如何發(fā)現(xiàn)員工心理問(wèn)題ppt課件

1、如何發(fā)現(xiàn)員工心思問(wèn)題鉅微管理顧問(wèn)股公司 范淑婷.討論內(nèi)容為什么要關(guān)懷員工心思安康議題發(fā)現(xiàn)員工心思議題的方式事業(yè)單位安康中心的角色與定位協(xié)助處置員工心思議題的戰(zhàn)略.職場(chǎng)心境溫度計(jì)臺(tái)北地區(qū)51%27 %16 %4 %共4,710人94年.臺(tái)灣憂鬱癥人口約3%，即約70萬(wàn)人，其中15%者終身都將為憂鬱癥所苦。憂鬱癥患者求診率只需六分之一！泛亞人力銀行調(diào)查顯示，金融、廣告媒體、醫(yī)護(hù)、工商服務(wù)仲介與科技行業(yè)之上班族憂鬱指數(shù)最高。男性憂鬱指數(shù)為76.26，女性為72.07。上班族憂鬱要素為任務(wù)量過(guò)重、超時(shí)任務(wù)、業(yè)績(jī)壓力、安康過(guò)勞、升遷不順與財(cái)務(wù)壓力。目前職場(chǎng)人力資本概況.影響員工生產(chǎn)力的本錢(qián)損失加州Bio

2、la大學(xué)針對(duì)職場(chǎng)的一項(xiàng)研討顯示主管人員花掉三成時(shí)間在處理員工衝突問(wèn)題。職場(chǎng)婦女雜誌報(bào)導(dǎo)，五百大企業(yè)每年約損失670萬(wàn)美圓去處理職場(chǎng)性騷擾事件，此類(lèi)事件往往呵斥請(qǐng)假、生產(chǎn)力下降、醫(yī)療本錢(qián)添加、士氣低落與高離職率 員工詐欺行為呵斥美國(guó)企業(yè)損失約為100400億美圓，更糟糕的是九成的詐欺行為未被發(fā)現(xiàn) .員工心思安康與組織管理職場(chǎng)任務(wù)壓力企業(yè)文化影響任務(wù)負(fù)荷任務(wù)改變.組織運(yùn)作心思安康困擾憂鬱癥恐慌癥焦慮癥 .組織運(yùn)作的影響任務(wù)表現(xiàn)下降不良的人際關(guān)係請(qǐng)假情形添加員工行為改變主管人員管理上 的困擾 .企業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)果生產(chǎn)本錢(qián)添加競(jìng)爭(zhēng)力下降公司的籠統(tǒng)受損管理時(shí)間的本錢(qián) 添加 .發(fā)現(xiàn)員工心思議題的方式科

3、學(xué)化方法 -心思評(píng)量 配合：專(zhuān)業(yè)人員、評(píng)量工具 優(yōu)點(diǎn)：快速且大量篩選 缺點(diǎn)：測(cè)驗(yàn)結(jié)果報(bào)告的運(yùn)用議題 專(zhuān)業(yè)倫理議題 人事議題 非科學(xué)化方法 -員工任務(wù)行為觀察 配合：主管人員、人資專(zhuān)業(yè)人員 優(yōu)點(diǎn)：直接處理特殊員工個(gè)案，減少管理時(shí)間本錢(qián)的損失 缺點(diǎn)：需求針對(duì)主管人員、人資專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行教育訓(xùn)練 特殊員工個(gè)案管理諮詢 .安康中心或EAP/內(nèi)部諮商單位的功能角色心思安康議題的教育與倡導(dǎo) 提供對(duì)象：主管人員/普通同仁特殊員工議題處理諮詢顧問(wèn) 提供對(duì)象：主管人員/人資/工安衛(wèi)專(zhuān)家心思安康資源整合及提供 提供對(duì)象：有需求的同仁及家屬 個(gè)案管理.1.觀察-觀察同仁的日常任務(wù)行為。2.紀(jì)錄-提供確實(shí)的任務(wù)行為觀察

4、資料。3.回饋-經(jīng)理人員根據(jù)所記錄的事實(shí)，和同仁討論有關(guān)工 作行為的問(wèn)題。4.動(dòng)機(jī)-同仁必須認(rèn)為這是一個(gè)需求改變的問(wèn)題，同時(shí)也 願(yuàn)意嘗試解決問(wèn)題。5.推介-推介至安康中心或員工協(xié)助方案系統(tǒng)。主管人員協(xié)助員工處理問(wèn)題的程序.員工任務(wù)行為觀察指標(biāo)不尋常的缺席遲到早退的次數(shù)明顯添加 不測(cè)事件比例與次數(shù)添加 任務(wù)效率下降 以前有很好任務(wù)表現(xiàn)，目前在任務(wù)上卻常出錯(cuò)明顯的生理改變，如體重急遽改變?nèi)粘Ｈ蝿?wù)上，持續(xù)顯示問(wèn)題增多 任務(wù)表現(xiàn)不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞從其他同事或單位主管接遭到對(duì)該員工的埋怨無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)，達(dá)到任務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn) .EAP Impact公司組織安康本錢(qián)人力資本不佳的任務(wù)表現(xiàn)方式：出勤方面： 1.

5、缺勤/怠工任務(wù)表現(xiàn)： 1.任務(wù)品質(zhì)/任務(wù)量下降 2.對(duì)於在期限內(nèi)完成任務(wù)任務(wù)有困難 3.在做判斷時(shí)，出現(xiàn)錯(cuò)誤 行為方面： 1.不測(cè)事件 2.職場(chǎng)人際衝突事件 3.抗拒改變 4.能夠?qū)堵殘?chǎng)有潛在暴力的風(fēng)險(xiǎn) .複雜的潛在個(gè)人問(wèn)題：生氣/壓力藥物濫用財(cái)務(wù)問(wèn)題家庭暴力問(wèn)題罪惡感和失落感法律問(wèn)題婚姻和家庭問(wèn)題心思安康議題生理問(wèn)題職涯規(guī)劃議題 員工任務(wù)績(jī)效的冰山理論.回饋的技巧詢問(wèn)問(wèn)題的技巧 如： 他認(rèn)為問(wèn)題為什麼會(huì)發(fā)生？ 是不是有其他要素影響這個(gè)事件？ 他希望我怎麼幫他？自我察覺(jué)(感受及假設(shè)) 如：我可以協(xié)助解決什麼問(wèn)題？ 我在擔(dān)心什麼？?jī)A聽(tīng)的技巧反映感受的技巧.了解員工改變動(dòng)機(jī)的技巧和同仁討論假設(shè)他的問(wèn)題持續(xù)不改善的話，能夠會(huì)帶來(lái)的結(jié)果。和同仁討論可行的問(wèn)題解決方法：訂立清楚的任務(wù)表現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃藉由哪些步驟達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)及優(yōu)先順序訂定時(shí)間表如何因應(yīng)能夠面臨的困難轉(zhuǎn)介同仁至安康中心或EAP/內(nèi)部諮商單位： 尤其他的問(wèn)題是和態(tài)度、動(dòng)機(jī)、心思安康或是家庭議題有關(guān)的話.特殊員工議題處理，應(yīng)留意事項(xiàng)防止濫用心思疾病名詞未經(jīng)