直營督導(dǎo)崗位能力提升ppt課件

1、直營督導(dǎo)崗位才干提升培訓(xùn) .培訓(xùn)目的提高督導(dǎo)營運(yùn)管理才干；提升督導(dǎo)的統(tǒng)籌、細(xì)化任務(wù)的才干；提升督導(dǎo)任務(wù)效益；提高督導(dǎo)執(zhí)行力；提升店鋪銷售。.督導(dǎo)崗位的認(rèn)識(shí)認(rèn)知；督導(dǎo)的主要任務(wù)；優(yōu)秀督導(dǎo)所要具備的才干；督導(dǎo)在任務(wù)當(dāng)中普遍存在的問題；目的管理、時(shí)間管理；培訓(xùn)內(nèi)容.督導(dǎo)崗位的認(rèn)識(shí)認(rèn)知督導(dǎo)=督促和指點(diǎn)；督導(dǎo)那么是針對(duì)市場(chǎng)中直營店鋪進(jìn)展的監(jiān)視和輔導(dǎo)的行為；提高公司政策執(zhí)行力為目的；承上啟下的作用，作為公司和店鋪溝通的橋梁；作為一項(xiàng)綜合性強(qiáng)，專業(yè)性高的任務(wù)，市場(chǎng)督導(dǎo)在未來的營銷戰(zhàn)役中將扮演愈來愈重要的角色，這也意味著對(duì)督導(dǎo)從業(yè)人員本身素質(zhì)的要求越來越高。 何為督導(dǎo).督導(dǎo)的主要任務(wù)方案控制組織協(xié)調(diào) 組織怎樣

2、做 確認(rèn)區(qū)域的任務(wù)目的和開展方向，并為此制定最正確的行動(dòng)步驟，方案涉及：-有助于達(dá)成目的的相關(guān)政策，例如PK游戲及獎(jiǎng)懲；-各個(gè)店長(zhǎng)的目的和方案；-督導(dǎo)的行動(dòng)方案和時(shí)間；-關(guān)鍵點(diǎn)的控制；-預(yù)算、人員、組織方式等。 當(dāng)本區(qū)域或者某些下屬的任務(wù)目的和實(shí)踐績(jī)效偏離預(yù)先設(shè)定的目的時(shí)，將大家拉回到正確的軌道內(nèi)。控制涉及：-任務(wù)追蹤、及時(shí)掌握任務(wù)進(jìn)展情況；-診斷，將實(shí)踐任務(wù)情況和預(yù)設(shè)目的比較；-檢查方案的執(zhí)行情況；-糾正措施。 督導(dǎo)要按照3方面進(jìn)展協(xié)調(diào)：-按照指揮鏈，上司和下屬進(jìn)展協(xié)調(diào)；-程度方面的協(xié)調(diào)，以獲得其他部門的良好支持；-公司外部資源的協(xié)調(diào)，協(xié)助下屬協(xié)調(diào)外部資源也是重要的職能。例如拉團(tuán)購、找房子等

3、等。 方案做什么 控制和指揮任務(wù)的進(jìn)展協(xié)調(diào)與人員管理 一旦確定了目的，制定了方案和步驟，就必需設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序，以勝利的配置資源，實(shí)施這些方案。組織涉及：-區(qū)域內(nèi)的組織圖，指揮鏈和管理關(guān)系；-各個(gè)職位的描畫和設(shè)置；-任務(wù)流程，包括外部任務(wù)流程和內(nèi)部任務(wù)流程；-建立良好的任務(wù)關(guān)系和聯(lián)絡(luò)，使下屬之間可以相互協(xié)作和配合；-本區(qū)域和其他區(qū)域或者部門能夠有的關(guān)系。.優(yōu)秀督導(dǎo)所要掌握的原那么1、個(gè)人影響力；2、執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行；3、一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理。1、明確的目的 ；2、用正確的方法做正確的事3、協(xié)作致勝 4、積極的心態(tài)5、溝通無極限6、以主人自居 7、在員工身邊8、追求杰出 管理原那么 個(gè)

4、人素養(yǎng)原那么.優(yōu)秀督導(dǎo)者必需具備的才干對(duì)于員工工作態(tài)度的理解良好的溝通做時(shí)間的主人績(jī)效管理積極有效的指導(dǎo)給予激勵(lì)積極應(yīng)對(duì)各種變化職業(yè)的心態(tài)與道德（自信、積極、正直、永于冒險(xiǎn)、創(chuàng)造性、道德、言行一致）.督導(dǎo)在任務(wù)中普遍存在的問題常規(guī)性錯(cuò)誤，發(fā)郵件無主題、傳送文件沒有寫明內(nèi)容等；店鋪報(bào)銷單不仔細(xì)審核、導(dǎo)致報(bào)銷單打回延誤店鋪任務(wù)開展；上級(jí)指點(diǎn)安排的任務(wù)未按時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交；安排的任務(wù)未按照要求提交如店履歷、周方案總結(jié)、月度報(bào)告、其他發(fā)放表格私自更改等對(duì)店鋪目的達(dá)成及如何達(dá)成的追蹤力度不夠；對(duì)于區(qū)域商品暢滯銷的產(chǎn)品的整體把控和調(diào)配上力度不夠，對(duì)商品的庫銷比關(guān)注的太少，需求當(dāng)做是一種習(xí)慣一樣的去關(guān)注門店的商

