BEC劍橋商務(wù)英語資料：商務(wù)英語系列 講座

1、商務(wù)英語系列講座Business English series cathedra入 門 篇 Hi，歡迎你到商務(wù)英語的入門篇中來，很多人都覺得商務(wù)英語非常高深，似乎是高不可攀，可是當(dāng)我們研究了BEC商務(wù)英語以及其他商務(wù)課程后，發(fā)現(xiàn)原來商務(wù)英語涉及到的內(nèi)容并不都是專業(yè)得讓人望而卻步，商務(wù)英語的學(xué)習(xí)依然涉及到如何得體的introductions(介紹)、greetings(問候)等等基本的會話，在這些基礎(chǔ)上，你才能進(jìn)一步地學(xué)習(xí)有關(guān)marketing（市場）,sales(銷售)等商務(wù)方面的知識。 所以把一些比較基本的社交英語以及簡單的商務(wù)知識放在入門篇里學(xué)習(xí)，比如如何得體的進(jìn)行自我介紹，如何接聽電話，

2、收發(fā)傳真，描述產(chǎn)品以及基本的商務(wù)信函寫作等等內(nèi)容。 相信在入門篇里的學(xué)習(xí)使你可以應(yīng)付外企環(huán)境中最基本的工作內(nèi)容！ 現(xiàn)在我們就開始入門吧，說入門自然還要從學(xué)會得體的自我介紹開始， 1. First Meetings 初次見面先預(yù)習(xí)一下本課中涉及的一些知識點(diǎn)吧： assistant 助理 clerk 職員 favorable impression 良好印象 Personnel Manager 人事經(jīng)理 Managing Director（MD） 總裁 Im new.我是新來的。 to be working together. 我們將一起工作。 to look forward to doing st

3、h. 盼望做某事 初次見面用語： Nice to meet you.很高興見到你。 告別時(shí)用語： It was very nice to have met you. 能見到你我真高興 Hope to see you again. 希望能再次見到你。 第一天到公司上班，You must be nervous.你的心情一定挺緊張。怎么才能給上級和同事留下a favorable impression（良好印象）呢？西裝革履的你看起來很cool，但你還是沒有十分的把握。我們先來聽聽某家外企公司的新成員Peter King如何得體地處理他工作中的第一天。 Peter: Good Morning. May

4、 I introduce myself? My names Peter King and Im new here. Anna: Pleased to meet you. Im Anna White, the assistant to the Personnel Manager.Welcome to our company. 你看，初次見面好比跳華爾茲，非常簡單，就是三步曲：問候-介紹-對方回答。不過這首華爾茲在不同的場合，步伐也不相同。 在formal正式場合中, 要用：Good morning/afternoon或How do you do，同時(shí)要shaking hands握握手來顯示你的s

5、incerity誠意。當(dāng)然不要忘了smile一下，因?yàn)槲⑿κ窍糸u、溝通心靈的最好方法。 而在informal非正式場合中，比如年輕人之間或平時(shí)的聚會中，我們就可以relax，放松一下，不單穿著隨便，而且只需招手致意，問候語用簡單的Hi, or Hello！就可以了。 另外，作為新人，應(yīng)該主動與同事交往，所以要先作self introduction， 除了May I introduce myself? My names Peter King，你還可以說： Let me introduce myself. My names Peter. 或者Im Peter. 作完了自我介紹，Peter希望S

6、usan能把他介紹給經(jīng)理或其他人，聽聽他是怎么說的： Peter: Could you introduce me to the Manager? Susan: Of course. Mr. King. Mr. White, let me introduce you to Mr. Peter King, the new clerk in your department. White: How do you do. Im Alex White. Were going to be working together. Peter: How do you do. Ive been looking for

7、ward to meeting you, Mr. White. 原來他用了句型 Could you introduce me to sb.? 這顯得很有禮貌。另外你還可以這樣說： 1、I havent met your Managing Director yet. (我還沒有見到你們的總裁。) 2、I dont know anyone here. Youll have to introduce me. （這里的人我都不認(rèn)識。您得給我作介紹。） 如果情況相反，需要你把某人介紹給其他人，下面的句子可以幫你這個(gè)忙： 1、Let me introduce you to our Managing Dir

8、ector.(請讓我把您介紹給我們的總裁。)； 2、Ill introduce you to our Managing Director , this is Mr. Johnson, our MD. （我會把你介紹給我們的總裁。這是約翰生先生，我們的總裁。） 最后，請問你知道在初次見面時(shí)哪句話是必不可少的嗎？ 對了， 是： Nice to meet you.（見到您很高興。） 每當(dāng)對方報(bào)上姓名時(shí)，你要記得說這句話。 為了加深對方的印象，你可以加上你對對方的贊揚(yáng)： Ive heard a lot about you. (久聞大名) 。當(dāng)然用 Glad to meet you. 或Pleased

