《BizPBX解決方案》

1、統(tǒng)一通信交換機解決方案2008年7月31日（第 3 代商務(wù)集團電話系統(tǒng)）BizPBX概述第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)BizPBX概述一、簡介： BizPBX是Windows環(huán)境下企業(yè)軟交換系統(tǒng)，是全球首個實現(xiàn)Skype， PSTN和SIP三網(wǎng)融合的PBX系統(tǒng)。BizPBX也是個企業(yè)級的統(tǒng)一通訊系統(tǒng)，不僅包含完整豐富的PBX功能，還包含企業(yè)內(nèi)部通訊所需的即時通訊和E-Mail系統(tǒng)。 簡單易用是BizPBX的設(shè)計理念，因此特別適合中小型企業(yè)。 編輯ppt二、功能簡述1. 支持Skype、PSTN、SIP三種中繼線路，實現(xiàn)三網(wǎng)融合。2. 分機輕松擴展，易于移動；來電轉(zhuǎn)移使你不在位置也不漏接任何來電。3.

2、創(chuàng)新的呼叫管理功能?？蛻糍Y料實時顯示。4. 自由設(shè)置呼出路由，讓不同分機、不同號碼走各自的線路，讓呼叫更有效， 話費更節(jié)省。5. 自由設(shè)置呼入路由，讓不同線路、不同來電到達各自的分機，提供給客戶 更貼切的服務(wù)。6. 自由設(shè)置自動話務(wù)員，并可多層嵌套，提高企業(yè)形象，減少人工干預(yù)。7. 自由設(shè)置響鈴組，讓來電處理更及時，團隊協(xié)作更有效率。8. 上班下班時段設(shè)置不同路由，讓下班時間來電得到有效處置。9. 自由設(shè)置提示音，讓你PBX更具個性，更人性化。第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)BizPBX概述編輯pptBizPBX概述第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)三、系統(tǒng)整體流程圖編輯pptBizPBX概述第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)

3、四、主要業(yè)務(wù)和功能基本功能：1. 一號多線（對外一個號碼）12. 免打擾功能2. 前臺共享（根據(jù)外線號碼選擇歡迎致詞）13. 外線直接打入3. 自動話務(wù)員（無須外接電腦）14. 分機呼叫限制（國際、國內(nèi)、本市等） 4. 呼叫轉(zhuǎn)移（將當(dāng)前電話轉(zhuǎn)移給其他分機、手機、 固定電話）15. 速撥直通設(shè)置（縮位撥號）5. 呼叫轉(zhuǎn)接（將當(dāng)前電話轉(zhuǎn)接給其他人）16. 自動呼叫分配6. 呼叫等待（在通話中接聽另一來電）17. 來電號碼顯示 7. 呼叫保持（在通話中撥打另一電話）18. 電話會議8. 呼叫代接19. Web800服務(wù)9. 通話錄音20. 互連網(wǎng)分布式呼叫中心10. 語音留言21. 即時通信系統(tǒng)（I

4、M - 文字留言、及時溝通） 11. 來電拒接（拒絕當(dāng)前來電）22. 郵件系統(tǒng)（E-Mail）編輯pptBizPBX概述第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)異地通信：1. 遠程分支機構(gòu)組網(wǎng)（作為內(nèi)部話機）3. 遠程話務(wù)員2. 總部和分支機構(gòu)自動話務(wù)員共享4. 遠程分機（居家辦公、旅行辦公）辦公通信助理（BizPBX客戶端）1. Click to Call（點擊撥號）2. 分機和員工在線狀態(tài)顯示3. 即時通信（文字留言、在線交流）4. 郵件系統(tǒng)（收發(fā)郵件）5. 通話記錄查詢（未接、已接、來電）6. 聯(lián)系人管理（分組，導(dǎo)入、導(dǎo)出）編輯pptBizPBX概述第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)五、特色功能1. 一號多線（對外一

5、個號碼）描述： 將用戶的多條外線綁定在同一個號碼下。例如：運營商（例：電信的模擬中繼、虛擬網(wǎng)、匯線通、集線通、一號通和中繼連選）給用戶分配5條總機外線。如：“5500123”。當(dāng)電話打入時，主叫只需撥打“5500123”，而運營商平臺會自動將電話接入空閑的外線上。好處： 對外統(tǒng)一號碼，明顯提高接通率，提升企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。 編輯pptBizPBX概述第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)2. 自動總機描述： 自動應(yīng)答并問候來電者，同時根據(jù)來電所選的分機號進行電話轉(zhuǎn)接。當(dāng)忙線或未應(yīng)答時，播放狀態(tài)宣告，進入語音留言。 上班、下班、等時間可以自行設(shè)定。 可根據(jù)來電號碼自動選擇問候語。 好處：提高效率，提升企業(yè)形象

