需初步審查商戶經(jīng)營范圍是否與金融專員或中行、交行提供信息屬實(shí)。如與提供信息不一致或與商戶營業(yè)執(zhí)照不一致，不予給商戶申請安裝POS機(jī)具,并及時(shí)報(bào)備金融專員。 案例：如商戶提供信息是經(jīng)營服裝零售、加工、批發(fā)，可實(shí)際經(jīng)營是餐飲行業(yè)。與提供信息不符，不予辦理。4三、收集資料商戶所需資料1、對公戶：A、有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 B、有效的組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件C、有效的稅務(wù)登記證（國、地稅均可）復(fù)印件 D、有效的法人身份證正反面復(fù)印件E、有效的基本戶開戶許可證注：以上復(fù)印件必須蓋有效公章52、個(gè)人戶：A、個(gè)體戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B、稅務(wù)登記證復(fù)印件C、法人身份證正反面復(fù)印件D、法人借記卡正反

3、面復(fù)印件注：以上復(fù)印件需蓋公章有效，如有些個(gè)人戶無公章，可法人簽字按手印。63、公司現(xiàn)有收單通道進(jìn)件要求A：公司需入對公賬戶，個(gè)體戶允許入對私賬戶。B：入對公帳戶：營業(yè)執(zhí)照法人身份證正反面稅務(wù)登記證組織機(jī)構(gòu)代碼證開戶許可證（入一般戶加印鑒卡）；C：入對私帳戶：入對私帳戶：個(gè)體戶營業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證法人身份證正反面法人借記卡正反面 D：商戶照片：門楣照門店內(nèi)景照7E：需填寫表格：與新商戶入網(wǎng)審核申請表 寧波市特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議 客戶征信查詢授權(quán)書 資料真實(shí)性確認(rèn)書 商戶信息調(diào)查表：注：1.以上資料入對公戶需蓋公章，入對私戶如無公章， 可法人簽字按手指印代替。 2.如商戶需辦單筆封頂，需提供商戶

4、購銷合同。 3.入對私戶借記卡需提供行號(hào)、交換號(hào) 。8A：公司需入對公賬戶，個(gè)體戶允許入對私賬戶。B：入對公帳戶：營業(yè)執(zhí)照法人身份證正反面稅務(wù)登記證組織機(jī)構(gòu)代碼證開戶許可證（入一般戶加印鑒卡）；C：入對私帳戶：入對私帳戶：個(gè)體戶營業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證法人身份證正反面法人借記卡正反面 D：商戶照片：門楣照門店內(nèi)景照9E：需填寫表格：寧波市特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議 特約商戶盡職調(diào)查及審批流轉(zhuǎn)表 POS機(jī)具安裝收條 特約商戶移動(dòng)POS業(yè)務(wù)審批表 注：1.以上資料入對公戶需蓋公章，入對私戶如無公章， 可法人簽字按手指印代替。 2.如商戶需辦單筆封頂，需提供商戶購銷合同。 3.入對私戶借記卡需提供行號(hào)、交換號(hào)

5、 。10A：公司允許入對公賬戶或?qū)λ劫~戶，個(gè)體戶允許入對私賬戶。B：公司入對公或?qū)λ綆簦籂I業(yè)執(zhí)照法人身份證正反面稅務(wù)登記證組織機(jī)構(gòu)代碼證開戶許可證法人借記卡正反面 （入一般戶加印鑒卡）；C：入對私帳戶：個(gè)體戶營業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證法人身份證正反面法人借記卡正反面D：商戶照片：門楣照門店內(nèi)景照收銀臺(tái)照見證照11E：直聯(lián)商戶對公或?qū)λ劫~戶需填寫表格：寧波市特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議 寧波市特約商戶入網(wǎng)審核申請表 賬戶授權(quán)書F：間聯(lián)商戶對公或?qū)λ劫~戶需填寫表格：特約商戶受理銀行卡業(yè)務(wù)協(xié)議特約商戶受理銀行卡業(yè)務(wù)補(bǔ)充協(xié)議 賬戶授權(quán)書注：1.以上資料入對公戶需蓋公章，入對私戶如無公章， 可法人簽字按手指印代替。

