人管-10-員工問(wèn)題處理(S)ppt課件

1、員工問(wèn)題及其處置第十章.本章內(nèi)容第一節(jié) 壓力的種類(lèi)、原因和控制方法第二節(jié) 心思咨詢(xún)的類(lèi)型及其效果第三節(jié) 科學(xué)懲罰的原那么與實(shí)施第四節(jié) 員工交往.螞蟻與駱駝史料記載，1億多年前螞蟻與恐龍并存。在天地變化，氣候變化，龐大的恐龍?jiān)?jīng)不存在了，而螞蟻抵抗住天地變化、風(fēng)雷雨電、氣候惡化的情勢(shì)，頑強(qiáng)的生存下來(lái)，成為一個(gè)鼎盛的王國(guó)，它不怕狂風(fēng)暴雨，不怕風(fēng)沙洪水，它可以隨地而安、遇水能游、遇風(fēng)而飄、遇沙而入、遇土而鉆、遇樹(shù)而息，真是無(wú)所不能真可以說(shuō)是世上生命力最強(qiáng)的物種，抗大自然的才干是沒(méi)有任何物種能比較的。而駱駝呢？駱駝是喜歡吃青草的，而不是枯澀的干草。但令人奇異的是駱駝總是不斷的在尋覓干草，直到把它的胃填

2、滿。它有很強(qiáng)的憂患心思，它害怕主人第二天又讓它穿越沙漠，而胃中的干草要比青草更耐饑。聽(tīng)老人說(shuō)，駱駝是通人性的它會(huì)覺(jué)察主人的意思。在跋涉前，它一晚上都會(huì)吞咽干草，喝足夠的水，然后等著辰光的出現(xiàn)。是駱駝好，還是螞蟻強(qiáng)呢？我們的生活中就有很多象螞蟻和駱駝這樣的人。我們都在為了生活積累著，象駱駝和螞蟻一樣。我們一輩子都在為明天作預(yù)備，今天的忙碌說(shuō)白了就是為明天期望到達(dá)的某種形狀而預(yù)備著。.第一節(jié) 壓力的種類(lèi)、原因和控制方法一、壓力二、員工壓力的種類(lèi)三、壓力的原因四、控制壓力的方法.一、壓力一定義P269 壓力-指心思?jí)毫?，是個(gè)體在環(huán)境中遭到種種刺激要素的影響而產(chǎn)生的一種緊張心情。二壓力的作用 1 壓力

3、的積極作用 2 壓力的消極作用適度壓力：使任務(wù)到達(dá)最正確，心里高度亢奮，思想矯捷使人抑郁，繼續(xù)壓力過(guò)大，會(huì)出現(xiàn)亞安康.二、員工壓力的種類(lèi)員工在企業(yè)中有許多壓力，大致可以分為以下幾種：一任務(wù)壓力1 緊急義務(wù)壓力2 艱苦義務(wù)壓力3 新技術(shù)工種壓力4 新崗位任務(wù)的壓力5 人際關(guān)系壓力二家庭壓力1 配偶的壓力2 子女的壓力3 父母的壓力4 鄰居的壓力5 親戚的壓力三社會(huì)壓力 1 交通壓力 2 住房的壓力 3 社會(huì)風(fēng)尚四經(jīng)濟(jì)壓力1 收入少2 收入高3 開(kāi)支多.三、壓力的原因一生理壓力源生理壓力源是指由于身體形狀的變化，對(duì)員工個(gè)體引起的壓力。 1 疾病 2 疲倦 3 營(yíng)養(yǎng) 壓力的原因又叫壓力源，是指可以產(chǎn)

