溝通協(xié)調(diào)能力課件

1、溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力一、溝通協(xié)調(diào)的基本認(rèn)知二、溝通協(xié)調(diào)能力的路徑一、溝通協(xié)調(diào)的基本認(rèn)知二、溝通協(xié)調(diào)能力的路徑一、溝通協(xié)調(diào)的基本認(rèn)知（一）溝通1、溝通的含義溝通：是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過程。溝通：溝通是社會(huì)中的個(gè)人與組織基于一定的需求，通過語(yǔ)言、文字、圖像、行為等方式交流思想、觀點(diǎn)、情感等信息，以期獲得相應(yīng)了解，相互信任，達(dá)成共識(shí)并產(chǎn)生一致行為的活動(dòng)。2、溝通的功能工作活動(dòng)中的“軸承”與“橋梁”第一、加深理解第二、增進(jìn)感情第三、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)溝通組織領(lǐng)導(dǎo)者70%的時(shí)間用在溝通上。 組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。 組織中70%的誤會(huì)、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障

2、礙。信息源編碼通道解碼接受者 溝通過程模型反 饋噪聲噪聲噪聲噪聲信息信息信息信息3、人際溝通五要素傳送者；接受者；交往客體：情報(bào)、情感、思想認(rèn)識(shí)等；交往工具：語(yǔ)言、姿態(tài)、表情等；交往渠道：正式和非正式的信息通道。（二）協(xié)調(diào)1、協(xié)調(diào)的含義：協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用自己的權(quán)利、威信以及各種方法、技巧，使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的各種資源、各種關(guān)系、各種層次、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)因素整合起來，行動(dòng)一致，形成組織活力、社會(huì)合力，達(dá)到組織目標(biāo)，取得組織績(jī)效的管理過程?！皡f(xié)調(diào)是一種平衡行動(dòng)，是行政主管采取主動(dòng)行為促使組織內(nèi)外各種要素保持協(xié)調(diào)一致。”丹尼爾A雷恩（管理思想的演變）協(xié)調(diào)是統(tǒng)一的過程；協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的方法；協(xié)調(diào)是和諧的狀態(tài)。

3、2、協(xié)調(diào)的功能：第一，統(tǒng)一功能第二，導(dǎo)向功能第三，控制功能第四，放大功能二、公務(wù)員提高溝通協(xié)調(diào)能力的基本思路和途徑（一）基本思路：1、樹立全局觀念，提高把握全局的能力（1）提高公務(wù)員的自我認(rèn)識(shí)和自我定位能力。（2）提高公務(wù)員對(duì)全局的觀察、分析與判斷能力。（3）能夠正確認(rèn)識(shí)所處理事務(wù)的輕重緩急。（4）能夠正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。2、發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，堅(jiān)持民主集中制第一、樹立群眾觀點(diǎn)，真心傾聽各種意見。第二、善于聽取各種意見3、構(gòu)建和諧人際關(guān)系，樹立協(xié)作意識(shí)。第一、建立良好的第一印象。第二、積極主動(dòng)交往。第三、關(guān)心幫助別人。第四、盡量不要當(dāng)面批評(píng)別人。第五、促進(jìn)健康和諧的人際關(guān)系。（二）途徑：1、

4、加強(qiáng)語(yǔ)言溝通的能力公務(wù)員語(yǔ)言表達(dá)能力應(yīng)做到：第一、準(zhǔn)確恰當(dāng)，曉之以理。第二、生動(dòng)形象，言之有情。第三、簡(jiǎn)潔精練，言之有序。第四、通俗易懂，直抒胸臆。(1)談話的語(yǔ)言藝術(shù)A.交談的藝術(shù)B.提問的藝術(shù)第一，要設(shè)身處地理解對(duì)方，誠(chéng)懇提出對(duì)方所能接受的問題。第二，要把握好提問的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。第三，選擇合適的提問方式和種類。 C.傾聽的藝術(shù)第一，應(yīng)做到專心傾聽，能動(dòng)理解。第二，善解別人的談話動(dòng)機(jī)。第三，忽略方式，注意內(nèi)容。（2）講話的語(yǔ)言藝術(shù)A.演講的語(yǔ)言藝術(shù)B.即席講話的藝術(shù)2、掌握溝通協(xié)調(diào)的方式和技巧（1）掌握溝通的方式和技巧溝通途徑：A.正式溝通a）下行溝通:傳送高層的訊息到較低的階層；b）平行溝通:將訊息傳給同層級(jí)；c）上行溝通:下層傳送訊息給組織高層。B.非正式溝通秘傳，謠言，以及閑聊等。上行溝通：第一，下級(jí)要當(dāng)有效溝通的主人；第二，要了解上級(jí)，讀懂上級(jí)。第二，要站在上級(jí)的高度思考問題， 站在下級(jí)的位置解決問題。第四，要墊高別人，放低自己。下行溝通：第一，要跳交際舞，不要唱獨(dú)角戲。第二，認(rèn)知心理區(qū)間，不闖心理禁區(qū)。第三，因人而異，個(gè)別化溝通。第四，多用正反饋，慎用負(fù)反饋。平行溝通：第一，外求共同點(diǎn)，內(nèi)求共鳴感。第二，尖端之時(shí)不極端，絕地之處留余地。第三，先提供協(xié)助，再贏得別人配合。 第四，先認(rèn)同別人，再贏得別人認(rèn)同。（2）掌握協(xié)調(diào)的方式和技巧遵循三原則：堅(jiān)持黨性原則堅(jiān)持平等原則統(tǒng)