營銷是二級案例題

1、復(fù)習(xí)題四案例一20世紀(jì)50年代到70年代，李維斯公司一直統(tǒng)治著美國的牛仔褲行業(yè)。那時候，生育高峰期出生的人逐漸成年，年輕人的數(shù)量急劇膨脹，因此賣牛仔褲很容易。但是到了80年代，生育高峰出生的人逐漸老化，他們的品味也隨著自己腰圍的變粗而發(fā)生改變。同時，1824歲的年輕人，即通常認(rèn)為最有可能買牛仔褲的人，也不斷縮減。因此，李維斯公司發(fā)現(xiàn)在衰退的牛仔褲市場上不得不為自己的市場份額而奮斗。李維斯公司開始嘗試其他領(lǐng)域，進(jìn)入增長更快的時裝和專業(yè)服務(wù)行業(yè)。它倉促增添了許多新產(chǎn)品，包括新款時裝、運(yùn)動裝和體育裝等。到1984年為止，李維斯公司的經(jīng)營陷入混亂狀態(tài)，設(shè)計的行業(yè)范圍從牛仔褲一直到男人用的帽子、滑雪裝、

2、跑步裝，甚至還有婦女穿的緊身短褲等。其結(jié)果是僅在一年之內(nèi)利潤就下降了79%，極為悲慘。1984年，為了扭轉(zhuǎn)不利形勢，李維斯公司賣掉了大多數(shù)時運(yùn)不濟(jì)的時裝和專業(yè)裝，使公司回到向來最擅長的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)和銷售牛仔褲。作為先行者，李維斯公司重新啟用了它的拳頭產(chǎn)品：501藍(lán)色牛仔褲，并為該牛仔褲花費(fèi)3800萬美元進(jìn)行廣告宣傳。501藍(lán)色牛仔褲的攻勢使消費(fèi)者聯(lián)想起李維斯公司的悠久傳統(tǒng)，并使公司重新確定了以藍(lán)色牛仔褲生產(chǎn)為中心。除了推出新產(chǎn)品之外，李維斯公司還努力開發(fā)新市場。例如，公司在1991的開展了特別針對婦女的牛仔褲攻勢，很富有創(chuàng)新精神。此外，李維斯公司還積極開拓國際市場，公司現(xiàn)在已經(jīng)成為唯一真正全球型

3、的美國服裝制造商。這些引人注目的戰(zhàn)略及營銷計劃使李維斯公司變革成為一家朝氣蓬勃的、能夠盈利的企業(yè)，使公司能夠更好地把握市場機(jī)遇。1、80年代，李維斯公司采用的發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法是（）A密集型增長B一體化增長C多元化增長D水平化增長2、實現(xiàn)上述這種方法的手段主要有（）A利用原有的技術(shù)、特長、經(jīng)驗等發(fā)展新產(chǎn)品B利用原有的市場，采用不同的技術(shù)來發(fā)展新產(chǎn)品C收購兼并其他行業(yè)的企業(yè)，或者在其他行業(yè)投資，把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到其他行業(yè)中去，產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)、市場毫無關(guān)系D收購或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或者擁有或控制其分銷系統(tǒng)3、80年代，消費(fèi)者對牛仔褲的需求屬于（）A負(fù)需求B無需求C下降需求D充分需求4、

4、80年代，李維斯牛仔褲處于產(chǎn)品生命周期的（）A投入期B成長期C成熟期D衰退期5、為了擺脫上述階段所造成的不利影響，李維斯公司采取的策略是（）A繼續(xù)策略B集中策略C擴(kuò)大策略D緩慢滲透策略案例二每年，露華濃公司都要銷售價值10多億美元的化妝品、護(hù)膚品和香水給全世界的消費(fèi)者。公司成功的香水產(chǎn)品使露華濃在40億美元香水市場中的大眾價格細(xì)分市場上位居第一。露華濃知道，出售香遠(yuǎn)不止出售香水本身；它出售的芳香的氣味，給使用香水的婦女帶來魅力。盡管190美元一盎司的香水可能其生產(chǎn)成本只需要10美元，但對香水消費(fèi)者來說，這可不僅僅是只值幾個美元的配料和好聞的香味。配料和香味以外的許多因素添加了香水的魅力。事實上

