2022年優(yōu)質護理服務總結知識交流

1、優(yōu)質護理服務總結篇一：優(yōu)質護理服務的心得體會 優(yōu)質護理服務的心得體會 作為全院第一批優(yōu)質護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們內二科全體護理人員 積極行動起來，投入到 “優(yōu)質護理服務 ”活動中。在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒有深入地去了解病人生活方面 的需要。而在開展 “優(yōu)質護理 ”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活 上關愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質護理服務，才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內 按照護理級別 二科在創(chuàng)建優(yōu)質護理服務工作中每個病房墻上都明顯的標示了責任護士的名字，巡視病人，以便病人可以得到最及時的護理。有一個護理小組，每天早上 7

2、：30 我們微笑著來 到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是， 為此我們幫助他們整理， 保持病房整潔， 并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。 8：00 就來到病房， 為患者打開水、 剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。 對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。對生活半自理 或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛 煉的重要性，取得患者配合。下午我們會為臥床的病人洗頭，剛開始

3、時許多病人不適應或不好 意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B 超等。因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎 護理。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。 我們盡力做好優(yōu)質護理服務鏈：心中有病人 能夠想到， 目中有病人 能夠看到，耳邊有病人 能夠聽到，手中有病人 能夠做到，身邊有病人 始終臨在，鼻中有 病人 能夠聞到， 健康教育圍繞病人 能夠說到做到。 變被動服務為主動服務， 變“病人

4、要 我做 ”為“我為病人做 ”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、耐 心、細心、責任心、誠心和熱心 ”的服務理念。我們把這 “六顆心 ”應用到工作中，用我的 “六心”服務于每一位患者， 讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人 和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖 暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們 提供優(yōu)質服務的基礎。優(yōu)質護理離不開護士長的精心指導，護士長經(jīng)常教導我們從每一件小事做起，從每一個 細節(jié)著手。 11 月為我們實行了人性化彈性排班。大家分工

5、合作，明確崗位職責，全科護理人 員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得 到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念， 將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優(yōu)質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名

6、護士姐妹們都在真誠的付出，都 在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現(xiàn)，病人、社會對我 們的認可都將會實現(xiàn)， 病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一 種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的！個人心得 時光飛縱，轉眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學到了很多知識，特別是我的良 師益友護士長，每一次的談話和溝通，我都深深地印在腦海！我知道自己有很多不足的地方，但是她對我的淳淳教導， 讓我深刻地認識了自己， 讓我懂得作為一名護士真正要做的是什么？對于這次的自我工作總結， 我不知從何說起， 也許是因為自己一直以來沒有做出真正的成績而 感到

7、內心的羞愧吧！關于優(yōu)質護理的開展， 我個人也只是機械性地做好平常的工作，工作之余也沒有去多想，然而時間的腳步總是永不停歇，對于自己的工作我應該有一個規(guī)劃和一種不斷地進步的思想。讓我重新找到了自我，讓我的內心有了一種強烈的渴望，讓 我很慶幸在護士長耐心的領導下，我燃燒起對工作的熱情，讓我有一股沖勁了 ? 當護士長實施責任護士責任到每一個人的時候，我第一次感受到自己成為一名責任護士的重要性， 對于這份全新的挑戰(zhàn)我開始有壓力，也許是經(jīng)驗不足的原因讓我內心多少有點惶恐不安吧！但是對于這份工作我有信心去勝任，對待病人，更多的時候是當做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進入病房關心和看望他們的時候，那一

8、聲“小張 ”讓我倍感親切，我相信只有默默地付出才會得到同樣的認可，人與人之間的感情是相互的， 更何況我的工作是一名護 士，護士的職責就是關心呵護他們，讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛！以前我不懂 得怎么樣和病人去相處， 只是把工作當成一種任務，任務完成就沒有后續(xù)思想了，然而時間能 讓一個人成長起來，所以我漸漸地改變了自己，改變了對病人的態(tài)度，更多是關心和疼愛！每個人都有生病的時候， 當一個人因生病感到痛苦的時候，他內心渴望的是什么呢？他會強烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來，但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己，而我們護士卻是他們強大的精神支柱！我們要讓他們感受到愛的力量，感

