百世物流科技人力資源培訓與開發(fā)分析

1、上海開放大學畢業(yè)設(shè)計（論文、作業(yè)）畢業(yè)設(shè)計（論文、作業(yè)）題目：百世物流科技有限公司人力資源培訓研究分校（站、點）：青浦分校年級、專業(yè)： 12春工商管理教育層次：本科學生姓名：勾艷紅學 號： 1231001204373指導(dǎo)教師：駱曉華完成日期：2014 年6月5日 TOC o 1-5 h z 內(nèi)容摘要和關(guān)鍵詞 IAbstract and Key words H HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 文獻綜述 m HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 一、理論概述 1（一）人力資源培訓與人力資源開發(fā) 1（二）

2、人力資源培訓的意義 1 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 二、百世物流科技有限公司培訓現(xiàn)狀 2（一）公司概況 2（二）百世物流科技有限公司的培訓常措 2 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 三、百世物流科技有限公司培訓現(xiàn)狀問題 3（一）缺乏政策支持 3（二）缺乏培訓的需求分析 3（三）缺乏培訓效果評估 3（四）培訓方式單一 3（五）缺乏培訓成果的利用和轉(zhuǎn)化 4四、百世物流科技有限公司培訓對策建議 4（一）完善培訓保障制度 5（二）加強培訓需求的分析 5（三）培訓的方式拓展 6（四）開發(fā)培訓課程6（

3、五）加強培訓溝通7（六）重視培訓成果轉(zhuǎn)化和利用 7五、小結(jié) 8 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 參考文獻 8附錄 9 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 致 謝 10內(nèi)容摘要培訓對企業(yè)的意義越來越重要。越來越多的企業(yè)對員工能力的培訓，已超越某一專 業(yè)技能的培訓，而更多著重于兩個新的目的，一是向員工傳授其他更為廣泛的技能，使 員工的技能能有單一技能轉(zhuǎn)向多重技能，已適應(yīng)不斷變化的客戶需求與組織發(fā)展需要， 如主動解決客戶需求的技能、有效的溝通技能、團隊合作技能及學習技能；二是利用培 訓來強化員工對組織

4、的認同，提高員工的忠誠度，培養(yǎng)員工的客戶服務(wù)意識，調(diào)高員工 的適應(yīng)性和靈活性，使員工與組織共同成長。本文介紹了人力資源培訓的理論基礎(chǔ)， 通過問卷調(diào)查分析了百世物流科技有限公司 在員工培訓方面存在的不足和不合理的現(xiàn)狀，提出了優(yōu)化方案和實施建議，希望通過本 文完善百世物流科技有限公司培訓的實施。關(guān)鍵詞：百世物流科技有限公司 培訓人力資源管理AbstractThe significance of training and development of enterprises more and more important. More and more enterprises to the staff

5、 ability of training and development, beyond a certain professional skills training, and more focused on two new purposes, one is to teach other staff to the broader skills, make employee skills can have a single to multiple skills, adapt to changing customer needs and organizational development nee

6、ds, such as initiative to address customer needs skills, effective communication skills, teamwork skills and learning skills. Second, using the training and development to strengthen the employees to the organization, improve the staffs loyalty, cultivate the employees customer service consciousness

7、, raise the employees adaptability and flexibility, make the staff grow up together with the organization.This paper introduces the theoretical basis of human resource training and development, through the questionnaire survey analysis of BEST in employee training and the deficiency of the unreasona

8、ble status quo, put forward the optimization scheme and implementation Suggestions, hope that through this paper improve the immortal logistics training and the development of science and technology.Key words : BEST ; development of learning; organizationII文獻綜述培訓（Training ）與開發(fā)（Developmen）在英文中是兩個既相互聯(lián)