6、，為客戶提供7 x 24小時服務(wù)。注：在很多PBX中，此功能是靠外界的電腦或硬件來實現(xiàn)的，即貴又不方便。 編輯pptBizPBX概述第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)3. 呼叫轉(zhuǎn)移描述： 將打到分機上的來電自動轉(zhuǎn)移到用戶設(shè)定的號碼，可以是手機、家里的電話、前臺、Skype號碼或者語音留言等。用戶可以根據(jù)4種情況分別預(yù)先設(shè)置轉(zhuǎn)移的號碼： （1）所有電話（如：員工外出）（2）沒人接聽（3）電話忙（4）分機沒有在線（呼叫失敗）好處：有了呼叫轉(zhuǎn)移，企業(yè)的業(yè)務(wù)員從此不會為耽誤客戶寶貴來電而煩惱。 注：在很多PBX中，此功能是靠外界的電腦或硬件來實現(xiàn)的，即貴又不方便。編輯pptBizPBX概述第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)4

7、. 電話會議描述： 通過電話會議系統(tǒng)，企業(yè)可以隨時隨地召開省內(nèi)、國內(nèi)或國際的電話會議，無論員工身在何處，只需撥通一個電話，即可邀請其他人參加公司會議。 好處：電話會議滿足了集團客戶、分支機構(gòu)的溝通需求，提高了工作效率，節(jié)省了時間、差旅費及通訊成本，是現(xiàn)代企業(yè)高效率、低成本辦公的首選。使用更便捷，溝通更自由！編輯pptBizPBX概述第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)5. PC通信助理（BizPBX客戶端）好處：PC和電話的完美結(jié)合。方便使用、方便公司管理、提高工作效率。主要特性：（1）顯示好友在線狀態(tài)和座機忙閑 。編輯pptBizPBX概述第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)（2）來電信息 （3）通話記錄 編輯pptB

8、izPBX概述第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)（5）通話錄音 （4）語音留言 編輯pptBizPBX概述第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)（7）電話會議 （6）呼叫轉(zhuǎn)移 編輯pptBizPBX概述第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)（8）點擊撥號（9）呼叫保留（10）呼叫任務(wù) 可自定義呼叫任務(wù)（避免漏掉每一個預(yù)約的電話）（11）免打擾功能（12）提示音自定義 編輯pptBizPBX概述第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)（13）私人通信錄（聯(lián)系人）管理（14）公共聯(lián)系人（15）共享聯(lián)系人編輯pptBizPBX概述第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)（17）郵件系統(tǒng) （16）即時通信 編輯pptBizPBX概述第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)六、增值業(yè)務(wù)1. Web8

9、00服務(wù) 在公司主頁上，放置一個CallMe 按鈕，用戶在瀏覽公司網(wǎng)頁時，點擊此按鈕，即可自動啟動Skype發(fā)起呼叫，呼叫公司的SkypeID，通過BizPBX進入公司通信網(wǎng)絡(luò)。完成上述呼叫時，對于主叫和被叫來說，全部都是免費的。如下圖：編輯pptBizPBX概述第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)2. 互聯(lián)網(wǎng)分布式呼叫中心 支持全球客戶基于互聯(lián)網(wǎng)的實時免費咨詢，以及全球成員與客戶的一站式實時協(xié)同服務(wù)，實現(xiàn)與全球Skype用戶的免費溝通。 如下圖： 編輯ppt第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)解決方案 一、 企業(yè)PBX向BizPBX過渡解決方案 二、企業(yè)完全BizPBX解決方案編輯ppt第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)1.企業(yè)P

10、BX向BizPBX過渡解決方案（單點局域網(wǎng)）2.企業(yè)PBX向BizPBX過渡解決方案（多點跨地域）一、企業(yè)PBX向BizPBX過渡解決方案解決方案編輯ppt解決方案企業(yè)現(xiàn)狀： 目前大多數(shù)企業(yè)使用PBX基于PSTN網(wǎng)絡(luò)組建內(nèi)部電話系統(tǒng)，這種電話系統(tǒng)功能簡單，布線復(fù)雜，擴展性差，設(shè)備昂貴，通信費用昂貴。系統(tǒng)流程如下圖：第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)方案目的： 1）在不影響企業(yè)原來的網(wǎng)絡(luò)和使用習(xí)慣，增加BizPBX功能。 2）實現(xiàn)國際國內(nèi)長途低資費（國內(nèi)國際長途0.01元/分鐘） 3）提供多種增值服務(wù)。1.企業(yè)PBX向BizPBX過渡解決方案（單點局域網(wǎng)）編輯ppt解決方案解決方案： 當(dāng)企業(yè)選擇建立自己的B

