2022年成都設(shè)計(jì)師流程規(guī)范培訓(xùn)課件

1、設(shè)計(jì)師培訓(xùn)培訓(xùn)目的明確設(shè)計(jì)師的崗位職責(zé)；掌握相關(guān)工作流程；學(xué)習(xí)合同、圖紙、報(bào)價(jià)的規(guī)范；明確公司“八級(jí)質(zhì)量保障體系”；了解相關(guān)規(guī)章制度；培訓(xùn)內(nèi)容1、設(shè)計(jì)師的崗位職責(zé)；2、設(shè)計(jì)師的工作流程；3、八級(jí)質(zhì)量保障體系；4、有關(guān)報(bào)價(jià)；5、施工合同規(guī)范；6、有關(guān)規(guī)章制度；設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)咨詢規(guī)范：客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（北京第一）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）和付款方式。咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間。根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確

2、解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。當(dāng)客戶要求做概算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng)目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認(rèn)可）。咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線。客戶同意委托我公司裝修后，收取500元量房服務(wù)費(fèi)（工程尾款中扣除），并向客戶開(kāi)具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。2.量房規(guī)范：（1）量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見(jiàn)。（2）認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià)，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。3.設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范：量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、天花平面

3、圖及立面或效果圖。設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂合同。正式開(kāi)工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總天花平面圖、立面圖（剖面圖）、大樣圖（節(jié)點(diǎn)）、大樣（家具立面圖、標(biāo)準(zhǔn)門窗及大樣）。（4）施工圖紙?jiān)瓌t上采用A3 圖幅，且必須有客戶簽字。（5）市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。4.報(bào)價(jià)規(guī)范：我公司實(shí)行分級(jí)、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽(yáng)臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)（不含水、電）。（1）報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。（2）報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過(guò)10%

4、）。（3）嚴(yán)禁將不同級(jí)別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中。5.簽約規(guī)范：設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶簽字方能生效，沒(méi)有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至工程部（工程統(tǒng)計(jì)員不在時(shí)應(yīng)及時(shí)告訴工程部經(jīng)理）。各分部簽署文件明細(xì)：裝修合同三份：公司、市場(chǎng)、客戶各一份。報(bào)價(jià)單五份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)、巡檢各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。全套圖紙四份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。補(bǔ)充條款（與合同同時(shí)簽）三份：公司、客戶各一份、市場(chǎng)一份。代購(gòu)協(xié)議

5、二份（復(fù)印一份）：公司、客戶各一份。代購(gòu)明細(xì)四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、財(cái)務(wù)部、工長(zhǎng)各一份。設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。6.全程服務(wù)規(guī)范：設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開(kāi)工、竣工時(shí)間表。設(shè)計(jì)師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長(zhǎng)和相關(guān)部門。交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。（5）設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽

6、字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。（6）設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場(chǎng)，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。（7）中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說(shuō)明，需當(dāng)時(shí)付95%的款。（8）設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開(kāi)工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理、消除投訴。 設(shè)計(jì)師工作流程介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（北京第一）設(shè)計(jì)特點(diǎn)：設(shè)計(jì)小組、三個(gè)不做（寬門套、木墻群、大面積軟包）、四個(gè)少做（高踢腳板、石膏線、窗套、大埡口）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）、分級(jí)報(bào)價(jià)和付款方式。溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能

7、夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見(jiàn)?？蛻糍Y源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來(lái)源做登記。簽約：量房后開(kāi)始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià)，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在三日內(nèi)將合同交至監(jiān)察部審核，以便及時(shí)安排開(kāi)工事宜。開(kāi)工：合同簽訂三日后開(kāi)工(8月9日起所有新開(kāi)工的工程合同工期要比過(guò)去的工期水平延長(zhǎng)5天)，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、巡檢、工長(zhǎng)和客戶在開(kāi)工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)交底。施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好

8、，每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。電話回訪：每個(gè)在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和監(jiān)察部。投訴處理：工程在施工過(guò)程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至監(jiān)察部，由監(jiān)察部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，監(jiān)察部填寫投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回監(jiān)察部，監(jiān)察部電話落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì)向總經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員

9、應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及監(jiān)察部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)總經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額35%的中期款?？⒐を?yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長(zhǎng)召集設(shè)計(jì)、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務(wù)費(fèi)），客戶憑付款收據(jù)在前臺(tái)接待員處填寫客戶意見(jiàn)反饋表并開(kāi)具保修單。工程保修：合同竣工后，有1年的保修期（

10、從工程實(shí)際竣工日起算）?？蛻艟S護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計(jì)師每隔一季度，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。八級(jí)質(zhì)量保障體系第一級(jí)客戶登記：設(shè)計(jì)師對(duì)來(lái)訪客戶做詳細(xì)詢問(wèn)，填寫規(guī)范客戶登記表，確保與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、準(zhǔn)確。第二級(jí)設(shè)計(jì)審核：每一套設(shè)計(jì)圖紙，均須有審核及客戶認(rèn)可簽字，確保設(shè)計(jì)合理，圖紙準(zhǔn)確。第三級(jí)設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程服務(wù)：設(shè)計(jì)師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設(shè)計(jì)服務(wù)，而且在開(kāi)工后實(shí)行全程服務(wù)跟蹤服務(wù)，即每個(gè)工地至少去三次。第四級(jí)工長(zhǎng)與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度：工程進(jìn)展中的每一步，工長(zhǎng)應(yīng)與客戶做逐步質(zhì)量認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改正。第五級(jí)工程巡

11、檢逐家巡回檢查：工程巡檢對(duì)每一個(gè)工地的施工情況每周至少一次做巡回檢查，對(duì)所存在問(wèn)題及時(shí)解決，確保施工按期、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第六級(jí)工程部經(jīng)理抽檢：工程部經(jīng)理對(duì)在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問(wèn)題發(fā)生。第七級(jí)電話回訪員對(duì)在施工程客戶訪問(wèn)：公司投訴接待員對(duì)在施工程做逐家電話回訪，征詢客戶意見(jiàn)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題迅速報(bào)告工程部和監(jiān)察部經(jīng)理給予及時(shí)解決。第八級(jí)電話回訪員完工后電話回訪：在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員將定期對(duì)客戶做電話抽查回訪，對(duì)客戶提出的問(wèn)題給予及時(shí)解決。圖紙規(guī)范設(shè)計(jì)圖相關(guān)事項(xiàng)圖幅：所有圖紙一律使用公司印制的A3幅面標(biāo)準(zhǔn)圖紙。出圖要求：齊、全、清一般要求至少提供平面圖和天花平面圖，有些人會(huì)