9、to meet you. 來替代Nice to meet you.也可以。 得體的介紹和問候會給對方留下美好印象，但是你不能虎頭蛇尾呀，告別也要無可挑剔。 常用的告別語有： 1、It was very nice to have met you. 2、It was nice meeting you. 3、Hope to see you again. 2. Presenting Yourself 展示自我在上一課中，我們學(xué)會了如何留給對方良好的第一印象。但是僅僅做到有這點(diǎn)，還是不夠的。您還要在社交中Presenting Yourself 展示自我，讓對方進(jìn)一步了解自己，同時(shí)也了解對方。 這一課，我

10、們就將講到展示自我的一些技巧，和如何向他人介紹自己從事的行業(yè)、工作單位和部門。在學(xué)習(xí)的過程中，要注意介詞的正確使用和固定搭配呀，這可是本課的重點(diǎn)。 下面，就讓我們先來看看本課的重點(diǎn)詞匯和句型。預(yù)習(xí) colleague 同事 software development 軟件開發(fā) Sales Director銷售主管 the Accounts Department 會計(jì)部 I havent seen you around before我以前在這兒沒見過你。 What do you do (for a living)? 你做什么工作（謀生）？ I work for Manders. 我為曼德斯公司工作

11、。 I work at Manders. 我在曼德斯公司工作 Im in computers. 我是搞計(jì)算機(jī)的。 Im on the market research side. 我搞市場調(diào)研。 Im on the Sales Department. 我在銷售部工作。 Nice to meet you again! How are you, my dear friend? 昨天，您學(xué)會了自我介紹和介紹別人，通過這些方法您可以結(jié)識到許多同事。 但是聰明的你一定知道僅僅讓別人記住自己的名字是不夠的， 還要學(xué)會presenting yourself展示自己，在社交中采取positive attitud

12、e 積極主動的態(tài)度。 下面我們就來看看Peter King 在公司的Annual Party年會中是怎樣展示自己的吧。 John: Nice to meet you, Peter. What do you do for a living? Peter: Im in computer- software development. What about you, John? John: Oh, I work for Manders-in the Personnel Department. Not a bad job. Peter: Is that one of your colleagues ov

13、er there? John: Yes, thats Susan. She works in the Accounts Department. Let me introduce you. 聽完上面兩個(gè)人的對話，現(xiàn)在知道如何presenting yourself了吧， 其實(shí)工作很能反映一個(gè)人的專業(yè)和能力，所以在初次見面時(shí)談?wù)摴ぷ魇莻€(gè)很好的了解對方和展示自己的方法。但是如何問別人的工作情況呢？對話中用 What do you do for a living? 一個(gè)非常常用的提問工作的句型。當(dāng)然，也可以只說What do you do ? 不過，在這里我們要注意的是在談?wù)摴ぷ鲿r(shí)，我們通常用一般現(xiàn)在時(shí)

14、。 另外living在這兒是生活，生計(jì)的意思，所以談到謀生就可以用earn ones living 在對話中，您還能見到許多語氣詞，像well ，Oh等。這樣的詞能使您的英語聽起來很生動。 在別人向您介紹完他的工作后，你還可以加些如： not a bad job. / Thats interesting. 之類評價(jià)的話，讓別人覺得您在認(rèn)真地聽他的講話。 下面我們再來聽一段關(guān)于展示自己的講話： Peter: Hello, Im Peter. Sarah: ImSarah. I havent seen you around before. Peter: No, Ive just started w

15、ork for Manders. Im in the Software Section. Sarah: What do you do there? Peter: Oh, Im on the software development side. And you? Sarah: Well, Ive been with Manders for years. Im Mr Fields Personal Assistant. Hes the Sales Director. Peter: Ah, I havent met him. Is he here? Sarah: Yes, thats him. Le

16、t me introduce you. 在這段對話中，我們遇到了幾個(gè)的描述工作關(guān)系不同的句型。 如：Im on the software development side.(我主要做軟件開發(fā)工作) 在英語中不同的介詞可以表明不同的工作關(guān)系。這是中國人往往容易弄錯(cuò)的地方。 但我們一個(gè)個(gè)來看，你就會發(fā)現(xiàn)這其實(shí)并不難：I work for Manders. 他們是我的雇主 I work at Manders. 指地點(diǎn) I work with Manders.暗含一種合作關(guān)系 Im in computers. 工作類型或工作關(guān)系 Im on the market research side. 工作類型

17、或工作關(guān)系 Im on the Sales Department. 具體工作地點(diǎn) 另外，Sarah在對話中還提到一句： I havent seen you around before.（ 我以前從未見過你）。 你一定很熟悉副詞around，它表示在附近，周圍。我們再看兩個(gè)例子： Look around 向周圍看； travel around the world周游世界。 現(xiàn)在，你學(xué)會了詢問工作和說明工作關(guān)系的幾種方法，以及語氣詞的應(yīng)用。 下面我們再講講如何推動交談的技巧哎呀，好象肚子在咕咕地叫耶，原來是supper time了。 好了，這個(gè)話題我們就下次再講吧。Goodbye!3.Findin

