SM供應商關系管理課件

1、供應商關系管理Supplier Management使 命為企業(yè)信息中心提升支撐能力，創(chuàng)造企業(yè)IT信息化新價值。供應商管理的目標Supplier managementObjective：To management suppliers to ensure the provision of seamless, quality services.目標：管理供應商，以確保無縫的、有品質的服務。ISO/IEC 20000-1:2005關系管理客戶供應商服務供應商供應商管理業(yè)務關系管理IT基礎設施IT基礎設施業(yè)務部門供應商IT部門IT基礎設施業(yè)務部門業(yè)務部門供應商服務臺IT運維小組IT運維小組IT運維小組

2、IT運維小組業(yè)務流程：OA、ERP系統(tǒng)業(yè)務部門與IT部門之間服務流程IT部門內部支持流程供應商供應商供應商網(wǎng)絡主機數(shù)據(jù)庫存儲監(jiān)測、分析、調整、實施請求與服務評估與支持服務供應鏈供應商 供應商用戶服務支持服務資源服務目錄配置管理提供支持分包商制造商支持支持提供服務臺事件管理問題管理請求及反饋供應商管理供應商關系：無外包供應商關系：服務臺外包供應商關系：服務臺和應用開發(fā)外包供應商關系：服務臺和應用開發(fā)以及基礎設施管理外包供應商關系：服務臺和應用開發(fā)以及基礎設施管理外包合同管理服務提供商應指派一位經(jīng)理負責與供應商的合同和協(xié)議。當多人負責此事時，應建立統(tǒng)一流程，以便了解供應商業(yè)績并采取相應措施。供應商

3、管理概述供應商管理指標供應商關系接口供應商分包商服務提供者業(yè)務用戶供應商之間的關系供應商管理概述供應商管理指標指標： 單個供應商的最大事故數(shù)量（事故）指標： 單個供應商的最大事故數(shù)量（事故）描述： 每一個事故都將被追溯到某個具體的供應商。每個供應商的事故數(shù)量都要清點。說明： 這是被發(fā)現(xiàn)由施工最多的供應商導致或部分導致的事故數(shù)量。良好的供應商管理應當把這個指標的值降下來。這里測算的是事故，而不是問題，目的是為了減少業(yè)務中斷。理由： 為了進行良好的供應商管理，讓供應商知道你對他的服務的滿意程度是重要的。受眾： 流程負責人，IT管理，SLA流程負責人，商業(yè)客戶，團隊成員，SIP流程責任人。限制： 該

4、指標不考慮不同的事故所造成的影響。一個供應商很可能只造成了一個，但非常大的事故，那這個供應商對業(yè)務的損害程度要大于導致了多個小事故的供應商。危險值：70目標值：50可能值：999999指標： 簽約供應商的達標率（%供應商）指標： 簽約供應商的達標率（%供應商）描述： 你的簽約供應商中多大（ISO9000或ISO20000）。目的是所有供應商百分之百達標。 一旦達到了這個目標，可以以一個更靈活的質量指標來代替。理由： 當一個系統(tǒng)的所有部分遵從相同的工作方式時，出現(xiàn)事故或問題的幾率將會降低。受眾： 流程負責人，IT管理，SLA流程負責人，商業(yè)客戶，團隊成員，SIP流程責任人。限制： 供應商可能在口

5、頭上遵從標準，但是測度他們是否實際這樣做將是非常困難的。危險值：85目標值：95可能值：0100指標： 按時完成的供應商評審百分比（%評審）指標： 按時完成的供應商評審百分比（%評審）描述： 已經(jīng)排好日程的供應商例行評審，按時完成的百分比。說明： 評審日程顯示評審的日期已過，單沒有完工總結或行動要點的。理由： 在一切正常時，供應商評審可能顯得不那么重要，從而被遺漏了。這是危險的，因為它增加了小事故釀成大禍的風險。受眾： 流程負責人，IT管理，SLA流程負責人，團隊成員，SIP流程責任人。限制： 無危險值：5目標值：2可能值：0100指標： 與供應商未決事項的數(shù)量（事項）指標： 與供應商未決事項的數(shù)量（事項）描述： 事項的提出要么是通過事故管理或問題管理發(fā)現(xiàn)，要么是在供應商評審中被發(fā)現(xiàn)。該指標跟蹤記錄這些事項。說明： 事項日志記錄的事項數(shù)目。理由： 供應商對所提出的事項及時作出反應是重要的。該指標使得未決事項突顯出來 ，從而能夠對它們進行管理，使其數(shù)量下降。不這樣做的危險在于，一系列未決事項可能被雙方都視為其重要性低于日常的運營，這就增加了這些未