溝通與協(xié)調(diào)_ppt課件

1、溝通與協(xié)調(diào) 增進(jìn)溝通，互信互動(dòng).課程內(nèi)容一、學(xué)會(huì)溝通二、學(xué)會(huì)傾聽三、學(xué)會(huì)贊譽(yù)帕金森定律與人溝通永遠(yuǎn)不嫌遲。不要由于害怕對(duì)方能夠的反響，以致遲遲不敢溝通，要知道，由于未能溝通而呵斥的真空，將很快充溢謠言、誤解、廢話，甚至仇恨一、學(xué)會(huì)溝通1、溝通的原那么：真誠重于技巧能量是可以傳播的。緊扣目的認(rèn)清本人的目的，認(rèn)清對(duì)方的目的；認(rèn)清本人的底線，認(rèn)清對(duì)方的底線?；谖幕谋尘皟r(jià)值觀的思索動(dòng)機(jī)社會(huì)觀價(jià) 值 觀自我觀潛在的表象的表達(dá)表達(dá)：言語、文字和肢體語等方式所傳達(dá)的信息。動(dòng)機(jī)：影響一個(gè)人表達(dá)的緣由，即最關(guān)鍵要素。社會(huì)觀：對(duì)周圍事物的是非善惡和重要性的看法和評(píng)價(jià)。自我觀：對(duì)本身的評(píng)價(jià)和定位，本身的性格特征

2、。價(jià)值觀：對(duì)社會(huì)、對(duì)任務(wù)、對(duì)家庭的根本看法。2、溝通的種類：人際溝通本身溝通小組溝通公眾溝通本身溝通是一切溝通的根本公共場(chǎng)所的演講、扮演等多個(gè)人，為到達(dá)共同的目的進(jìn)展的溝通。與他人的相互作用本身溝通：自我價(jià)值守恒定律。1百分之百地接納他本人，喜歡他本人，到達(dá)自我價(jià)值衡定“身心合一。2排除與他人比較的程序。3單獨(dú)地把留意力集中在對(duì)方身上。那不關(guān)我的事！自我價(jià)值衡定的表現(xiàn)：只說對(duì)方、他人如何好；不進(jìn)展價(jià)值對(duì)比；他他怎樣樣，不關(guān)我的事！相對(duì)的是：聽音找罵3、溝通效果表達(dá)方式：身體言語55%語音語調(diào)38%詞語7%3、溝通效果接納漏斗表達(dá)100%聽到了80%了解了60%相信40%記住了20%4、身體言語

3、臉部表情：A：喜悅B：憤怒C：恐懼D：悲痛E：厭惡提高洞察心情的才干：將電視機(jī)的聲音關(guān)上，集中察看演員的表情，分析其心情。臉部表情動(dòng)作ABCDE額與眉平靜左右眉毛向上揚(yáng)起，呈八字形皺紋，眉與前額間有皺紋左右眉向上揚(yáng)起，前額出現(xiàn)皺紋左右眉毛向下斜，眉毛呈現(xiàn)相反的八字形眉毛稍為揚(yáng)起，呈現(xiàn)皺紋眼睛下瞼向上揚(yáng)起，眼睛邊出現(xiàn)皺紋睜得很大睜得很大部分或全部閉緊稍為縮小眼睛球，活動(dòng)不停鼻正常鼻孔擴(kuò)大鼻孔擴(kuò)大細(xì)小稍為斜長向上傾，出現(xiàn)皺紋鼻孔的側(cè)邊張開嘴巴開口上齒露出開口下齒露出開口厲害裂開很大開口稍為向上傾唇唇面向后開，上唇掀開唇角下垂下唇用力縮緊唇角稍為下垂唇角下垂，下唇震動(dòng)唇角下垂下腭垂下?lián)u動(dòng)用力向前突出

4、固定下垂上傾4、身體言語手部表情：手部表現(xiàn)心情上的否認(rèn)：在身體前邊握緊拳頭；兩手放在大腿上，張開手時(shí)兩手拇指相向；兩手交叉在頭后面；不斷地把玩東西，或敲桌子；手向著他面屈指數(shù)數(shù)；5、面子給他，里子給我：一定總在否認(rèn)前；否認(rèn)總在私下講；我先讓一步；6、我支配，他決議都是您內(nèi)行，全在您手上；大事我做主，小事他做主；人人有份，人人當(dāng)家；被人支配自動(dòng)操控成事不說 遂事不說 既往不咎7、學(xué)說話：好話壞話只在一念之間壞話可以好說、緩說不撒不用要的謊他可以不夠百分之百地老實(shí)，但是他可以百分之百不扯謊。智慧的忍受8、任務(wù)溝通布達(dá)義務(wù)：95%的溝通 5%的追蹤方案原那么：5W3H1S5W: why 目的； wh

