第六章人際溝通與吸引課件

1、第七章 溝通與人際吸引一、人際溝通的概念溝通：人與人之間的信息交流過(guò)程。設(shè)想這是一種什么情境下的溝通？道別?或者是引薦？爭(zhēng)論？但也是溝通的一種形式溝通：人與人之間的信息交流過(guò)程。此外的信息包括哪些內(nèi)容？溝通的意義？（閱讀P253）歸納溝通的意義想象一下在食堂遇到一位有五年沒(méi)有見(jiàn)面的中學(xué)同學(xué)的情景三、溝通的結(jié)構(gòu)（一）信息源信息源是具有信息并試圖進(jìn)行溝通的人。決定溝通對(duì)象，并決定溝通的目的。（二）信息信息是溝通者試圖傳達(dá)給別人的觀(guān)念和情感。（三）通道通道所指的是溝通信息所傳達(dá)的方式。我們接收信息的通道都有哪些？（四）信息接受者信息接受者指接受來(lái)自信息源的信息的人。（五）反饋在溝通過(guò)程中，溝通的每一

2、方都在不斷地將信息回送另一方，這種回返過(guò)程就稱(chēng)作反饋。（六）障礙人類(lèi)的溝通經(jīng)常發(fā)生障礙。什么情況下容易誤解他人？（七）背景：溝通發(fā)生的情境第二節(jié)溝通的類(lèi)型我們平時(shí)所常用的溝通類(lèi)型（或方式）有哪些？一、語(yǔ)詞溝通和非語(yǔ)詞溝通語(yǔ)詞溝通是指以語(yǔ)詞符號(hào)實(shí)現(xiàn)的溝通。語(yǔ)詞溝通是最為主要的最為重要的溝通。非語(yǔ)詞溝通：借助于非語(yǔ)詞符號(hào)，如姿勢(shì)、動(dòng)作、表情等等實(shí)現(xiàn)的溝通。非語(yǔ)詞溝通的實(shí)現(xiàn)有三種方式。第一種方式是通過(guò)動(dòng)態(tài)無(wú)聲性的目光、表情動(dòng)作、手勢(shì)語(yǔ)言和身體運(yùn)動(dòng)等實(shí)現(xiàn)的溝通。即為動(dòng)態(tài)無(wú)聲的溝通第二種方式是通過(guò)靜態(tài)無(wú)聲性的身體姿勢(shì)、空間距離及衣著打扮等實(shí)現(xiàn)的溝通。即為靜態(tài)無(wú)聲的溝通第三種非語(yǔ)詞的聲音。如重音、聲調(diào)的變

3、化，哭、笑、干咳、停頓等等來(lái)實(shí)現(xiàn)的。二、口語(yǔ)溝通與書(shū)面溝通口語(yǔ)溝通是指借助于口頭語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通。一般是指面對(duì)面的口語(yǔ)溝通。如何進(jìn)行有效的交談？與每個(gè)人的社會(huì)交往有關(guān)的口語(yǔ)溝通，即是平時(shí)人們的交談?wù)f說(shuō)：如何進(jìn)行交談？如何“聽(tīng)”耐心虛心會(huì)心如何“談”（1）注意選擇話(huà)題。（3）注重對(duì)話(huà)。（3）注意轉(zhuǎn)換話(huà)題。第三節(jié)身體語(yǔ)言的溝通身體語(yǔ)言？照片上人物的心情？所謂身體語(yǔ)言，指非語(yǔ)詞性的身體信號(hào)，包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、身體姿勢(shì)與外表、身體之間的空間距離等。一、目光與面部表情目光與面部表情是溝通中最為重要的身體語(yǔ)言。從下面的照片中能看到這種重要性。目光？表情？目光？表情？二、身體運(yùn)動(dòng)與接觸身體運(yùn)

