長(zhǎng)春電信通信保障應(yīng)急預(yù)案節(jié)假日重大社會(huì)互動(dòng)自然災(zāi)害模板

1、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。長(zhǎng)春電信通信應(yīng)急保障預(yù)案目錄： TOC o 1-5 h z 一）緊急情況的定義 .2二）故障處理要求 .2三）現(xiàn)場(chǎng)處理要求 .3四）應(yīng)急處理原則 .4五）應(yīng)急處理工作規(guī)范.5六）應(yīng)急處理保密制度.5七）故障上報(bào)要求 .5八）故障上報(bào)范圍 .6九）故障上報(bào)時(shí)間 .6十）應(yīng)急處理流程 .7H）應(yīng)對(duì)節(jié)假日和重大社會(huì)活動(dòng)及自然災(zāi)害的安全預(yù)案.8資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。一、緊急情況的定義緊急情況是指移動(dòng)網(wǎng)發(fā)生重大通信故障，遇到自然災(zāi)害，網(wǎng)絡(luò) 嚴(yán)重超負(fù)荷、經(jīng)歷重大社會(huì)活動(dòng)等。重大通信故障：凡因違章操作、突發(fā)

2、事故造成通信大面積中斷或計(jì)費(fèi)營(yíng)帳系統(tǒng)大范圍差錯(cuò) ，引起大量用戶(hù)集中投訴，造成重大 經(jīng)濟(jì)損失和不良社會(huì)影響的故障。自然災(zāi)害：如臺(tái)風(fēng)、 雷電、地震、 洪水等。網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)重超負(fù)荷：凡系統(tǒng)負(fù)荷和網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷超過(guò)正常指標(biāo)并造 成網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量大幅度下降等情況。重大社會(huì)活動(dòng)：國(guó)家法定的公眾長(zhǎng)假及黨和政府召開(kāi)的全國(guó)重要會(huì)議或其它重要展覽等。二、故障處理要求各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)的首要目標(biāo)為恢復(fù)通信，盡全力縮短故障歷時(shí)。各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)應(yīng)遵循先搶通、后分析，先局內(nèi)、后局外,先本端、 后對(duì)端，先交換（無(wú)線）、后傳輸?shù)脑瓌t進(jìn)行處理。各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)必須盡快采取有效措施處理故障，同時(shí)應(yīng)立即逐級(jí)上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)，在特殊情況下能夠越級(jí)

3、上報(bào)，以便及 時(shí)得到有效的技術(shù)支持和幫助。移動(dòng)專(zhuān)業(yè)運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí),未經(jīng)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)同意，不得擅自對(duì)交換機(jī)、 基站控制器、PDSN、AAA SERVER、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。DNS/NTPSERVER等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行重啟，以免造成更大范圍的影 響。移動(dòng)專(zhuān)業(yè)運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí),必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種告警信息、故障顯示、 故障記錄報(bào)告等進(jìn)行認(rèn)真分析處理，一般應(yīng)不影響正在通話(huà)的用戶(hù)或任意擴(kuò)大影響范圍，并嚴(yán)格按照各設(shè)備廠商提供的故障診斷手冊(cè)、設(shè)備操作手冊(cè)等規(guī)定的命令和操作方法進(jìn)行處理。三、現(xiàn)場(chǎng)處理要求1、各省分公司移動(dòng)專(zhuān)業(yè)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)的首要目標(biāo)為恢復(fù)通

4、信 盡全力縮短障礙歷時(shí)。2、各省分公司移動(dòng)專(zhuān)業(yè)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)應(yīng)遵循先搶通、后分析，先局內(nèi)、 后局外，先本端、 后對(duì)端，先交換（無(wú)線）、后傳輸 的原則進(jìn)行處理。3、各地市分公司移動(dòng)專(zhuān)業(yè)運(yùn)行維護(hù)人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí) 未經(jīng)各省分公司移動(dòng)專(zhuān)業(yè)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)同意，不得擅自對(duì)交換機(jī)及基站控制器進(jìn)行重啟，以免造成更大范圍的影響。4、移動(dòng)專(zhuān)業(yè)運(yùn)行維護(hù)人員必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種告警信息、障礙顯示、障礙記錄報(bào)告等進(jìn)行認(rèn)真分析處理，一般應(yīng)不影響正在通話(huà) 的用戶(hù)或任意擴(kuò)大影響范圍，并嚴(yán)格按照各設(shè)備廠商提供的障礙診斷手冊(cè)、設(shè)備操作手冊(cè)等規(guī)定的命令和操作方法進(jìn)行處理。具 體參考附件各設(shè)備廠商應(yīng)急處理技術(shù)方案。5、各地市分公司移動(dòng)專(zhuān)業(yè)

5、運(yùn)行維護(hù)部門(mén)在緊急情況發(fā)生時(shí)資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。除盡快采取有效措施進(jìn)行處理外，還應(yīng)立即逐級(jí)上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)，在特殊情況下能夠越級(jí)上報(bào)。Xt于各種無(wú)法處理的情況，應(yīng)立即報(bào)告各省分公司移動(dòng)專(zhuān)業(yè)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)，以便及時(shí)得到有效的技術(shù)支持和幫助四、應(yīng)急處理原則統(tǒng)一指揮，協(xié)同作戰(zhàn)。數(shù)據(jù)、關(guān)口局及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)急小組應(yīng) 在省分應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮下工作。遇到突發(fā)事件，應(yīng)急小組應(yīng)根據(jù)本預(yù)案要求和處理辦法，認(rèn)真履行各自職責(zé)，密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，充分發(fā)揮整體效能。實(shí)時(shí)監(jiān)控，加強(qiáng)防范。加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)、 關(guān)口局及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò) 的實(shí)時(shí)監(jiān)控和防范，一方面要防止不法分子利用本網(wǎng)絡(luò)

