經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值企業(yè)管理培訓(xùn)課件政府公關(guān)程序

1、政府公共關(guān)系工作程序 政府公共關(guān)系的目標(biāo)，就是通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力在公眾心目中樹(shù)立良好的政府形象。 要樹(shù)立良好的政府形象，公共關(guān)系必須采用科學(xué)的方法，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行周密的方案。美國(guó)公共關(guān)系學(xué)者卡特李普在與森特合著的被稱為“公關(guān)圣經(jīng)的?有效公共關(guān)系?一書(shū)中，提出了“四步工作方法。他們認(rèn)為不管是哪種形式的公共關(guān)系工作，自始至終都要遵循四個(gè)根本步驟，即公共關(guān)系調(diào)查，公共關(guān)系籌劃，公共關(guān)系實(shí)施，公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估。引 言內(nèi) 容政府公關(guān)調(diào)查政府公關(guān)策劃政府公關(guān)實(shí)施政府公關(guān)評(píng)估 調(diào)查研究是政府公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，也是四步工作法的第一步驟。 政府公共關(guān)系調(diào)查就是要通過(guò)調(diào)查研究，了解政府在公眾心目中的形象地位。政

2、府對(duì)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的條件、困難，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性等情況進(jìn)行調(diào)查了解，可以為決策提供準(zhǔn)確的科學(xué)依據(jù)，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。防止情況不明決心大，底數(shù)不清行動(dòng)快，方向不明馬力足，干勁缺乏目標(biāo)高的情況發(fā)生。一、政府公關(guān)關(guān)系調(diào)查 一政府公關(guān)調(diào)查的地位與作用 1.政府公關(guān)調(diào)查的地位 政府公關(guān)調(diào)查不同于其他社會(huì)調(diào)查的是，公關(guān)調(diào)查是廣泛深入地了解社會(huì)公眾對(duì)政府形象的評(píng)價(jià)，通過(guò)對(duì)這些評(píng)價(jià)的研究分析，政府可以準(zhǔn)確地了解其自身在社會(huì)公眾中的形象定位，并通過(guò)對(duì)自身形象定位的了解，正確地測(cè)量出自我期望的形象與其自身在公眾中實(shí)際形象的差距，從而使政府及時(shí)針對(duì)這個(gè)差距制定有效的公

3、共關(guān)系策略。 公共關(guān)系調(diào)查，就是主動(dòng)尋求和使用信息資源，其重要性已成為政府越來(lái)越重視的公共關(guān)系問(wèn)題。 1它是政府公共關(guān)系工作的起點(diǎn) 政府在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，不是盲目的、隨意的，而是首先要進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查研究。調(diào)查研究是開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的前提和根底。只有進(jìn)行調(diào)查研究，探明事實(shí)真相掌握政府活動(dòng)和政策，了解公眾的認(rèn)知、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，確定政府所面臨的問(wèn)題，才能卓有成效地進(jìn)行后面的公共關(guān)系工作，它貫穿于政府組織整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)的全過(guò)程。 2它是確定政府公共關(guān)系目標(biāo)的根底 公共關(guān)系調(diào)查就是為了了解公眾對(duì)政府的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為，從中找出政府所面臨的問(wèn)題，以便確立政府公共關(guān)系目標(biāo)，擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方

4、案，并對(duì)最正確方案付諸實(shí)施。因此，公眾關(guān)系調(diào)查是政府進(jìn)行公共關(guān)系決策的根底和依據(jù)，如果沒(méi)有這個(gè)根底，政府的公共關(guān)系決策目標(biāo)和實(shí)施方案就難以實(shí)現(xiàn)。 3它能幫助政府樹(shù)立真實(shí)形象 政府形象的樹(shù)立要靠公共關(guān)系調(diào)查來(lái)了解政府內(nèi)外環(huán)境及各種因素的變化，分析現(xiàn)狀，揚(yáng)長(zhǎng)避短，利用各種公共關(guān)系手段不斷加強(qiáng)政府形象的塑造，贏得更多的公眾支持，實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)效益。 2.政府公共關(guān)系調(diào)查的作用 隨著現(xiàn)代信息化時(shí)代的到來(lái)，公共關(guān)系調(diào)查這一公共關(guān)系根底的工作，引起了各級(jí)政府中公共關(guān)系工作者的高度重視。他們?nèi)绱酥匾暪碴P(guān)系調(diào)查，是因?yàn)樗诠碴P(guān)系中有著多方面的作用。 其作用主要有： (1)提供信息保障 政府公共關(guān)系是政府與