18、g the Topic 找到話題我們都知道，保持好的人際關(guān)系interpersonal relationship，是在商界中成功的關(guān)鍵。 而推進(jìn)人際關(guān)系的最根本因素是成功的交流。那么什么是成功的交流呢？ 首先，雙方必須有可以交流的共同的話題。 下面我們就一起來看看如何Finding the topic找到話題， 并在交流中怎樣注意語言交 際的技巧和中西方在交際語言上的差異。第一步，先來熟悉一下本課涉及到的單詞和句型吧！預(yù)習(xí) common interest 共同興趣 gardens 園林 hobby 愛好 set up 設(shè)立建立 break the ice 打破僵局 How do you fin

19、d it? 您覺得怎么樣？ What do you think of it? 您覺得怎么樣？ Hello, hows everything going on? Quite good, right? Which sport do you like most.我一開始就說了這么一大堆話，你一定感到奇怪吧。 其實(shí)我是在練習(xí)社交的技巧呀。如今communication交流在商業(yè)中可是一門了不起的學(xué)問， 良好的交談能使雙方的距離迅速拉近，對你的business更有推波助瀾的作用。 迅速展開交談的秘訣就在于合適的話題，下面我們來先來聽一段對話， 看他們的談話為什么不能進(jìn)行下去。 A: How was yo

20、ur trip? B: Fine, thanks. A: How do you find Tokyo? B: Very interesting. A: Which hotel are you staying in? B: The Sheraton. 上面的對話聽起來是不是very boring非常乏味呢？ 這是因?yàn)榇鹪挼娜藢γ總€(gè)問題都只是作簡單的回答，沒有積極地推動談話，所以是不成功的交流。那么成功地展開談話的關(guān)鍵在于哪里呢？簡單地說就是： 迅速找到the topics of common interest 雙方都感興趣的話題。 下面我就來介紹一個(gè)傻瓜交談程序，來幫助您找到topics。 要進(jìn)

21、行交談, 您首先要break the ice打破僵局，先提出可以讓對方回答的問題。 不過這個(gè)開場問題是很有講究的。比如：和一位陌生人交談，最好從談天氣開場， 如： Hot weather, isnt it? 而接待剛到的客戶，則可以問： Is this your first trip to _? 這是您第一次來某地嗎？ 或者How was your trip? 旅途怎么樣。 注意呀！按照中國人的習(xí)慣，對剛剛迎接到的客人要說You must be tired.（ 你辛苦了）。 在西方人聽來這卻是很不禮貌的。因?yàn)榭腿藭詾槟阏J(rèn)為他看起來很疲勞。 接下來是對方要立刻回答；Yes, it is.是的，

22、是第一次。 或者Fine, thanks.旅途很愉快，謝謝！象這樣簡單明了的回答效果就很好。 得到了對方的回答，不能就此結(jié)束話題呀。你還要抓緊機(jī)會，問一個(gè)相關(guān)的進(jìn)一步問題； 比如，剛才問了How was your trip?得到回答后，就可以接著問Business or pleasure? 這樣，對方就可以回答你的問題了，如果他再加上評論，說明對你的問題很感興趣， 你們也就離找到共同的話題不遠(yuǎn)了。 例如他回答B(yǎng)usiness 之后, 又說 Im afraid. My company is seting up an office here. 你呢，下面也可以根據(jù)他所說的開辦事處的問題，進(jìn)一步討論

23、。那么你們也就找到了共同話題了。 如果完成第一個(gè)問題之后，仍未發(fā)現(xiàn)共同話題時(shí)，就要按照同樣的步驟進(jìn)行，直到發(fā)現(xiàn)雙方都感興趣的話題。 只看上面羅列的程序，你還是覺得很抽象吧。讓我們再來聽一段對話，進(jìn)一步領(lǐng)會其中的奧妙。 A: Is this your first trip to Japan? B: Yes, but hopefully not my last. A: Im pleased to hear that. Have you found time to see much? B: Well, I visited the gardens. A:Oh, are you interested i

24、n Gardens? B: Actually, yes, its my hobby. A: Mine too. 你看，雙方按照前面講到的步驟，通過共同的努力，找到了gardens園林這個(gè)共同的話題。 下面我再來個(gè)教你一個(gè)小技巧。你可以在雙方問候后，問對方覺得某物或某事怎么樣，來開始一個(gè)話題，如： How do you find it? How do you like it? What do you think of it? 這三個(gè)句子都是表達(dá)同一個(gè)意思，即：你覺得某物怎么樣？ Time is up, 時(shí)間到了，我們又該說再見了。 在休息之前，我們再來review 回顧一下我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)：找到共

