壓力管理與績效提升課件

1、張曉彤張馳有道-壓力管理與績效提升我們能為自己的心理解壓做些什么？壓力測試壓力源工作壓力的分類如何化解工作壓力企業(yè)能為我們的心理解壓做些什么？（簡）EAP 員工心理幫助我們的員工們?nèi)A為員工胡新宇，25歲2019年5月底，中興通訊某營鄭州處工程師程明，在出差進行電信日重點設(shè)備保障工作時，在河南漯河市不幸去世，年僅32歲。疑為“過勞死”“我好累” 2019年5月30日23時59分”。廣州海珠區(qū)一家服裝廠35歲的女工甘紅英死在出租屋。醫(yī)生注明：死亡原因是猝死。此前4天，工廠為了趕活，甘紅英每天都是從早上工作到次日凌晨。四天工作時間達54小時25分鐘，累計加班逾22小時。 我們的中高層管理者們前IBM

2、大中華區(qū)政府及公眾事業(yè)部總經(jīng)理李清平，由于突發(fā)心肺衰竭去世（2019年月12月15日，46歲） 網(wǎng)易公司代理CEO孫德棣辭世 ，疑為過勞死（2019年9月18日，38歲）東軟集團嵌入式軟件事業(yè)部大連開發(fā)中心副主任張東心臟病突發(fā)猝死（ 2019年2月25日，36歲）我們的企業(yè)家們突發(fā)的心臟病青島啤酒前總裁彭作義（2019年、56歲）大中電器公司前總經(jīng)理胡凱（2019年、52歲）愛立信中國公司前總裁楊邁（2019年、54歲）糖尿病并發(fā)癥地產(chǎn)巨子湯臣集團湯君年（2019年、56歲）腸癌溫州民營企業(yè)家的領(lǐng)袖王均瑤(2019年11月,38歲)長期忍受精神壓力，生病概率會增加35倍一旦遇到壓力，人的身體會

3、分泌交感神經(jīng)素與腎上腺皮質(zhì)類固醇等荷爾蒙，其中交感神經(jīng)素會讓人的心跳加快，而交感神經(jīng)長期太興奮，首先會影響心臟血管交感神經(jīng)素太多，血液會較濃稠，易阻塞，易發(fā)生高血壓、心血管疾病等。壓力太大時，身體所分泌的腎上腺皮質(zhì)類固醇會減少免疫系統(tǒng)淋巴球的數(shù)量，而使人的抵抗力減弱。研究表明，越覺得有壓力的人，接觸呼吸道的病毒時，越容易受到感染而得感冒。處于長期精神壓力下，生病的概率會增加35倍。而免疫力一低，等于身體內(nèi)部的防御力不足，生病的概率便增多。小至感冒，大至癌癥，都有可能。積勞成疾引發(fā)舊病造成過勞死的原因主要是長期高強度、超負(fù)荷的勞心勞力，加上缺乏及時的恢復(fù)和足夠的營養(yǎng)補充，而導(dǎo)致細(xì)胞快速老化，一旦

4、這種老化超過一定限度就會暴發(fā)過勞死，因此可以說慢性疲勞癥候群就是造成過勞死的前兆。過勞死通常發(fā)生在年輕力壯的中年人，這些人可能原本就有疾病，只是他們不知道或不以為然，或是本來沒有疾病卻積勞成疾甚至死亡。由于現(xiàn)在人的生活節(jié)奏緊張，精神壓力大，造成一些壓力荷爾蒙的過度分泌，加上不懂得調(diào)配生活與休閑，忽略自己大腦所發(fā)出的疲累警訊，總是認(rèn)為自己是健康的日子久了，身體各器官也會出現(xiàn)抗議的聲音，自然身體的免疫力也下降。會不會太晚了？員工猝死事件必定對企業(yè)形象造成不良影響。如何處理善后，考驗著企業(yè)的管理情商。張東在周末加班時因心臟病突發(fā)猝死后，東軟已經(jīng)按照集團內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急程序處理了張東的身后事宜：1、事發(fā)后