5、相關(guān)公眾之間的一種信息交流關(guān)系。公共關(guān)系活動(dòng)的每一步驟，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)方面都需要有公共關(guān)系信息作為保證，也需要公共關(guān)系信息為指導(dǎo)。在公共關(guān)系工作的前期，公共關(guān)系信息可以用來(lái)測(cè)度政府的公共關(guān)系狀態(tài)，可以作為政府開(kāi)展和加強(qiáng)公共關(guān)系工作的動(dòng)力。 (2)實(shí)施環(huán)境監(jiān)測(cè) 任何一個(gè)組織都生活在一定的環(huán)境之中，和環(huán)境存在著相互依賴和平衡機(jī)制，任何社會(huì)組織的公共關(guān)系工作都要在一定的公共關(guān)系的環(huán)境中開(kāi)展，也要受到公共關(guān)系環(huán)境的制約和影響，因此，要對(duì)公共關(guān)系環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)，必須要持續(xù)不斷地、廣泛深入地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的調(diào)查研究。通過(guò)公共關(guān)系調(diào)查，準(zhǔn)確把握公共關(guān)系環(huán)境的構(gòu)成情況、性質(zhì)特點(diǎn)，在公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程中，可以

6、監(jiān)測(cè)公共關(guān)系環(huán)境的變化。 (3)開(kāi)展問(wèn)題預(yù)警 公共關(guān)系調(diào)查，能夠?qū)φ赡艹霈F(xiàn)的公共關(guān)系問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)和報(bào)警。各級(jí)政府組織在生存和開(kāi)展過(guò)程中，會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，甚至是公共關(guān)系的危機(jī)，對(duì)于這些問(wèn)題，政府的公共關(guān)系部門(mén)必須超前行動(dòng)，做出適當(dāng)?shù)奶幚?。而要超前行?dòng)那么有賴于及時(shí)了解這些問(wèn)題出現(xiàn)的苗頭，做出預(yù)測(cè)與警示，公共關(guān)系調(diào)查就可以起到達(dá)方面的作用。 二政府公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容與范圍 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容十分廣泛，涉及五大方面的內(nèi)容和范圍： 1.政府自身形象調(diào)查 政府形象也就是政府的實(shí)際表現(xiàn)在公眾輿論中的反映，就是公眾對(duì)政府的總體印象和評(píng)價(jià)。包括預(yù)期形象和實(shí)際形象。 2.公眾輿論狀況調(diào)查 公眾是公共關(guān)系工

7、作的實(shí)體，公眾對(duì)政府意見(jiàn)和態(tài)度是政府公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容之一。公眾的態(tài)度和意見(jiàn)是公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，掌握公眾的信息是公共關(guān)系工作成功的必要條件。因此，公共關(guān)系調(diào)查必須將公眾的狀況調(diào)查作為工作的重點(diǎn)。 3. 社會(huì)環(huán)境調(diào)查 社會(huì)環(huán)境是與組織生存和開(kāi)展相聯(lián)系的外部社會(huì)條件的總和。社會(huì)環(huán)境對(duì)各級(jí)政府組織的生存和開(kāi)展具有制約作用，同時(shí)，也對(duì)政府公共關(guān)系工作具有重要的影響。進(jìn)行環(huán)境調(diào)查的目的，是為了使組織適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，求得更好的社會(huì)生存環(huán)境和開(kāi)展環(huán)境。 三政府公共關(guān)系調(diào)查的過(guò)程和方法 政府公共關(guān)系調(diào)查是對(duì)各級(jí)政府組織的公共關(guān)系現(xiàn)象進(jìn)行科學(xué)的考察,它必須根據(jù)人的認(rèn)識(shí)過(guò)程和認(rèn)識(shí)規(guī)律科學(xué)地安排運(yùn)作程序

