應(yīng)急應(yīng)變類例題

1、【例1】單位系統(tǒng)壞了，業(yè)務(wù)擠壓很多，一直沒(méi)修好，來(lái)辦業(yè)務(wù)的人怨聲載道，甚至有人要 投訴，作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人你怎么辦？由于單位的系統(tǒng)壞了，導(dǎo)致業(yè)務(wù)積壓很多，引起了群眾的不滿，作為工作人員，我們處 理業(yè)務(wù)的同時(shí)也一定要充分重視群眾的意見(jiàn)，相互理解是相互信任的前提，在遇到這種情況 的時(shí)候與群眾做好溝通工作顯得十分必要也十分重要（簡(jiǎn)單分析情況）首先，我一定會(huì)耐心地向群眾解釋，單位的系統(tǒng)可能由于老化，也可能由于業(yè)務(wù)繁忙沒(méi) 有時(shí)間進(jìn)行維護(hù)，所以出現(xiàn)了一些障礙，系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理速度下降，大大 影響了工作效率，同時(shí)，也占用的了群眾的時(shí)間，在此我們真誠(chéng)地向群眾表示道歉，請(qǐng)群眾 諒解，也請(qǐng)群眾理解我們工

2、作的困難，能夠支持和配合我們的工作。我們一定會(huì)爭(zhēng)取在最短 的時(shí)間內(nèi)修好系統(tǒng)，盡快處理業(yè)務(wù)。其次，我們不僅要做好與群眾的溝通工作，同時(shí)也必須盡快采取行動(dòng)，修好系統(tǒng)，爭(zhēng)取 在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)辦理。一方面聯(lián)系本單位的系統(tǒng)修理人員，請(qǐng)他們進(jìn)行修理。如果 因?yàn)榧夹g(shù)或工具方面的原因，請(qǐng)他們想辦法與專業(yè)人員聯(lián)系，以盡快地解決。另一方面，與 系統(tǒng)的廠商進(jìn)行聯(lián)系，與他們說(shuō)明情況，請(qǐng)他們盡快進(jìn)行維修護(hù)理，使系統(tǒng)早日運(yùn)行。再次，在聯(lián)系系統(tǒng)修復(fù)的同時(shí)，我們可以先人工處理業(yè)務(wù)，把需要錄入系統(tǒng)的內(nèi)容記錄 下來(lái)，等系統(tǒng)修好以后再進(jìn)行錄入工作。由于業(yè)務(wù)已經(jīng)有一些積壓，相對(duì)工作量較大，所以 辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一方面可以充分調(diào)動(dòng)在

3、單位的工作人員，多開(kāi)幾個(gè)業(yè)務(wù)窗口，緩解壓力，提 高工作效率，對(duì)于緊急業(yè)務(wù)可以另開(kāi)緊急業(yè)務(wù)窗口，優(yōu)先進(jìn)行辦理。另一方面，一定要組織 好現(xiàn)場(chǎng)群眾秩序，良好的秩序是穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)的重要因素，每個(gè)人等待的心情是一樣的，請(qǐng)群 眾們相互理解，遵守秩序，確保業(yè)務(wù)能夠順利辦理。單位系統(tǒng)壞了沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行修理維護(hù)，導(dǎo)致影響群眾辦理業(yè)務(wù)，我們作為工作人員有著 不可推卸的責(zé)任。在日后的工作中我們一定要注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。如在下班之前 注意檢查電源等是否關(guān)好，機(jī)器設(shè)備是否關(guān)閉。每天上班工作之前先檢查設(shè)備是否存在問(wèn)題， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。平時(shí)也要注意機(jī)器和系統(tǒng)的維護(hù)，定期對(duì)系統(tǒng)做維護(hù)檢修，防止這樣的 情況再次出現(xiàn)（這一段

4、屬于總結(jié)提高）【例2】有人要跳樓，你作為樓長(zhǎng)該怎么辦？針對(duì)跳樓事件，樓長(zhǎng)并非專業(yè)人士一一應(yīng)迅速報(bào)告公安、消防、醫(yī)療等部門(mén)，或?qū)?找心理專家趕來(lái)勸解。樓主的職責(zé)與專業(yè)體現(xiàn)：維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人群，搜集跳樓者資料，盡量拖 延時(shí)間，做最基本的應(yīng)急措施，如在樓下準(zhǔn)備棉被墊子等。【例3】有一個(gè)村子附近發(fā)生交通事故，車(chē)上拉了一批水果，附近村民進(jìn)行哄搶，有人 反映到村支部，你作為村里支部書(shū)記的助理應(yīng)如何處理？如果在試題中出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)主體，答題時(shí)需注意向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)如果試題中有“我”的同級(jí)同事，必須協(xié)調(diào)關(guān)系，注意溝通技巧如果試題中出現(xiàn)“我”的下屬或下屬單位，注意在處理事件時(shí)對(duì)他們進(jìn)行合理分工，充分發(fā)

