《導(dǎo)游實務(wù)》(第二版)教案項目三 全陪導(dǎo)游服務(wù)（2）

1、導(dǎo)游實務(wù)教案模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序【教師姓名】:課題工程三 全陪導(dǎo)游服務(wù)（2）課時2課 型新授教學(xué) 目標知識 目標掌握全陪入店服務(wù)、核對商定日程的程序及內(nèi)容能力 目標能靈活準確進行相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)工作德育 目標樹立規(guī)范服務(wù)的服務(wù)意識重點各環(huán)節(jié)服務(wù)基本程序及內(nèi)容難點靈活準確進行相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)的工作教法體驗式導(dǎo)學(xué)法、情景教學(xué)法學(xué)法合作探究、任務(wù)驅(qū)動板書 設(shè)計工程三全陪導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)三入店服務(wù)任務(wù)四核對、商定日程教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計師生雙邊活動設(shè)計引思導(dǎo)學(xué)，創(chuàng)設(shè)探究情境，準備體驗設(shè)置案例情境合作探究，導(dǎo)入新課任務(wù)目標M移描述J設(shè)置職業(yè)爵一一入店、商定日程於分析提示學(xué)生注意各環(huán)節(jié)應(yīng)該重加方面任務(wù)三入店服務(wù)一、辦理住店手

2、續(xù)二、協(xié)助領(lǐng)隊分房三、熱情引導(dǎo)游客進房設(shè)置案例情境學(xué)生思考“全陪如何進行入店服務(wù)”出示目標，導(dǎo)入新課通過問題設(shè)置職業(yè)情境提出問題，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)職業(yè)T青景 與工作任務(wù)分小組進行角色模擬情景一：入店服務(wù)學(xué)案中列出具體學(xué)習(xí)目標分小組查閱資料、展示、小組互評、填寫評價表教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計師生雙邊活動設(shè)計四、清點行李、照顧行李進房五、照顧好游客的住宿五、照顧好游客的住宿設(shè)置小組pk環(huán)節(jié)兩組相互pk觀眾、教師、名導(dǎo)評價六、照顧好團隊用餐任務(wù)四核對、商定日程任務(wù)四核對、商定日程情景二：核對商定日程一、與地陪、領(lǐng)隊確認實到人數(shù)、名單和住房要求 學(xué)案中列出具體學(xué)習(xí)目標日程修改的原那么日程修改的原那么分小組查閱資料、展示、小組互評、 填寫評價表三、核對機票、簽證設(shè)置小組pk環(huán)節(jié) 兩組相互pk觀眾、教師、名導(dǎo)評價 教師點評總結(jié) 強調(diào)重要知識點任務(wù)拓展設(shè)置“名導(dǎo)面對面”環(huán)節(jié)根據(jù)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，分析情況，與名導(dǎo)面對面交名導(dǎo)面對面:近距離接觸名導(dǎo)歸納總結(jié)：升華體驗師生共同回顧本節(jié)課所學(xué)內(nèi)容作業(yè)設(shè)計1、總結(jié)本節(jié)知識要點2、根據(jù)各自