運(yùn)營(yíng)管理泰隆足療、養(yǎng)生體系及公司運(yùn)營(yíng)方案【精選資料】

1、泰隆養(yǎng)身休閑廣場(chǎng)足療部、養(yǎng)生部及公司運(yùn)營(yíng)體系及運(yùn)營(yíng)方案目 錄第一部分足療部、養(yǎng)生部管理制度總則第一章公司對(duì)足療部、養(yǎng)生部足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)管理規(guī)定第二章各崗位工作職責(zé)第三章 足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)日工作管理規(guī)定第四章 店助日工作管理規(guī)定第五章其它各類規(guī)章第一節(jié)盯單管理規(guī)定第二節(jié)會(huì)議管理規(guī)定第三節(jié)費(fèi)用管理規(guī)定第四節(jié) 新員工薪資管理規(guī)定第五節(jié) 員工福利管理辦法第六節(jié)VIP鉆石卡管理規(guī)定第七節(jié)技術(shù)老師管理規(guī)定第八節(jié) 建立“員工專欄”規(guī)定第九節(jié)顧客反饋意見(jiàn)收集規(guī)定第六章突發(fā)事件的處理方案和管理案例分析附：四優(yōu)四劣行政人員四大紀(jì)律六大底線原則技師八不準(zhǔn)名詞解釋第二部分人事管理制度前言第一章 足療部、養(yǎng)生部人

2、事組織結(jié)構(gòu)圖第二章崗位任職資格第一節(jié)行政人員崗位任職資格第二節(jié)后勤人員崗位任職資格第三節(jié)技術(shù)人員崗位任職資格第三章 員工招聘錄用管理規(guī)定第一節(jié)招聘管理規(guī)定第二節(jié)員工入職管理規(guī)定第三節(jié)老員工幫助新員工適應(yīng)環(huán)境管理規(guī)定第四節(jié) 老雇員回聘管理規(guī)定第五節(jié) 在職員工享受“推介獎(jiǎng)”規(guī)定第四章 員工培訓(xùn)管理規(guī)定第一節(jié)技師集誤碼管理規(guī)定第二節(jié)班組建設(shè)管理規(guī)定第三節(jié)健康天使管理規(guī)定第五章調(diào)動(dòng)、晉升管理規(guī)定第六章離職管理規(guī)定第七章考勤管理規(guī)定第八章崗位績(jī)效考核管理規(guī)定第九章獎(jiǎng)勵(lì)與懲處管理規(guī)定第十章合理化建議管理規(guī)定第十一章勞動(dòng)合同管理規(guī)定第十二章員工投訴管理規(guī)定第十三章人事檔案管理第三部分后勤管理制度第一章物資管

3、理規(guī)定第二章倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定第三章設(shè)施使用及維護(hù)管理規(guī)定第四章布草管理規(guī)定第五章食堂管理規(guī)定第六章宿舍管理規(guī)定第七章保安管理規(guī)定第八章安全管理辦法第九章圖書(shū)管理規(guī)定管理人員自我考核總貝u足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)是足療部、養(yǎng)生部的最高負(fù)責(zé)人， 足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)管理的質(zhì)量好壞將直接影響到整個(gè)足療 部、養(yǎng)生部的運(yùn)營(yíng)效率。因此，足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)對(duì)管理 是依據(jù)企業(yè)制定的運(yùn)營(yíng)守則財(cái)務(wù)守則員工手冊(cè)和有關(guān)通知等來(lái)進(jìn)行的，足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)既要服從總部管 理并與足療部、養(yǎng)生部保持良好的配合，還需協(xié)調(diào)和激勵(lì)全 體員工，從而不斷地提高足療部、養(yǎng)生部的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。要讓顧客輕輕松松、明明白白消費(fèi)，要真正領(lǐng)會(huì)服務(wù)的 崇高使命和價(jià)

4、值觀念，做到想顧客所想，急顧客所急，從小 事做起，為顧客提供一個(gè)健康舒適的休閑環(huán)境，不斷提升顧 客滿意度，牢固樹(shù)立品牌形象，延伸品牌。嚴(yán)守公司機(jī)密，不得將公司的機(jī)密資料外泄和下傳給員 工，簽定保密合同并承擔(dān)法律責(zé)任。一、足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)工作要求1、對(duì)足療部、養(yǎng)生部管理采取的是委托管理方式。所 以，要求足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)要從公司和足療部、養(yǎng)生部雙 方利益由發(fā)。對(duì)足療部、養(yǎng)生部進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。2、對(duì)公司要保證不折不扣地執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章 制度和相關(guān)通知及指示精神，按照公司的規(guī)范化流程管理模 式開(kāi)展日常工作。3、對(duì)足療部、養(yǎng)生部要多溝通，多商量。從互惠互利、5 精誠(chéng)合作的思想由發(fā)，對(duì)足療部、養(yǎng)生

5、部負(fù)責(zé)的工作，足療 部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)要積極配合支持工作。4、雙方必須清楚認(rèn)識(shí)到只有在同心協(xié)力、共同努力、 協(xié)調(diào)配合的基礎(chǔ)上，才能將足療部、養(yǎng)生部管理好。二、工作分工1、足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)足療部、養(yǎng)生部日常經(jīng)營(yíng)管理工作，對(duì)足療部、養(yǎng) 生部和公司負(fù)責(zé)。2、足療部、養(yǎng)生部主要是監(jiān)督檢查和對(duì)外協(xié)調(diào)工作的管理。（具體職責(zé)范圍如監(jiān)督足療部、養(yǎng)生部工作、財(cái)務(wù)現(xiàn)金管理、采購(gòu)成本控 制、食堂管理、布草管理以及外部協(xié)調(diào)和內(nèi)部人員安全保障 等事宜）。三、要求1、足療部、養(yǎng)生部管理范圍的事情，足療部、養(yǎng)生部 部長(zhǎng)一定要主動(dòng)找足療部、養(yǎng)生部各個(gè)人銜接，雙方達(dá)成一 致，共同協(xié)商解決。2、涉及到公司下發(fā)的有關(guān)文件通知精神

6、。足療部、養(yǎng) 生部部長(zhǎng)要首先通知足療部、養(yǎng)生部，聽(tīng)取足療部、養(yǎng)生部 意見(jiàn)，并做好解釋工作，便于工作順利開(kāi)展。（可將足療部、養(yǎng)生部好的建議反饋到公司）3、涉及到足療部、養(yǎng)生部重大事情和預(yù)算外支由，足 療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)一定要征得公司的認(rèn)可，并上報(bào)公司批準(zhǔn)，方能實(shí)施，切忌擅作主張，獨(dú)斷專行，影響關(guān)系造成工作的 不和諧性。4、對(duì)足療部、養(yǎng)生部不理解公司相關(guān)規(guī)定或通知精神 時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)并做好解釋工作。協(xié)調(diào)不好，一定要及時(shí)上 報(bào)公司，由公司領(lǐng)導(dǎo)與足療部、 養(yǎng)生部解決。切忌消極怠工， 造成員工不穩(wěn)定或其他類似事情發(fā)生。5、有關(guān)硬件設(shè)施的配套或維修更換，要積極配合協(xié)助 足療部、養(yǎng)生部，盡快解決，保證足療部、

