第二章語(yǔ)言溝通ppt課件

1、第二章 語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通口語(yǔ)溝通書(shū)面溝通說(shuō)話(huà)傾聽(tīng)書(shū)寫(xiě)閱讀. 1. 理解口語(yǔ)溝通的概念、類(lèi)型及特點(diǎn)。 2了解護(hù)理人員交談溝通的技巧。 3了解演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng)。 4掌握護(hù)理書(shū)面語(yǔ)言的寫(xiě)作要并領(lǐng)能辨別及糾 正護(hù)理書(shū)面語(yǔ)言中常見(jiàn)的錯(cuò)誤。 5經(jīng)過(guò)訓(xùn)練具有初步的人際交往能力，并有意 識(shí)的運(yùn)用多種護(hù)患溝通的技巧。 學(xué)習(xí)目標(biāo)：.第一節(jié) 口語(yǔ)溝通 一、概念 是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中憑借口頭言語(yǔ)傳遞信息、交流思想和感情的過(guò)程。 二、語(yǔ)言溝通四條原則 1.話(huà)要說(shuō)得清楚 2.說(shuō)話(huà)要得力 3.話(huà)要說(shuō)得生動(dòng) 4.話(huà)要說(shuō)得有道德. 二、類(lèi)型與特點(diǎn)交談演講傾聽(tīng).(一)說(shuō)話(huà) 你會(huì)說(shuō)話(huà)嗎？.寒暄應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：1.

2、適用場(chǎng)合2.不同特點(diǎn)3.注意事項(xiàng).說(shuō)長(zhǎng)道短：材料1：?jiǎn)柲挲g 小黃在出差途中，與同座的一位老大爺聊天。言談中他問(wèn)道：“哎，你幾歲了？”老人聽(tīng)了沒(méi)好氣地說(shuō)：“三歲！”小黃聽(tīng)了十分尷尬。 你能說(shuō)說(shuō)小黃為什么會(huì)陷入尷尬境地的嗎？材料2：悲劇是這樣產(chǎn)生的 在某醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院神經(jīng)科，一位新入院的病人問(wèn)護(hù)士：“小姐，神經(jīng)科治的都是些什?。俊?護(hù)士隨口答道：“多啦，都是些難治的病?！?病人又問(wèn)：“象我這樣的病多久能治好？ 護(hù)士不耐煩了，回答：“你只管好好養(yǎng)病，問(wèn)這么多干啥。沒(méi)聽(tīng)說(shuō)么，神經(jīng)科神經(jīng)科，活得少死的多，剩下一個(gè)傻呵呵。” 這幾句話(huà)對(duì)病人無(wú)疑是晴天霹靂，使他感到求生無(wú)望，當(dāng)晚就跳樓自殺了。 你能說(shuō)說(shuō)造

3、成悲劇的原因嗎？ . 說(shuō)話(huà)要注意對(duì)象的身份、年齡、情緒、心理等，還要適合某種場(chǎng)合，用語(yǔ)要文明得體。啟示:.(二)交談 1.定義：是一方或雙方為著某一個(gè)目的,以對(duì)話(huà)的方式,相互進(jìn)行思想、感情、信息交流的活動(dòng)過(guò)程。 2.特點(diǎn)：.雙向交流.角色意識(shí).心靈溝通.3.分類(lèi)根據(jù)交談的目的和交談內(nèi)容，可分為工作交談和生活交談兩類(lèi)。根據(jù)交談的形式和場(chǎng)合，可以分為正式交談與非正式交談。.4.交談的過(guò)程與話(huà)題交談的過(guò)程分為三個(gè)階段：破題正式交談結(jié)束談話(huà)5.原則有問(wèn)必答，應(yīng)答及時(shí)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)擺正態(tài)度并適應(yīng)對(duì)方鼓勵(lì)多余責(zé)備注意禮貌與避諱.6.注意禮貌用語(yǔ)生活禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”。 見(jiàn)面

4、語(yǔ)：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān) 照”等。 感謝語(yǔ)：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。 打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“麻煩”、“請(qǐng)多包涵”等。 接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等。 告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“歡迎下次再來(lái)”、“慢走”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等。 .7.服務(wù)用語(yǔ)禁忌. (三)演講一個(gè)人對(duì)眾多人.概念：演講又叫講演或演說(shuō)，是指在公眾場(chǎng)所，以有聲語(yǔ)言為主要手段，以體態(tài)語(yǔ)言

5、為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見(jiàn)解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語(yǔ)言交際活動(dòng)。.(四)傾聽(tīng) 1.定義：是指在交談過(guò)程中，一方接收到對(duì)方的語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息,明確含義并做出反應(yīng)的過(guò)程。（接收信息的方式） 2.善于溝通的人,必定是一個(gè)善于傾聽(tīng)的人。. 老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的。善于傾聽(tīng)，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。 .1.傾聽(tīng)的原則站在對(duì)方立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽(tīng)要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的要能表現(xiàn)誠(chéng)懇、專(zhuān)注的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)。.2.傾聽(tīng)的作用p17.3.八招增強(qiáng)你的傾聽(tīng)技巧（1）尊重說(shuō)話(huà)者，專(zhuān)心一致且樂(lè)意傾聽(tīng)（2）將注意力集中在內(nèi)

