01班組長培訓(xùn)之一——管理藝術(shù)與技巧

1、生產(chǎn)管理班組長管理技能提升培訓(xùn)自我介紹劉篪TelE-mail: QQ:5480846職務(wù)：北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 財(cái)經(jīng)管理系 管理營銷教研室主任職稱：講師 高級(jí)營銷師 物流師 教育背景：管理學(xué)學(xué)士 教育碩士研究領(lǐng)域：多年從事市場(chǎng)營銷、物流管理、企業(yè)管理授課、培訓(xùn)與咨詢工作課程的目的討論方法改變觀念培養(yǎng)思維學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)實(shí)踐學(xué)習(xí)本課程的前提和基礎(chǔ)我們要努力讓自己更優(yōu)秀管理工作應(yīng)本著尊重事實(shí)、尊重人性的規(guī)律的原則來開展人與人的根本差別在哪里？假如你想要一點(diǎn)點(diǎn)的改變，由改變行為出發(fā)；假如你想有躍進(jìn)式的改變，要由改變你的思維方式開始。思維方式關(guān)于培訓(xùn)培訓(xùn)是最好的福利企業(yè)最大的成本

2、是使用沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的人90%的受訓(xùn)者都認(rèn)為自己知道的很多培訓(xùn)的內(nèi)容大都記住10聽聽很激動(dòng)想想很沖動(dòng)做做都不動(dòng)兩句中肯的話決不要把學(xué)習(xí)看成是任務(wù)，而是一個(gè)令人羨慕的機(jī)會(huì)。愛因斯坦誰也無法說服他人改變，每個(gè)人都守著一扇只能從自己內(nèi)心開啟的改變之門，不論動(dòng)之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。 劉篪第一專題管理的藝術(shù)與技巧內(nèi)容 班組長的任職能力要求管理和激勵(lì)如何做好班組長工作?壓力管理時(shí)間管理角色認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)的期望值準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示了解指示的背景及環(huán)境了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格辦事公道關(guān)心部下目標(biāo)明確及時(shí)指導(dǎo)給予榮譽(yù)下級(jí)期望值班組長的角色定位面對(duì)經(jīng)營者，我們代表部下，敢于為部下爭(zhēng)取。面對(duì)部下，我們要代表經(jīng)

3、營者，貫徹企業(yè)的政策。面對(duì)直接上司，要當(dāng)好他的參謀。班組長自我角色認(rèn)知企業(yè)利潤指導(dǎo)下屬配合上司協(xié)助同事生產(chǎn)企業(yè)班組長的使命生產(chǎn)企業(yè)班組長的職責(zé)對(duì)班組長任職能力的要求1、專業(yè)能力 60% 自己管轄范圍內(nèi)的工作非常熟悉、熟練( 工藝、設(shè)備、材料、人員、環(huán)境、安全 ) , 能夠指導(dǎo)下層工作，向上級(jí)提供建議，幫助正確判斷 這是當(dāng)好班組長必須具備的能力.目標(biāo)管理能力解決問題的能力指導(dǎo)員工的能力培訓(xùn)、培養(yǎng)下屬的能力一般來說分下面幾方面：對(duì)班組長任職能力的要求2、人際關(guān)系的能力 30%組織能力交流、交際能力傾聽能力自我總結(jié)能力激勵(lì)能力3、概念能力 有悟性 10% 能發(fā)現(xiàn)問題，了解問題，提高自己，善于通過實(shí)踐

4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（別人的路是別人的，只有通過自己的感受，真正體會(huì)，才會(huì)提高） .班組長的基本職能1認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我認(rèn)知日常管理物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理機(jī)能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管理技巧改善問題分析問題發(fā)掘問題員工問題處理團(tuán)隊(duì)溝通人際關(guān)系合理化建議與小組活動(dòng)自我成長與前途規(guī)劃班組長的基本職能2士氣管理內(nèi)容 班組長的任職能力要求管理和激勵(lì)如何做好班組長工作?壓力管理時(shí)間管理為什么需要管理？我們理想中的生活是怎樣的？我們實(shí)際具備的條件是怎樣的？目標(biāo)的無限性資源的有限性矛盾管理是什么？ 權(quán) 力資源目標(biāo)人力物力財(cái)力時(shí)間信息環(huán)境計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理什么是