9、受到我 們無私奉獻的精神。 所以優(yōu)質護理的開展的目的也就是讓我更加明白護理的意義，更加地 讓我懂得用自己的愛心去服務好每一個病人！或許我現(xiàn)在做的遠遠還不夠，但時間會讓一個人沉淀，會讓我明白活著是為了什么？活 著不僅僅是為了自己， 而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個人，只有當自己真正用心 了才會做好每一件事情！ 所以對于這次優(yōu)質護理的開展工作，我要做到心中有工作，心中有病 人，從內心深處去認識自己，尋找自身的缺點，不斷地改進自己！當內心升華到一定的高度得 時候，我才會做的更好，才會讓每位病人滿意！病區(qū) 2010 年優(yōu)質護理服務工作總結為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和 神以及我院關于

10、優(yōu)質護理服務示范工程活動精神，2010 年全國、全省、全市衛(wèi)生工作會議精 堅持以病人為中心， 進一步規(guī)范我科臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾 提供優(yōu)質、安全、便捷、溫馨的護理服務，我科于三月份組織了全科護士學習衛(wèi)生部相關文件 精神，并進行了討論，及時轉變了服務模式及管理模式，采取責任小組及責任護士包干負責患 者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導晨 間護理及病員康復工作， 經(jīng)過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理一是落實

11、責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。 我院結合護士分層管理， 根據(jù)患者病情、 護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業(yè)組長-責任護士工 作模式。 落實分級護理制度， 做到病人分級， 護士分層。 既強調高年資護士對危重病人的管理 , 又強調人人參與生活護理。 實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理 ;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育 ,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。二、是加強醫(yī)護合作，全方位為患者

12、提供服務。把護理質量 關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺 補缺，確保護理安全。探索醫(yī)護一體化的專科護理工作模式，結合性格互補、能力互補、交流 技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組，共同為患者提供滿意服務。三、是夯實基礎護理，實行基 礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業(yè)化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長， 精神衰退生活懶散等特點，重點加強基礎護理， 要求護士做到 “三短、六潔、八知道 ”，科室質控小組加強監(jiān)督、 檢查及考核。 四、倡導主動服務， 提供人性化護理。優(yōu)質服務僅僅停留在 “門好進，臉好看，話好聽 ”這種表面的層次

13、是遠遠不夠的，要強調相互之 間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之 意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。五、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力我院根據(jù)?？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。六、加強教育培訓，提高護理能力護士長組織，要求人人參與， 組織全體醫(yī)務人員學習培訓考核衛(wèi)生部衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知、綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行

14、）、住院患者基礎護理服務項目（試行）、基礎護理服務工作規(guī)范和常用臨床護理技術服務規(guī)范，并組織全體醫(yī)務人員認真學習 職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風建設的有關規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時 開展多種形式的活動。七、重視健康教育，延伸護理服務 結合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質護理 服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教 育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復 指導，開展 “雙軌制 ”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。開展優(yōu)質護理服務示范工程的心得體會 從我科今年成為 “優(yōu)質護理服務示

15、范工程 ”試點病區(qū)以來，針對如何開展“優(yōu)質護理服務 ”，全科利用上班及休息時間進行了多次討論，在院領導、護理部、科主任大力支持，護士長帶領 下，全科護士積極響應。大家統(tǒng)一思想，改變傳統(tǒng)排班模式，逐步實踐，制定切實可行的基礎 護理工作時間表，提升護理質量，護理服務更加規(guī)范，讓我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生 變化。病人開始感覺到護士的隨時關心，健康教育貫穿于入園、住院、出院；晨、晚間護理較 前細致周到；基礎護理亦較前明顯到位。從而使護理服務從被動逐步轉變到主動。我們開始能 夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關懷。護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、 做在患者開口之前； 患

16、者來有迎聲、 見面有稱呼聲、 問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應答聲、節(jié)日到來有祝賀 聲、患者出院有送行聲（不是單純的七聲服務）。我們開始意識到，通過我們自己掌握的專業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不 但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化， 同時可起到心理安慰的效果。 我科老年病人較多， 他們由于社會地位、經(jīng)濟地位和生理變化會產(chǎn)生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。慢慢的，病人開始反映，“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打打電話就行?！睅讉€月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們 上班

