第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)

1、第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)2022/7/25第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì) 本章學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)： 掌握連鎖企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容，了解連鎖組織設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素；掌握大型連鎖組織、中小型連鎖組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的不同特點(diǎn)；了解連鎖總部與分店的基本職能，以及分店的崗位設(shè)計(jì)；了解連鎖企業(yè)4種管理模式的優(yōu)缺點(diǎn)。 技能目標(biāo)： 學(xué)會(huì)編寫崗位職務(wù)說(shuō)明書；學(xué)會(huì)進(jìn)行有效授權(quán)。能力目標(biāo)： 能策劃設(shè)計(jì)一個(gè)中型連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)；能發(fā)現(xiàn)連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題。第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)本章主要內(nèi)容21 組織設(shè)計(jì)內(nèi)容及影響因素22 不同階段連鎖組織結(jié)構(gòu)型態(tài)23 連鎖總部職能設(shè)計(jì)24 門店職能與崗位設(shè)計(jì)25 連鎖企業(yè)的管理模式第2章連鎖經(jīng)

2、營(yíng)組織設(shè)計(jì)21 組織設(shè)計(jì)內(nèi)容及影響因素211 連鎖組織設(shè)計(jì)內(nèi)容212 連鎖組織設(shè)計(jì)因素分析第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)211 連鎖組織設(shè)計(jì)內(nèi)容 組織結(jié)構(gòu)（Organization structure）是指一個(gè)組織內(nèi)各構(gòu)成要素以及它們之間的相互關(guān)系，主要涉及企業(yè)部門構(gòu)成、基本的崗位設(shè)置、權(quán)責(zé)關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、管理流程及企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)與控制機(jī)制等。 第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要有： 按照企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要求，建立合理的組織架構(gòu)，包括各 個(gè)管理層次和職能部門的建立； 按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工，確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍； 按照所承擔(dān)的職責(zé)賦予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力； 明確上下級(jí)之間、個(gè)人之間的領(lǐng)導(dǎo)和

3、協(xié)作關(guān)系，建立暢 通的信息溝通渠道； 設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理流程和相應(yīng)的組織文化，以 保證所建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)； 根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境因素的變化，適時(shí)地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)212 連鎖組織設(shè)計(jì)因素分析1連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境2連鎖企業(yè)戰(zhàn)略3連鎖企業(yè)規(guī)模4經(jīng)營(yíng)技術(shù)第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)外部環(huán)境：環(huán)境機(jī)會(huì)環(huán)境威脅不確定性資源可利用性內(nèi)部環(huán)境：優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)核心能力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格過(guò)去業(yè)績(jī)企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)使命市場(chǎng)定位競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)：結(jié)構(gòu)形式職責(zé)確定權(quán)力分配控制系統(tǒng)溝通渠道組織文化有效性結(jié)果：資源的獲取效率目標(biāo)達(dá)成競(jìng)爭(zhēng)力利益相關(guān)者價(jià)值企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)技術(shù) 圖2-1：影響組織設(shè)計(jì)的各種因素關(guān)系圖第

4、2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)表2-1： 不同競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)特征戰(zhàn) 略組 織 特 征成本領(lǐng)先戰(zhàn)略明確的職責(zé)分工、高度的中央集權(quán)、嚴(yán)格的成本控制、標(biāo)準(zhǔn)的操作程序、高效的資源獲取和分銷系統(tǒng)；以滿足嚴(yán)格定量目標(biāo)為基礎(chǔ)的激勵(lì)；密切監(jiān)督、有限的員工授權(quán)；經(jīng)常和詳細(xì)的控制性報(bào)告。差異化戰(zhàn)略有機(jī)的、寬松方式的行動(dòng)，部門間較強(qiáng)的協(xié)調(diào)性；在研究與開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷部門之間的密切合作；重視主觀評(píng)價(jià)和激勵(lì)，而不是定量指標(biāo)；輕松愉快的工作氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)造性強(qiáng)、思維開(kāi)闊、創(chuàng)新的員工；較多的授權(quán)。目標(biāo)集聚戰(zhàn)略高層指導(dǎo)與下屬?zèng)Q策在特定戰(zhàn)略目標(biāo)上結(jié)合；獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬制度靈活，與客戶關(guān)系密切；衡量提供服務(wù)和維護(hù)的成本；強(qiáng)調(diào)客戶忠誠(chéng)；