8、和根本過(guò)程。 公共關(guān)系調(diào)查的方法是保證公共關(guān)系調(diào)查得以順利實(shí)現(xiàn)的途徑和方式。 1.公共關(guān)系調(diào)查的過(guò)程 公共關(guān)系調(diào)查過(guò)程具有嚴(yán)密的邏輯性和良好的運(yùn)作效率，公共關(guān)系調(diào)查過(guò)程一般分為五個(gè)階段。即確立任務(wù)，制訂調(diào)查方案，收集調(diào)查資料，處理調(diào)查結(jié)果，評(píng)估調(diào)查結(jié)果。詳見(jiàn)公共關(guān)系調(diào)查過(guò)程圖。確定調(diào)查任務(wù)制定調(diào)查方案收集調(diào)查資料處理調(diào)查結(jié)果評(píng)估調(diào)查結(jié)果政府公關(guān)調(diào)查過(guò)程 (1)確定調(diào)查任務(wù) 確定調(diào)查任務(wù)是公共關(guān)系調(diào)查的第一步。 確定調(diào)查任務(wù)就是要確定調(diào)查所要解決的問(wèn)題。公共關(guān)系調(diào)查任務(wù)是根據(jù)調(diào)查內(nèi)容或范圍來(lái)確定的，根據(jù)不同的調(diào)查內(nèi)容和范圍確定調(diào)查任務(wù)。公共關(guān)系任務(wù)確實(shí)定、要有針對(duì)性。如果沒(méi)有明確的調(diào)查任務(wù)，也就

9、無(wú)法進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查，進(jìn)而也無(wú)法開(kāi)展公共關(guān)系工作。因?yàn)?，公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的首要步驟，而確定調(diào)查任務(wù)又是公共關(guān)系調(diào)查的首要步驟。 (2)制訂調(diào)查方案 調(diào)查方案是指導(dǎo)公共關(guān)系調(diào)查的依據(jù)，正確、科學(xué)的調(diào)查方案，可以使公共關(guān)系調(diào)查緊扣主題，有明確的目的性。 (3)收集調(diào)查資料 收集調(diào)查資料階段是整個(gè)公共關(guān)系調(diào)查過(guò)程中員為重要的階段，也可以稱之為公共關(guān)系調(diào)查的實(shí)施階段。在公共關(guān)系調(diào)查中收集資料必須運(yùn)用科學(xué)合理的調(diào)查方法，真實(shí)、全面、難確地反映與調(diào)查內(nèi)容相關(guān)的豐富資料，只有這樣才能確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確。 (4)處理調(diào)查結(jié)果 處理調(diào)查結(jié)果包括兩項(xiàng)內(nèi)容：即整理分析調(diào)查資料和寫(xiě)作報(bào)告。 (5)評(píng)估調(diào)查結(jié)

10、果 評(píng)估調(diào)查結(jié)果是公共關(guān)系調(diào)查過(guò)程最后一個(gè)環(huán)節(jié)。它是對(duì)調(diào)查過(guò)程和調(diào)查效果的總體評(píng)價(jià)。包括評(píng)估成果的價(jià)值和總結(jié)調(diào)查工作。 2.公共關(guān)系調(diào)查的方法 公共關(guān)系調(diào)查的方法對(duì)于公共關(guān)系調(diào)查任務(wù)的順利完成具有重要的作用，公共關(guān)系調(diào)查結(jié)論是否準(zhǔn)確與所用的調(diào)查方法是否科學(xué)有很大的關(guān)系。 公共關(guān)系調(diào)查方法很多，形式各異。這里只介紹幾種常用方法：訪談?wù){(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、文獻(xiàn)分析法、抽樣法。 (1)訪談?wù){(diào)查法 訪談?wù){(diào)查法也稱訪談法或訪問(wèn)法。訪談法就是公共關(guān)系人員按照事先設(shè)計(jì)的題目，有目的地與被調(diào)查的公眾進(jìn)行面對(duì)面的交談，直接搜集信息的方法。訪談法是在社會(huì)調(diào)查中最古老也是最常用的方法之一，是收集口頭資料的一種方法。