7、養(yǎng)生部運(yùn)營(yíng)正常。 總之雙方都應(yīng)以高姿態(tài)從公司大局由發(fā)，從維護(hù)本店和公司 利益由發(fā)，積極開(kāi)展工作。四、足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)的定義通常對(duì)獨(dú)立店而言，店的最高管理者稱為經(jīng)理；而對(duì)店 的最高管理者，則稱為足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)而不用經(jīng)理稱呼， 這不是為了引入一種洋稱謂，這的確是企業(yè)的特有性質(zhì)所決 定的。企業(yè)的店不是一家單體店，而是店體系中的一分子， 即使足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)之上可能還有一個(gè)“店主”，店主是足 療部、養(yǎng)生部的所有者，而足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)是店的管理 者。所以，足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)不是法人代表，其工作重點(diǎn) 是管理而不是經(jīng)營(yíng)，這種從店經(jīng)理到足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)的7 稱謂改變，是經(jīng)營(yíng)方式帶來(lái)的。大凡國(guó)外先進(jìn)

8、的企業(yè)，足療 部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)對(duì)店的管理是依據(jù)管理公司的營(yíng)運(yùn)管理部指 定的足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)手冊(cè)來(lái)進(jìn)行的，這樣能保證企業(yè)屬 下的各部管理的統(tǒng)一性及簡(jiǎn)便性和標(biāo)準(zhǔn)化。足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)的扮演的角色主要表現(xiàn)為以下八個(gè)大方面：1、足療部、養(yǎng)生部的代表者足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)是店的代表者，就是企業(yè)而言，足 療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)是代表企業(yè)與顧客、社會(huì)有關(guān)部門(mén)的公共 關(guān)系；就員工而言，足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)是員工利益的代表 者，是員工需要的代言人。2、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者既要能滿足顧客需求，同時(shí)又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利 潤(rùn)。對(duì)于公司的一系列政策、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)目 標(biāo)，足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)必須嚴(yán)格地執(zhí)行。3、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的指

9、揮者營(yíng)業(yè)時(shí)有高峰期、緩和期之分，其中以高峰期最為重要, 因?yàn)槭桥c顧客接觸最頻繁，足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)必須負(fù)起總 指揮的責(zé)任、安排好各部門(mén)、各班次服務(wù)人員的工作，監(jiān)督 服務(wù)人員工作流程，嚴(yán)格依照公司下達(dá)各足療部、養(yǎng)生部運(yùn) 營(yíng)計(jì)劃。4、團(tuán)隊(duì)士氣的激勵(lì)者關(guān)于工作欲望方面，有句話說(shuō)：欲望是一股無(wú)形的巨大 力量，足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)應(yīng)時(shí)不時(shí)的激勵(lì)足療部、養(yǎng)生部 員工保持高昂的工作熱情， 形成良好的工作狀態(tài)，讓足療部、 養(yǎng)生部員工都具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任心和進(jìn)取心。5、員工的培訓(xùn)者員工整體的業(yè)務(wù)水平高低與否是關(guān)系到店經(jīng)營(yíng)好壞的 一個(gè)重要因素之一。所以足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)不僅要時(shí)時(shí)充 實(shí)自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能

10、，更要不斷地對(duì)所屬員工進(jìn)行 崗位訓(xùn)練，以促進(jìn)足療部、養(yǎng)生部整體經(jīng)營(yíng)水平與服務(wù)水平 的提高。6、各種問(wèn)題的協(xié)調(diào)者足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)應(yīng)具有處理各種矛盾及問(wèn)題的耐心 與技巧，如與顧客溝通、與員工溝通、與公司溝通等方面， 是足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)萬(wàn)萬(wàn)不能忽視的。應(yīng)盡量注意運(yùn)用技 巧和方法，以協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。7、營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者為了保證店的實(shí)際作業(yè)與管理公司的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)計(jì) 劃和外部環(huán)境相統(tǒng)一，足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)必須對(duì)足療部、 養(yǎng)生部日常營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。8、工作成果的分析者足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)應(yīng)具有計(jì)算與理解所在足療部、養(yǎng) 生部統(tǒng)計(jì)數(shù)值的能力，以便及時(shí)掌握店的業(yè)績(jī)，進(jìn)行合理的

11、目標(biāo)管理。五、足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)的資質(zhì)要求足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)是一種具有特殊性質(zhì)的管理者，他 擁有的是范圍寬廣的職務(wù)，他既是店的全面負(fù)責(zé)人，但又不 是一名具有各方面決定權(quán)的決策者，因此，足療部、養(yǎng)生部 部長(zhǎng)這一特殊職務(wù)必須具備的資質(zhì)條件如下：1、身體素質(zhì)方面足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)最好是身體強(qiáng)健者，他能承受得住 長(zhǎng)期疲勞的考驗(yàn)，能夠承受滿負(fù)荷的緊張工作所帶來(lái)的壓 力。2、品格方面一個(gè)有效的管理者一定是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的 品格主要包括道德、品性、作風(fēng)等，領(lǐng)導(dǎo)者的品格是決定領(lǐng) 導(dǎo)者自身價(jià)值高低的一個(gè)重要方面，也是領(lǐng)導(dǎo)者魅力的重要 源泉。具有高尚品格的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)放射由磁石般的力量，對(duì)于 追隨他的員工來(lái)說(shuō)

12、，踏實(shí)最終目標(biāo)的象征，是希望的象征。 誠(chéng)實(shí)的品格是足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)最基本的素質(zhì)要求，是一 切能力的基礎(chǔ)，足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)必須注意品格與修養(yǎng)。 3、性格方面擁有積極的性格一一從不會(huì)想到要躲避困難。擁有忍耐力一一有活力地進(jìn)行正常的活動(dòng)。擁有明朗的性格一一用明朗的笑容工作每一天。10雖然對(duì)同事、部下的失敗或錯(cuò)誤要教育和批評(píng)，但是足療 部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)不可常常桂在嘴邊。4、技能方面A、擁有優(yōu)良的銷售技能B、擁有實(shí)干的技能、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力C、擁有良好的處理人際關(guān)系能力D、具有自我成長(zhǎng)的能力E、擁有教導(dǎo)下屬的能力5、必須具備企業(yè)管理的四種基本能力A、人事組織能力B、溝通能力C、規(guī)劃能力D、信息

13、分析能力6、學(xué)識(shí)方面具有能洞察市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向的知識(shí)。具有關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。具有關(guān)于經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)；操作技能。具有關(guān)于銷售管理等方面的知識(shí)。具有關(guān)于教育方法和技術(shù)的知識(shí)。具有關(guān)于足療部、養(yǎng)生部的計(jì)劃決策方法的知識(shí)。具有相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)。具有關(guān)于法律方面的知識(shí)第一部分足療部、養(yǎng)生部管理制度第一章 公司對(duì)各足療部、養(yǎng)生部足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)管理規(guī)定一、對(duì)足療部、養(yǎng)生部的日常管理要求（一）營(yíng)運(yùn)要求1、足療部、養(yǎng)生部每天業(yè)績(jī)?cè)诘诙?5:00前以短信形式發(fā)送至運(yùn)營(yíng)部。2、技術(shù)部月報(bào)表在每月第二周星期一16:00前傳真至公司。3、月報(bào)表、管理人員考勤、足療部、養(yǎng)生部獎(jiǎng)罰匯總表在每月3日18:0