9、系又相互區(qū)別的 詞：Training 是企業(yè)向員工提供工作所必須的知識與技能的過程；Developmen是依據(jù)員工需求與組織發(fā)展要求對員工的潛能開發(fā)與職業(yè)發(fā)展進行系統(tǒng)設(shè)計與規(guī)劃的過程，兩者的最終目的都是通過提升員工的能力實現(xiàn)員工與企業(yè)的同步成長。沈麗芬（2012年）在淺談企業(yè)人力資源培訓一書文中指出：企業(yè)的發(fā)展，不僅以有形資產(chǎn)的投入為主要方式，還應(yīng)以人力資本為重要的開發(fā)因素，因為它直接決定著 企業(yè)的興衰，企業(yè)要適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，必須注重開發(fā)人的智慧和才能，將人的智慧轉(zhuǎn) 化為財富，促進企業(yè)發(fā)展進步。人力資源培訓開發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造智力資本的重要途徑，因為培訓能夠幫助員工了解企業(yè)文化和使命；更新員工的

10、知識和技能；改變員工的工作態(tài)度和行為模式；培養(yǎng)團隊意識和合作精神；提高員工的綜合素質(zhì)和工作績效；還可以提高員 工工作和生活的質(zhì)量；拓寬員工職業(yè)生涯道路；為企業(yè)培養(yǎng)和儲備人才，增強企業(yè)的核心 競爭力，是實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標的重要途徑和保證。任慧賢（2013年）在優(yōu)化企業(yè)人力資源培訓效果途徑的探討一文中指出：隨著 我國經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高，市場經(jīng)濟大跨步向前發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也越來越激烈， 企業(yè)想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，不斷實現(xiàn)新突破和新發(fā)展，就必須完善和提高自身的管理水平。人力資源管理作為企業(yè)經(jīng)營管理不可或缺的重要方面，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，而且越來越多的企業(yè)經(jīng)營管理者已經(jīng)注意到人力資

11、源水平提升對于企 業(yè)發(fā)展的重要意義。但是，存在很大一部分企業(yè)人力資源培訓工作還存在一定問題。史志峰（2013年）在企業(yè)如何構(gòu)建有效的人力資源培訓體系一文中指出：隨著 全球經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟的到來，世界企業(yè)人力資源的競爭日益激烈。社會主義市場 經(jīng)濟體制的確立和改革的不斷深入，我國各個層次的人力資源相對來說雖然豐富，但是 我國龐大的人力資源數(shù)量與有限的培訓資源兩者構(gòu)成了鮮明的對比。因此，加大對企業(yè)人力資源的培訓力度，提高企業(yè)的競爭能力，保證企業(yè)職能和總體目標的有效實現(xiàn)，是現(xiàn) 階段促進企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)競爭能力的必然要求和根本保證。iii百世物流科技有限公司人力資源培訓研究當今社會，日新月異，變化

12、迅速，人類進入了一個新時代，這個時代以知識為主宰，是 一個全新是經(jīng)濟時代。在這樣一個時代，人力資源培訓的作用無窮，它不僅是企業(yè)核心的重 要資源，并且也是企業(yè)整體競爭力的重要衡量標志。一、 理論概述(一)人力資源培訓與人力資源開發(fā)“人力資源”這個詞最早出現(xiàn)于管理的實踐一書，此書的作者是美國管理學家彼德.杜拉克(Perer Drucker )。杜拉克在此書中第一次明確了 人力資源”的概念。人力資源 就是指人類進行生產(chǎn)或提供服務(wù)，旨在推動經(jīng)濟和社會發(fā)展的勞動者的各種能力的總和，企業(yè)的人力資源就是可以推動企業(yè)發(fā)展壯大的勞動者能力的總和。在今天，一個企業(yè)或事業(yè)單位最寶貴的就是人力資源，它已經(jīng)成為企業(yè)最總

13、要的生產(chǎn)要素，這一位置之前一直被自然資源所占據(jù)，現(xiàn)在已經(jīng)被人力資源成果取代，人力資源還是企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)差別化的所在。人力資源培訓(Training )與人力資源開發(fā)(Developmen)這兩個概念，既相互聯(lián)系又 有區(qū)別。企業(yè)為員工提供工作崗位所必需的知識、技能的過程就是培訓；對照組織發(fā)展要求和員工的需求，系統(tǒng)設(shè)計與規(guī)劃員工的潛能開發(fā)和職業(yè)發(fā)展的過程就是開發(fā)，人們普遍認為培訓與開發(fā)是相互聯(lián)系的系統(tǒng)，并且一致認為通過提升員工的各方面能力，從而實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展是兩者的最終目的。開發(fā)的基礎(chǔ)是培訓， 而開發(fā)并不是一成不變的，它需要以培訓為基礎(chǔ)，不斷地、有針對性地提高，或者是不斷

