最新員工手冊(修訂版)資料

1、佛山市三水融創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司編號：RC2011手rLTL冊本手冊的解釋權(quán)歸佛山市三水融創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所有本公司有權(quán)在必要時隨時對手冊的內(nèi)容進(jìn)行刪除、修改或添加，并在公司內(nèi)部公布。更新及修改將另行通知，生效日期以公布日期為準(zhǔn)。歡迎辭歡迎您加入佛山市三水融創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司！剛剛加入佛山市三水融創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司而面對紛繁的新工作應(yīng)接不暇的你，也許不一定能夠?qū)Ｐ闹轮镜厝ラ喿x這本員工手冊，但是請您一定要抽點(diǎn)時間認(rèn)真研讀這本手冊的每一個章節(jié)！因?yàn)樽阅氵M(jìn)入公司的第一天起，你就已經(jīng)和這本手冊結(jié)下了不解之緣。佛山市三水融創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司既然是公司，就應(yīng)當(dāng)樹立一種持之以恒的公司精神來支撐我們

2、共同經(jīng)營的信念；創(chuàng)造一種和諧合作的公司文化來營造我們協(xié)同工作的氛圍；并且更需要用一系列公司的規(guī)章制度來規(guī)范部門和宣揚(yáng)企業(yè)文化以及個人的行為準(zhǔn)則。這本員工手冊正是公司制定各項(xiàng)規(guī)章制度的基石和大綱。優(yōu)秀的員工是我們公司最寶貴的資產(chǎn)。因此，我們希望每一個員工以高度的責(zé)任感，竭力支持公司的成功。公司在此過程中為員工提供良好的工作氛圍、權(quán)力以及培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。作為佛山市三水融創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的成員，應(yīng)主動進(jìn)取，加強(qiáng)有效溝通，共享公司的價值觀念，同仁之間與部門之間相互協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)合作，勇于承擔(dān)責(zé)任，不斷創(chuàng)新，共同承諾迎接挑戰(zhàn)。這樣我們就可以成為一個集體，也只有集體的力量才能達(dá)到你和我們大家的目標(biāo)。為此，

3、我們誠邀您參與我們共同的事業(yè)，并代表公司的全體員工歡迎您的加盟；讓我們團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)圖強(qiáng)、把握時機(jī)、發(fā)揮最大潛質(zhì)，將公司業(yè)績發(fā)揚(yáng)光大。預(yù)祝您在佛山市三水融創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司工作期間，身體健康，工作愉快，事業(yè)有成！總經(jīng)理:目錄TOCo1-5hz第一部份公司簡介4第二部份公司文化理念4第三部份公司機(jī)構(gòu)5第四部份部門工作職責(zé)6第五部份員工行為規(guī)范11第六部份人事流程管理19第七部份考勤與休假管理22第八部份員工福禾U26第九部份獎懲管理27第十部份固定資產(chǎn)管理規(guī)定32第一部分公司簡介佛山市三水融創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司成立于2007年，主要以房地產(chǎn)開發(fā)為主，現(xiàn)擁有位于三水區(qū)樂平鎮(zhèn)三江公路百合嘉園及南海

4、金沙理想嘉園地產(chǎn)，公司業(yè)務(wù)正在不斷地發(fā)展壯大之中。目前，共有員工150多人，其中百合嘉園就有員工100多人。第二部分公司文化理念公司服務(wù)理念：服務(wù)只有更好，沒有最好；滿意只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)；創(chuàng)新服務(wù)每一天；一切以顧客（業(yè)主）為中心；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作理念：不為失敗找理由，要為成功找方法；今天工作不努力，明天努力找工作；態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。用人理念：能者上，庸者下；人是公司的第一資產(chǎn)。第三部分公司機(jī)構(gòu)（百合嘉園）“縮短管理半徑，遠(yuǎn)離陌生”是佛山市三水融創(chuàng)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司設(shè)置組織架構(gòu)的一大思路?，F(xiàn)擁有五大部門，分別為：行政部、財務(wù)部、銷售部、租賃中心、物業(yè)部。辦公室：主任、文員財務(wù)部：會