5、加強(qiáng)員工與客戶接觸的授權(quán)。第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)22 不同階段連鎖組織結(jié)構(gòu)型態(tài)221 中小型連鎖經(jīng)營(yíng)組織222 大型連鎖經(jīng)營(yíng)組織第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)221 中小型連鎖經(jīng)營(yíng)組織 小型連鎖企業(yè)一般可以采用直線型組織，這種組織結(jié)構(gòu)適用于門店數(shù)目不多（約1020家左右）、門店面積不大、經(jīng)營(yíng)商品較少、經(jīng)營(yíng)區(qū)域集中的連鎖企業(yè)，主要是初創(chuàng)期的連鎖企業(yè)。由于連鎖企業(yè)在初創(chuàng)期規(guī)模較小，管理并不復(fù)雜，可以由總經(jīng)理一人負(fù)責(zé)所有總部業(yè)務(wù)，各分店經(jīng)營(yíng)對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì) 總經(jīng)理專業(yè)人員門店A門店B門店C門店D小型連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)中型連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)： 當(dāng)連鎖企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，規(guī)

6、模不斷擴(kuò)大，商品品種不斷增加，經(jīng)營(yíng)區(qū)域也不斷擴(kuò)大，直線型組織形式將無(wú)法適應(yīng)，需要增加相應(yīng)的職能部門，此時(shí)的連鎖經(jīng)營(yíng)組織將過(guò)渡到直線職能型組織。大體上，中型連鎖企業(yè)在組織體系上一般分為兩層：上層是總部管理整體事業(yè)的組織系統(tǒng)；下層是門店。第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì) 總 經(jīng) 理企劃部發(fā)展部店面經(jīng)營(yíng)部物流部財(cái)務(wù)部行政部信息服務(wù)部A區(qū)分店B區(qū)分店C區(qū)分店A商品采購(gòu)室B商品采購(gòu)室配送中心中型連鎖企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)222 大型連鎖經(jīng)營(yíng)組織1跨區(qū)域大型連鎖經(jīng)營(yíng)組織2多元化大型連鎖經(jīng)營(yíng)組織3大型連鎖組織設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì) 1跨區(qū)域大型連鎖經(jīng)營(yíng)組織 對(duì)于跨區(qū)域連鎖企業(yè)，宜采用三級(jí)

7、組織模式，即總部地區(qū)管理部門店。在三級(jí)管理中，連鎖總部主要承擔(dān)對(duì)企業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃的制定，監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調(diào)各區(qū)域管理部同一職能活動(dòng)。地區(qū)管理部擁有自己的經(jīng)營(yíng)管理組織，在總部指導(dǎo)下負(fù)責(zé)本地區(qū)經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，處理本地區(qū)門店日常的經(jīng)營(yíng)管理。地區(qū)管理部實(shí)際上是總部派出的管理機(jī)構(gòu)，不具備法人資格，僅有管理與執(zhí)行能力，在許多重大問(wèn)題上的決策仍由總部做出。第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì) 最高管理層 企劃部人事部財(cái)務(wù)部信息部甲區(qū)域管理部乙區(qū)域管理部丙區(qū)域管理部發(fā)展部運(yùn)營(yíng)部行政部商品部A門店B門店C門店跨區(qū)域大型連鎖企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì) 如果連鎖企業(yè)的發(fā)展跨出了國(guó)界，那么其組織結(jié)構(gòu)也要有相應(yīng)的變化，一般是在