14、0前上傳。4、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，如本部無(wú)法執(zhí)行公司的莫項(xiàng) 制度，必須書(shū)面報(bào)告至公司營(yíng)運(yùn)部說(shuō)明情況，由營(yíng)運(yùn)部呈公 司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，按審批意見(jiàn)執(zhí)行。5、不可擅自實(shí)施未經(jīng)公司批準(zhǔn)的各類自擬方案，不可私自向員工承諾有悖于公司規(guī)定的事物。（公司不同意實(shí)施造成的后果，足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)自負(fù)）。6、足療部、養(yǎng)生部其它營(yíng)運(yùn)事物管理參照營(yíng)運(yùn)守則。（二）人事要求1、由足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)指定本店人事檔案負(fù)責(zé)人，并要 求在每月15至20日間，與總公司核對(duì)人事檔案， 保證檔案 的完整與精準(zhǔn)。122、周報(bào)表中人事總結(jié)部分員工離職情況必須真實(shí)說(shuō)明（自離、開(kāi)除、辭退或辭職），辭退或開(kāi)除須報(bào)公司審批。3、因每月的人事異

15、動(dòng)與經(jīng)濟(jì)往來(lái)相關(guān)，人事月報(bào)表于每月2日前必須傳至公司，保證詳細(xì)與精確。4、調(diào)動(dòng)表下達(dá)后，3天內(nèi)須將手續(xù)齊全的調(diào)動(dòng)表傳總公司。行政人員必須詳細(xì)填寫(xiě)行政交接表。5、營(yíng)運(yùn)部每月5日前，將與公司或其他店有財(cái)務(wù)往來(lái)的人事總結(jié)報(bào)表傳入各店，足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)與會(huì)計(jì)核對(duì)，對(duì)內(nèi)容有疑問(wèn)或異議，請(qǐng)于 7日前與營(yíng)運(yùn)部聯(lián)系。6、招聘新養(yǎng)生師并輸送給公司，足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。7、由公司招聘，分配至店的養(yǎng)生師，上崗一個(gè)月內(nèi)流失，將對(duì)足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)進(jìn)行處罰。8、應(yīng)主動(dòng)配合總公司人員的調(diào)配工作。9、足療部、養(yǎng)生部員工（除足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)、店助、部長(zhǎng)外）介紹女養(yǎng)生師均可領(lǐng)取“推介獎(jiǎng)”（正式上崗一個(gè)月以后，從工

16、資中發(fā)放）。10、對(duì)養(yǎng)生師八不準(zhǔn)的落實(shí)。11、每天18:50的會(huì)議足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)必須到場(chǎng)主持，公司下發(fā)的各類會(huì)議、 通知、制度，必須按時(shí)按質(zhì)落實(shí)到位； 涉及到的相關(guān)人員都必須了解、學(xué)習(xí)。12、所有人員參加公司召開(kāi)的會(huì)議或?qū)W習(xí)，成果須與員工一13 同分享。13、每天例會(huì)內(nèi)容須公布在白板上，公司要求向全體員工公布的通知、制度須粘貼在員工專欄內(nèi)。14、新養(yǎng)生師上鐘都必須第一天頭排，并安排技術(shù)老師跟進(jìn)10天，以加強(qiáng)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。15、足療部、養(yǎng)生部其它人事管理參照營(yíng)運(yùn)守則。三、財(cái)務(wù)要求1、足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)必須將所有與財(cái)務(wù)有關(guān)的通知傳達(dá)給店會(huì)計(jì)，并復(fù)印一份交財(cái)務(wù)存檔。2、店內(nèi)的財(cái)務(wù)人員由具的

17、所有表格、數(shù)據(jù)必須經(jīng)足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)審核簽字。3、凡店內(nèi)的所有人員異動(dòng)檔案（包括入職、調(diào)動(dòng)、離職） ，足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)必須復(fù)印一份交財(cái)務(wù)。4、足療部、養(yǎng)生部的所有費(fèi)用報(bào)銷必須經(jīng)足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)審核簽字。5、計(jì)劃外的開(kāi)支足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)必須事先上報(bào)公司審批。6、每月5日前足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)必須將審批后的考勤表及獎(jiǎng)罰表交會(huì)計(jì)進(jìn)行工資造冊(cè)。7、每月8日足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)必須督促會(huì)計(jì)將與公司往 來(lái)對(duì)賬單傳至公司。8、每月15日必須督促由納付公司往來(lái)款，督促會(huì)計(jì)傳會(huì)計(jì)14 報(bào)表至公司財(cái)務(wù)部。9、每月16日足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)召開(kāi)行政人員例會(huì)，會(huì)計(jì)、由納、倉(cāng)管必須參加。通知會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)前半月養(yǎng)生師鐘數(shù)表

18、及 耗材表。（耗材表傳公司審核）10、預(yù)算表（月、年）的編制足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)必須參與。11、足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)必須監(jiān)督財(cái)務(wù)人員的行為規(guī)范；足 療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)每單只有原價(jià)八折以內(nèi)的打折權(quán)，如需免 單或其它特殊情況須與足療部、養(yǎng)生部或公司協(xié)商解決。12、凡店內(nèi)的違規(guī)操作必須直接與當(dāng)事人溝通，并將具體情況反饋至公司財(cái)務(wù)部，并跟進(jìn)處理結(jié)果。13、足療部、養(yǎng)生部財(cái)務(wù)管理參照財(cái)務(wù)守則 。四、后勤事物管理要求（一）所有物資申購(gòu)單須有申請(qǐng)人、會(huì)計(jì)、足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)簽字，方可申購(gòu)。（二）申購(gòu)時(shí)間：每月的 1號(hào)、11號(hào)、21號(hào)為申購(gòu)日。（三）物資到貨入庫(kù)1、收貨聯(lián)系人：必須提供直接供貨人名單和電話號(hào)碼（上

19、午都能聯(lián)系上的號(hào)碼），如有變動(dòng)第一時(shí)間通知公司物資部。2、物資驗(yàn)收入庫(kù)：貨到后足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)協(xié)助倉(cāng)管或安排至少2個(gè)人對(duì)所到物資進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收。3、提貨：對(duì)照“貨運(yùn)單”上物資相應(yīng)件數(shù)及包裝情況進(jìn)行驗(yàn)收。4、物資包裝完好無(wú)損并件數(shù)無(wú)誤，提貨。155、物資有問(wèn)題：如包裝破損或少貨應(yīng)將破損的箱/包打開(kāi)查收并和公司物流部核對(duì)，如有問(wèn)題則貨運(yùn)站簽字確認(rèn)并注明 缺少物資名稱、規(guī)格、數(shù)量。6、對(duì)完好無(wú)損原包裝物資按件驗(yàn)收入庫(kù)。7、混合包裝物資則對(duì)照包裝上公司貼的“發(fā)貨單”明細(xì)進(jìn)行驗(yàn) 收入庫(kù)。8、收到物資當(dāng)天將“入庫(kù)單”傳真至公司物資部。9、原包裝物資在領(lǐng)用時(shí)如有不符之處應(yīng)及時(shí)登記并通知物 資部，每月的月底將