4、生壓力的任何事物。壓力源主要有兩種：生理壓力源和心思?jí)毫υ础６乃級(jí)毫υ磫T工壓力源中最主要的壓力源是心思?jí)毫υ?。主要緣由是許多事物由于不同的個(gè)體產(chǎn)生不同的心思活動(dòng)，因此產(chǎn)生的壓力也會(huì)程度不一。 1 懊悔 2 自大感 3 不能勝任感 4 波折感 5 生氣.四、控制壓力的方法員工的許多壓力都可以經(jīng)過(guò)種種方法進(jìn)展控制，控制壓力的方法有許多種，這里引見(jiàn)一些主要的方法。一宣泄二咨詢(xún)?nèi)嘤救说目箟翰鸥伤拇_立適當(dāng)?shù)淖非竽康奈迮嘤龢I(yè)余喜好總而言之，要減輕、消除員工的壓力，從員工方面來(lái)看，主要是提高本身的素質(zhì)，添加本人的抗壓才干，正確地對(duì)待成敗、榮譽(yù)、勝利、波折等等，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，要擅長(zhǎng)用管理藝術(shù)使員工在任務(wù)

5、中可以盡量減少引起壓力的壓力源，使他們可以心境酣暢地任務(wù)，這樣才可以提高任務(wù)效率與消費(fèi)效率。保健操宣泄.余世維的觀念-1 常見(jiàn)社會(huì)壓力源影響程度排序：1、婚姻是最大的壓力源 假設(shè)最可怕的壓力是100分，從100分開(kāi)場(chǎng)往下算，前12個(gè)會(huì)給人們帶來(lái)較大壓力的事情有：第一，配偶死亡，聽(tīng)說(shuō)配偶死亡壓力分?jǐn)?shù)是100分，第二，離婚73分，第三，分居65分2、其它的壓力源第四，判刑第五，家里有親戚死亡第六，本人重傷或疾病第七，結(jié)婚第八，被開(kāi)除、革職；第九，離婚以后又再結(jié)婚第十，退休第十一，女人懷孕第十二，當(dāng)前的其他壓力.余世維的觀念-2家庭是社會(huì)安定的基石家庭是生活的重心。中國(guó)人說(shuō)，人要先把家弄好了，才可以

6、把國(guó)家弄好，正所謂修身齊家，治國(guó)平天下。有妻子、有孩子是一件幸福的事情，家庭在整個(gè)社會(huì)生活里是一個(gè)重心。西方人研討中國(guó)哲學(xué)問(wèn)題時(shí)給中國(guó)做了一個(gè)評(píng)論，很有意義。他們以為中國(guó)雖歷經(jīng)動(dòng)蕩不安，從明朝萬(wàn)歷皇帝以來(lái)中國(guó)就開(kāi)場(chǎng)進(jìn)入動(dòng)亂，但中國(guó)到今天還是一個(gè)強(qiáng)大的國(guó)家，中華民族沒(méi)有真正陷于分裂，國(guó)家社會(huì)還非常穩(wěn)定，家庭是個(gè)非常重要的要素。這句話真是講得太有道理了。中國(guó)的家庭倫理一直是安定社會(huì)的一個(gè)重要中心，即使中國(guó)歷經(jīng)兩三百年的動(dòng)亂，國(guó)家卻沒(méi)分東離西。中國(guó)的家庭倫理，不論他給它幾分，在西方人的眼中都清楚地看出它是個(gè)重要的安定要素。所以，家庭是非常重要的安定要素，是社會(huì)安定的一塊基石。 國(guó)家.第二節(jié) 心思咨詢(xún)