25、同感興趣話題的五個(gè)步驟， 第一 開場提出問題； 第二 立刻回答； 第三 提出深入問題； 第四 立刻回答，并附加評論； 第五 提出下一問題，直到確定雙方都感興趣的話題。 好吧，今天我們就到這里，bye!4、Proper Answers(1) 得體的應(yīng)答(1)在外企的日常工作中，常常會碰到道歉，致謝，或征求別人同意等情況。雖然這些都是日常事務(wù)，但是如果您對同事的問話經(jīng)常不是啞口無言就是慌不擇言，不但使自己很尷尬，也會使別人感到與你交流非常困難。 這一課我們就來學(xué)習(xí)一下什么才是Proper Answers得體的回答。 重點(diǎn)詞匯和句型。 mind 介意 appointment 約會 daily rou

26、tine 日常雜務(wù) make it 達(dá)成，做好，成功（口語） Dont mention it. 別客氣。 建議用語： Why not do sth.? 為什么不做某事？ 征求意見： What about doing sth. 做某事怎么樣？ 在外企的日常工作中，常常會碰到道歉，致謝，或征求別人同意等情況。雖然這些都是daily routine，但是如果你對同事的問話經(jīng)常不是啞口無言就是慌不擇言，不但使自己很尷尬，也會使別人感到與你交流非常困難，無法和你working together. 怎樣才是Proper Answers得體的回答呢？下面就讓我們來聽兩段對話來判斷一下吧！ A: How ab

27、out a drink? B: Dont mention it. A: Thanks for your help. B: Never mind 上面的兩段對話中回答顯然都不合適，外國朋友請喝茶，我們卻來個(gè) Dont mention it.別再提起這件事了，恐怕會讓對方感到不知所云。而Never mind則是對道歉的回答，是不能用來回答感謝的。其實(shí)，英語和漢語一樣，對一些特定的問題，比如致謝、道歉，都有自己固定的應(yīng)答方式。下面就讓我們按照不同的場景，來看看什么是得體的應(yīng)答吧。 1 致謝 Thanking Thank you very much. 和Thank you for your help.

28、 是我們都熟悉的感謝語，很簡練并且完全能表達(dá)我們感激之情。對于致謝的回答，形式卻是多種多樣，如常見的： 1.You are welcome. 2.Not at all. (別客氣)。 3.It was nothing.（這沒什么） 4.My pleasure.（我的榮幸） 5.Anytime. （不用謝）也是英美人用來回答致謝的話。 在答謝中還有一種特殊情況，就是感謝主人周到的款待。比如： Thanks for the lovely evening.（謝謝您的款待） 通常的回答應(yīng)該是： 1.Glad you like it. 2.Glad you enjoyed it.（很高興你喜歡）。 2道

29、歉 Apologizing Sorry恐怕是我們最熟悉的英語單詞之一了，同時(shí)它也是表達(dá)歉意最有效的方式。如果能在Sorry后加上抱歉的理由就會更好。比如您在打錯(cuò)電話時(shí)，向?qū)Ψ秸f一聲： Sorry, I must have got the wrong number. (對不起，我一定是記錯(cuò)了電話號碼了)。對方肯定會原諒你的。 當(dāng)你聽到別人的道歉時(shí)，一句沒關(guān)系也許會沖口而出。英語中其實(shí)也有類似的表達(dá)： 1. It doesnt matter.（不要緊） 2.Dont worry.（別擔(dān)心） 3.Never mind.（沒關(guān)系） 別小看這幾個(gè)詞，也許一句地道的Never mind 會使你的外國同事對

30、你刮目相看的。 3. 邀請 Inviting 在工作中，同事之間一起喝杯茶或吃頓便飯的情況是很常見的。如果有人對你說： 1.Why dont you join us for a drink?（為什么不同我們一起喝一杯？） 2.Why not come round for a drink? （為什么不過來喝一杯呢？） 如果你很樂意地接受了邀請，就可以回答： 1.Thanks. Thats a good idea.（好主意） 2.That would be nice.（太好了） 3.當(dāng)然也可以說：Yes, Id like to.（好，我很樂意） 但是當(dāng)你不愿赴約時(shí)，又該如何禮貌的謝絕邀請呢？首先要

31、感謝對方的好意邀請，然后表示謝絕，并給出一個(gè)理由。請聽下面的例子。你的朋友邀請你下班一起出去吃飯，他說： What about going out for a meal after work? 但是如果你另有一個(gè)約會，不能去。則可以說： Thanks, but I cant make it then. I have to see my mum every Friday. (謝謝，但是那個(gè)時(shí)間不行。我每個(gè)周五都得去看望我的母親。) 你不愿給出具體的理由時(shí)，則可以說： Id like to. But I get another appointment tonight. （我很愿意去，但是我還另有一

