專業(yè)培訓(xùn)大綱銷售技巧

1、專業(yè)培訓(xùn)大綱銷售技巧情景1顧客：“商品很好，擔(dān)心售后服務(wù)不好”作為導(dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢？思考?導(dǎo)購(gòu)員:“好多顧客都與您有同樣的擔(dān)心,由此可看出您做事很細(xì)心,一定是事業(yè)成功之士,商品是廠家提供服務(wù),您放心,我們會(huì)做的更好。”比較那種回答更好呢！顧客：“你可不可以算我便宜點(diǎn)？”作為導(dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考?導(dǎo)購(gòu)員：“好，可以算你便宜一點(diǎn)，但是先生或小姐，您不想因買了便宜貨拿回家后，發(fā)現(xiàn)這是次品吧？我們是名店，您所買到的，不僅僅是商品，還包括我們的服務(wù)，您不想服務(wù)也打折吧。”比較那種回答更好呢！情景2情景顧客：“你們的商品很好，我決定向親

2、戚朋友介紹”作為導(dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢？思考？導(dǎo)購(gòu)員：“謝謝您的好意，您的朋友來(lái)了，不要礙于面子，到這里不是非買不可，如果不滿意，可以大大方方的拒絕我”比較那種回答更好呢！情景顧客：“看看以后再說(shuō)吧”作為導(dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：“先生（小姐）我知道您很忙，可是今天既然來(lái)了，我僅耽誤您分鐘的時(shí)間，能否聽(tīng)我說(shuō)完之后，您再?zèng)Q定買不買，好嗎”比較那種回答更好呢！情景顧客：“我年齡大了，買這個(gè)款式不適合我?！弊鳛閷?dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：“不知您有沒(méi)有聽(tīng) 過(guò)這樣一句話：穿衣帶帽各愛(ài)一套，現(xiàn)代社會(huì)

3、就是要穿出自己的品味來(lái)?！北容^那種回答更好呢！情景顧客：“你們商店的服務(wù)態(tài)度不好”作為導(dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：“我知道您指的是那一方面，您看我們是否可以溝通一下？顧客是我們的衣食父母，以前您見(jiàn)到的導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)不好，是因?yàn)樗麄儧](méi)有注意到自己到底是干什么的，您不妨試一試我現(xiàn)在的服務(wù)再?zèng)Q定買不買好嗎?！北容^那種回答更好呢！情景7顧客：“我不知道怎么買？”作為導(dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：“不知道怎么買沒(méi)關(guān)系的，我是廠家的代言人，只要將您的想法大致和我說(shuō)一下，我會(huì)盡可能提供您滿意的服務(wù)的。比較那種回答更好呢！”情景8顧客：“其

4、實(shí)我很想買，就是沒(méi)有錢(qián)。”作為導(dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：“請(qǐng)問(wèn)先生您抽煙嗎？如果每星期多加兩包煙不會(huì)對(duì)您的生活增加什么負(fù)擔(dān)吧！只要兩包煙的代價(jià)，您就可以擁有這雙鞋子，您不認(rèn)為很值得嗎？”比較那種回答更好呢！情景9顧客：“我要和別的商店比較后再回來(lái)”作為導(dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：“我很贊同您的看法，因?yàn)樨洷热也怀蕴潱沁@樣恐怕耽誤您太多的時(shí)間，鞋子方面是我的專業(yè)，還是讓我來(lái)幫您一起選吧！”比較那種回答更好呢！情景10顧客：“ 我有錢(qián)買點(diǎn)吃的喝的，不愿意買穿的戴的?！弊鳛閷?dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答

5、顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：“說(shuō)到吃喝，我的觀念和您一樣，我也是盡量先滿足口福，但我并不排斥穿戴，因?yàn)檫@是一個(gè)交際的時(shí)代，穿好，戴好在公共場(chǎng)合可以增加自信?！北容^那種回答更好呢！情景11顧客：“等老李買后我再買”作為導(dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：“很多東西可以跟別人買，比如：汽車，房子等,這雙鞋又不是很貴，不必跟風(fēng)啦！其實(shí)每個(gè)人都應(yīng)該穿出自己的風(fēng)格，您應(yīng)該先買才對(duì)呀。”比較那種回答更好呢！情景12顧客：“買后怕老公不同意！”作為導(dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：“您老公不同意是可以理解的，男同志不太愛(ài)逛商店，可能對(duì)市場(chǎng)的信息不是很了

6、解，這是很正常的。我很相信您的眼光，相信自己哦。”比較那種回答更好呢！情景13顧客：“我家里有了，不需要在買了！”作為導(dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：“像您這樣有身份的人，家里多放幾雙是身份的象征，況且現(xiàn)在衣服與鞋子搭配方面都是比較注重的，所以我覺(jué)得您應(yīng)該再買一雙更能體現(xiàn)自己品位的?！北容^那種回答更好呢！情景14顧客：“等一段時(shí)間再說(shuō)吧”作為導(dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：“先生（小姐）什么時(shí)候買是您的權(quán)利，但作為商品營(yíng)業(yè)員，我必須給您一個(gè)衷心的建議，一般人因工作忙碌隨用隨買，買后都不大可心，您說(shuō)是不是？精明的您一定比我更明白