12、要求提供效果圖。我公司有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范圖紙，事先印有標(biāo)識(shí)、圖框，（圖框內(nèi)容包括：工程名稱，即某某先生、女士或公司的住宅等；項(xiàng)目，即圖紙名稱，如平面圖、頂面圖、效果圖等；設(shè)計(jì)師簽名；審核簽名；客戶簽名；日期；圖號(hào)，如10-3，注意圖號(hào)順序不要錯(cuò)。）設(shè)計(jì)師在圖紙中畫圖畫圖需注意：設(shè)計(jì)新穎，標(biāo)明內(nèi)方尺寸、各處使用材料、吊頂?shù)孛鏄?biāo)高等（注意除標(biāo)高以米為單位外，其它地方的尺寸單位均以毫米為單位）最好出一份電位圖（不是必須）評(píng)價(jià)：優(yōu)，表明圖紙無(wú)任何問(wèn)題，全部合格，設(shè)計(jì)新穎的可以推薦成樣板間。（有利于以后客戶點(diǎn)名設(shè)計(jì)）。 良，圖紙質(zhì)量可能不太好，不能推薦為樣板間。 差，肯定是出了問(wèn)題，不能推薦為樣板間。 報(bào)價(jià)規(guī)

13、范在做報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)；標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)；報(bào)價(jià)中的技巧；如何使用電子報(bào)價(jià)；注：參考報(bào)價(jià)單進(jìn)行講解施工合同規(guī)范北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同（1999版） 發(fā)包方（甲方）：_ _ 承包方（乙方）_東易日盛_資質(zhì)等級(jí)_二級(jí)_合同編號(hào)_（見(jiàn)證日期） 北京市工商行政管理局監(jiān)制一九九九年六月使 用 說(shuō) 明此合同文本適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的家庭居室裝飾裝修工程；工程承包方（乙方），應(yīng)具備工商行政管理部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并具有承攬家庭居室裝飾裝修工程的相應(yīng)資格；甲、乙雙方當(dāng)事人直接簽定此合同的，應(yīng)一式兩份，雙方當(dāng)事人各執(zhí)一份；凡在本市各家庭裝飾裝修市場(chǎng)內(nèi)簽定此合同的，應(yīng)一式三份（甲、乙雙方及市場(chǎng)有關(guān)管理

14、部門各執(zhí)一份）。粘貼印花稅票處北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同協(xié)議條款發(fā)包方（以下簡(jiǎn)稱甲方）： (客戶)_委托代理人（姓名）_單位：_住所地址：_聯(lián)系電話：_BP機(jī)號(hào)：_承包方（以下簡(jiǎn)稱乙方）： 東易日盛_單位名稱：_營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：_注冊(cè)地址：_法定代表人：_聯(lián)系電話：_委托代理人：_聯(lián)系電話：_本工程設(shè)計(jì)人：_聯(lián)系電話：_施工隊(duì)負(fù)責(zé)人：_聯(lián)系電話：_依照中華人民共和國(guó)合同法及其它有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市家庭居室裝飾裝修的特點(diǎn)，甲、乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方承包甲方的家庭居室裝飾裝修工程（以下簡(jiǎn)稱工程）的有關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：工程概況1.1工程地點(diǎn)_1.2工程內(nèi)容及做

15、法(見(jiàn)附表一:裝飾裝修工程施工項(xiàng)目確認(rèn)表、附表二：家庭居室裝飾裝修內(nèi)容和做法一覽表)1.3工程承包方式，雙方商定采取下列第_種承包方式：乙方包工、包全部材料（見(jiàn)附表五：乙方提供裝飾裝修材料明細(xì)表）；乙方包工、部分包料，甲方提供部分材料（見(jiàn)附表四：甲方提供裝飾裝修材料明細(xì)表，附表五：乙方提供裝飾裝修材料明細(xì)表）；乙方包工、甲方包全部材料（見(jiàn)附表四：甲方提供裝飾裝修明細(xì)表）。1.4工程期限_天；開(kāi)工日期_年_月_日；竣工日期_年_月_日；1.5合同價(jià)款：本合同工程造價(jià)為（人民幣）_元；金額大寫：_(注:大、小寫一致)( 詳見(jiàn)附表三：家庭居室裝飾裝修工程報(bào)價(jià)單)工程監(jiān)理若本工程實(shí)行工程監(jiān)理，甲方與監(jiān)

16、理公司另行簽訂工程監(jiān)理合同，并將監(jiān)理工程師的姓名、單位、聯(lián)系方式及監(jiān)理工程師的職責(zé)等通知乙方。施工圖紙雙方商定施工圖紙采取下列第_種方式提供：1甲方自行設(shè)計(jì)并提供施工圖紙，圖紙一式三份，甲方、乙方、施工隊(duì)各執(zhí)一份（見(jiàn)附表六：家庭居室裝飾裝修工程設(shè)計(jì)圖紙）；2. 甲方委托乙方設(shè)計(jì)施工圖紙，圖紙一式三份，甲方、乙方、施工隊(duì)各執(zhí)一份（見(jiàn)附表六：家庭居室裝飾裝修工程設(shè)計(jì)圖紙），設(shè)計(jì)費(fèi)_元由甲方支付（此費(fèi)用不在工程價(jià)款內(nèi)）。甲方工作4.1開(kāi)工前_3_天，為乙方入場(chǎng)施工創(chuàng)造條件，包括：搬清室內(nèi)家具、陳設(shè)或?qū)⑹覂?nèi)不易搬動(dòng)的家具、陳設(shè)歸堆、遮蓋，以不影響施工為原則；4.2提供施工期間的水源、電源；4.3負(fù)責(zé)協(xié)

17、調(diào)施工隊(duì)與鄰里之間的關(guān)系；4.4不拆動(dòng)室內(nèi)承重結(jié)構(gòu)，如需拆改原建筑的非承重結(jié)構(gòu)或設(shè)備管線，負(fù)責(zé)到有關(guān)部門辦理相應(yīng)的審批手續(xù)；4.5施工期間甲方仍需部分使用該居室的，負(fù)責(zé)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的保衛(wèi)及消防等項(xiàng)工作；4.6參與工程質(zhì)量和施工進(jìn)度的監(jiān)督，負(fù)責(zé)材料進(jìn)場(chǎng)、工程竣工驗(yàn)收。乙方工作5.1施工中嚴(yán)格執(zhí)行安全施工操作規(guī)范、防火規(guī)定、施工規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按期保質(zhì)完成工程；5.2嚴(yán)格執(zhí)行本市有關(guān)施工現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)定，不得擾民及污染環(huán)境；5.3保護(hù)好原居室室內(nèi)的家具和陳設(shè)，保證居室內(nèi)上、下水管道的暢通；5.4保證施工現(xiàn)場(chǎng)的整潔，工程完工后負(fù)責(zé)清掃施工現(xiàn)場(chǎng)。工程變更工程項(xiàng)目或施工方式如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽定書