5、，立即組建由員工所在部門、公司人力資源部門、行政管理部門和工會等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的緊急處理小組； 2、了解事實，迅速通知死者家屬（死因請醫(yī)生或法醫(yī)鑒定）；3、通知相關(guān)保險公司，同時盡快落實公司相關(guān)的撫恤政策4、組建治喪委員會，舉辦追悼會和遺體告別儀式；5、做好死者家屬的接待和撫慰工作，妥善處理和答復(fù)其家屬的意見，保持與他們的長期聯(lián)絡(luò)并關(guān)心其生活。注重身后事，一向是中國人的傳統(tǒng)。我們能為員工的心理解壓做什麼促進員工心理健康，提升人力資本價值 EAP員工幫助計劃介紹員工幫助計劃(Employee Assistance Program, EAP)是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目

6、；通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議，和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效，以及改善組織氣氛和管理。EAP收益節(jié)省招聘費用節(jié)省培訓(xùn)開支減少錯誤解聘減少賠償費用降低缺勤（病假）率降低管理人員的負(fù)擔(dān)提高組織的公眾形象改善組織氣氛提高員工士氣增加留職率改進生產(chǎn)管理提高生產(chǎn)效率降低工作壓力減少失業(yè)機會消除不良嗜好節(jié)省家庭開支增進個人身心健康促進家庭和睦改善家庭與工作的關(guān)系改善個人與社區(qū)的關(guān)系對個人對公司職業(yè)心理健康三級預(yù)防模式 初級預(yù)防：消除誘發(fā)問題的來源。初級預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且

7、更重要的是設(shè)法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。二級預(yù)防：教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識、幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)。三級預(yù)防：員工心理咨詢。員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。EAP服務(wù)內(nèi)容 專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估職業(yè)心理健康宣傳工作環(huán)境設(shè)計員工和管理者培訓(xùn)多種形式的員工心理咨詢我們能為自己的心理解壓做些什么？壓力源時間性的遭遇性的情境性的預(yù)期的反應(yīng)身體上的反應(yīng)心理上的反應(yīng)彈力身體的心理的社會的我們能為自己的心理解壓做些什么？消除壓力-

8、創(chuàng)造性策略提高彈力-積極性策略暫時性的應(yīng)對壓力-被動性策略你是A，B，C 哪一位？有A、B、C三種類型的人，周末同時遇到一件事：早上大家正在熟睡時，一個不自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大。A型人會火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭吵，但無濟于事B型人在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不愿意說，比較壓抑C型性格的人呢，他這時候也會不高興，也會下去與鋸木頭的人理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無法溝通時，C型人會穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。A型人的做法是壓力的尋求者A型的人總是這樣的思維方式：“是你讓我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，實際上這個使你火冒三丈的人是你自己呀！

9、是你讓別人操縱了你的情緒，所以你生氣了，心血管收縮，血壓升高，還掉了眼淚。我們說事件本身并不會對你造成傷害，但你的反應(yīng)與思維模式卻會傷害你。B型人則是壓力的承受者B型人，他因為要承受這種心懷不滿、又不愿意說出來的壓力，非常壓抑，時間久了可能導(dǎo)致癌癥、抑郁癥。C型人的做法是壓力的處理者我們再看C型人因為以平和的心態(tài)對待事件，有一個健康的人格，因此感受到的壓力最小，體內(nèi)的壓力荷爾蒙與快樂荷爾蒙較為平衡。前兩種人可能因情緒不好而引起健康問題，而C型人會轉(zhuǎn)換不良情緒，化解壓力，保持一個健康的心理狀態(tài)。馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項標(biāo)準(zhǔn)1、充分的安全感：安全感是人的基本需要之一，如果惶惶不可終日，

10、人便會很快衰老。抑郁、焦慮等心理，會引起消化系統(tǒng)功能的失調(diào)，甚至?xí)?dǎo)致病變。 2、充分了解自己，對自己的能力做出恰如其分的判斷： 如果勉強去做超越自己能力的工作，就會顯得力不從心，于身心大為不利。由于超負(fù)荷工作，甚至?xí)o健康帶來麻煩。 3、生活目標(biāo)切合實際：由于社會生產(chǎn)發(fā)展水平與物質(zhì)生活條件有一定限度，如果生活目標(biāo)定得太高，必然會產(chǎn)生挫折感，不利于身心健康。 4、與外界環(huán)境保持接觸：因為人的精神需要是多層次的，與外界接觸，一方面可以豐富精神生活，另一方面可以及時調(diào)整自己的行為，以便更好地適應(yīng)環(huán)境。 5、保持個性的完整和和諧：個性中的能力、興趣、性格與氣質(zhì)等各種心理特征必須和諧而統(tǒng)一，方能得到最