8、總部設(shè)立國(guó)際事業(yè)部負(fù)責(zé)海外連鎖事業(yè)發(fā)展，在相應(yīng)海外發(fā)展地區(qū)設(shè)立合資或獨(dú)資公司，實(shí)現(xiàn)法人當(dāng)?shù)鼗瘉?lái)具體執(zhí)行連鎖業(yè)務(wù)。而當(dāng)連鎖事業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)逐漸成為企業(yè)主要利潤(rùn)來(lái)源時(shí)，以國(guó)際事業(yè)部來(lái)管理海外連鎖業(yè)務(wù)不利于資源與優(yōu)勢(shì)整合，因此組織結(jié)構(gòu)又會(huì)出現(xiàn)新的變化，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)不再被嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)，而是并行設(shè)立亞洲事業(yè)部、歐洲事業(yè)部、北美事業(yè)部、非洲事業(yè)部等來(lái)一視同仁地管理各大區(qū)域的連鎖事業(yè)，而此時(shí)的連鎖企業(yè)就真正成長(zhǎng)為國(guó)際性連鎖組織了。第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)2多元化大型連鎖經(jīng)營(yíng)組織 世界上許多大型連鎖企業(yè)是多元化發(fā)展的企業(yè)，即企業(yè)擁有多項(xiàng)業(yè)務(wù)單元并獨(dú)立發(fā)展。在多元化經(jīng)營(yíng)的連鎖企業(yè)中，有些業(yè)務(wù)有些高度

9、相關(guān)，如沃爾沃斯公司的連鎖鞋店和服裝店；而有些業(yè)務(wù)相關(guān)性不大，如凱馬特的服飾品連鎖、咖啡店連鎖和藥店連鎖等。通常多元化經(jīng)營(yíng)的連鎖企業(yè)采取事業(yè)部組織形式。事業(yè)部是總部為促成某專項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展而設(shè)置，擁有一定的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，并獨(dú)立核算，具有法人地位。多元化經(jīng)營(yíng)的連鎖企業(yè)的各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，每個(gè)事業(yè)部下面再設(shè)地區(qū)管理部來(lái)管理門店的營(yíng)運(yùn)工作，由此形成四層或五層管理體制。 第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)3大型連鎖組織設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題 管理層級(jí)的問(wèn)題 管理層級(jí)數(shù)越多，各個(gè)層級(jí)的溝通就越困難，產(chǎn)生的協(xié)調(diào)問(wèn)題就越多，而且決策所經(jīng)的路徑就越長(zhǎng)，組織將無(wú)法適應(yīng)變化，迅速靈活調(diào)整腳步，這種組織形態(tài)也十分不符合經(jīng)濟(jì)效益。

10、層級(jí)數(shù)過(guò)少，也不可避免會(huì)出現(xiàn)另一些問(wèn)題，每位管理者直接管轄的人數(shù)過(guò)多，以致無(wú)法有效發(fā)揮協(xié)調(diào)功能。因此，連鎖組織的管理層級(jí)要適當(dāng)。盡管連鎖企業(yè)由于業(yè)務(wù)不一樣、規(guī)模不一樣、連鎖形態(tài)不一樣而采取不同層級(jí)的組織結(jié)構(gòu)，但從管理的角度講，應(yīng)該由金字塔式的結(jié)構(gòu)盡量向扁平式的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化，也就是要盡量借助現(xiàn)代化的信息溝通手段，減少中間層次，擴(kuò)大管理幅度，提高管理效率。第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì) 管理幅度問(wèn)題 管理幅度是指每位管理人員直接管轄的下屬人數(shù)，和組織管理層級(jí)有密不可分的關(guān)系。組織的管理層次多，管理幅度就要窄些（“瘦長(zhǎng)”型組織結(jié)構(gòu)）；組織的管理層次少，管理幅度就要寬些（“扁平”型組織結(jié)構(gòu)）。一般而言，處于連

11、鎖企業(yè)層次越高的管理者，其面對(duì)的問(wèn)題更復(fù)雜，其決策對(duì)企業(yè)發(fā)展影響更重要，管理幅度應(yīng)越窄；而處于連鎖企業(yè)層次越低的管理者，面對(duì)的問(wèn)題主要是日常事務(wù)，是如何執(zhí)行決策而不是作出決策，影響力相對(duì)較小，管理幅度可適當(dāng)放寬。第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì) 組織調(diào)整與穩(wěn)定問(wèn)題 組織結(jié)構(gòu)是連鎖企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，應(yīng)保持相對(duì)的穩(wěn)定性，避免情況稍有變化就使系統(tǒng)出現(xiàn)混亂而影響正常工作秩序。同時(shí)，組織結(jié)構(gòu)又是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的工具，隨著客觀條件的變化，企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略必定會(huì)作必要調(diào)整，這就要求組織必須隨之相應(yīng)變動(dòng)，保持對(duì)外部環(huán)境和組織目標(biāo)的適應(yīng)性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是使穩(wěn)定性和適應(yīng)性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，一個(gè)一成不變的組織，是一個(gè)僵

