各個年齡階段消費心理調(diào)查報告

1、-0 -孝丁0圧思EAST CHINA INSTITUTE OF TECHNOLOGY各個年齡階段消費心理調(diào)查報告 消費心理學(xué)是一門新興學(xué)科 ,它的目的是研究人們在生活消費過 程中 ,在日常購買行為中的心理活動規(guī)律及個性心理特征 .消費心理學(xué) 是消費經(jīng)濟學(xué)的組成部分。研究消費心理，對于消費者，可提高消費 效益；對于經(jīng)營者，可提高經(jīng)營效益。一、少年兒童消費心理1購買目標明確，購買迅速。2少年兒童更容易參照群體的影響。3選購商品具有較強的好奇心。4購買商品具有依賴性。由父母包辦他們的購買行為。二、青年人消費心理在我國，青年消費者人口眾多， 也是所有企業(yè)競相爭奪的主要消費目 標。因此，了解青年消費者

2、的消費心理特征，對于店鋪的經(jīng)營和發(fā)展 具有極其重要的意義。一般來說，青年消費者的消費心理特征具有以下幾點：1）追求時尚和新穎2）表觀自我和體現(xiàn)個性3）容易沖動，注重情感三、中年人消費心理中年人的心理已經(jīng)相當(dāng)成熟， 個性表現(xiàn)比較穩(wěn)定， 他們不再像青年人 那樣愛沖動，愛感情用事，而是能夠有條不紊、理智分析處理問題。 中年人的這一心理特征在他們的購買行為中也有同樣的表現(xiàn)。1購買的理智性勝于沖動性2購買的計劃性多于盲目性3購買求實用，節(jié)儉心理較強4購買有主見，不受外界影響5購買隨俗求穩(wěn)，注重商品的便利四、老年人消費心理 在競爭日益激烈的環(huán)境中， 如果企業(yè)必須注重分析中老年消費者的心 理特征。中老年消費

3、者所具有的心理特征主要表現(xiàn)為以下幾個富于理智，很少感情沖動精打細算堅持主見，不受外界影響方便易行品牌忠誠度較高五、男性消費心理1動機形成迅速、果斷，具有較強的自信性2購買動機具有被動性3購買動機感情色彩比較淡薄六、女性消費心理在現(xiàn)代社會，誰抓住了女性， 誰就抓住了賺錢的機會。 要想快速賺錢， 就應(yīng)該將目光瞄準女性的口袋。 店鋪在市場銷售中， 應(yīng)當(dāng)充分重視女 性消費者的重要性， 挖掘女性消費市場。 女性消費者一般具有以下消 費心理：追求時髦追求美觀感情強烈，喜歡從眾喜歡炫耀，自尊心強七、青年人的消費心理特點追求時尚和新穎 青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特 點反映在消費

4、心理上， 就是追求時尚和新穎， 喜歡購買一些新的產(chǎn)品， 嘗試新的生活。2）表觀自我和體現(xiàn)個性 他們強烈地追求獨立自主， 在做任何事情時， 都力圖表現(xiàn)出自我個性。 這一心理特征反映在消費行為上，就是喜歡購買一些具有特色的商 品，而且這些商品最好是能體現(xiàn)自己的個性特征，對那些一般化、不 能表現(xiàn)自我個性的商品，他們一般都不屑一顧。3）容易沖動，注重情感由于人生閱歷并不豐富， 青年人對事物的分析判斷能力還沒有完全成 熟，他們?nèi)菀桩a(chǎn)生沖動性購買，在選擇商品時，感情因素占了主導(dǎo)地 位，往往以能否滿足自己的情感愿望來決定對商品的好惡， 只要自己 喜歡的東西，一定會想方設(shè)法，迅速做出購買決策。八、中年人消費心

