監(jiān)理綜合管理之監(jiān)理項目回款技巧培訓(xùn)(ppt)

1、諾如千金 守千金承諾責(zé)若九鼎 承九鼎職責(zé)現(xiàn)階段梧田項目裝飾裝修已完成2/3，樁基工程和主體結(jié)構(gòu)工程已經(jīng)順利通過結(jié)構(gòu)評優(yōu)考核，茶山項目現(xiàn)施工地下室樁基工程階段。項目固然有難度，但是依然讓我深深為之著迷，我把自己當(dāng)做一個苦行僧，萬般努力，只為那最后綻放的一朵蓮花。 茶山項目監(jiān)理費920萬，梧田項目監(jiān)理費612萬；目前兩項目回款情況良好，梧田項目累計收取監(jiān)理費282萬元。茶山項目累計收取監(jiān)理費122萬元。項目背景介紹擬清公共關(guān)系，分析公共關(guān)系，搞好公共關(guān)系。注重言談舉止，樹立監(jiān)理人員的良好形象和職業(yè)道德。有理有利，有據(jù)有節(jié)，態(tài)度和細(xì)節(jié)決定成敗。斟酌工作方法，充分使用公司的平臺和資源，同時借助施工單位

2、、質(zhì)檢和安監(jiān)協(xié)助。加強(qiáng)監(jiān)理部的團(tuán)隊建設(shè)，提高團(tuán)隊的技術(shù)力量。積極與業(yè)主單位交流溝通。認(rèn)真研究合同信息和各種文件，從中提取有用價值。心得體會關(guān)系形象態(tài)度方法團(tuán)隊溝通信息關(guān)系指導(dǎo)性的作用 公共關(guān)系的起源“公共關(guān)系”一詞的首次出現(xiàn)是在1807年 美國總統(tǒng)托馬斯杰斐遜的國會演說。含義：公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的認(rèn)識，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列公共活動。公共關(guān)系 = 公關(guān)能力？監(jiān)理費工程款審批流程圖關(guān)系指導(dǎo)性的作用支付申請 建設(shè)單位總工 總經(jīng)理 董事長街道（鎮(zhèn)、區(qū)）領(lǐng)導(dǎo) （林海、宋圣慧）（潘高峰、諸建勇

3、）（詹錦泉、丁春弟） （張碧武） 交由農(nóng)投公司撥付或再審 擬清業(yè)主單位關(guān)鍵人物的職責(zé)和款項審批流程，對于監(jiān)理服務(wù)費的收取起指導(dǎo)性作用，工作有的放矢，使回款工作更具有針對性。 我們和建設(shè)單位甚至是上級主管單位可以不局限于工作關(guān)系，我們可以和他們培養(yǎng)良好的私交，作為朋友相處更有利于各項工作的開展。形象品質(zhì)和形象的展示 我認(rèn)為個人外在形象是反映內(nèi)在品質(zhì)和修養(yǎng)的窗口。 在建設(shè)單位和上級主管部門面前，我代表的是五洲管理公司，代表的是監(jiān)理行業(yè)。 無論什么時候，在什么情況之下，我都應(yīng)該以最好的形象出現(xiàn)，衣著大方得體，言談舉止優(yōu)雅，以此博取他人的第一眼好感。 態(tài)度我相信態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 對公司，我要

4、求自己盡職盡責(zé)。在現(xiàn)有的工作崗位上，開發(fā)最大潛能。 不定期根據(jù)項目現(xiàn)場施工情況和業(yè)主資金鏈情況調(diào)整回款計劃，思考回款金額和回款速度，同時根據(jù)回款情況，對項目成本進(jìn)行調(diào)整。 仔細(xì)研究公司的各項文件精神，結(jié)合項目具體情況，調(diào)整人員需求和人員崗位職責(zé)。在面對建設(shè)單位時，有禮有節(jié)、不卑不亢。在向建設(shè)單位收取服務(wù)費之前，做好準(zhǔn)備工作。根據(jù)事情的重要性，提前預(yù)約建設(shè)單位主要負(fù)責(zé)人，避開建設(shè)單位例會、資金核算等時間。在與建設(shè)單位交流時應(yīng)做到有據(jù)有節(jié)，可以根據(jù)建設(shè)單位的實際情況（如資金不充裕），體諒業(yè)主單位的實際困難，同意延緩收取監(jiān)理費，但是在原則問題上，務(wù)必以強(qiáng)硬的態(tài)度來闡述理由。 態(tài)度我相信態(tài)度決定一切，