11、訪談法可分為個(gè)別訪問(wèn)、集體座談和 訪談三種形式。訪談法有如下特點(diǎn)：具有直接性，靈活性，獲得的信息豐富、具體，調(diào)查費(fèi)用高、耗時(shí)長(zhǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化程度低。 (2)問(wèn)卷調(diào)查法 在公眾關(guān)系調(diào)查中，常常采用問(wèn)卷的形式進(jìn)行資料的收集和整理工作。問(wèn)卷法是目前國(guó)內(nèi)外社會(huì)調(diào)查中較為廣泛使用的一種方法，是搜集信息的一種重要工具。 (3)文獻(xiàn)分析法 文獻(xiàn)分析法是一種收集、整理、分析現(xiàn)成文獻(xiàn)資料的調(diào)查研究方法。 文獻(xiàn)分析法的優(yōu)點(diǎn)在于利用現(xiàn)成的資料，節(jié)省人力、物力、財(cái)力。 (4)抽樣法 抽樣法是遵循一定的原那么從調(diào)查總體中抽取一局部樣本進(jìn)行調(diào)查的方法。 政府公共關(guān)系籌劃是政府公共關(guān)系工作程序中的第二個(gè)步驟，是政府公共關(guān)系工作中

12、的又一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是公共關(guān)系學(xué)的核心，更是表達(dá)公共關(guān)系理論與實(shí)踐相結(jié)合的精髓。 政府公共關(guān)系籌劃是指為實(shí)現(xiàn)政府的公共關(guān)系目標(biāo)，對(duì)政府公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和行動(dòng)的方案進(jìn)行謀劃與設(shè)計(jì)的思維過(guò)程。 一政府公共關(guān)系籌劃的作用與原那么 1.政府公共關(guān)系籌劃的作用 公共關(guān)系籌劃在政府公共關(guān)系工作程序中處于核心地位，發(fā)揮著承上啟下的功能，所以公共關(guān)系籌劃的作用就顯得尤為重要。(1)整理思路(2)指導(dǎo)行為(3)銳意創(chuàng)新(4)促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)二、政府公關(guān)關(guān)系籌劃 2.政府公共關(guān)系籌劃的原那么 公共關(guān)系籌劃原那么，就是指公共關(guān)系籌劃的行為難那么。 各級(jí)政府的公關(guān)人員在進(jìn)行公共關(guān)系籌劃時(shí)不能隨心所欲，而是要遵循

13、客觀規(guī)律。包括以下幾點(diǎn)： (1)組織與公眾利互相統(tǒng)一原那么宗旨 (2)尊重客觀事實(shí)的原那么根底 (3)創(chuàng)新原那么靈魂 (4)系統(tǒng)性原那么方法 二政府公共關(guān)系籌劃的程序 政府公共關(guān)系籌劃一般分為準(zhǔn)備工作和籌劃兩個(gè)階段：設(shè)計(jì)主題確定公共關(guān)系目標(biāo)策劃開(kāi)始調(diào)查分析信息確定和分析公眾選擇公共關(guān)系模式選擇媒體經(jīng)費(fèi)預(yù)算策劃書(shū)策劃結(jié)束準(zhǔn)備工作階段策劃階段政府公共關(guān)系策劃程序 1.準(zhǔn)備階段 在準(zhǔn)備階段有兩個(gè)步驟，也就是在著手進(jìn)行公共關(guān)系籌劃之前應(yīng)該先做好準(zhǔn)備工作。 (1)調(diào)查分析信息 調(diào)查分析信息是公共關(guān)系籌劃準(zhǔn)備工作的第一步，也是公共關(guān)系籌劃程序的開(kāi)端。在公共關(guān)系籌劃的準(zhǔn)備工作中，但凡與組織相關(guān)的信息應(yīng)盡量地