4、動(dòng)語(yǔ)言與人們?nèi)粘Ｉ畹年P(guān)系是很密切的。研究發(fā)現(xiàn)，人們通常使用的主要的身體運(yùn)動(dòng)語(yǔ)言及其重要意義有：擺手：制止或否定：雙手外推：拒絕雙手外攤：無(wú)可奈何：雙臂外展：阻攔搔頭皮或脖頸：困惑：搓手和拽衣領(lǐng)：緊張拍腦袋：自責(zé)：聳肩：不以為然或無(wú)可奈何觸摸：人與人之間身體的接觸觸摸被認(rèn)為是人際交往中最有力的方式為什么“我喜歡擁抱勝過(guò)親吻”觸摸被認(rèn)為是人際交往最有力的方式。圖中兩個(gè)握手的區(qū)別？三、姿勢(shì)與裝飾姿勢(shì)與裝飾是另一種容易覺(jué)察的溝通途徑。（一）姿勢(shì)在需要表示對(duì)別人尊敬的情境中，如與上級(jí)談話(huà)，我們的坐姿自然就比較規(guī)范、腰板挺直、身體稍稍前傾。（二）裝飾1裝飾所起的溝通作用是自然發(fā)生的。2化妝本身的含義，就

5、是更有效地和他人顯示自己。佩戴首飾、整容等，本質(zhì)上都是化妝的延伸。化妝也是一種特殊的身體語(yǔ)言和溝通方式。3吸煙。在現(xiàn)代社會(huì)中，吸煙成了青年人自我顯示的一個(gè)重要方面。4攜帶品有兩種，一種是能夠比較方便地隨身攜帶的物品，在女性主要是提抱、手袋等，在男性則主要是公文包和密碼箱。另一種攜帶品不能隨時(shí)帶在身邊，如自行車(chē)、汽車(chē)等，它是人們自我說(shuō)明的一種特殊的物體語(yǔ)言。它們是人體語(yǔ)言的擴(kuò)展和延伸。三、人際空間與溝通人際空間：人與人之間的空間距離（一）、人際空間的需要人與人之間的所保持的空間距離，直接反映著彼此相互接納的水平。一個(gè)人的自我空間只允許已經(jīng)在心理上建立起了安全感、情感上已經(jīng)接納的人來(lái)分享?？臻g距離

6、的接近與情感接納水平成正比例關(guān)系。（二）人際距離與溝通1親密距離親密距離的近范圍就是身體的充分接近或直接接觸。親密距離只限于在情感聯(lián)系高度密切的人之間使用。親密距離2個(gè)人距離個(gè)人距離是朋友之間進(jìn)行溝通的適當(dāng)距離。這是個(gè)可以隔斷體熱與氣味交流，同時(shí)又可以相互握手，并保持正常視覺(jué)溝通的距離。3社交距離溝通中保持的距離變?yōu)樯缃痪嚯x，意味著溝通不帶有任何個(gè)人情感聯(lián)系的色彩。親密距離與個(gè)人距離通常都是在非正式的社交場(chǎng)合中使用，而社交距離則用于正式的社交場(chǎng)合。社交距離4公共距離公共距離是公開(kāi)演說(shuō)時(shí)演說(shuō)者與聽(tīng)眾所保持的距離。公眾距離（三）個(gè)人空間位置與溝通人與人之間的空間位置關(guān)系，會(huì)直接影響個(gè)人之間的溝通過(guò)

7、程。研究發(fā)現(xiàn)，隨著溝通過(guò)程中所保持的距離不同，溝通也會(huì)有不同的氣氛背景。在較近距離內(nèi)進(jìn)行溝通，容易造成融洽、合作的氣氛。而當(dāng)溝通的距離較大時(shí)，則很容易造成敵對(duì)、相互攻擊的氣氛。溝通中空間位置的不同，還直接導(dǎo)致溝通者具有不同的溝通的影響力。泰勒等人發(fā)現(xiàn)，溝通情境中不同位置的作用是不一樣的。有些位置對(duì)溝通的影響力較大，有些位置則影響力較小。而位居有利位置的人，會(huì)取得對(duì)其他人特殊的影響力。第四節(jié) 人際吸引的條件人際吸引：人與人之間的相互接納和喜歡。平時(shí)我們一般喜歡什么樣的人？我們喜歡的人可能各種各樣，但歸結(jié)起來(lái)，必須滿(mǎn)足以下幾個(gè)方面的條件。一、熟悉有的教材也稱(chēng)此條件稱(chēng)為“鄰近性”能夠相互接觸、彼此之