11、大的施展。 6、具有一定的學(xué)習(xí)能力：現(xiàn)代社會知識更新很快，為了適應(yīng)新的形勢，就必須不斷學(xué)習(xí)新的東西，使生活和工作能得心應(yīng)手，少走彎路，以取得更多的成功。 7、保持良好的人際關(guān)系：人際關(guān)系中，有正向積極的關(guān)系，也有負(fù)向消極的關(guān)系，而人際關(guān)系的協(xié)調(diào)與否，對人的心理健康有很大的影響。 8、能適度地表達和控制自己的情緒： 人有喜怒哀樂不同的情緒體驗。不愉快的情緒必須釋放，以求得心理上的平衡。但不能發(fā)泄過份，否則，既影響自己的生活，又加劇了人際矛盾，于身心健康無益。 9、有限度地發(fā)揮自己的才能與興趣愛好： 人的才能和興趣愛好應(yīng)該充分發(fā)揮出來，但不能妨礙他人利益，不能損害團體利益，否則，會引起人際糾紛，徒

12、增煩惱，無益于身心健康。 10、在不違背社會道德規(guī)范下，個人基本需要應(yīng)得到一定程度的滿足：當(dāng)然，必須合法，否則將受到良心的譴責(zé)、輿論的壓力乃至法律的制裁，自然毫無心理健康可言。課程的范圍：灰色區(qū)理論心理健康心理困擾心理障礙精神病心理咨詢心理治療藥物治療熱線服務(wù)認(rèn)識壓力什么是壓力？壓力與身心健康壓力源工作壓力的來源與特點什么是壓力？壓力（stress）：積極性壓力消極性壓力工作壓力：當(dāng)工作要求與工作者的能力、資源或需求不相匹配時發(fā)生的有害的生理與情緒反應(yīng)。工作壓力與工作挑戰(zhàn)性不同壓力：stress 壓力與身心健康頭痛睡眠問題注意力難以集中脾氣不好腸胃不適工作不滿意情緒低落心血管疾病心理問題（抑郁

13、等）工作事故工作低績效同事關(guān)系緊張家庭問題當(dāng)管理者感到壓力時，他們傾向于：選擇性的知覺信息，只注意那些可以確認(rèn)自己先前有偏差的認(rèn)定的信息。對不確定性無法忍受，要求明確的回答。固著于問題的一種解決方法。過高估計時間流逝的速度（因此，他們通常感覺很忙）。采用短期的觀點或危機處理的心理，而停止對長期應(yīng)用的考慮。區(qū)分問題的能力下降，因此忽視復(fù)雜性和細(xì)微性差別。較少尋求咨詢和傾聽他人的意見。按過去的習(xí)慣來處理當(dāng)前的情境。產(chǎn)生創(chuàng)造性思想和具獨創(chuàng)性的解決總體方案的能力下降。你的壓力來源 請寫出給你造成最大壓力的三個因素。它們分別給你帶來什么樣的感受？2，個人生活因素日常煩惱人際問題身心健康問題財務(wù)問題重大生

14、活事件可怕經(jīng)驗壓力源1，人格因素3，工作因素時間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源壓力源1 人格因素人格因素：A型人格與B型人格你是A型人格嗎？測測看？A型人格問卷判斷下列的陳述在多大程度上代表了你絕大多數(shù)時候的反應(yīng)，請回憶你通常的行為或情感方式，答案無對錯之分3這個陳述對我來說非常典型。2這個陳述對我來說有一定的典型性1, 這個陳述對我來說沒有典型性我最大的滿足來自我比別人做得好。我傾向于使會談的話題圍繞我所感興趣的事情。在會談的時候，我經(jīng)常握緊拳頭，敲擊桌子，或者用拳頭砸我的手掌以示強弱。我移動，行走和吃飯都很快。我感覺自己可以比別人完成更多的事如果連續(xù)幾個小時或幾或者什么事也不