5、，在露華濃設(shè)計一種新香水時，香味或許是最后開發(fā)的部分，露華濃首先調(diào)查婦女對她們自己的感覺，以及她們與其他人的關(guān)系。然后開發(fā)和測試與婦女不斷變化的價值觀、理想和生活方式相適應(yīng)的新香水概念。當(dāng)露華濃找到一種有前途的親概念之后，就創(chuàng)造和命名某種香味使其與該構(gòu)思一致。露華濃在70年代初的調(diào)查表明當(dāng)時的婦女比男人更具有競爭力，她們努力尋找個性。針對這些70年代的新女性，露華濃創(chuàng)造了“查利”，第一種“生活方式”香水。成千上萬的婦女把查利當(dāng)作是勇敢的獨(dú)立宣言，因此它很快成為世界最暢銷的香水。1、露華濃香水的核心產(chǎn)品層是（）A香水本身B香水的包裝、品牌、質(zhì)量、式樣和特征C芳香的氣味給使用香水的婦女帶來魅力D具

6、有誘惑力的價格2、露華濃將成本只有10美元的香水定價在190美元，采用的定價方法是（）A心理定價B地區(qū)性定價C市場滲透定價D產(chǎn)品組合定價3、20世紀(jì)70年代，“查利”處于產(chǎn)品生命周期的（）A投入階段B開發(fā)階段C成熟階段D試銷階段4、上述階段的特點主要有（）A產(chǎn)品銷量少B促銷費(fèi)用高C制造成本高D銷售利潤比較低5、露華濃公司開發(fā)香水所采用的市場調(diào)研方法是（）A購買者意向調(diào)查法B銷售人員綜合意見法C專家意見法D市場試銷法案例三據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，2001年第一、二、三、四季度，在申訴中心正式立案的申訴案件中，移動電話業(yè)務(wù)方面的申訴率分別為33%、55.5%、57%、71.4%；在市場經(jīng)

7、濟(jì)條件下，企業(yè)間的競爭是市場化的需求。競爭本應(yīng)促使競爭雙方提高核心競爭力，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使消費(fèi)者得到最大的實惠。可為何在競爭最為激烈的移動領(lǐng)域，投訴率反而居高不下呢？究其緣由，主要原因是，隨著移動用戶猛增，移動運(yùn)營商急于占領(lǐng)市場，對競爭的認(rèn)識走向了偏頗和誤區(qū)：只盯著競爭對手，而沒有盯住用戶；只顧打價格戰(zhàn)，搶用戶，而沒有提升服務(wù)質(zhì)量，真正為用戶著想。這種低層次的價格競爭，足以引起監(jiān)管部門的重視。再者，移動運(yùn)營商沒有真正理解競爭理念。市場經(jīng)濟(jì)是競爭經(jīng)濟(jì)，價格競爭是市場競爭的最初形態(tài)，正常的價格競爭有助于企業(yè)擴(kuò)大市場份額。但占有了用戶并不等于就留住了用戶，尤其是惡性價格戰(zhàn)“圈”到的用戶往往

8、不是忠誠、可靠的用戶。因為用戶在購買商品時希望價格越低越好，但在使用時則更看重服務(wù)質(zhì)量。所以，即便企業(yè)以低價格“圈”到用戶之后，若服務(wù)質(zhì)量跟不上，用戶還是會“跳槽”的。近年來，移動用戶“駕機(jī)起義”事件早已屢見不鮮。過度、混亂的價格戰(zhàn)只能暫搶來用戶、擴(kuò)大市場，卻不能真正留住用戶。因此，移動市場的競爭應(yīng)從低層次的價格競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變，從以對手為目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魸M意為最終目標(biāo)，切實保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，打造以服務(wù)為主的核心競爭力，獲得客戶的忠誠度。這樣才能使移動運(yùn)營商居高不下的投訴率降下來。同時，移動市場的惡性競爭也告誡我們，競爭不一定會帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果競爭引導(dǎo)不利，服務(wù)也無法得到提升，因此如何引導(dǎo)

