2000版主審員試卷3

1、2000版主任審核員試卷3請在下面空格中填寫您的工作單位和姓名：單位：姓名：部 分 1 2 3 4 總分教師A教師B最高分10154530100最低分 4 6 135 12 教師A 教師B 考試時間為2個小時； 總分為100分，及格分為70分；答案必須寫在試卷上，不得另外附加紙；試卷中“標準”一詞是指ISO9001標準；試卷中“條款”一詞是指ISO9001標準條款（例：4.1），也可指其中一部分內(nèi)容；考試時，可以攜帶ISO9001標準，但不能夾帶其他參考資料或教材；答題者應獨立完成考試，不準討論。第一部分（共10分）要求答題者將其認定的最佳答案前面的字母（a, b, c, d，e）用圓圈圈上，

2、在必要的地方，給出標準中相應的條款號。第二部分（共15分）要求在所提供的空行內(nèi)作簡要回答。第三部分（共45分）要求詳細回答問題，一般來說，答案應能覆蓋所提供的全部空行。第四部分（共30分）要求對所提供的事件作出判斷，并填寫不符合項報告或觀察報告。第一部分 (10分)共十五道題。要求判斷出最佳答案，并將其前面的字母（a , b , c , d , e）用圓圈圈上，在必要的地方，給出標準中相應的條款號。1.01-1.10 每題0.5分，1.11-1.15 每題1分。01 質(zhì)量管理的“PDCA”模式是指：a) P管理職責，D資源管理，C產(chǎn)品實現(xiàn)，A測量分析改進b) P策劃，D實施，C檢查，A改進c)

3、 P識別顧客要求，D產(chǎn)品實現(xiàn)，C顧客滿意測評，A產(chǎn)品改進d) 以上都是102 第二方審核是：公司內(nèi)部審核b) 由獨立機構進行的審核c) 組織對供方進行的審核d) 產(chǎn)品分等評定103 “質(zhì)量”是指：a) 產(chǎn)品滿足顧客要求b) 實體滿足明確和隱含要求的能力的特性總和c) 產(chǎn)品體系或過程滿足要求一組固有特性滿足要求的程度104 “質(zhì)量管理體系”是指：為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構、程序、過程和資源建立方針和目標，并實現(xiàn)此目標的體系c) 相互聯(lián)系或相互作用的要素組合d) 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系05 下面哪一種情況是審核證據(jù)： a) 質(zhì)檢科向?qū)徍藛T反映：供應科從非合格供方A處采購部件b) 供應

4、科長承認從非合格供方A處采購部件c) 因在合格供方名錄中找不到部件供應商A，審核員認為供應科從非合格供方處采購部件d) 以上都是106 審核范圍通常是指：a) 審核計劃b) 組織及其地點、活動和過程c) 復蓋的時間期限d) 以上都是107 審核中判定為不符合項的證據(jù)必須：a) 經(jīng)過受審核方的認可b) 事后都能被再檢查c) 記錄在審核員的筆記本和檢查表上d) 以上都是108 “為消除潛在不合格或其他潛在不良情況的原因所采取的措施”，是指：a) 糾正b) 糾正措施c) 預防措施d) 返工109 以下哪一種情況，可以對標準要求進行刪除：a) 組織因為沒有設計開發(fā)部門，要求刪減7.3條款b) 顧客要求

5、刪減8.2.3條款，因為不影響產(chǎn)品性能組織因為委托供方進行設計開發(fā)，要求刪減7.3條款以上都不可以110 為滿足標準要求，管理者代表必須是：a) 總經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理授權的管理層一名成員d) 以上都是111 指出標準中適用于下述情況的某項條款?！皯诮M織內(nèi)宣傳滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性?！边m用于這一情況的條款是 112 指出標準中適用于下述情況的某項條款?！靶峦懂a(chǎn)的洗衣機經(jīng)測試發(fā)現(xiàn)存在問題，作了相應更改，但沒有留下記錄?！边m用于這一情況的條款是 113 指出標準中適用于下述情況的某項條款?！皯u審以往管理評審的跟蹤措施?！边m用于這一情況的條款是 114 指出標準中適用于下述情況的某項條款?！皩?/p>

6、顧客提供的先進工藝應保密?！边m用于這一情況的條款是 115 指出標準中適用于下述情況的某項條款?！坝眠m當?shù)姆椒▉順俗R未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品。”適用于這一情況的條款是 第二部分 （15分）共五題，要求在所提供的空行內(nèi)作簡要回答。 每題3分。01請簡述2000版ISO9000族標準的主要特點？ 202 請簡述一個完整的質(zhì)量管理體系審核應包括哪兩項活動？ 203 請列出首次會議議程。 204 在進行第二方審核前，審核員得知受審核方還沒有建立文件化的質(zhì)量管理體系，審核員該怎么辦？請列出審核員應采取的步驟。 205 現(xiàn)場審核時，向?qū)蝗槐皇軐徍朔饺藛T叫走，十分鐘還不回來，審核員應當怎么辦？ 第三部分 （45分）

7、共有四道題。請任選三道題作詳細筆答，答案一般應覆蓋所提供的空行。每題15分。301 請列出ISO9001：2000標準中至少3個主要條款及內(nèi)容，來闡明ISO9001：2000標準中突出質(zhì)量管理的原則：以顧客為中心。 302 請論述基于過程的質(zhì)量管理體系模式的特點。 303 審核員應如何驗證受審核方已識別并滿足與產(chǎn)品有關的法律、法規(guī)要求？ 304 為證實對某一組織的顧客滿意度的測量與監(jiān)控符合ISO9001：2000標準8.2.1條款的規(guī)定，審核員應取得哪些客觀證據(jù)？ 第四部分（30分）下面描述了第三方質(zhì)量管理體系審核中的幾個場景。其中，有些需要起草不符合項報告（NCR）。請仔細閱讀每一個事件，如

8、果您認為其中有不符合標準的情況，客觀證據(jù)確實，則填寫“不符合項報告”，并注明“嚴重”或“一般”，反之，則填寫觀察報告，詳細說明審核員應繼續(xù)查什么線索。場景一：在銷售科，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)有二份是顧客有意見：“不知道應找哪個部門詢問產(chǎn)品信息？”有二份是顧客抱怨；“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋：“因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難以避免的?！眻鼍岸涸谏a(chǎn)車間，審校員問烘漆工序操作工A：“為什么把烘漆爐溫度控制在300350，爐溫過高或過低會對烘漆質(zhì)量產(chǎn)生什么影響？”操作工A有些不知所措，車間主任在旁解釋：“他已經(jīng)過了培訓，工人只要會正確操作就夠了?！眻鼍叭簩徍藛T在成品組裝車間看到一批SM75產(chǎn)品正準備出運，要求車間主任提供該批產(chǎn)品的檢驗合格報告，車間主任解釋說：“這批貸物因急于出口，經(jīng)廠長批準，同意在最終檢驗報告出來之前發(fā)貸?！闭f著，車間主任便去拿廠長的書面批準文件。場景一 （10分） 不符合項報告* 觀察報告* 請刪去一個* 公司：XYZ公司 受審核部門： 審核員： 審核所用標準和條款： 分類： 嚴重* 一般* 觀察現(xiàn)象* 請刪去兩個* 不符合項觀察現(xiàn)象描述： 場景二 （10分） 不符合項報告* 觀察報告* 請刪去一個* 公司：XYZ公司 受審核部門： 審核員： 審核所用標準和