績(jī)效管理之SMART原則概述(共55張)課件

1、績(jī) 效 管 理之SMART原則Bell 2017.10 小故事 有人曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個(gè)村子步行。2 第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠(yuǎn)。 3 第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒(méi)有里程碑。4 第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑。5大家覺(jué)得哪一組能最快到達(dá)目的地呢？6答案顯而易見(jiàn)！肯定是第三組！因?yàn)榈谌M的人有非常明確的目標(biāo)，而且非常清楚地了解自己距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，可以隨時(shí)根據(jù)需要調(diào)整步伐，很快就能夠到達(dá)目的地！7這個(gè)故事給我們的啟示： 清晰、明確、可以衡量的目標(biāo)可以讓我們不斷審視自己的腳步，從而更有效、快速

2、地實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想！ 8 在職場(chǎng)中也一樣，設(shè)定目標(biāo)是讓工作化被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)手段。 明確的目標(biāo)是我們職業(yè)生涯獲得成功的第一步！ 910馬和驢子的故事 唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經(jīng)。 17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長(zhǎng)安，便到磨房會(huì)見(jiàn)它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經(jīng)歷：浩瀚無(wú)邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山這些讓驢子聽(tīng)了大為驚異。 驢子感嘆：“你有這么豐富的見(jiàn)聞呀！那么遙遠(yuǎn)的路途，我連想都不敢想?！?老馬說(shuō)：“其實(shí)，這17年間我們走的路程是一樣多的，當(dāng)我向印度前進(jìn)的時(shí)候，你也一刻沒(méi)有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個(gè)遙遠(yuǎn)的目標(biāo)，按照始

3、終如一的方向前行，所以我們走進(jìn)了一個(gè)廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉(zhuǎn)，所以永遠(yuǎn)也走不出狹隘的天地” 11這個(gè)故事給我們的啟示： 目標(biāo)的不同，最終導(dǎo)致了不同的結(jié)果。 企業(yè)或團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)，卻不等于有好目標(biāo)， 好目標(biāo)一定要結(jié)合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和員工的特點(diǎn)來(lái)制訂。12目標(biāo)如此重要，那么要如何制定目標(biāo)呢？ 13什么是SMART原則呢？14SMART原則的起源 SMART原則是目標(biāo)管理概念之一，是使經(jīng)理的工作變被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段，目標(biāo)管理是一種通過(guò)組織管理者共同參與制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式。實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來(lái)的績(jī)效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科

4、學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。 目標(biāo)管理（MBO）由管理學(xué)大師Peter Drucker提出，首先出現(xiàn)于他的著作管理的實(shí)踐一書中，該書于1954年出版。15SMART原則S-目標(biāo)必須是具體的、明確的（Specific） M-目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable） A-目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）R-目標(biāo)必須是實(shí)際的且與其他目標(biāo)具有相關(guān) 性（Relevant） T-目標(biāo)必須具有明確的截止期限，即時(shí)限性 （Time based） 16SMART原則一 S（Specific）明確的 所謂明確，就是要用具體、明確的語(yǔ)言清晰地說(shuō)明要達(dá)成的結(jié)果。 如果沒(méi)有清晰、明確的

5、目標(biāo)，又何談能否達(dá)成呢？17示例1：“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔” 大家覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)合乎要求嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？18示例1說(shuō)明：“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔” 公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時(shí)候檢查、檢查幾次才是“按時(shí)”、怎么樣才算是達(dá)到了“清潔”的要求呢？目標(biāo)不明確就沒(méi)有辦法評(píng)判、衡量與執(zhí)行！ 19按照具體性原則，大家一起來(lái)修訂一下示例1中對(duì)目標(biāo)的描述吧！20按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設(shè)施、前臺(tái)的衛(wèi)生，要求表面做到無(wú)灰塵、水跡、污漬、紙屑。如果我們這樣描述是否能更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？建議修訂：事例121大家來(lái)找茬 指標(biāo)1：采

6、購(gòu)成本控制指標(biāo)2：了解德吉生產(chǎn)工藝指標(biāo)3：月底前完成名華墨西哥燃?xì)夂贤炇鹬笜?biāo)4：學(xué)習(xí)產(chǎn)品核算知識(shí) 指標(biāo)5：每周參與部門例會(huì)，次日輸出會(huì)議備忘22S（specific)的實(shí)現(xiàn)要求: 由此可見(jiàn)，目標(biāo)是具體的、明確的，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置要有衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限，才能夠很清晰的看到部門或個(gè)人計(jì)劃要做哪些事情，要做到什么程度。 23SMART原則二 M（Measurable）可衡量的 “可衡量的”是指目標(biāo)應(yīng)該是可以量化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)。 管理學(xué)的原則：如果設(shè)置的目標(biāo)沒(méi)有辦法衡量，就沒(méi)有辦法達(dá)成！24“截至12月末，各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃” 大家覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？