18、面變更協(xié)議，同時(shí)調(diào)整相關(guān)工程費(fèi)用及工期（見(jiàn)附表七：裝飾裝修工程變更單）。材料供應(yīng)7.1按合同約定由甲方提供的材料、設(shè)備（見(jiàn)附表四：甲方提供裝飾裝修材料明細(xì)表），甲方應(yīng)在材料到施工現(xiàn)場(chǎng)前通知乙方，雙方共同驗(yàn)收并辦理交接手續(xù)；7.2按合同約定由乙方提供的材料、設(shè)備（見(jiàn)附表五：乙方提供裝飾裝修材料明細(xì)表），乙方應(yīng)在材料到施工現(xiàn)場(chǎng)前通知甲方，雙方共同驗(yàn)收。工期延誤8.1對(duì)以下原因造成竣工日期延誤，經(jīng)甲方確認(rèn)，工期相應(yīng)順延：工程量變化或設(shè)計(jì)變更；不可抗力；甲方同意工期順延的其他情況。8.2因甲方未按合同的約定完成其應(yīng)負(fù)責(zé)的工作而影響工期的，工期順延；因甲方提供的材料、設(shè)備質(zhì)量不合格而影響工程質(zhì)量的，返工

19、費(fèi)用由甲方承擔(dān)，工期順延。8.3甲方未按期支付工程款，合同工期相應(yīng)順延。8.4因乙方責(zé)任不能按期完工，工期不能順延；因乙方原因造成工程質(zhì)量存在問(wèn)題的，返工費(fèi)由乙方承擔(dān)，工期不順延。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)雙方約定本工程施工質(zhì)量按下列第_1項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（1）北京市家庭裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定（2）其它規(guī)定：_施工過(guò)程中雙方對(duì)工程質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議，申請(qǐng)由市場(chǎng)質(zhì)檢部門對(duì)工程質(zhì)量予以認(rèn)證，經(jīng)認(rèn)證工程質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證過(guò)程支出的相關(guān)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)，經(jīng)認(rèn)證工程質(zhì)量符合合同的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證過(guò)程支出的相關(guān)費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。工程驗(yàn)收和保修10.1雙方約定在施工過(guò)程中分下列幾個(gè)階段對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收：1、隱蔽工程覆蓋前_2、中期木

20、工活結(jié)束_ _ _3、竣工驗(yàn)收 _乙方應(yīng)提前二天通知甲方參加驗(yàn)收，階段驗(yàn)收合格后應(yīng)填寫工程驗(yàn)收單（見(jiàn)附表八：工程驗(yàn)收單）；10.2工程竣工后，乙方應(yīng)通知甲方驗(yàn)收，甲方應(yīng)自接到驗(yàn)收通知后兩天內(nèi)組織驗(yàn)收，填寫工程驗(yàn)收單（見(jiàn)附表八：工程驗(yàn)收單）。在工程款結(jié)清后，辦理移交手續(xù)（見(jiàn)附表九：工程結(jié)算單）；10.3本工程自驗(yàn)收合格雙方簽字之日起保修期為壹年。驗(yàn)收合格簽字后，填寫工程保修單（見(jiàn)附表十：工程保修單）。第十一條 工程款支付方式11.1雙方約定按下列第_2_種方式支付工程款：此合同簽定地為：本市_家庭裝飾裝修市場(chǎng)，工程款分兩次支付：第一次于開(kāi)工前三日，甲方向乙方支付合同總額的60%，即_元；第二次于

21、工程進(jìn)度過(guò)半，將剩余工程款的40%，即_元，由市場(chǎng)的有關(guān)管理部門負(fù)責(zé)代收。（注：此種工程款支付僅限二在市場(chǎng)內(nèi)簽定的合同使用，合同需經(jīng)市場(chǎng)有關(guān)管理部門認(rèn)證）合同生效后，甲方按下表中的約定直接向乙方支付工程款；支付次數(shù)支付時(shí)間支付金額（元）第一次開(kāi)工前三日第二次工程進(jìn)度過(guò)半第三次雙方驗(yàn)收合格3、其它支付方式：_見(jiàn)合同補(bǔ)充條款_11.2工程進(jìn)度過(guò)半指_11.3工程驗(yàn)收后合格后，乙方應(yīng)向甲方提出工程結(jié)算，并將有關(guān)資料送交甲方。甲方接到資料后_日內(nèi)如未有異議，即視為同意。雙方應(yīng)填寫工程結(jié)算單（見(jiàn)附表九；工程結(jié)算單）并簽字，甲方應(yīng)在簽字時(shí)向乙方結(jié)清工程尾款。11.4工程款全部結(jié)清后，乙方應(yīng)向甲方開(kāi)具正式統(tǒng)

22、一發(fā)票。第十二條 違約責(zé)任12.1合同雙方當(dāng)事人中的任一方因未履行合同的約定或違反國(guó)家法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定，受到罰款工給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失均由責(zé)任方承擔(dān)責(zé)任，并賠償給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失；12.2未辦理驗(yàn)收手續(xù)，甲方提前使用或擅自動(dòng)用工程成品而造成損失的，由甲方負(fù)責(zé)；12.3因一方原因，造成合同無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，該方應(yīng)及時(shí)通知另一方，辦理合同終止手續(xù)，并由責(zé)任方賠償對(duì)方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失；12.4甲方未按期支付第二（三）次工程款的，每延誤一天向?qū)Ψ街Ц哆`約金工程總金額的3元；12.5由于乙方原因，工程質(zhì)量達(dá)不到雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方負(fù)責(zé)修理，工期不予順延；12.6由于乙方原因致使工期延誤，每延誤一

23、天向?qū)Ψ街Ц哆`約工程總金額的3元。第十三條 合同爭(zhēng)議的解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議協(xié)商解決不成時(shí)，按下列第_種方式解決：向_ _仲裁委員會(huì)申請(qǐng)促裁；向_人民法院起訴。第十四條 幾項(xiàng)具體規(guī)定14.1因工程施工而產(chǎn)生的垃圾，由乙方負(fù)責(zé)運(yùn)出施工現(xiàn)場(chǎng)，并負(fù)責(zé)將垃圾運(yùn)到指定的小區(qū)內(nèi)指定地點(diǎn)，甲方負(fù)責(zé)支付垃圾清運(yùn)費(fèi)用（人民幣）_元（此費(fèi)用不在工程價(jià)款內(nèi)）；14.2施工期間，甲方將外屋門鑰匙 1把，交給乙方施工隊(duì)負(fù)責(zé)人工長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管。工程竣工驗(yàn)收后，甲方負(fù)責(zé)提供新鎖 1 把，由乙方當(dāng)場(chǎng)負(fù)責(zé)安裝交付使用。14.3施工期間，乙方每天的工作時(shí)是為：上午_點(diǎn)_分至_點(diǎn)_分下午_點(diǎn)_分至_點(diǎn)_分第十五條 附則15.1本合同經(jīng)甲

24、、乙方簽字(蓋章)后生效。15.2本合同簽定后工程不得轉(zhuǎn)包。15.3甲、乙雙方直接簽定合同的，本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。15.4凡在本市各家庭裝飾裝修市場(chǎng)內(nèi)簽定合同的，本合同一式三份，甲、乙雙方及市場(chǎng)有關(guān)管理部門各執(zhí)一份。15.5合同履行完后自動(dòng)終止。15.6本合同實(shí)行當(dāng)事人自愿鑒證原則，可將合同文本提交所在區(qū)（縣）的工商行政管理分局進(jìn)行合同鑒證，以保護(hù)合同雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。合同附件：附件一：裝飾裝修工程施工項(xiàng)目確認(rèn)表附件二：家庭居室裝飾裝修工程內(nèi)容和做法一覽表附件三：家庭居室裝飾裝修工程報(bào)價(jià)表附件四：甲方提供裝飾裝修材料明細(xì)有附件五：乙方提供裝飾裝修材料明細(xì)表附件六：家庭居室裝