5、管理?管理的定義:通過他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng);管理是方法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù);管理就是解決問題!管理的職能管理的三層境界做事難;做人難;管物難;管事難;管人難;營造環(huán)境比管人更難!權(quán)責(zé)行人事物計(jì)劃執(zhí)行管理的三層境界工作環(huán)境管理機(jī)制您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上?工作者態(tài)度積極性工作技能知識(shí)關(guān)系適應(yīng)性工作方法工作流程工作工具工作組合工作組織工作過程結(jié)束工作開始工作態(tài)度第一知識(shí)是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人（X理論）人性是消極的、被動(dòng)的、懶惰的，所以需要旁人強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮，并利用懲罰以進(jìn)行威脅。社會(huì)人（Y理論）人是善良的、積極的、主動(dòng)的且勇于負(fù)責(zé)任的，只要從旁給予支持與

6、鼓勵(lì)，他就會(huì)積極參與并擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。管理人自我實(shí)現(xiàn)人個(gè)人對(duì)人的本性的幾個(gè)觀點(diǎn)1、人之初性本善人的本性是善良的、積極、主動(dòng)、服從安排、有求美之心（如：注重外表和衣著、努力把事情做好以受到表揚(yáng)等）、有愛心（在別人有困難的時(shí)候給于幫助，自已的工作完成后愿意幫助他人等）、有進(jìn)取心（不希望犯錯(cuò)誤、犯錯(cuò)誤后有意識(shí)去改正、爭(zhēng)取比其他做的更好、希望有機(jī)會(huì)被調(diào)整到更好的地方、希望受到公平公正的待遇、希望所在的集體比其它集體做的更好等）、希望與他人友好相處、希望交到更多朋友、有愛護(hù)公物的意識(shí)等等。2、人有趨利避害的本能，這是人的一切行為的出發(fā)點(diǎn)。 1950年，由就職于蘭德公司的梅里爾弗勒德（Merrill Floo

7、d）和梅爾文德雷希爾（Melvin Dresher）擬定出相關(guān)困境的理論，后來由顧問艾伯特塔克（Albert Tucker）以囚徒方式闡述，并命名為“囚徒困境”。經(jīng)典的囚徒困境如下（矩陣模型如表所示）：警方逮捕甲、乙兩名嫌疑犯，但沒有足夠證據(jù)指控二人入罪。于是警方分開囚禁嫌疑犯，分別和二人見面，并向雙方提供以下相同的選擇：若一人認(rèn)罪并作證檢控對(duì)方（坦白，也即背叛），而對(duì)方保持沉默，此人將即時(shí)獲釋，沉默者將判監(jiān)5年。若二人都保持沉默（相關(guān)術(shù)語稱互相“合作”），則二人則會(huì)因證據(jù)不充足判監(jiān)1年。若二人都互相檢舉（互相“背叛”），則二人同樣判監(jiān)3年。答：坦白，因?yàn)闊o論對(duì)方怎么選擇，自己選擇坦白，都是對(duì)

8、自己更有利的選擇（趨利避害的行為，錯(cuò)誤的管理導(dǎo)向會(huì)導(dǎo)致員工不善意的行為）。問：甲和乙會(huì)怎樣選擇？為什么？3、自私與奉獻(xiàn)都是人的需要的體現(xiàn)自私自利的行為是出于對(duì)物質(zhì)的需要；無私的奉獻(xiàn)精神是出于高尚道德行為的追求（高層次的精神需要）。生理需要安全需要?dú)w屬與愛需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)成長性需要缺失性需要示例如：為降低不良，以生產(chǎn)的不良品的數(shù)量多少來獎(jiǎng)勵(lì)或處分員工組長認(rèn)為這樣可以降低不良（價(jià)值觀念）結(jié)果：?jiǎn)T工將不良品帶出去扔掉行為惡劣？素質(zhì)低下？不！趨利避害。有時(shí)即使主管指出（學(xué)）這樣做不恰當(dāng)時(shí)，組長仍堅(jiān)持這樣做。當(dāng)一次次的嘗試（習(xí)）不成功時(shí)，才會(huì)試著去改變。不恰當(dāng)?shù)墓芾矸绞綍?huì)造成錯(cuò)誤的行為導(dǎo)向（利害認(rèn)識(shí)

