第十五期客服簡報課件

1、第十五期客服簡報 服務(wù)中心 2010年11月目 錄 物業(yè)常見突發(fā)事件及處理流程 與下屬溝通的七大技巧 孫中山先生的誕辰 養(yǎng)生小常識 快樂工作 員工風(fēng)采物業(yè)常見突發(fā)事件及處理流程 治安事件 交通事故 燃?xì)庑孤?.任何員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后，應(yīng)立即查清樓號、單元號、樓層，通知安防部或當(dāng)班班長前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人的動向。2.安防巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)實施盜竊和破壞行為，應(yīng)馬上用對講機(jī)向管理處主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.

2、管理處主管或當(dāng)班班長接報后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的安防趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，并向警方報警。治安事件7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主和訪客暫停出入，配合防止罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。8.警方人員到達(dá)后，安防人員應(yīng)記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。9.在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄象，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償 1、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到有關(guān)交通緊急報告時，應(yīng)立即用對講機(jī)調(diào)遣安防員到達(dá)事故現(xiàn)場進(jìn)行指揮和疏導(dǎo)交通，并及時采取報警措施

3、和通知監(jiān)控中心做好監(jiān)控錄像與跟蹤工作，如有人員傷亡及時撥打120進(jìn)行搶救。 2、記錄好事故發(fā)生的時間、地點、現(xiàn)場情況及錄像的保存等工作，配合、協(xié)助警方做好本次事故的處理。交通事故1.接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)天然氣泄露后，公司員工應(yīng)立即通知管理處值班人員或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上敢到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對講機(jī)）。2.管理處值班人員或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知維修部，另一方面視情況通知天然氣公司和消防支隊。3.維修部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助安防部施救。燃?xì)庑孤?.若天然氣泄露發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用

4、電氣設(shè)備。5.若天然氣泄露發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，卻記不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄露氣體。6.施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具。則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷天然氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。7.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。8.安防部和維修部應(yīng)詳細(xì)記錄天然氣泄露的時

5、間、地點、故障情況和修復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。9.安防員和設(shè)備巡檢人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時，應(yīng)小心處理，同時應(yīng)掌握天然氣總閥的位置和關(guān)閉方法。 Description of the contents Description of the contents與下屬溝通的七大技巧 1、少說大話 ， 多做實事。 2、不急著說 ， 先聽聽看。 3、不說短長 ， 免傷和氣。 4、廣開言路 ， 等距交流。 5、部屬有錯 ， 私下規(guī)勸。 6、態(tài)度平等 ， 語氣親切。 7、若有過火 ， 事后熄火。中國資產(chǎn)階級民主革命先行者，清末武裝起義決策者

6、，中華民國創(chuàng)始人。名文，字德明，號逸仙。廣東香山(今中山)人,出生于1866年11月12日。1878年(清光緒四年)赴美國檀香山，就讀于意奧蘭尼和奧阿厚書院，接受歐美科學(xué)文化知識和資產(chǎn)階級民主主義思想。1883年回國。1886年起先后入廣州博濟(jì)醫(yī)院附屬南華醫(yī)學(xué)堂和香港雅麗氏醫(yī)院附屬西醫(yī)書院，1892年畢業(yè)后在澳門、廣州行醫(yī)，結(jié)識愛國青年,尋求救國道路。1894年6月上書北洋大臣李鴻章，提出革新政治主張，未被采納。遂放棄改良主義思想，決心以武力推翻清朝統(tǒng)治，拯救中國。11月在檀香山創(chuàng)立革命團(tuán)體興中會,提出“振興中華”的口號，隨即組織華僑兵操隊,聘請丹麥教官進(jìn)行軍事訓(xùn)練。1895年在香港設(shè)立興中會

7、總部，密謀在廣州舉行反清武裝起義，事泄逃亡日本。1896年10月在倫敦被清政府駐英使館誘捕,脫險后于次年再去日本,籌劃革命。1900年10月派鄭士良等在廣東惠州發(fā)動起義,失敗。1903年在日本東京秘密創(chuàng)辦革命軍事學(xué)校,聘請日本軍事專家傳授軍事技術(shù)和戰(zhàn)術(shù)。 孫中山先生的誕辰 人的體質(zhì)有燥熱、虛寒之別，而茶葉經(jīng)過不同的制作工藝也有涼性及溫性之分，因此喝茶要看體質(zhì)“下單”。 身體比較虛弱的人，應(yīng)選擇喝紅茶。紅茶是一種發(fā)酵茶，刺激性弱，較為平緩溫和，特別適合腸胃較弱的人，也可以在茶中添加糖和奶，既可增加能量又能補(bǔ)充營養(yǎng)。 綠茶性味苦寒，其營養(yǎng)成分如維生素、葉綠素、茶多酚、氨基酸等物質(zhì)是所有茶類中含量最

8、豐富的，具有清熱、消暑、解毒的作用。但由于綠茶屬不發(fā)酵茶，茶多酚含量較高，對腸胃有一定的刺激性，腸胃較弱的人應(yīng)少喝，或沖泡時茶少水多，減少刺激性。 身體肥胖、希望減肥的人可以多喝烏龍茶，因為烏龍茶分解脂肪的作用較強(qiáng)，可以幫助解除油膩，幫助消化。喜歡參加派對和飲酒的人也可以喝烏龍茶，它能夠預(yù)防身體虛冷，減少酒精和膽固醇在體內(nèi)沉積。 苦丁茶、普洱茶都具有降血脂的作用。但苦丁茶涼性偏重，虛寒體質(zhì)的人常喝會損傷體內(nèi)陽氣，比較適合血壓偏高、體形發(fā)胖的體質(zhì)燥熱者。普洱茶的性質(zhì)溫和，適合體質(zhì)虛寒的人飲用。 飲茶養(yǎng)生要看體質(zhì) 一個老人在高速行駛的火車上，不小心把剛買的新鞋從窗口掉了一只，周圍的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋從窗口扔了下去，這舉動更讓人大吃一