2022年企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理方案與流程

1、企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理方案與流程01項(xiàng)目運(yùn)營管理整體方案02項(xiàng)目運(yùn)營管理流程03項(xiàng)目運(yùn)營管理系統(tǒng)規(guī)劃總體策略圍繞項(xiàng)目整合資源并串聯(lián)核心管理要素,開展公司業(yè)務(wù)的運(yùn)營與管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)客戶銷售合同人力團(tuán)隊(duì)進(jìn)度預(yù)算成本質(zhì)量績效考核文檔知識項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量的嚴(yán)密管控，保障公司業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)，確保客戶滿意度實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目實(shí)施成本精細(xì)化、前置化管控，降低整體運(yùn)營成本，提高公司效益實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目與人員績效的考核與管理，不斷提升人員業(yè)績表現(xiàn)，助推公司業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)檔案的規(guī)范管理，積累并沉淀業(yè)務(wù)知識，不斷提升公司的業(yè)務(wù)能力實(shí)現(xiàn)對客戶開發(fā)以及銷售過程全程管理持續(xù)優(yōu)化營銷策略，提升商機(jī)的轉(zhuǎn)化率整體管理框架統(tǒng)一目標(biāo)

2、&一個(gè)中心&四類資源&七組流程&四個(gè)過程人財(cái)物知識（文檔）銷售管理流程（SFA）項(xiàng)目管理流程采購管理流程檔案管理流程費(fèi)用管理流程進(jìn)度管控過程成本管控過程質(zhì)量管控過程績效管控過程健康運(yùn)營&業(yè)績增長提高效率加強(qiáng)管控降低成本提升品質(zhì)知識沉淀項(xiàng)目管理合同管理流程商務(wù)管理流程總體運(yùn)營管理流程銷售管理流程線索商機(jī)成交項(xiàng)目管理流程立項(xiàng)變更實(shí)施完工售后費(fèi)用管理流程預(yù)算報(bào)銷申請審批支付采購管理流程申請訂單入庫商務(wù)管理流程申請開票收款合同管理流程起草審核執(zhí)行檔案管理流程交接著錄歸檔上架查詢引入專業(yè)管理工具，實(shí)現(xiàn)流程集中管控與自動化流轉(zhuǎn)自動化流程管理可視化流程配置與驅(qū)動引擎待辦任務(wù)已辦任務(wù)流程監(jiān)控消息提醒流程統(tǒng)計(jì)銷

3、售管理流程項(xiàng)目管理流程采購管理流程合同管理流程商務(wù)管理流程新建業(yè)務(wù)流程流程(節(jié)點(diǎn)與規(guī)則)配置流程自動流轉(zhuǎn)費(fèi)用管理流程使用專業(yè)的流程管理引擎工具，實(shí)現(xiàn)對流程的統(tǒng)一、集中的管理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化流轉(zhuǎn)，支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營與管理的自動化基于業(yè)務(wù)運(yùn)營與管理需求新建、調(diào)整業(yè)務(wù)處理流程可根據(jù)業(yè)務(wù)需求定義流程的處理節(jié)點(diǎn)與流轉(zhuǎn)規(guī)則流程基于節(jié)點(diǎn)與規(guī)則設(shè)定自動流轉(zhuǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控流程流轉(zhuǎn)過程并實(shí)時(shí)給予節(jié)點(diǎn)處理人員提醒業(yè)務(wù)人員通過待辦和已辦任務(wù)，可快速查看、處理與管理相關(guān)流程任務(wù)銷售管理基于銷售漏斗模型，實(shí)現(xiàn)全面銷售管控對銷售線索進(jìn)行集中的記錄、分配與回收管理對銷售商機(jī)的跟進(jìn)過程進(jìn)行全面的跟蹤與管理對商機(jī)以及銷售人員的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行