5、計、出納銷售部：經(jīng)理、主管、銷售顧問物業(yè)管理處：主任、保安部（隊(duì)長、班長、保安員）、保潔部（主管、保潔員）、出納、前臺、電工租賃中心：主管、領(lǐng)班、招商代表、電工第四部分部門工作職責(zé)一、辦公室1、協(xié)助公司行政部總經(jīng)理完成公司行政后勤事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；2、協(xié)助起草、修訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，并監(jiān)督與執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)公司文件發(fā)放，向各部門傳達(dá)公司指示，及時收集反饋落實(shí)情況；4、對各部門辦公行政開支預(yù)算進(jìn)行復(fù)核和驗(yàn)證，檢查各部門辦公區(qū)域運(yùn)作情況，提倡節(jié)約，嚴(yán)格控制成本；5、管理各部門固定資產(chǎn)，造冊登記，并不定期進(jìn)行檢查，反現(xiàn)遺失或損壞及時向財務(wù)部及公司領(lǐng)導(dǎo)報告；6、管理員工餐廳，負(fù)責(zé)餐廳工

6、作人員的考核、考勤工作，負(fù)責(zé)餐廳財務(wù)預(yù)算、成本控制及物品管理；7、負(fù)責(zé)員工集體宿舍的管理，根據(jù)各部門提交的員工入住、退房申請表辦理審批手續(xù)，定期檢查集體宿舍使用情況，反現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象及時給予糾正，嚴(yán)重的按集體宿舍管理暫行規(guī)定進(jìn)行處理；8、負(fù)責(zé)公司（百合嘉園）人事檔案、合同的管理。按公司規(guī)定收集、保管員工人事檔案及合同；審批各部門新招錄、獎罰、辭退員工等人事管理，及時向相關(guān)部門反饋公司領(lǐng)導(dǎo)意見；9、負(fù)責(zé)車輛管理，嚴(yán)格按照公司管理規(guī)定管理車輛，對違規(guī)使用車輛的及時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告；10、配合財務(wù)部監(jiān)督管理公司部門的倉庫，每月配合財務(wù)部至少一次清倉，檢查核對倉庫物料領(lǐng)取、發(fā)放情況；11、負(fù)責(zé)公司（百合嘉園

7、）會議及員工培訓(xùn)管理。根據(jù)公司會議要求做好會前準(zhǔn)備、設(shè)備調(diào)試及會議內(nèi)容登記備案工作；根據(jù)公司制度擬定員工培訓(xùn)計劃，并對效果進(jìn)行評估。12、負(fù)責(zé)各部門員工指模考勤工作，結(jié)合月底各部門提交的考勤報表，綜合考勤情況上報財務(wù)部。13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。財務(wù)部二、部門職責(zé)：全面負(fù)責(zé)公司財務(wù)工作，主要包括財務(wù)管理，會計核算,審計等職能。1、建立健全財務(wù)管理制度，認(rèn)真做好財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。2、加強(qiáng)財務(wù)核算的管理，以提高會計資訊的及時性和準(zhǔn)確性。3、監(jiān)督公司財產(chǎn)的購建、保管和使用。4、按期編制各類會計報表和財務(wù)說明書，做好分析、考核工作。5、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的價值核算與管理，綜

8、合行政中心負(fù)責(zé)實(shí)物的記錄、保管和卡片登記工作，建立固定資產(chǎn)明細(xì)帳。6、加強(qiáng)原始憑證管理，做到制度化、規(guī)范化。7、做好會計審核工作，認(rèn)真審核每項(xiàng)業(yè)務(wù)的合法性、真實(shí)性、手續(xù)完整性和資料的準(zhǔn)確性。8、嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行頒布的現(xiàn)金管理暫行條例，根據(jù)本公司實(shí)際需要，合理核實(shí)現(xiàn)金的庫存限額，超出限額部分要及時送存銀行。9、加強(qiáng)對銀行帳戶及其他帳戶的保密工作，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄，銀行帳戶印簽實(shí)行分管、并用制，不得一人統(tǒng)一保管使用。嚴(yán)禁在任何精品文檔空白合同上加蓋銀行帳戶印簽10、負(fù)責(zé)公司員工工資、福利的核算發(fā)放。11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。銷售部三、銷售部職責(zé)1、定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市

9、場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。2、收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場的動態(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進(jìn)行透徹的分析。4、完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的，確定銷售目標(biāo)，制定銷售計劃。5、監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時反饋給總經(jīng)理。6、根據(jù)項(xiàng)目的賣點(diǎn)和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。7、完善房地產(chǎn)營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。8、制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。9、營銷隊(duì)伍的組織、培訓(xùn)與考核。10、客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。11、制定并組織銷售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實(shí)施。12、制定并組