14、搜集，包括組織形象的信息、新聞?shì)浾?、市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、人文環(huán)境、消費(fèi)心理、政策法規(guī)等等信息。對(duì)調(diào)查來(lái)的信息要作認(rèn)真細(xì)致的分析。把真實(shí)、有效、重要的信息存儲(chǔ)保存下來(lái)，以便認(rèn)真研究分析組織現(xiàn)狀以及存在問(wèn)題的原因，為第二個(gè)步驟打根底。 (2)確定公共關(guān)系目標(biāo) 確定公共關(guān)系目標(biāo)是公共關(guān)系籌劃準(zhǔn)備工作的第二步。 公共關(guān)系目標(biāo)是指組織事先方案與規(guī)劃，通過(guò)公共關(guān)系籌劃之后所到達(dá)的公共關(guān)系狀態(tài)。一是，目標(biāo)必須具體、明確、可測(cè)量。二是，目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是能夠到達(dá)的。三是，目標(biāo)必須要有時(shí)間限制。 2.公共關(guān)系籌劃階段 在完成了調(diào)查研究、確立目標(biāo)的準(zhǔn)備工作以后行實(shí)質(zhì)性的籌劃。 在籌劃階段有六個(gè)步驟： (1)設(shè)計(jì)主題 公共關(guān)系的主題

15、是對(duì)公共關(guān)系目標(biāo)的高度概括和總結(jié)，是公共關(guān)系目標(biāo)的一種精練的表達(dá)，它對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)起著一種提綱摯領(lǐng)的作用。 設(shè)計(jì)主題時(shí)應(yīng)注意以F四個(gè)方面的問(wèn)題： 一是,設(shè)計(jì)公共關(guān)系主題必須與公共關(guān)系目標(biāo)一致。 二是,表達(dá)公共關(guān)系主題的信息要獨(dú)特新穎。 三是,適應(yīng)公眾心理需求。 四是,主題設(shè)計(jì)要有審美情趣。 (2)確定和分析公眾 在籌劃公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要根據(jù)目標(biāo)公眾的不同，選擇不同的活動(dòng)方式。根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需求，去認(rèn)定哪些是該項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)必須關(guān)注、交流和影響的目標(biāo)公眾，只有確定目標(biāo)公眾才能使我們的公關(guān)活動(dòng)有重點(diǎn)，做到有的故矢，確定與組織有關(guān)的公眾是公共關(guān)系籌劃的根本任務(wù)。 (3)選擇公共關(guān)系活動(dòng)模式 所謂公共

16、關(guān)系模式，就是公共關(guān)系工作的方法系統(tǒng)。常見(jiàn)的公共關(guān)系活動(dòng)模式，有以下五種：宣傳型公共關(guān)系。交際型公共關(guān)系。效勞型公共關(guān)系。社會(huì)型公共關(guān)系。征詢型公共關(guān)系。 (4)選擇媒體 選擇傳播媒介的根本原那么： 根據(jù)公共關(guān)系工作的目標(biāo)要求來(lái)選擇媒介。 根據(jù)不同的對(duì)象選擇傳播媒介。 根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒介。 根據(jù)經(jīng)濟(jì)條件選擇媒介。 (5)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展涉及人力、物力與資金的使用與管理，預(yù)先對(duì)此做出預(yù)算和安排，有利于活動(dòng)的順利進(jìn)行。 (6)撰寫(xiě)籌劃方案(籌劃書(shū)、方案書(shū)) 撰寫(xiě)籌劃書(shū)是公共關(guān)系籌劃的最后一個(gè)步驟。 公共關(guān)系籌劃經(jīng)過(guò)充分論證后，最終是以籌劃方案的形式表現(xiàn)出來(lái)是條理化的書(shū)面材料。公共關(guān)系

17、籌劃人員的構(gòu)思和創(chuàng)意都在籌劃方案中校具體化，成為可供具體實(shí)施的方法和步驟，并將公共關(guān)系活動(dòng)的最后結(jié)果，預(yù)先在籌劃方案中展示出來(lái)。公共關(guān)系實(shí)施是解決公共關(guān)系問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。公共關(guān)系實(shí)施決定了公共關(guān)系的籌劃創(chuàng)意能否實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)的程度和范圍。有效的公共關(guān)系實(shí)施，不僅能執(zhí)行籌劃創(chuàng)意，而且能彌補(bǔ)籌劃的缺乏。同時(shí)，公共關(guān)系實(shí)施的結(jié)果也是后續(xù)公共關(guān)系籌劃的重要依據(jù)與起點(diǎn)。任何一項(xiàng)公共關(guān)系籌劃的實(shí)施過(guò)程不管成功與否，它都會(huì)造成一定的影響和后果，進(jìn)行新一輪的公共關(guān)系籌劃必須要以此為根底，針對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題籌劃新的方案。這是公共關(guān)系籌劃的繼承性和可持續(xù)性規(guī)律的客觀要求。 三、公共關(guān)系方案的實(shí)施 按