7、未雨綢繆的道理?！北容^那種回答更好呢！情景15顧客：“我考慮考慮?！弊鳛閷?dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：“這個(gè)很好，先生（小姐）您說(shuō)的對(duì)，那您是對(duì)我們這款鞋子很感興趣了，而不是用考慮考慮來(lái)答復(fù)我吧！說(shuō)實(shí)在的，是不是價(jià)格的問(wèn)題呢？”比較那種回答更好呢！情景16顧客：“我很忙沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)你介紹?！弊鳛閷?dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：“當(dāng)然，您一定是事業(yè)心很強(qiáng)的人，不過(guò)有沒(méi)有想過(guò)您忙碌是為了什么呢？其實(shí)我們都是為了自己家庭的幸福，購(gòu)買這雙鞋會(huì)讓您的腳倍感舒適的?！北容^那種回答更好呢！情景顧客：“不要對(duì)我介紹商品，我很清楚，我要的話會(huì)找

8、你！”作為導(dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：“謝謝！如果你真的很清楚，您一定會(huì)要的，這款鞋子賣的挺好的，很多人到想要的時(shí)候，我們沒(méi)貨了?！北容^那種回答更好呢！情景顧客:“打不打折？”作為導(dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？?比較 以下兩種回答，你認(rèn)為那種回答顧客更能接受些呢？.導(dǎo)購(gòu)員：“奧康是國(guó)內(nèi)最知名的品牌之一，實(shí)行的是全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)，為對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，我們的方針是永不打折，永不欺騙顧客。如果你的消費(fèi)達(dá)到的一定的程度，就可以成為奧康的貴賓，享受特殊的優(yōu)惠。”.導(dǎo)購(gòu)員：“可以，但我們的產(chǎn)品是廠家直營(yíng)，如果要打折，其實(shí)就是把價(jià)格提上去，然后再打

9、折，這樣會(huì)得罪很多顧客；另外，要建議您成為我們本店的VIP顧客時(shí)，也就可以享受打折優(yōu)惠了?！鼻榫邦櫩停骸皟r(jià)位偏高?！保ㄎ页４┠衬撑谱拥?，也是牛皮，質(zhì)量也好，但價(jià)格比你便宜）作為導(dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？?比較 以下兩種回答，你認(rèn)為那種回答顧客更能接受些呢？.導(dǎo)購(gòu)員：“奧康針對(duì)的就是象您這樣的中高消費(fèi)群體，采用的材料是最優(yōu)質(zhì)的，用的是目前最先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，奧康正向世界名牌接近，價(jià)格高是因其價(jià)值的存在。2.導(dǎo)購(gòu)員：“先生(小姐),一年365天，這款鞋您一天還花不到一塊錢(qián)呢，就能得到一雙稱心如意的皮鞋了。”情景顧客：“你們成為奧運(yùn)會(huì)合作伙伴后，產(chǎn)品價(jià)格是不是也提高了

10、”作為導(dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：“先生（小姐）您說(shuō)的也是但我們奧康每年支付的廣告費(fèi)都挺大的，這作為企業(yè)發(fā)展的宣傳費(fèi)用，跟產(chǎn)品零售價(jià)是沒(méi)有關(guān)系的?！北容^那種回答更好呢！情景顧客：“你們VIP的銀卡客戶可以打8.8折，我現(xiàn)在不是會(huì)員，你要是現(xiàn)在給我打折，我就買，不打折我就不買了”作為導(dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：“先生（小姐）真的很抱歉可能是我們服務(wù)不周，沒(méi)有把建立VIP客戶的內(nèi)容向您說(shuō)明清楚（然后把建立的內(nèi)容進(jìn)行講解并進(jìn)一步說(shuō)明成為VIP客戶后能得到實(shí)質(zhì)性的優(yōu)惠）”比較那種回答更好呢！情景22顧客：“你們正價(jià)的鞋子這么貴

11、，特價(jià)時(shí)又那么便宜，我還是等特價(jià)時(shí)再買吧”作為導(dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：“先生（小姐）買鞋子主要穿個(gè)時(shí)潮，象您這么有身份的人不會(huì)吧，再說(shuō)特價(jià)品到時(shí)不一定有您所要的碼子了?！北容^那種回答更好呢情景23顧客：“我這款鞋也是某某品牌的，好幾百呢，可穿了沒(méi)多久就變形，鞋底也磨損了。”作為導(dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：“先生（小姐）任何品牌沒(méi)有百分百質(zhì)量，但您不防試一試我們奧康，穿了后會(huì)給您一個(gè)驚喜?！北容^那種回答更好呢！情景24顧客：“奧康的鞋子越來(lái)越貴了”作為導(dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：

12、“是的。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題不只是奧康，因?yàn)椴牧虾腿藛T等成本不斷的上漲，我想其他品牌也同樣面臨著這樣的壓力吧?！北容^那種回答更好呢！情景25顧客：“鞋子還可以，我等一會(huì)叫別人幫我參考一下。”作為導(dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：“是的，我很贊同您的想法，不過(guò)這樣恐怕會(huì)耽誤您很多時(shí)間，但賣鞋是我的專業(yè)，還是讓我來(lái)作為您的參謀吧?！北容^那種回答更好呢！情景26顧客：“你們的贈(zèng)品太少，沒(méi)有吸引力?！弊鳛閷?dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：“先生，我們購(gòu)物時(shí)，主要是能買上一件讓自己稱心如意的東西，您說(shuō)是吧?！北容^那種回答更好呢！情景27顧客：“某某品牌怎么樣”作為導(dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：“先生（小姐）真不好意思，我不太清楚，但我相信任何品牌都有他自己的生存之道，我們奧康也如此?！北容^那種回答更好呢！情景顧客：“你先給我放一邊，我待會(huì)過(guò)來(lái)買?！弊鳛閷?dǎo)購(gòu)員的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,你會(huì)怎樣回答顧客呢?思考？導(dǎo)購(gòu)員：“先生（小姐）什