優(yōu)秀銷售心得體會(huì)（10篇）

1、優(yōu)秀銷售心得體會(huì)（10篇）溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。優(yōu)秀銷售心得體會(huì) 第一篇：光荏苒, 間從未為誰逗留, 轉(zhuǎn)眼間, 我們已是一名大三的學(xué)生了。今年的暑假, 是我長這么大以來最充實(shí)的一個(gè)假期, 第一次真真正正地走入社會(huì), 切切實(shí)實(shí)地鍛煉了一回, 感觸良多。作為一個(gè)和營銷相關(guān)的廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生, 一直以為銷售是件很容易的事, 但很多事情往往就是看著簡單, 做起來難。這個(gè)暑假我選擇的是手機(jī)銷售, 兩個(gè)月的間, 總算是在這個(gè)行業(yè)入門了。經(jīng)過了兩個(gè)月的摸索, 我認(rèn)為, 銷售的目的不能單單是為了推銷產(chǎn)品, 更重要的是

2、要令顧客滿意。當(dāng)顧客經(jīng)過銷售員的推銷后, 找到了自己所需要的產(chǎn)品, 就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)滿意度, 他們對(duì)產(chǎn)品的滿意度越高, 也就表示對(duì)店鋪的滿意度越高, 這樣子帶來的后續(xù)利益會(huì)更高。而且, 當(dāng)你成功地把產(chǎn)品推銷出去后產(chǎn)生的成就感是無與倫比的美妙感覺, 這證明了, 又一個(gè)相信你的人出現(xiàn)了。所以, 作為一個(gè)稱職的銷售員, 不能僅僅為了利益而盲目推銷產(chǎn)品, 或硬是把客人不需要的東西推銷給客人, 這會(huì)讓客人產(chǎn)生反感的感覺。但是, 站在員工的角度, 我們應(yīng)該為店鋪制造更多的利益, 這就需要我們認(rèn)真地觀察了。例如, 一個(gè)客人進(jìn)來是要買手機(jī)外殼的, 這我們可以趁機(jī)看一下客人的手機(jī)膜是否需要更換了, 若這不經(jīng)意地對(duì)客

3、人說：你的手機(jī)膜都磨花了, 需不需要更換一個(gè)。讓客人注意到這個(gè)問題之后, 就很有可能為店鋪增加利益, 同也滿足了客人的需要。除了銷售, 我覺得還有一個(gè)很重要的問題就是售后服務(wù), 我覺得作為一個(gè)合格的銷售員, 當(dāng)我們面對(duì)售后問題的候一定要微笑, 要耐心地解決, 不能讓顧客的不滿情緒擴(kuò)大, 從而影響到店里的其他顧客。除了學(xué)會(huì)了如何銷售手機(jī)外, 我覺得這個(gè)假期, 我學(xué)到更多的是如何與別人溝通, 如何融入這個(gè)社會(huì), 如何控制自己的情緒。一開始進(jìn)入, 可能運(yùn)氣比較好, 就很輕易地把手機(jī)推銷出去了, 可是當(dāng)我還沾沾自喜地候, 困難慢慢地就來了。首先是遇到了顧客殺價(jià)的情況, 畢竟手機(jī)屬于高檔耐用品, 顧客在

4、選擇上, 購買上就特別謹(jǐn)慎, 而且都想要買到物廉價(jià)美的手機(jī), 因此, 都會(huì)選擇壓價(jià)。作為一個(gè)新手, 我就顯得特別軟弱, 特別容易退步, 基本上顧客站硬一下立場, 然后要選擇離開的候我就會(huì)妥協(xié), 低價(jià)賣出手機(jī)。但后來我學(xué)會(huì)了作為一個(gè)銷售員, 不能輕易地讓顧客壓價(jià), 要態(tài)度強(qiáng)硬一些, 講價(jià)注重把自家手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)展示出來, 點(diǎn)明我們的手機(jī)價(jià)值不止這個(gè)價(jià)格。當(dāng)顧客要離開的候, 一定不能慌張, 要先挽留顧客, 再做下一步的工作。另外, 怎么調(diào)整心態(tài)是很關(guān)鍵的, 當(dāng)你兩三天都沒銷售出手機(jī), 一定不能泄氣。雖然, 當(dāng)你看著自己的同事在不斷不斷售出手機(jī), 你會(huì)有一種很焦急的心情, 但是, 光焦急是沒有用的, 此

5、, 更需要我們調(diào)整心態(tài), 以最積極最樂觀的心態(tài)去等待機(jī)。這是個(gè)充實(shí)的假期, 兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐鍛煉讓我成長了許多, 讓我感受到了社會(huì)與校園的不一樣, 感受到了工作的艱苦, 接下來的日子, 我一定要發(fā)憤圖強(qiáng), 好好裝備自己, 以最佳的狀態(tài)步入社會(huì)。優(yōu)秀銷售心得體會(huì) 第二篇：我們常常困惑于智慧到底從何處來, 到何處去, 如何才能捕捉智慧的光芒, 在成本與利潤的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑, 人的力量從何處來, 到何處去, 我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措, 無從觀察。能夠回答這些問題, 我認(rèn)為只有學(xué)習(xí)。列夫托爾斯泰曾經(jīng)說過：沒有智慧的頭腦, 就象沒有蠟燭的燈籠。俗話說活到老, 學(xué)到

6、老, 這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了, 我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反, 作為企業(yè)的員工, 在繁忙的工作之余, 讀一些開闊心智的書籍, 吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn), 大有好處。聰明的人, 總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。今年, 在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)成長一書, 讓我們受益匪淺。在四季度, 我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了每天讀書一小, 每月一本書的讀書熱潮, 我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面, 就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì), 希望與朋友們共享, 也希望大家能提出寶貴的建議。一、銷售計(jì)劃銷售工作的基本法則是制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切

7、實(shí)可行的銷售目標(biāo), 也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn), 都有各自的方法, 關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。二、客戶關(guān)系管理對(duì)客戶管理有方, 客戶就會(huì)有銷售熱情, 會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒有進(jìn)行有效的管理, 或者客戶關(guān)系管理粗糙, 結(jié)果, 既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情, 也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系, 關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié), 隨讓客戶感覺到你與他同在。三、信息反饋信息是企業(yè)決策的生命。銷售的業(yè)務(wù)員身處市場一線, 最了解市場動(dòng)向, 消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競爭對(duì)手的變化等等, 這些信息及地反饋給公司, 對(duì)決策有著重要的意義, 另一方面, 銷售活動(dòng)中存在的問題