14、地更新觀念或知識。 (二)人力資源培訓的意義人力資源培訓，在提高組織的工作效率，實現(xiàn)組織人力資本增值以及預(yù)期的社會、經(jīng)濟效益的人力資源管理活動。整個過程有清晰的目的、有完整的計劃、有有效的組織。人力資 源培訓旨在完善和增強員工的知識和就能；改良員工的工作態(tài)度和改善其勝任程度；激發(fā)員工潛在的，甚至自已并未意識， 但確實存在的創(chuàng)造力； 促使員工為實現(xiàn)自我價值而不斷努力 和挑戰(zhàn)；不斷提高員工的工作滿意度，增強員工對組織的歸屬感，對組織的責任感。當然這個過程需要通過一定的措施和手段實現(xiàn)。另外，“為了讓員工勝任現(xiàn)在和將來的工作，通過有計劃和學習、分析、規(guī)劃，確實保證并積極幫助員工個人掌握的核心技術(shù)和能力

15、不斷提高” 是培訓的重點。二、百世物流科技有限公司培訓現(xiàn)狀(一)公司概況百世物流科技有限公司 2007年9月正式開始運營，總部在杭州，是一家外資企業(yè)。公 司主要是利用IT技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段對現(xiàn)有的物流資源進行整合。同時構(gòu)建全國的干線運輸和配送網(wǎng)絡(luò)做到物流、信息流和資金流相結(jié)合。目前公司有4大事業(yè)部，分別是百世 軟件服務(wù)、百世快遞（百世匯通）、百世快運、百世綜合供應(yīng)鏈。公司成立7年多，營業(yè)額從幾十萬/年，發(fā)展到20億/年，人員規(guī)模從幾十個人，發(fā)展到 14000多號人。除西藏和臺 灣等少數(shù)地區(qū)以外，目前都有公司的分支機構(gòu)。在 5年多時間里，百世已經(jīng)先后收購了2家全國性的網(wǎng)絡(luò)型物流公司（匯通、全

16、際通）。百世物流科技有限公司實行的是，集團公司人力資源部總體負責人員培訓的相關(guān)事宜，各分公司的人力資源部做支持協(xié)調(diào)工作。公司詳細架構(gòu)圖如下：百世物流科技有限公司組織架構(gòu)圖（二）百世物流科技有限公司現(xiàn)有的培訓常措.分級分類培訓百世物流科現(xiàn)有的培訓體系分為一級培訓、二級培訓、三級培訓。主要由培訓方式、培訓量、培訓任務(wù)、培訓師資等一系列要素所構(gòu)成。其培訓體系如下：公司現(xiàn)有培訓體系表一級培訓二級培訓三級培訓內(nèi)容高層培訓各分公司內(nèi)部培訓針對性較強的培訓組織者集團總部人事資源部各分公司集團事業(yè)部所屬部門培訓量大中小培訓任務(wù)集團統(tǒng)一制定的培訓各分公司自己制定各部門制定培訓方式專家講座、參觀考察以會代訓、專家

17、領(lǐng)導(dǎo)講座、學徒制2師資名校專家教授、行業(yè)顧問、政府人員集團內(nèi)部的講師、行業(yè)顧問企業(yè)資深員工教材培訓教材一般根據(jù)培訓等級，培訓師資/、問而制定出不同的教材2.明確培訓任務(wù)和形式百世物流科技有限公司培訓的目標：致力于提高員工的勝任能力，激發(fā)員工的學習動機，強調(diào)員工有自我發(fā)展的主觀能動性，將員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略目標聯(lián)系在一起，所以百世物流科技有限公司不斷地對員工進行培訓，向員工灌輸企業(yè)的價值觀， 培訓良好的行為規(guī)范，使員工能夠自覺地按慣例工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍，增強員工對組織的認同感，增強員工與員工及管理人員之間的凝聚力及團隊精神。公司主要通過以下形式開展培訓活動：(1)崗位自學