5、細(xì)節(jié)決定成敗方法不局限于從監(jiān)理方角度思考問題 借助施工單位和兄弟項目的力量了解信息有針對的制定回款方案。 通過施工單位的信息渠道，可以了解到建設(shè)單位的資金信息；和兄弟項目的監(jiān)理部做好交流工作，相互學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短，共同做好回款工作。方法不局限于從監(jiān)理方角度思考問題通過公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面解決部分事項。有些時候在建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)看來，公司高層的拜訪意味著正式和重視。通過質(zhì)監(jiān)站和安監(jiān)站的回饋信息來體現(xiàn)監(jiān)理工作的成果。上級主管部門無法對每個工地面面俱到，但是他們一定欣賞能面面俱到的監(jiān)理單位。 團(tuán)隊來自監(jiān)理部每個人的強(qiáng)力支持我的監(jiān)理部永遠(yuǎn)是我強(qiáng)大的后方支持。監(jiān)理部每個成員的一點進(jìn)步都會讓我覺得由衷的高興。因為他們

6、在崗位上，盡職盡責(zé)的完成每一個看似微小的任務(wù)，他們所做的小事一點點累積，讓業(yè)主、公司甚至上級主管部門看到了這滴水穿石般的成果，也贏得了施工單位的尊重。溝通所有問題都可以通過溝通解決兩大渠道或途徑：一是利用大眾傳播媒介，如報紙、雜志、圖書、廣播、電視等；二是人際溝通，如演講、會議、座談等。四大方式方式：大眾傳播方式公眾傳播方式組織傳播方式人際傳播方式關(guān)系自信品質(zhì)儀表溝通職業(yè)道德責(zé)任感信息通過分析和提取有價值的信息來創(chuàng)造價值公共關(guān)系的終極目標(biāo)：回款回款的重要性：資金是公司的血液，是保證公司目標(biāo) 實現(xiàn)的不竭動力1、催款應(yīng)該直截了當(dāng)2、催款前，先弄清楚拖欠款的原因3、直接找初始聯(lián)系人4、不要做出過激的

7、行為5、不要怕催款而失去客戶6、收款時間很重要，堅持“定期收款”7、回款的最大失策是要求先回一部分款8、采取競爭性的收款策略9、收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神10、收款要有“柔勁”、“韌勁”回款的常用技巧回款談判技巧（一） 回款難，這是個不爭的事實。信用危機(jī)，最大的攔路虎。信用危機(jī)產(chǎn)生的原因：（1）市場機(jī)制不健全，企業(yè)監(jiān)管不力。（2）供求雙方地位改變（3）企業(yè)對客戶信用管理不到位（4）拖欠成為一種潮流。 回款的過程就是一個恰似談判的博弈，我們要準(zhǔn)確掌握面對的客戶類型，揣測對方心理，調(diào)整自己的綜合心態(tài)。對癥下藥，總是會有一定的成效?；乜钫勁屑记桑ǘ┓治隹蛻纛愋?，學(xué)會有針對性的專業(yè)回款技巧鷹型一般居企業(yè)高層決策層位置，最注重結(jié)果。催款談判中關(guān)鍵搭橋人物羊”型表里不一且愛貪小便宜社會 、上存在的很多，與之周旋要耗費很大精力“狐”型“驢”型只注重談判的過程而不是結(jié)果， 談判前要做好改變自己的準(zhǔn)備（三） 在回款過程中，一定要熟悉對方的組織架構(gòu)，建立聯(lián)系，而且要有與之長期磨合的心態(tài)，通過捕捉對方的邏輯線索（因果關(guān)系），進(jìn)而挖掘?qū)Ψ降男枨螅_(dá)成結(jié)果。任何事，若想完美收尾，談判的過程必是萬分難熬的艱苦，當(dāng)成功的結(jié)果呈現(xiàn)的時刻，微笑可以抵消一切。 談判也是一種投資，一定要先投資尊重給對