長春電信通信保障應(yīng)急預(yù)案節(jié)假日重大社會互動自然災(zāi)害模板

1、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。長春電信通信應(yīng)急保障預(yù)案目錄： TOC o 1-5 h z 一）緊急情況的定義 .2二）故障處理要求 .2三）現(xiàn)場處理要求 .3四）應(yīng)急處理原則 .4五）應(yīng)急處理工作規(guī)范.5六）應(yīng)急處理保密制度.5七）故障上報要求 .5八）故障上報范圍 .6九）故障上報時間 .6十）應(yīng)急處理流程 .7H）應(yīng)對節(jié)假日和重大社會活動及自然災(zāi)害的安全預(yù)案.8資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。一、緊急情況的定義緊急情況是指移動網(wǎng)發(fā)生重大通信故障，遇到自然災(zāi)害，網(wǎng)絡(luò) 嚴(yán)重超負(fù)荷、經(jīng)歷重大社會活動等。重大通信故障：凡因違章操作、突發(fā)

2、事故造成通信大面積中斷或計費營帳系統(tǒng)大范圍差錯 ，引起大量用戶集中投訴，造成重大 經(jīng)濟損失和不良社會影響的故障。自然災(zāi)害：如臺風(fēng)、 雷電、地震、 洪水等。網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)重超負(fù)荷：凡系統(tǒng)負(fù)荷和網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷超過正常指標(biāo)并造 成網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量大幅度下降等情況。重大社會活動：國家法定的公眾長假及黨和政府召開的全國重要會議或其它重要展覽等。二、故障處理要求各級運行維護部門的首要目標(biāo)為恢復(fù)通信，盡全力縮短故障歷時。各級運行維護部門應(yīng)遵循先搶通、后分析，先局內(nèi)、后局外,先本端、 后對端，先交換（無線）、后傳輸?shù)脑瓌t進行處理。各級運行維護部門必須盡快采取有效措施處理故障，同時應(yīng)立即逐級上報上級主管部門，在特殊情況下能夠越級

3、上報，以便及 時得到有效的技術(shù)支持和幫助。移動專業(yè)運行維護人員在處理故障時,未經(jīng)上級運行維護部門同意，不得擅自對交換機、 基站控制器、PDSN、AAA SERVER、資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。DNS/NTPSERVER等關(guān)鍵設(shè)備進行重啟，以免造成更大范圍的影 響。移動專業(yè)運行維護人員在處理故障時,必須對現(xiàn)場各種告警信息、故障顯示、 故障記錄報告等進行認(rèn)真分析處理，一般應(yīng)不影響正在通話的用戶或任意擴大影響范圍，并嚴(yán)格按照各設(shè)備廠商提供的故障診斷手冊、設(shè)備操作手冊等規(guī)定的命令和操作方法進行處理。三、現(xiàn)場處理要求1、各省分公司移動專業(yè)運行維護部門的首要目標(biāo)為恢復(fù)通

4、信 盡全力縮短障礙歷時。2、各省分公司移動專業(yè)運行維護部門應(yīng)遵循先搶通、后分析，先局內(nèi)、 后局外，先本端、 后對端，先交換（無線）、后傳輸 的原則進行處理。3、各地市分公司移動專業(yè)運行維護人員在進行現(xiàn)場處理時 未經(jīng)各省分公司移動專業(yè)運行維護部門同意，不得擅自對交換機及基站控制器進行重啟，以免造成更大范圍的影響。4、移動專業(yè)運行維護人員必須對現(xiàn)場各種告警信息、障礙顯示、障礙記錄報告等進行認(rèn)真分析處理，一般應(yīng)不影響正在通話 的用戶或任意擴大影響范圍，并嚴(yán)格按照各設(shè)備廠商提供的障礙診斷手冊、設(shè)備操作手冊等規(guī)定的命令和操作方法進行處理。具 體參考附件各設(shè)備廠商應(yīng)急處理技術(shù)方案。5、各地市分公司移動專業(yè)

5、運行維護部門在緊急情況發(fā)生時資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。除盡快采取有效措施進行處理外，還應(yīng)立即逐級上報上級主管部門，在特殊情況下能夠越級上報。Xt于各種無法處理的情況，應(yīng)立即報告各省分公司移動專業(yè)運行維護部門，以便及時得到有效的技術(shù)支持和幫助四、應(yīng)急處理原則統(tǒng)一指揮，協(xié)同作戰(zhàn)。數(shù)據(jù)、關(guān)口局及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)急小組應(yīng) 在省分應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮下工作。遇到突發(fā)事件，應(yīng)急小組應(yīng)根據(jù)本預(yù)案要求和處理辦法，認(rèn)真履行各自職責(zé)，密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，充分發(fā)揮整體效能。實時監(jiān)控，加強防范。加強對數(shù)據(jù)、 關(guān)口局及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò) 的實時監(jiān)控和防范，一方面要防止不法分子利用本網(wǎng)絡(luò)