8、, 也要迅速及地反饋給公司, 以便管理層及做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額, 二是市場信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言, 更重要的是市場信息。因?yàn)殇N售額是昨天的, 是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的, 已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的；有意義的市場信息, 它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì), 她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的, 勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人, 不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù), 都必須刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子, 是積極向上的一分子, 記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì), 我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力, 也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極

9、行動(dòng)。共同努力, 共同進(jìn)步, 共同收獲。五、銷售當(dāng)中無小事管理當(dāng)中無小事, 一位出色的經(jīng)理同也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣, 銷售當(dāng)中無小事。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎, 去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。以上幾點(diǎn)心得體會(huì), 希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助, 也希望大家能與我共同進(jìn)步！我相信我們的明天一定會(huì)更好！優(yōu)秀銷售心得體會(huì) 第三篇：光陰似箭, 轉(zhuǎn)眼間, 20 xx年即將接近尾聲, 在這辭舊迎新的一天, 先祝大家元旦快樂?？偟膩碚f, 在這一年里還是學(xué)到了很多, 進(jìn)步了很多。因?yàn)橹饕秦?fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊, 今天我對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊的情況做如下總結(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天, 網(wǎng)絡(luò)營銷或者

10、說電子商務(wù)顯得極為重要。首先, 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的總體發(fā)布情況來說, 網(wǎng)站平臺(tái)的選擇不外乎兩塊, 中文網(wǎng)站和英文網(wǎng)站, 記得剛來的候, 比較注重中文網(wǎng)站平臺(tái)的發(fā)布, 因而使得我們主打產(chǎn)品在中文排名上有了一定的位置, 但是英文網(wǎng)站方面就相對(duì)弱了一點(diǎn)。不過還好, 后來將側(cè)重點(diǎn)慢慢移到了英文網(wǎng)站上, 使得我們的主打產(chǎn)品在英文網(wǎng)站上也有了一定的排名。對(duì)于具體的關(guān)鍵詞排名每半個(gè)月都有做統(tǒng)計(jì), 總體來講還是可以的, 基本上在各大搜索引擎的前三頁都能找到我們公司的產(chǎn)品信息。從總體網(wǎng)站發(fā)布量來看, 大概地統(tǒng)計(jì)了一下, 目前注冊(cè)的中文網(wǎng)站約110個(gè)左右, 英文網(wǎng)站90個(gè)左右。當(dāng)然并不是說注冊(cè)的網(wǎng)站多, 我們產(chǎn)品的曝

11、光率就會(huì)高, 因?yàn)樗阉饕娑枷矚g原創(chuàng)的東西, 所以平在產(chǎn)品簡介部分也下了一定的功夫。還有就是每天都會(huì)上去更新產(chǎn)品信息, 可一鍵更新的網(wǎng)站, 每天會(huì)更新一次, 對(duì)于一些更新比較麻煩的網(wǎng)站, 至少35天會(huì)上去更新一次（這樣不會(huì)影響搜索引擎的收錄）。還有就是鑒于網(wǎng)上視頻搜索率也挺高的, 同也注冊(cè)了5個(gè)視頻網(wǎng), 將我們相關(guān)設(shè)備的視頻傳了上去, 希望能吸引一定的瀏覽量。對(duì)于公司的企業(yè)網(wǎng)站, 平也會(huì)定期上去完善一些資料, 比如上去發(fā)布一些行業(yè)動(dòng)態(tài), 充實(shí)并更新一下我們的產(chǎn)品信息。企業(yè)網(wǎng)站主要是用來展示我們公司的一個(gè)整體形象及服務(wù), 因此也為此統(tǒng)一了一下產(chǎn)品的發(fā)布格式及圖片, 這樣看起來更專業(yè)點(diǎn)。中文頁面的

12、產(chǎn)品信息已經(jīng)都統(tǒng)一好了, 至于英文頁面還有部分產(chǎn)品未統(tǒng)一格式, 接下來會(huì)抽空完善一下的。至于網(wǎng)站的改版問題, 如果沒必要的話暫最好不要改版, 因?yàn)楦陌娴脑挄?huì)影響到網(wǎng)站被各大搜索引擎收錄的情況（一般新網(wǎng)站被收錄的間大概在1個(gè)月左右）。由于我們公司成立不久, 所以對(duì)于網(wǎng)站上還有一些板塊處于空白狀態(tài), 像企業(yè)榮譽(yù)、發(fā)展歷程這幾塊, 希望以后能慢慢完善起來。還有就是之前用現(xiàn)成的一些照片及設(shè)備運(yùn)行視頻整了一小段視頻出來, 放在了企業(yè)網(wǎng)站上, 用來介紹企業(yè)形象, 雖然不知道被瀏覽到的概率是多少, 而且看起來也不是很完美, 但湊合著先用著吧, 以后有機(jī)會(huì)再重新做一個(gè)。至于其它問題都是老話長談, 在此也就不多

13、說了。不過有一點(diǎn)還是值得高興的, 自從樓下車間實(shí)行承包制后, 效率提高了很多, 希望他們能再接再厲, 當(dāng)然也希望銷售部的人員也能加把勁, 多接點(diǎn)單子, 免得設(shè)備在車間排排站被冷落了。都說一根火柴再亮, 也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴, 則會(huì)熊熊燃燒。希望將來公司能有這么一根火柴, 帶動(dòng)大家的積極性, 以百分百的熱情投入到工作中。都說人和產(chǎn)品一樣都犯有一個(gè)毛?。赫J(rèn)為自己能為所有的人干所有的事。其實(shí)不管是人還是產(chǎn)品的能力都是有限的, 一個(gè)人不可能樣樣都行, 一臺(tái)設(shè)備不可能做出所有產(chǎn)品。所以不管是人還是產(chǎn)品都應(yīng)該有一個(gè)定位, 一定要清楚自己能做什么, 應(yīng)該做什么。最后希望在新的一年里

14、, 不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn), 更上一層樓。希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力, 努力讓我們公司走得更好, 走得更遠(yuǎn), 共同努力營造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。優(yōu)秀銷售心得體會(huì) 第四篇：現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認(rèn)識(shí)到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的代, 消費(fèi)者己不再把在哪里消費(fèi)看得那么的重要, 而注重的是購物所帶來的深層次的滿足。代的進(jìn)步以及新華書店集團(tuán)改制不僅注入了新的體制, 同也為我們帶來了新的服務(wù)理念。圖書市場早己從賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市場, 敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對(duì)我們新的要求。首先, 我們要轉(zhuǎn)變思想, 認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點(diǎn), 主動(dòng)