5、品構(gòu)造；對(duì)于店鋪店長(zhǎng)、店助培訓(xùn)不及時(shí)甚至無培訓(xùn)，沒有合理規(guī)劃培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的時(shí)間；和其他相關(guān)部門溝通缺乏；如店鋪擬定聯(lián)絡(luò)函、維修企劃價(jià)錢未確認(rèn)、商品對(duì)接人員的貨品調(diào)配力度等 日常任務(wù).督導(dǎo)在任務(wù)中普遍存在的問題無方案巡店；無重點(diǎn)巡店、巡店無重點(diǎn)，沒有目的，流水賬；巡店報(bào)告、如店履歷草草了事；不知道巡店應(yīng)該做什么，怎樣做；巡店只和店長(zhǎng)有溝通？誤區(qū)；巡店任務(wù)不仔細(xì)，看到問題不指出或者不敢指出，縱容店鋪員工；對(duì)大部分店鋪都存在的問題忽視掉，了解為這個(gè)本來就是這樣的，沒法改善；巡店很仔細(xì)擔(dān)任，發(fā)現(xiàn)了問題并指出了；第二次巡店發(fā)現(xiàn)該問題還存在沒有采取強(qiáng)有力的措施進(jìn)展懲罰，每次都是口頭警告，店鋪永遠(yuǎn)改不了

6、這些問題；入店后沒有和店長(zhǎng)員工深化接觸，容易被表象迷惑； 巡店問題.督導(dǎo)在任務(wù)中普遍存在的問題任務(wù)不分主次，無輕重緩急之分；任務(wù)像救火隊(duì)員，沒有方案沒有規(guī)劃；個(gè)人影響力缺乏；心態(tài)不正、對(duì)任務(wù)不積極、混日子；任務(wù)當(dāng)中附帶個(gè)人感情處事，做不到公平公正；死任務(wù)，不放權(quán)，啥都本人做；懶任務(wù)，權(quán)益大大的下發(fā)，本人啥都不做；以身作那么！對(duì)員工的間隔感控制不好；不擅長(zhǎng)總結(jié)每天的、每周的任務(wù)；個(gè)人才干的缺乏管理技巧、說話技巧 督導(dǎo)本身問題.如何提升績(jī)效-目的管理樹立員工的自信心明確目的和預(yù)期方案激發(fā)對(duì)任務(wù)的驕傲感加強(qiáng)任務(wù)稱心感鼓勵(lì)員工承當(dāng)更多的任務(wù)調(diào)劑任務(wù)的枯燥和單調(diào)提高消費(fèi)率其他： 目的1：明確目的管理可以

7、幫我們處理哪些問題目的2：掌握設(shè)定目的的方法和步驟目的3：掌握目的 方案 任務(wù)追蹤的技巧和要點(diǎn)目的4：掌握績(jī)效評(píng)價(jià)的技巧 目的管理的益處.為何設(shè)立目的一切好的績(jī)效始于明確的預(yù)期和目的，假設(shè)沒有這些，鮮有員工能充分發(fā)揚(yáng)他的潛能。遺憾的是，70%的督導(dǎo)者，而出色的督導(dǎo)者卻做得很好，他也一定能做到！督導(dǎo)者必需設(shè)立績(jī)效規(guī)范。這樣一來，員工們就會(huì)了解何為好的績(jī)效；而他也能更加快速地評(píng)價(jià)績(jī)效能否到達(dá)或超越預(yù)期目的。規(guī)范經(jīng)常以目的的方式出現(xiàn)：數(shù)量、質(zhì)量、準(zhǔn)確度、及時(shí)性、效力和人際關(guān)系。.如何設(shè)立目的有效的目的設(shè)定可以提高績(jī)效和消費(fèi)力。一個(gè)良好的目的應(yīng)該有以下五個(gè)特質(zhì)，即SMART，意思是：明確Specifi