20、上月耗損數(shù)報(bào)公司物資部并寫(xiě)明原因。（四）物品如由現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和價(jià)格問(wèn)題須及時(shí)報(bào)告公司或退 貨。（五）公司要求足療部、養(yǎng)生部統(tǒng)一的大件物資，足療部、 養(yǎng)生部如自行采購(gòu)，則需填寫(xiě)自行采購(gòu)報(bào)告，經(jīng)公司審核簽 字后方可實(shí)施。公司提供的大件物資：服裝、布草、襪子、 打火機(jī)、火柴盒、茶杯、抽紙盒、抽紙、 （大）卷紙、煙灰 缸、茶葉。（六）足療部、養(yǎng)生部其他后勤事物管理參照營(yíng)運(yùn)守則16足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)與足療部、養(yǎng)生部工作協(xié)調(diào)流程圖第二章各崗位工作職責(zé)足療部、養(yǎng)生部管理一一實(shí)行足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)責(zé)任制、行政人員工作責(zé)任與描述業(yè)務(wù)管理按“公司”經(jīng)營(yíng)理念和管理模式進(jìn)行管理執(zhí)行足療部、養(yǎng)生部運(yùn)營(yíng)守則 ，制定工作計(jì)劃

21、人事管理執(zhí)行員工手冊(cè)，糾正規(guī)范員工行為培養(yǎng)部助和部長(zhǎng)的管理能力招聘、儲(chǔ)備各崗位人員，建立健全人事檔案 宣傳企業(yè)文化，積極與員工溝通，了解工作生 活情況技術(shù)管 理編制培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行培訓(xùn)守則 ，監(jiān)督培訓(xùn) aw財(cái)務(wù)管 理執(zhí)行財(cái)務(wù)守則，監(jiān)督財(cái)務(wù)、收銀的工作后勤管理審批采購(gòu)計(jì)劃，控制成本維護(hù)、管理好各種設(shè)施、設(shè)備協(xié)調(diào)處理好對(duì)內(nèi)、對(duì)外的關(guān)系及各類突發(fā)事件員工、宿舍、食堂及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全管理工作目的：保證足療部、養(yǎng)生部正常運(yùn)營(yíng)工作要求：以身作則，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，不斷學(xué)習(xí)，完善自 我職 務(wù)足 療 部、生 部 部 長(zhǎng)18工作禁忌：自以為是，責(zé)任心差工作要點(diǎn)：執(zhí)行力強(qiáng)工作難點(diǎn)：對(duì)工作責(zé)任的堅(jiān)持如何更好地控制員工流失如

22、何創(chuàng)造和諧，怎樣營(yíng)造內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍衡量標(biāo)準(zhǔn)：公司規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)完成落實(shí)情況職業(yè)發(fā)展：部門(mén)督導(dǎo)、總監(jiān)19職 務(wù)工作責(zé)任與描述店 長(zhǎng) 助 理業(yè)務(wù)實(shí)施足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)的工作計(jì)劃協(xié)助足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)的招聘優(yōu)化服務(wù)、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)及程序并負(fù)責(zé)具體落實(shí)執(zhí)行規(guī)范員工行為，執(zhí)行員工手冊(cè)了解掌握員工思想動(dòng)態(tài)、工作和生活情況，及 時(shí)向足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)匯報(bào)培訓(xùn)宣傳企業(yè)文化制訂和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃培養(yǎng)部長(zhǎng)的管理能力，提升員工綜合素質(zhì)各種檔案的建立與管理后勤編制申購(gòu)計(jì)劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)降低物品消耗，監(jiān)督物品在使用過(guò)程中發(fā)生的 問(wèn)題，并及時(shí)調(diào)整解決，維護(hù)好各種設(shè)施設(shè)備 負(fù)責(zé)對(duì)宿舍、食堂的監(jiān)督管理協(xié)調(diào)處理好突發(fā)事件和內(nèi)部員工

23、關(guān)系工作目的：協(xié)助足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)工作要求：工作嚴(yán)謹(jǐn)，真抓實(shí)干工作禁忌：越權(quán)管理，欺上悔下工作要點(diǎn)：加強(qiáng)執(zhí)行制度的力度工作難點(diǎn)：如何更好的估到上下同心衡量標(biāo)準(zhǔn)：工作完成情況職業(yè)發(fā)展：足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)、部門(mén)督導(dǎo)20職 務(wù)工作責(zé)任與描述服 務(wù) 部 長(zhǎng)工作責(zé) 任1、落實(shí)店工作計(jì)劃，制訂具體工作實(shí)施方案2、檢查、監(jiān)督與糾正各崗位日常工作3、了解、掌握員工思想動(dòng)態(tài)、工作和生活情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)4、收集顧客反饋意見(jiàn)主抓服務(wù)：執(zhí)行各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好具體接待、安排工作主抓衛(wèi)生：執(zhí)行各崗位衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保證清潔干凈，物品擺放整齊規(guī)范主抓培訓(xùn)：執(zhí)行培訓(xùn)守則，制訂和執(zhí)行培 訓(xùn)計(jì)劃（崗前培訓(xùn)和后期

24、技能、技巧的提升培 訓(xùn)）工作目的：落實(shí)具體日常工作，提升服務(wù)質(zhì)量工作要求：服務(wù)熱情周到，衛(wèi)生干凈整潔工作禁忌：語(yǔ)言生硬，態(tài)度差，具體工作落實(shí)不到位工作要點(diǎn)：身先士卒、率先垂范（帶好頭，做榜樣）工作難點(diǎn)：如何提高員工的專業(yè)技能、技巧衡量標(biāo)準(zhǔn)：顧客及員工對(duì)服務(wù)、衛(wèi)生的評(píng)價(jià)職業(yè)發(fā)展：足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)助理分工協(xié)作：當(dāng)班部長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)技術(shù)、服務(wù)、衛(wèi)生、后勤有 共同管理責(zé)任21職 務(wù)工作責(zé)任與描述后 勤 部 長(zhǎng)工作責(zé) 任主抓宿舍管理：執(zhí)行宿舍管理規(guī)定，具體安排員工入、離宿主抓食堂管理：執(zhí)行食堂管理規(guī)定，嚴(yán)格把關(guān)食堂菜品質(zhì)量，保證員工的正常飲食主抓安全管理：執(zhí)行安全管理辦法，定期組織后勤人員進(jìn)行消防、防火防盜