17、挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的?！边@就是我們最 好的獎勵和最大的鼓舞和動力。當然，工作中不可能只有正面沒有負面。開展試點病區(qū)至今，我們體會到了前所未有的 壓力，對新排班模式的不適應；工作力度加大；部分病人的不理解；同事之間出現(xiàn)的配合不夠 緊密；工作人員的相對不穩(wěn)定 ?對于工作，我常常告訴自己，要有壓力才有動力。但當壓力大 時，也會感到氣餒，情緒不佳，我不是會帶情緒上班的人，但是難免工作時就會感到多少有些 力不從心。工作總是痛并快樂著的，無論如何，調整好自己的狀態(tài)，開心工作每一天，是我的 宗旨！希望在 “優(yōu)質護理服務示范工程 ”今后的實踐途中，和我的護理姐妹們繼續(xù)

18、堅持、繼續(xù)努 力、繼續(xù)加油， 把工作做好， 用愛心、耐心、細心、責任心串連我們的工作， 體現(xiàn)全程、 優(yōu)質、高效的護理服務，打造溫馨病房的服務品牌！篇二：優(yōu)質護理工作年終總結2012 年內二科優(yōu)質護理服務總結隨著優(yōu)質服務順利開展，全科護理人員從內心真正認識到優(yōu)質服務重要意義， 把優(yōu)質服務作為護士們天職和本分， 懷有感恩之心去對待每一位病人，把制度承諾從墻上 “請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中了解病人心理， 了解病人需求，改善護患關系。 通過優(yōu)質護理服務開展更加深了護士對 待患者的責任心?，F(xiàn)將 2012 年優(yōu)質護理服務工作總結如下：一、 消除錯誤觀念，提高

19、思想認識。從科室成立以來，我科組織全體護理人員認真學習了醫(yī)院2012 年優(yōu)質護理服務工作方案，以及科室優(yōu)質護理服務工作方案等相關文件。充分引導大家準確領會優(yōu)質護理服 務精神實質，明確活動指導思想、目標、主要內容、方法步驟及相關標準和要求。全體護理人 員牢記 “以病人為中心 ”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質護理服務工作。二、 加強人員培訓、夯實服務基礎。除醫(yī)院的培訓外，科室每月組織全體護理人員業(yè)務學習兩次，每周優(yōu)護培訓一次，組織 大家進行了常用操作培訓，如：徒手心肺復蘇，靜脈輸液泵、簡易呼吸囊以及心電監(jiān)護儀的使用等，提高了大家的理論知識和基本技能。針對護理隊伍中的薄弱人群三年以下護理人員

20、，除護理部的低年資護士培訓外，我科還加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、健康教育 等方面定期開展系列培訓， 為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風 險的發(fā)生率。三、 落實責任包干制，加強溝通，推動優(yōu)質護理。科室實行了護理責任包干制， 每名護士所管患者原則上不超過 8 名，每天實行工作微調。每天下午 16：00 責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日 的相關檢查、治療及注意事項

21、等。當責任護士因休假等不在病房，其與其他班次護士的交接班工作，向患者說明情況，確保了護理工作的全面、整體性和連續(xù)性。我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查 等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應，并在天熱的時候為病人提供蚊香，不能自理的病人喂 水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、護送檢查等，以滿足病人的需要。四、 實行彈性排班，創(chuàng)新服務模式。針對內科老年病人、危重病人、急救病人多，護理工作任務繁重的具體情況，科室實行 了彈性排班制，安排靈活機動的二線班和雙夜班。針對病人說我科每天早上輸液時間較晚，我科及時調整早上治療班及整班的上班時間，每