11、izPBX系統(tǒng)時，不得不考慮已經(jīng)使用或部分使用了的PBX系統(tǒng)以保護原有的投資，因此必須有一種可以實現(xiàn)傳統(tǒng)PBX和BizPBX并存然后逐步過渡到完全BizPBX的解決方案。 我們根據(jù)自身產(chǎn)品的特點提出如下過渡方案。系統(tǒng)整體拓撲圖如下： 第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)編輯ppt解決方案第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)2.企業(yè)PBX向BizPBX過渡解決方案（多點跨區(qū)域）企業(yè)現(xiàn)狀： 目前企業(yè)使用PBX，通過PSTN網(wǎng)絡(luò)與客戶、分支機構(gòu)進行通信。組網(wǎng)分析： 基于傳統(tǒng)PBX的電話系統(tǒng)提供功能簡單，布線復(fù)雜，擴展性差，設(shè)備昂貴，無法適應(yīng)企業(yè)規(guī)模的擴張，無法跨地域組網(wǎng)，不能建立多點分布式的內(nèi)部電話系統(tǒng)，不能充分利用現(xiàn)有的IP

12、網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)展有助于提高企業(yè)競爭力的網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)。 因此，傳統(tǒng)的PBX將逐步退出歷史舞臺而被功能更加強大、組網(wǎng)更靈活、性價比更高且具有很強擴展性的BizPBX取代，這是網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)發(fā)展的必然趨勢，也是企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展的最終選擇。編輯ppt解決方案第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)方案目標(biāo)： 1）實現(xiàn)使用BizPBX的員工之間通信免費。 2）使用普通話機的員工可以通過Skype撥打電話。 3）與上下游合作伙伴之間通過Skype通訊，通訊全部免費。 4）建立全球網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，互聯(lián)網(wǎng)上800服務(wù)全部免費。 5）應(yīng)用SkypeIn，從國外打國內(nèi)，國際長途全部免費。 6）通過SkypeOut，從固話/手機

13、打國內(nèi)、國際長途費用大大節(jié)省。編輯ppt解決方案第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)整體流程圖：編輯ppt解決方案第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng) 上圖中總部已有PBX系統(tǒng)，BizPBX通過FXS或者FXO中繼線來和PBX系統(tǒng)互通。 總部各部門（除市場部外）繼續(xù)使用PBX為中心進行內(nèi)部和外部的溝通；異地各分部直接采用語音網(wǎng)關(guān)組建本地電話系統(tǒng)，對于有PBX的分部也可以采用總部的方式來建立；各分部和總部的溝通需要通過總部的語音網(wǎng)關(guān)為橋梁進入總部PBX系統(tǒng)。 以上圖為例各分部可以直接使用BizPBX的各項功能，但總部則需要通過總部的語音網(wǎng)關(guān)間接的使用BizPBX功能。 當(dāng)這個系統(tǒng)中PBX的已無法通過擴容解決企業(yè)的通信的增長

14、需求時，就是PBX應(yīng)該完全撤離的時候。這時整個企業(yè)內(nèi)部電話系統(tǒng)將實現(xiàn)完全以BizPBX為中心，無縫連接Internet和PSTN兩個網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)構(gòu)建起新一代網(wǎng)絡(luò)通信平臺，其先進性、靈活性、可擴展性、開放性將得到充分展現(xiàn)。編輯ppt第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)解決方案總部普通話機通過BizPBX撥打電話應(yīng)用方式：假設(shè)現(xiàn)在PBX的FXS口與BizPBX的FXO口連接，PBX的FXS口的抓取碼為“81”，BizPBX上Skype線路的抓取碼為“8”。1. 通過BizPBX的Skype撥打電話 例如：總部普通電話901，要通過Skype撥打電話，就可以這樣撥打： 901摘機，撥FXS口的抓取碼“81”，聽到

15、提示音后，撥8+電話號碼。2. 通過BizPBX撥打分部B的分機“401” 例如：總部普通電話901，要找分部B的分機401，那么可以按以下方式撥打： 901摘機，撥FXS口的抓取碼“81”，聽到提示音后，直接撥打分機號碼。編輯ppt第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)解決方案市場部、分部的IP話機通過BizPBX撥打電話應(yīng)用方式：假設(shè)現(xiàn)在PBX的FXS口與BizPBX的FXO口連接，BizPBX上FXO口的抓取碼為“7” ，Skype線路的抓取碼為“8”，PSTN線路的抓取碼為“9”。1. 通過BizPBX的PSTN線路撥打電話 401摘機，撥9+電話號碼。2. 通過BizPBX的Skype線路撥打電話