7、示例2：25 示例中的“基本達(dá)成”是一個(gè)很難衡量的概念，達(dá)成多少才是 “基本達(dá)成”？完成計(jì)劃的90%算不算基本達(dá)成呢？SO，目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法達(dá)成！示例2說(shuō)明“截至12月末，各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃”26按照可衡量的原則，一起來(lái)修訂一下示例2中對(duì)目標(biāo)的描述吧！27截止到12月末各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃截止到12月末，各公司銷售計(jì)劃達(dá)成率90%建議修訂：事例2如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？28大家來(lái)找茬 指標(biāo)1：提升工作能力和績(jī)效表現(xiàn)指標(biāo)2：月底輸出時(shí)間管理課程課件指標(biāo)3：本月完成5個(gè)部門固定資產(chǎn)盤點(diǎn)29 “工作能力”和“績(jī)效表現(xiàn)”是一個(gè)很寬泛的概念，也是一個(gè)很難衡量的概

8、念，什么樣才算是提高了工作能力和績(jī)效表現(xiàn)？提高多少才算達(dá)到了要求？目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法達(dá)成！30M（Measurable）實(shí)現(xiàn)要求： 目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)及顧客五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行； 如果目標(biāo)不能衡量，可將目標(biāo)細(xì)化成分目標(biāo)后再衡量，仍不能衡量的，可將完成目標(biāo)的工作流程化，通過(guò)流程化使目標(biāo)可衡量。數(shù) 量上級(jí)或客戶時(shí) 間成 本質(zhì) 量31SMART原則三 A（Attainable）可達(dá)成的 “可達(dá)成的”是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實(shí)的并且具有一定的挑戰(zhàn)性。 目標(biāo)設(shè)定時(shí)依照自身的能力條件、內(nèi)外部資源、當(dāng)前發(fā)展情勢(shì)等情況，分階段按步驟實(shí)施。32 “接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名

9、基層員工通過(guò)面試、培訓(xùn)并到崗” 您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)符合“可達(dá)成”的原則嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？示例3：33 首先，30名基層員工的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢？示例說(shuō)明：無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)沒(méi)有目標(biāo)！ 招聘方案、崗位職責(zé)、工作流程、生產(chǎn)工藝的操作等培訓(xùn)至少需要半天的時(shí)間，錄入指紋、辦理飯卡也需要一定時(shí)間。其次，那么只有2天的時(shí)間能夠確保基層員工質(zhì)量嗎？34按照可達(dá)成的原則，一起來(lái)修訂一下示例3中對(duì)目標(biāo)的描述吧！35接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過(guò)面試、培訓(xùn)并到崗接到公司招聘方案的書面通知后，一周內(nèi)確保30名基層員工通過(guò)面試、培訓(xùn)并通過(guò)考核達(dá)到上崗要求后報(bào)道如果我們這

10、樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是就可以既保證人員質(zhì)量，又能達(dá)成促銷要求，從而實(shí)現(xiàn)整體的促銷目標(biāo)了呢？建議修訂：事例3設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮相關(guān)部門的工作流程和要求以確保目標(biāo)可以達(dá)成36 A（Attainable）實(shí)現(xiàn)要求： 目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。 簡(jiǎn)言之，就是可以制定跳起來(lái)“摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳起來(lái)“摘星星”的目標(biāo)，因?yàn)槟菢邮遣滑F(xiàn)實(shí)的。 設(shè)置本部門的目標(biāo)時(shí)還要考慮流程涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的可以達(dá)成。37SMART原則四 R（Relevant）相關(guān)性 目標(biāo)必須具有相關(guān)性：個(gè)人目標(biāo)與公司、部門目標(biāo)相關(guān)；目標(biāo)與崗位職責(zé)相關(guān)；目

11、標(biāo)之間彼此不沖突。 設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮達(dá)成目標(biāo)所需要的相關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊(duì)環(huán)境因素等。 否則制定的目標(biāo)就是沒(méi)有意義的！ 38“實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)，6月末各級(jí)員工須通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)級(jí)的測(cè)試”您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？示例4：39 工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)級(jí)的測(cè)試嗎？ 實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)又與部門、公司的整體運(yùn)營(yíng)有相關(guān)性嗎？ 實(shí)現(xiàn)沒(méi)有意義的目標(biāo)是在浪費(fèi)資源！示例4說(shuō)明：40按照相關(guān)性的原則，一起來(lái)修訂一下示例4中對(duì)目標(biāo)的描述吧！41實(shí)施全員職業(yè)