10、織填寫各類銷售統(tǒng)計報表，監(jiān)督建立客戶檔案管理。13、處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)管理處四、物業(yè)部的職責(zé)1、按照物業(yè)服業(yè)合同約定，做好住宅小區(qū)物業(yè)及公司自有物業(yè)公共區(qū)域的管理、配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)住宅小區(qū)及公司自有物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；2、開展住宅小區(qū)物業(yè)及公司自有物業(yè)公共區(qū)域設(shè)備保養(yǎng)、治安消防、車輛停放、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等各項(xiàng)工作，圍繞各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)工作，對不達(dá)標(biāo)或違反規(guī)章制度的及時整改，保證物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量；3、定期或不定期組織、開展業(yè)（租）戶的意見征詢工作，對管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，處理

11、業(yè)戶的投訴及業(yè)戶間的糾紛；4、落實(shí)物業(yè)管理費(fèi)、有償維修費(fèi)、車場使用費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳、催繳工作；5、做好本部門的考核、考勤、培訓(xùn)工作，每月3日前將上月的本部門考核、考勤、培訓(xùn)工作情況及員工違反公司規(guī)定處理意見以書面形式報行政中心；6、認(rèn)真貫徹物業(yè)管理的法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)公司下達(dá)的任務(wù)。負(fù)責(zé)本行業(yè)市場信息的收集、調(diào)查，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作，為公司未來管理發(fā)展出謀劃策；7、負(fù)責(zé)搜集獲取物業(yè)管理費(fèi)、車場停車費(fèi)收費(fèi)批文、版照等經(jīng)營必備的文件；8、起草以公司名義遞交有關(guān)部門、客戶的物業(yè)管理方面的文件；9、辦理客戶交樓、物業(yè)移交等手續(xù)，嚴(yán)把業(yè)（租）戶裝修、辦證、驗(yàn)收關(guān)，嚴(yán)禁循私舞弊；10、受理業(yè)（

12、租）戶投訴，設(shè)立24小時服務(wù)電話，對業(yè)（租）戶投訴必須有登記、有跟進(jìn)、有督促回訪，做到能及時處理的及時處理，不能及時處理的應(yīng)告之對方大概處理時間，并做好跟蹤回訪；11、辦理車輛停放手續(xù)，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行停放及收費(fèi)，避免亂停亂放,對來訪車輛一律進(jìn)行登記；12、負(fù)責(zé)做好住宅小區(qū)及公司自有物業(yè)的治安保衛(wèi)工作，按規(guī)定進(jìn)行日常巡邏并簽名，對弄虛作假者從嚴(yán)處罰；13、定期組織相關(guān)人員進(jìn)行消防等各種突發(fā)事件及特殊天氣的應(yīng)急演練，確保突發(fā)事件及特殊天氣發(fā)生時能從容應(yīng)對；14、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。招商中心五、招商中心職責(zé)1、負(fù)責(zé)百合嘉園百興閣D座、百悅閣、百迎閣、百合商業(yè)街的租賃工作。2、負(fù)責(zé)百盛公寓的酒

13、店式服務(wù)及長、短租管理工作，租金、水電費(fèi)、管理費(fèi)的收取、催收工作。3、協(xié)助公司做好成本控制工作，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，降低各項(xiàng)用品的消耗。做好百盛公寓每月用品準(zhǔn)備、用品控制、用品月盤點(diǎn)，每日檢查百盛公寓樓層的客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確?？头糠?wù)質(zhì)量，并做好檢查記錄。4、做好值班事件記錄及交班事件記錄。5、掌握樓層客房出租的情況及時向公司反映租賃動向。6、負(fù)責(zé)檢查督促各班崗位責(zé)任制的落實(shí)，安排并檢查樓層和公共區(qū)域的衛(wèi)生情況，做好對所屬員工的日常檢查及考核。7、掌握樓層物品領(lǐng)用及消耗，做好物品管理。8、檢查接待員的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作效率，督促員工按章辦事9、負(fù)責(zé)預(yù)訂的全面工作，了解訂房情況

14、、文件處理和預(yù)訂控制。10、落實(shí)完成行政中心日常事務(wù)工作。11、完成公司交辦的其它事項(xiàng)。第五部分員工行為規(guī)范一、職業(yè)道德要求1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。2、遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。3、誠實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。5、公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律己，寬以待人，正確處理好個人與集體、同

15、事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于與他人相處。8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。二、服務(wù)意識要求1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。3、耐心周到：員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。三、儀容儀表要求1、保持衣冠整潔，上班時按規(guī)定要求著工衣，將工號牌端正地佩戴在左胸前。2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋，穿襯衣時要將前后擺進(jìn)褲內(nèi)，袖口和褲腿不準(zhǔn)卷起來。3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，