5、at 規(guī)范； where 地點(diǎn)； who 責(zé)任人； when 進(jìn)度(開場(chǎng)時(shí)間和終了時(shí)間)3H：how 方法How much 數(shù)量how much cost 本錢1S:Safety 平安干脆9、任務(wù)溝通匯報(bào)進(jìn)展播新聞的次序先匯報(bào)最新發(fā)生的事好的結(jié)果先說結(jié)果，后道原委沒有完成的結(jié)果設(shè)定底線，對(duì)比提出，放話請(qǐng)求支持幫助先道請(qǐng)求，說明是例外和超職權(quán)的，后述問題10、沒有不能溝通的事：假設(shè)沒有妥協(xié)，就沒有商談；假設(shè)真有絕對(duì)不能更改的事，就沒有所謂的外交。溝通十要：1、在做任何溝通前，要仔細(xì)思索本人所要到達(dá)的目的；2、堅(jiān)持良好的但不太過份的眼神接觸；3、仔細(xì)傾聽，適時(shí)提問；4、運(yùn)用幽默要小心謹(jǐn)慎；5、聲音

6、的速度和大小高低要加以控制；6、說話時(shí)留意對(duì)方的肢體言語，記住對(duì)方要表達(dá)的主要思想；7、要成認(rèn)他和他人是一樣的；8、經(jīng)常停頓，聽對(duì)方的評(píng)論和回饋；9、尋覓并發(fā)現(xiàn)雙方共同點(diǎn)；10、引進(jìn)新的、重要的議題時(shí)要細(xì)心。二、學(xué)會(huì)傾聽傾聽：接納口頭和非言語信息、確定其含義和對(duì)此做出反響的過程。1詞面意思；2肢體言語；3隱含意義；4回應(yīng)行動(dòng)。在溝通的各項(xiàng)功能中，最重要的莫過于傾聽的才干。戴爾卡耐基聽的五個(gè)層次發(fā)明性地聽設(shè)身處地聽專注地聽心不在焉地聽虛應(yīng)的聽溝通方式：傾 聽53%寫14% 讀 17%說16% 如何去傾聽-公理1： 誤解是常態(tài)，了解是特態(tài)。 例如家庭生活：晚回家吃飯。妻子讓丈夫買生日禮物。公理2：

7、運(yùn)用言語不準(zhǔn)確是常態(tài)，運(yùn)用言語準(zhǔn)確是異常的。例：還錢將一疊錢交給朋友說，“數(shù)一數(shù)，回頭少了，可別怪我。聽者不好意思數(shù)了，心中還擔(dān)憂。換種說法：“還是請(qǐng)數(shù)數(shù)，由于我有時(shí)會(huì)糊涂，搞不好多給他了。公理3：對(duì)詞匯的了解不一樣，對(duì)詞匯的意義引起的綜合覺得不一樣。例如：“對(duì)那個(gè)人，我沒有印象。了解：剛剛沒有留意。對(duì)那人沒有好感。說話人的記憶力不好。說話人不方便發(fā)表本人的看法。傾聽的普通步驟：預(yù)言或已有的想法；接納信息集中于聽說話的內(nèi)容；堅(jiān)持目光的接觸，留意搜集非言語信息；評(píng)價(jià)說話者的目的、動(dòng)機(jī)；在情感的根底上提出問題移情才干；記住對(duì)方所表達(dá)的感受。投入我需求錢買節(jié)日禮物。記憶：收買舊書的時(shí)間和地址。為刺激

8、賦予了新的含義：賣書就有錢買節(jié)日禮物留意刺激：從收音機(jī)中知道有高價(jià)收買舊書的。各種刺激：噪音、聲、收音機(jī)評(píng)價(jià)我需求賣多少本書，才可以買節(jié)日禮物。有效傾聽的關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵一找到感興趣之處好的傾聽者尋求益處和機(jī)會(huì)壞的傾聽者不聽乏味的話題有效傾聽的關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵二評(píng)判內(nèi)容而不是傳播好的傾聽者評(píng)價(jià)內(nèi)容跳過傳遞錯(cuò)誤壞的傾聽者如果傳遞不好的話就不聽有效傾聽的關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵三壓住火好的傾聽者信息傳遞完畢才做出評(píng)判壞的傾聽者想?yún)⒓愚q論有效傾聽的關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵四聽思想好的傾聽者聽主要觀點(diǎn)壞的傾聽者聽事實(shí)有效傾聽的關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵五靈活好的傾聽者記的筆記少，根據(jù)說話者的不同采取不同的記錄方法壞的傾聽者只用一種方法記筆記，記得很詳細(xì)有效交流的關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵六致力于傾聽好的傾聽者努力工作，表現(xiàn)出積極的身體狀態(tài)壞的傾聽者未表現(xiàn)出有精力，假裝注意力有效傾聽的關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵七抵制干擾好的傾聽者盡量避免被干擾，容忍壞習(xí)慣，知道如何集中注意力壞的傾聽者容易被干擾有效傾聽的關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵八練習(xí)你的頭腦好的傾聽者用更沉重的材料練習(xí)頭腦壞的傾聽者抵制難的、說明性的材料，尋求簡(jiǎn)單的材料有效傾聽的關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵九保持頭腦開放好的傾聽者解釋色彩詞語，并不因此而不安壞的傾聽者回應(yīng)感情化的詞語有效傾聽的關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵十利用思維比說話快的事實(shí)好的傾聽者挑戰(zhàn)、預(yù)期、內(nèi)心總結(jié)，衡量事實(shí)，根據(jù)語氣聽字里行間的意思 壞的傾聽者與說話