25、、人身安全 等方面培訓(xùn)工作目的：落實(shí)具體日常工作，提升后勤保障工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到工作禁忌：無(wú)關(guān)顧心，安全意識(shí)差工作要點(diǎn)：多與員工溝通，及時(shí)反饋信息工作難點(diǎn)：防范意識(shí)不強(qiáng)，知難不進(jìn)衡量標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工生活滿意度和安全事故率職業(yè)發(fā)展：足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)助理分工協(xié)作：當(dāng)班部長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)技術(shù)、服務(wù)、衛(wèi)生、后勤有 共同管理責(zé)任四優(yōu)四劣四優(yōu)：22建議供優(yōu)質(zhì)服務(wù)自己的義務(wù)進(jìn)，責(zé)任心強(qiáng)四劣：前利益諷譏笑顧客部團(tuán)結(jié)對(duì)公司：維護(hù)公司形象，能提由合理化對(duì)顧客： 熱情、耐心、主動(dòng)、為顧客提對(duì)團(tuán)隊(duì)： 團(tuán)結(jié)合作、幫助同事進(jìn)步作為對(duì)自身； 專業(yè)規(guī)范，精益求精；積極上對(duì)公司：詆毀公司形象，只注重個(gè)人眼對(duì)顧客： 由工不由力，不

26、尊重顧客，嘲對(duì)團(tuán)隊(duì)：搬弄是非、詆毀同事、影響內(nèi)23對(duì)自身：工作散漫、做事拖拉、敷衍了事,遇事找借口、推卸責(zé)任職 務(wù)工作責(zé)任與描述技 術(shù) 部 長(zhǎng)工作責(zé) 任1、落實(shí)主管的工作計(jì)劃，制訂、執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃2、檢查、監(jiān)督技術(shù)老師培訓(xùn)質(zhì)量與糾正各崗位日常工作3、了解、掌握員工思想動(dòng)態(tài)、工作和生活情況，及時(shí)向足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)匯報(bào)4、收集顧客反饋意見(jiàn)主抓養(yǎng)生師崗前培訓(xùn)：執(zhí)行培訓(xùn)守則，宣傳企業(yè)文化，對(duì)素質(zhì)、技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)主抓技術(shù)提升培訓(xùn)：配合技術(shù)老師對(duì)養(yǎng)生師技 能、技巧和理論進(jìn)行培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)對(duì)新、老養(yǎng) 生師的后期跟進(jìn)主抓養(yǎng)生師的考核：執(zhí)行養(yǎng)生師考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)、監(jiān)督養(yǎng)生師按服務(wù)流程規(guī)范操作工作目的：落實(shí)具體日常工作

27、，維護(hù)和提升整體技術(shù)水 平工作要求：組織性強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到工作禁忌：敷衍了事，不能有效的實(shí)施培訓(xùn)工作要點(diǎn)：安排具體培訓(xùn)工作工作難點(diǎn)：如何制定適合的計(jì)劃，并完成培訓(xùn)工作衡量標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)的效果（顧客及員工的反饋意見(jiàn)）職業(yè)發(fā)展：技術(shù)部、店助分工協(xié)作：當(dāng)班部長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)技術(shù)、服務(wù)、衛(wèi)生、后勤有 共同管理責(zé)任24職 務(wù)工作責(zé)任與描述會(huì) 計(jì)工作責(zé) 任1、執(zhí)行公司制度及財(cái)務(wù)守則2、支持、配合、監(jiān)督經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，接受內(nèi)部審計(jì)3、建立健全各崗位人員財(cái)務(wù)檔案4、財(cái)務(wù)文書(shū)、會(huì)計(jì)資料的管理5、足療部、養(yǎng)生部與公司的往來(lái)賬務(wù)處理工作目的：維護(hù)和完善財(cái)務(wù)制度工作要求：堅(jiān)持原則，核算精確，糾錯(cuò)及時(shí)工作禁忌：弄虛作假，得過(guò)且過(guò)工

28、作要點(diǎn)：按制度辦事，加強(qiáng)監(jiān)督、審核、檢查力度工作難點(diǎn)：如何做一個(gè)合格的“內(nèi)當(dāng)家”衡量標(biāo)準(zhǔn)：財(cái)務(wù)分析報(bào)告的時(shí)效性，各類財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn) 確性職業(yè)發(fā)展：財(cái)務(wù)主管25職 務(wù)工作責(zé)任與描述出 納工作責(zé) 任業(yè) 務(wù)1、執(zhí)行公司制度及及財(cái)務(wù)守則2、復(fù)核費(fèi)用報(bào)銷程序，并監(jiān)督費(fèi)用開(kāi)支 的合理性3、現(xiàn)金收支管理及有價(jià)證券的保管4、協(xié)助會(huì)計(jì)處理與稅務(wù)、銀行等外聯(lián)關(guān) 系5、根據(jù)國(guó)家職能部門(mén)的規(guī)定，按時(shí)繳納 各項(xiàng)費(fèi)用其 他接受內(nèi)部監(jiān)督與審計(jì)工作目的：保證貨幣資金的準(zhǔn)確性、安全性工作要求：工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心工作禁忌：貪污、挪用公款，坐支現(xiàn)金工作要點(diǎn)：保障資金鐵正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作難點(diǎn)：如何使資金錯(cuò)理運(yùn)用衡量標(biāo)準(zhǔn)：賬證、賬款相符職業(yè)發(fā)展：

29、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)主管26、后勤人員27職 務(wù)工作責(zé)任與描述收 銀 員工作責(zé) 任1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度財(cái)務(wù)守則 、收銀崗位制度2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，回答顧客咨詢，收集顧客反饋意見(jiàn)3、快速、準(zhǔn)確地開(kāi)單、收取營(yíng)業(yè)款及發(fā)票的開(kāi)具工作4、妥善保管好備用金、營(yíng)業(yè)款及吧臺(tái)物品，按時(shí)繳納日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)5、填制日營(yíng)業(yè)報(bào)表，核對(duì)養(yǎng)生師排鐘表6、接受財(cái)務(wù)監(jiān)督與審計(jì)工作目的：做好前臺(tái)服務(wù)工作要求：工作細(xì)心，服務(wù)熱情工作禁忌：貪污、挪用、坐支現(xiàn)金、公私款混淆工作要點(diǎn)：快速及時(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤工作難點(diǎn)：如何有效的匕客戶溝通衡量標(biāo)準(zhǔn)：主管部門(mén)與顧客的評(píng)價(jià)職業(yè)發(fā)展：行政管理人員倉(cāng) 管工作責(zé) 任1、執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定2、根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要和庫(kù)存，編寫(xiě)

30、物資申購(gòu)計(jì)劃3、入庫(kù)特資嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)，做好各種驗(yàn)收數(shù)據(jù)記錄4、保證賬、物相符5、近領(lǐng)料單核對(duì)物品的名稱、數(shù)量無(wú)誤后發(fā)貨6、做好防火、防盜、防潮、防損管理工作目的：妥善保管物資工作要求：按章辦事，工作禁忌：做假帳，中飲私囊28工作要點(diǎn)：按規(guī)定程序?qū)ξ镔Y進(jìn)行驗(yàn)收、發(fā)貨工作難點(diǎn)：如何提升自己的參與經(jīng)宮忌識(shí)衡量標(biāo)準(zhǔn)：賬物相符，物資分類清楚、擺放整齊，成本 意識(shí)職業(yè)發(fā)展：行政管理或由納、會(huì)計(jì)采 購(gòu) 員工作責(zé) 任1、執(zhí)行物資采購(gòu)制度、財(cái)務(wù)守則2、按采購(gòu)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)，做好物資入 庫(kù)驗(yàn)收3、對(duì)采購(gòu)的物資隨時(shí)跟進(jìn)，了解使用情況， 并提由合理建議4、調(diào)查了解、收集市場(chǎng)信息，及時(shí)匯報(bào)工作目的：保證物資供應(yīng)工