4、分析與考核對客戶信息與合作狀態(tài)進(jìn)行全生命周期的管理構(gòu)建銷售預(yù)測模型，預(yù)測未來時(shí)段的銷售狀況待開發(fā)客戶銷售線索銷售商機(jī)意向客戶談判客戶客戶續(xù)約5%5%-30%30%-60%60%-90%項(xiàng)目立項(xiàng)詳盡、合理的項(xiàng)目立項(xiàng)規(guī)劃與審核是實(shí)現(xiàn)全面、規(guī)范、精細(xì)項(xiàng)目管控的基礎(chǔ)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，根據(jù)項(xiàng)目需求選擇項(xiàng)目組成員并分配角色，可選擇不同行政部門人員每個(gè)項(xiàng)目形成一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌管理制定項(xiàng)目計(jì)劃確定項(xiàng)目實(shí)施期限、階段以及里程碑（可拆分為多個(gè)子項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施與管理）制訂詳細(xì)的項(xiàng)目工作計(jì)劃(WBS)，包括各人員計(jì)劃編制項(xiàng)目預(yù)算確定各階段人力資源投入計(jì)劃與成本確定各階段所對應(yīng)的采購計(jì)劃與成本預(yù)估各階

5、段所需各類費(fèi)用(交通、差旅、餐飲、補(bǔ)貼等)計(jì)算項(xiàng)目利潤率根據(jù)項(xiàng)目收入及項(xiàng)目(預(yù)算)成本，計(jì)算出項(xiàng)目的毛利率，可設(shè)定最低毛利率，低于最低毛利率不允許立項(xiàng)項(xiàng)目立項(xiàng)規(guī)劃項(xiàng)目管理與實(shí)施規(guī)范交付物計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目需求與設(shè)計(jì)，指定虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目&人員矩陣管理模式項(xiàng)目管理：具有項(xiàng)目權(quán)限的項(xiàng)目經(jīng)理、域經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目人員才可以看到項(xiàng)目信息；人員管理：部門領(lǐng)導(dǎo)可以看到本部門的全部人員信息，包括人員基本信息及日報(bào)信息等。制定項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃拆分項(xiàng)目并確定項(xiàng)目里程碑項(xiàng)目A項(xiàng)目A1項(xiàng)目A2項(xiàng)目A3里程碑1里程碑2里程碑N里程碑里程碑前置條件可對項(xiàng)目進(jìn)行拆分，支持主-子項(xiàng)目管理模式支持不同子項(xiàng)目之間采用并行或串行控制模式

6、基于項(xiàng)目管理規(guī)范設(shè)置每個(gè)項(xiàng)目的里程碑節(jié)點(diǎn)基于里程碑對項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)度/質(zhì)量的管控與考核定義各項(xiàng)目里程碑界定所對應(yīng)的可檢驗(yàn)交付物項(xiàng)目進(jìn)度管控根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)度項(xiàng)目立項(xiàng)規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)度更新按周期自動計(jì)算項(xiàng)目進(jìn)度偏離告警實(shí)時(shí)監(jiān)控監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度的偏差監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度與成本進(jìn)度的偏差 5%以內(nèi)的偏差屬于正常需QA審核預(yù)算及成本管控以預(yù)算計(jì)劃為載體實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目及公司運(yùn)營成本的精細(xì)化、前置化管控公司總體預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算人力成本、采購、費(fèi)用、非項(xiàng)目預(yù)算人力成本、采購、費(fèi)用、項(xiàng)目A預(yù)算人力成本、采購、費(fèi)用項(xiàng)目B預(yù)算人力成本、采購、費(fèi)用項(xiàng)目N預(yù)算人力成本、采購、費(fèi)用立項(xiàng)時(shí)做好項(xiàng)目預(yù)算，立項(xiàng)通過后