9、），員工為選擇對(duì)他最有利的行為（有的時(shí)候是離職）。不要把自己的價(jià)值觀強(qiáng)加給他人，要改變?nèi)说男袨橄雀淖儯ㄒ龑?dǎo)）他的價(jià)值觀4、任何人的能力和認(rèn)知判斷都是有限的人對(duì)事物的判斷是基于自己有限的能力與認(rèn)知的，但人們往往會(huì)忽視自己認(rèn)知的有限性，有時(shí)甚至?xí)婊蚋行缘膱?jiān)持自己不正確或片面的觀點(diǎn)。圖1、A點(diǎn)還是B點(diǎn)線段長？圖2、幾個(gè)十字路口有黑點(diǎn)？圖3、您能看出多少張臉形？5、從眾行為是人的本能反應(yīng)之一激勵(lì)理論馬斯洛的“需求層次理論”與激勵(lì)要素自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社交需要 安全需要生理需要認(rèn)可 歸屬 福利 工資價(jià)值 需求層次主要問題 具體對(duì)策 1.生理需求工作壓力 壓力管理 2.安全需求不知公司的要求 目標(biāo)管理

10、3.歸屬感需求被組織排擠 參與式管理 4.自我肯定需求無意義的工作 工作豐富化 5.自我實(shí)現(xiàn)沒有機(jī)會(huì)去發(fā)揮潛力 生涯規(guī)劃 對(duì)于不同需求層次的主要問題與具體對(duì)策雙因素理論激勵(lì)的因素分為兩類：保健與激勵(lì)的因素。保健因素好似物質(zhì)激勵(lì)，而激勵(lì)因素好似精神激勵(lì)。如果一個(gè)人的積極性按100%計(jì)算，用物質(zhì)激勵(lì)只能提高其60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神激勵(lì)，尤其是年輕的員工。沒有保健因素的員工會(huì)不滿意，有了保健因素的員工不會(huì)更滿意。沒有激勵(lì)因素的員工不會(huì)滿意，有了激勵(lì)因素的員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性會(huì)更高?；竟べY福利 長期激勵(lì) 短期激勵(lì)半年獎(jiǎng)勵(lì)浮動(dòng)工資激勵(lì)方案浮動(dòng)固定化 半年獎(jiǎng)勵(lì) 我們的做法積

11、極地看待員工趨利避害的行為承認(rèn)并分析對(duì)”“利”與“害”的不同認(rèn)識(shí)試著善意地理解員工“不善意”的行為試著接受不同的觀點(diǎn)，并換位思考正向激勵(lì)引導(dǎo)員工對(duì)“利”與“害”的認(rèn)識(shí)與集體一致為了激勵(lì)推銷員更好地完成營銷指標(biāo)，營銷主管發(fā)布了這樣一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施：年終銷售業(yè)績(jī)排在最靠前的兩位同仁獎(jiǎng)勵(lì)一次公司出資到夏威夷旅游。這項(xiàng)措施在、三人身上產(chǎn)生了不同的反應(yīng)。是一位先生，這位先生從來沒有去過夏威夷，聽到這項(xiàng)措施以后非常高興，心想，一定得努力工作。先生的效價(jià)如果用滿分為1來計(jì)算，憑先生的能力，在三個(gè)人當(dāng)中成功的可能性是50%，那么先生的積極性是1乘05等于05。也是一位先生，先生去過夏威夷，遺憾的是他的夫人沒去過。

12、他的夫人不知道從什么渠道得知營銷主管有這項(xiàng)政策，開始給先生鼓勁，“老公，你好好努力，也把我?guī)ネ嫱妗?，夫人的命令作用很大，因此先生去的效價(jià)雖然不是1，但也很高，為09，憑先生的能力，在三個(gè)人中成功的可能性是70%，那么先生的積極性是09乘07等于063。是一位小姐，是三位中最出色的一個(gè)推銷員，她也去過夏威夷。2003年冬天她與她的未婚夫要結(jié)婚，并打算到北歐渡蜜月，此刻去夏威夷對(duì)她已經(jīng)失去了價(jià)值，因此對(duì)于小姐而言獎(jiǎng)勵(lì)夏威夷旅游的效價(jià)是0，憑小姐的能力，在三個(gè)人當(dāng)中成功的可能性是100%，那么小姐的積極性是0乘1等于0。同一項(xiàng)政策在不同的員工身上產(chǎn)生的作用是不同的，為了達(dá)到最佳的激勵(lì)效果，管理者應(yīng)