15、熱情得對(duì)待顧客, 而如今我們要從更高的層面來理解服務(wù), 服務(wù)不僅要以積極主動(dòng)熱情為目標(biāo), 更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著想, 才能帶來顧客的滿意。不論我們有多么好的書, 如果服務(wù)不完善, 顧客便無法真正的滿足, 甚至?xí)适甑男抛u(yù)。所以我們要真正的為顧客著想。以前我們認(rèn)為, 只要我們對(duì)服務(wù)態(tài)度加以注重, 就會(huì)很容易了解如何滿足顧客需求, 就能做好銷售工作, 但事實(shí)上, 并非如此, 想要確定哪些銷售行為可以討好顧客, 滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識(shí), 和敏銳的感知力。那我們要從哪些方面去做呢？一、微笑是對(duì)顧客最好的歡迎微笑是對(duì)誠意的最好表達(dá)。所以

16、當(dāng)我們接待顧客, 我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠的微笑, 讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始, 把微笑當(dāng)成彼此的紐帶。二、樹立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念, 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)不管是在售中, 還是售后, 有了問題的侯, 不管是誰的錯(cuò), 我們都要及解決, 不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽取顧客的反饋意見, 主動(dòng)做好解釋工作, 讓顧客感受到重視和尊重。三、處處為顧客著想, 用誠心打動(dòng)顧客讓顧客滿意, 重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對(duì)方的立場想顧客所及, 把自己當(dāng)成對(duì)方, 在推介圖書的過程中, 刻要牢記解決顧客的六個(gè)問題：我為什么要聽你說、這是什么、對(duì)我有什么好處、那又會(huì)怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這

17、樣才能真正打動(dòng)顧客, 以誠感人, 以心引導(dǎo)人。四、多聽聽顧客聲音, 給顧客準(zhǔn)確推介當(dāng)顧客來購書我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜好, 所以需要仔細(xì)對(duì)顧客進(jìn)行了解, 認(rèn)真分析顧客是哪類的人, 比如：學(xué)生、老師、農(nóng)民、司機(jī)、老板等等, 盡量了解顧客的需求, 努力做到只介紹對(duì)的不介紹貴的圖書給顧客, 培養(yǎng)忠實(shí)顧客。我們要在平提高業(yè)務(wù)水平, 了解自己商品知識(shí), 不能在顧客詢問一問三不知, 影響顧客對(duì)我們的信任感。五、掌握溝通技巧, 熱情接待顧客說話語言是一門藝術(shù), 在我們工作中也是十_大方向來執(zhí)行, 這樣銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán), 產(chǎn)品銷得好, 企業(yè)有生命力。作為個(gè)人應(yīng)該在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外, 努

18、力提高個(gè)人溝通技巧, 其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意, 第一就是在銷售溝通初期, 能夠把銷售目標(biāo)模糊化, 客戶信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤, 其中有個(gè)詞語叫做感動(dòng), 盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到, 營銷有98%是經(jīng)營人性, 只有2%經(jīng)營商品。如何提高客戶滿意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述, 服務(wù)好壞, 滿意與期望值有關(guān), 客戶的期望值與承諾有關(guān), 所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中, 許多客戶對(duì)我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四, 服務(wù)如何如何不好, 仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因。在介紹產(chǎn)品的候, 我們應(yīng)該把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息, 這樣能夠快速提高客戶的興趣, 比如某某廠

19、因?yàn)榄h(huán)保超標(biāo)罰款1000萬RBM, 某廠在海關(guān)被查等等。何老師講的銷售翻番的秘訣中, 主要是對(duì)一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解, 個(gè)人形象問題, 基本禮儀問題, 站坐行姿勢(shì)等, 種種細(xì)節(jié)其實(shí)是更是我們應(yīng)該注意到的, 在孤島逃生的游戲中, 我學(xué)到了在分析客戶心態(tài)中, 客戶所想的其實(shí)我們很多并不清楚, 很多候我們都以為客戶明白, 其實(shí)客戶并不明白。在我們現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了, 行行行, 其實(shí)什么都不懂, 如歌了解客戶真是心態(tài), 是一門很大的學(xué)問。何老師認(rèn)為每一個(gè)業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨(dú)特的魅力, 不管是正派還是歪門邪派, 做業(yè)務(wù)最怕沒個(gè)性, 這點(diǎn)我認(rèn)為很對(duì), 現(xiàn)實(shí)中個(gè)性業(yè)務(wù)太少, 普通業(yè)務(wù)太多, 太平凡,

20、 太普通, 很難獨(dú)樹一幟, 這樣就容易引起客戶視覺疲勞。在個(gè)性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高。石老師說人要弄清楚為何而生, 才能明白人生的價(jià)值, 這個(gè)問題是在是個(gè)很大的問題, 我常思索這個(gè)問題的答案, 記得周xx曾為中華崛起而讀書, 而我們又是為什么而生活呢, 希望做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人, 能夠幫助更多需要幫助的人我想應(yīng)該是我的夢(mèng)想。學(xué)習(xí)是快樂的, 收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì), 我將在今后的生活中學(xué)以致用, 不斷提高業(yè)務(wù)技能, 提升業(yè)務(wù)方法, 真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處！優(yōu)秀銷售心得體會(huì) 第六篇：現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認(rèn)識(shí)到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的代, 消費(fèi)者己不再把在哪里消費(fèi)

21、看得那么的重要, 而注重的是購物所帶來的深層次的滿足。代的進(jìn)步以及新華書店集團(tuán)改制不僅注入了新的體制, 同也為我們帶來了新的服務(wù)理念。圖書市場早己從賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市場, 敏銳的感覺市場變化以及客戶新的需要成為對(duì)我們新的要求。首先, 我們要轉(zhuǎn)變思想, 認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點(diǎn), 主動(dòng)熱情得對(duì)待客戶, 而如今我們要從更高的層面來理解服務(wù), 服務(wù)不僅要以積極主動(dòng)熱情為目標(biāo), 更重要的是以滿足客戶需要為己任。只有熱情、真誠地為客戶著想, 才能帶來客戶的滿意。不論我們有多么好的書, 如果服務(wù)不完善, 客戶便無法真正的滿足, 甚至?xí)适甑男抛u(yù)。所以我們要真正的為客戶

22、著想。以前我們認(rèn)為, 只要我們對(duì)服務(wù)態(tài)度加以注重, 就會(huì)很容易了解如何滿足客戶需求, 就能做好銷售工作, 但事實(shí)上, 并非如此, 想要確定哪些銷售行為可以討好客戶, 滿足客戶的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識(shí), 和敏銳的感知力。那我們要從哪些方面去做呢？一、微笑是對(duì)客戶最好的歡迎微笑是對(duì)誠意的最好表達(dá)。所以當(dāng)我們接待客戶, 我們要把客戶當(dāng)朋友般施以真誠的微笑, 讓微笑成為我們與客戶良好溝通的開始, 把微笑當(dāng)成彼此的紐帶。二、樹立客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的理念, 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)不管是在售中, 還是售后, 有了問題的侯, 不管是誰的錯(cuò), 我們都要及解決, 不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽取客戶的反饋

