班組長(南京)

1、班組長管理技能提升講師：秘老師1班組長管理哲學： “執(zhí)行”“實現(xiàn)”的學問 管理理念一：簡捷、簡捷、再簡捷!準確實現(xiàn)、避免偏差管理體系流程化管理標準顯在化管理方法可視化2 管理理念二：以人為本、共同實現(xiàn)!集思廣益、榮辱以共全員參與自班組長理Topdown與Downtop并行班組長的現(xiàn)狀3專業(yè)能力強：設(shè)備、學歷工藝、經(jīng)驗物料、工齡管理能力強：制度 溝通規(guī)范 激勵標準 培訓員工產(chǎn)品制造產(chǎn)品、培育人才我好擔心現(xiàn)場多少班組長的兩大管理對象管人： 激勵、指導、溝通 命令、監(jiān)督、考核管事： 質(zhì)量、成本、產(chǎn)量 材料、設(shè)備、工藝4目標 計劃 決策識人 用人 授權(quán) 激勵 指導 溝通班組長的管人系統(tǒng)53_：過程控制

2、不接受、不生產(chǎn)、不傳遞不良品4_：要素優(yōu)化人員、設(shè)備、材料、工藝的管理5_：現(xiàn)場高效整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)6_：解決問題Why?Who?What?How?Where?When?7_：消除浪費生產(chǎn)過剩、等待、運輸、設(shè)計不合理、 庫存過高、動作不合理、不良品NMSWM班組長的管事系統(tǒng)6人性化管理理論XY理論X理論人性的弱點 偷懶、情緒化、僥幸、尋找借口Y理論人性的優(yōu)點 進取、成就欲望、被認可a：自律性(0-1)7人性化管理理論XY理論管理失效管理有效01a員工人數(shù)01a員工人數(shù)初始狀態(tài)01a員工人數(shù)8什么是班組長？班組長是 人們并施加 為達到一定 而作出努力的過程。 影響力 是指改變?nèi)藗冃袨?/p>

3、和態(tài)度的能力。9班組長影響力班組長影響力權(quán)力性影響力威 信感情因素知識因素才能因素品格因素資歷因素職位因素傳統(tǒng)因素非權(quán)力性影響力親切感信賴感敬佩感敬愛感敬重感敬畏感服從感強制性影響力自然性影響力10的權(quán)變觀點11班組長的角色班組長的素質(zhì)要求班組長的類型班組長的素質(zhì)要求13中艱中煎中監(jiān)中奸中堅能力激情責任責任的內(nèi)涵14權(quán)力=責任=權(quán)力當您在承擔責任的時候，就是在爭取權(quán)力當您在推卸責任的時候，其實在放棄權(quán)力三種基本班組長風格 1。獨裁型 2。民主型3。放任型15三種班組長風格的應用技巧重要 不重要不緊迫緊迫 沒有最好的班組長風格， 只有最匹配的班組長風格。16三種班組長風格的應用技巧重要性緊迫性低

4、 高高 低民主型放任型獨裁型17影響班組長績效的因素班組長績效班組長因素 員工因素 環(huán)境員工績效能力意愿環(huán)境18下屬的成熟過程下屬的成熟過程D1D2D3D4能力曲線意愿曲線下屬的成熟度意愿低高能力低人“ 才”人“ 裁”人“ 材”人“ 財”用才選才育才留才D1D4D3D220情境班組長風格高支持，低指導高指導，高支持低支持，低指導高指導，低支持S1S2S3S4（低）（高）指導程度（高）支持程度參與式指揮式督導式授權(quán)式情境班組長風格S1：指揮式 優(yōu)點 缺點任務明確 專橫跋扈指揮集中 缺乏自主行動至上 互動太少紀律嚴明 惟命是從22情境班組長風格S2：督導式 優(yōu)點 缺點耐心教導 嘮叨不停按部就班 婆