6、 2.如商戶需辦單筆封頂，需提供商戶購銷合同。 3.入對私戶借記卡需開通實(shí)時(shí)清算提供行號(hào)、交換號(hào) 。12 當(dāng)服務(wù)人員收齊商戶申請POS機(jī)所需相關(guān)資料后。請告知商戶，接下來審批合規(guī)工作需xx工作日。同時(shí)提醒商戶，如在審批過程中出現(xiàn)問題或還需提供有關(guān)資料，請商戶給予配合和諒解。臨別商戶時(shí)，留給商戶公司7x24服務(wù)熱線與服務(wù)人員工作電話。最后請禮貌用語告別商戶。13四、安裝準(zhǔn)備“安裝準(zhǔn)備”不明思意就是安裝前準(zhǔn)備，金融產(chǎn)業(yè)部合規(guī)完成下機(jī)后，安裝服務(wù)人員需要做的準(zhǔn)備工作。1.服務(wù)人員收到POS機(jī)具后，請預(yù)先檢測機(jī)具是否能正常開機(jī)刷卡。（最好用自己的卡刷一筆，是否能正常交易。如刷卡成功，可當(dāng)即撤銷該筆刷卡

7、金額。）2.檢測完畢后，請準(zhǔn)備好，圖1：特約商戶服務(wù)單圖2：特約商戶培訓(xùn)單。14圖1:特約商戶服務(wù)單15圖2:特約商戶培訓(xùn)單16 3.最后請檢查押金收據(jù)條或增值發(fā)票是否有遺忘。 4.上門安裝前，請先電話通知商戶。約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。 請每位服務(wù)人員上門安裝前，細(xì)心做好準(zhǔn)備工作。以免在上門安裝時(shí)出現(xiàn)不必要問題。17五、安裝培訓(xùn)(一)、安裝步驟1.當(dāng)服務(wù)人員在商戶處準(zhǔn)備安裝前，請先詢問商戶是否現(xiàn)在能安裝POS機(jī)。經(jīng)商戶同意后，服務(wù)人員可以開始安裝。2.固定POS機(jī)安裝，必須有固定電話信號(hào)才可使用，如該商戶安裝的是公用電話信號(hào)，則無法安裝使用POS機(jī)。3.找到固定電話信號(hào)，將電話線鏈接到POS機(jī)、接好

8、密碼鍵盤、電源線、放好熱敏紙，開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)做第一次簽到。簽到成功后，安裝完成。注：圖3為POS接口鏈接。18圖3：請安裝圖3對應(yīng)接口鏈接，以免簽到刷卡不成功！194.移動(dòng)POS機(jī)因直接插手機(jī)流量卡，所以不需要提供固定電話線就可以消費(fèi)刷卡。POS機(jī)簽到成功，安裝完成后服務(wù)人員需告知商戶如何給移動(dòng)機(jī)具充電。5.服務(wù)人員需告知移動(dòng)POS機(jī)具商戶需每年交120元流量卡費(fèi)用。 注：服務(wù)人員在安裝過程中盡量配合商戶，把POS機(jī)安裝在商戶想安裝的指定位置。20(二)、商戶培訓(xùn)銀行卡交易菜單主界面21銀行卡交易主要功能簽到消費(fèi)撤銷重打印結(jié)算22簽到功能需輸入操作員代碼和密碼每天營業(yè)開始時(shí)或結(jié)算后進(jìn)行23簽到操