23、意見, 主動(dòng)做好解釋工作, 讓客戶感受到重視和尊重。三、處處為客戶著想, 用誠心打動(dòng)客戶讓客戶滿意, 重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為客戶著想。處處站在對(duì)方的立場想客戶所及, 把自己當(dāng)成對(duì)方, 在推介圖書的過程中, 刻要牢記解決客戶的六個(gè)問題：我為什么要聽你說、這是什么、對(duì)我有什么好處、那又會(huì)怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動(dòng)客戶, 以誠感人, 以心引導(dǎo)人。四、多聽聽客戶聲音, 給客戶準(zhǔn)確推介當(dāng)客戶來購書我們并不能馬上判斷客戶的來意和喜好, 所以需要仔細(xì)對(duì)客戶進(jìn)行了解, 認(rèn)真分析客戶是哪類的人, 比如：學(xué)生、老師、農(nóng)民、司機(jī)、老板等等, 盡量了解客戶的需求, 努力做到只介紹對(duì)的不介紹貴的圖

24、書給客戶, 培養(yǎng)忠實(shí)客戶。我們要在平提高業(yè)務(wù)水平, 了解自己商品知識(shí), 不能在客戶詢問一問三不知, 影響客戶對(duì)我們的信任感。五、掌握溝通技巧, 熱情接待客戶說話語言是一門藝術(shù), 在我們工作中也是十_大的收獲。切記：不要為了推銷東西而不擇手段。目目的, 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)一定要有, 想要有好的鍛煉, 必須要有一個(gè)可以量化的目標(biāo), 只有這樣才能清楚自身離目標(biāo)還有多大距離, 才能去突破自身, 去完成目標(biāo)。并且, 目標(biāo)不是用來制訂的而是用來超越的, 只有不斷超越目標(biāo), 那才是真正成功的表現(xiàn)！二、老師又講到要做個(gè)文質(zhì)彬彬的人, 一個(gè)表里一致的人。這是對(duì)我們的要求也是對(duì)我們的期望。言必行, 行必果。做事要言而有

25、信, 并且做事要立即去做, 不要總是去推遲, 去逃避, 只有自身真正去做才能有結(jié)果, 才能有收獲。為人圓融：真誠、內(nèi)求、包容；處事方正：正道, 原則, 口碑。為人圓融, 處事方正！這正是銷售能帶來的好處, 也只有銷售才能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì)。我們就是要靠著這個(gè)目標(biāo)去努力。在工作中, 要去看別人的優(yōu)點(diǎn), 去學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)去改正。最可怕的不是錯(cuò)誤, 而是不敢去承認(rèn)自身的錯(cuò)誤, 去改變錯(cuò)誤！三、老師也讓我認(rèn)識(shí)到很多前輩, 很多老師, 也讓我對(duì)自身的產(chǎn)品、對(duì)自身的公司、對(duì)自身的工作有了信心。我們的目的不純粹是賺錢, 而是真正為企業(yè)解決問題, 提供解決問題的方案, 來跟各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏。只有我們的

26、方案真正為您的企業(yè)解決了問題, 那才是我們想要的結(jié)果, 因?yàn)槲覀兊氖姑褪墙逃a(chǎn)業(yè)報(bào)國, 推動(dòng)中華名族持續(xù)昌盛！為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓(xùn)！四、老師讓我們了解到了當(dāng)前中國中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問題, 并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問題。優(yōu)秀銷售心得體會(huì) 第八篇：轉(zhuǎn)眼間, 20 xx年就過去, 到XX公司實(shí)習(xí)的間也將近5個(gè)月了, 回想起在xx工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴, 感慨萬千。對(duì)之前工作過行總結(jié)和反思, 是對(duì)未來工作的開拓和進(jìn)展。*年即將過去, 20 xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn), 我決心再接再厲, 使工作更上一層樓, 努力打開一個(gè)工作新局面, 更好地完成學(xué)校給我

27、們的這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和公司安排的各項(xiàng)工作, 揚(yáng)長避短。還清晰地記得剛進(jìn)這里的候什么都是懵懵懂懂的, 不清楚工作上都有哪些流程和該做什么。不過通過自己的日積月累實(shí)踐和同事的悉心講解, 我終于在工作中變不斷地變明朗起來, 而且越做越順手。不過通過這幾個(gè)月的工作給我最大的感觸是做好一名業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)助理并不是那么簡單的事。原本以為買賣房子是一個(gè)很簡單的事情, 一個(gè)愿買一個(gè)愿賣就可以了, 可是事情并沒有想象中的那么簡單, 從開盤到房子都賣完不是一兩天就能完成的, 這買賣房子的流程是環(huán)環(huán)相扣的, 而且一關(guān)比一關(guān)來的復(fù)雜, 甚至是難上加難。賣完房子了就要開始辦產(chǎn)權(quán)證, 從開發(fā)商到銀行再到房管局, 這程序還真不是

28、一般的多。幾次的支援使我知道了一套房子經(jīng)過開盤, 認(rèn)購, 簽合同, 書面寫了電腦里面還要登記, 要有備案證明, 客戶的許多身份證明等等, 客戶閑麻煩, 我們更麻煩呢。在工作中我發(fā)現(xiàn)我更熟悉房地產(chǎn)上的一些業(yè)務(wù)了, 知道了怎么辦產(chǎn)權(quán), 怎么去銀行借還件, 去房管要經(jīng)過哪些程序, 產(chǎn)權(quán)證出來了怎么通知客戶做好登記工作。還要錄總表, 登記送件取件間, 錄房信。有地方出錯(cuò)的還要經(jīng)過被退, 重新再來一遍, 甚是麻煩。不過麻煩歸麻煩, 許多事情終究是萬事開頭難, 要本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的原則, 只有滿懷激情的去投入, 在不同的工作和挑戰(zhàn)中淬煉自我, 才能工作起來游刃有余, 輕松自如。所以不管怎么樣在以后的工作中我