12、化的組織；一個(gè)經(jīng)常變化的組織，則是一個(gè)創(chuàng)造不出成績(jī)的組織。第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)23 連鎖總部職能設(shè)計(jì)231 連鎖總部的基本職能232 連鎖總部各部門職責(zé)233 崗位任務(wù)說(shuō)明書第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)231 連鎖總部的基本職能1經(jīng)驗(yàn)積累功能2教育培訓(xùn)的功能3指導(dǎo)的功能4營(yíng)銷的功能5展店的功能6物流服務(wù)功能7研發(fā)的功能8財(cái)務(wù)的功能9信息的功能第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)232 連鎖總部各部門職責(zé)企劃部的職責(zé)發(fā)展部的職責(zé)發(fā)展部的職責(zé)物流部的職責(zé)財(cái)務(wù)部的職責(zé)行政部的職責(zé)信息服務(wù)部的職責(zé)第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)233 崗位任務(wù)說(shuō)明書 崗位職責(zé)不僅僅在連鎖總部中需要明確，在連鎖門店中也同樣需要明確。企業(yè)從總經(jīng)理開(kāi)

13、始到最基層的員工，每一個(gè)工作崗位應(yīng)負(fù)責(zé)的工作，應(yīng)有的權(quán)力，應(yīng)具備的能力，擔(dān)任此職務(wù)必須具備的條件，都應(yīng)清楚地加以描述或說(shuō)明，制訂崗位任務(wù)說(shuō)明書，使每個(gè)人都知道任務(wù)是什么，如何在崗位上做出良好的工作績(jī)效。崗位任務(wù)說(shuō)明書概括了每個(gè)職務(wù)的名稱、目標(biāo)、任務(wù)和責(zé)任，它是對(duì)員工進(jìn)行聘用、監(jiān)督和評(píng)價(jià)的工具。 第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)表2-2： 連鎖總部信息服務(wù)部的崗位設(shè)計(jì)及職責(zé)部門：信息服務(wù)部工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)建立開(kāi)發(fā)維護(hù)整個(gè)公司信息系統(tǒng)，保證總部及各分店的網(wǎng)絡(luò)及其硬件正常運(yùn)作，對(duì)于集團(tuán)信息業(yè)務(wù)提出集成解決方案，并監(jiān)督執(zhí)行其實(shí)施。及時(shí)掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)公司管理層提供相應(yīng)決策信息參考，監(jiān)控公司信息平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)作。部

14、門崗位與編制：總監(jiān)1名 辦公室主任1名系統(tǒng)集成經(jīng)理1名 系統(tǒng)集成部工程師3名維護(hù)中心經(jīng)理1名 維護(hù)工程師4名數(shù)據(jù)中心經(jīng)理1名 數(shù)據(jù)工程師3名系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理1名 系統(tǒng)分析員3名秘書1名工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司信息技術(shù)的全面工作，即總部與分店的網(wǎng)絡(luò)、軟硬件的正常工作，保證門店電腦系統(tǒng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)公司各門店的廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)，硬件設(shè)備及POS-MIS系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)；負(fù)責(zé)公司總部局域網(wǎng)及所有電腦設(shè)備的軟硬件維護(hù)、設(shè)備的驗(yàn)收；POS-MIS系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)維護(hù)及培訓(xùn)。經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理和分析，滿足公司各部門需要，為提高商品管理水平服務(wù)；收集消費(fèi)需求、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況、經(jīng)濟(jì)景氣等有關(guān)信息，加工處理，提供有關(guān)部門決策參

15、考。第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì) 表2-3： 系統(tǒng)集成部經(jīng)理崗位任務(wù)說(shuō)明書職位名稱： 系統(tǒng)集成部經(jīng)理 ； 所屬部門： 信息服務(wù)部 ；直接上級(jí)： 總監(jiān) ； 直接下屬： 系統(tǒng)集成工程師 ；內(nèi)部關(guān)聯(lián)單位： 各分店區(qū)域信息技術(shù)單位 ； 外部關(guān)聯(lián)單位： ；一、任職資格：學(xué)歷、專業(yè)： ?？埔陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè) ；工作經(jīng)驗(yàn)： 有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ；專業(yè)知識(shí)與技能： 較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理和設(shè)計(jì)，大型商場(chǎng)POS系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)的編程能力，較強(qiáng)的綜合管理能力 ；品德、素養(yǎng)：具有良好的職業(yè)操守，強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，以及正直與誠(chéng)實(shí)的美德 ；計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)水平： 精通電腦、熟練閱讀英文