25、飾裝修工程設(shè)計(jì)圖紙附件七：裝飾裝修工程變更單附件八：工程驗(yàn)收單附件九；工程結(jié)算單附件十：工程保修單第十六條 其它約定條款_裝飾裝修工程施工項(xiàng)目確認(rèn)表（一）序號(hào)施工項(xiàng)目居室1m2居室2m2居室m2門廳m2衛(wèi)生間m2衛(wèi)生間m2陽(yáng)臺(tái)m2廚房m2一頂棚、涂料、乳膠漆、吊頂、頂紙、燈池、塑料板10、顏色二地面1、通體磚2、釉面磚3、木地板4、花崗巖5、地毯10、顏色三墻面1、涂料2、乳膠漆3、壁紙4、軟包5、壁板6、大理石7、瓷磚10、顏色裝飾裝修工程施工項(xiàng)目確認(rèn)表（二）序號(hào)施工項(xiàng)目居室1m2居室2m2居室m2門廳m2衛(wèi)生間m2衛(wèi)生間m2陽(yáng)臺(tái)m2廚房m21、涂料2、塑料墻裙3、木踢腳4、磚踢腳5、塑料踢

26、腳6、窗簾盒7、暖氣罩8、木質(zhì)陰角線9、石膏陰角線10、包門套11、包窗套12、包門13、現(xiàn)制門14、現(xiàn)制窗15、現(xiàn)制吊柜16、現(xiàn)制地柜17、現(xiàn)制落地柜18、包管道19、暖氣移位20、管道改線21、供電改線22、作防水23、燈具安裝24、潔具安裝2、油煙機(jī)安裝26、排風(fēng)扇安裝27、熱水器安裝28、洗手盆安裝29、洗菜池安裝30、拖布池安裝31、防盜門安裝32、鋁合金門窗33、掛鏡線34、飾物、鏡子甲方代表（簽字）： 乙方代表（簽字）：家庭居室裝飾裝修工程內(nèi)容和做法一鑒表（附表二）序號(hào)工程項(xiàng)目及做法計(jì)量單位工程量甲方代表（簽字）乙方代表（簽字）：家庭居室裝飾裝修工程報(bào)價(jià)單（附表三）金額單位：元序

27、號(hào)裝飾內(nèi)容及裝飾材料規(guī)格、型號(hào)、品牌、等級(jí)數(shù)量單位單價(jià)合計(jì)金額甲方代有（簽字）：乙方代表（簽字）：甲方提供裝飾裝修材料明細(xì)表（附表四） 金額單位：元材料名稱單 位品 種規(guī) 格數(shù) 量單 價(jià)金 額供應(yīng)時(shí)間供應(yīng)至的地點(diǎn)甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）乙方提供裝飾裝修材料明細(xì)表（附表五） 金額單位：元材料名稱單 位品 種規(guī) 格數(shù) 量單 價(jià)金 額供應(yīng)時(shí)間供應(yīng)至的地點(diǎn)甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）家庭居室裝飾裝修工程設(shè)計(jì)圖紙 （附表六）甲方代表（簽字）： 乙方代表（簽字）裝飾裝修工程變更單（附表七）變更內(nèi)容原設(shè)計(jì)新設(shè)計(jì)增減費(fèi)用（）說(shuō)細(xì)說(shuō)明：注：若變更內(nèi)容過(guò)多請(qǐng)另附說(shuō)明甲方代表（簽字）： 乙方代表（簽

28、字）：工 程 驗(yàn) 收 單（附表八）序 號(hào)主要驗(yàn)收項(xiàng)目名稱驗(yàn)收日期驗(yàn)收結(jié)果整體工程驗(yàn)收結(jié)果全部驗(yàn)收合格后雙方簽字蓋章：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：工程結(jié)算單（附表九） 年 月 日合同原金額變更增加值變更減值甲方已付金額甲方結(jié)算應(yīng)付金額甲方代表（簽字蓋章）： 乙方代表（簽字蓋章）：工程保修單（附表十）公司名稱聯(lián)系電話用戶姓名登記編號(hào)裝修房屋地址設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人施工負(fù)責(zé)人進(jìn)場(chǎng)施工日期竣工驗(yàn)收日期保修期限 年 月 日至 年 月 日甲方代表（簽字蓋章）： 乙方代表（簽字蓋章）：備注：從峻工驗(yàn)收之日計(jì)算，保修期為一年。保修期內(nèi)由于乙方施工不當(dāng)造成質(zhì)量問(wèn)題，乙方無(wú)條件地進(jìn)行維修。保修期內(nèi)如屬甲方使用不當(dāng)造

29、成裝飾面損壞，或不能正常使用，乙方酌情收費(fèi)。本保修單在甲方簽字、乙方簽單后生效。監(jiān)督電話：甲方（簽字）： 乙方（蓋章）： 法定代表人： 委托代理人 年 月 日 年 月 日 家庭裝飾裝修市場(chǎng)合同認(rèn)證意見(jiàn)（市場(chǎng)合同認(rèn)證章）：委托代理人（簽字）： 聯(lián)系電話： 工商行政管理機(jī)關(guān)鑒證意見(jiàn)：經(jīng)辦人： 年 月 日設(shè)計(jì)師簽訂合同重點(diǎn)注意事項(xiàng)我公司使用的是標(biāo)準(zhǔn)的北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同，在填寫合同時(shí)有如下規(guī)定：合同封面：發(fā)包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：東易日盛資質(zhì)等級(jí)：二級(jí)（其它公司有些號(hào)稱一、二級(jí)帶有一定欺騙性，可跟客戶講明，這種等級(jí)都是從公建帶來(lái)的，不符合家裝分級(jí)

30、，在家裝行業(yè)中三級(jí)已是目前最高等級(jí)，我公司正爭(zhēng)取申請(qǐng)二級(jí)）合同編號(hào)：即最后一頁(yè)的見(jiàn)證日期（八位編號(hào)）內(nèi)頁(yè)：甲方填寫內(nèi)容：發(fā)包方：客戶（無(wú)論填誰(shuí)，整個(gè)合同前后一定要致，只能填一個(gè)）委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員住所地址：原則上可以不填工程地址：必須填（盡可能詳細(xì)，區(qū)、縣、樓號(hào)、門牌號(hào)）聯(lián)系電話：盡可能詳細(xì)，包括手機(jī)、呼機(jī)、宅電等以上內(nèi)容可以代書，但最后簽字必須由甲方親自簽字乙方填寫內(nèi)容：本工程設(shè)計(jì)人：設(shè)計(jì)師自己分公司電話工程地址：可代書工程內(nèi)容及做法：見(jiàn)報(bào)價(jià)單承包形式：協(xié)商后選擇一種工程期限：一定要與開(kāi)、竣工日期一致合同價(jià)款：大、小寫要一致甲方工作：開(kāi)工前（三）天做好相關(guān)工作質(zhì)量標(biāo)