31、作要求：了解市場(chǎng)、貨比三家、保質(zhì)保量、物美價(jià)廉工作禁忌：收爻賄賂，索要回扣；擅自更換供應(yīng)商工作要點(diǎn)：供貨及時(shí)工作難點(diǎn)：如何在保質(zhì)保量的情況下，降低物資米購(gòu)成 本衡量標(biāo)準(zhǔn)：供貨及時(shí)率、質(zhì)量合格率、價(jià)格與價(jià)值的比 較職業(yè)發(fā)展：物資部專員服 務(wù) 員工作責(zé) 任1、負(fù)責(zé)大廳、走廊、茶水間、水吧臺(tái)的整體 衛(wèi)生清潔及物資準(zhǔn)備工作2、負(fù)責(zé)及時(shí)奉送茶點(diǎn)、水果等消費(fèi)物品3、負(fù)責(zé)協(xié)助其他崗位的工作，在迎賓空缺時(shí) 及時(shí)補(bǔ)位，協(xié)助盯單等工作目的：服務(wù)好顧客工作要求：熱情大方，服務(wù)規(guī)范29工作禁忌：偷竊或占有其他人財(cái)、物工作要點(diǎn)：速度快工作難點(diǎn)：如何提升整體服務(wù)水平及服務(wù)技巧，如合做到全心全意的服務(wù)于顧客衡量標(biāo)準(zhǔn)：顧客與

32、員工的滿意度職業(yè)發(fā)展：行政、技術(shù)人員30前 廳 接 待工作責(zé) 任遵守接待員崗位職責(zé)，按工作流程及要求進(jìn)行操作1、接待安排顧客，收集顧客反饋意見(jiàn)2、提高房間利用率，做好解釋工作3、服務(wù)項(xiàng)目的介紹，各項(xiàng)附項(xiàng)的推銷4、區(qū)域衛(wèi)生的干凈、整潔工作目的：服務(wù)好顧客工作要求：思路清晰、服務(wù)規(guī)范、熱情大方工作禁忌：無(wú)視顧客存在，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，強(qiáng)推硬賣工作要點(diǎn)：房間的合理利用工作難點(diǎn)：如何讓不滿意的顧客滿意衡量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)行為、附項(xiàng)的銷售量職業(yè)發(fā)展：行政、技術(shù)人員鐘 房 員工作責(zé) 任1、按輪鐘規(guī)則、財(cái)務(wù)守則要求開(kāi)展工作2、消費(fèi)單據(jù)、藥水的保管3、養(yǎng)生師上、下點(diǎn)工作安排及時(shí)間監(jiān)督4、消費(fèi)項(xiàng)目的開(kāi)單5、養(yǎng)生師休假的

33、登記工作目的：正確的安排養(yǎng)生師上班工作要求：工作細(xì)致、熱情服務(wù)、態(tài)度好工作禁忌：私自動(dòng)牌工作要點(diǎn)：準(zhǔn)確、速度快工作難點(diǎn)：高峰期養(yǎng)生師的合理安排衡量標(biāo)準(zhǔn)：養(yǎng)生師的評(píng)價(jià)職業(yè)發(fā)展：收銀員、部長(zhǎng)3132保 潔 員工作責(zé) 任1、店內(nèi)包廂、衛(wèi)生間、制作間等的整體衛(wèi)生清潔及物資準(zhǔn)備工作2、負(fù)責(zé)藥水的準(zhǔn)備3、負(fù)責(zé)過(guò)道、樓梯的整體衛(wèi)生清潔工作目的：物品準(zhǔn)備，衛(wèi)生保潔工作要求：規(guī)范、工作認(rèn)真細(xì)致工作禁忌：非法占有他人財(cái)、物，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，偷 竊工作要點(diǎn)：及時(shí)、快速的整理衛(wèi)生工作難點(diǎn)：如何保持區(qū)域衛(wèi)生，如何提高做衛(wèi)生的效率衡量標(biāo)準(zhǔn)：顧客和員工的評(píng)價(jià)職業(yè)發(fā)展：班長(zhǎng)、宿管、倉(cāng)管寢 室 長(zhǎng)工作責(zé) 任1、執(zhí)行宿舍管理規(guī)定

34、2、服務(wù)宿舍人員，管理好宿舍正常秩序，搞 好宿舍清潔衛(wèi)生3、及時(shí)制止和匯報(bào)住宿人員的各種違法違紀(jì) 彳什4、對(duì)設(shè)施的維修、維護(hù)、保養(yǎng)及時(shí)工作目的：宿舍的安全、衛(wèi)生管理工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)工作禁忌：對(duì)宿舍財(cái)物和人員進(jìn)生不聞不問(wèn)，服務(wù)態(tài)度 差工作要點(diǎn)：堅(jiān)守崗位工作難點(diǎn)：如何得到員工的理解、支持衡量標(biāo)準(zhǔn)：宿舍的安全，物品的完整，水電的控制，服33務(wù)態(tài)度的好壞職業(yè)發(fā)展：倉(cāng)管、行政管理34芳 療 師工作責(zé) 任1、嚴(yán)格實(shí)施芳療師工作要求2、上點(diǎn)及時(shí)，處理好與同事的關(guān)系3、服務(wù)好每一們顧客工作目的：SPA芳療工作要求：技術(shù)熟練，服務(wù)態(tài)度好（對(duì)顧客、技師），不得少時(shí)工作禁忌：顧客投訴工作要點(diǎn)：動(dòng)

35、作標(biāo)準(zhǔn)、到們工作難點(diǎn)：如何掌、控客人所需要的力度衡量標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工、顧客的評(píng)價(jià)職業(yè)發(fā)展：店助、技術(shù)部保 安 隊(duì) 長(zhǎng)工作責(zé) 任1、落實(shí)部長(zhǎng)安排的工作計(jì)劃，制訂具體工作 實(shí)施方案2、檢查、監(jiān)督與糾正各崗位日常工作3、了解、掌握員工思想動(dòng)態(tài)、工作和學(xué)習(xí)生 活情況，及時(shí)向店助匯報(bào)4、做好門(mén)前迎送服務(wù)及區(qū)域衛(wèi)生，指揮停車 及車輛安全，維護(hù)企形象5、完成巡查防盜工作，嚴(yán)格執(zhí)行水、電、汽35等安全消防檢查工作6、執(zhí)作宿舍管理規(guī)定指導(dǎo)，配合寢室長(zhǎng)做好 宿舍的安全工作，具體安排員工入離宿舍7、執(zhí)行安全管理辦法先后定期組織各部 門(mén)員工進(jìn)行消防、防盜、人身安全等方面培訓(xùn)工作目的：足療部、養(yǎng)生部財(cái)物及員工人身安全工作要求