8、間存在交往的可能性，是人際吸引的前提條件。應(yīng)該如何解釋接近性吸引呢？距離近的個(gè)體彼此容易接觸，這是顯而易見(jiàn)的。我們從認(rèn)識(shí)的人中選擇朋友。住得近使得兩個(gè)人很方便接觸，這影響到了交往的利益和成本的平衡，這一點(diǎn)在社會(huì)交換理論中很受重視。如何運(yùn)用鄰近性原理其一，只要有可能，積極地設(shè)計(jì)經(jīng)?！芭既弧币?jiàn)面的機(jī)會(huì)決定了誰(shuí)將認(rèn)識(shí)另一個(gè)人。例如，在教室中，如果你想結(jié)交新朋友，你應(yīng)該在兩個(gè)可能的人選之間選擇一個(gè)座位，而不是坐在最后排或者旁邊的空位子上。其二，感到孤獨(dú)時(shí)，應(yīng)該參與到各種各樣的業(yè)余文化生活中，這樣有利于多與他人相接觸，增加了與人打交道的機(jī)會(huì)。二、個(gè)人特征（一）才能與人際吸引一個(gè)人的有沒(méi)有才能或才能大小與

9、他的人際吸引力高低有密切關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，在其他條件相當(dāng)時(shí)，一個(gè)人越有才能就越受人喜歡。犯錯(cuò)誤效應(yīng)同這種十全十美的人相比，人們對(duì)有能力但同時(shí)又有一些小毛病、小缺點(diǎn)的人更為喜歡，這即是著名的犯錯(cuò)誤效應(yīng)。嘗試分析犯錯(cuò)誤效應(yīng)的原因（二）外貌吸引力外貌在人際吸引中的作用是非常重要的。一般來(lái)說(shuō)，人們更加喜歡那些外表有魅力的人。無(wú)論在哪一種文化背景中，美貌都是一種財(cái)富，令人向往。分析外貌吸引的原因伯斯奇德和沃爾斯特舉出了如下四個(gè)理由：第一，我們從各方面的習(xí)得知道，漂亮的人才值得愛(ài)；第二，同漂亮的人在一起，在別人面前顯得榮耀和光彩；第三，人們有個(gè)老框框，就是認(rèn)為漂亮的人還有其他方面好的屬性，這正是一種暈輪效應(yīng)

10、在起作用；第四，漂亮的人看著就舒服，使人沉緬于美的滿(mǎn)足中，實(shí)際上，這是一種美的需要的滿(mǎn)足。（三）個(gè)性品質(zhì)我們喜歡具有什么樣品質(zhì)的人？安德森的研究：最受這些大學(xué)生喜歡的個(gè)性品質(zhì)有真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、理解、忠誠(chéng)、真實(shí)、可信、聰慧等品質(zhì)；而排在最后的即最不喜歡的個(gè)性品質(zhì)有說(shuō)謊、裝假、邪惡、冷酷、不誠(chéng)實(shí)、不真實(shí)等品質(zhì)。三、相似性與互補(bǔ)相似性吸引是指我們傾向于喜歡在態(tài)度、興趣、價(jià)值觀(guān)、背景和人格上和我們相似的人。物以類(lèi)聚，人以群分。在各種相似性影響因素中，態(tài)度相似是最為重要的因素。不僅態(tài)度的相似導(dǎo)致人際吸引，要種族、宗教、政治、社會(huì)階層、教育和年齡上的相似都會(huì)影響到吸引。相似性吸引的原因是什么？四、愛(ài)情古德認(rèn)為

