壓力、挫折和沖突管理

1、關(guān)于壓力、挫折與沖突管理第一張，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月學(xué)習(xí)目標(biāo)明確工作壓力的來(lái)源了解群體壓力對(duì)個(gè)體的影響掌握引發(fā)挫折的原因和應(yīng)對(duì)挫折的辦法概括沖突的積極作用和消極作用掌握解決沖突的基本方法了解談判中應(yīng)該注意的問(wèn)題第二張，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第一節(jié) 壓力 壓力（stress）是個(gè)體對(duì)覺察到的挑戰(zhàn)和威脅個(gè)人福利的情況的適應(yīng)性反應(yīng)。壓力有其心理和生理維度，當(dāng)人們覺察到一種情況并認(rèn)為它是一種威脅時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致血壓升高、出汗和心跳加速等一系列生理反應(yīng)。壓力總是與限制和要求聯(lián)系在一起的。前者阻礙人們?nèi)プ鲎约合胱龅氖拢笳邉t指喪失了一些自己所渴望的東西。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，壓力是人

2、對(duì)某種情況的應(yīng)激反應(yīng)，而不是情況本身。第三張，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月一、壓力的來(lái)源環(huán)境因素。環(huán)境的不確定性會(huì)會(huì)影到組織中員工的壓力水平。例如，經(jīng)濟(jì)緊縮時(shí)，人們會(huì)對(duì)自己工作的安全感和穩(wěn)定性更為擔(dān)憂。組織因素。組織內(nèi)部也存在著諸多能導(dǎo)致壓力感的因素。例如：任務(wù)、角色與人際要求、組織結(jié)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)和組織生命周期。個(gè)體因素。員工的個(gè)人生活因素，如家庭問(wèn)題以及個(gè)人經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、員工內(nèi)在的個(gè)性特點(diǎn)等，也是潛在的壓力源。第四張，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二、壓力的后果生理癥狀。壓力感容易使員工新陳代謝出現(xiàn)紊亂，如心率、呼吸頻率加快，血壓升高，頭痛，易患心臟病。 心理癥狀。壓力還能通過(guò)一些

3、心理癥狀反映出來(lái)，如緊張、焦慮、易怒、煩躁和延遲等，并會(huì)導(dǎo)致工作不滿感的產(chǎn)生。行為癥狀。壓力的行為癥狀包括生產(chǎn)效率下降、缺勤、離職、飲食習(xí)慣改變、抽煙喝酒增多、言語(yǔ)速度加快、煩躁、睡眠失調(diào)等。第五張，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月三、群體壓力 群體壓力是指在群體規(guī)范形成后迫使成員產(chǎn)生順從行為的約束力。群體壓力是在群體內(nèi)部產(chǎn)生的，群體成員能明顯感受得到，其目的在于使其成員必須遵守群體規(guī)范。群體壓力與自上而下的壓力不同，它不具有強(qiáng)制執(zhí)行的性質(zhì)，但是使個(gè)體在心理上很難違抗，因此其改變個(gè)體行為的效果有時(shí)比權(quán)威的命令來(lái)得更大。 第六張，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月四、組織解決壓力的途徑 設(shè)

4、置現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo) 對(duì)工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì) 加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通 提供組織資助的健康項(xiàng)目第七張，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二節(jié) 挫折 所謂挫折就是指當(dāng)個(gè)體從事有目的的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，致使需要和動(dòng)機(jī)不能滿足，因而產(chǎn)生焦慮和緊張不安的情緒狀態(tài)。挫折通常有兩方面作用。從積極的方面看，挫折可以促使人提高解決問(wèn)題的能力。從消極的方面來(lái)看，挫折可能使人痛苦沮喪、情緒紊亂、行為失措，甚至?xí)鸱N種疾病。 第八張，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月一、挫折后的非理智性反應(yīng) 攻擊 固執(zhí) 倒退 妥協(xié)（文飾、投射、 反向、表同）第九張，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二、挫折的應(yīng)對(duì) 提高認(rèn)

5、識(shí)改變情境發(fā)泄變消極為積極第十張，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第三節(jié) 沖突與沖突管理 沖突是指對(duì)立雙方在資源匱乏時(shí)出現(xiàn)阻撓行為并被知覺到的矛盾。它包含三層含義：其一，必須有對(duì)立的兩個(gè)方面；其二，為取得資源而發(fā)生阻撓行為；其三，只有當(dāng)問(wèn)題被知覺到時(shí)，才構(gòu)成真正的沖突。 第十一張，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月一、沖突觀念的變遷 傳統(tǒng)觀念。早期的管理理論把沖突和暴力、破壞、無(wú)理取鬧等同起來(lái)，認(rèn)為所有沖突都是有害的。 人際關(guān)系觀點(diǎn)。沖突對(duì)群體和組織來(lái)說(shuō)是客觀存在、不可避免的。由于沖突無(wú)法避免，所以他們提倡接納沖突。交互作用觀點(diǎn)。沖突既中有破壞性的，也有建設(shè)性的。建設(shè)性的沖突有助于群體目

6、標(biāo)的達(dá)成。 第十二張，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月二、沖突的過(guò)程 潛在對(duì)立階段。醞釀和形成沖突條件，如不良的溝通，不良的組織結(jié)構(gòu)和不良的個(gè)人因素。認(rèn)知與個(gè)人介入階段。沖突不斷產(chǎn)生和惡化，使人形成明顯的知覺，并伴有不良的情感體驗(yàn)。行為階段。雙方?jīng)_突升級(jí)，展開全面公開論戰(zhàn)，沖突達(dá)到了白熱化。結(jié)果階段。沖突結(jié)束，采取一系列措施處理外顯沖突后，產(chǎn)生不同的結(jié)果。 第十三張，PPT共十五頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月三、沖突的處理 托馬斯認(rèn)為解決沖突必須適當(dāng)?shù)卮_定解決問(wèn)題的次序，以此來(lái)協(xié)調(diào)“武斷”坐標(biāo)和“合作”坐標(biāo)，以求得沖突的建設(shè)性解決。沖突處理的結(jié)果，可以是一方勝利一方失敗，或者是雙方都有所得亦有所失，但最好的處理結(jié)果是“勝對(duì)勝”的。為實(shí)現(xiàn)這樣的結(jié)果，在管理過(guò)程中應(yīng)注意加強(qiáng)信息溝通，提倡友誼、諒解、信任、支持，以便減少隔閡和縮短心理距離。在解決沖突的