16、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。保安員頭發(fā)露于帽不得超過1.5毫米，前發(fā)不得露于帽檐外。4、女員工不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷沫，不穿黑色或帶花絲襪。5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。6、員工言行誠實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。7、儀表的要求：臉必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必扣、頭容正、肩容平、胸容寬、背容直、氣象勿傲勿怠，顏色宜和宜靜宜莊。四、行為舉止要求1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。2、坐姿：上

17、身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。6、乘電梯要禮讓，先出后入，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。7、注重握手禮節(jié)，應(yīng)由年長者或上級先伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后再握手，握手時微笑并目視對方，不可左顧右盼。8、外出乘車，下級應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)。上下車時先下后上，主動為領(lǐng)導(dǎo)開門。行走時落后領(lǐng)導(dǎo)半步

18、至一步。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來時應(yīng)主動讓路、問好。五、接聽電話要求1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。如：您好，百合嘉園管理處；您好,百合嘉園租賃中心；您好，百合嘉園監(jiān)控中心?！澳谩笔枪久课粏T工接聽電話的首用語。3、認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)、姓名、電話，并向?qū)Ψ綇?fù)述一次。4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。6、打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。六、處理投訴1、員工必須意識到公司的工作

19、是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。6、對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮1、公司實(shí)行層級管理和崗位責(zé)任制，各級員工都向其直屬上級負(fù)責(zé)，主任對總公司負(fù)責(zé)。2、各級管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時完成任務(wù)，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向

20、領(lǐng)導(dǎo)請示投訴。八、認(rèn)真工作，禮貌待客1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)稱呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室先敲門，征得同意方可入內(nèi)，離開時隨手輕輕關(guān)門2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。3、工作責(zé)任：無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門

21、之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。5、誠實(shí)守信：誠實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。九、規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行1、按時上下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后方可離崗。2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。3、任何員工不得利用職

22、權(quán)之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。4、出席會議和活動必須準(zhǔn)時，因故不能按時到場的，應(yīng)提前請假。十、愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門主管并報管理處，申請輸賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。2、愛護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。4、講文明衛(wèi)生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門

23、。十一、服務(wù)用語（一）員工日常用語1、問候語：您好！早上好！2、祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財！祝您好運(yùn)！萬事如意！一路順風(fēng)！3、歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！4、見面語：請進(jìn)！請坐！請用茶！5、致歉語：對不起！請?jiān)彛≌堈徑猓?、祈請語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！7、致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝?。ǘ└鲗I(yè)員工服務(wù)語言流程規(guī)范辦公室接待來電、來訪語言流程。1、接到電話：您好！百合嘉園管理處，請問有什么可以幫助嗎？2、接待來訪：您好！請坐！請用茶！請問您有什么事？3、問明事由后迅速判斷解決問題的方法和時間。4、重要事項(xiàng)做好記錄，請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。5、回答：“我們將在#時間內(nèi)

24、為您解決（服務(wù)）?！?、如遇有解決不了或難以答復(fù)的問題，或請示領(lǐng)導(dǎo)后再回答，或做耐心解釋。7、請問還有什么事？8、謝謝，再見！歡迎再來！您慢走，再見?。ㄈ┍０卜?wù)文明禮貌用語1、當(dāng)來訪客人進(jìn)入值班室時，（起身）“請問先生（小姐），有什么事（找誰）？”2、當(dāng)有上級領(lǐng)導(dǎo)（外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下）來到時，（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導(dǎo)”等。3、在接待業(yè)主（住戶）報案時，“先生（小姐），別急，請慢講”，當(dāng)報案人說準(zhǔn)業(yè)主（住戶）樓座號及姓名后，“請您出示證件”，查畢交還證件時，“謝謝合作”；在明確案情后，“請稍候”，立即向值班室報告，并告知業(yè)主（住戶）處理問題的辦法和時間。

25、4、在巡邏中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反治安管理?xiàng)l例的人和事時，主動上前詢問：“請問先生（小姐），發(fā)生了什么事？”需要向當(dāng)事人做調(diào)查時，“對不起，請到值班室協(xié)助我們調(diào)查。”5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）家中有異常情況時，先按門鈴，待主人開門后，“請問。您有什么事需要幫忙”、“對不起，打擾了”。6、在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人違章時，應(yīng)予以制止，并遵照車輛管理服務(wù)文明用語、清潔員服務(wù)文明用語、綠化式服務(wù)文明用語的相關(guān)規(guī)定，制定違章時均要立正敬舉手禮。7、對小區(qū)門口來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”。8、當(dāng)對講機(jī)無人接聽時應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，精品文檔請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”9、當(dāng)來訪人員離