5、婆媽媽模仿學習 干涉過多帶頭示范 信任不足23情境班組長風格S3：參與式 優(yōu)點 缺點關(guān)懷部屬 浪費時間自主思考 人多嘴雜支持鼓勵 推諉責任察納雅言 缺乏教導24情境班組長風格S4：授權(quán)式 優(yōu)點 缺點獨立自主 放牛吃草充分信任 缺乏指示發(fā)揮自如 難以控制完全尊重 逾越權(quán)限25員工A王曉權(quán)大學畢業(yè)后在工程部做過三年，一個月前通過內(nèi)部招聘來到您部門做生產(chǎn)班組長。案例員工B吳大維在您部門已有七年，但員工反映他做事拖遢，和同事關(guān)系也很糟糕。員工C李屹六年前大學畢業(yè)后應聘到您部門工作，因工作出色，10個月前被提拔為維修班組長?，F(xiàn)正在撰寫有關(guān)設(shè)備保養(yǎng)的論文。員工D馬明雨是去年因公司機構(gòu)改革從食堂里分配過來的

6、員工，您曾多次提供他培訓機會，希望提高他的技能水平，但據(jù)培訓老師反映，他在課上經(jīng)常睡覺，還影響其他學員學習。員工A員工B員工C員工D成熟度適用的班組長風格26員工的成長途徑D1 D4D2 D4D3 D4培訓培訓、激勵激勵27情境班組長風格策略指導：讓人 做事支持：讓人 做事D1D2D3D4策略選擇1。做/看2。說/聽3。問/答1。認可與贊賞2。參與決策3。授權(quán)班組長的作用不是體現(xiàn)在自己創(chuàng)造了多少價值，而是讓下屬創(chuàng)造了多少價值29讓員工感到公平的管理方法公正勝于合理制度化的準則31群體標準：全體還是部分考核標準：業(yè)績導向/投入導向/能力導向時間標準：本月/次月/年終使用范圍：現(xiàn)金/實物/報銷沒有

7、完全合理的制度只有完全遵守的制度民主化的作用32 當人參與到某項制度的制訂過程時，他傾向于找出其中的合理的一面，當人沒有參與到某項制度的制訂過程時，他傾向于找出其中的不合理的一面。激勵理論給予我們的啟示331班組長者應努力滿足員工的各層次需要2班組長者要努力滿足不同人的各自需要3班組長者要努力提升員工的需要層次4要了解員工對某種績效效價，并據(jù)此進行修正5要信守諾言，不要隨意向員工承諾6要靈活應用組合式激勵手段，盡可能加大效價7 不要降低員工的期望值激勵理論給予我們的啟示348合理制定期望值和效價之間的反向關(guān)系9 要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象10相對報酬對人的工作動機影響大11沒有絕

8、對的公平，但要盡力消除不公平感 A制定共識績效標準或獎懲措施 B加強溝通交流，促使工作負荷透明化 C要盡量保證公司制度的一貫性，避免多變激勵方法1目標激勵2民主激勵3壓力激勵4表率激勵5榜樣激勵6競爭激勵7競賽激勵8用人激勵9授權(quán)激勵10信任激勵11價值激勵12物質(zhì)激勵13精神激勵14賞識激勵15關(guān)懷激勵16感情激勵17宣泄激勵18懲罰激勵19尊重激勵20信息激勵35激勵力是一種儲蓄資產(chǎn)36激勵菜譜371公開表揚（同事、下屬、上司、朋友、家人等面前）2當面向員工感謝或祝賀3幫助員工解決一個尷尬的問題4請公司的高層班組長會見你的下屬5介紹名人或?qū)＜医o您的下屬6向公司上層反映下屬的建議，并提到他的

9、名字7寫工作總結(jié)時，要提到執(zhí)行工作的員工姓名8告訴其他員工你對某個員工的工作相當滿意9對建議予以適當?shù)目隙?0替員工承擔過失11使用優(yōu)秀的員工的姓名，來為某一計劃命名12一個項目完成后，外出放松半天13讓優(yōu)秀員工做某個項目的臨時負責人14將你手中的重要事情交給他做，增加他的信心15讓他代表工段參加公司會議激勵菜譜3816讓下屬主持班組會議17讓下屬參與班組內(nèi)的重大決定18讓員工代表班組參加公司內(nèi)外的活動19把公司給班組的旅游、出差的名額給他20讓他到風景好的業(yè)務點出差21集體旅游22幫員工處理家務難事23會餐或請客24陪他一起健身、逛街或娛樂25 出差買禮物給他的親人26請下屬到家里做客27記