31、準(zhǔn)：一般選擇按北京市家庭裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議申請(qǐng)：一般申請(qǐng)市場(chǎng)質(zhì)檢部門對(duì)工程質(zhì)量予以認(rèn)定。工程款支付方式：一般選第二種：即開(kāi)工前付工程款的60%，工程過(guò)半時(shí)付工程款的35%，完工后付尾款5%。（對(duì)工程過(guò)半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是木工活收口，木工撤場(chǎng)、油工進(jìn)場(chǎng)時(shí)）注意：當(dāng)客戶在工程過(guò)半前，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，出圖并報(bào)價(jià)，與用戶簽定增項(xiàng)協(xié)議，雙方簽字后方可進(jìn)行施工。在交納中期款時(shí)，應(yīng)支付增項(xiàng)前全款的35%和增項(xiàng)部分的95%。當(dāng)客戶在工程過(guò)半后，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，出圖并報(bào)價(jià)，與用戶簽定增項(xiàng)協(xié)議，雙方簽字。用戶先到財(cái)務(wù)部交納增項(xiàng)部分的95%的款項(xiàng)后，施

32、工隊(duì)見(jiàn)到收據(jù)后方可進(jìn)行施工。解決方式：一般有申請(qǐng)仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填：合同履行地（當(dāng)?shù)兀﹨^(qū)級(jí)人民法院垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點(diǎn)。（甲方負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)費(fèi)）甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊(duì)負(fù)責(zé)人工程完工后，甲方負(fù)責(zé)提供新鎖一把。其它約定條款：雙方約定，但必須請(qǐng)示陳、楊、李三總之一人才能簽定。其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字最后一頁(yè)：客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。雙方簽字日期年、月、日均必須一致市場(chǎng)見(jiàn)證章：委托代理人簽字、聯(lián)系電話可有可無(wú)，但見(jiàn)證日期必須有，即合同編號(hào)（八位編號(hào)）注：設(shè)計(jì)師有責(zé)任提醒客戶在財(cái)務(wù)交款時(shí)，要報(bào)合同客戶姓名。補(bǔ) 充 條 款甲

33、方：乙方：北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司甲乙雙方商定下列條款做為甲、乙雙方簽定的北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同（以下簡(jiǎn)稱合同）的補(bǔ)充條款：甲乙雙方之間的一切約定均應(yīng)簽定文字協(xié)議，所有口頭承諾均無(wú)效。甲乙雙方均有責(zé)任核實(shí)工程項(xiàng)目及工程量。乙方為甲方施工的工程項(xiàng)目以報(bào)價(jià)單上文字寫明的項(xiàng)目為準(zhǔn)，工程量按工程中實(shí)際發(fā)生的為準(zhǔn)（個(gè)別項(xiàng)目門、窗洞口減半計(jì)算）。乙方應(yīng)遵守甲方物業(yè)部門的相關(guān)規(guī)定，如違反相關(guān)規(guī)定給甲方造成的損失應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)。乙方的設(shè)計(jì)代表為設(shè)計(jì)師，施工代表為乙方工程部派出的工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。（設(shè)計(jì)代表、施工代表下稱乙方代表）。乙方客戶服務(wù)部下屬的材料展示中心為客戶提供代購(gòu)材料服務(wù)，可以另行簽

34、定代購(gòu)材料協(xié)議書。乙方非客戶服務(wù)部人員為甲方代購(gòu)或推薦的材料，屬個(gè)人行為，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。乙方施工人員不得在甲方施工現(xiàn)場(chǎng)起火做飯及住宿，如有特殊情況的，甲、乙雙方另行商定。乙方施工人員對(duì)甲方現(xiàn)場(chǎng)成品應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)及保護(hù)（雙方須簽屬“清單”），如發(fā)現(xiàn)損失或破壞的，由乙方承擔(dān)損失責(zé)任。本工程由乙方采購(gòu)的主要材料、設(shè)備，應(yīng)在報(bào)價(jià)單中注明質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)甲方簽字認(rèn)可，實(shí)際進(jìn)料如與報(bào)價(jià)單不符，應(yīng)禁止使用。若已使用，對(duì)工程造成的損失由乙方負(fù)責(zé)。本工程甲方負(fù)責(zé)采購(gòu)供應(yīng)的材料、設(shè)備，應(yīng)為符合設(shè)計(jì)要求的合格產(chǎn)品，并應(yīng)按時(shí)供應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)。由甲方供應(yīng)的材料、設(shè)備發(fā)生了質(zhì)量問(wèn)題或規(guī)格差異，對(duì)工程造成損失，責(zé)任由甲方承擔(dān)。施工

35、過(guò)程中凡由甲方指定材料供應(yīng)商的情況，材料發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，返工費(fèi)、材料運(yùn)費(fèi)、退貨費(fèi)用、換貨費(fèi)用，以及因此延誤工期，均由甲方承擔(dān)責(zé)任。凡由乙方提供的材料，發(fā)生上述問(wèn)題均由乙方承擔(dān)責(zé)任。在工程施工過(guò)程中，甲方提出設(shè)計(jì)修改意見(jiàn)及增減工程項(xiàng)目時(shí)，必須提前與乙方代表聯(lián)系，在簽定變更單后方能進(jìn)行該項(xiàng)目施工。為保證工程統(tǒng)一管理和保護(hù)甲方利益，乙方嚴(yán)禁施工工人與任何人（包括甲方）私下商定變更或進(jìn)行其他私下交易。與工程相關(guān)所有事宜，甲方應(yīng)與乙方的工程代表聯(lián)系解決，否則，由此引起的一切后果乙方概不負(fù)責(zé)。凡沙灰墻面（包括加白灰的混和砂漿、麻刀灰等）、輕質(zhì)隔墻均存在較嚴(yán)重的開(kāi)裂因素，須加貼薄的確良布或玻纖布處理，凡外墻內(nèi)

36、保溫必須加貼石膏板。以上費(fèi)用均由甲方承擔(dān)，否則乙方無(wú)法保證墻面不大面積開(kāi)裂。合同簽定后，甲方減項(xiàng)超過(guò)合同標(biāo)的金額10以上部分（不含10），甲方須向乙方支付變更的10的損失費(fèi)。若甲方所減項(xiàng)目所用的材料乙方已定購(gòu)或運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)，甲方需另外向乙方支付材料來(lái)回運(yùn)費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、材料損耗及退貨費(fèi)用。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，乙方無(wú)權(quán)移動(dòng)改造煤氣、天然氣管線、暖氣管線。甲方若需改動(dòng)上述管線的，須持有有關(guān)部門的批準(zhǔn)文件并與乙方簽定“施工責(zé)任保證書”，且改造驗(yàn)收后，乙方只管維修，不負(fù)其它及賠償責(zé)任。對(duì)于較偏遠(yuǎn)的客戶，乙方收取工程造價(jià)310的遠(yuǎn)征費(fèi)。有關(guān)物業(yè)管理部門收取的一切費(fèi)用均由甲方承擔(dān)（任何名目的物業(yè)管理費(fèi)、物業(yè)押金、施工管