32、個(gè)約會）言下之意，就是我不能陪你去吃飯了。但是因?yàn)榫芙^得很委婉，你的朋友也不會因此怪罪你的。 好吧，我們今天就講到邀請這里，下一次我們會continue this topic繼續(xù)對這個(gè)題目的講解，學(xué)習(xí)如何征得許可，宣布消息，表達(dá)祝愿等，以及相應(yīng)的回答方式。在say goodbye 之前再一起跟我回憶一下今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容：第一是致謝和應(yīng)答；第二是道歉和應(yīng)答，第三當(dāng)然是邀請和應(yīng)答了。5、Proper Answers(2) 得體的應(yīng)答(2)現(xiàn)在我們要進(jìn)入請求幫助，征得別人的許可兩個(gè)場景的學(xué)習(xí)， 先讓我們預(yù)習(xí)一下有關(guān)的詞句吧！Could you do sth. for me? （你可以為我做某事嗎？）

33、Would you mind doing sth？（你介意做某事嗎？） Certainly.（當(dāng)然） Sure.（沒問題） Id love to.（很愿意） Im afraid I cant , because （恐怕我不能，因?yàn)椋?Im sorry but .（對不起，但是.） Do you mind if I.? （你介意我做某事嗎？） May I do sth.? （我可以做某事嗎？） Do you think I could do sth.?（你介意我做某事嗎？） Is it (all) right if I.（如果我.好嗎？） Please do. （請吧） Yes, go ahea

34、d. (做吧) No, not at all.（我不介意） Im afraid you cant, because.（恐怕你不能，因?yàn)?） 在日常生活中，你經(jīng)常要碰到請求幫助，征得別人的許可等場合，所以知道一些得體的話語是非常重要的，今天我們就一起把各種場景中得體的應(yīng)答掌握好吧！ 先看看：請求幫助（Getting people to do things）。 在如今強(qiáng)調(diào)合作的社會中，每個(gè)人都不可能只依靠自己的力量把事情做好，所以經(jīng)常會有請人幫忙的地方，那么怎樣才能讓別人心情愉快地為你做事呢？這就要講究說話的方式了。如果說： Give me a piece of paper.（給我張紙）好象在命令

35、別人，是很不禮貌的。 那么怎樣才是禮貌的方式呢？先聽聽下面的話吧： 1、Could you send a copy of this report to Frankfurt for me? 2、Would you mind checking my spelling and punctuation in this literature here,please? 這兩段話中有兩個(gè)合適的句式來幫助你來開口尋求幫助： 第一個(gè)句型是：Could you do sth. for me? 這里的could可不是用來表達(dá)過去式的，而是比較委婉客氣地提出要求，顯得說話更有禮貌，比如說Could you lend

36、me your thermos? 相當(dāng)于說把您的暖瓶借給我，好嗎？ 第二個(gè)句型是：Would you mind doing sth.? 這里would也和上面的could一樣，代表的是一種委婉、禮貌的語氣，而mind doing sth.則表示介意做，如果你想讓別人幫你傳個(gè)口信，就可以禮貌地對他說：Would you mind sending a message for me? 下面我們來試試如果辦公室里人對你尋求幫助，你應(yīng)如何作答； 如果你能幫上忙，自然可以說: Certainly /Sure /Id love to. 如果你幫不了他（她），在回答時(shí)最好能說出原因，讓人感到你確實(shí)是無能為力，

37、下面的句式可以幫助你： 1.Im afraid I cant , because my spelling is terrible. 2. Im sorry but my spelling is terrible. 由此可見，Im afraid I cant, because.和Im sorry but.這兩個(gè)句式應(yīng)該是牢記在心的。我們再來看一下如何征得許可 （Asking Permission） 因?yàn)檗k公室是 public place一個(gè)公共場所，你的一舉一動都可能會影響到別人，比如你想把門打開，但是你要想到門邊還坐著一位小姐呢，因此你應(yīng)該先征求她的同意。你可以說： Do you mind i

38、f I open the window for a while? 這里又用到了mind這個(gè)詞，只不過這里mind的后面跟的是if從句。意思是如果我開會門，你介意嗎？；你一定注意到當(dāng)說完請求之后，后面還跟了一句Its stuffy (通風(fēng)不好的)here. 可以看出，在征求別人許可的同時(shí)，最好把原因也說上，讓人覺得你的要求是非常合理的；當(dāng)然你也不必總是用mind這個(gè)詞，下面的句式會豐富你的語言： 1May I do sth.? 例如：May I use your telephone? (我可以用一下你的電話嗎？) 2Do you think I could do sth.? 例如：Do you