6、容上，尋找重點(diǎn)或中心概念而非表達(dá)方式（3）避免受偏見(jiàn)影響，保持開(kāi)放的心靈（4）控制情緒，不讓情緒阻斷信息傳遞。（5）以積極的身體動(dòng)作來(lái)鼓舞說(shuō)話(huà)者（6）致力消除環(huán)境或行為照成的干擾（7）適時(shí)提出問(wèn)題，幫助說(shuō)話(huà)者清楚的表達(dá)（8）組織你聽(tīng)到的信息，以重述方式確認(rèn).三、影響口語(yǔ)溝通的因素（一）口語(yǔ)溝通雙方的態(tài)度1.共情的態(tài)度2.尊重的態(tài)度3.真誠(chéng)的態(tài)度4.信任的態(tài)度.（二）口語(yǔ)溝通的技巧p19.第二節(jié) 演講一、演講的概念 演講又叫講演或演說(shuō)，是指在公眾場(chǎng)所，以有聲語(yǔ)言為主要手段，以體態(tài)語(yǔ)言為輔助手段，針對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見(jiàn)解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語(yǔ)言交際活動(dòng)

7、。二、演講的特點(diǎn)：1.綜合性 2.獨(dú)白性3.時(shí)效性4.鼓動(dòng)性5.工具性.三、演講的過(guò)程（一）演講的準(zhǔn)備1.確立演講的主題2.擬定演講題目3.搜集選擇材料4.演講內(nèi)容構(gòu)思（二）演講的實(shí)施1.演講前的心理準(zhǔn)備2.演講中情感的處理3.演講中多用增強(qiáng)氣勢(shì)句式（三）演講后的反思與總結(jié)1.演講過(guò)程中的反饋2.演講后的總結(jié).四、演講的技巧（一）演講的口語(yǔ)表達(dá)技巧1.發(fā)音正確、清晰、優(yōu)美2.詞句流利、準(zhǔn)確、易懂3.語(yǔ)句貼切、自然、動(dòng)情4.速率與節(jié)奏（二）演講的非語(yǔ)言表達(dá)技巧演講本身就是一門(mén)既“講”又“演”的藝術(shù)，演為講鋪路，助勢(shì).五、演講的影響因素p23.第三節(jié) 書(shū)面語(yǔ)溝通一、書(shū)面語(yǔ)的含義書(shū)面語(yǔ)溝通是指以文字

8、形式進(jìn)行的信息交流與傳遞。他具有兩種基本行為方式：閱讀和寫(xiě)作。二書(shū)面語(yǔ)溝通的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（一）書(shū)面語(yǔ)溝通的優(yōu)點(diǎn)1.廣泛性2.準(zhǔn)確性3.永久性4.規(guī)范性（二）書(shū)面語(yǔ)溝通的缺點(diǎn)1.缺乏互動(dòng)性2.缺乏靈活性3.缺乏時(shí)效性.三、書(shū)面語(yǔ)溝通在日常生活中的應(yīng)用（一）請(qǐng)假條格式內(nèi)容 1.標(biāo)題。 2.稱(chēng)渭。 3.請(qǐng)假原因。 4.請(qǐng)假起止時(shí)間。 5.請(qǐng)假人簽名。 6.請(qǐng)假時(shí)間。 .（二）書(shū)信（三）申請(qǐng)書(shū)（四）個(gè)人簡(jiǎn)歷四、書(shū)面語(yǔ)言的訓(xùn)練1.勤閱讀2.勤寫(xiě)作3.勤積累4.勤思考. 第二節(jié) 護(hù)理工作中的口語(yǔ)溝通. 一、護(hù)患交談溝通的內(nèi)容 護(hù)理人員與病人的溝通是有特定內(nèi)容要求的，具有職業(yè)特性。大致分為： 信息溝通 ：環(huán)境

9、、病情、知識(shí) 情感溝通 ：尊重、激勵(lì)、寬容注意保密啊.細(xì)心耐心責(zé)任心愛(ài)心.護(hù)患溝通估計(jì)性交談治療性交談二、護(hù)患溝通的種類(lèi). 一般性溝通 治療性溝通目的建立關(guān)系或增 進(jìn)友誼 確定患者的需求和問(wèn)題地位雙方對(duì)等 以患者為中心 結(jié)果可有可無(wú)建立良好關(guān)系，促進(jìn)健康場(chǎng)所不定醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)容不定與患者健康有關(guān).三、護(hù)患交談溝通的方式 個(gè)別交談 小組交談 電話(huà)交談.四、護(hù)患溝通的技巧開(kāi)場(chǎng) 話(huà)題 傾聽(tīng) 提問(wèn) 闡述 沉默 安慰 反饋.溝通并不簡(jiǎn)單！.封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你滿(mǎn)意你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你滿(mǎn)意你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？請(qǐng)轉(zhuǎn)換要擅用開(kāi)放性問(wèn)題！.第三節(jié) 演 講公共場(chǎng)合體態(tài)語(yǔ)言有聲語(yǔ)言. 演講是一個(gè)雙向溝通過(guò)程. 演講中要注意口語(yǔ)技巧與非語(yǔ)言技巧的同時(shí)運(yùn)用，聲情并茂的進(jìn)行。.第四節(jié) 書(shū)面語(yǔ)溝通 1.概念 口語(yǔ)溝通 在社會(huì)交往中憑借口語(yǔ)言語(yǔ)傳遞信息、交流思想和感情的過(guò)程。 書(shū)面語(yǔ)溝通 人們憑