18、：目前公司新員工培訓和在崗培訓多數(shù)是采取自學法，員工可以通過公 司內(nèi)部培訓課鑒及崗位操作指導(dǎo)書，邊干邊學，掌握必備的知識和技巧。讓員工自己制定學習進度，對公司而言這種培訓方法費用低，學習者自主性強，可提現(xiàn)學習的個別差異， 培養(yǎng)員工的自學能力。(2)以會代訓：百世物流科技有限公司多以周會、月度總結(jié)、季度總結(jié)、年會的形式， 由公司領(lǐng)導(dǎo)，對員工思想上的教育，給員工描述愿景，傳達工作思路，對員工進行激勵。(3)脫產(chǎn)培訓：目前集團只有核心技術(shù)部門報名參加培訓機構(gòu)組織的培訓課程，從而 獲得新技術(shù)和知識。三、百世物流科技有限公司培訓現(xiàn)狀問題(一)缺乏政策支持百世物流科技有限公司現(xiàn)有的培訓缺乏政策的支持，由于

19、公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓的重視程度不夠，員工參加培訓的積極性較低，培訓缺乏主動性；培訓的制度不健全，培訓占用員工休息 時間，缺乏激勵機制；公司現(xiàn)有辦公地點較為分散，在組織培訓場地及培訓時間上對培訓的 實施有一定的制約，培訓講師也只有總部才設(shè)有專們的講師，增加開展培訓費用，公司對培訓缺乏資金的支持， 導(dǎo)致培訓工作開展困難。 究其根源，是由于集團發(fā)展較快，生產(chǎn)壓力較 大，員工素質(zhì)參差不齊， 另現(xiàn)代化的培訓理念還沒有建立，其次，由于公司對員工培訓制度的支持力度不夠，缺乏保證培訓工作實施和專門進行培訓的培訓部門，從而制約了培訓效果。(二)缺乏對培訓的需求分析公司培訓前缺乏培訓需求分析。人力資源部只是被動地根據(jù)公

20、司集團總部制定的培訓任 務(wù)，分流給各分公司自行完成培訓任務(wù)，培訓項目也只是根據(jù)公司集團總部的要求提報人員參加培訓活動缺乏明確的目的性和針對性。員工在培訓安排上沒有任何選擇權(quán)，幾乎不能表達自己的培訓需求。員工也無法事前得到有關(guān)培訓的有效信息，讓員工無法對培訓有充分的準備。(三)缺乏培訓效果評估培訓工作的關(guān)鍵是對培訓進行效果評估。百世物流科技有限公司在培訓效果評估方面，集團公司沒有采取科學有效的評估方法， 只是通過簡單的考試對培訓內(nèi)容進行檢查， 這樣的 評估無法讓培訓內(nèi)容和工資完全結(jié)合起來， 員工已經(jīng)養(yǎng)成的工作習慣和方法很難改變， 這樣 也很難提高工作效率，更重要的是浪費了培訓資源。（四）培訓方式

21、單一對百世物流科技有限公司的培訓方式，員工總體滿意程度不高， 在13年12月份的關(guān)于公司培訓問卷調(diào)查中，很不滿意占了18.3%,不太滿意占了 22.4%, 一般占48.9%,而非常滿意只占了 12.4%。目前百世物流主要采用的是以會代訓和專家講座的傳統(tǒng)培訓方式，而其他 的比如案例分析、研討會議、角色扮演、網(wǎng)絡(luò)學習、遠程教育、拓展訓練等現(xiàn)代化培訓方式 相對較少。（五）缺乏培訓成果的利用和轉(zhuǎn)化培訓的各項活動是促進員工職業(yè)生涯發(fā)展的重要途徑，因此培訓計劃的實施越來越多地考慮職業(yè)生涯管理的要求。在今天培訓和職業(yè)生涯管理成為同一項工作的兩個方面。因此培訓還需要建立在長期雇傭關(guān)系的基礎(chǔ)之上。對員工而言為了