8、c可以確定有一件事必需改善或維持。易于評(píng)價(jià)(Measurable)目的應(yīng)包含數(shù)量、質(zhì)量、期限等，它應(yīng)該可以很明確地衡量。合理(Attainable)設(shè)定的目的應(yīng)該肯有挑戰(zhàn)性，它不應(yīng)該太難根本無法完成或太簡(jiǎn)單不具挑戰(zhàn)性。相關(guān)性(Relevant)確定由某人擔(dān)任，例如某件事由他擔(dān)任，而在過程中有一些工程需由他人援助協(xié)助，必需清楚闡明個(gè)人的目的和責(zé)任歸屬，換言之就是有明確的擔(dān)任人。及時(shí)性(Time-bound)當(dāng)前最急待處理的問題應(yīng)成為我們的主要目的。督導(dǎo)們?cè)诖_立目的時(shí)的最大妨礙莫過于找到適宜的時(shí)機(jī)來做某一件事，請(qǐng)記住以下兩點(diǎn)：80%的績(jī)效問題同缺乏明確的預(yù)期目的有關(guān)。研討闡明：和沒有明確預(yù)期目的的

9、任務(wù)相比，確立明確的預(yù)期目的可以使任務(wù)的績(jī)效提高25%。.設(shè)立目的的八個(gè)步驟確定目標(biāo)完成的日期第七步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源第六步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能的授權(quán)第五步列出可能遇到的問題和阻礙,找出相應(yīng)的解決方法第四步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo)第二步正確理解公司整體的目標(biāo),并向下屬進(jìn)行傳達(dá)第一步文書化.督導(dǎo)及所擔(dān)任的店長(zhǎng)各做一份文檔或者表格方式姓名：職位：職責(zé)概述：主要職責(zé)：在有待處理的業(yè)務(wù)旁畫“*”，在個(gè)人擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)旁畫“+”，在有待改善的工作旁畫“ ”績(jī)效目標(biāo)（SMART）.從目的到方案 一旦制定了明確的任務(wù)目的，接下去的任務(wù)就是將所定立的

10、任務(wù)目的轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿?xì)的行動(dòng)方案，作為實(shí)現(xiàn)任務(wù)目的的支持系統(tǒng)，并使下屬可以更好的了解和執(zhí)行。實(shí)踐上，方案是描畫運(yùn)用可以動(dòng)用的資源到達(dá)預(yù)先設(shè)定的任務(wù)目的的方法，該當(dāng)指出誰(Who)要做什么(What)，什么時(shí)候(When)，什么地點(diǎn)(Where)，怎樣(How)來做以到達(dá)任務(wù)目的，是詳細(xì)的任務(wù)方案。一月計(jì)劃是系統(tǒng)的工作計(jì)劃將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移成日程表SMTWTFS12345678910111213141516171819202122232425262728293031.不能按方案推進(jìn)該如何？他的目的是將目的變成一個(gè)有效率的方案，他需求：1、5W1H，使方案明晰2、列出完成方案的“瓶頸，列出處理方法，并就處理方

11、法進(jìn)展事先確認(rèn)列出優(yōu)先順序了嗎向有關(guān)人員表達(dá)任務(wù)規(guī)范和期望了嗎事先同協(xié)作者充分溝通了嗎瓶頸，制約要素 處理方法 確認(rèn)結(jié)果.追蹤及反響 督導(dǎo)者必需定期的將任務(wù)追蹤的情況反響給本人的下屬，以便于下屬可以：知道本人表現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)所在第二，尋求改善本人缺陷的方法使本人習(xí)慣于自我任務(wù)追蹤及管理 反響能夠是正面的，也能夠是反面的，但假設(shè)他能正確和恰當(dāng)?shù)乩盟?，兩者都可以成為管理員工績(jī)效的手段。顯然，給予和收到正面的反響更令人愉快。但是假設(shè)他的做法得當(dāng)，有建立性的負(fù)面反響可以協(xié)助員工更好地了解他對(duì)他們的期望，讓他們知道他們的任務(wù)對(duì)于本身和公司勝利所起的作 .正面的反響目的：肯定與鼓勵(lì)正確適當(dāng)?shù)男袨榻Y(jié)果：提升士氣

12、提高生產(chǎn)力提高工作人員的自我評(píng)價(jià)增加彼此間的感情及團(tuán)隊(duì)精神形式：友善的問候贊美加薪給予新的工作及目標(biāo)升遷結(jié)果：工作人員深覺自己是團(tuán)體的一分子激勵(lì)出持續(xù)性良好的工作表現(xiàn)工作人員深感自己被重視工作人員將更認(rèn)真地努力工作.讓員工認(rèn)同 一切都始于正面的認(rèn)同和獎(jiǎng)勵(lì)，90%以上的員工盼望更多的認(rèn)同感。他能否曾經(jīng)以為遭到的認(rèn)可太多了？請(qǐng)牢記以下的根本原那么：認(rèn)同原則要明確要及時(shí)要和事件/結(jié)果相結(jié)合要和個(gè)人聯(lián)系起來要真誠懇切要每周予以認(rèn)同要贊揚(yáng)所取得的進(jìn)步，而不只是取得的成就“感謝你工作到這么晚”“感謝你今晚工作到這么晚”“感謝你為了完成緊急任務(wù)，今晚工作到這么晚”“*，感謝你為了完成緊急任務(wù)，今晚工作到這么