9、市場競爭至關(guān)重要。1、廣大消費(fèi)者對移動電話業(yè)務(wù)的投訴屬于（）A商品質(zhì)量投訴B購銷合同投訴C貨物運(yùn)輸投訴D服務(wù)投訴2、移動電話業(yè)務(wù)應(yīng)該根據(jù)（）原則來處理客戶投訴A有章可循B及時處理C分清責(zé)任D留檔分析3、移動電話業(yè)務(wù)可以通過下列手段來處理客戶投訴，比如（）A鼓勵顧客解釋投訴問題B獲得和判斷事實真實C提供解決辦法D公平解決索賠4、移動電話業(yè)務(wù)必須盡快提高自己的服務(wù)質(zhì)量，可以采用的手段有（）A水平一體化B標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)C藍(lán)圖技巧D戰(zhàn)略聯(lián)盟5、移動電話業(yè)務(wù)必須妥善處理顧客的投訴。妥善處理顧客的投訴屬于（）A售前服務(wù)B售中服務(wù)C售后服務(wù)D整合服務(wù)案例四20世紀(jì)70年代中期以前，可口可樂一直是美國飲料市場的霸主

10、，市場占有率一度達(dá)到80%，然而，70年代中后期，它的老對手百事可樂迅速崛起。對手的步步緊逼讓可口可樂感到了極大的威脅，它試圖盡快擺脫這種尷尬的境地。1982年，為找出可口可樂衰退的真正原因，可口可樂決定在全國10個主要城市進(jìn)行一次深入的消費(fèi)者調(diào)查?？煽诳蓸吩O(shè)計了“你認(rèn)為可口可樂的口味如何？”“你想試一試新飲料嗎？”“可口可樂的口味就得更柔和一些，您是否滿意？”等問題，希望了解消費(fèi)者對可口可樂口味的評價并征詢對新可口可樂口味的意見。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)消費(fèi)者愿意嘗試新口味可樂?？煽诳蓸返臎Q策層以此為依據(jù)，決定結(jié)束可口可樂傳統(tǒng)配方的歷史使命，同時開發(fā)新口味可樂。沒過多久，比老可樂口感更柔和、口味

11、更甜的新可口可樂樣品便出現(xiàn)在世人面前。為確保萬無一失，在新可口可樂正式推向市場之前，可口可樂公司又花費(fèi)數(shù)百萬美元在13個城市中進(jìn)行了口味測試，邀請了近20萬人品嘗無標(biāo)簽的新/老可口可樂。結(jié)果讓決策者們更加放心，六成的消費(fèi)者回答說新可口可樂味道比老可口可樂要好，認(rèn)為新可口可樂味道勝過百事可樂的也超過半數(shù)。至此，推出新可樂似乎是順理成章的事了。但讓可口可樂的決策者們始料未及的是，噩夢正向他們逼近很快，越來越多的老可口可樂的忠實消費(fèi)者開始抵制新可樂。對于這些消費(fèi)者來說，傳統(tǒng)配方的可口可樂意味著一種傳統(tǒng)的美國精神，放棄傳統(tǒng)配方就等于背叛美國精神，“只有老可口可樂才是真正的可樂”。有的顧客甚至揚(yáng)言將再也