37、理費(fèi)、電梯使用費(fèi)、配合費(fèi)、垃圾外運(yùn)費(fèi)等，無(wú)論指明由哪方承擔(dān)的所有費(fèi)用）。甲方應(yīng)保障施工過(guò)程中水、電、暖氣的供給，以便正常施工，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。工程日期過(guò)半，甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行分階段驗(yàn)收及中期預(yù)決算（根據(jù)工程變更、工程量增減及水、電工程量的核實(shí)）。甲方應(yīng)在中期預(yù)決算后兩日內(nèi)到乙方財(cái)務(wù)部交納中期款（中期預(yù)決算總額的95減去已交首期款）。否則，工程暫停。甲方拒絕參加中期預(yù)決算，工程亦暫停。由此延誤的工期及給乙方造成的損失由甲方負(fù)責(zé)。甲方在中期預(yù)決算后提出工程變更，須一次性將變更費(fèi)用的95交到乙方財(cái)務(wù)部后，乙方予以變更。乙方應(yīng)提前兩天通知甲方參加竣工驗(yàn)收及竣工結(jié)算。工程竣工驗(yàn)收后，甲方應(yīng)當(dāng)即與乙方敲定

38、工程結(jié)算款，并于三日內(nèi)將結(jié)算款交到乙方財(cái)務(wù)部。乙方在收到甲方結(jié)算款后，向甲方交回鑰匙、開(kāi)據(jù)工程保修單（未出現(xiàn)在報(bào)價(jià)單及變更單上的項(xiàng)目乙方均不予保修及承擔(dān)任何責(zé)任）。十九、工程付款方式列下表：工程款分三次付清付款時(shí)間付款百分比 金額首期款簽定合同后即付合同總額的60中期款工期過(guò)半，中期預(yù)決算后即付中期預(yù)決算總額的95已交首期款結(jié)算款竣工驗(yàn)收合格后即付總決算額已付款 為保證甲方的資金安全，請(qǐng)甲方將工程款項(xiàng)交到乙方財(cái)務(wù)部，同時(shí)收取蓋有乙方財(cái)務(wù)章的正式收據(jù)，此收據(jù)涂改無(wú)效。乙方財(cái)務(wù)部電話：842525092514轉(zhuǎn)219或220。二十、甲方七日內(nèi)未付工程結(jié)算款視為自動(dòng)放棄保修一年的權(quán)利，且乙方保留相關(guān)

39、權(quán)益。二十一、甲方對(duì)乙方人員的工作不滿意，請(qǐng)及時(shí)向該工程人員所屬的部門經(jīng)理反應(yīng)或投訴，仍未得到解決的，請(qǐng)撥打乙方監(jiān)察部客戶投訴電話：842525092514轉(zhuǎn)206或207二十二、本補(bǔ)充條款為合同不可分割的部分，屬合同中的其它約定，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，與合同具有同等法律效力。 甲方代表簽字： 乙方代表簽字： 年 月 日 年 月 日設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（試行草案）一、量化扣分項(xiàng)目：合同、補(bǔ)充條款部分：合同中甲、乙方填寫項(xiàng)目漏填或填錯(cuò)每項(xiàng)扣3分。補(bǔ)充條款首頁(yè)無(wú)甲方名稱扣3分。合同金額大小寫不一致扣3分。（精確到個(gè)位，小數(shù)點(diǎn)后舍去。）如出現(xiàn)嚴(yán)重筆誤，引起公司與客戶糾紛甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的扣除

40、本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。合同上無(wú)市場(chǎng)鑒證章扣3分。（無(wú)市場(chǎng)的部門除外）合同、補(bǔ)充條款簽字日期不一致扣2分。量房服務(wù)費(fèi)收據(jù)上的簽名與合同上的簽名不一致，又未在合同中首頁(yè)右上角注明的扣3分。補(bǔ)充條款未使用最新版本的扣3分。（目前是2000年6月10日版。）由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。合同中特殊約定，未經(jīng)公司同意或沒(méi)有批準(zhǔn)人簽名扣3分。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。報(bào)價(jià)部分：報(bào)價(jià)單缺頁(yè)每缺一頁(yè)扣3分。報(bào)價(jià)單裝訂未按序號(hào)或裝訂錯(cuò)誤扣1分。報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額不一致扣6分。（精確到個(gè)位，小數(shù)點(diǎn)后舍去

41、。）由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。漏項(xiàng)及工程量少計(jì)超過(guò)合同標(biāo)的額10%15%扣4分，超過(guò)合同標(biāo)的額15%20%扣10分，超過(guò)合同標(biāo)的額20%以上扣21分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。水工水料、墻地走線、吊頂走線每漏一項(xiàng)扣3分。（確實(shí)無(wú)此項(xiàng)的，須在現(xiàn)場(chǎng)交底單中注明。）由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。垃圾清運(yùn)漏項(xiàng)扣4分。補(bǔ)充報(bào)價(jià)未標(biāo)注材料及工藝做法每個(gè)單項(xiàng)扣2分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全

42、部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。常規(guī)報(bào)價(jià)單中沒(méi)有的項(xiàng)目報(bào)價(jià)，未經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字扣5分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。報(bào)價(jià)單上無(wú)客戶名稱（但有客戶簽字）扣3分。（10）報(bào)價(jià)單上聯(lián)系方式、工程地址、開(kāi)竣日期其中一項(xiàng)與合同不一致或填錯(cuò)扣2分。（其中由于開(kāi)竣日期填錯(cuò)造成的損失另計(jì)。）圖紙部分：平面圖上未標(biāo)注內(nèi)方尺寸每處扣1分。平面圖上未標(biāo)注地面材料每處扣1分。平面圖上未標(biāo)注房間名稱每處扣1分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。主要家電（洗衣機(jī)、冰箱、電視、空調(diào)）未標(biāo)

43、注位置每項(xiàng)扣2分。（確實(shí)無(wú)上述家電的，須在現(xiàn)場(chǎng)交底單中注明。）天花平面圖未標(biāo)注距頂尺寸扣2分。天花平面圖未標(biāo)注吊頂材料扣2分。變更項(xiàng)目有圖紙但無(wú)客戶原始簽字每張圖扣7分。由此造成公司與客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。報(bào)價(jià)單上有的項(xiàng)目，施工圖不全每少一項(xiàng)扣5分。（A、不需出圖的除外；B、常規(guī)做法也應(yīng)出圖；C、含變更增項(xiàng)） 施工圖未標(biāo)注比例每處扣2分。（電腦圖除外）（10）存檔圖紙非原始簽字每張扣2分。（11）未標(biāo)注圖名每處扣2分。（12）未標(biāo)注圖紙編號(hào)每張圖紙扣1分。（13）圖紙裝訂錯(cuò)誤每張圖紙扣1分。（14）圖紙上文字、數(shù)字方向不一致每處扣1