29、都會(huì)端正好自己的心態(tài), 不斷積累經(jīng)驗(yàn), 努力學(xué)習(xí)有關(guān)工作相關(guān)的東西, 與各位同事一起努力, 勤奮的工作, 努力提高文化素質(zhì)和工作技能, 做好自己該做好的每一件事。我相信每一次的付出都將是我進(jìn)步的表現(xiàn), 不管是現(xiàn)在實(shí)習(xí)還是將來做什么工作都會(huì)是很好的鋪墊。所以在新的一年里, 我也會(huì)做好我應(yīng)該做的事, 圓滿的完成學(xué)校交給我們的實(shí)習(xí)任務(wù), 還有為我所在的公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)點(diǎn)力量。同希望公司越辦越好, 也愿我有一個(gè)美好的前景。優(yōu)秀銷售心得體會(huì) 第九篇：其實(shí)銷售并沒有什么絕招, 也沒有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統(tǒng)一的模式去做, 每個(gè)人的個(gè)性都不一樣, 處理問題的方式也就自然不一樣。對(duì)于一個(gè)

30、剛踏進(jìn)地產(chǎn)銷售行業(yè)的新人來說, 別人的銷售技巧只可供參考, 除了學(xué)習(xí)別人的做法以外, 更多的是在每一次與客戶打交道的過程中, 總結(jié)出合適自己的商談方式、方法, 這樣你就具有了自己個(gè)人獨(dú)特銷售技巧。只要多加留意、多加練習(xí), 每個(gè)人都可以具備自己獨(dú)特的銷售技巧, 有自己的絕招。所以說, 銷售技巧更多的是用心學(xué)習(xí)、用心體會(huì)、用心做事。用心學(xué)習(xí)從事房地產(chǎn)銷售工作的人員應(yīng)致力于個(gè)人及事業(yè)的發(fā)展, 因?yàn)樯钪粫?huì)隨著自我改變而改變, 唯有不斷地學(xué)習(xí), 才能穩(wěn)固地立足于這個(gè)社會(huì)。所以要成為一名頂尖的銷售人員, 首先必須學(xué)習(xí)的是如何保持一種積極向上的心態(tài)。學(xué)習(xí)積極的心態(tài)進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之后, 在工作的過程當(dāng)中,

31、我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)所涉及的面是非常的廣, 很有挑戰(zhàn)性。一個(gè)積極的心態(tài), 是對(duì)自我的一個(gè)期望和承諾, 決定你的人生方向, 確定自己的工作目標(biāo), 正確看待和評(píng)價(jià)你所擁有的能力。你認(rèn)為自己是一個(gè)什么樣的人很重要。一個(gè)有著積極態(tài)度的銷售人員, 相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對(duì)自己說。今天我心情很好, 我很高興, 今天會(huì)跟很多客戶聯(lián)系, 我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮, 我會(huì)成交的；只要我努力, 相信今天我一定能成交, 我的銷售業(yè)績是最棒的；這就是他對(duì)自己的一種肯定。培養(yǎng)你的親和力所謂親和力, 就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質(zhì)是直接面對(duì)面地與客戶打交道, 怎么才能更好地

32、與客戶溝通, 讓客戶認(rèn)可你, 必須通過規(guī)范你的言行舉止來實(shí)現(xiàn)。在售房的過程中, 語言是溝通的橋梁。對(duì)銷售人員而言, 語言應(yīng)該是一門應(yīng)酬與交往的藝術(shù), 不僅要注意表情、態(tài)度、用詞, 還要講究方式和方法, 遵守語言禮儀, 是順利達(dá)到交往效果的潤滑劑。在人際交往中, 約有80%以上的信息是借助于舉止這種無聲的第二語言來傳達(dá)的。行為舉止是一種不說話的語言, 包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個(gè)人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中, 它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn), 更重要的是他在體現(xiàn)個(gè)人形象的同

33、, 也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。提高你的專業(yè)性水準(zhǔn)房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷售人員有較深的產(chǎn)品知識(shí)與專業(yè)知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)知識(shí)是銷售人員自信的基礎(chǔ), 也是銷售技巧的保證。樓盤產(chǎn)品知識(shí)的掌握是正式進(jìn)入推銷的第一步, 你有再好的心態(tài)與自信心, 可對(duì)樓盤的產(chǎn)品知識(shí)一無所知, 客戶向你咨詢樓盤特點(diǎn)、戶型、價(jià)格、裝修標(biāo)準(zhǔn)等等的候, 你即一問三不知, 客戶就根本不會(huì)買你推薦的樓盤。當(dāng)樓盤面對(duì)有效需求, 開發(fā)商有效供給, 我們卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售, 一旦錯(cuò)過樓盤銷售增長期、平穩(wěn)期, 就只剩下漫長的等待, 非常可惜也非常被動(dòng), 尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大, 知

34、己知彼的銷售人員是戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的決勝砝碼。商品房的價(jià)值比較高, 往往很多客戶是用一生的積蓄來購買的大宗買賣。因此反復(fù)比較、猶豫不決是常見現(xiàn)象, 客戶對(duì)樓盤能察覺的使用價(jià)值作了反復(fù)比較依然拿不定主意, 如果售樓人員能就客戶的購房需求作一番說明, 成功率就會(huì)很高。專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人不僅對(duì)所售樓盤本身的特點(diǎn)（品味、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解, 而且對(duì)所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢(shì)、開發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對(duì)競爭樓盤優(yōu)勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí), 能夠與競爭樓盤進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。

35、在比較中, 無原則的貶低競爭對(duì)手樓盤的做法很容易使客戶產(chǎn)生逆反心理。因此, 既要實(shí)事求是, 又要揚(yáng)長避短, 為客戶提供置業(yè)意見, 使客戶對(duì)你和你所銷售的樓盤產(chǎn)生信任感。要學(xué)會(huì)在與客戶交流的過程中抓住客戶所關(guān)心的問題作為突破口, 那你就會(huì)成功的。用心體會(huì)1、利他的思考方式有人說, 錢從客戶口袋到銷售人員口袋這一段距離是世界上最長的距離, 我覺得形容得很貼切。只要客戶不掏錢出來, 我們就永遠(yuǎn)得不到, 所以如何縮短這一段距離是至關(guān)重要的。與客戶的溝通以及相處中隨以利他的思考方式去進(jìn)行思考, 如何幫助客戶, 如何才能讓客戶處在最佳利益的狀態(tài), 如何才能讓客戶覺得貼心, 才會(huì)幫客戶解決困擾, 才會(huì)讓客戶