22、在工作中得到進步和發(fā)展，他們需要不斷地追求理想和職業(yè)，更好的完成自己職業(yè)目標和計劃。而現(xiàn)實中百世物流科技有限公司對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃的重視程度不足，在當前的工作中卻沒有做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃活動，為員工的發(fā)展提供專業(yè)性的輔導(dǎo)與幫助。這突出表現(xiàn)在新員工到了公司得不到正確的指導(dǎo)，也看不到自己的發(fā)展前景；部分優(yōu)秀的人才因發(fā)展局限大批的流失。另外，百世物流科技有限公司對職業(yè)生涯規(guī)劃的重視程度不足還體現(xiàn)在相關(guān)的活動流于形式，并沒有對員工的發(fā)展發(fā)揮實質(zhì)性的效果。即便開展了員工的職業(yè)生涯規(guī)劃活動，但是卻沒有對活動投入充足的人力與物力。這導(dǎo)致活動受制于資源的限制，無法真正服務(wù)于企業(yè)員工，變成了形象工程。 四、

23、百世物流科技有限公司培訓的對策建議 （一）完善培訓保障制度為了保障百世物流科技有限公司培訓工作的順利進行，確保培訓體系的良好運營，最有效的手段就是建立相應(yīng)的培訓制度作為保障。.建立領(lǐng)導(dǎo)任期目標責任制度百世物流科技有限公司的培訓若要順利進行，就需要得到高層認可并參與，應(yīng)該讓分公司管理層的領(lǐng)導(dǎo)在任期期間有強烈的培訓意識和目標。同時將培訓與部門跟組員績效考核掛鉤，促進部門主管對培訓的重視。.提高培訓工作的計劃性百世物流科技有限公司要重視培訓這一環(huán)節(jié)，就要做好計劃，在公司的年度計劃表里要明確下一年的培訓計劃。 新員工培訓：部門主管負責對新員工技能培訓需在上崗前培訓完成， HR部門負責新員工企業(yè)文化的系

24、統(tǒng)培訓需在一月內(nèi)進行；技能提升培訓：針對現(xiàn)有操作技 術(shù)人員需每月舉行一技能提升培訓活動，并且公司還要責任到人， 派專門的人員負責培訓的實施。.建立輪訓補充制度為了保證工作的正常進行， 百世物流科技有限公司應(yīng)建立員工的輪訓制度，針對各分公司事業(yè)部內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的骨干員工或中層管理者，可由總部組織每年一次的金牌主顧培訓，由于人員交多可分批進行培訓，每季度開班一次，為期一周的脫產(chǎn)培訓， 培訓內(nèi)容以行業(yè)發(fā)展前景及業(yè)務(wù)管理能力為主。這樣既不影響公司業(yè)務(wù)正常運作，又能保證優(yōu)秀員工得到更好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及管理技能。 4.完善培訓考核制度建立培訓考核制度就是促進培訓工作良好進行的重要環(huán)節(jié)，與部門績效直接掛鉤。所以，在

25、課程剛剛結(jié)束時，通過問卷調(diào)查法或面談觀察法向受訓人員了解對具體的培訓課程、講師與培訓組織的滿意度；通過提問法、口試法、模擬練習法、心得報告與發(fā)布文章發(fā)來衡量受訓人員對培訓內(nèi)容、 技巧、概念的吸收與掌握程度； 培訓三個月或半年以后由受訓人員的直 接主管通過行為觀察法、 問卷調(diào)查法、訪談法、任務(wù)法等評估受訓人員對培訓內(nèi)容、技巧掌 握和運用程度；半年或一年以上由分公司通過評估受訓人員的個人績效指標、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率等來衡量培訓給公司業(yè)績帶來的影響。公司高層管理者要定期對培訓工作進行檢查，確?？己酥贫鹊穆鋵崱?5.完善培訓獎罰制度把培訓效果直接與獎罰掛鉤，對執(zhí)行培訓效果好的部門進行獎勵，對培訓期