11、，愛(ài)情 “兩個(gè)成年異性之間強(qiáng)烈的感情傾注，其中至少包括性的欲望和溫柔體貼的成分”。海德認(rèn)為，愛(ài)情是強(qiáng)烈的喜歡，是喜歡的極端形式。愛(ài)情的類(lèi)型研究者（Lee,1973）已經(jīng)確定了人們定義愛(ài)情的六種不同的方式：第一，羅曼蒂克的愛(ài)(romantic love)：愛(ài)情是情感完全燃燒的體驗(yàn)，通常這種愛(ài)來(lái)得很快，是一種對(duì)另一個(gè)人無(wú)法抵擋、可以放棄一切的情感反應(yīng)。第二，占有型愛(ài)情（possessive love）：屬于這種愛(ài)情類(lèi)型的人在情感上是緊張的、嫉妒的，完全被伴侶迷住。他（她）完全依賴(lài)于對(duì)方，所以很害怕被拒絕。第三，最好朋友的愛(ài)（best love）：愛(ài)情是一種舒適的親密關(guān)系，逐漸地從朋友、共同分享和自

12、我暴露中發(fā)展而來(lái)。這種愛(ài)是深思熟慮的、溫暖的、富于同情心的。第四，實(shí)用主義的愛(ài)（pragmatic love）：這是一種從自己的利益來(lái)考慮愛(ài)誰(shuí)的類(lèi)型。它要求的是愛(ài)情能給兩個(gè)人或自己帶來(lái)各種好處。是一種匹配或稱(chēng)為“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)”之愛(ài)。第五，利他的愛(ài)（altruistic love）：這種愛(ài)情是無(wú)條件的關(guān)心、給予和原諒。愛(ài)情是一種責(zé)任，是對(duì)被愛(ài)者無(wú)任何條件的給予。第六，游戲之愛(ài)（game playing love）：這種人對(duì)待愛(ài)情就受其他游戲一樣是為了享受這種刺激，并且在這種游戲中取勝。沒(méi)有一段關(guān)系能夠長(zhǎng)久維持，通常在對(duì)方變得令人厭煩或者過(guò)于認(rèn)真之時(shí)結(jié)束。如何判斷他人或自己陷入愛(ài)情？Swensen(1

13、972)研究分七類(lèi)愛(ài)情行為：（1）說(shuō)“我愛(ài)你”或者其他表示愛(ài)情的話(huà)語(yǔ)；（2）表達(dá)愛(ài)情的身體語(yǔ)言，如擁抱和接吻；（3）言語(yǔ)上的自我暴露；（4）當(dāng)愛(ài)人在場(chǎng)時(shí)，非言語(yǔ)的表達(dá)諸如愉快和放松之類(lèi)的感覺(jué)；（5）物質(zhì)表示，比如送禮物或者做某些能夠幫助愛(ài)人的事情；（6）非物質(zhì)表示，比如關(guān)注愛(ài)人的行動(dòng)，尊重他或她的想法，或者給愛(ài)人以鼓勵(lì)；（7）表現(xiàn)出愿意忍受愛(ài)人的一些缺點(diǎn)，愿意為了維持關(guān)系做出一些犧牲；陷入愛(ài)情中的人們內(nèi)心的體驗(yàn)和感受是什么樣的？區(qū)別愛(ài)情和友情的一個(gè)重要特征就是生理上的特殊體驗(yàn)。愛(ài)的體驗(yàn)主要是指陷入愛(ài)情中的人們的這些生理上的特殊感受。Kanin, Davidson, & Scheck(1970)

14、調(diào)查研究所得的結(jié)果：最常見(jiàn)的感受就是強(qiáng)烈的身心愉快感（79）和很難集中注意力（37）。其他的反應(yīng)還有：“在云中漫步（29）”、“想要跑、跳、尖叫（22）”、“在約會(huì)前感到緊張（22）”、“感到眩暈、無(wú)憂(yōu)無(wú)慮（20）”、“感到手發(fā)冷、心慌（20）”，還有12的大學(xué)生說(shuō)他們有失眠的體驗(yàn)。愛(ài)情三角形理論Robert Sternberg (1986)提出了愛(ài)情三角形理論，認(rèn)為所有的愛(ài)情體驗(yàn)都由三個(gè)部分組成：親密、激情和承諾。親密：指的是在關(guān)系中感到親近、相互關(guān)聯(lián)。這個(gè)成分包括對(duì)愛(ài)人的贊賞、照顧愛(ài)人的愿望。自我暴露和內(nèi)心的溝通也很重要。他認(rèn)為，無(wú)論是對(duì)愛(ài)人的愛(ài)，還是對(duì)孩子的愛(ài)或者是對(duì)好朋友的愛(ài)，其中包含