7、占用總體預(yù)算，如總預(yù)算空間不足無法通過立項(xiàng)人力成本預(yù)算采購預(yù)算費(fèi)用預(yù)算實(shí)際人力投入采購訂單費(fèi)用流程占用占用占用費(fèi)用報(bào)銷組成組成組成采購流程工作日報(bào)人員成本做年度預(yù)算可分成為項(xiàng)目與非項(xiàng)目預(yù)算，可按多級預(yù)算科目進(jìn)行細(xì)化，并按具體的科目進(jìn)行預(yù)算使用的管控崗位級別平均成本累計(jì)使用核算實(shí)際成本人力成本預(yù)算采購預(yù)算費(fèi)用預(yù)算人力資源投入采購合同費(fèi)用報(bào)銷關(guān)聯(lián)使用核算大類大類報(bào)銷流程合同流程人員成本自動統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管控基于CMMI3規(guī)范實(shí)現(xiàn)全過程質(zhì)量管控基于CMMI3規(guī)范QA團(tuán)隊(duì)管理制度文檔客戶評價(jià)使用業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理與規(guī)范體系成立專職的質(zhì)量管控團(tuán)隊(duì)并賦予高度權(quán)限設(shè)定完善的質(zhì)量管理制度需要設(shè)定嚴(yán)厲的處罰制度以交付

8、物文檔為質(zhì)量管理的主要載體將客戶意見納入考核中鑒于不同企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)涵上的差異性比較大，對于質(zhì)量管理的方法僅供參考確定統(tǒng)一項(xiàng)目管控規(guī)(CMMI3級17個(gè)PA)立項(xiàng)時(shí)基于項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行PA裁剪實(shí)施過程中根據(jù)PA對項(xiàng)目過程進(jìn)行監(jiān)控項(xiàng)目交付后對項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量評估績效考核管理人員績效管理人員績效考核管理項(xiàng)目人員績效非項(xiàng)目人員績效基本薪資項(xiàng)目工作量績效項(xiàng)目獎金基本薪資績效工資人員崗位級別薪資項(xiàng)目工作日報(bào)員工薪資結(jié)構(gòu)月度項(xiàng)目工作量項(xiàng)目貢獻(xiàn)度獎金項(xiàng)目績效角色工作占比項(xiàng)目經(jīng)理考核按月發(fā)放按月計(jì)算發(fā)放根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度=崗位項(xiàng)目績效*本月項(xiàng)目工作天數(shù)/本月法定工作日數(shù)=項(xiàng)目階段考核績效獎金*項(xiàng)目貢獻(xiàn)度/100員工薪資結(jié)構(gòu)

9、領(lǐng)導(dǎo)考核評分按月發(fā)放按月計(jì)算發(fā)放人員崗位級別薪資=績效工資*考核評分(百分制)/100自動統(tǒng)計(jì)績效考核管控項(xiàng)目績效管理項(xiàng)目績效考核管理項(xiàng)目績效計(jì)算項(xiàng)目人員貢獻(xiàn)度績效獎金池進(jìn)度控制綜合質(zhì)量考核項(xiàng)目工作貢獻(xiàn)度項(xiàng)目經(jīng)理考核基于毛利項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度項(xiàng)目質(zhì)量評定進(jìn)度偏離日?？己丝蛻粼u價(jià)項(xiàng)目/階段完成完工/階段考核項(xiàng)目績效計(jì)算可針對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行，也可按子項(xiàng)目或分階段進(jìn)行貢獻(xiàn)度計(jì)算項(xiàng)目經(jīng)理評分按項(xiàng)目角色按月計(jì)算發(fā)放貢獻(xiàn)度占比60%、項(xiàng)目經(jīng)理考核占40%獎金池比例可按階段角色權(quán)重角色工作量占比項(xiàng)目績效獎金=項(xiàng)目（階段）毛利*獎金比例*質(zhì)量考核分?jǐn)?shù)(百分制)/100人員共享度=(角色權(quán)重*人員項(xiàng)目工作量/該角色項(xiàng)目