18、照公共關(guān)系實(shí)施的活動(dòng)方式，可以將其分為以下類型：宣傳性公共關(guān)系交際性公共關(guān)系效勞性公共關(guān)系社會(huì)性公共關(guān)系矯正性公共關(guān)系公共關(guān)系活動(dòng)宣傳性公共關(guān)系,是指廣泛應(yīng)用各種傳播媒介等宣傳手段，迅速傳遞社會(huì)組織的各種信息，讓各類公眾充分了解組織，進(jìn)而形成有利于組織開(kāi)展的良好輿論，使組織獲得更多的支持者、合作者，到達(dá)促進(jìn)組織開(kāi)展的目的的活動(dòng)。宣傳性公共關(guān)系的具體形式有：發(fā)新聞稿，做公共關(guān)系廣告，印刷發(fā)行公共關(guān)系刊物，制作各種視聽(tīng)資料，進(jìn)行演講、展覽，舉辦技術(shù)交流會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等。這種活動(dòng)方式要廣泛運(yùn)用報(bào)紙、雜志、播送、電視等群眾傳播媒介，與新聞界人士保持密切友好的關(guān)系，充分發(fā)揮群眾傳播媒介的功能。宣傳性公共

19、關(guān)系活動(dòng)方式的特點(diǎn)是主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣、推廣組織形象的效果快，特別有利于提高組織的知名度。新開(kāi)張的效勞性組織、新誕生的企業(yè)適合選擇此種公關(guān)活動(dòng)模式。(1)宣傳性公共關(guān)系交際性公共關(guān)系是指以人際交往為主，運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，為社會(huì)組織廣結(jié)良緣，協(xié)調(diào)關(guān)系，創(chuàng)造平等和諧的氣氛，建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于社會(huì)組織開(kāi)展的人際環(huán)境的活動(dòng)。交際性公共關(guān)系活動(dòng)方式有兩種：一種是以社團(tuán)交際為主的交際，如工作餐會(huì)、宴會(huì)、慰問(wèn)、接待參觀等等；另一種是以個(gè)人交際為主的交際，如：祝賀、 溝通、親筆信函等。一般來(lái)說(shuō)，交際性公共關(guān)系活動(dòng)的模式主要是通過(guò)語(yǔ)言、文字、人與人之間的直接對(duì)話等形式來(lái)進(jìn)行交

20、往與溝通。它是一種極為有效的感情投資，能使人際間的感情融洽，在加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)方面效果尤為突出。通過(guò)溝通可以交換信息，尋求合作，獲得相互理解、信任與諒解。(2)交際性公共關(guān)系效勞性公共關(guān)系是指以提供優(yōu)質(zhì)效勞為主要手段的公關(guān)活動(dòng)方式。它以實(shí)際的效勞行為作為特殊媒介，吸引公眾，感化人心，獲得公眾的好評(píng)，使組織與公眾之間關(guān)系融洽和諧。具體的活動(dòng)形式如：工商部門(mén)提供的各種消費(fèi)指導(dǎo)、送貨效勞、售后效勞，效勞行業(yè)提供的各種完善的效勞工程和措施，政府部門(mén)提供的方便基層和為民效勞的措施方法，學(xué)校提供的培訓(xùn)效勞等。效勞性公共關(guān)系活動(dòng)模式的特點(diǎn)。是以行動(dòng)作為最有力的語(yǔ)言，實(shí)實(shí)在在，最容易被公眾所接受特別有利于提高組織