9、作步驟1.菜單中選“管理”中“簽到”2.按提示輸入操作員號(hào)碼“01”按確認(rèn)鍵3.按提示輸入操作員口令“0000”，按確認(rèn)鍵4.屏幕顯示“簽到成功”，自動(dòng)進(jìn)到“請刷卡”界面24消費(fèi)功能是最常見的交易可采用插卡或刷卡方式正確輸入交易金額核對卡號(hào)核對簽名保留商戶聯(lián)25消費(fèi)操作步驟1.按提示刷卡，核對屏幕顯示卡號(hào)與卡面卡號(hào)，確認(rèn)無誤后，按確認(rèn)鍵2.按提示輸入消費(fèi)金額，按確認(rèn)鍵3.按提示輸入密碼，按確認(rèn)鍵；若無密碼，直接按確認(rèn)鍵4.交易成功自動(dòng)打出單據(jù)。請持卡人在簽購單上簽字，并核對此簽名與卡背面的簽名是否相符,確認(rèn)無誤后,將商戶聯(lián)留存，將持卡人聯(lián)及卡還給顧客,交易完成26消費(fèi)界面27消費(fèi)撤銷功能只限當(dāng)

10、日當(dāng)批（結(jié)算前）需輸入原交易憑證號(hào)只能進(jìn)行整筆交易撤銷28消費(fèi)撤銷操作步驟1.菜單中選“撤消”中“當(dāng)批撤消交易” 2.按提示輸入主管密碼“123456”，按確認(rèn)鍵3.按提示輸入原交易憑證號(hào)（6位數(shù)），按確認(rèn)鍵4.核對屏幕顯示原交易的卡號(hào)及金額，確認(rèn)無誤后，按確認(rèn)鍵5.按提示刷卡，核對屏幕顯示卡號(hào)與卡面卡號(hào)，確認(rèn)無誤后，按確認(rèn)鍵29消費(fèi)撤銷界面30重打印功能由于打印機(jī)卡紙、缺紙或其他故障導(dǎo)致交易成功后未打印交易憑證。重打印功能可以打印出未結(jié)算前該批次中的某一筆交易。31重打印操作步驟1.菜單中選“打印”2.“重打上筆交易”，按確認(rèn)鍵 “重打指定交易”，按提示輸入原交易憑證號(hào)（6位數(shù)），按確認(rèn)鍵3

11、.自動(dòng)打印交易單據(jù)。請持卡人在簽購單上簽字，并核對此簽名與卡背面的簽名是否相符,確認(rèn)無誤后,將商戶聯(lián)留存，將持卡人聯(lián)及卡還給顧客，單據(jù)上有“重打印”字樣32“打印”子菜單1.重打最后一筆2.重打任意一筆3.打印交易明細(xì)4.打印交易匯總5.打印上批總計(jì)33結(jié)算功能每天營業(yè)結(jié)束后或一個(gè)班次結(jié)束后進(jìn)行結(jié)算單妥善保管結(jié)算后，該批次中的交易記錄將全部清除，將不能重看流水或重打印某筆交易。34結(jié)算操作步驟1.菜單中選“結(jié)算”2.屏幕顯示交易筆數(shù)、交易金額，請與簽購單的實(shí)際交易筆數(shù)、交易金額進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后，按確認(rèn)鍵上傳數(shù)據(jù)3.自動(dòng)打印結(jié)算單，請妥善保管35“管理”子菜單1.簽到 2.簽退3.交易查詢 4.柜員5.外線號(hào)碼 6.結(jié)算7.終端鎖定 8.版本36 服務(wù)人員需耐心培訓(xùn)收銀人員或相關(guān)操作人員。安裝和培訓(xùn)完成后，請仔細(xì)填寫圖1:特約商戶服務(wù)單圖2:特約商戶培訓(xùn)單商戶確認(rèn)蓋章簽字。把押金單或發(fā)票提交給商戶，收取相應(yīng)金額。 最后商戶禮貌用語告別商戶。 舉例話術(shù)：（XX女士/先生）感謝您對我們公司的金融POS業(yè)務(wù)支持和信任，如在日常使用過程中出現(xiàn)任何問題，請及