5、理1）購買的理智性勝于沖動性 隨著年齡的增長，中年人選購商品時，很少受商品的外觀因素影響， 而比較注重商品的內(nèi)在質(zhì)量和性能，往往經(jīng)過分析、比較以后，才做 出購買決定， 盡量使自己的購買行為合理、 正確、可行，很少有沖動、 隨意購買的行為。2）購買的計劃性多于盲目性 中年人雖然掌握著家庭中大部分收入和積蓄， 但由于他們上要贍養(yǎng)父 母，下要養(yǎng)育子女，肩上的擔(dān)子非常沉重。因此，中年人在購買商品 前常常對商品的品牌、價位、性能要求乃至購買的時間、地點都妥善 安排，做到心中有數(shù)，對不需要和不合適的商品他們絕不購買，很少有計劃外開支和即興購買。3）購買求實用，節(jié)儉心理較強中年人更多的是關(guān)注商品的結(jié)構(gòu)是否合

6、理， 使用是否方便，是否經(jīng)濟 耐用、省時省力，能夠切實減輕家務(wù)負擔(dān)。當(dāng)然，中年人也會被新產(chǎn) 品所吸引，但他們更多地是關(guān)心新產(chǎn)品是否比同類舊產(chǎn)品更具實用 性。商品的實際效用、合適的價格與較好的外觀的統(tǒng)一，是引起中年 消費者購買的動因。4購買有主見，不受外界影響由于中年人的購買行為具有理智性和計劃性的心理特征， 使得他們做 事大多很有主見。他們經(jīng)驗豐富，對商品的鑒別能力很強，大多愿意 挑選自己所喜歡的商品，對于營業(yè)員的推薦與介紹有一定的判斷和分 析能力，對于廣告一類的宣傳也有很強的評判能力， 受廣告這類宣傳 手段的影響較小。5）購買隨俗求穩(wěn)，注重商品的便利中年人不像青年人那樣完全根據(jù)個人愛好進行購

7、買，不再追求豐富多 彩的個人生活用品，需求逐漸穩(wěn)定。他們更關(guān)注別的顧客對該商品的 看法，寧可壓抑個人愛好而表現(xiàn)得隨俗，喜歡買一款大眾化的、易于 被接受的商品，盡量不使人感到自己花樣翻新和不夠穩(wěn)重。 老年消費 者消費心理的概念九、老年消費者的心理特點1購買和使用商品的過程中受習(xí)慣勢力的影響大2購買和消費商品要求方便。3.消費需求構(gòu)成發(fā)生變化，大部分支出用于購買食品和醫(yī)療保健 用品，中高檔商品；用于穿、用方面的支出則相對減少，受消費流行 的影響也甚少。十、老年消費者的購買動機隨著年齡增加，他們的消費經(jīng)驗也不斷地增加，哪些商品最能滿 足自己的需要他們心中有數(shù)，因此他們會多家選擇，充分考慮各種因 素，

8、購買自己滿意的商品。有 20 %的老年消費者屬于習(xí)慣型的消費 者。他們通過反復(fù)購買、使用某種商品，對這種商品有著較為深刻的 印象，逐漸形成固定不變的消費習(xí)慣和購買習(xí)慣，且不會輕易改變這 種習(xí)慣。老年人的習(xí)慣購買心理還表現(xiàn)在：對于不了解的商品不輕易 采用，極少發(fā)生沖動性購買。但是，我們可以發(fā)現(xiàn)，過去人們常常認為大部分老年人屬于習(xí)慣 性消費者的觀念是不正確的。隨著時代的進步和生活節(jié)奏的加快，老 年人表現(xiàn)出適應(yīng)新環(huán)境和新事物的能力和愿望，方便使用才是他們真 正考慮的因素。從圖中我們還可發(fā)現(xiàn)屬于經(jīng)濟型的老年消費者占的比 重并不高，由此可見，現(xiàn)在的老年消費者已不是我們想象中的那種只 求價格便宜的消費者了