15、做，我會感到內(nèi)疚我很容易與別人發(fā)生爭論。我不能忍受大多數(shù)事情進行的速度。比別人得到的更多對我來說很重要。我生活的一個方面（如工作，家庭事務(wù)，學(xué)習(xí)）支配了其他所有方面。我經(jīng)常會為自己沒能控制自己的脾氣而后悔。我通過說“是的，是的”，“嗯，嗯”或替別人說完他們的句子來加快別人講話的速度?；乇芨偁幍娜俗孕判牟粡?。要做好一件事，你必須把精力都集中在它上面，排除所有的干擾。我感覺他人的錯誤使我產(chǎn)生不必要的惱怒。我發(fā)現(xiàn)自己不能忍受看其他人進行那些我可以做得更快的工作?！霸诠ぷ髦袪幭取笔俏业囊粋€主要的個人目標(biāo)。我僅僅是沒有足夠的時間來過一種非常平衡的生活。我向別人發(fā)泄由于自身的不完美而帶來的沮喪。我經(jīng)常同時

16、做兩件或更多的事。當(dāng)我遇到一個競爭對手時，我覺得有必要向他挑戰(zhàn)。傾向于把我的空閑時間都用跟工作（或?qū)W習(xí)或家庭事務(wù)）相關(guān)的思考或活動來填滿。我經(jīng)常因生活的不公平而感到沮喪。我發(fā)現(xiàn)排隊等候?qū)ξ襾碚f是痛苦的。壓力源2 個人生活因素日常煩惱（如廁所壞了）人際問題身心健康問題財務(wù)問題重大生活事件（如親人病逝）可怕經(jīng)驗（如遭遇搶劫）壓力源3 工作因素工作因素時間性壓力源（time stressor）遭遇性壓力源（encounter stressor）由于人際交往而產(chǎn)生情境性壓力源（situational stressor）預(yù)期性壓力（anticipatory stressor）潛在的威脅壓力源工作因素1-

17、時間性壓力源時間性壓力源工作過多缺乏控制遭遇性壓力源角色沖突問題沖突行為沖突壓力源：工作因素2-遭遇性壓力源The BOSS !老板Middle Management 中層經(jīng)理 The unhappy worker 不開心的員工壓力源：工作因素3-情境性壓力源情境性壓力源令人不適的工作環(huán)境擁擠、噪音、空氣污染、工作設(shè)備設(shè)計不符合人體工程學(xué)原理快速的變革壓力源：工作因素4-預(yù)期性壓力源預(yù)期性壓力源令人不快的預(yù)期擔(dān)憂討論：有效的壓力管理方式：你的經(jīng)驗遇到工作壓力時，你一般是如何處理的？寫出你遇到壓力時最常見的三種反應(yīng)。它們的效果如何？應(yīng)對壓力的基本技巧策略一：變革策略（enactive strat

18、egy） -消除或減弱壓力源策略二：主動策略（proactive strategy）-增強個人自身的彈性策略三：反應(yīng)策略（reactive strategy） -學(xué)習(xí)暫時性的應(yīng)對方法策略一：變革策略-消除或減弱壓力源時間性壓力源有效的時間管理授權(quán)遭遇性壓力源合作、團隊建設(shè)情緒智商沖突管理情境性壓力源工作再設(shè)計變革管理預(yù)期性壓力源管理憂慮設(shè)置目標(biāo)小處著眼、步步為贏（small wins）策略一：變革策略-消除或減弱壓力源時間性壓力源有效的時間管理授權(quán)時間性壓力源有效的時間管理授權(quán)彼得 杜拉克時間管理法 做時間記錄(time log)現(xiàn)代管理之父杜拉克認(rèn)為，有效的管理者不是從他們的任務(wù)開始，而是從

19、他們時間開始。記錄時間；分析時間；管理時間。 如何做？把你每天的工作時間按小時分開每個小時工作結(jié)束時填寫表格連做5天不要停！不要給別人看，對自己要誠實緊 急不緊急重 要不重要重 要緊 急重 要不緊急不重要不緊急不重要緊 急 輕 重 緩 急 矩 陣IMPORTANCEURGENCYAB1B2C舉 例 說 明緊 急不緊急重 要不重要 干擾、電話 某些信件、報告 某些會議 迫在眉睫的事 符合別人期望的事 做計劃，長遠(yuǎn)規(guī)劃 人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 提升自己的能力 抓住新機會 忙碌瑣碎的事 廣告函件，郵件 某些電話 閑聊天 找東西 等人 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作計劃好的會議AB1