12、不買可口可樂。迫于巨大的壓力，決策者們不得不做出讓步，在保留新可樂生產(chǎn)線的同時，再次啟用近100年歷史的傳統(tǒng)配方，生產(chǎn)讓美國人視為驕傲的“老可口可樂”。僅僅3個月的時間，可口可樂的新可樂計劃就以失敗告終。盡管公司前期花費(fèi)了2年時間、數(shù)百萬美元進(jìn)行市場調(diào)研，但可口可樂忽略了最重要的一點對于可口可樂的消費(fèi)者而言，口味并不是最主要的購買時機(jī)。問題：1、一般來說，問卷中問句設(shè)計的方法有哪些？2、市場調(diào)查的積極作用有哪些？3、這些作用為什么在可口可樂身上沒有完全體現(xiàn)出來？案例五美國圣達(dá)公司是一家銷售商品和提供商業(yè)服務(wù)的會員制公司。1995年，圣達(dá)與美國在線合作，建立了自己的網(wǎng)站購物者樂園，1996年就銷

13、售了價值4億美元的商品。1997年7月，圣達(dá)建立了一個名叫網(wǎng)上市場的大型銷售網(wǎng)站。網(wǎng)上市場與4000多家廠商簽訂了協(xié)議，經(jīng)銷30萬種產(chǎn)品，以大量購買換取廠商優(yōu)惠價格，又以低價和服務(wù)吸引廣大消費(fèi)者，公司不需要設(shè)置倉庫和商場，只要把訂單轉(zhuǎn)給廠商交貨，再由簽有承運(yùn)合同的運(yùn)輸公司或郵遞公司送貨上門，顧客以信用卡支付包括運(yùn)費(fèi)在內(nèi)的貨款給公司。由于不需要營業(yè)場地，沒有廣告開支，加上人工費(fèi)用較低，網(wǎng)上公司的競爭力很強(qiáng)，不但有價格優(yōu)勢，還有服務(wù)優(yōu)勢。網(wǎng)上市場不但保證價格是最低的，承諾顧客在購物后30天內(nèi)若發(fā)現(xiàn)同樣的商品低于其售價，立即以支票返還差價，還對售出商品的質(zhì)量一律擔(dān)保兩年。圣達(dá)公司的收入幾乎完全依賴會

14、員制，由于不必從交易賺錢，它可以按批發(fā)價或接近批發(fā)價的價格將產(chǎn)品賣給零售商。如果客戶覺得劃算，他們會要求成為會員，而一旦顧客支付了會員費(fèi)，他們就傾向于更多的購買圣達(dá)公司提供的產(chǎn)品，如此循環(huán)往復(fù)。由于不受空間限制，圣達(dá)有能力提供種類數(shù)量龐大的產(chǎn)品，網(wǎng)上銷售將其供貨能力大大提高了。公司宣稱，與傳統(tǒng)零售商相比，公司的毛利高出8倍10倍。通過電話銷售時，圣達(dá)每吸收一個新會員當(dāng)年要支出9美元的成本，而利用Internet吸引一個析會員當(dāng)年則賺10美元，此后圣達(dá)每年通過網(wǎng)上銷售可以從會員處得到40美元的利潤。問題：1、從案例中可以看出，與傳統(tǒng)零售商相比，圣達(dá)公司的優(yōu)勢體現(xiàn)有哪些方面？2、作為商務(wù)中介站點，

15、圣達(dá)公司在商品交易過程中可以起到哪些作用？案例六“森源”公司是一家全性MP3專營連鎖店，旗下共有103家連鎖店，這些連鎖店分布在北京、上海、廣州等21個大城市，其中自營店為20家，其他的都是徼加盟店，強(qiáng)大的規(guī)模為該公司帶來很大的效益，但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上銷售對離線銷售所帶來的促進(jìn)作用變得越越明顯，為了跟上技術(shù)的發(fā)展，公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定建立自己的公司網(wǎng)站。在組建公司網(wǎng)站的同時，公司高層領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為其103家連鎖店才是公司的基礎(chǔ)，因此網(wǎng)站的建立應(yīng)該以不影響連鎖店銷售為前提。他們希望通過建立網(wǎng)站來促進(jìn)店鋪銷售，構(gòu)筑一個鼠標(biāo) 水泥的強(qiáng)有力的銷售網(wǎng)絡(luò)。由此可見該公司所希望建立的是一個Btoc電子商務(wù)