15、的親密成分在本質(zhì)上都是相同的。親密在所有這些愛(ài)的關(guān)系中都是最常見(jiàn)的核心成分。激情：指的是在愛(ài)情關(guān)系中帶來(lái)強(qiáng)烈情緒體驗(yàn)的驅(qū)動(dòng)力。在愛(ài)情關(guān)系中，外表吸引和性吸引可能是最顯著的，但是其他的動(dòng)機(jī)比如需要得到關(guān)愛(ài)和照顧、需要滿(mǎn)足自尊、需要控制也會(huì)涉及在愛(ài)情關(guān)系中。承諾包含兩個(gè)含意：在短期內(nèi)，指的是愛(ài)一個(gè)人的決定；在長(zhǎng)期的關(guān)系中，則指維持這種愛(ài)的承諾。這是愛(ài)情中最理性的成分。斯騰伯格根據(jù)愛(ài)情的這三個(gè)成分各自存在與否，區(qū)分了幾種不同類(lèi)型的愛(ài)：1喜歡是親密的體驗(yàn)，但是像友誼那樣，不包括激情或者責(zé)任；2迷戀的愛(ài)是激情的體驗(yàn)，但是沒(méi)有親密或者責(zé)任，比如在少年男女的初戀中經(jīng)常看到這種愛(ài)；3空洞的愛(ài)只有責(zé)任卻沒(méi)有激情

16、和親密，就像在那種乏味的婚姻中看到的那樣；4浪漫的愛(ài)是激情和親密，但是沒(méi)有責(zé)任；5同伴式愛(ài)情是有親密和責(zé)任但沒(méi)有激情，如在長(zhǎng)久婚姻中見(jiàn)到的愛(ài)；6虛幻的愛(ài)由激情和責(zé)任卻沒(méi)有親密，比如一見(jiàn)鐘情的愛(ài)；7完美的愛(ài)是愛(ài)情的最高體驗(yàn)，包含了親密、激情和責(zé)任這三種愛(ài)情的成分，這種愛(ài)情可能在成年人的愛(ài)情關(guān)系或者父母和孩子的關(guān)系中發(fā)現(xiàn)。人際關(guān)系一、人際關(guān)系及其特點(diǎn)人際關(guān)系指人與人通過(guò)直接交往過(guò)程發(fā)展起來(lái)的較為穩(wěn)定的傾向性情感聯(lián)系。其特點(diǎn)：個(gè)人性直接性情感性一個(gè)人的人際關(guān)系系統(tǒng)，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)人的情感支持系統(tǒng)。人際關(guān)系直接成為個(gè)人心理健康、工作成功、生活幸福的重要背景條件。二、人際關(guān)系的建立與發(fā)展過(guò)程1定向階段定向

17、階段包含著對(duì)交往對(duì)象的注意、抉擇和初步溝通等多方面的心理活動(dòng)。2情感探索階段這一階段的目的，是彼此探索雙方在哪些方面可以建立真實(shí)的情感聯(lián)系。3情感交流階段人際關(guān)系發(fā)展到感情交流階段，雙方關(guān)系的性質(zhì)開(kāi)始出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性變化。此時(shí)雙方在人際關(guān)系上的信任感、安全感開(kāi)始得到確立，因而談話(huà)也開(kāi)始廣泛涉及自我的許多方面，并有較深的情感卷入。4穩(wěn)定交往階段在這一階段，人們心理上的相容性會(huì)進(jìn)一步增加，自我暴露也更為廣泛和深刻。此時(shí)人們已經(jīng)可以允許對(duì)方進(jìn)入自己高度私密性的個(gè)人空間，分享自己的生活空間和財(cái)產(chǎn)。三、人際關(guān)系的深度良好的人際關(guān)系是在人們自我暴露逐漸增加的過(guò)程中發(fā)展起來(lái)的。隨著我們對(duì)某人的接納性和信任感越來(lái)越