13、晚”“*，感謝你為了完成緊急任務(wù)，今晚工作到這么晚，我為此很感激你?！薄斑@周按時(shí)完成了市場(chǎng)計(jì)劃，做得很好?！薄澳愕姆磻?yīng)時(shí)間離你的目標(biāo)越來越近，我很欣賞你為此付出的辛勤勞動(dòng)?！?他的想法和方案：獎(jiǎng)勵(lì)方式參考給予獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)同下面列出了一些低本錢或零本錢的認(rèn)同方式，在他以為會(huì)做的選項(xiàng)旁畫“ ，并請(qǐng)寫出他本人的想法。然后，概括地描畫出他的方案，請(qǐng)牢記認(rèn)同的原那么。零本錢說謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫贊賞信在公告板上張貼一定的評(píng)論信經(jīng)過或電子郵件發(fā)送口頭表揚(yáng)贊揚(yáng)員工的努力說鼓勵(lì)的話低本錢為員工支付午餐給予10元的現(xiàn)金給予禮券給予獎(jiǎng)品頒發(fā)證書（區(qū)域自己制作）分發(fā)領(lǐng)章（區(qū)域自己制作）.時(shí)間管理時(shí)間管理定義

14、：時(shí)間管理不是用來制造額外的時(shí)間，好讓他處置緊急變故，特殊事件或從事休閑活動(dòng)，時(shí)間管理是讓他有效地運(yùn)用有效的時(shí)間去處置有價(jià)值的事情。一天只需 24 小時(shí)時(shí)間，時(shí)間管理是一種技巧，教他如何安排時(shí)間，從容、高效地到達(dá)他個(gè)人的生活目的。有效的時(shí)間管理對(duì)他助益良多。假設(shè)他對(duì)時(shí)間管理得非常好，益處顯而易見：他的任務(wù)更有效率他將有更多的時(shí)間，用來處置有興趣或具挑戰(zhàn)性的任務(wù)他會(huì)更有消費(fèi)力，由于他和一切的任務(wù)同伴效率會(huì)添加一天的任務(wù)終了后，他會(huì)有較多的私人時(shí)間.每日時(shí)間分析1、今天我做了什么？為什么？2、今天我做錯(cuò)了什么？為什么？3、我是何時(shí)著手于最首要的義務(wù)的？為什么？能否開場(chǎng)得更早？4、我在任務(wù)時(shí)間表中發(fā)

15、現(xiàn)了什么方式？5、一天中何時(shí)效率最高，何時(shí)最低？6、今天最耗費(fèi)時(shí)間的三件事？7、哪件事需求花更多的時(shí)間，哪件事需求較少的時(shí)間？8、明天我會(huì)怎樣更有效地分配時(shí)間？.分清習(xí)慣的好壞養(yǎng)成良好的時(shí)間分配習(xí)慣是有能夠的，他應(yīng)了解哪些活動(dòng)需求破費(fèi)更多的時(shí)間，哪些活動(dòng)可以忽視甚至刪除掉。4件最有效的事情時(shí)間范圍1、總時(shí)間：2、總時(shí)間：3、總時(shí)間：4、總時(shí)間：4件最有效的事情1、總時(shí)間：2、總時(shí)間：3、總時(shí)間：4、總時(shí)間：.摒棄浪費(fèi)時(shí)間的事情1、浪費(fèi)時(shí)間的事情2、浪費(fèi)時(shí)間的事情3、浪費(fèi)時(shí)間的事情淘汰策略 淘汰策略 淘汰策略 .時(shí)間可否管理？子在川上曰：逝者如斯夫！ 我們不能阻止時(shí)間流逝，但我們可以管理我們本人，和我們的選擇。.其他督導(dǎo)需求掌握的技巧WHY設(shè)定目標(biāo)：開會(huì)理由及會(huì)議目標(biāo)為何？WHAT設(shè)定議題：內(nèi)容及議題有哪些？WHERE選定場(chǎng)地：在何處開會(huì)？會(huì)場(chǎng)地點(diǎn)租用時(shí)間多少？會(huì)場(chǎng)如何布置？WHO選定名單：出席會(huì)議名單，并擬如何安排？WHEN選定時(shí)限：何時(shí)開會(huì)？會(huì)議主持、記錄人員是誰？HOW掌握程序：如何進(jìn)行？需要視