39、think I could send a fax of these proposals to our branch in China. （我可以給在中國的分部發(fā)一份這些計(jì)劃的傳真嗎？） 3Is it all right if I. 例如：Is it all right if I call my office to see if there are any messages for me?(我可以給辦公室打個(gè)電話，看看有什么留言給我嗎？) 好了，現(xiàn)在你知道該如何征求別人的許可了，最后我們來看一下對征求該如何應(yīng)答：如果你覺得可以滿足對方的要求就微笑著說： Please do. （請吧） Yes,

40、go ahead. (做吧) 如果你覺得對方的要求是不能滿足的，就可以說： Im afraid you cant, because if you open the window the air conditioning doesnt work.(恐怕你不能，因?yàn)槟阋婚_窗戶，空調(diào)就不會起作用了) Im sorry, but we arent allowed to smoke here. （很抱歉，但是這里是不允許吸煙的） 注意在這類回答中，最好在表示抱歉以后，再說上一定的原因，免得讓對方誤解。6、Proper Answers(3) 得體的應(yīng)答(3)今天我們繼續(xù)學(xué)習(xí)在祝愿等場景中如何正確的應(yīng)答，先

41、讓我們預(yù)習(xí)一下有關(guān)的詞句吧！ Congratulations. 恭喜你。 Im glad to hear that. 聽到這個(gè)消息我真高興。 Im sorry to hear that. 真替你難過。 Hard luck! 真倒霉！ Never mind. Better luck next time. 沒關(guān)系，下次好運(yùn)！ Is that true? 真的嗎？ 我也這么想： So do I. I hope so too. Me too. 也祝你 You too. Same to you. 和同事們交往，常常會聽到他們告訴你一些消息，那么你要學(xué)會對不同的消息有不同的反應(yīng)，下面我們就來看看對這些Ne

42、ws的合適的應(yīng)答。如果聽到同事告訴你一個(gè)good news，比如說： I got that position! （我得到那個(gè)職位了?。?I won the election. (我在選舉中獲勝了！) 對上面這樣的消息，你也同樣要高興地回應(yīng)到： Congratulations. （祝賀你。） Im glad to hear that. （真為你高興。） 如果你的朋友告訴你bad news，比如說： I didnt get that job. （我沒得到那份工作） I lost the match. （我輸?shù)袅吮荣悾?這時(shí)，你該好好地安慰他（她）說： Im sorry to hear that.

43、(真替你難過) Hard luck!（真倒霉） Never mind. Better luck next time.（ 沒關(guān)系，下次交好運(yùn)。） 如果朋友告訴你一個(gè)驚人的消息，你則用夸張的聲音反問到： Really?（真的嗎？） Is that true? （真的嗎？） 下面我們再來看看如果同事提出些建議，而你想表示贊同，該怎么說合適呢？比如說你和朋友一起到別人家去作客，到該走的時(shí)候，他對你說： I think we should leave now.（我想我們該走了。） 你該怎么表示你同意他的建議呢？當(dāng)然你不能再把這句話重復(fù)一遍。最簡練的回答有： So do I. I hope so too.

44、 Me too. 三句話都代表著我也是這么想的的意思，你可以盡情享用了。如果場景一換，變成了來訪的客人對你說： I wish we could cooperate again. 希望再次合作。） 你仍然可以微笑著用上面的三個(gè)句式來表達(dá)你和他同樣的希望。 最后我們再來看看如何表達(dá)祝愿（ Give good wishes） 比方說一星期的緊張工作結(jié)束后，大家都希望過個(gè)輕松愉快的周末。你就不妨給同事們送上自己的祝愿，說上一句： Have a good weekend. （祝你們周末愉快） 反過來，如果聽到同事給你這樣的祝愿，你也要做出合體的應(yīng)答來，在這里要注意中國人習(xí)慣于對送來祝愿時(shí)說謝謝，英語中可

45、不是說Thank you.而是要表達(dá)出把這個(gè)祝愿同樣還送給對方，所以合適的回答應(yīng)該是： You too. Same to you. 也祝你周末愉快。 到現(xiàn)在為止，我們已經(jīng)學(xué)過對道歉，邀請，征得許可，請人幫忙，宣布消息，表示贊同，以及祝愿等方面的應(yīng)答知識。希望在工作中遇到這些場景的時(shí)候，你不再是手足無措了。下一次我們要學(xué)習(xí)如何得體的接聽電話，希望能再次見到你！ 7、On the Phone (1) 電話用語 (1)很多人覺得接聽英語電話或用英語打電話很困難。一拿起聽筒，成串的英文出其不意地?fù)涿娑鴣?，在這種情況下，即使是一個(gè)懂英語的人，也很難沉著應(yīng)對。 不過打電話時(shí)我們通常不會進(jìn)行重要的商業(yè)交涉，