36、：認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致周到工作禁忌：安全意識(shí)差，全無(wú)顧心工作要點(diǎn)：自身行為規(guī)范，思路清晰，熱情大方工作難點(diǎn)：防范意識(shí)不強(qiáng)，不敢與壞人壞事做斗爭(zhēng)衡量標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工、顧客的評(píng)價(jià)養(yǎng) 生 師工作責(zé) 任1、按照技術(shù)部管理規(guī)章制度服務(wù)2、接受公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，服從公司技術(shù)等級(jí)考核3、維護(hù)公司整體形象工作目的：服務(wù)顧客工作要求：技術(shù)精（動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、到位），服務(wù)好（用心服 務(wù)于顧客）工作禁忌：挑拔是非，拉幫結(jié)派，非法占有，偷竊行為， 提供色情服務(wù)36工作要點(diǎn)：心態(tài)好工作難點(diǎn)：如何更好的提升專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)：制度的遵守與顧客的評(píng)價(jià)職業(yè)發(fā)展：行政人員、技術(shù)部修 腳 師工作責(zé) 任1、嚴(yán)格實(shí)施修腳師工作要求2、嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)

37、目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3、熱情服務(wù)，顧客滿意4、承擔(dān)傷及顧客的一切責(zé)任工作目的：修腳工作要求：認(rèn)真細(xì)致，技術(shù)熟練，不欺瞞顧客工作禁忌：私自收費(fèi)工作要點(diǎn)：工具必須消毒，不得傷及顧客工作難點(diǎn)：如何提高與顧客的有效溝通衡量標(biāo)準(zhǔn)：附項(xiàng)的業(yè)績(jī)職業(yè)發(fā)展：技術(shù)部長(zhǎng)三、技術(shù)人員37采 耳 師工作責(zé) 任1、嚴(yán)格實(shí)施米耳師工作要求2、熱情服務(wù)、規(guī)范3、共它服務(wù)項(xiàng)目推介4、承擔(dān)傷及顧客的一切責(zé)任工作目的：采耳工作要求：技術(shù)熟練，服務(wù)態(tài)度好，主動(dòng)推銷意識(shí)強(qiáng)工作禁忌：語(yǔ)言和動(dòng)作暖昧工作要點(diǎn)：工具必須消毒，不得傷及顧客工作難點(diǎn)：如何提高與顧客的有效溝通衡量標(biāo)準(zhǔn)：附項(xiàng)的業(yè)績(jī)職業(yè)發(fā)展：技術(shù)部長(zhǎng)第三章 足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)日工作管理規(guī)定一、

38、工作要求1、手機(jī)全天24小時(shí)開(kāi)機(jī)，住宿應(yīng)選擇離店較近的地方，以 便及時(shí)處理突發(fā)事件。2、周一至周五當(dāng)天批準(zhǔn)請(qǐng)假人數(shù)不得超過(guò)總?cè)藬?shù)的 6%,周 六、周日不得超過(guò)10% o （包括長(zhǎng)假人員）3、前期檢查工作必須分別在 13:00和19:30前完成：檢查 人員到崗情況；檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生；查閱部長(zhǎng)交接班本；查 看休息室員工待崗情況；審核營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。384、高峰期13:00-15:00和19:30-22:30 ,足療部、養(yǎng)生部部 長(zhǎng)應(yīng)在大廳營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)全盤(pán)指揮監(jiān)督各崗位的工作情況。5、每天下班前做到日事日清，足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)下班前 應(yīng)對(duì)店情況再巡視一遍，確認(rèn)各方面都正常后，當(dāng)面交待好 當(dāng)班部長(zhǎng)，才能下班。

39、二、工作內(nèi)容1、財(cái)務(wù)監(jiān)督監(jiān)督財(cái)務(wù)人員的行為規(guī)范、操作流程是否違返財(cái)務(wù)守 則規(guī)定。如：養(yǎng)生師代客買單，收銀員違規(guī)操作（券卡同 時(shí)消費(fèi)、涂改消費(fèi)單和排鐘表、用卡套現(xiàn)、多收現(xiàn)金不入帳 等）。除收銀員、收銀代班人員、由納以外任何人不可接觸 現(xiàn)金，其它日常工作參照財(cái)務(wù)守則 。2、物耗監(jiān)督同類物資價(jià)格、質(zhì)量的比較，對(duì)水、電、耗材、飲品等 用量的規(guī)定及監(jiān)督。3、后勤監(jiān)督員工食堂衛(wèi)生、宿舍安全、員工人身安全的監(jiān)督管理、 足療部、養(yǎng)生部的安全管理、采購(gòu)、倉(cāng)管、廚工的品德監(jiān)督（如：挪用變賣足療部、養(yǎng)生部物資、收受回扣、貪污等） 其它日常工作參照后勤事務(wù)管理。4、衛(wèi)生監(jiān)督對(duì)顧客：防止傳染腳氣（毛巾、酒精），水果的清

40、洗、茶杯、39 香巾的消毒。對(duì)員工：食堂菜品衛(wèi)生（防中毒）、宿舍衛(wèi)生（整潔干凈）、 個(gè)人衛(wèi)生（預(yù)防傳染性疾?。?。對(duì)足療部、養(yǎng)生部：參照營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生規(guī)定，必須親自巡房 檢查。5、技術(shù)監(jiān)督足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)須懂技術(shù)、考核加級(jí)養(yǎng)生師、指導(dǎo)糾正技術(shù)偏差、上鐘養(yǎng)生師的跟進(jìn)（由工不由力、違反養(yǎng) 生師八不準(zhǔn)、坐姿不正確、了解顧客感受）。6、服務(wù)監(jiān)督行政服務(wù)監(jiān)督：?jiǎn)T工、顧客投訴率。后勤服務(wù)監(jiān)督：迎賓、送客聲音是否整齊清晰、在規(guī)定的時(shí) 間內(nèi)服務(wù)是否到位、服務(wù)態(tài)度是否細(xì)心耐心、是否留意顧客 所需服務(wù)。養(yǎng)生師服務(wù)監(jiān)督：遇到客人是否打招呼，是否主動(dòng)與客人溝通，是否主動(dòng)送客人上洗手間。7、培訓(xùn)管理新員工的崗前培訓(xùn)、上崗

41、后的跟進(jìn)培訓(xùn)；落實(shí)月培訓(xùn)計(jì) 劃，評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果是否達(dá)到其目的，如未達(dá)到目的修正培訓(xùn) 方案，進(jìn)行再培訓(xùn)。8、人事監(jiān)督了解和掌握員工思想動(dòng)態(tài)，對(duì)員工提由的問(wèn)題不管如何40處理，結(jié)果怎樣，都必須給員工一個(gè)明確的答復(fù)，不得敷衍。9、企業(yè)文化公司會(huì)議、學(xué)習(xí)成果的分享、員工思想素質(zhì)教育、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、文體活動(dòng)的組織安排（收看新聞聯(lián)播）、營(yíng)運(yùn)守則員工手冊(cè)及公司其它規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。三、內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)1、與足療部、養(yǎng)生部的溝通每日主動(dòng)向足療部、養(yǎng)生部匯報(bào)經(jīng)營(yíng)狀況和公司精神， 協(xié)調(diào)處理好店內(nèi)相關(guān)問(wèn)題。2、足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)與部長(zhǎng)教導(dǎo)部長(zhǎng)合理安排工作，經(jīng)常與部長(zhǎng)溝通，遇到事情多 與部長(zhǎng)控討分析對(duì)事情的處理方法，以啟