16、網(wǎng)站，該網(wǎng)站的目標(biāo)顧客是MP3的最終消費(fèi)者。通過網(wǎng)站一方面能夠滿足顧客直接在線購買的需要，另一方面還要滿足顧客了解其產(chǎn)品、熟悉其業(yè)務(wù)的需要。具體來說，網(wǎng)站所針對的顧客是那些可能購買MP3產(chǎn)品的用戶，他們希望擁有一部MP3機(jī)，但不知該購買什么樣的產(chǎn)品，比如：型號、功能、品牌等，通過查閱網(wǎng)站的相關(guān)產(chǎn)品信息，他會明確什么樣的產(chǎn)品才是他需要的產(chǎn)品。還有顧客不知該怎樣購買，那么網(wǎng)站就可以為其提供購買的途徑，他可以直接在網(wǎng)站上定購，此外網(wǎng)站也可以為其提供離其最近的購買地點等，這樣可以大大縮短其決策的時間。當(dāng)然網(wǎng)站還要為顧客提供一個購買指南、使用指南等信息，為顧客提供使用技巧。當(dāng)然，顧客可能最關(guān)心的是售后服

17、務(wù)問題，他可以通過網(wǎng)站清楚地了解到公司所提供的售后服務(wù)的內(nèi)容，并且網(wǎng)站還可以提供一個同顧客交流的窗口，了解顧客在產(chǎn)品使用過程所關(guān)注的問題。提供一個與顧客提供針對性的信息，這些信息包括產(chǎn)品信息、使用信息、服務(wù)信息等；簡化顧客的購買流程，讓顧客能夠以最快的方式選擇出自己喜歡的產(chǎn)品并以最小的成本獲取該產(chǎn)品；建立與顧客的交流體系，能夠在企業(yè)與客戶之間建立互動的溝通機(jī)制。請結(jié)合課本上所學(xué)的知識回答：1、為了能夠使網(wǎng)站更加具有針對性，該公司在設(shè)計網(wǎng)頁內(nèi)容時應(yīng)該注意那些問題？2、該公司應(yīng)該采用一定的技術(shù)才能與顧客進(jìn)行交流，那么該公司在建立網(wǎng)站過程中應(yīng)該采用哪些措施才能達(dá)到與顧客進(jìn)行交流的目的？二、方案策劃長

18、虹早期的渠道策略采取的是選擇式分銷模式，主要依靠批發(fā)大戶來批銷長虹產(chǎn)品，長虹稱之為“傍大款策略”。介當(dāng)彩電由成長期進(jìn)入成熟期，價格成為搶奪市場的主要手段的時候，長虹未能及時調(diào)整渠道策略，也未能利用先進(jìn)的渠道控制手段協(xié)調(diào)好分銷商之間的關(guān)系，導(dǎo)致分銷商之間競相殺價，使長虹的價格體系在零售市場混亂不堪，一批零售商嚴(yán)重虧損，于是竄貨、跳槽、拒售事件頻頻出現(xiàn)。1998年，濟(jì)南七家商場聯(lián)合抵制長虹彩電，長虹被迫從一些商場撤退，長虹的銷售出現(xiàn)困難。為了克服渠道瓶頸，長虹開始構(gòu)建自己的終端網(wǎng)絡(luò)，在全國600個市縣建設(shè)銷售網(wǎng)點、專賣店。這種新的直營模式和舊的經(jīng)銷模式之間出現(xiàn)了市場分割上的沖突，事實上，靠長虹自己