46、交談的內(nèi)容往往有一定的模式，你只要把這些固定的句型記下來，英語電話就不再那么可怕了。 首先讓我們來熟悉一下電話用語中常用的單詞和句型吧！預(yù)習(xí) Id like to do sth 我想要做某事。 extension 分機(jī) switchboard 總機(jī) delivery 送貨 speak to sb. 與.講話 put sb. through為某人接通（給的電話） connect.with 接通電話 在Words and Phrases中，你已經(jīng)跟著外教朗讀了電話中常用的單詞和句型，接著就讓我們跟隨要給一家電器公司打電話的Mr. Bird，來學(xué)習(xí)用英語打電話的注意事項(xiàng)，掌握電話英語的特點(diǎn)及常用表達(dá)

47、法。學(xué)完這些之后，你會發(fā)現(xiàn)原來用英語打電話只是a piece of cake 小事一樁！ Operator: Krondike Electronics. Can I help you? Bird: Yes, Id like to speak to Mr. Edwards, please. Operator: Whos calling, please? Bird: John Bird. Operator: Just a moment, Mr. Bird; Ill put you through. 看來第一個(gè)接聽Mr. Bird電話的人是Krondike電器公司的Operator 接線員。因?yàn)楝F(xiàn)在

48、許多公司中都設(shè)有分機(jī)，分機(jī)是extension, 所以從outline 外線撥入的電話一般都會經(jīng)過switchboard總機(jī)轉(zhuǎn)接到分機(jī)上。接線員首先自報(bào)公司名Krondike Electronics，然后禮貌地問： Can I help you? （我能為您做點(diǎn)什么嗎？） 當(dāng)然，這個(gè)句子也可以替換成： What can I do for you? May I help you? 講到這里，你也許會感到奇怪：拿起電話第一句話不都是Hello 嗎？為什么這位接線員沒有用Hello呢？這是因?yàn)楝F(xiàn)代人越來越重視時(shí)間和效率，在接通電話后直接報(bào)出公司或姓名的情況變得很普通。有時(shí)，為了顯得更禮貌，也可以加上

49、Goodmorning、Good afternoon，然后再報(bào)出身份。上一段中Mr. Bird的回答也很有禮貌，他說： Yes, Id like to speak to Mr. Edwards, please. （是的，我想找愛德華先生。） 請注意，這里Mr. Bird 用了Id like to do sth的句型， Id like to do. 是I would like to do.的縮寫形式， 用這個(gè)句式提出要求會顯得非常有禮貌，類似的禮貌用語還有： May I speak to Mr. Edwards? （我可以與愛德華先生講話嗎？） Could you put me through

50、to Mr. Edwards, please? （你能給我接通愛德華先生嗎？） 有時(shí)你不知道該找誰來解決問題，比如說想找個(gè)人談?wù)刣elivery（送貨）的問題，那么下面的句式是可以幫你解決開口之難的： Id like to speak to someone about deliveries, please. 現(xiàn)在就記住Id like to speak to someone about sth., please.的句式吧！ 還有一點(diǎn)要注意的是： 在電話英語中，習(xí)慣用speak to sb.，而不用talk to sb.。一定要牢牢記住這點(diǎn)呀，否則別人會笑話你說的是洋徑浜的。 你注意到了嗎？上段中

51、Mr. Bird提出自己要找的人后，接線員并沒有馬上把電話轉(zhuǎn)過去，她問到： Whos calling, please? （請問您是哪位？） 這是你會經(jīng)常聽到確認(rèn)對方的身份的話，接線員是在確認(rèn)這個(gè)電話應(yīng)不應(yīng)該轉(zhuǎn)接。但作為接線員不知道對方是否是公司的客戶或其他重要人物，所以一定要注意措辭，不可太唐突。除了用Whos calling, please？，還能用以下兩種表達(dá)方法： Who is speaking please? （請問您是哪位？） May I have your name? (請問您貴姓？) 在聽到Mr. Bird 報(bào)上姓名之后，接線員對他說： Just a moment, Mr. Bi

52、rd; Ill put you through. （請稍等，Bird先生,我會給你接通。） 句中的put sb. through（to sb.）是為某人接通（給的）電話的意思。 如果說請接通銷售經(jīng)理，該如何表達(dá)呢？很容易，就是： Please put me through to your Sales Manager. 有時(shí)，我們也用詞組connect. with.，來表示接通電話.所以你還可以說: Please connect me with your Sales Manager. 另外注意接線員還用了Just a moment 來請對方稍等，我們知道在打電話中， 需要找人或找資料時(shí)，會讓對方