6、進行破壞 另一方面要加強對本網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控力度，及早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)隱患提前做好應(yīng)急處理工作。快速反應(yīng)，控制事態(tài)。突發(fā)事件發(fā)生時,應(yīng)急處理小組能夠根 據(jù)預(yù)案總原則，在迅速上報上級相關(guān)單位的同時 ,及時采取行之有 效的措施，防止事態(tài)進一步擴展蔓延，將對網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的損失和危 害降至最小。全程記錄，追查根源。發(fā)生緊急事故時,應(yīng)急小組首先要及時 做好事故情況記錄，以便與各有關(guān)部門緊密配合 ，追查事故根源 并積極協(xié)助相關(guān)單位進行處理。定期交流，提高應(yīng)急處理能力。急處理小組應(yīng)定期召開應(yīng)急處 理工作交流會，定期通報各自的工作情況，及時總結(jié)、 交流應(yīng)急處資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。

7、理經(jīng)驗，提高自身應(yīng)急處理能力。五、應(yīng)急處理工作規(guī)范應(yīng)急處理小組必須及時響應(yīng)、處理各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急事件，確保數(shù) 據(jù)、關(guān)口局及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全、暢通運行。工作時間內(nèi)所有處理系統(tǒng)均保證正常工作，各工作人員按應(yīng)急工作流程工作。確保各應(yīng)急處理值班電話 7X24小時的暢通，并認(rèn)真進行電話 記錄工作。應(yīng)急小組對所有處理的事件要有詳細(xì)記錄 ，并定期提交 給上級應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。遇到不能判定或特殊情況，須及時向上級應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組說明 由上級協(xié)調(diào)相關(guān)單位進行處理。六、應(yīng)急處理保密制度確保應(yīng)急事件處理系統(tǒng)和信息數(shù)據(jù)存放于安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中并定期進行備份。確保相關(guān)文件、數(shù)據(jù)的保密性，非相關(guān)人員不得接觸此類文件和數(shù)據(jù)。應(yīng)急小組的

8、信息交流必須確保安全性，防止因中間環(huán)節(jié)疏漏造成信息泄密。應(yīng)急處理小組必須確保所提供的各種信息的準(zhǔn)確性。七、故障上報要求資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。故障上報流程采取三級管理方式，地市運行維護部門直接向省分運行維護部門報告，并由后者匯總后上報至總部移動通信業(yè) 務(wù)部。各分公司必須嚴(yán)格按照規(guī)定時限執(zhí)行。八、故障上報范圍移動通信網(wǎng)現(xiàn)網(wǎng)使用的所有移動通信主備用設(shè)備均須屬于匯報的范圍，包括：TMSC、STP、MSC/SSP( ECP)、GMSC、HLR、 SCP、SMP、VC、BSC、BTS、OMC、DNS、NTP SERVER、 PDSN、AAA SERVER、ROUTE

9、R、移動網(wǎng)管系統(tǒng)等。屬于匯報范圍的傳輸電路，包括：互聯(lián)互通中繼、省際長途中繼、省內(nèi)長途中繼、局間中繼、國際漫游電路等。屬于移動通信網(wǎng)重大故障、嚴(yán)重故障和一般故障必須按照各自相關(guān)要求進行上報。造成移動通信網(wǎng)用戶投訴增加的其它故障必須上報。九、故障上報時間重大故障：地市運行維護部門必須立即向省分運行維護部門上報，后者應(yīng)立即上報至總部移動通信業(yè)務(wù)部并組織排障工作，重大故障自故障發(fā)生至上報到總部移動通信業(yè)務(wù)部的時間不得超過30分鐘。故障排除后，應(yīng)立即填寫移動通信網(wǎng)故障上報表在24 小時內(nèi)上報至總部移動通信業(yè)務(wù)部 ，5個工作日內(nèi)上報詳細(xì)的故障 報告。同時每月將本月發(fā)生的重大故障進行匯總以月報方式上報總 部移動通信業(yè)務(wù)部。嚴(yán)重故障：地市運行維護部門必須立即向省分運行維護部門資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。上報，后者應(yīng)立即組織排障工作，同時在60分鐘內(nèi)將最新情況上報 至總部移動通信業(yè)務(wù)部