6、進(jìn)行破壞 另一方面要加強(qiáng)對(duì)本網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控力度，及早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)隱患提前做好應(yīng)急處理工作。快速反應(yīng)，控制事態(tài)。突發(fā)事件發(fā)生時(shí),應(yīng)急處理小組能夠根 據(jù)預(yù)案總原則，在迅速上報(bào)上級(jí)相關(guān)單位的同時(shí) ,及時(shí)采取行之有 效的措施，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)展蔓延，將對(duì)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的損失和危 害降至最小。全程記錄，追查根源。發(fā)生緊急事故時(shí),應(yīng)急小組首先要及時(shí) 做好事故情況記錄，以便與各有關(guān)部門(mén)緊密配合 ，追查事故根源 并積極協(xié)助相關(guān)單位進(jìn)行處理。定期交流，提高應(yīng)急處理能力。急處理小組應(yīng)定期召開(kāi)應(yīng)急處 理工作交流會(huì)，定期通報(bào)各自的工作情況，及時(shí)總結(jié)、 交流應(yīng)急處資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。

7、理經(jīng)驗(yàn)，提高自身應(yīng)急處理能力。五、應(yīng)急處理工作規(guī)范應(yīng)急處理小組必須及時(shí)響應(yīng)、處理各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急事件，確保數(shù) 據(jù)、關(guān)口局及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全、暢通運(yùn)行。工作時(shí)間內(nèi)所有處理系統(tǒng)均保證正常工作，各工作人員按應(yīng)急工作流程工作。確保各應(yīng)急處理值班電話(huà) 7X24小時(shí)的暢通，并認(rèn)真進(jìn)行電話(huà) 記錄工作。應(yīng)急小組對(duì)所有處理的事件要有詳細(xì)記錄 ，并定期提交 給上級(jí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。遇到不能判定或特殊情況，須及時(shí)向上級(jí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組說(shuō)明 由上級(jí)協(xié)調(diào)相關(guān)單位進(jìn)行處理。六、應(yīng)急處理保密制度確保應(yīng)急事件處理系統(tǒng)和信息數(shù)據(jù)存放于安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中并定期進(jìn)行備份。確保相關(guān)文件、數(shù)據(jù)的保密性，非相關(guān)人員不得接觸此類(lèi)文件和數(shù)據(jù)。應(yīng)急小組的

8、信息交流必須確保安全性，防止因中間環(huán)節(jié)疏漏造成信息泄密。應(yīng)急處理小組必須確保所提供的各種信息的準(zhǔn)確性。七、故障上報(bào)要求資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。故障上報(bào)流程采取三級(jí)管理方式，地市運(yùn)行維護(hù)部門(mén)直接向省分運(yùn)行維護(hù)部門(mén)報(bào)告，并由后者匯總后上報(bào)至總部移動(dòng)通信業(yè) 務(wù)部。各分公司必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限執(zhí)行。八、故障上報(bào)范圍移動(dòng)通信網(wǎng)現(xiàn)網(wǎng)使用的所有移動(dòng)通信主備用設(shè)備均須屬于匯報(bào)的范圍，包括：TMSC、STP、MSC/SSP( ECP)、GMSC、HLR、 SCP、SMP、VC、BSC、BTS、OMC、DNS、NTP SERVER、 PDSN、AAA SERVER、ROUTE

9、R、移動(dòng)網(wǎng)管系統(tǒng)等。屬于匯報(bào)范圍的傳輸電路，包括：互聯(lián)互通中繼、省際長(zhǎng)途中繼、省內(nèi)長(zhǎng)途中繼、局間中繼、國(guó)際漫游電路等。屬于移動(dòng)通信網(wǎng)重大故障、嚴(yán)重故障和一般故障必須按照各自相關(guān)要求進(jìn)行上報(bào)。造成移動(dòng)通信網(wǎng)用戶(hù)投訴增加的其它故障必須上報(bào)。九、故障上報(bào)時(shí)間重大故障：地市運(yùn)行維護(hù)部門(mén)必須立即向省分運(yùn)行維護(hù)部門(mén)上報(bào)，后者應(yīng)立即上報(bào)至總部移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部并組織排障工作，重大故障自故障發(fā)生至上報(bào)到總部移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部的時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。故障排除后，應(yīng)立即填寫(xiě)移動(dòng)通信網(wǎng)故障上報(bào)表在24 小時(shí)內(nèi)上報(bào)至總部移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部 ，5個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)詳細(xì)的故障 報(bào)告。同時(shí)每月將本月發(fā)生的重大故障進(jìn)行匯總以月報(bào)方式上報(bào)總 部移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部。嚴(yán)重故障：地市運(yùn)行維護(hù)部門(mén)必須立即向省分運(yùn)行維護(hù)部門(mén)資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。上報(bào)，后者應(yīng)立即組織排障工作，同時(shí)在60分鐘內(nèi)將最新情況上報(bào) 至總部移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部