26、開時應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。（四）車輛管理服務(wù)文明禮貌用語1、當(dāng)車輛停在道口擋車閘前時，上前立正敬舉手禮，“請先生（小姐）出示出入卡”；當(dāng)從司機(jī)手中接過出入卡時，“謝謝合作”；后面有車輛在排隊(duì)等候時，“對不起，讓您久等了”。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停放時，“先生（小姐），對不起，請您按位泊車”或“請不要將車停在人行道”、“請您不要將車停在綠化地”、“請不要將車停在路口”。3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門窗（自行車、摩托車未上鎖）時，“先生（小姐），請關(guān)好車門、窗（請鎖好車）”。4、當(dāng)出場車輛有可疑之處，需要詢問時，“請問，先生（小姐）貴姓？住哪座？屬哪單元”、“請出示證件”，并及時向

27、隊(duì)長或值班室報告，請示處理辦法。退還證件時，說：“對不起，謝謝”。5、當(dāng)司機(jī)（或車主）對停車、放行、收費(fèi)等問題有可疑時，應(yīng)該耐心解釋，“對不住，我們按#規(guī)定辦事，請諒解”。（五）清潔員服務(wù)文明禮貌用語1、當(dāng)正在進(jìn)行清潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時，對行人說，“先生（小姐），請讓一下，謝謝”。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀瞻現(xiàn)象時，主動上前說：“對不起，請愛護(hù)公共衛(wèi)生”、“請不要隨地吐痰”，“請不要隨手扔垃圾”、“請將#扔到果皮箱”，當(dāng)別人對亂扔垃圾的行為有所改正時，說聲“多謝合作”、“對不起，謝謝”。3、當(dāng)有人對影響清潔的行為不但不改正，反而刁難時，應(yīng)耐心解釋：“請別生氣，請支持我們的工作，請諒解”。4

28、、當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時，“小朋友，聽話，不要亂涂亂畫”。5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在電梯內(nèi)吸煙時，“先生，請不要吸煙，請將煙熄滅”。6、當(dāng)發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運(yùn)裝修垃圾或雜物時“請不要在樓道堆放垃圾，請馬上運(yùn)走，請打掃干凈”，并與管理處聯(lián)系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)高空拋物時，應(yīng)予以制止，“請不要高空拋物”。（六）綠化式作文明禮貌用語1、當(dāng)正在進(jìn)行綠化、美化工作時，對過往行人：“先生（小姐）請讓一下，多謝”。對正在進(jìn)行綠化改造的現(xiàn)場，應(yīng)立標(biāo)志牌，書寫“施工場地，請繞行，多謝合作”。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人損壞綠化區(qū)環(huán)境時，“先生（小姐、小朋友），請愛護(hù)樹木（草地）”、“請不要在草地上運(yùn)動”、“請不要在綠化地上（搭線）晾衣物”。3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)

29、有人在（往）草地行走時，“請不要踐踏，請走人行道”；當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友在草地玩耍時，“小朋友，請不要在草地上玩?！?。4、當(dāng)有人爬樹折枝時，應(yīng)予以制止，“請不要損壞樹木”。當(dāng)有人在綠化地上堆放物品時，應(yīng)予以制止，“先生（小姐），對不起，請不要在此堆放物品，請馬上搬走”，并報告管理處。第六部份人事流程管理一、基本政策1、人才戰(zhàn)略：“放水養(yǎng)魚”，杜絕“魚目混珠”；2、人才目標(biāo)：“人盡其才，才歸其位”，“知人善用，用人不疑”；3、公司崗位設(shè)置，人才選用與調(diào)配的原則：“人盡其才，才歸其位”，崗位與事務(wù)之間充分匹配；4、公司選聘人員原則：合適的就是最好的；5、公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會，實(shí)施竟聘上

30、崗制；6、職位或補(bǔ)空缺職位時，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用的內(nèi)部員工，然后再向外招聘；7、工作績效表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。二、入職管理1、備用人部門填寫“人力資源需求表”，報行政部審批，經(jīng)同意后備用人部門自行實(shí)施招聘；2、應(yīng)聘者填寫“入職申請表”，并準(zhǔn)備彩色一寸照片2張，通過部門負(fù)責(zé)人初試，行政部對其背景審核，經(jīng)雙方確認(rèn)合格后，由行政部出具“試用通知單”，方可被公司聘為試用員工；3、入選試用的條件及要求所有入選的人在辦理試用錄用手續(xù)前，必須提供學(xué)歷證書、身份證復(fù)印件、暫住證、流動人口計劃生育證等證明文件，行政部將對其提供的個人信息真實(shí)性進(jìn)行前景審核；員工年齡必湎達(dá)到16周歲或以