36、喜歡買你推銷的房子, 才會(huì)讓客戶將你視為朋友, 而不是在客戶的眼中只是一個(gè)老想把房子賣給他, 如此失敗的一個(gè)銷售人員而已。利他的思考方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問題, 你是他的最佳戰(zhàn)友, 而不是站在你銷我買的對(duì)立立場。2、避免自己制造的銷售誤區(qū)在銷售工作的過程中, 常常會(huì)不自覺地陷入自己制造的誤區(qū)而不自知。這其中有兩個(gè)誤區(qū)是我們最容易掉進(jìn)去的, 所以必須隨提醒自己。其一是：當(dāng)我們想要將手上的房子銷售給客戶的候, 客戶真的需要嗎？是他真的需要還是我們覺得他需要, 如果只是單方面我們覺得他需要, 那么成交可能就會(huì)距離我們遙遠(yuǎn)而且機(jī)會(huì)渺茫。所以在面對(duì)客戶銷售之前, 如何喚起他的需求意識(shí),

37、以及如何創(chuàng)造他們的需求是我們必須要用心的重點(diǎn), 因?yàn)樵谒徽J(rèn)為自己需要的候, 他是絕對(duì)不可能點(diǎn)頭同意成交的。對(duì)客戶來說最好的房子就是客戶已經(jīng)產(chǎn)生需求的房子才是最好的房子, 所以優(yōu)先銷售需求, 然后再銷售房子給客戶, 而不是先銷售房子后才銷售需求。其二是：我們所提出的意見是基于客戶的需求來考慮的, 還是我們只將焦點(diǎn)集中在自己的業(yè)績完成上, 所提出的意見是為客戶量身定做, 還是為我們自己量身定做。這兩種心態(tài)造成我們和客戶之間的不同距離。我們當(dāng)然希望客戶的訂單越大越好, 成交的金額越高越好, 但是客戶的期望卻并非如此。每一個(gè)客戶的期望都是希望能夠在最低的金額下發(fā)揮到最高的效率, 客戶并不是吝嗇花錢或

38、者挑毛病, 因?yàn)閾Q一個(gè)角度來思考, 如果我們自己是客戶, 當(dāng)我們決定要花錢買房的候說不定比現(xiàn)在這些抱怨的客戶更加的挑剔。一個(gè)成功的銷售人員在客戶的心目中是客戶問題的解決者, 而絕對(duì)不是客戶問題的制造者。3、成功地銷售商品給自己其實(shí)在這個(gè)世界上最難銷售最難面對(duì), 以及最挑剔的客戶常常就是自己。因?yàn)槟阕约鹤钋宄@樣的房子能不能夠滿足自己的需求, 要說服自己購買并不是一件容易的事, 如果能夠讓自己燃燒起購買的欲望, 甚至讓自己下定決心購買, 你需要的是什么呢？而在自己銷售給自己的過程中十_大廳的候, 我們的置業(yè)顧問就開始滔滔不絕的向客戶介紹樓盤, 好像一個(gè)展覽館的解說員, 不管客戶愛不愛聽, 想不想

39、聽, 自己只管講, 嘴巴說的太多, 完全不在乎客戶的感受與認(rèn)同度和需求如何。當(dāng)客戶提出一些問題的候, 馬上反駁, 甚至企圖想要改變客戶已經(jīng)表達(dá)出的需要來完成成交, 這樣的方式當(dāng)然無法完成成交！因?yàn)? 你根本不知道客戶需要的是什么。也許你覺得自己溝通得很好, 但是一場溝通的成功與否, 客戶所打的分?jǐn)?shù)才是真正的分?jǐn)?shù), 要客戶說好才是真正的好。我常常形容這種銷售的方式叫亂打鳥的銷售方式, 成交與否運(yùn)氣的成分居多！除非他所談?wù)摰膭偤檬强蛻羲枰? 否則90%以上的機(jī)率不會(huì)成交！我們必須耐心地讓客戶把話說完, 在客戶訴說的過程中, 去捕捉客戶的購買心理, 這樣才能有重點(diǎn)地去說服客戶, 才能實(shí)現(xiàn)理想的銷

40、售業(yè)績。5、少用太專業(yè)的術(shù)語銷售人員在介紹樓盤的候, 盡量采取口語化的形式來挖掘客戶的需求和拉近與客戶之間的距離。我們經(jīng)常看到有一些銷售人員在接待客戶的候, 一股腦的向客戶炫耀自己是房地產(chǎn)業(yè)的專家, 用一大堆專業(yè)術(shù)語向客戶介紹, 比如說, 我們小區(qū)的建筑密度是多少、容積率是多少、綠化率是多少等等, 讓客戶如墜入五里云霧中, 一頭霧水, 不知道你要講什么, 而且給客戶造成一種心理壓力。我們仔細(xì)分析一下, 就會(huì)發(fā)現(xiàn), 銷售人員把客戶當(dāng)成同仁在訓(xùn)練他們, 滿口都是專業(yè), 讓人怎么接受？既然聽不懂, 還談什么買房？如果你能把這些專業(yè)的術(shù)語, 用簡單的話語來轉(zhuǎn)換, 比如直接的說出兩棟樓之間的距離是多少,

41、 花園的面積有多大, 活動(dòng)的場所有多少個(gè)或有多大等等, 讓人聽后明明白白, 才能有效地達(dá)到溝通目的, 樓盤銷售也才沒有阻礙。6、滿足客戶的精神需求客戶的需要有候并不見得只在房子上, 房子的需求只是他的需求之一。如果你自己是客戶也會(huì)如此, 只是你可能不曾仔細(xì)想過而已。試想當(dāng)你站在銷售大廳購買房子你只有需要房子的功能嗎？還是你要有被尊重、被贊美、被關(guān)懷、被注意的其他需求呢？有候客戶其他的需求也許高過對(duì)于房子的需求。你在銷售的過程中是否注意到這些呢？國外的教育體系中強(qiáng)調(diào)的是啟發(fā)式教育。要滿足客戶也是一樣的道理。我們最容易犯的錯(cuò)就是不斷地將房子一直介紹給客戶, 期待客戶購買。卻不知客戶到底需要什么樣的

42、房子, 把焦點(diǎn)放在自己的業(yè)績上大過于客戶的需求上, 只想賣給客戶這樣的房子, 但沒有去想客戶為什么必須要購買這樣的房子。還有哪一些房子可能才是客戶需要的, 事前沒有分析, 洋洋灑灑地把樓盤所有的戶型沒重點(diǎn)地介紹給客戶自己去挑, 結(jié)果浪費(fèi)客戶的間和精神, 而你也不會(huì)獲得一個(gè)很好的回應(yīng)。因?yàn)槭甠大腦會(huì)決定他的行動(dòng), 改變他大腦里的想法才能夠改變他的外在行為, 所以銷售的方法與技巧只對(duì)一種人有用, 那就是一個(gè)擁有健全的營銷心理的銷售人員。其實(shí), 銷售培訓(xùn)是一項(xiàng)長期的工作, 是貫穿整個(gè)銷售的全過程, 它不是技巧性的培訓(xùn), 更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整, 也就是營銷心理的培訓(xùn)。銷售的方法和技巧都不是唯一性的