13、在權(quán)力允許的范圍內(nèi)因人而異的制訂一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，以調(diào)動(dòng)不同人員的積極性?？晒┌嘟M長選擇的激勵(lì)員工的方式1分享成果2提供培訓(xùn)機(jī)會(huì) 3提供挑戰(zhàn)性的工作4予以授權(quán)5給予榮譽(yù)6真誠贊揚(yáng)7設(shè)定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)8鼓勵(lì)積極參與班組長激勵(lì)員工技巧1體貼關(guān)懷員工 2關(guān)注員工健康3悉心照顧員工 4關(guān)心員工家庭5不要吝嗇贊揚(yáng) 6 適度競(jìng)賽7目標(biāo)激勵(lì) 8授權(quán)激勵(lì)9進(jìn)行適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀企業(yè)能夠長盛不衰的秘密之一，就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作融為一體。員工并不拒絕改變，但員工拒絕被改變；一旦從情感上接受了你或認(rèn)同了你的理念，會(huì)自愿改變。內(nèi)容 班組長的任職能力要求管理和激勵(lì)如何做好班組長工作?壓力管理時(shí)間管理班組長的常見類型生

14、產(chǎn)技術(shù)型；盲目執(zhí)行型；大撒把型；勞動(dòng)模范型；哥們義氣型。123456789123456789對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心對(duì)人的關(guān)心低高低高領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo)1, 19, 11, 95, 59,9班組長工作的意識(shí)自覺工作的意識(shí)；客戶意識(shí)；團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)；競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；學(xué)習(xí)意識(shí)；創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識(shí)班組長工作的基本守則比上級(jí)期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時(shí)間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯(cuò)誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。如何做好班組長工作對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：對(duì)下

15、代表經(jīng)營者的立場(chǎng)，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)；了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 ：準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示，了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你；了解下級(jí)對(duì)你的期望值：辦事要公道，關(guān)心部下，目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時(shí)指導(dǎo)，需要榮譽(yù)。如何接受任務(wù)？主管叫您時(shí)：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語回答。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：具有核對(duì)功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭(zhēng)。正確理解命令：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？盡量具體化地向主管確認(rèn)；讓主管把話說完后，再

16、提意見和疑問；使用6W、2H來理解。什么是6W？-1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在哪里？（WHERE）4、對(duì)象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、哪些選擇？（WHICH）什么是2H？-1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOW MANY）如何開展工作？A -改正再執(zhí)行P -計(jì)劃D -執(zhí)行C -檢查持續(xù)提升如何開展工作？A PDCA PDCA PDCA PDCPDCAPDCAPDCA特點(diǎn)：周而復(fù)始 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升進(jìn)步再進(jìn)步如何開展工作？提升持續(xù)“管理，始于教育，終于教育?！監(jiān)JT（ON JOB TRAINING）（1）由基礎(chǔ)到應(yīng)用 （2）從簡(jiǎn)裝到復(fù)雜（3

17、）讓其動(dòng)手看看 （4）向其積極地提問 （5）不停地關(guān)心、鼓勵(lì)在試錯(cuò)中成長以全局的眼光看問題反省工作方法：不要重復(fù)相同的失誤，要總結(jié)失敗的原因.從重視結(jié)果到重視過程. 不良的方法會(huì)產(chǎn)生不好的結(jié)果. 僅關(guān)注結(jié)果而不注意過程和方法的話，問題會(huì)卷土重來或重復(fù)出現(xiàn)，所以，要從產(chǎn)生不良的過程分析解決的方法.從重視追究責(zé)任到重視檢討原因. 從問題的源頭消除不良的因素.站在他人的立場(chǎng)、對(duì)方的立場(chǎng)來考慮問題，避免以 自我為中心，避免不顧他人的感受才是真正的管理.管理者的思考方向4、下一工序即客戶 要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰，采取對(duì)后續(xù)有利的方法來改善工作。5.從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo) 除明確采

18、取措施來確保自己工作目標(biāo)外，還要確認(rèn)所有這些措施（或行為）對(duì)后續(xù)工序的影響。內(nèi)容 班組長的任職能力要求管理和激勵(lì)如何做好班組長工作?壓力管理時(shí)間管理誘發(fā)工作壓力的四個(gè)主要因素時(shí)間壓力沖突壓力情境壓力期望壓力壓力的測(cè)量請(qǐng)學(xué)員做壓力測(cè)量表內(nèi)容 班組長的任職能力要求管理和激勵(lì)如何做好班組長工作?壓力管理時(shí)間管理忙人快照下面用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試你是否能掌握時(shí)間，你只需回答“Yes” Or “No”。1.你通常工作很長時(shí)間嗎？2.你通常把工作帶回家嗎？3.你感到很少花時(shí)間去做你想做的事嗎？4.如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有負(fù)罪感？5.即使沒有出現(xiàn)嚴(yán)重問題或危機(jī)，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？6.你