31、上。4、特殊崗位工作人員非佛山戶籍的，入職七日內(nèi)必須提供佛山戶籍人員擔(dān)保書；5、部門負(fù)責(zé)人在新員工入職二日內(nèi)，應(yīng)就工作崗位說明書和公司文化與新員工面談，使員工對公司及工作崗位概況有初步了解。精品文檔三、試用期1、新員工被錄用后，實(shí)行試用期，試用期時間為二個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核；2、試用期薪資執(zhí)行公司工資制度標(biāo)準(zhǔn)；3、試用期屆滿，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人考核合格后，填寫員工轉(zhuǎn)正申請表，并由部門負(fù)責(zé)人在員工轉(zhuǎn)正考核表予以考評，對于考核不合格者，公司予以辭退；4、正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。四、試用的終止1、試用期間，公司或員工均可提出終止試用，但應(yīng)提前半個月（至少

32、12個工作日）提交書面通知或報告；2、若員工嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動經(jīng)律，公司可不必提前通知員工，直接與其解除試用；3、解除試用后的當(dāng)日，員工辦理相關(guān)離職手續(xù)，并憑離職手續(xù)到財務(wù)部核算工資。五、勞動合同新員工在正式試用后，公司與其簽訂勞動合同六、離職手續(xù)1、凡員工離職，必須先填寫離職申請表；2、員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職；3、未辦離職手續(xù)就自行離職者，將不核發(fā)薪資；4、員工一旦正式離職，將自動解除與公司之間的一切勞務(wù)關(guān)系，之后精品文檔所發(fā)生的一切勞務(wù)糾紛概與公司無關(guān)第七部份考勤與休假管理一、為保持良好的工作秩序，營造

33、一個高效、團(tuán)結(jié)、緊張、有序的工作氛圍，根據(jù)勞動法有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，制訂本制度二、行政部為本制度的責(zé)任管理和監(jiān)督部門三、考勤對象公司全體員工均參與勞動考勤，并以考勤結(jié)果作為發(fā)放工資及年終考核的依據(jù)之一四、上班時間安排行政部：財務(wù)部：銷售部：租賃中心：白班8：0015：30，中班：15：3023：00（提前十五分鐘交接班，檢查物品、現(xiàn)金等交接）物業(yè)部：上午8：0012：00，下午：14：0017：30清潔綠化部：上午7：0011：30，下午：14：0017：30保安部：白班7：0019：00，晚班：19：007：00（提前十五分鐘交接班，檢查物品、等交接）五、具體辦法1、所有員工每天上班

34、下班必須打卡，如因公司外出不經(jīng)過公司的，應(yīng)在未刷卡考勤審批表上注明時間、地點(diǎn)、事由等，并有證明人；2、考勤的監(jiān)督、統(tǒng)計、審核由行政部負(fù)責(zé)；3、上班時間因公外出辦事，須登記外出事由、地點(diǎn)、時間，并要據(jù)未刷卡考勤審批表記錄外出時間，每月隨考勤記錄交行政部備查；4、員工考勤月清月結(jié)，因故當(dāng)日未能辦理有關(guān)手續(xù)，應(yīng)于返崗后兩日內(nèi)補(bǔ)辦，并及時告知考勤人員；5、特殊情況處理需要代崗者，須向部門負(fù)責(zé)人申請，安排妥當(dāng)經(jīng)同意后方可離開，否則按曠工處理；6、原則上實(shí)行每周六天工作制，由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排本部門人員休息時間，員工遇事可存休調(diào)休，必須填寫調(diào)休表，但不能跨月使用或超過規(guī)定月休天數(shù)。六、獎罰基數(shù)1、考勤辦法