44、分。（15）未使用公司規(guī)定圖幅和圖框每項(xiàng)扣5分。（16）凡有電路改造項(xiàng)目的工程須出電位圖，否則扣5分。（17）全套圖紙（有客戶簽字的）須在開(kāi)工后46日內(nèi)交齊，否則每超一天扣7分（單單金額10萬(wàn)元以下在開(kāi)工后4日內(nèi)交齊；單單金額10萬(wàn)元以上在開(kāi)工后6日內(nèi)交齊，但影響工程進(jìn)度 須作相應(yīng)處罰）。二、固定扣分項(xiàng)目：合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、施工圖紙（含每一張），任何一項(xiàng)上無(wú)甲方（客戶）簽字扣21分。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、施工圖紙（含每一張），任何一項(xiàng)上偽造甲方（客戶）及審核簽字扣21分。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按

45、公司管理制度作相應(yīng)賠償。合同中開(kāi)竣工日期之差小于工程期限（三天以上）扣21分。合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單交單不及時(shí)（簽約后次日17：00之前）扣10分，再超一天再扣5分，但在交底前仍未交齊者扣21分。無(wú)補(bǔ)充條款扣21分，由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。合同、報(bào)價(jià)單、圖紙（客戶原始簽字的）丟失其中一項(xiàng)扣21分。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)交底遲到超過(guò)60分鐘扣10分，引起客戶投訴的（遲到20分鐘以上扣21分）。設(shè)計(jì)審核承辦單未在限期內(nèi)承辦者扣10分，每多超一天加扣5分，超限期三天扣21分。設(shè)計(jì)師所定工期過(guò)短，經(jīng)

46、總工程師、監(jiān)察部經(jīng)理論證無(wú)法按期完工的扣21分。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。（10）無(wú)平面布置圖扣21分。（11）報(bào)價(jià)單中所有木做及其它材質(zhì)的造型部分，均須畫立面圖及剖面圖，否則扣21分。（12）凡有吊頂項(xiàng)目，必須畫吊頂平面圖（含燈位布置）否則扣21分。（13）合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、施工圖紙、收據(jù)上出現(xiàn)多個(gè)客戶名 稱或簽字，扣21分。由此給公司造成損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。三、考評(píng)辦法：每單由監(jiān)察部審核后填制審核單，依據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算分值核出總得分后交人力資源部。設(shè)計(jì)師對(duì)計(jì)發(fā)的提成工資有異議，可由部門經(jīng)理到監(jiān)察部核查。如審

47、核或計(jì)算有誤，由監(jiān)察部書面通知人力資源部給于更正。所有項(xiàng)目只扣分不加分，90分-100分按1%提成；80分-90分按0.5%提成；80分以下無(wú)提成?？偟梅衷?080分者，除扣除1%提成外，還將給予一般過(guò)失單一張?zhí)幜P；60分以下者，除扣除1%提成外，還將給予嚴(yán)重過(guò)失單一張?zhí)幜P。（違反公司管理制度的按制度處罰）凡有扣分的項(xiàng)目，除按標(biāo)準(zhǔn)扣分外，還將開(kāi)具承辦單限期整改。四、備注：工程無(wú)水工水料、墻地走線、吊頂走線等項(xiàng)目及客戶無(wú)洗衣機(jī)、冰箱、電視、空調(diào)等家電，須在現(xiàn)場(chǎng)交底單中注明，并由設(shè)計(jì)師本人于開(kāi)工次日交回至監(jiān)察部。否則，監(jiān)察部在審核中按漏項(xiàng)處理。（2）凡八月份簽的單按實(shí)際得分加 分計(jì)算提成；凡9月1

48、日 10月12日簽的單，按實(shí)際得分加 分計(jì)算提成。（凡符合固定扣分項(xiàng)目第1、2、5、6、9、13條的，不予加分）10月13日起完全按設(shè)計(jì)師工作質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（試行草案）執(zhí)行。（4）本標(biāo)準(zhǔn)為試行草案，公司保留隨時(shí)修改的權(quán)力。（5）本標(biāo)準(zhǔn)的解釋權(quán)在公司。北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司 2000 年10月8日東易文20007號(hào)客戶代購(gòu)主材的操作流程為更好地為客戶服務(wù)，公司客戶服務(wù)部和眾多品牌廠家建立了良好的合作關(guān)系，為客戶提供購(gòu)買主材的服務(wù)，具體操作流程如下：公司目前代購(gòu)主材名細(xì)單。（見(jiàn)附錄）注：代購(gòu)主材種類會(huì)不斷增加，設(shè)計(jì)師和工長(zhǎng)可隨時(shí)與客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人楊勇先生聯(lián)系查詢。二、主材名細(xì)單上所列主材，公司

49、免費(fèi)為客戶代買，并免費(fèi)為客戶提供補(bǔ)貨及退貨服務(wù)?？蛻艉驮O(shè)計(jì)師指定或選定的主材不在“代購(gòu)主材名細(xì)單”范圍內(nèi)時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)在“代購(gòu)材料名細(xì)單”的備注欄中注明地址和廠商聯(lián)系電話及聯(lián)系人，公司根據(jù)工地遠(yuǎn)近收取510的代購(gòu)費(fèi)用。各大家裝市場(chǎng)均有“代購(gòu)主材名細(xì)單”上所列材料，設(shè)計(jì)師可協(xié)助客戶到市場(chǎng)選定主材種類和型號(hào)，并在“代購(gòu)材料名細(xì)單”上注明。“代購(gòu)材料名細(xì)單”由公司楊勇先生向客戶報(bào)價(jià)并得到認(rèn)可后，雙方簽字蓋章?；蛘咴O(shè)計(jì)師把楊勇先生的聯(lián)系方式給客戶，請(qǐng)客戶與楊勇先生聯(lián)系。公司嚴(yán)禁員工私下給客戶推薦廠商并收取回扣或給客戶代買主材，否則，由當(dāng)事人承擔(dān)一切后果。工程完工后，公司根據(jù)代購(gòu)差額給推薦主材的設(shè)計(jì)師和工

50、長(zhǎng)合理費(fèi)用。代購(gòu)主材明細(xì)單墻、地磚類：羅馬瓷磚 冠軍瓷磚 亞細(xì)亞瓷磚 現(xiàn)代瓷磚 斯米克?；?意大利蜜蜂、蜘蛛瓷磚 喜來(lái)登瓷磚等地板類：圣象地板 愛(ài)家地板 波瑞地板 歐典地板 得高地板等塑鋼門窗類：先達(dá)峰塑鋼窗（先達(dá)鋒型材） 精飾門窗（海螺型材）信和筑業(yè)塑鋼窗（海螺型材）衛(wèi)生潔具類東陶潔具（） 科勒潔具美標(biāo)潔具 潔麗芳潔具“三重”高級(jí)銀鏡順通行鐵藝歐雅典人造石臺(tái)面廚柜類：科寶廚柜 琚安廚柜 隆森廚柜荷蘭樂(lè)思龍吊頂 松下保溫板吊頂 普隆鋁扣板吊頂史丹利壁柜門泛太平洋牌各類石膏制品設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)師簽約設(shè)計(jì)師送合同、補(bǔ)充條款、原圖（各一份）、報(bào)價(jià)單（二份含原始和復(fù)印件）至工程統(tǒng)計(jì)工程部開(kāi)具報(bào)價(jià)單