19、組織零售來完全控制市場的占領(lǐng)市場是不現(xiàn)實的，要占領(lǐng)全國市場還得借助廣闊的現(xiàn)有批零渠道，只有處理好和現(xiàn)有批零渠道的關(guān)系，協(xié)調(diào)好批零商之間的關(guān)系，充分調(diào)動批零商的積極性，才是長虹渠道建設(shè)的根本出路。想用直營的辦法來托起長虹龐大的分銷體系是困難的。而長虹在渠道建設(shè)和管理上的失誤，使長虹的產(chǎn)品流通嚴(yán)重不暢，長虹產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的積壓就在所難免。長虹危機(jī)告訴我們，企業(yè)必須保持渠道的相對穩(wěn)定，并充分發(fā)揮經(jīng)銷商的積極性，同時，要注意監(jiān)控渠道發(fā)展過程中的各種矛盾，并采取必要措施解決好渠道中出現(xiàn)的這些矛盾，而不是簡單地加劇矛盾，企業(yè)推出新的渠道必須處理好與原渠道的關(guān)系，不引起渠道沖突才是安全的。如果總使渠道處于不安

20、全的動蕩狀態(tài)，企業(yè)營銷必須受到重大的影響，企業(yè)效益也必然下滑。結(jié)合案例以及所學(xué)知識分析：（1）什么渠道沖突？（2）試分析長虹分銷渠道矛盾和沖突的原因，設(shè)計一個方案化解這些矛盾和沖突。2006年11月營銷師職業(yè)資格考試試題1 -一、案例選擇題（本題給出一段案例，案例后有10道與之相關(guān)的選擇題，每題的備選答案中有一個或一個以上符合題意的答案，請將正確選項代號填入括號。） 某公司想了解一下其產(chǎn)品的需求情況，為此他們組織了一次市場調(diào)研活動，按照調(diào)研計劃，該企業(yè)首先進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，他們選取了北京、上海兩個城市作為代表城市。在這兩個城市中，確定這次市場調(diào)研的樣本數(shù)為10000個，并通過間接渠道搜集了有

21、關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)者的數(shù)據(jù)資料。并據(jù)此將其分為VIP消費(fèi)者1000個，高級消費(fèi)者3000個，普通消費(fèi)者6000個。他們向消費(fèi)者所提供的問卷中，問答項目達(dá)幾百個，而且十分具體。該調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)被存入計算機(jī)，進(jìn)行詳細(xì)的分析。此外，該公司為了改進(jìn)其剛剛研制成功的產(chǎn)品，還邀請消費(fèi)者在產(chǎn)品的銷售地試用這種新的產(chǎn)品，并且對新產(chǎn)品進(jìn)行評價，從他們那里收集各種各樣改進(jìn)的意見。該公司擔(dān)心消費(fèi)者有時不能提供準(zhǔn)確的信息，因此，市場調(diào)查人員經(jīng)常親自逛市場，“偷聽”消費(fèi)者購買時的對話，或者干脆裝扮成消費(fèi)者，四處探聽店員和顧客對產(chǎn)品的意見。在親自獲取市場信息的同時，該公司還把其他部門所提供的市場分析進(jìn)行加工和整理，用以補(bǔ)充市場

22、調(diào)查所獲取信息的不足。這些從公開出版物、報紙、雜志、政府和有關(guān)行業(yè)獲取的統(tǒng)計資料，為該企業(yè)了解整個市場的宏觀信息提供了幫助。來自消費(fèi)者的信息成千上萬，如何分析研究，取其精華，該公司有其獨(dú)特的方法。他們把所有信息分為兩類，一類是期望值高的信息，既希望商品達(dá)到某種程度，或希望出現(xiàn)某種新產(chǎn)品；另一類是具體的改進(jìn)建議。該公司十分重視前者，這類信息雖然沒有具體意見，甚至很模糊，卻反映了消費(fèi)者的期望，是新產(chǎn)品開發(fā)的重要啟示，而具體的改進(jìn)意見一旦和高期望值信息結(jié)合起來，則能起到錦上添花的作用。問題：1、 在設(shè)計和銷售新產(chǎn)品時，市場營銷者必須從產(chǎn)品的整體觀念出發(fā)考慮產(chǎn)品，新產(chǎn)品大概包括（）。A、全新產(chǎn)品 B、