35、由行政部進(jìn)行月度考勤統(tǒng)計，報常務(wù)總經(jīng)理審批，審批同意后報財務(wù)部執(zhí)行獎罰處理，并留檔保存；2、嚴(yán)禁連續(xù)加班以抵消平時請假天數(shù)，在正常情況下，除特殊崗位的特殊員工以外（須由部門開具加班申批表，部門負(fù)責(zé)人簽名批準(zhǔn)后，送行政部備存），其他員工均不得享受加班待遇，休息日加班，可以選擇與加班內(nèi)時間相同的調(diào)休；3、遲到、早退、曠工的界定及處理辦法（1）員工上班時間未到崗，30分鐘以內(nèi)視為遲到；（2）員工下班時間未經(jīng)批準(zhǔn)，提前30分鐘以內(nèi)離崗，視為早退；（3）遲到或早退超過30分鐘不足2小時的視為曠工半天；（4）不打卡、遲到或早退超過2小時的視為曠工一天；（5）曠工：凡下列情況均以曠工論處：不正當(dāng)手段騙取、涂

36、改、偽造休假證明的；未請假或請假未獲批準(zhǔn)的，不到崗位上班的；不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗的；被公安部門拘留的；打架斗毆、違紀(jì)致傷不能到崗的；（6）處理辦法遲到、早退10分鐘以內(nèi)者，罰款10元/次；遲到、早退10-30分鐘者，罰款30元/次；曠工半天：基本工資扣1天；曠工一天：基本工資扣3天；曠工兩天：基本工資扣5天；無故連續(xù)曠工三天以上（含三天）：按自動離職處理，公司有權(quán)要求支付違約金。（遲到月累積5次，半小時外3次者做開除處理）七、假務(wù)管理1、事假員工因個人原因不能到崗工作稱為事假，但必須做到有事先書面請假，確因特殊情況不能事先書面請假的，可以電話、書信等方式請假，假滿后按時報到并補(bǔ)填請假

37、單，如需續(xù)假，需在假滿前辦理；員工請假2天以內(nèi)（含2天）的由部門負(fù)責(zé)人審批，3天以上（含3天）的由常務(wù)總經(jīng)理審批，部門負(fù)責(zé)人請假一律由常務(wù)總經(jīng)理審批；凡事假超過2天（含2天），必須辦理工作授權(quán)或工作代理手續(xù)；事假為無薪假期，不發(fā)基本工資。2、病假因病或因公受傷，可以申請病假，其審批程序同事假；員工病假全年累計不得超過10天，康復(fù)后方可重新上崗位；病假必須出具醫(yī)院病假證明，不扣工資，如果沒有醫(yī)院證明的，將視事假處理，不發(fā)基本工資。3、婚假員工結(jié)婚可獲3天帶薪婚假。達(dá)到國家晚婚年齡的員工可享受5天帶薪假。4、喪假員工直系親屬不幸去世，可享受3天帶薪慰唁假期，旁第親屬不幸去世的，可享受1天帶薪慰唁假

38、。1、產(chǎn)假、計劃生育假員工因做計劃生育手術(shù)的，憑醫(yī)院證明可享受帶薪假期3天（屬人流手術(shù)的只能享受一次）。已婚婦女生育第一胎，產(chǎn)后可享受45天帶薪產(chǎn)假。哺乳期為半年，期間每天可享受1小時公假。符合計劃生育政策的男職工在愛人生育期間，可享受3天帶薪護(hù)理假。2、相關(guān)規(guī)定婚假、喪假、產(chǎn)假、計劃生育假在公司制度規(guī)定的時間內(nèi)休假不扣工資，超過規(guī)定時間視事假處理。公眾假期、“元旦”放假1天；、“春節(jié)”放假3天；3、“清明”放假1天；4、“五一”放假1天；5、“端五節(jié)”放假1天；6、“中秋節(jié)”放假1天；7、“國慶”放假3天；八、監(jiān)督事項(xiàng)1、各部門負(fù)責(zé)人每天上班時要檢查本部門員工的在崗情況，及時掌握本部門員工的

39、勞動紀(jì)律和人員去向，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并上報，同時幫助有關(guān)人員，端正其工作態(tài)度，在公司內(nèi)形成良好的工作作風(fēng)；2、行政部要全面監(jiān)督公司員工的勞動考勤情況，進(jìn)行不定期檢查、抽查，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題要及時予以解決，對錯誤的做法要及時糾正，對違規(guī)行為要按照公司有關(guān)規(guī)定處罰，不得有包庇袒護(hù)行為，否則視為工作失職。第八部份員工福利一、食堂公司為員工每月免費(fèi)提供工作餐，不在食堂報餐的員工可補(bǔ)貼200元/月。二、住宿公司為員工提供免費(fèi)住宿（水電費(fèi)除外），宿舍配置床、電視、機(jī)頂盒等物品。三、保險財務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一將相關(guān)保險上交政府有關(guān)部門，并記入個人養(yǎng)老保險手冊（險種視性質(zhì)而定）。四、其它福利1、員工結(jié)婚慰問；2、員