18、高，我們也會(huì)越來(lái)越多地暴露自我，同時(shí)我們也要求別人越來(lái)越多地暴露他們自己。因此，我們要想知道自己同別人的關(guān)系深度如何，要想知道別人對(duì)我們有多高的接納性，只需要了解別人對(duì)我們的自我暴露深度如何。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：人們的情趣愛(ài)好方面，如，飲食、偏好、日常情趣、消遣活動(dòng)的選擇等屬于自我的最表層水平；屬于第二層次的是我們的態(tài)度，如對(duì)于某個(gè)人的看法，對(duì)時(shí)事政治的觀(guān)點(diǎn)，對(duì)某一課程教師的評(píng)價(jià)；屬于自我的第三層次的是自我的人際關(guān)系與自我概念狀況。屬于自我最深層次的，是我們通常稱(chēng)為隱私的方面，如自己的某些不為社會(huì)一般觀(guān)念所接受的經(jīng)驗(yàn)、念頭和行為等。四、人際關(guān)系的原則1交互原則交互原則是指人際交往當(dāng)中喜歡與厭惡、接近與疏

19、遠(yuǎn)是相互的。在一般情況下，喜歡人們的人，我們才去喜歡他們；愿意接近我們的人，我們才愿意接近他們。而對(duì)于疏遠(yuǎn)我們、厭惡我們的人，我們的反應(yīng)也是相應(yīng)的，對(duì)他們也會(huì)疏遠(yuǎn)或厭惡。2功利原則人際關(guān)系的功利原則是指在人際交往中，只有當(dāng)一種關(guān)系對(duì)人們來(lái)說(shuō)是值得的或者說(shuō)是對(duì)雙方都是有益的，人們的交往行為才會(huì)出現(xiàn)，人際關(guān)系才可能建立和維持。3自我價(jià)值保護(hù)原則所謂自我價(jià)值，指?jìng)€(gè)人對(duì)于自身價(jià)值的意識(shí)與評(píng)判。自我價(jià)值保護(hù)原則，則是指人為了保持自我價(jià)值的確立，心理活動(dòng)的各個(gè)方面都有一種防止自我價(jià)值遭到否定的自我支持傾向。4人際吸引水平的增減原則我們最喜歡的是對(duì)我們的喜歡水平不斷增加的人，而最厭惡的是對(duì)我們喜歡的水平不斷

20、增少的人。這一現(xiàn)象就是人際吸引的增減原則或得失原則。五、建立人際關(guān)系這里介紹的是建立人際關(guān)系的基本作法第一，重視良好第一印象的建立良好的第一印象的建立，是交往雙方今后交往和關(guān)系建立的基礎(chǔ)，它也是人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾慕煌寄?。第二，主?dòng)交往根據(jù)人際關(guān)系的交互性原則，別人是不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的對(duì)我們感興趣的。因此，我們要想贏(yíng)得別人并同他建立良好的人際關(guān)系，就必須進(jìn)行主動(dòng)的交往。生活中為什么人們不愿意主動(dòng)交往呢？第三，移情移情是指一個(gè)人將心比心、設(shè)身處地地想他人所想，理解他人的心理感受，體驗(yàn)他人的真情實(shí)感的能力。第四，幫助他人根據(jù)人際關(guān)系的功利原則，只有當(dāng)一種關(guān)系對(duì)人們來(lái)說(shuō)是有幫助的，這種關(guān)系才可能建立和維持。這里的幫助應(yīng)該做廣義的理解，它不是指簡(jiǎn)單的物質(zhì)上的支持