22、天提前半小時上班，進行配藥。很好的滿足了病人的需求。同時我科還以臨床護理路徑為指導，優(yōu)化護理層級管理，細化工作流程、縮短護理 半徑，確保醫(yī)療護理工作的系統(tǒng)性、完整性、科學性與一致性。五、 加強績效考核，激發(fā)工作激情。為激發(fā)護士工作的潛能，提高其工作積極性，科室嚴格落實了績效考評制度，每月專業(yè)組長不定期對所負責小組成員進行評估、考核責任護理落實情況，每周講評一次，每月匯總上報，作為獎金分配、在職培訓、評優(yōu)評先的主要依據(jù)。對所存在的問題及時提出并整改，落實 好的護士給予表揚，落實差的護士及時指出并限期整改。六、存在不足及努力方向。1、護理質控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理

23、記錄書寫方 面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質量的要求有所下降。這兩方面是科室急需提高 和加強的。2、培訓方面：培訓的機會較少，護士不能夠學習新的知識。3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開展新技術、新項目，帶領全科護士 共同進步。篇三： 2013 年外科優(yōu)質護理服務總結 外三病區(qū) 2013 年優(yōu)質護理服務總結 為了進一步提升護理服務質量，緊緊圍繞醫(yī)院護理管理工作目標，根據(jù)年初護理工作計劃，于 2013 年 1 月啟動了優(yōu)質護理工作，在服務過程中，以“病人需要 ”為核心，突出細節(jié)作用，提高了細節(jié)服務意識。在醫(yī)療安全方面，注重?？萍寄艿呐嘤?，加強危重病人管理，夯實 基礎護理，使

24、患者的安全得到保證，做到了讓社會滿意、醫(yī)院滿意、患者滿意，現(xiàn)總結如下。一、組織培訓學習開展優(yōu)質護理實施方案1、組織科室護理人員參加科護士長組織的護士禮儀，洗頭操作技能等提升護理服務質量的培訓，對培訓內容科內進行強化，在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，抓好護士的職業(yè)形象，組 織學習護患溝通技巧，做到來有應聲，問有答聲，操作有問候聲，出院有送聲，規(guī)范科室常用 中西醫(yī)護理操作用語， 鼓勵科室護患溝通服務標兵進行言傳身教，將禮儀服務運用于護理工作 的各個環(huán)節(jié)。2、科室將分級護理上墻公示， 方便病人及家屬能了解最新的護理動態(tài)，督導各項基礎護 理措施的實施。3、組織全科護士學習護理部下發(fā)的“ 2012年優(yōu)質護理

25、服務工作方案”和住院患者基礎護理服務項目試行，分階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質護理服務 ”召開專題討論會，學習優(yōu)質護理服務病房評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。二、彈性排班，合理調配人力1、科室新增護理人員2 名，固定陪護檢查導醫(yī)1 名，為優(yōu)質護理的開展提供了人力保障。2、科室根據(jù)人員結構，結合工作需要實行彈性排班，護士進行分層使用，充分調動了護 士的積極性，病人的治療護理有計劃執(zhí)行，提高了安全意識，全年無護理差錯發(fā)生。3、在核定實際工作量的基礎上，保障晨晚間護理人數(shù)，確保晨晚間護 理質量。增加中班護士的力量，避免護理工作中忙閑不均。4、實行值班輪換制，每季度調換倒班、小組人員一次，

26、做到人人參與生活護理。三、簡化護理工作流程 1、實行了搶救車封存，避免護士重復多次檢查。2、制定了各班工作流程，使護士工作有據(jù)可循。3、將補液病人的補液瓶（下一組）統(tǒng)一放置于治療車上，推車進行巡 視，減少護士頻 繁來回進治療室取液次數(shù)，增加了護士停留于病房的時間，執(zhí)行床邊服務，做到有陪無護。4、取消床尾卡， 使用床頭卡，為護士巡視查看、 核對病人信息、 護士長檢查提供了方便。四、創(chuàng)新工作模式，實施全程護理 1、實行小組護士負責， 護理組長技術把關工作模式。 科室結合護士分層管理， 患者病情、-護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分組，護理患者實行小組負責制，構建護理組長 責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。責任護士能夠從細微處關注患者，按照病人需要提供個性化護理。監(jiān)督管理，體現(xiàn)新老搭配，分層使用。護理組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予2、轉變護理觀念，落實基礎護理。護士長定時跟班監(jiān)控基礎護理環(huán)節(jié)質量，使護士認識到基礎護理工作在治療疾病中的重要