如何發(fā)現(xiàn)員工心理問題ppt課件

1、如何發(fā)現(xiàn)員工心思問題鉅微管理顧問股公司 范淑婷.討論內(nèi)容為什么要關(guān)懷員工心思安康議題發(fā)現(xiàn)員工心思議題的方式事業(yè)單位安康中心的角色與定位協(xié)助處置員工心思議題的戰(zhàn)略.職場心境溫度計(jì)臺北地區(qū)51%27 %16 %4 %共4,710人94年.臺灣憂鬱癥人口約3%，即約70萬人，其中15%者終身都將為憂鬱癥所苦。憂鬱癥患者求診率只需六分之一！泛亞人力銀行調(diào)查顯示，金融、廣告媒體、醫(yī)護(hù)、工商服務(wù)仲介與科技行業(yè)之上班族憂鬱指數(shù)最高。男性憂鬱指數(shù)為76.26，女性為72.07。上班族憂鬱要素為任務(wù)量過重、超時(shí)任務(wù)、業(yè)績壓力、安康過勞、升遷不順與財(cái)務(wù)壓力。目前職場人力資本概況.影響員工生產(chǎn)力的本錢損失加州Bio

2、la大學(xué)針對職場的一項(xiàng)研討顯示主管人員花掉三成時(shí)間在處理員工衝突問題。職場婦女雜誌報(bào)導(dǎo)，五百大企業(yè)每年約損失670萬美圓去處理職場性騷擾事件，此類事件往往呵斥請假、生產(chǎn)力下降、醫(yī)療本錢添加、士氣低落與高離職率 員工詐欺行為呵斥美國企業(yè)損失約為100400億美圓，更糟糕的是九成的詐欺行為未被發(fā)現(xiàn) .員工心思安康與組織管理職場任務(wù)壓力企業(yè)文化影響任務(wù)負(fù)荷任務(wù)改變.組織運(yùn)作心思安康困擾憂鬱癥恐慌癥焦慮癥 .組織運(yùn)作的影響任務(wù)表現(xiàn)下降不良的人際關(guān)係請假情形添加員工行為改變主管人員管理上 的困擾 .企業(yè)經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果生產(chǎn)本錢添加競爭力下降公司的籠統(tǒng)受損管理時(shí)間的本錢 添加 .發(fā)現(xiàn)員工心思議題的方式科

3、學(xué)化方法 -心思評量 配合：專業(yè)人員、評量工具 優(yōu)點(diǎn)：快速且大量篩選 缺點(diǎn)：測驗(yàn)結(jié)果報(bào)告的運(yùn)用議題 專業(yè)倫理議題 人事議題 非科學(xué)化方法 -員工任務(wù)行為觀察 配合：主管人員、人資專業(yè)人員 優(yōu)點(diǎn)：直接處理特殊員工個(gè)案，減少管理時(shí)間本錢的損失 缺點(diǎn)：需求針對主管人員、人資專業(yè)人員進(jìn)行教育訓(xùn)練 特殊員工個(gè)案管理諮詢 .安康中心或EAP/內(nèi)部諮商單位的功能角色心思安康議題的教育與倡導(dǎo) 提供對象：主管人員/普通同仁特殊員工議題處理諮詢顧問 提供對象：主管人員/人資/工安衛(wèi)專家心思安康資源整合及提供 提供對象：有需求的同仁及家屬 個(gè)案管理.1.觀察-觀察同仁的日常任務(wù)行為。2.紀(jì)錄-提供確實(shí)的任務(wù)行為觀察

4、資料。3.回饋-經(jīng)理人員根據(jù)所記錄的事實(shí)，和同仁討論有關(guān)工 作行為的問題。4.動機(jī)-同仁必須認(rèn)為這是一個(gè)需求改變的問題，同時(shí)也 願(yuàn)意嘗試解決問題。5.推介-推介至安康中心或員工協(xié)助方案系統(tǒng)。主管人員協(xié)助員工處理問題的程序.員工任務(wù)行為觀察指標(biāo)不尋常的缺席遲到早退的次數(shù)明顯添加 不測事件比例與次數(shù)添加 任務(wù)效率下降 以前有很好任務(wù)表現(xiàn)，目前在任務(wù)上卻常出錯(cuò)明顯的生理改變，如體重急遽改變?nèi)粘Ｈ蝿?wù)上，持續(xù)顯示問題增多 任務(wù)表現(xiàn)不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞從其他同事或單位主管接遭到對該員工的埋怨無法按時(shí)完成任務(wù)，達(dá)到任務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn) .EAP Impact公司組織安康本錢人力資本不佳的任務(wù)表現(xiàn)方式：出勤方面： 1.

5、缺勤/怠工任務(wù)表現(xiàn)： 1.任務(wù)品質(zhì)/任務(wù)量下降 2.對於在期限內(nèi)完成任務(wù)任務(wù)有困難 3.在做判斷時(shí)，出現(xiàn)錯(cuò)誤 行為方面： 1.不測事件 2.職場人際衝突事件 3.抗拒改變 4.能夠?qū)堵殘鲇袧撛诒┝Φ娘L(fēng)險(xiǎn) .複雜的潛在個(gè)人問題：生氣/壓力藥物濫用財(cái)務(wù)問題家庭暴力問題罪惡感和失落感法律問題婚姻和家庭問題心思安康議題生理問題職涯規(guī)劃議題 員工任務(wù)績效的冰山理論.回饋的技巧詢問問題的技巧 如： 他認(rèn)為問題為什麼會發(fā)生？ 是不是有其他要素影響這個(gè)事件？ 他希望我怎麼幫他？自我察覺(感受及假設(shè)) 如：我可以協(xié)助解決什麼問題？ 我在擔(dān)心什麼？傾聽的技巧反映感受的技巧.了解員工改變動機(jī)的技巧和同仁討論假設(shè)他的問題持續(xù)不改善的話，能夠會帶來的結(jié)果。和同仁討論可行的問題解決方法：訂立清楚的任務(wù)表現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃藉由哪些步驟達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)及優(yōu)先順序訂定時(shí)間表如何因應(yīng)能夠面臨的困難轉(zhuǎn)介同仁至安康中心或EAP/內(nèi)部諮商單位： 尤其他的問題是和態(tài)度、動機(jī)、心思安康或是家庭議題有關(guān)的話.特殊員工議題處理，應(yīng)留意事項(xiàng)防止濫用心思疾病名詞未經(jīng)