16、 ；二、工作目標(biāo)：確保部門工作的正常運(yùn)作，技術(shù)方案的出具，新開(kāi)店的技術(shù)安排。三、工作職責(zé)：（1）督導(dǎo)、考核、系統(tǒng)集成部各項(xiàng)工作內(nèi)容；（2）實(shí)施、培訓(xùn)內(nèi)部區(qū)域網(wǎng)路系統(tǒng)及硬件； （3）建立、培訓(xùn)分店與總部POS系統(tǒng)與硬件及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系； （4）部門與分店技術(shù)工作的協(xié)調(diào)；（5）對(duì)本部門人員進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和評(píng)估；（6）撰寫系統(tǒng)集成方案。第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)24 門店職能與崗位設(shè)計(jì) 241 門店的基本職能 242 門店崗位設(shè)計(jì)第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)241 門店的基本職能店面環(huán)境管理。主要包括店頭的外觀管理以及氣氛營(yíng)造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營(yíng)設(shè)施管理等店內(nèi)的環(huán)境管理。人員管理。主要包括員工管理、顧客管理以及供應(yīng)商管

17、理。商品管理。主要包括商品質(zhì)量、商品缺貨、商品陳列、商品盤點(diǎn)、商品損耗以及商品銷售活動(dòng)的實(shí)施等方面的管理?，F(xiàn)金管理。包括收銀管理和進(jìn)貨票據(jù)管理等。信息管理。主要包括門店經(jīng)營(yíng)信息管理；顧客投訴與建議管理；競(jìng)爭(zhēng)者信息管理等。第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)242 門店崗位設(shè)計(jì)1店長(zhǎng)的職責(zé)2助理店長(zhǎng)（副店長(zhǎng)）職責(zé)3收銀員職責(zé)4理貨員職責(zé)5導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)6防損員（保安員）職責(zé)第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)25 連鎖企業(yè)的管理模式251 集權(quán)管理模式252 分權(quán)管理模式253 混合管理模式254 契約管理模式第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)251 集權(quán)管理模式 集權(quán)管理模式是指權(quán)力高度集中在總部，總部不僅擁有分店的所有權(quán)，而且還控制著

18、經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事權(quán)、行政權(quán)等各項(xiàng)權(quán)力，分店成為總店的一個(gè)附屬機(jī)構(gòu)，完全沒(méi)有決策權(quán)，只有執(zhí)行權(quán)。這種管理模式一般適用于直營(yíng)連鎖企業(yè)，且該連鎖企業(yè)所在的行業(yè)環(huán)境一般比較穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)技術(shù)變化不大，經(jīng)營(yíng)品種相對(duì)較少。典型的集權(quán)管理企業(yè)多見(jiàn)于連鎖加油站、快餐店等。第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)252 分權(quán)管理模式 分權(quán)管理模式是指總部擁有重大問(wèn)題和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)原則的決策權(quán)，但具體的經(jīng)營(yíng)策略決定權(quán)將大部分下放到各門店，以便門店根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，滿足不同商圈消費(fèi)者的需要。這種管理模式適用于外部環(huán)境變化較大，且各個(gè)市場(chǎng)差異較大的連鎖企業(yè)，也適用于產(chǎn)權(quán)聯(lián)系不緊密的自愿連鎖組織。第2章連鎖經(jīng)營(yíng)組織設(shè)計(jì)253 混合管理模式 混合管理模式是指將一部分經(jīng)營(yíng)權(quán)力集中，由總部各職能部門負(fù)責(zé)，而另一部分權(quán)力下降，給門店一定的靈活性，門店對(duì)價(jià)格制定、服務(wù)策略、商品組合策略、促銷策略、商品陳列等有一定的決策權(quán)。其目的既要達(dá)到資源整