10、總工作量)*60%+ 項(xiàng)目經(jīng)理評分/100* 40%百分制，所有角色總權(quán)重為100售后服務(wù)管控構(gòu)建了完善的售后服務(wù)管理體系售后服務(wù)體系獨(dú)立售后服務(wù)中心 & 專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)售后服務(wù)流程售后熱線電話線上售后渠道售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)SLA售后管理工具（報(bào)障系統(tǒng)、Bug管理等)故障報(bào)修技術(shù)支持業(yè)務(wù)咨詢定期巡檢用戶回訪構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系，項(xiàng)目交付后可移交給售后服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一的售后服務(wù)成立獨(dú)立的售后服務(wù)中心，組建了專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，匹配了專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員制定了項(xiàng)目售后服務(wù)流程與相關(guān)處理制度開通了售后服務(wù)熱線支持郵件、QQ、微信等多種線上售后服務(wù)響應(yīng)方式制定了客服售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系-SLA在運(yùn)營平臺之外還建

11、立了報(bào)障系統(tǒng)、BUG管理等專業(yè)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)工具01項(xiàng)目運(yùn)營管理整體方案02項(xiàng)目運(yùn)營管理流程03項(xiàng)目運(yùn)營管理系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目整體運(yùn)作與管控流程主管領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理立項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施終止結(jié)項(xiàng)組建虛擬團(tuán)隊(duì)，填寫里程碑計(jì)劃、項(xiàng)目人力和費(fèi)用預(yù)算立項(xiàng)審批可以有多個(gè)審批環(huán)節(jié)審批通過完工結(jié)項(xiàng)完工后進(jìn)行利潤決算實(shí)施中項(xiàng)目變更項(xiàng)目暫停既可以全量變更，也可以管理變更（保持利潤率不變）項(xiàng)目重啟項(xiàng)目重啟時(shí)可以進(jìn)行變更，也可以不變更變更審批審批通過商務(wù)流程歸檔流程采購流程費(fèi)用流程QA&全過程項(xiàng)目質(zhì)量管控售后服務(wù)完工后移交給售后團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目拆分流程銷售管理流程項(xiàng)目管理商機(jī)管理合同管理線索評估商機(jī)錄入商機(jī)跟進(jìn)商機(jī)關(guān)閉商機(jī)成立項(xiàng)目流程合同

12、流程商機(jī)成立后既可以先發(fā)起合同流程再發(fā)起項(xiàng)目流程，也可以先發(fā)起項(xiàng)目流程再發(fā)起合同流程流程采購管理流程項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行收貨驗(yàn)收業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目經(jīng)理財(cái)務(wù)管理采購申請采購管理采購審批采購審批財(cái)務(wù)審批指定采購專員根據(jù)采購金額判斷是否要財(cái)務(wù)審批審批通過審批通過審批通過選擇供應(yīng)商/比價(jià)出入庫收貨驗(yàn)收合同流程流程合同管理流程業(yè)務(wù)部門合同專員業(yè)務(wù)審批合同起草法務(wù)審批合同履行監(jiān)控法務(wù)部門審批通過審批通過歸檔流程支持銷售合同和采購合同選擇合同類型，例如框架、標(biāo)準(zhǔn)合同終止合同完成合同生效合同文本分發(fā)經(jīng)項(xiàng)目部、采購部、財(cái)務(wù)部、人事部門、總經(jīng)理審核批準(zhǔn)流程商務(wù)管理流程業(yè)務(wù)部門銷售經(jīng)理開票申請領(lǐng)導(dǎo)審批票據(jù)分發(fā)開票退票/紅沖申請財(cái)

13、務(wù)部門項(xiàng)目部門或者商務(wù)部門財(cái)務(wù)審核審批通過核對開票總額，決算稅款審核通過領(lǐng)導(dǎo)審批項(xiàng)目部門或者商務(wù)部門財(cái)務(wù)審核審批通過退票/紅沖審核通過歸檔流程填寫發(fā)票申請單，每張發(fā)票申請單只能申請一個(gè)客戶流程費(fèi)用報(bào)銷管理流程項(xiàng)目部門報(bào)銷人項(xiàng)目報(bào)銷申請部門審批遞交發(fā)票財(cái)務(wù)審批報(bào)銷財(cái)務(wù)部門審批通過歸檔流程審批通過非項(xiàng)目報(bào)銷申請項(xiàng)目經(jīng)理審批根據(jù)報(bào)銷類型和成本出處不同，中間涉及的審批環(huán)節(jié)不同，包括項(xiàng)目部門審批、采購部門審批、人事部門審批、總經(jīng)理審批環(huán)節(jié)審批通過預(yù)算管理公司預(yù)算部門預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算非項(xiàng)目預(yù)算選擇報(bào)銷類型、成本出處，填寫報(bào)銷明細(xì)、上傳發(fā)票附件等流程檔案管理流程檔案管理業(yè)務(wù)部門檔案接收資料收集資料整理定期移交上