10、住下屬的重要日子，并給予驚喜28告訴下屬企業(yè)的重要信息29選“最酷的男士”、“最柔的女士”拍客“30傾聽下屬聽訴苦3美國調(diào)查成功班組長數(shù)據(jù)成功的因素（a）溝通與人際關(guān)系：85%（b）專業(yè)知識或技能：15%現(xiàn)實社會a. 成功并非取決于我們多努力工作，也不在于我們有多少學問，而是在于我們溝通的能力好不好！例：升遷快的人；擔任重要職務的人；收入高的人b. 上司喜歡重用具備良好溝通能力的員工c. 一般人更樂于為愿意溝通，知道怎樣溝通的班組長工作39周哈里窗戶-敞開的您的心扉40自己知道 自己未知開放我盲目我隱藏我未知我周哈里窗概念圖他人知道他人未知破萬卷書 行萬里路閱人無數(shù) 名師指路41溝通中的障礙4

11、2環(huán)境因素語言因素人際因素克服溝通障礙的方法43提高清晰度增加信任度及時 獲得反饋樹立良好的溝通習慣營造良好的溝通氛圍表達技巧441 表達觀點的五步法： （1）引言/連接語 （2）表達個人觀點 （3）闡述理由 （4）舉例說明 （5）征求反饋表達觀點五步法訓練45酒香不怕巷子深一分價錢一分貨富不過三代強將手下無弱兵論證技巧461邏輯合理 （1）演繹邏輯 （2）歸納邏輯 （3）數(shù)理邏輯2論證有力 （1）事實和數(shù)字 （2）應用常識 （3）故事和案例 （4）求助權(quán)威表達技巧471 善用非語言（1）體態(tài)和手勢（2）表情和眼神（3）服飾和空間距離（4）副語言三最訓練：最清晰、最響亮、最快速表達技巧3講解技

12、巧（1）充分準備（2）自信（3）觀點明確（4）抓住要點（5）日常會話“語言”（6）注意停頓（7）“SHAO”多于“DUO”（8）應用視覺化工具48緊張人人都會有只是克服緊張的能力有所不同傾聽技巧491專注 （1）排除干擾 （2）關(guān)注內(nèi)容 （3）聽清楚全部內(nèi)容 （4）捕捉要點 傾聽技巧502 跟隨 （1）組織信息 （2）移情傾聽 （3）體味言外之意傾聽技巧513保持公正 （1）區(qū)別事實和觀點 （2）控制情感 （3）不要主觀猜測 自然給予人類一張嘴，二只耳朵就是要多聽少說反饋技巧521 給予積極的反饋2 有效使用一架構(gòu)（漢堡包模式，RASP模式）3 要確認，不要主觀評論4一次不要太多的反饋5談感受

13、或觀點，不要輕易下結(jié)論溝通往往不是溝通事情本身，而溝通心理平衡RASP模式R-Repeat 重復A-Answer 回答S-Sympathy 同理心P-Probe 追問53人際溝通的要點54溝通需要技巧，但溝通更需要品格溝通首先不是為了一致，而是為了理解溝通往往不是溝通事情本身，而是溝通心理平衡溝通時應多談感受，少談結(jié)論溝通事情之前先溝通心情面談的準備55面談的目的：我為什么要面談面談的內(nèi)容：我要和他談什么面談的方法：在哪里？什么時間？如何開場？推心置腹的面談就是心靈的展示面談的步驟561引言：問候式、直接式、故事式、承上式、事件式等2點題：簡單而準確地闡明問題、觀點、目標、感受等3提問：封閉式、開放式、闡述式、辯護式等4反饋：同意、反對、共鳴、理解、澄清、共識、抵觸5確認：任務、目標、內(nèi)容、方式、計劃、方案、項目6結(jié)束：感謝、祝賀、告別、握手、擁抱、閑聊等面談結(jié)束的技巧57保持積極的心態(tài)確認達成的共識制定未來的行動計劃最后一分鐘也許能決定溝通的最終結(jié)果自我改變的方法58愿景驅(qū)動力提升自