職業(yè)經(jīng)理的管理工具箱

1、職業(yè)經(jīng)理的管理工具箱培訓(xùn)師：孫志強(qiáng)TRAINER:JON SUN1編輯ppt 課堂公約準(zhǔn)時(shí)出席關(guān)閉響?hù)[裝置，以免影響他人請(qǐng)參與維護(hù)室內(nèi)空氣清新，不在室內(nèi)吸煙開(kāi)放心靈，全心投入積極發(fā)表意見(jiàn)，歡迎不同觀點(diǎn)交流2編輯ppt認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是：數(shù)據(jù)=事實(shí)3編輯ppt 樣本(Sample,n) 總體(N=1,000)Sample 10個(gè)的測(cè)定 (規(guī)格 : 1004)96979899100104101規(guī)格下限規(guī)格上限102103 使用Sample的統(tǒng)計(jì)變數(shù)（平均值和散布）來(lái)判定總體。樣本要反映總體：我需要對(duì)總體的推測(cè)抽樣原則：搖勻了，嘗一口

2、數(shù)據(jù)的不完全性決定了只能是“可能”，不能是“一定”，例如降雨概率、新生兒性別概率等總體與樣本4編輯ppt以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理思維供給者顧客PROCESS-所有的產(chǎn)品和服務(wù)都有相應(yīng)的Process。-所有Process的結(jié)果都存在散布。-須牢記，下一流程是顧客5編輯ppt定量與定性定量數(shù)據(jù)：長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等測(cè)量所得數(shù)據(jù)，也稱(chēng)計(jì)量值 (特點(diǎn)連續(xù)不間斷) ；以缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)來(lái)作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱(chēng)為計(jì)數(shù)值(特點(diǎn)離散性數(shù)據(jù))定性數(shù)據(jù)：以人的感覺(jué)判斷出來(lái)的數(shù)據(jù)，例如：水果的甜度或衣服的美感6編輯ppt數(shù)據(jù)分類(lèi)C&M：Control（控制） & Management（管理）常規(guī)數(shù)據(jù)、個(gè)案數(shù)據(jù)、信息共享類(lèi)數(shù)

3、據(jù)7編輯ppt工具1：?jiǎn)杺€(gè)為什么為什么你將鐵屑灑在地面上？因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全為什么會(huì)有點(diǎn)滑，不安全？因?yàn)槟莾河杏蜐n為什么那兒會(huì)有油漬因?yàn)闄C(jī)器在滴油為什么會(huì)滴油？因?yàn)橛蛷倪B接器泄漏出來(lái)為什么油會(huì)從聯(lián)結(jié)器泄漏出來(lái)因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了想想還要問(wèn)什么？8編輯ppt工具2：6W3HWHATWHYWHOWHENWHEREWHICHHOWHOW MANYHOW MUCH9編輯ppt工具3：T字型評(píng)估法B方案缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)1. 1.2. 2.3. 3.4. 4.5. 5.A方案缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)1. 1.2. 2.3. 3.4. 4.5. 5.10編輯ppt工具4：多杈樹(shù)法樹(shù)干代表大目標(biāo)每一根樹(shù)枝代表小目

4、標(biāo)葉子代表即時(shí)的目標(biāo)，即現(xiàn)在要去做的每一件事11編輯ppt研討你會(huì)先救誰(shuí)有一天，你正走在一個(gè)道口上，在一條正在使用中的鐵軌上發(fā)現(xiàn)一群小孩在的玩，而另一個(gè)小孩在另一邊一條廢棄的鐵軌上玩，他們玩得這樣專(zhuān)注，以至一列火車(chē)開(kāi)來(lái)也不知道，司機(jī)想剎車(chē)已來(lái)不及了，火車(chē)直向那群小孩沖去而你的旁邊，恰好是一個(gè)改變火車(chē)軌道的拉桿，只要你推一下，火車(chē)就會(huì)改變軌道，不會(huì)撞向一群小孩，救下他們的生命，但是會(huì)撞向在廢棄軌道上玩的小孩，討論一下，你會(huì)怎么辦12編輯ppt工具5：SWOT分析SWOTSO戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略S:強(qiáng)勢(shì)（strong）; W:弱勢(shì)（weak）; O:機(jī)會(huì)Opportunity; T:威脅t

5、hreaten13編輯ppt工具6：矩陣分析高 市場(chǎng)增長(zhǎng) 低低 市場(chǎng)份額 高明日之星現(xiàn)金牛問(wèn)題兒童瘦狗14編輯ppt工具7：DMAIC改善流程界定核心問(wèn)題(Define)測(cè)量與獲取數(shù)據(jù)(Measure)分析關(guān)鍵原因(Analyze)改善問(wèn)題(Improve)確?？?jī)效受控(Control)15編輯ppt工具8：柏拉多圖（20/80）次數(shù)%費(fèi)用%16編輯ppt工具9：特性要因圖（魚(yú)骨圖）人環(huán)境工藝機(jī)器原輔料質(zhì)量不穩(wěn)定1.將發(fā)掘出的主要問(wèn)題在魚(yú)骨圖上按照大要因填寫(xiě);2.利用意見(jiàn)一致法得出主要原因 3.標(biāo)注出主要原因 17編輯ppt工具10：腦力激蕩法 運(yùn)用腦力激蕩會(huì)議進(jìn)行改善方案的擬定，盡可能多地了解與綜合意見(jiàn)。不批評(píng)量越多越好越奇怪越好搭便車(chē)18編輯ppt工具11：訪談法是一種自我主導(dǎo)的溝通方式，以訪談?wù)叨鄦?wèn)，而被訪談?wù)叨嗾f(shuō)為主訪談的績(jī)效取決于訪談?wù)叩募记膳c被訪談?wù)叩膽B(tài)度訪談要有詳細(xì)記錄訪談目的要明確19編輯ppt工具12：觀察法明確目的觀察重點(diǎn)、范圍和標(biāo)準(zhǔn)方法：抽樣、追