14、架入庫判斷是否要數(shù)字化檔案掃描檔案著錄組卷整理目錄打印裝訂裝盒是否支持紙質(zhì)資料和電子影像資料歸檔1.紙質(zhì)檔案接收2.項(xiàng)目文檔歸檔確認(rèn)項(xiàng)目電子文檔歸檔資料移交文檔歸檔項(xiàng)目完工01項(xiàng)目運(yùn)營管理整體方案02項(xiàng)目運(yùn)營管理流程03項(xiàng)目運(yùn)營管理系統(tǒng)規(guī)劃運(yùn)營管理系統(tǒng)各系統(tǒng)功能界定與集成關(guān)系Portal-門戶統(tǒng)一賬號應(yīng)用集成單點(diǎn)登錄統(tǒng)一認(rèn)證項(xiàng)目&運(yùn)營管理系統(tǒng)銷售管理項(xiàng)目立項(xiàng)管理項(xiàng)目進(jìn)度管理預(yù)算管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目考核管理采購管理合同管理費(fèi)用報(bào)銷管理工作日報(bào)管理HR系統(tǒng)組織架構(gòu)管理員工管理招聘管理崗位職級管理薪酬管理績效考核管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)賬戶管理資金管理應(yīng)收應(yīng)付票據(jù)管理賬務(wù)管理財(cái)務(wù)報(bào)表檔案管理系統(tǒng)目錄管理檔案著錄

15、資料掃描文件歸檔資料掃描上架入庫檔案查詢登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)人事檔案財(cái)務(wù)檔案項(xiàng)目文檔&合同資料&報(bào)銷票據(jù)人員工作日報(bào)工作考核結(jié)果人員資料人員成本收付款業(yè)務(wù)請求收付款信息已建改造新建運(yùn)營管理系統(tǒng)特性要求強(qiáng)成本管理成本管理貫穿各個(gè)業(yè)務(wù)模塊，人員、采購、項(xiàng)目成本，一攬子管理高效協(xié)作通過標(biāo)準(zhǔn)化流程、財(cái)務(wù)增強(qiáng)銷售、項(xiàng)目交付、采購、人事多部門協(xié)作，提高工作效率安全穩(wěn)定系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)隔離技術(shù)，充分保障數(shù)據(jù)的安全性和保密性智能商務(wù)待辦項(xiàng)智能提醒，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)預(yù)警，合同收付款快速查詢，讓工作更輕松自如這套理念、方案與工具的成功應(yīng)用案例一ICT收入已經(jīng)成為了某移動運(yùn)營商的重要收入之一，但是ICT業(yè)務(wù)管理流程繁雜，量化數(shù)據(jù)的支撐能力不足，即增加了ICT業(yè)務(wù)的管理成本，也限制了ICT市場的成長。降低成本全生命周期流程自動控制，降低人工成本和管理成本 提高效率覆蓋管理、業(yè)務(wù)、實(shí)施全部ICT人員，精細(xì)支撐ICT人員工作事務(wù)，提高工作效率全面整合自動對接諸如：財(cái)務(wù)、合同等外部系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的自動化整合強(qiáng)化管理實(shí)現(xiàn)了對業(yè)務(wù)全過程與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的管控，還對業(yè)務(wù)人員的工作效率與績效進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)管控這套理念、方案與工具的成功應(yīng)用案例二某信息公司