51、復(fù)印件交工程統(tǒng)計(jì) 工程統(tǒng)計(jì)開(kāi)具 監(jiān)察部審核開(kāi)工通知單、發(fā)包合同 審核時(shí)間一周（開(kāi)具的次日）監(jiān)察部開(kāi)具設(shè)計(jì)審核承辦單 （部門、時(shí)間）各分公司、部門 承辦部門將承辦結(jié)果交回監(jiān)察部經(jīng)審核已齊全的檔資料交工程統(tǒng)計(jì) 人力資源部監(jiān)察部開(kāi)具審核單 在施工程檔案存在工程統(tǒng)計(jì)處 （每周一次） 員工績(jī)效考核 竣工結(jié)束將檔案交監(jiān)察部 辦公室存檔設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題：合同、補(bǔ)充條款部分：合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范；除市場(chǎng)鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)（縣）、門牌號(hào)（路、街號(hào)）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號(hào)）

52、；凡在市場(chǎng)內(nèi)買的合同必須按公司的合同空白處紅印章內(nèi)容注解文字說(shuō)明；合同文本中“第十六條、其它沒(méi)定條款”，需填寫內(nèi)容必須請(qǐng)示陳總、楊總、李總其中的一人批準(zhǔn)后方可填寫；合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致（百位數(shù)前）；合同總金額的大小寫必須一致；合同文本中“第十一條 工程款支付方式”必須填第二種方式，如有特殊情況必須請(qǐng)示陳總、楊總、李總其中的一人批準(zhǔn)后方可采用其它方式；合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。報(bào)價(jià)單部分：報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致；報(bào)價(jià)級(jí)別必須準(zhǔn)確；報(bào)價(jià)單上的客戶姓名、開(kāi)竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減

53、量相加不得超過(guò)合同總金額的。補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請(qǐng)示李總、楊勇、陳總?cè)说囊蝗?，同意后方可?bào)價(jià)。圖紙部分：圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造形部位必須標(biāo)有剖面圖；主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸。北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司二年三月二十二日東易文200053號(hào)關(guān)于選派施工隊(duì)的規(guī)定近期，某些設(shè)計(jì)師慫恿客戶點(diǎn)派施工隊(duì)的情況非常嚴(yán)重，給工程部的正常工作及施工管理帶來(lái)很大的難度，并造成很多不良后果，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：其一，施工工程量過(guò)于集中，造成很多施工隊(duì)工

54、作量嚴(yán)重不足，甚至空閑，這必然會(huì)造成施工技術(shù)力量的流失。其二，被點(diǎn)派的施工隊(duì)，由于嚴(yán)重超出公司對(duì)其施工能力的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，很有可能出現(xiàn)施工質(zhì)量的大面積下滑及施工管理、服務(wù)的混亂。其三，某些施工隊(duì)為了承接到工程，私下找到某些設(shè)計(jì)師進(jìn)行利益交換，嚴(yán)重干擾了公司的正常工作秩序，形成了公司的陰暗面。為此，公司作如下規(guī)定：一 公司原則上不允許客戶點(diǎn)選施工隊(duì)。二 公司嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師口頭承諾客戶點(diǎn)選施工隊(duì)，嚴(yán)禁在合同、報(bào)價(jià)單等文字性材料上填寫具體的施工隊(duì)。以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)設(shè)計(jì)師該工程全部提成，并處以嚴(yán)重過(guò)失單處罰。三 如遇特殊情況，分公司經(jīng)理與工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)予以解決。北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司2000年9月

55、12日東易文200054號(hào)關(guān)于客戶投訴流程的規(guī)定一 監(jiān)察部負(fù)責(zé)接待一切客戶投訴，投訴電話：8425250984252514轉(zhuǎn)206、207；84252543。二 監(jiān)察部對(duì)客戶的投訴要登記備案，記錄被投訴人及投訴原因，確定協(xié)調(diào)解決時(shí)間，監(jiān)察部應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況限期將解決結(jié)果通知客戶。 三 如客戶投訴設(shè)計(jì)師，監(jiān)察部可直接通知分公司經(jīng)理（分部主管）。分公司經(jīng)理（分部主管）要登記備案，落實(shí)責(zé)任人，確定解決時(shí)間，并將解決結(jié)果限期報(bào)至監(jiān)察部。四 如客戶投訴施工隊(duì)及巡檢，監(jiān)察部可直接通知工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理要登記備案，落實(shí)責(zé)任人，確定解決時(shí)間，并將解決結(jié)果限期報(bào)至監(jiān)察部。五 監(jiān)察部遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可與總經(jīng)

56、理、董事長(zhǎng)協(xié)商，予以解決。六 監(jiān)察部不直接處理設(shè)計(jì)師、巡檢及工程隊(duì)的問(wèn)題。七 對(duì)于成立的投訴，按公司有關(guān)規(guī)定處理。八 通過(guò)上述方法仍無(wú)法解決的爭(zhēng)議，應(yīng)向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或直接向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V?？蛻敉对V 處理結(jié)果 監(jiān)察部董事長(zhǎng)總經(jīng)理限時(shí)處理處理結(jié)果限時(shí)處理處理結(jié)果工程部經(jīng)理分公司經(jīng)理處理結(jié)果處理結(jié)果限時(shí)處理限時(shí)處理 工程部巡檢、施工隊(duì)設(shè)計(jì)師北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司2000年9月12日工程內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收制度 為加強(qiáng)施工質(zhì)量管理，保證竣工工程在客戶進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)一次驗(yàn)收合格，特制定本制度：自2001年8月9日起，所有新開(kāi)工的工程合同工期要比現(xiàn)在的工期水平延長(zhǎng)5天。自2001年8月9起，所有新開(kāi)工工程的發(fā)包合同施工工期要比與客戶簽訂的合同工期以及報(bào)價(jià)單上工期縮短5天。施工工期到期前2日，由施工工長(zhǎng)向工程管理部提出預(yù)驗(yàn)收（需在周一驗(yàn)收的，應(yīng)在周五提出）。每日17：00前，工程管理部將次日預(yù)驗(yàn)收工程名錄交監(jiān)察部、工程巡檢部。（周五應(yīng)交周六至周一的預(yù)驗(yàn)收工程名錄）監(jiān)察部工地監(jiān)察員、工程巡檢部巡檢工程師對(duì)該工程進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收，按照工程內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收檢測(cè)表對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，分別出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。評(píng)定結(jié)果由工程管理部折合一定分值計(jì)入工程管理的打分系統(tǒng)。與監(jiān)察員、巡檢工程師驗(yàn)收?qǐng)?bào)告不相符的工程