16、401摘機，撥8+電話號碼。3. 通過BizPBX撥打總部的分機“901” 401摘機，撥FXO口的抓取碼“7”，聽到提示音后，直接撥打分機901。編輯ppt解決方案第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)二、企業(yè)完全BizPBX解決方案1.企業(yè)完全BizPBX解決方案（單點局域網(wǎng)）2.企業(yè)完全BizPBX解決方案（多點跨地域）編輯ppt解決方案第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)完全BizPBX解決方案為公司節(jié)省巨額通訊費用 ：公司全球范圍內(nèi)組網(wǎng)，公司內(nèi)部通訊全部免費 。與上下游合作伙伴之間通過Skype通訊，通訊全部免費 。建立全球網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，互聯(lián)網(wǎng)上800服務(wù)全部免費 。應(yīng)用SkypeIn，從國外打國內(nèi)，國際長途全部

17、免費 。通過SkypeOut，從固話/手機打國內(nèi)、國際長途費用大大節(jié)省 。編輯ppt解決方案第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)企業(yè)完全BizPBX解決方案（單點局域網(wǎng)） 單點局域網(wǎng)BizPBX解決方案是BizPBX典型的單節(jié)點配置，企業(yè)可以使用Skype或者PSTN 進行“外部”語音通信，并使用VoIP 進行單位“內(nèi)部”的語音通信。整個電話系統(tǒng)由裝有BizPBX軟件系統(tǒng)的服務(wù)器、IP電話機、VoIP網(wǎng)關(guān)、普通模擬傳真機、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、PSTN網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。編輯ppt解決方案第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖： 該方案采用BizPBX取代傳統(tǒng)的PBX，基于公司內(nèi)部IP網(wǎng)絡(luò)建立電話系統(tǒng)，和Skype、PSTN無縫連

18、接。通過Skype撥打國內(nèi)國際長途，在得到優(yōu)質(zhì)的語音服務(wù)的同時，大大節(jié)省了通話費用。編輯ppt解決方案第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)2. 企業(yè)完全BizPBX解決方案（多點跨地域） 通過Internet或Internet互連的兩個或多個辦事處的企業(yè)始終在尋求這樣一種解決方案，即降低長途電話費用的同時在分部間提供業(yè)務(wù)級通信。 BizPBX平臺為企業(yè)提供了一種實現(xiàn)這些目標(biāo)的高性能、高伸縮性的解決方法。客戶可以不受地域限制地享受BizPBX的強大功能。用戶間的呼叫在Skype和IP 網(wǎng)絡(luò)中被無縫傳送，實現(xiàn)公司內(nèi)部、總部與分部、分部與分部之間通話零話費，國內(nèi)國際長度低話費。 下面以擁有三個分部的企業(yè)通過Int

19、ernet互連為例說明BizPBX多點跨區(qū)域的應(yīng)用方式，見下圖：編輯ppt解決方案第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)編輯ppt第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)經(jīng)典應(yīng)用 制造行業(yè)BizPBX解決方案相對其他產(chǎn)業(yè)而言，中國制造業(yè)是發(fā)展較快、國際競爭力較強的產(chǎn)業(yè)門類，也是加入WTO后受益可能性較大的部門。企業(yè)為了思考制造業(yè)的變革，制定全面的、可持續(xù)發(fā)展的遠景規(guī)劃，而不是在當(dāng)前的生產(chǎn)模式和制造技術(shù)基礎(chǔ)上探討局部的、漸進性的改善和提高。在通訊方面如何給企業(yè)發(fā)展提供強有力的通訊工具，加強企業(yè)內(nèi)部之間，企業(yè)與VIP客戶，重要供應(yīng)商之間溝通，也是制造業(yè)必須考慮的部分，制造行業(yè)需要一種全方位的解決方案，來整合自身的電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)

20、。采用BizPBX解決方案，利用互聯(lián)網(wǎng)和Skype這一先進工具構(gòu)建全球性的通信網(wǎng)絡(luò)，降低通訊成本。編輯ppt經(jīng)典應(yīng)用第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng)系統(tǒng)的拓撲設(shè)計和分析： 通過采用此方案，企業(yè)集團內(nèi)部通話和異地分支機構(gòu)城市之間費用降至為零，國內(nèi)國際長途電話成本降至0.01元/分鐘（采用Skype世界通包月）。 整個系統(tǒng)大體網(wǎng)絡(luò)拓撲圖如下： 編輯ppt經(jīng)典應(yīng)用第3代商務(wù)集團電話系統(tǒng) 集團總公司，分公司A分別接入BizPBX，分公司B直接連接到總公司的BizPBX，通過內(nèi)線模塊接入分機，同時也接入IP-PHONE會議電話?？偣炯胺止痉謩e將Internet及PSTN均接入至BizPBX。這樣整個公司的VoIP系統(tǒng)就是分布式的PBX