7、的類(lèi)型及其效果一、心思咨詢(xún)P277三心思咨詢(xún)的內(nèi)容在企業(yè)員工中，心思咨詢(xún)的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：1 任務(wù)方面2 學(xué)習(xí)方面3 人際關(guān)系方面4 生活方面四心思咨詢(xún)的根本原那么1 調(diào)和原那么2 引導(dǎo)性原那么3 尊重原那么4 整體性原那么5 嚴(yán)密性原那么6 預(yù)防性原那么7 自愿性原那么一心思咨詢(xún)含義 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T 言語(yǔ)文字 咨詢(xún)對(duì)象 心思偏向 糾偏 過(guò)程二心思咨詢(xún)的對(duì)象 正常人，細(xì)微心思疾病輕度精神病患者的人.其他咨詢(xún)方式P279二、個(gè)別咨詢(xún)?nèi)?、集體咨詢(xún)四、書(shū)面咨詢(xún)五、咨詢(xún)一定義二優(yōu)點(diǎn)三缺陷四對(duì)策.第三節(jié) 科學(xué)懲罰的原那么與實(shí)施一、懲罰的意義二懲罰的種類(lèi)1 物質(zhì)性懲罰2 福利性懲罰3 社交性懲罰4

8、位置性懲罰5 義務(wù)性懲罰6 自我性懲罰三懲罰的積極作用1 改動(dòng)員工的不良行為2 提高自覺(jué)性3 一致員工行為四懲罰的消極作用1 懲罰能夠引起不良的心情反響2 懲罰能夠引起破壞性行為3 懲罰能夠產(chǎn)生畏懼心思4 懲罰能夠提高缺勤率一懲罰的 含義懲罰就是指作出某些使個(gè)體不愉快的事情的過(guò)程.二、懲罰的原那么一防止懲罰缺乏原那么二及時(shí)懲罰原那么三重現(xiàn)原那么四不相容原那么五停頓原那么六嚴(yán)禁后獎(jiǎng)勵(lì)原那么七私下原那么正確運(yùn)用懲罰要留意以下幾點(diǎn)：一核對(duì)現(xiàn)實(shí)二使被懲罰者知道懲罰的緣由三懲罰的規(guī)范要一致三、正確運(yùn)用懲罰.第四節(jié) 員工交往一交往的定義也叫溝通。指人與人之間轉(zhuǎn)移信息的過(guò)程。二員工交往的特點(diǎn)1 一個(gè)過(guò)程涉及

9、兩個(gè)人以上2 信息存在是根底言語(yǔ)、文字、符號(hào)交往需求工具說(shuō)話、寫(xiě)文章3 關(guān)鍵在于信息能否被接納、被了解三交往的作用沒(méi)有交往，就沒(méi)有組織的存在，也就沒(méi)有企業(yè)。一確立概念二編碼三傳送四接納五譯碼六運(yùn)用一、員工交往的重要性二、員工交往的順序.三、員工交往的種類(lèi)一下行交往二上行交往三橫向交往四料向溝通五雙向溝通六單向交往七書(shū)面交往八口頭交往四、改善員工交往的效果 1 正確地運(yùn)用各種交往類(lèi)型，每一種交往都有它的優(yōu)點(diǎn)和短處。 2 發(fā)明良好的交往氣氛 3 注重培育員工交往的才干 ( l 培育員工發(fā)射信息的才干 ( 2 培育員工接受信息的才干性格測(cè)試.案 例我是做市場(chǎng)的,如今接納一個(gè)區(qū)域的任務(wù),但要離任的人很不喜歡我咨詢(xún)他相關(guān)情況,總讓我以我本人的想法去做!可我對(duì)原來(lái)的市場(chǎng)一點(diǎn)不了解,我應(yīng)該如何讓他把更多的信息給我? .分 析：做為一個(gè)要離任的人來(lái)說(shuō)，他是不希望把本人所做出的成果與一個(gè)要接他手的人分享的，所以他的心境我們應(yīng)該了解。他說(shuō)讓他以本人的想法去做也是對(duì)的，由于只需本人是最了解本人的，一件事情，他的處理的方法有很多，不是一定要按一個(gè)人的思想去抄作。在他所說(shuō)的那種情況下，假設(shè)能從他口中得到一些信息當(dāng)然是最好不過(guò)，但是假設(shè)說(shuō)得不到的話，他可以經(jīng)過(guò)一些文字