5、揮下屬的作用自然災(zāi)害的應(yīng)急處理災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防災(zāi)中應(yīng)急，措施得力災(zāi)后重建，考慮周全事故災(zāi)難的應(yīng)急處理立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、交通等 各相關(guān)部門(mén)。迅速組織現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。以人為本，反應(yīng)迅速，措施得力，方法科學(xué)，盡最大可能保證群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。在現(xiàn)場(chǎng)安撫當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，同時(shí)及時(shí)向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾恐慌 情緒，以維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。事后調(diào)查原因，追究責(zé)任，消除負(fù)面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計(jì)事故 中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)安監(jiān)工 作，避免事

6、故災(zāi)難再次發(fā)生。公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮相關(guān) 部門(mén)作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。以人為本，立刻進(jìn)行傷員或病員的救治，千方百計(jì)挽救他們的生命，盡量讓他們脫 離危險(xiǎn)、恢復(fù)健康。同時(shí)展開(kāi)觀察監(jiān)測(cè)、搜尋其他傷員或病員，及時(shí)進(jìn)行治療。采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn)更多 病員或傷員。盡力安撫公眾情緒，及時(shí)發(fā)布消息，保證消息的客觀與準(zhǔn)確。定期公開(kāi)病情疫情防 控信息，以防產(chǎn)生謠言，影響社會(huì)正常秩序。以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)肅處理?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，建立健全疫情防控體系和相關(guān)制度，加強(qiáng)質(zhì)檢力量，進(jìn)一

7、步完善 應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)措施。同時(shí)，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防疫等相關(guān)知識(shí)， 提高群眾的安全和預(yù)防意識(shí)。社會(huì)安全事件的應(yīng)急處理相關(guān)部門(mén)及負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，平息群眾的情緒，聽(tīng)取群眾訴求，有效控 制局勢(shì)、平息事態(tài)。要堅(jiān)持以人為本，慎用強(qiáng)制性措施。真誠(chéng)與群眾進(jìn)行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時(shí)，通過(guò)媒體、發(fā)布會(huì) 的形式，第一時(shí)間向外發(fā)布信息，澄清視聽(tīng)。站在群眾的立場(chǎng)上，以群眾利益為導(dǎo)向，對(duì)合理的訴求要積極采取措施予以解決， 對(duì)不合理的要求要耐心細(xì)致的解釋說(shuō)明，爭(zhēng)取群眾的理解和支持，依照相關(guān)政策進(jìn) 行解決。對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行跟蹤了解，做好善后工作，防止群體性事件再次發(fā)生。積極總結(jié)，工

8、作中要深入到群眾，及時(shí)了解和解決他們的問(wèn)題，建立良好的黨群、 干群關(guān)系，加強(qiáng)群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理弓I導(dǎo)群眾的利益訴 求，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)自身利益及實(shí)現(xiàn)途徑途徑，自覺(jué)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。媒體專題要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，努力提高與媒體打交道的能力，切實(shí)做到善待媒體、善用媒體、善 管媒體，充分發(fā)揮媒體凝聚力量、推動(dòng)工作的積極作用。李長(zhǎng)春應(yīng)對(duì)媒體應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采訪你是民政部門(mén)負(fù)責(zé)人，某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)被人投訴有工作人員態(tài)度不好，你去調(diào)查，正好遇 到記者去那里采訪，你怎么回應(yīng)？應(yīng)對(duì)負(fù)面信息有人來(lái)你單位辦事，等待時(shí)間較長(zhǎng)，于是有人拍照片傳到微博上，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？應(yīng)對(duì)突發(fā)事件工地建筑施工，噪音擾民。市民反映強(qiáng)烈，但是施工單位并未停止施工，于是周?chē)?民聚集在施工現(xiàn)場(chǎng)，雙方爭(zhēng)執(zhí)，現(xiàn)場(chǎng)混亂，你