26、間表現(xiàn)突出的學員進行獎勵，或是作為崗位評價及職務(wù)晉升的參考標準。當然有獎就有罰，對達不到培訓效果的部門后員工做出適度的經(jīng)濟處罰。.培訓經(jīng)費、時間的落實和保障培訓其實是一種長期經(jīng)營性投資，每年年初的企業(yè)經(jīng)濟預(yù)算中要制定出獨立的培訓預(yù) 算，這是企業(yè)的生產(chǎn)成本。要做到員工內(nèi)年至少參加一次培訓，對培訓課程進行提前申報， 根據(jù)員工不同的工作崗位，不同的工作性質(zhì)及不同需求，制定不同培訓時間及課程。員工在培訓期間要帶薪培訓，而且提供工作餐。（二）加強培訓需求的分析培訓需求分析是企業(yè)進行培訓的前提和基礎(chǔ)，而培訓需求分析的基礎(chǔ)是大量的培訓信 息。但是，目前集團公司在培訓信息系統(tǒng)的建立上有很大漏洞，沒有系統(tǒng)的分類

27、歸檔和保存措施。所以，建立合理完善的培訓信息系統(tǒng)勢在必行。建立完善的信息系統(tǒng)，需要從外部信 息和內(nèi)部信息入手，外部信息包括行業(yè)培訓信息和主要競爭對手的培訓信息，而內(nèi)部信息則是員工培訓的要求，所需要達到的目標、培訓所需資源、培訓的實施方法等等。培訓結(jié)束后，為了便于給日后的培訓提供參考， 也為了給員工考核晉升和獎勵提供依據(jù)， 人力資源部門的工作人員需要對培訓檔案和資料進行分類存檔。培訓檔案包括兩個方面。第一，員工的培訓檔案。包括員工個人的基本情況，參加培訓的記錄和考評結(jié)果。第二，對每 次培訓工作的記錄。比如：培訓計劃、培訓過程、培訓政策等。百世物流科技有限公司員工 管理系統(tǒng)可以通過 web和Int

28、ernet 為技術(shù)依托建立的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，準確、快速、安全的提供信息服務(wù)。這樣既方便管理和培訓計劃進行統(tǒng)計。員工還可以通過此系統(tǒng)查詢到各類機構(gòu)的培訓及課程信息，查詢培訓重點會議過程， 在現(xiàn)報名，主管對其培訓任務(wù)進行在線批示等待。通過對此系統(tǒng)的運用，員工及其主管可以參考相關(guān)的路徑和培訓計劃，為將來實施培訓管理提供依據(jù)。（三）培訓的方式拓展目前百世物流科技有限公司主要的培訓方式就是通過講師語言表達向員工傳授知識的 專家講座模式，雖然一方面他具有靈活性、講授內(nèi)容集中、員工易理解的優(yōu)勢，但另一方面 由于是單項式交流， 缺乏學員的互動，學員無法真正的融入培訓中。 更重要的是以會代替培 訓的模式只能給員

29、工灌輸表面的理論實施，無法達到深入人心效果，員工更是選擇性記憶， 沒有辦法深化，因此百世物流科技有限公司應(yīng)該結(jié)合目前的培訓狀況去選擇合適的培訓方 式，提高培訓的效果，以使培訓價值最大化。比如管理人員及業(yè)務(wù)人員平時工作壓力較大， 可以通過拓展訓練提高員工的自信心，培養(yǎng)把握機遇、抵御風險的先見素質(zhì)， 保持積極進取的態(tài)度培訓團隊精神等；技術(shù)崗位人員的培訓，由于技能課程比較枯燥，可以運用游戲法， 讓員工在不知不覺中鞏固所學的知識和技能開闊思路，提高解決問題的能力；對于一般直線管理人員工可以運用工作輪換法，豐富員工的工作經(jīng)驗，增加員工對百世物流科技有限公司的了解，讓員工明確自己的長處和弱點，找到自己合適