9、。他們在購買商品時會考慮各方面的因素，價 格只是他們考慮的因素之一。老年消費者把商品的實用性作為購買商品的第一目的性 。他們強 調(diào)質(zhì)量可靠 （29.8）、方便實用（26.4）、經(jīng)濟合理（25.8）、 舒適安全。至于商品的品牌、款式、顏色、包裝裝潢，是放在第二位 考慮的。我國現(xiàn)階段的老年消費者經(jīng)歷過較長一段時間的并不富裕的 生活，他們生活一般都很節(jié)儉，價格便宜對于他們選擇商品有一定的 吸引力。但是隨著人們生活水平的改善，收入水平的提高，以及我國 形成的買方市場下的 “過剩經(jīng)濟 ”，老年消費者在購買商品時也不是一 味追求低價格，品質(zhì)和實用性才是他們考慮的主要因素。還有一點必須了解，那就是很多老年消

10、耗者有補償性消費動機。 在子女成人獨立，經(jīng)濟負擔(dān)減輕之后，一些老年消費者試圖補償性消 費。一些老年消費者試圖隨時尋找機會補償過去因條件限制未能實現(xiàn) 的消費欲望。他們在美容美發(fā)、穿著打扮、營養(yǎng)食品、健身娛樂、旅 游觀光等方面，同樣有著強烈的消費興趣。說起玩具，許多人自然聯(lián) 想到孩子。其實玩具并不是兒童的專利。心理學(xué)家認為，賦閑在家的 老年人都有一種回歸童真的傾向 。在西方發(fā)達國家針對成年人和老年 人研制開發(fā)的玩具，已逐漸成為玩具市場的熱點。在美國有 40以 上的玩具是專為成人設(shè)計的 。日本也在玩具方面開發(fā)出了許多適合老 年人的新功能，如在電動玩具游樂場常見的 “打擊鱷魚 ”上附加了測量 血壓的功

11、能，由于兼具娛樂和運動功能，不僅適合腦中風(fēng)患者使用， 將來還可能被養(yǎng)老院采用。而在這個方面我國至今還處于空白，有關(guān) 廠家應(yīng)在這方面多下點功夫。十一、老年人消費行為特征1.在購買方式的選擇上，老年消費者多數(shù)選擇在大商場和離家較 近的商店購買。這是因為大商場所提提供的商品一般在質(zhì)量上可以得 到保障，而且在購物環(huán)境和服務(wù)方面也有較大優(yōu)勢。老年消費者的體 力相對以前有所下降，他們希望能夠在比較近的地方買到自己滿意的 商品，并且希望能夠得到周到的服務(wù)，如商品咨詢、導(dǎo)購服務(wù)、運行 較慢的自動扶手電梯和舒適的休息環(huán)境等。在專賣店和連鎖店購買商品的老年消費者也占有一定的比例，甚至還有極少一部分老年消費者會通過

12、電視直銷和電話購物購買商 品。這說明隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的消費行為也在不斷 地改變。不僅是青年人的消費行為在改變，而且有相當(dāng)一部分老年人 消費者的消費行為也在隨著時代的變遷而改變，他們對于一些較新的 購物方式都表現(xiàn)出一定的適應(yīng)能力。因此，在對老年消費者銷售商品 的時候可以米取多種方式。2.在購物的陪伴方式上，因為老年人大多害怕寂寞，而其子女由 于工作等原因閑暇時間較少，所以老年消費者多選擇與老伴和同齡人 一道出門購物。老年人之間有共同話題，在購買商品時也可以互相參 考、出謀劃策，他們對于哪些商品適合于老年人比較了解。這就說明， 影響老年消費者購買行為的相關(guān)群體主要還是老年人。由于某些原因獨自一人外出購物的老年消費者占 37.4 。對于 這一部分老年消費者，商家更要提供熱情周到的服務(wù)，如為他們詳細 介紹商品的特點和用途，提供容易攜帶的包裝，必要的時候提供送貨 上門服務(wù)等。什般選一廣消么擇般告相費某者信影了產(chǎn)，3.并些響生通還“對影是