42、發(fā)部長(zhǎng)的思維。監(jiān) 督部長(zhǎng)對(duì)后勤服務(wù)部的培訓(xùn)，對(duì)部長(zhǎng)上呈的意見(jiàn)和事務(wù)，一 定給予合理的采納和指導(dǎo)。對(duì)部長(zhǎng)的工作多支持、豉勵(lì)和引 導(dǎo)，維護(hù)部長(zhǎng)的威信。3、足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)與顧客、員工的關(guān)系在工作中正確處理好自己與顧客、員工之間的關(guān)系，把 握好一個(gè)“度；不能態(tài)度冷漠也不要過(guò)于熱情。四、高峰期足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)工作要求足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)在高峰期是整個(gè)店運(yùn)作的最高指揮 官，所以對(duì)足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)有以下要求： 1、合理指揮各部門(mén)工作、協(xié)助留客工作；412、根據(jù)店內(nèi)具體情況在最短的時(shí)間內(nèi)為客人做由最理想的 安排；3、對(duì)整個(gè)店內(nèi)房間、養(yǎng)生師所做項(xiàng)目、到鐘時(shí)間都了如指 掌；4、做好高峰期過(guò)后的后續(xù)工作，如：

43、了解養(yǎng)生師、后勤人 員為客人提供服務(wù)的情況客人意見(jiàn)反饋、衛(wèi)生及盯單等工 作，還有當(dāng)天高峰期所生現(xiàn)問(wèn)題的跟進(jìn)，解決和落實(shí)；5、必須在準(zhǔn)備期把準(zhǔn)備工作做完做好，不能拖到高峰期再 來(lái)解決準(zhǔn)備期遺留的問(wèn)題；6、及時(shí)處理服務(wù)過(guò)程中生現(xiàn)的問(wèn)題、顧客反饋的意見(jiàn)和客 人投訴。42五、月、周工作管理規(guī)定流程圖備注：計(jì)劃的落實(shí)主要是通過(guò)考核和檢查，實(shí)行層級(jí)考核管理。1、制定計(jì)劃、分解計(jì)劃責(zé)任到人、制定培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督考核結(jié)果。2、本店行政人員一同制定月目標(biāo)業(yè)績(jī)及利潤(rùn)指標(biāo)。3、根據(jù)制定的目標(biāo)業(yè)績(jī)及利潤(rùn)指標(biāo)共同制定崗位月目標(biāo)業(yè)績(jī)（如：個(gè)人目標(biāo)任務(wù)、附項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)），所有目標(biāo)業(yè)績(jī)力43會(huì)通過(guò)，月初用紅榜公布。4、未完成目標(biāo)

44、任務(wù)，依據(jù)規(guī)章制度對(duì)各崗位人員進(jìn)行處罰。5、檢查店助、部長(zhǎng)月工作總結(jié)，審核店助、部長(zhǎng)月工作計(jì)劃并簽字，于每月3日前傳公司復(fù)核。舉例說(shuō)明：分析上月店經(jīng)營(yíng)狀況：業(yè)績(jī)、利潤(rùn)與內(nèi)部管理1、業(yè)績(jī)、利潤(rùn)根據(jù)上月業(yè)績(jī)制定本月業(yè)績(jī)目標(biāo)及利潤(rùn)指標(biāo)（足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)與會(huì)計(jì)制定月度財(cái)務(wù)預(yù)算表）。2、內(nèi)部管理根據(jù)月目標(biāo)業(yè)績(jī)，調(diào)整管理思路，制定本月工作計(jì)劃。制定培訓(xùn)計(jì)劃：素質(zhì)培訓(xùn)（勞動(dòng)紀(jì)律和心態(tài)培訓(xùn)）、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)（技能、技巧的強(qiáng)化培訓(xùn)）。人員配備計(jì)劃：規(guī)劃增、減人員?？偨Y(jié)上月工作，落實(shí)所存在的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督、解決。44日常工作檢查表檢查日期：檢查班次 早/晚:檢查人:椅杳時(shí)段椅杳時(shí)間椅杳項(xiàng)目椅杳結(jié)果椅杳人早

45、：11:00-12:00準(zhǔn)備期晚：18:00-19:00檢杳部長(zhǎng)令穆2k槍杳員工準(zhǔn)備情況槍杳部長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)準(zhǔn)備及衛(wèi)牛工作的槍杳椅杳石崗位員工執(zhí)行視力及流程的情況早：13:00-15:00高峰期晚：19:30-22:00椅杳部長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)安林和協(xié)調(diào)情況檢杳養(yǎng)牛師的工作情況椅杳后勤人員的工作情況椅杳收銀臺(tái)（華#房）的T作W.顧客竟見(jiàn)（投訴）和突妗事件早：15:00-18:00緩和期晚：22:00-1:00檢杳部長(zhǎng)工作亦挎的情況榆杳吊丁碗會(huì)內(nèi)容的情汨臉杳宮峰苴日后名臣位的工拴情汨卜小前名臣仔工作的-檜杳其它方直卻45第四章 部長(zhǎng)日工作管理規(guī)定一、工作要求1、在足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，除日常運(yùn)營(yíng) 等

46、方面的管理工作以外還主要分管店內(nèi)技術(shù)、服務(wù)、后勤， 對(duì)店內(nèi)各項(xiàng)工作要充分熟悉，完成足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)下達(dá) 的月工作目標(biāo)，監(jiān)督檢查日常工作。2、認(rèn)真執(zhí)行足療部、養(yǎng)生部的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程， 做好培訓(xùn)工作。3、正確對(duì)待與足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)之間的關(guān)系，在工作方 法和思想認(rèn)識(shí)上多與足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)進(jìn)行溝通，與足療 部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)保持高度一致，不發(fā)表不利于團(tuán)結(jié)的言行。4、熟悉并掌握每日工作流程和工作技巧，合理調(diào)配員工、 顧客之間的服務(wù)關(guān)系，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，協(xié)調(diào)好崗位 之間的相互配合。5、熟悉店內(nèi)顧客的消費(fèi)情況，協(xié)助足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)處 理顧客投訴，積極主動(dòng)地收集一線的技術(shù)服務(wù)信息，及時(shí)向 足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)反饋客戶意見(jiàn)。6、協(xié)助足療部、養(yǎng)生部部長(zhǎng)做好店內(nèi)設(shè)施維護(hù)工作，保證 各種設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。7、監(jiān)督檢查店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的保持。二、部長(zhǎng)每日工作程序及監(jiān)督各崗位工作內(nèi)容46附表9:00-11:00保潔員1、保潔員進(jìn)行營(yíng)業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生整理、 酒精、牙膏毛巾、床單、枕巾等物品 的補(bǔ)充，每天輪流更換枕套、被套。2、燈泡、衣