12、素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)，6月末各級(jí)員工須通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)級(jí)的測(cè)試實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工自學(xué)商務(wù)英語(yǔ)，截止6月末，要求管理人員（能用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的指引、公司介紹及交易對(duì)話；商務(wù)人員能用英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)信函及傳真的收發(fā)，并能閱讀資料；如果我們這樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是就與本職工作相關(guān)，而且與“提升全員職業(yè)素質(zhì)”的總體目標(biāo)具有相關(guān)性呢？建議修訂：示例4具體體現(xiàn)提升計(jì)劃與本職工作的相關(guān)性42請(qǐng)看以下4個(gè)分目標(biāo)指標(biāo)1：增加對(duì)公司管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)指標(biāo)2：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)3：減少營(yíng)銷費(fèi)用指標(biāo)4：增加2名管理能力最強(qiáng)部門經(jīng)理的工

13、資，以作為激勵(lì)您覺(jué)得這幾個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？有沖突嗎？大家來(lái)找茬43 通過(guò)上述各項(xiàng)分目標(biāo)的設(shè)定，我們能推斷出總目標(biāo)是什么嗎？能看到其中的關(guān)聯(lián)嗎？ 答案是NO！ 這些目標(biāo)相互沖突！ 而沖突的目標(biāo)執(zhí)行起來(lái)需要不斷的協(xié)調(diào)、調(diào)整，甚至產(chǎn)生內(nèi)耗，浪費(fèi)資源！44 部門目標(biāo)來(lái)源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)來(lái)源于部門目標(biāo)！ 季度工作目標(biāo)來(lái)源于年度目標(biāo)，月度目標(biāo)來(lái)源于季度目標(biāo)！ 工作目標(biāo)的分解要考慮部門職能、崗位職責(zé)的相關(guān)性！ 要制定出切實(shí)可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成員參與到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。 R（Relevant）的實(shí)現(xiàn)要求：45S

14、MART原則五 T（Time-based）時(shí)限性 目標(biāo)的時(shí)限性就是指目標(biāo)的達(dá)成是有時(shí)間限制的。 根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查目標(biāo)的完成進(jìn)度； 同時(shí)也要根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃，從而達(dá)成目標(biāo)。 46示例5：“每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃”大家覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？47“按時(shí)”是指什么時(shí)候呢？上周五提報(bào)還是本周一？示例5說(shuō)明“每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃”目標(biāo)的完成期限一定不能留下任何余地！48按照時(shí)限性的原則，一起來(lái)修訂一下示例5中對(duì)目標(biāo)的描述吧！49每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃每周六10：30分前通過(guò)郵件向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提報(bào)本崗位下周工作計(jì)劃如果我

15、們修改，這個(gè)目標(biāo)的完成時(shí)間是否更明確清晰、便于執(zhí)行呢？建議修訂：事例550T（Time-based）的實(shí)現(xiàn)要求：設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限 在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程，設(shè)定中間檢查點(diǎn) 依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)(年度、月 份、周、每日目標(biāo)) 51總結(jié)：無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，還是員工的績(jī)效目標(biāo)，都應(yīng)該符合SMART原則。 制定目標(biāo)的過(guò)程也是對(duì)部門工作掌控能力提升的過(guò)程，完成目標(biāo)的過(guò)程也是自身歷練的過(guò)程！52例：如何設(shè)定各部門績(jī)效目標(biāo)？資金現(xiàn)有人員招聘新人人才與專家捆綁申請(qǐng)研發(fā)資金產(chǎn)品定位項(xiàng)目分析會(huì)市場(chǎng)調(diào)研方案計(jì)劃企業(yè)目標(biāo)：年度專利數(shù)達(dá)到5個(gè)培訓(xùn)招聘四步計(jì)劃法：確立目標(biāo)明確關(guān)鍵成功要素制定策略形成行動(dòng)計(jì)劃資金現(xiàn)

16、有人員招聘新人與專家捆綁申請(qǐng)研發(fā)資金產(chǎn)品定位項(xiàng)目分析會(huì)培訓(xùn)招聘5354 大家回去可以檢查一下自己每月所設(shè)定的考核指標(biāo)是否符合“SMART原則”，歡迎以后多多交流。 54謝 謝 ！激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見(jiàn)的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張

17、嘴，而有兩只耳朵，原因是聽(tīng)的要比說(shuō)的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。229、以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。230、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說(shuō)好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒(méi)有絕望的處境，只有對(duì)處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來(lái)將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時(shí)，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會(huì)使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他