30、的位置，改善部門間的合作，使管理者能更好的理解相互間的問題。附錄百世物流培訓計劃表：是針對百世物流科技有限公司現(xiàn)有的職位等級序列設(shè)計的培 訓課程體系，表中針對百世的每一個等級序列都制定了一系列培訓課程，整體課程包括溝通技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、個人能力素質(zhì)及商務(wù)能力覆蓋面較廣的領(lǐng)域，并針對百世人才梯隊的培養(yǎng)作了一系列的培訓提升計劃。因此培訓內(nèi)容包含了崗位專業(yè)所需技能，同時又會為個人的職業(yè)規(guī)劃奠定一個較為全面的基礎(chǔ)。并且為了達到最佳培訓的效果，表中還根據(jù)各課程的特點安排了適合的培訓方式。（四）開發(fā)培訓課程依據(jù)職業(yè)生涯規(guī)劃而設(shè)計終身培訓制度，和無處不在的價值觀成就百世物流科技有限公司的學習型組織，人力資源部

31、根據(jù)員工應(yīng)具備的基本技能和能力從工作流程專業(yè)技能以及百 世物流科技有限公司價值觀幾個方面，為每一個崗位的員工安排相應(yīng)的課程，作為職業(yè)生涯發(fā)展的每一個構(gòu)成元素。具體開展培訓內(nèi)容劃分可分為六大類：儲備人才類、管理類、 通用素質(zhì)技能類（財務(wù)培訓、人力資源培訓、行政培訓、RD &IT培訓、業(yè)務(wù)技能培訓等）其他（消防和安全、技能競賽、制度政策宣灌）。針對公司人才梯隊培養(yǎng)，可設(shè)立 Eagle項目培 訓生及麒麟項目培訓生，同時在職管理人員針對有發(fā)展?jié)摿Φ目蓞⒓覩OLD（金牌主管）和BLOOM職業(yè)經(jīng)理人）的培訓等，正在做到多方位立體式的培訓。（五）加強培訓溝通培訓評估體系是一個很繁瑣復(fù)雜的系統(tǒng)，與培訓組織者、

32、培訓實施者、培訓人、受訓人員主管部門都息息相關(guān)，因此，要想做出一次優(yōu)秀的培訓效果評估，就需要受訓者、主管部門、培訓實施者及組織者融合成一個團體，保證團體信息交流，才能保障評估工作的有效實施。.加強培訓前溝通培訓前溝通主要是做好培訓準備，百世物流科技有限公司的培訓部門在培訓開始前期就 要向員工宣導(dǎo)此次培訓的培訓的目的、目標和作用，這樣才能使培訓更有針對性，讓員工更好有主動性積極性。.加強培訓中的溝通培訓中的溝通是培訓實施過程中的有力保證。 需要公司的培訓部門、 講師、受訓員工及 受訓員工的主管部門充分溝通， 增加受訓員工對培訓內(nèi)容的理解與重視， 使培訓效果最大化。 3.加強培訓后的溝通培訓結(jié)束后

33、，由培訓部門向?qū)W員了解有關(guān)培訓內(nèi)容、講師、方法、設(shè)施、場地等的意見；也可向?qū)W員了解培訓后在知識、技能、態(tài)度和行為方面是收獲。通過培訓后的溝通，了解培訓的不足在下次培訓中得以改善。（六） 重視培訓成果的轉(zhuǎn)化和利用人力資源培訓中的開發(fā)應(yīng)以人為本，關(guān)注員工潛能開發(fā)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，百世的用人策略應(yīng)該是：嚴格招聘合適的人才，給他們空間，平臺，不拘背景，不拘行業(yè)，讓員工有進步 和上升的空間，這樣就會形成正向循環(huán)， 不斷的吸引和保留優(yōu)秀的員工。在培訓系統(tǒng)方面百世物流科技有限公司應(yīng)該也為員工描繪清晰的職業(yè)生涯，并且根據(jù)每個階段的員工所需能力的不同設(shè)計相應(yīng)的培訓。首先人力資源部門要為每個員工提供職業(yè)藍圖：給出員