40、工每月補(bǔ)貼水電費(fèi)30元，部門補(bǔ)助桶裝水15桶/月。夏天20桶/月，水的品牌由行政部確定；3、每年組織一至二次公司員工外出或聯(lián)誼活動；4、派發(fā)年終獎。第九部份獎懲管理一、制定目的為維護(hù)公司勞動紀(jì)律和各項(xiàng)制度，保障公司工作的正常運(yùn)行，建立員工敬業(yè)精神，激勵員工士氣，提高員工工作積極性，獎懲分明，物訂立本辦法。二、適用范圍公司全體員工三、獎懲類別獎勵分為：嘉獎、記功、晉升提級、年終獎，獎懲兌現(xiàn)均采取物質(zhì)與精神兩種方式結(jié)合，具體金額視實(shí)際情況處理。1、嘉獎：每次加發(fā)相當(dāng)于5天基本工資的獎金，并于發(fā)年終獎時一并發(fā)放；2、記功：每次加發(fā)相當(dāng)于10天基本工資的獎金，并于發(fā)年終獎時一并發(fā)放；3、晉升提級：每次

41、調(diào)整工資級別1-2個級數(shù)；4、年終優(yōu)秀員工獎：具體金額視實(shí)際情況處理。懲處分為：警告、記過、降級、解雇四種1、警告：每次減發(fā)相當(dāng)于5天基本工資；2、記過：每次減發(fā)相當(dāng)于10天基本工資；3、降級：相應(yīng)核減薪金待遇1-2個級別；4、解雇：予以開除。四、獎懲程序1、獎由員工推薦、本人自薦或部門提名，懲由員工舉報或部門點(diǎn)名，填寫員工獎懲審批表；2、部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可；3、總經(jīng)理或常務(wù)總經(jīng)理批準(zhǔn)；4、獎懲執(zhí)行，并在員工大會上予以告示。五、有下列事情之一者，予以嘉獎資格1、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑；2、認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得者；3、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)季度被評

42、為優(yōu)秀員工者；4、品行端正，工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者六、有下列情形之一者，予以記功資格1、對工作流程或管理制度提出合理化建議或大膽創(chuàng)新被采納者；2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者；3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者；4、對可能發(fā)生的意處事故能防患于未然，確保公司財物安全者；5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者；6、遇有意外事件或突變，奮不顧身，勇于負(fù)責(zé)，極力搶救因而減少損害者。七、有下列事情之一者，年終可參加優(yōu)秀員工評獎，并獲得現(xiàn)金獎勵1、一年中累計2次記功者但無警告、記過記錄者；2、對公司確有貢獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者；3、工作滿3年，績效優(yōu)良，

43、未曾曠工或受警告、記過以上處分者。八、有下列事情之一者，予以警告1、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者；2、妨礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者；3、不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者；4、儀表儀容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無精打采者；5、不填寫或不認(rèn)真填寫交班記錄者；6、不使用禮貌用語者；7、未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者；8、同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者；9、一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者；10、對各級領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者；11、在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所妨礙他人工作者；12、在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來

44、訪時間超過15分鐘者；13、當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食、玩游戲、看電影者；14、無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者；15、小區(qū)門口崗位不按規(guī)定站立并查問、登記進(jìn)入小區(qū)人員就給予放行或?qū)ν俗庾鈶粑唇?jīng)管理處開具放行條給予放行者；16、小區(qū)車輛出入崗在手頭上沒有其他工作時，車輛進(jìn)出不敬禮、問好、站立者；17、不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到早退累計3次者。九、有下列事情之一者，予以記過1、因玩忽職守造成公司損失但不大者；2、對同仁惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端，造成傷害但不大者；3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者；4、捏造事實(shí)騙取休假者；5、一季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者；6、當(dāng)班時間睡覺、打鬧、飲酒者；7、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，一個月內(nèi)遲到早退累計4次者；8、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴處理不當(dāng)或不及時，引致業(yè)主向上級部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者；9、弄虛作假，損毀涂改重要文件或公物者；10、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)者；11、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀成事故者；12、工作時間消極怠工；13、小區(qū)內(nèi)或自有物業(yè)有被盜事件發(fā)生，經(jīng)查實(shí)是因工作不到位造成時（查實(shí)是哪一班責(zé)任的，那一班的全部成員每人扣100元；不能查實(shí)是哪一班責(zé)任時，全隊(duì)每人扣50元）。十、有下列事