43、, 人的個(gè)性不同, 與人打交道的方式也不同, 具有良好工作態(tài)度的人會(huì)自己去創(chuàng)造出合適自己的銷售方法和技巧。所以, 要有一個(gè)良好的工作心態(tài), 關(guān)鍵是銷售人員本身的從業(yè)觀念和態(tài)度問題。作為一名銷售員, 最核心的素質(zhì)是親和力和專業(yè)性。親和力不是天生就有的, 是靠長期的、用心的、認(rèn)真的去做, 慢慢的鍛煉出來的。同, 作為一名有一定的專業(yè)素養(yǎng)的, 能擔(dān)起客戶買房置業(yè)的顧問的, 首先要清楚知道自己在賣什么才能賣得好和做得好。所以在業(yè)務(wù)上必須要非常熟悉。2、每天堅(jiān)持練習(xí)言、行、舉、止我以前做置業(yè)顧問, 每天都會(huì)抽出5分鐘的間對(duì)著鏡子練習(xí)微笑、練習(xí)站姿, 對(duì)著自己說一些禮貌用語, 通過長期的堅(jiān)持練習(xí), 身邊的

44、朋友們都開始感覺到我的變化, 說我變得越來越漂亮了。3、每天堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)在提高對(duì)樓盤的認(rèn)知程度的候, 我通常的做法是：利用空閑的間自覺進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵, 每天自己堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：單套房型各功能間的開間、進(jìn)深及面積、層高、樓間距；有關(guān)銷售文件的解釋；裝修標(biāo)準(zhǔn)；配套設(shè)施；物業(yè)管理；價(jià)格、優(yōu)惠條件；羅列小區(qū)賣點(diǎn)；房產(chǎn)備案登記流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料；銀行按揭的流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料；產(chǎn)權(quán)證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料；土地證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料；按揭銀行及利率和計(jì)算；購房后相關(guān)費(fèi)用。4、認(rèn)真做好客戶檔案的記錄1.姓名、姓別、來訪人數(shù)、客戶

45、特征、來訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、意見建議、認(rèn)知途徑、來訪批（人）數(shù)、意向價(jià)格、交樓標(biāo)準(zhǔn)、客戶來源等；2.記錄每一次洽談經(jīng)過, 將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來（包括電話追蹤、多次來訪情況）, 以便掌握客戶情況；3.建立聯(lián)系通道。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系, 通過電話訪談等方式了解客戶動(dòng)態(tài), 通過交往, 把客戶交為自己的朋友；4.堅(jiān)持不懈?？蛻羧绻€沒有做出購買決定, 就要繼續(xù)跟蹤；5.結(jié)案。記錄客戶成交情況或未成交原因。我以前經(jīng)常在空閑的候, 翻看自己的客戶檔案, 回憶客戶的模樣, 接待的過程, 加深對(duì)客戶的印象。當(dāng)客戶第二次來訪或來電的候, 我都可以準(zhǔn)確地叫出他的名字, 我和客

46、戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的。只要你們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中, 認(rèn)認(rèn)真真地去做, 我相信你也會(huì)做到和做好。所以, 今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說, 用心就是最高水平的銷售技巧。優(yōu)秀的置業(yè)顧問應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)包括：第一, 必備的專業(yè)知識(shí), 你必須是這個(gè)行業(yè)的專家, 這樣你才有資格向別人推薦你的產(chǎn)品。第二, 正確的售樓心態(tài)（誠信是根本）, 不是靠花言巧語或欺騙來實(shí)現(xiàn)成交的, 多一些換位思考。第三：個(gè)人的儀容儀表以及潛在的高素質(zhì)。專業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會(huì)為你贏得第一良好的印象, 有助于消除客戶的戒備心理和彼此距離感。第四：具有和客戶良好的溝通能力（親和力）, 先讓客戶認(rèn)同你、接受你, 這樣客戶才

47、會(huì)更好的接受你所推薦的產(chǎn)品。第五：學(xué)會(huì)和同事很好的相處, 特別是有利益沖突的候要能夠正確對(duì)待和處理, 當(dāng)然了還有和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系, 這就不用多說了。第六：虛懷若谷, 不斷學(xué)習(xí), 勤思考教育城大學(xué)生就業(yè)網(wǎng)更多個(gè)人簡歷模板面試技巧面經(jīng)大全職業(yè)規(guī)劃創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)試用期相關(guān)信息優(yōu)秀銷售心得體會(huì) 第十_大概是這個(gè), 我又打回來問了一下價(jià)格, 我把價(jià)格報(bào)給客戶, 客戶聽了說不是這個(gè), 因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格和他說的心里價(jià)位相差很大, 說你搞清楚在來。我就出來了, 但是我沒有離開單位, 我往回打電話, 把客戶的需求說了一下, 問問公司是不是這個(gè)儀器, 得到答復(fù)：是。我又去找那個(gè)客戶, 進(jìn)去之前我把那個(gè)儀器的部分仔細(xì)的看了看,

48、心里有個(gè)數(shù)就進(jìn)去了。 我又找到他跟他談了, 我說現(xiàn)在國內(nèi)檢測這個(gè)的儀器就是這樣的, 而且我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量你可以放心, 雖然價(jià)高了點(diǎn), 但也不是讓人接受不了的, 我們負(fù)責(zé)產(chǎn)品終身維護(hù), 他聽到還是那個(gè)價(jià)位, 態(tài)度還是很冷, 說你搞錯(cuò)了, 不是這個(gè)產(chǎn)品, 搞清楚在來。我沒辦法, 只能灰溜溜的走了。但是我又沒有放棄, 又打回電話求救, 遇到這樣的事該怎么解決? 接下來公司這邊把更詳細(xì)的資料傳了過來, 并且讓公司技術(shù)人跟他電話溝通了一下, 最后結(jié)果還是一樣的, 他說如果是這個(gè)價(jià)就不是這個(gè)產(chǎn)品(其實(shí)后來我琢磨, 產(chǎn)品就是這個(gè)產(chǎn)品, 就是因?yàn)閮r(jià)格太高, 上面一般不會(huì)批, 但是他還是想買)。事情進(jìn)展到這了