20、CB2每一個象限的結(jié)果？緊 急不緊急重 要不重要 短期行為重點 可能出現(xiàn)危機 看不到長遠(yuǎn)目標(biāo) 覺得是犧牲者，失控 人際關(guān)系淡漠或崩潰 遠(yuǎn)景，長遠(yuǎn)規(guī)劃 生活工作平衡 自律 控制性強 很少出現(xiàn)危機 完全無責(zé)任心 失去工作 事事依賴別人 事事需要指示 壓力 自我爆炸 危機 救火AB1B2C Time Categories 時間分類Category A High importance/High urgency =給它許多時間，立即就做！Category B1 High urgency/Low importance =現(xiàn)在就做，給少量的時間緊 急重 要 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作 計劃好的會議

21、緊 急不重要 干擾、電話 某些信件、報告 某些會議 迫在眉睫的事 符合別人期望的事 Time CategoriesCategory B2 High importance/Low urgency =給它很多時間，計劃好你將何時做Category C Low importance/Low urgency = 控制花在這些任務(wù)上的時間 當(dāng)所有重要且緊急的事做完后再做不重要 忙碌瑣碎的事 廣告函件 某些電話 閑聊天不緊急重要不緊急 做計劃，長遠(yuǎn)規(guī)劃 人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 提升自己的能力 抓住新機會周一周二IIIIIIIIIIVIVIVIIIIIIIIIIIIIIITraditional

22、Scheduling傳統(tǒng)的計劃周三周四周五周六周日MTWThFSaSuIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIMore Effective Scheduling更有效的計劃周一周二周三周四周五周六周日Put first things first 要事為先Poor work habits 不好的工作習(xí)慣Feel overwhelmed 覺得被工作制服Want to do it perfectly 追求盡善盡美Theyd rather be doing something else 他們情愿去做別的事Last- minute “High” 最后一分鐘才出活Procrastinate 拖延

23、為什么？ I am procrastinating我習(xí)慣拖延 Poor work habits 不好的工作習(xí)慣Handle what you can as soon as it comes up馬上做能做的事情Start you day with the most difficult task or the one you enjoy least從做最難的或者你最不喜歡的事情開始Select jobs based on time available有多少時間做多少事Consider the consequence考慮拖延的后果Keep the master list and daily pla

24、nning做好主要核對單和日計劃Feel overwhelmed 覺得被工作制服Break the project down into manageable parts and list those as separate steps把項目拆分成小項目并分別完成Get the worst part of a project over with by doing it first最先做完最困難的部分Make yourself accountable. Ask a colleague to check with you to be certain you have gotten the proje

25、ct underway.讓你自己說話算數(shù)。請同事檢查你的進度Keep asking: is this the simplest way to do it? Dont make a project more complicated than it is.不斷問自己：這是最簡單的做事方法嗎？別把事情復(fù)雜化Set deadline for interim steps.給每一個小項目設(shè)定最后期限Want to do it perfectly 追求盡善盡美Dont be so hard on yourself; you will gain from experience, and theres alwa

26、ys the next project別為難自己；你會從經(jīng)驗中得到益處，并且你總會有下一個項目Be realistic about what can be accomplished in the time allotted and what is really necessary現(xiàn)實一點，正確認(rèn)識在限定時間內(nèi)能完成什麼和真正需要完成什麼Theyd rather be doing something else 他們情愿去做別的事Ask for help 請人幫忙Making the boring job more pleasurable by listening to the radio聽收音機

27、，讓無聊的工作變得有趣Setting deadline 設(shè)定最后期限Making a bargain with your self和自己討價還價Last- minute “High” 最后一分鐘才出活Set interim deadlines on the project and ask a colleague to check on your progress階段性地設(shè)置最后期限并讓同事監(jiān)督你的進展Set you final deadline a couple of days before the actual deadline.把最后期限設(shè)置為真正最后期限的前幾天任何有效的時間管理系統(tǒng)都包