21、的美譽(yù)度。(3)效勞性公共關(guān)系社會(huì)性公共關(guān)系是指以組織的名義發(fā)起或參與的具有社會(huì)性、公益性、贊助性的公關(guān)活動(dòng)形式。社會(huì)組織在其中充當(dāng)主角或熱心參與者。這種公關(guān)活動(dòng)的目的是擴(kuò)大組織的社會(huì)影響，提高組織的社會(huì)聲譽(yù)，塑造良好的社會(huì)形象。這類公關(guān)活動(dòng)的主要形式有：社會(huì)組織開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)，周年紀(jì)念活動(dòng)，贊助社會(huì)福利事業(yè)，贊助公共效勞設(shè)施建設(shè)，舉辦各種競(jìng)賽活動(dòng)，承辦各種球隊(duì)、樂(lè)隊(duì)等等。社會(huì)性公共關(guān)系活動(dòng)模式的特點(diǎn)是：社會(huì)參與面廣，與目標(biāo)公眾接觸范圍大，社會(huì)影響力強(qiáng)，能有效地提高社會(huì)組織的知名度和美譽(yù)度,但社會(huì)性公關(guān)活動(dòng)模式的費(fèi)用較高。(4)社會(huì)性公共關(guān)系矯正性公共關(guān)系是在組織遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)所采用的一種公共關(guān)系模

22、式。在組織形象受到損害時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)立即采取有效措施，盡量減少不良后果，做好善后工作，配合組織的其他部門(mén)，重新建立起組織的新形象，挽回組織的聲譽(yù)。公關(guān)人員應(yīng)首先分析組織受損的原因，如果是由于外在的原因，如誤解、謠言，甚至是人為的破壞致使組織的形象受到損害，公共關(guān)系人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確糾正或消除損害組織形象的行為和因素。公共關(guān)系人員對(duì)于損害組織形象的誤解和謠言絕不能掉以輕心，稍有疏忽就將給組織造成不必要的損失。公共關(guān)系人員必須隨時(shí)注意周圍環(huán)境的變化，對(duì)于那些有損組織形象的行為和因素應(yīng)明察于瑞倪防患于未然。如果是由于組織內(nèi)在的原因，如產(chǎn)品質(zhì)量、效勞態(tài)度、環(huán)境保護(hù)、管理政策、經(jīng)營(yíng)方針等方面發(fā)生了問(wèn)題，公

23、共關(guān)系部門(mén)應(yīng)迅速查清原因，采取行動(dòng)，盡快與新聞界取得聯(lián)系，控制影響面，并及時(shí)把外界的輿論準(zhǔn)確地反響給決策層和有關(guān)部門(mén)，提出消除危機(jī)的方法和糾正錯(cuò)誤的措施。與此同時(shí)，公共關(guān)系人員還需運(yùn)用各種公共關(guān)系手段和技巧開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，通過(guò)新聞界向群眾公布糾正的措施和進(jìn)展情況，求得公眾的諒解，平息風(fēng)波恢復(fù)信任，重新樹(shù)立良好形象。5)矯正性公共關(guān)系公共關(guān)系評(píng)估，指有關(guān)專家或機(jī)構(gòu)依據(jù)某種科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)公共關(guān)系的整體籌劃、準(zhǔn)備過(guò)程、實(shí)施過(guò)程以及實(shí)施效果進(jìn)行測(cè)量、檢查、評(píng)估和判斷的一種活動(dòng)。目的是取得關(guān)于公共關(guān)系工作過(guò)程、工作效益和工作效率的信息，作為決定開(kāi)展公共關(guān)系工作、改進(jìn)公共關(guān)系工作和制定公共關(guān)系新方

24、案的依據(jù)。一公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容 公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容有公共關(guān)系工作程序、專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系狀態(tài)、工作機(jī)構(gòu)及其績(jī)效等5大方面。四、公共關(guān)系評(píng)估(1)公共關(guān)系工作程序評(píng)估公共關(guān)系工作程序評(píng)估是對(duì)公共關(guān)系工作的各個(gè)步驟、各個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、估計(jì)或研究。評(píng)估的內(nèi)容和要點(diǎn)主要有：公共關(guān)系調(diào)查過(guò)程評(píng)估研究。公共關(guān)系方案的制定過(guò)程的評(píng)估研究。公共關(guān)系方案實(shí)施過(guò)程的評(píng)估研究等。 (2)專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估研究，主要包括以下幾類一是日常公共關(guān)系活動(dòng)成效評(píng)估。二是單項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估。三是年度公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估。四是長(zhǎng)期公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估。(3)傳播溝通的評(píng)估對(duì)傳播溝通的評(píng)