49、好像已經(jīng)沒有辦法了? 后面我是這樣的做的：我就慢慢的接觸這個(gè)單位的其他人, 見了兩個(gè)副經(jīng)理、一個(gè)專工(今年一個(gè)副經(jīng)理升為配網(wǎng)的主任、專工升為安裝公司副經(jīng)理, 從這點(diǎn)上說多拜訪一些客戶也就是在積累我們自己的資源, 為后面的工作開展做準(zhǔn)備), 把產(chǎn)品跟他們介紹下;沒過多久, 其中有個(gè)副經(jīng)理后來打電話給我, 叫我把價(jià)格和資料在給他報(bào)一下, 他要寫個(gè)報(bào)告給局里, 我想事情有了轉(zhuǎn)機(jī), 我要繼續(xù)跟蹤?，F(xiàn)在, 計(jì)劃已經(jīng)在他們局里了。后來, 我還是經(jīng)常去那個(gè)單位, 去得多了, 那個(gè)經(jīng)理的態(tài)度和我剛開始見到他的候就不一樣了, 從最開始的對(duì)我態(tài)度很冷到現(xiàn)在的很熱情讓我體會(huì)到堅(jiān)持的意義。后來我和那個(gè)客戶的關(guān)系非常好

50、, 如果我要求請(qǐng)他吃飯他都反對(duì), 堅(jiān)持他請(qǐng)我。截至去年年底他給局里報(bào)計(jì)劃大概有十_大。我個(gè)人的感想是：我們每個(gè)員工在工作的候不要想著你在給公司打工, 得過且過, 公司的命運(yùn)與自己無關(guān), 這樣你不會(huì)把工作做好的。應(yīng)該把你和公司想成是一個(gè)整體, 自己就像公司的老板, 要像老板一樣的考慮問題, 像老板一樣的行動(dòng), 具備老板的心態(tài), 這樣就會(huì)考慮企業(yè)的成長, 考慮企業(yè)的費(fèi)用, 想成是自己的事, 你就知道什么是自己應(yīng)該去做的, 什么是自己不應(yīng)該去做的。什么樣的心態(tài)決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)端正了, 才會(huì)感到自己的存在;唯有心態(tài)端正了, 才會(huì)感到生活和工作的快樂。才會(huì)感到自己所做的一切都是理所當(dāng)然的。

51、客戶的心態(tài)客戶的心態(tài)其實(shí)很好把握, 我把客戶分成兩類：上層客戶和下層客戶。下層的客戶他做的工作要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé), 如果是我們的產(chǎn)品造成了他們工作中的損失, 那上層要找他的責(zé)任, 嚴(yán)重者可能導(dǎo)致他的下崗, 所以我在工作中要對(duì)他們做出保證, 使得他們對(duì)我們有信任, 而且我們所做出的承諾確實(shí)是事實(shí)在在的, 他才會(huì)持續(xù)的與我們合作。另一個(gè)是上層客戶, 其實(shí)說起來高層有比上層更好相處, 他們的素質(zhì)相對(duì)來說比較高, 而且一般不會(huì)怎么刁難人的, 他們希望我們把事情做好, 能夠?qū)λ麄兊墓ぷ髌鸬阶饔? 那么我們跟他做事的候就要有學(xué)習(xí)的心態(tài)跟他們相處, 真誠的為他們服務(wù)。找出客戶購買的價(jià)值觀, 顧客買任何一個(gè)東西都是

52、為了滿足他深層次的需求, 作為銷售, 要找到客戶的真正需求, 并且在介紹產(chǎn)品的候不斷的強(qiáng)調(diào)這些需求的滿足情況。第二、勤奮和堅(jiān)持我從來不相信整天什么事都不做天上能掉下餡餅;勤能補(bǔ)拙, 這個(gè)道理不管在那個(gè)行業(yè)都成立。從我邁進(jìn)銷售這個(gè)行業(yè), 我心里就有明白, 不能吃苦是做不好事的, 既然我選擇了這個(gè)行業(yè)就要堅(jiān)信自己一定能做好。我第一天下市場, 之前我也不是很清楚該如何著手, 都是在前進(jìn)中摸索著。懶惰我們的天敵。如果說我今天累了不想出去拜訪客戶了, 那在你休息的這段間可能客戶那邊就有了購買意向, 就被你的競爭對(duì)手拿走了, 那損失的可不是你這個(gè)單子沒拿到, 有可能是你這個(gè)客戶都可能丟了。一天上午, 我已

53、經(jīng)去了兩個(gè)單位, 見了好幾個(gè)客戶了, 沒什么進(jìn)展, 這已經(jīng)11點(diǎn)多了, 我也感到疲倦了, 心想回去先休息一下, 下午在繼續(xù)吧, 猶豫了好一會(huì), 我還是決定在去一個(gè)單位轉(zhuǎn)下(不論你在哪個(gè)公司, 你都要對(duì)公司負(fù)責(zé), 對(duì)你的老板負(fù)責(zé), 要對(duì)得起公司給你的薪水;同也要對(duì)得起自己, 因?yàn)樽犯康啄闶窃跒樽约汗ぷ?, 沒想到我到了那個(gè)單位正巧趕上物資經(jīng)理拿著購買計(jì)劃上給主任簽字, 我無意中看到上面有我們的產(chǎn)品, 我竊喜還好我來了, 經(jīng)過我后來的工作, 最終我拿到了這個(gè)合同。反過來說, 如果當(dāng)我懶一懶回去休息了, 那我也就不可能拿到這個(gè)合同了。從這件事上我悟出了一個(gè)道理：只要我努力了、盡力了, 肯定會(huì)有收獲

54、;只要我努力了、盡力了, 哪怕我沒有收獲, 我也無怨無悔, 至少我付出了!當(dāng)有一天你發(fā)現(xiàn)你的腳底被石子墊的疼了, 你抬起腿看看腳下：鞋底漏了, 我想這你的努力和付出不言而預(yù)。我始終堅(jiān)信即使跌倒也要抓一把沙。意思是, 銷售人不能空手而歸, 即使推銷沒有成交, 也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。銷售人不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易, 你應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在電網(wǎng)系統(tǒng), 一個(gè)意向不可能是由一個(gè)人來完成的。購買意向一般都是從下到上一級(jí)一級(jí)的報(bào)上去的, 那么每一級(jí)我們都要兼顧到, 每一級(jí)的客戶關(guān)系我們都要建立和維護(hù)。所以, 在初級(jí)接觸市場的候我們要做的工作量比較大, 這考驗(yàn)我們的是毅力和耐心。問一問任何一個(gè)專業(yè)銷售代表成功的秘訣, 他一定回答：堅(jiān)持到底。第三、我們對(duì)自己的產(chǎn)品知多少銷售從直觀上簡單來講目的是做什么?當(dāng)然是把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣出去