53、稍等一會兒。下面兩個(gè)句式也是用來表達(dá)請稍等的意思，現(xiàn)在就牢記?。?Just a minute, please. Hold on a minute, please. 這里的hold on是在電話用語中常見的句子，表示不要掛斷電話的意思。 講了這么多，你也需要好好消化一下所學(xué)的知識了。回想一下，我們講了打電話時(shí)怎樣自報(bào)公司名，如何詢問對方姓名；以及如何問候等，在下一課中我們會繼續(xù)打電話的主題，并且來看看Mr. Bird到底能不能找到愛德華先生。8、On the Phone（2） 電話用語（2）在這一課中，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)怎樣用英語打電話，掌握了這些注意事項(xiàng)和常用的表達(dá)方法，你就能輕松自如地接聽英語電

54、話了。 本課的重點(diǎn)詞匯和句型 Im afraid (that).恐怕. available 可得到的、可獲得的，（人）有空 right now 現(xiàn)在，立即 message 口信、消息 leave a message 留口信 take a message 捎口信 call sb back 給（某人）回電話 get back (to sb.)給（某人）回電話 as soon as possible 盡快 在上一課中，Mr. Bird打電話找愛德華先生，接線員就把Mr. Bird的電話轉(zhuǎn)到了愛德華先生的秘書Miss Taylor那里，下面就讓我們來看看他到底能不能順利地找到Mr. Edwards，同

55、時(shí)我們還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)如何用英語打電話。 Miss Taylor: Miss Taylor speaking. Bird: John Bird here. Can I speak to Mr. Edwards? Miss Taylor:Im afraid hes out at the moment. Can I take a message? Bird: Yes. Could you ask him to call me back as soon as possible? 從這段對話我們可以得知，Mr. Bird沒有找到Mr. Edwards，因?yàn)樘├招〗愀嬖V他： Im afraid hes o

56、ut at the moment. （恐怕他此刻不在。） 泰勒小姐用了Im afraid.來表示遺憾，那么現(xiàn)在我們就來看看Im afraid. 的用法。 當(dāng)我們告訴別人一個(gè)令人失望的消息時(shí)，就要用 Im afraid (that). 來緩和語氣。比如同事請你幫忙，但是你確實(shí)無能無力。就可以這樣說： Im afraid (that) I cant help. （我恐怕無能為助。） 在日常生活中，我們一般都會省略that，直接說：Im afraid I cant help. 我們打電話時(shí)，也會遇到要找的人不在的情況，這時(shí)秘書就會告訴我們 Hes out at the moment. 除了這個(gè)句型外

57、，我們還會聽到其它一些表達(dá)方法，例如： Im afraid that hes not available at the moment. (抱歉，他現(xiàn)在不能接電話。) available這個(gè)詞的意思是可得到的、可獲得的，也經(jīng)常用來表達(dá)有空的概念，比如說： Are you available this afternoon? 意思就是你今天下午有空嗎？ 有時(shí)，秘書也會給出這個(gè)人的具體去向。比如： Im sorry, Mr. Wang is in a meeting right now. （抱歉！王先生正在開會。） Im sorry, Mr. Wang is away on a business tr

58、ip. （抱歉，王先生出差去了。） 我們打電話找不到人，心里不免感到失望。如果碰到善解人意的秘書，她就會主動要求我們留言： Can I take a message? （我可以給您留言嗎？） Message 在這里是口信，消息的意思。 不過我們還可以主動要求留言： Can I leave a message? （我能給他留言嗎？） leave a message 和take a message 形式相象，可實(shí)際上意思卻恰恰相反。 leave a message 是（打電話的人）留言，take a message則是（接電話的人）記下（打電話的人）的留言。這兩個(gè)詞組的主語身份是不同的，千萬不要弄

59、混了。 在前面Mr. Bird和Miss Taylor的電話對話中，我們又遇到了上一課中講到的現(xiàn)象，即在商務(wù)電話中，一般拿起電話就直接報(bào)出姓名，以節(jié)省時(shí)間并提高效率。Miss Taylor 自報(bào)姓名時(shí)，她說： Miss Taylor speaking. 這個(gè)句子的完整形式應(yīng)該是: This is Miss Taylor speaking. （我是泰勒小姐。） 在平時(shí)打電話時(shí)，我們通常會用Miss Taylor speaking.這種省略形式。 其實(shí)自報(bào)姓名的說法很多，我們再來看看幾種常見的說法： This is John Bird. （我是約翰伯德。） John here. （這是約翰。） 不

60、知您是否注意到，我們在電話中自報(bào)姓名時(shí)，不用Im John Bird.，而是This is John Bird. 使用this is ., that is . 來代替I am ., You are. 這是電話英語中約定俗成特定的說法。 究其原因大概是因?yàn)殡娫拕倓偙话l(fā)明出來的時(shí)候，打電話的人由于看不到對方，所以就用 了this（電話這邊）來代表自己，that（電話那邊）來指對方。 你知道了this 和that 的用法，那么你能推測出該怎樣確認(rèn)對方的身份了。 如果想問：您是伯德先生嗎？以下兩種句式可以供你選擇： Is that Mr. Bird? Is that Mr. Bird speaking