25、估，旨在專門(mén)分析衡量公共關(guān)系中的傳播效果和傳播溝通工作中的得失問(wèn)題，評(píng)估要點(diǎn)有：信息制作的評(píng)估研究信息曝光度的評(píng)估研究傳播溝通效果評(píng)估等(4)公共關(guān)系狀態(tài)評(píng)估對(duì)公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估研究，旨在通過(guò)各類公眾的變化來(lái)評(píng)估以往公共關(guān)系的工作成效。公共關(guān)系狀態(tài)評(píng)估從內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系兩個(gè)方面進(jìn)行。內(nèi)部公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容主要包括組織內(nèi)部員工士氣、組織的凝聚力等；外部公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容主要包括消費(fèi)者關(guān)系、媒介關(guān)系、政府社區(qū)關(guān)系等。(5)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及其工作績(jī)效評(píng)估對(duì)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及其工作績(jī)效進(jìn)行進(jìn)一步評(píng)估，便于清點(diǎn)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)人員的工作效率、實(shí)際能力、策略手段等。定期對(duì)此做出評(píng)估分析，對(duì)改進(jìn)機(jī)構(gòu)工作效

26、率和水平很有幫助。其評(píng)估內(nèi)容主要包括公共關(guān)系對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的促進(jìn)、新聞宣傳的廣度與深度、專題活動(dòng)的效果、公共關(guān)系管理績(jī)效等。上述5大方面的公共關(guān)系評(píng)估類型，在研究?jī)?nèi)容上互有交叉，區(qū)別只在于評(píng)估的角度。公共關(guān)系評(píng)估工作可視其需要，選取其中一類或幾類進(jìn)行評(píng)估。此外，還可以根據(jù)公共關(guān)系活動(dòng)的時(shí)間開(kāi)展，從公共關(guān)系工作事前、事中、事后3個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估。不同階段的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、方法和側(cè)重點(diǎn)是不同的。事前評(píng)估主要側(cè)重需求研究；事中評(píng)估主要側(cè)重過(guò)程研究；事后評(píng)估主要側(cè)重效益和效果確實(shí)定。二公共關(guān)系評(píng)估的過(guò)程和步驟(1)公共關(guān)系評(píng)估的過(guò)程無(wú)論被評(píng)估的工程大小，公共關(guān)系工程效果評(píng)估的根本過(guò)程根本相同：分解評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。分解后

27、的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，仍是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一體它是評(píng)估人員開(kāi)展評(píng)估工作的參照系。如果標(biāo)準(zhǔn)不分解，評(píng)估那么無(wú)法進(jìn)行；而標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，那么會(huì)在調(diào)查中搜集許多無(wú)用的資料，影響評(píng)估的效果與效率。取得組織最高管理者的認(rèn)可，并將評(píng)估過(guò)程納入公共關(guān)系方案之中。評(píng)估不是公共關(guān)系方案的附屬品或補(bǔ)救措施，而是整個(gè)公共關(guān)系方案的重要組成局部。在公共關(guān)系部門(mén)內(nèi)部取得對(duì)評(píng)估研究意見(jiàn)的一致。確定搜集證據(jù)的最正確途徑。方法的選擇取決于評(píng)估的目的、提問(wèn)的方式以及前面已經(jīng)確定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。保持完整的方案實(shí)施記錄。實(shí)施記錄應(yīng)能夠全面、細(xì)致地反映公共關(guān)系工程的實(shí)施過(guò)程、工作方式、工作效果、存在的問(wèn)題等。評(píng)估結(jié)果的使用。公共關(guān)系活動(dòng)的每一個(gè)周期都應(yīng)比前一個(gè)周期表現(xiàn)出更大的影響力。這是因?yàn)橥ㄟ^(guò)評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用，問(wèn)題確實(shí)定和形勢(shì)的分析將會(huì)更加準(zhǔn)確，更加符合組織開(kāi)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)要求。將評(píng)估結(jié)果向組織管理者報(bào)告。這樣做一方面可以保證組織管理者及時(shí)掌握情況，有利于進(jìn)行全面的協(xié)調(diào)，另一方面也可以表達(dá)公共關(guān)系活動(dòng)在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)中的重要作用。(2)公共關(guān)系評(píng)估的步驟在?有效