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1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 加強醫(yī)院臨床護理工作,夯實基礎(chǔ)護理, 提高護理服務(wù)質(zhì)量, 達到使患者滿意、社會滿意、政府滿意的目的第1頁，共12頁。課時目標(biāo)（一）熟悉護理理念的新思路，熟悉精神科基礎(chǔ)護理的內(nèi)容和要求。 （二）了解基礎(chǔ)護理中的現(xiàn)存問題及對策。第2頁，共12頁。第一節(jié) 護理服務(wù)理念新思路一、更新服務(wù)理念 建立醫(yī)院護理服務(wù)文化，統(tǒng)一護理人員的思想。 倡導(dǎo)以“患者為中心”的服務(wù)意識。 尊重患者生命價值，人格尊嚴(yán)，個人隱私第3頁，共12頁。二 健全服務(wù)制度 護士職業(yè)道德規(guī)范 護士文明用語規(guī)范 護患溝通行為及語言規(guī)范 健康教育規(guī)范 患者出入院規(guī)范 陪檢規(guī)范第4頁，共12頁。 三 加強護理隊伍建設(shè) 提高護士為

2、患者服務(wù)的本領(lǐng) 強調(diào)規(guī)章制度的約束 提高護理人員工作積極性，主動性，創(chuàng)造性 第5頁，共12頁。四 優(yōu)化護理流程完善護理細節(jié)為臨床一線患者提供全程服務(wù)減少患者檢查時的不安和恐懼注重護理服務(wù)藝術(shù)使患者體會到賓至如歸的感覺延伸護理服務(wù) 從小事做起，以“細”為核心 操作中要換位思考第6頁，共12頁。第二節(jié) 基礎(chǔ)護理是整體護理 的基本元素基礎(chǔ)護理常被忽視 一線護士人力不足 收取費用偏低，不能調(diào)動積極性 硬性評價指標(biāo)缺乏，成為護理質(zhì)量盲區(qū)思想是行動的先導(dǎo) 2010年醫(yī)療體制改革關(guān)鍵的一年 重基礎(chǔ) 重人文 重服務(wù) 第7頁，共12頁。 第三節(jié) 護理中的現(xiàn)存問題服務(wù)態(tài)度生冷 表現(xiàn)敷衍，消極怠工，遇到問題較難自我控制情緒基本功不扎實 表現(xiàn)穿刺，護理配合，操作中熟練 度低給患者帶來不必要的痛苦第8頁，共12頁。健康教育不全面 基礎(chǔ)護理健康教育水平膚淺 預(yù)見性及出院后問題不予解釋醫(yī)護配合不默契 重醫(yī)輕護第9頁，共12頁。第四節(jié) 對策 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 樹立良好的護理態(tài)度 加強全面健康教育 提高個人綜合素質(zhì) 第10頁，共12頁。謝謝！第11頁，共12頁。感謝親觀看此幻燈片，此

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