28、含以下五個步驟：1 明確你的價值觀 2 確定你的目標(biāo) 3 對你的目標(biāo)按優(yōu)先級排序 4 明確你的任務(wù) 5 對任務(wù)按優(yōu)先級排序 時間性壓力源有效的時間管理授權(quán)策略一：變革策略-消除或減弱壓力源是我是我還是我！起得最早的人是我；睡得最晚的人是我應(yīng)酬最多的人是我；休息最少的人是我吃飯最少的人是我；喝酒最多的人是我跑路最多的人是我；運動最少的人是我陪笑最多的人是我；快樂最少的人是我看似瀟灑的人是我；麻煩最多的人是我管理者中誰比誰更痛苦？綜合痛苦指數(shù)NO1部門經(jīng)理 得分61.44綜合痛苦指數(shù)61.44分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于投資人和CEO。部門經(jīng)理的痛苦主要集中在：工作量的巨大與時間的矛盾、經(jīng)濟收入壓力、個人晉升與特長

29、的發(fā)揮下屬員工的管理作為企業(yè)最低一層的管理人員部門經(jīng)理，無論是職位還是薪酬都無法與其他四個經(jīng)理層的相比綜合痛苦指數(shù)NO2副總裁 得分56.8這一級別包括副總裁、子公司及事業(yè)部經(jīng)理或廠長其痛苦主要集中在：個人家庭方面、管理權(quán)限、負(fù)責(zé)部門的業(yè)務(wù)狀況、企業(yè)情結(jié)等等方面。沒有時間注重家庭是很多副總裁級經(jīng)理人最痛苦的事情。這種現(xiàn)象是副總裁級經(jīng)理人的痛苦分值最高選項由于副總裁級的經(jīng)理人作為公司的高級管理人員，有很多事情他們不必事比躬親，但是關(guān)于公司戰(zhàn)略方面等重大問題的決策都需要他們做出正確的判斷，這也是他們痛苦的另一面。他們常常面臨選擇例如競爭對手的高薪誘惑等等，也使他們也陷入痛苦中。綜合痛苦指數(shù)NO3總

30、監(jiān) 得分51.68總監(jiān)級別的經(jīng)理人痛苦原因和部門經(jīng)理人痛苦雖然有相同之處，例如工作的壓力，但是也有不同之處，總監(jiān)級的經(jīng)理人痛苦主要集中在任務(wù)目標(biāo)的過高和員工的素質(zhì)等方面。許多總監(jiān)級別的經(jīng)理人，常常挑戰(zhàn)自我、跟自己加壓，使自己跟自己套上痛苦的“套子”。由于總監(jiān)級的經(jīng)理人已經(jīng)進入公司的管理層，對上的決策和對下員工的管理都是總監(jiān)級的經(jīng)理人需要時刻思考的問題，也是總監(jiān)級經(jīng)理人綜合痛苦指數(shù)相對比較高兩個方面。綜合痛苦指數(shù)NO4CEO 得分45.6這一級別的經(jīng)理人包括CEO、行政總裁、總裁。他們的痛苦主要集中在：公司的財務(wù)狀況、董事會的經(jīng)營指標(biāo)、競爭對手、市場的政策因素和環(huán)境因素。由于他們這一級別處于的經(jīng)

31、理人處于公司的高層，相對來說他們的壓力與其他職位的經(jīng)理人相比較而言小些。他們更多的是從公司戰(zhàn)略角度來考慮的綜合痛苦指數(shù)NO5投資人 得分44這一級別的經(jīng)理人包括投資人、董事長、合伙人。他們的痛苦主要集中在：優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的尋覓、董事會內(nèi)部意見的分歧、投資回報等關(guān)于授權(quán)：誰得到了猴子管理者的時間管理場景一：張經(jīng)理正走進大廳時，看見一個下屬小趙迎面而來兩人碰面時，小趙打招呼道，“早上好。順便說一下，我們出了個問題。您看”當(dāng)小趙繼續(xù)往下說時，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個問題與所有下屬提出的問題具有兩個相同之處，引起了他的注意（1）經(jīng)理知道自己應(yīng)該參與解決問題（2）經(jīng)理知道目前還無法提供解決問題的方案。于是，張經(jīng)理說