19、的案頭有許多并不重要但長時(shí)間未處理的文件？7.你時(shí)常在做重要工作時(shí)被打斷嗎？8.你在辦公室用餐嗎？9.在上個(gè)月里，你是否忘記一些重要的約會(huì)？10.你時(shí)常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？11.你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？12.你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？13.當(dāng)你長休了一段時(shí)間，你是否有負(fù)罪感？14.你常無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍？15.你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與公司目標(biāo)一致的大事？16.你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來？總結(jié)你的時(shí)間掌控認(rèn)識(shí)時(shí)間供給毫無彈性無法積蓄無法取代無法失而復(fù)得時(shí)間時(shí)間管理的重要性時(shí)間是資本和無法更新的收入。

20、任何一個(gè)制定出來幫助我們高效率地安排時(shí)間的計(jì)劃，都必 須從我們對(duì)時(shí)間寶貴性的認(rèn)識(shí)入手。管理好你的時(shí)間就能管理好你的生活。時(shí)間自然法則總結(jié)我們是每分鐘的主人否則便是每分鐘的奴隸我們利用時(shí)間否則時(shí)間利用我們時(shí)間不夠用的原因欠缺計(jì)劃行事優(yōu)先級(jí)錯(cuò)誤事必躬親溝通不良會(huì)議太多拖延借口不好意思拒絕電話干擾文件滿桌，找不到出差太多上司找麻煩時(shí)間殺手欠缺計(jì)劃行事優(yōu)先級(jí)錯(cuò)誤事必躬親溝通不良會(huì)議太多拖延借口不好意思拒絕電話干擾文件滿桌，找不到出差太多上司找麻煩缺乏自律拖延時(shí)間的借口1.期限未到，急什么？2.它太令人感到不愉快 !3.它很難 !4.目前我很忙，勻不出時(shí)間做那件事！5.茲事體大，我怎么能貿(mào)然采取行動(dòng)？6

21、.我現(xiàn)在沒心情做這件事!7.我在壓力下工作績(jī)效較佳!8.在行動(dòng)前，我要先休息一下! 當(dāng)你決定把事情做好的時(shí)候總能找到方法，當(dāng)你不愿意做某件事的時(shí)候總能找到借口！ 沒有任何借口 -費(fèi)拉爾凱普 （美）工作就是不找任何借口的去執(zhí)行！四個(gè)主要的時(shí)間生產(chǎn)率障礙（表二）時(shí)間分配明確目標(biāo)擬定計(jì)劃工作分類工作安排四步法解釋:重要和緊急重要的事:指具有重大意義的事情緊急的事:指需要立即作出決定的事情重要性緊急性不重要而緊急重要而緊急不重要而不緊急重要而不緊急壓力事件的兩維度模型那么如何分辨呢?個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)處理工作危機(jī)客戶抱怨接電話收郵件一些簡(jiǎn)短的聊天凝思?jí)粝胝?qǐng)小組討論思考如果您是一位公司副總裁,正急著去參加公司一個(gè)重要會(huì)議.然而在路上由于司機(jī)著急趕路而闖了紅燈,車子被扣下了. 這時(shí)您會(huì)怎樣做?最后得出管理時(shí)間的技巧將重要的事情列入緊急之列將不重要而且緊急的事情授權(quán)給他人處理時(shí)間管理架構(gòu)時(shí)間管理的工具日歷日程表手機(jī)鬧鐘便條紙筆記本四維工作分類記錄單每周工作看板重點(diǎn)工作甘特圖項(xiàng)目時(shí)間甘特圖每日事務(wù)清單OUTLOOK常見時(shí)間管理軟件備忘錄備忘錄緊急的事情1.領(lǐng)導(dǎo)今天交待2.臨時(shí)狀況重要的事情1.工作計(jì)劃2.人生規(guī)劃Schedule List1.Meeting2.行事歷3.紀(jì)念日Routine Wo