34、工可發(fā)展的路徑，但不是來至于管理層或 HRD勺承諾。根據(jù)公司現(xiàn)有的體系，職業(yè)發(fā)展可以分為管理序 列發(fā)展通道：員工 一組長 一主管 一經(jīng)理一高級經(jīng)理 一區(qū)域總監(jiān)事業(yè)部 分總一BU 職能總監(jiān)總部職能部門 VP,專業(yè)序列職業(yè)發(fā)展通道：員工 一初級 助理 一 中級助理 高級助理 一 初級專員 一 高級專員 專家 資深專家；同時專業(yè)序列和管理序列間崗位可以跨序列任命和調(diào)動。鼓勵員工對自己的發(fā)展負 責，員工自己決定往哪個方向發(fā)展，怎樣發(fā)展，所給職位不是鎖定你的發(fā)展方向，有其局限性；員工通過人力資源的相關(guān)資料來了解自己在待發(fā)展崗位上的能力差距，從而發(fā)展自己的能力。但公司只有在任務(wù)需要時才會幫你發(fā)展到下一崗位

35、。其次在百世物流科技有限公司核心價值觀中反復(fù)倡導(dǎo)客戶滿意，相互尊重、追求卓越、不斷創(chuàng)新，鼓勵員工間相互學習，并 且與客戶的業(yè)務(wù)往來過程中傳達百世的價值觀，吸收客戶所帶來的其他公司的優(yōu)秀理念。以尊重為平臺，以客戶滿意為目的使得員工和公司以及客戶多方面受益。 五、小結(jié)培訓對企業(yè)的意義越來越重要，它是企業(yè)創(chuàng)造智力資本的重要途徑，因為培訓能夠幫助員工了解企業(yè)文化和使命；更新員工的知識和技能；改變員工的工作態(tài)度和行為模式 ；培養(yǎng)團 隊意識和合作精神；提高員工的綜合素質(zhì)和工作績效；還可以提高員工工作和生活的質(zhì)量；拓 寬員工職業(yè)生涯道路；為企業(yè)培養(yǎng)和儲備人才，增強企業(yè)的核心競爭力，是實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標的重要途

36、徑和保證；利用培訓強化員工對組織的認同，提高員工的忠誠度，培養(yǎng)員工的客戶服務(wù)意識，提高員工的適應(yīng)性和靈活性，使員工和企業(yè)共同成長。參考文獻：1沈麗芬，淺談企業(yè)人力資源培訓J,中國外資，2012 (11)2韋燕勤；曾品紅，企業(yè)員工培訓中存在的問題及對策J,經(jīng)營管理者，2013 (04)3任慧賢，優(yōu)化企業(yè)人力資源培訓效果途徑的探討J,商2013 (08)4史志峰，企業(yè)如何構(gòu)建有效的人力資源培訓體系J,中國市場，2013 (34)5張璞，人力資源培訓效益評估分析J,管理觀察，2013 (17)6王齡萱，基于素質(zhì)模型的員工培訓與開發(fā)研究J, HYPERLINK /prx/000/http/76/kcm

37、s/detail/detail.aspx?recid=&FileName=JZGC /prx/000/http/76/kcms/detail/detail.aspx?recid=&FileName=JZGC201212093&DbName=CJFD1112&DbCode=CJFQ&uid=akMvTXA1UlJ4b2pnNkpqZnFlbXg5T1FIMzl5L2pvT0VzZGw1WmpWazRRbFRpcVQw , 2012-08-167羅連軍，淺析企業(yè)員工的培訓與開發(fā)J,https:/prx/000/http/76/kcms/detail/detail.aspx?recid=&FileName=DFQY201216069&DbName=CJFD1112&DbCode=CJFQ&uid=akMvTXA1UlJ4b2pnNkpqZnFlbXg5T1FIMzl5L2pvT0VzZGw1WmpWazRRbFRpcVQw , 2012-08-22附錄:百世物流培訓計劃表級別培訓對象描述培訓課程培訓方法管理高級1、副經(jīng)理1、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 2 、激勵藝術(shù)一、外部培訓2、經(jīng)理3、戰(zhàn)略管理和決策能力1、在職MBA 2、海外研修4、財務(wù)管理能力 5、公共管理能力3、外部公開