32、，“很高興你能提出這個問題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏秃托≮w各自走開了。 場景二：張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開辦公室去另外的地方，臨走時說，“好的。你給我一份備忘錄?！?場景三：張經(jīng)理在和另一個下屬小孫會面時，他同意為他讓小孫作的公關(guān) 建議書提供一切必要的支持結(jié)束談話的時候張經(jīng)理說，“需要幫助盡管告訴我?！眻鼍八模旱谒膫€下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項新的業(yè)務(wù)張經(jīng)理說過他們馬上要碰個頭，訂出一套新的工作目標(biāo)，并補充說，“我會草擬一個跟你討論的大綱?！敝芪逑掳嗲罢媸请y辦!他根本沒法作任何決定。真是不知道象他那樣一個沒能

33、力作決定的人怎么在公司做得這么高。誰為誰工作？ 張經(jīng)理的周末擺脫猴子基本規(guī)則： “任何時候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問題時，你的問題都不應(yīng)成為我的問題。你的問題一旦成為我的問題，那你就不再有問題了。我不會幫助一個沒有問題的人 “這次面談結(jié)束后，問題應(yīng)該由你帶出去 正如由你帶進來一樣。你可以在任何約定的時間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰應(yīng)采取什么行動。 “在偶爾需要我采取行動的情況下，我們倆要共同決定，我不會單獨采取任何行動。 轉(zhuǎn)移主動性 經(jīng)理在處理他與上司和公司的關(guān)系時可以有5個級別的主動性 1、 等著被叫去做（主動性的最低級） 2、 問應(yīng)該做什么 3、 提出建議，然后采取最終行動 4

34、、 采取行動，但馬上提出建議 5、 自己行動，然后按程序匯報（最高級） 猴子的照料與喂養(yǎng) 規(guī)則1 猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死。否則，他們會餓死，而經(jīng)理則要將大量寶貴時間浪費在尸體解剖或試圖使他們復(fù)活上規(guī)則2 猴子的數(shù)量必須被控制在經(jīng)理有時間喂養(yǎng)的最大數(shù)額以下。下屬會力所能及地盡量找到時間喂養(yǎng)猴子。飼養(yǎng)一只正常狀況的猴子時間不應(yīng)超過5到15分鐘。規(guī)則3 在約定的時間喂養(yǎng)。無須抓到一只喂一只規(guī)則4 猴子應(yīng)面對面或通過電話進行喂養(yǎng)，而不要通過郵件。如果通過郵件的話，采取下一步行動的人就是經(jīng)理。文檔處理可能會增加喂養(yǎng)程序，但不能取代喂養(yǎng)。規(guī)則5 應(yīng)確定每只猴子下次喂養(yǎng)時間和主動性級別。這可以在任何時間

35、由雙方修改并達成一致，但不要模糊不清。否則，猴子或者會餓死，或者將最終回到經(jīng)理的背上。 控制好工作的時間和內(nèi)容消除“受下屬制約的時間”來增加自已的“自由支配時間”每個小時的價值成倍增長利用這部分剛發(fā)現(xiàn)的自由支配時間確保各個下屬確實具有并運用積極性。最后利用另一部分增長的自由支配時間，控制“受老板制約的時間”和“受公司制約的時間”。遭遇性壓力源合作、團隊建設(shè)情緒智商(EMA, 7 habits,1989)沖突管理策略一：變革策略-消除或減弱壓力源策略一：變革策略-消除或減弱壓力源情境性壓力源工作再設(shè)計整合任務(wù)建立明確的工作單元建議客戶關(guān)系增加決策制定的授予權(quán)打開回饋的渠道變革管理策略一：變革策略-消除或減弱壓力源預(yù)期性壓力源管理憂慮工作首要化（priority）設(shè)定目標(biāo)小的勝利（small wins)要認(rèn)識到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的明確地寫出心中憂慮找出事情的真相，憂慮自然消失；了解事情最壞的狀況，并立即開始設(shè)法改變要清楚地認(rèn)識到成功需要時間和過程把注意力集中在解決問題的方法與程序上去做害怕的事情；認(rèn)識到一切都會過去 關(guān)于憂慮40%從未發(fā)生過 30%過去已發(fā)生12%擔(dān)心別人的想法 10%瑣碎事情 8%需要憂慮 4%無法控制預(yù)期性壓力源96%的事是不必憂慮的策略一：變革策略-消除或減弱壓力源Review回顧：策略一：變革策