23、換代產(chǎn)品 C、改進(jìn)產(chǎn)品 D、仿制產(chǎn)品2、 該公司在親自獲取市場信息的同時，還需要多種二手資料的支持，那么下列途徑中屬于獲得二手資料的是（）。A、國家統(tǒng)計資料 B、問卷調(diào)查 C、大眾傳媒資料 D、行業(yè)協(xié)會信息資料3、 從資料中可以看出該公司所進(jìn)行的調(diào)研活動所包括的主要內(nèi)容是（）。A、市場容量 B、需求特點 C、競爭對手 D、市場環(huán)境4、 該公司在進(jìn)行問卷調(diào)查時所采用的方法屬于（）。A、全面調(diào)查 B、普查 C、隨機(jī)抽樣調(diào)查 D、非隨機(jī)抽樣調(diào)查5、 市場調(diào)研對企業(yè)的營銷活動來說非常重要，其重要性主要體現(xiàn)在（）。A、通過市場調(diào)研可以確定顧客要求 B、通過市場調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)一些新的機(jī)會和需求C、通過市場調(diào)

24、研可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足和經(jīng)營中的缺點D、通過市場調(diào)研可以及時了解競爭者的動態(tài)6、（）是其他抽樣方法的基礎(chǔ)，其他抽樣方法也都是從這種方法推演而來的。A、簡單隨機(jī)抽樣 B、判斷抽樣 C、等距抽樣 D、分群隨機(jī)抽樣7、該公司采用的抽樣調(diào)查方法叫（）。A、配額抽樣 B、簡單隨機(jī)抽樣 C、等距抽樣 D、判斷抽樣8、間接資料調(diào)查的優(yōu)點有（）。A、只需花費(fèi)較少的時間費(fèi)用 B、不受時間和空間的限制C、可以不受調(diào)查人員主觀因素的干擾 D、時效性強(qiáng)9、間接資料選擇的基本原則有（）。A、相關(guān)性原則 B、時效性原則 C、系統(tǒng)性原則 D、經(jīng)濟(jì)效益原則10、任意抽樣方法的優(yōu)點是（）。A、經(jīng)濟(jì) B、準(zhǔn)確 C、省時 D、方

25、便2004年06月營銷師考試試題4試卷二：操作技能 1、景錄象題下面是某卷煙廠市場部李部長與市場信息處王處長之間進(jìn)行的一段對話，請結(jié)合對話內(nèi)容回答以下問題：（1）幫助王處長制定一份市場調(diào)研計劃。（2）在設(shè)計問卷時，提問項目的設(shè)計應(yīng)該注意哪些問題？2、案例選擇題案例（1）北京某電子企業(yè)，擁有職工600多名，20世紀(jì)30年代，該廠產(chǎn)品一度暢銷全國，是同行業(yè)里的一家知名企業(yè)，年銷售金屬膜電阻近2000萬元。該廠產(chǎn)品完全按照國際標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，質(zhì)量可靠，被當(dāng)時的電子工業(yè)部評為部級優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，商標(biāo)被評為著名商標(biāo)。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，市場情況發(fā)生了變化。該廠生產(chǎn)的金屬膜電阻因受到南方生產(chǎn)廠商的強(qiáng)烈沖擊，銷售收入

26、一路下滑，該時期金屬膜電阻的銷售量增長緩慢，產(chǎn)品的銷售利潤開始下降。在市場上競爭非常強(qiáng)烈，各種品牌、各種款式的同類產(chǎn)品不斷出現(xiàn)。為了適應(yīng)市場情況，該廠對其產(chǎn)品生產(chǎn)線進(jìn)行了逐步的技術(shù)改造，通過生產(chǎn)線的改進(jìn)降低生產(chǎn)成本，應(yīng)對市場上的激烈競爭。同時為了改進(jìn)企業(yè)的利潤，該廠從國外引進(jìn)了先進(jìn)的實芯電阻生產(chǎn)設(shè)備。實芯電阻的技術(shù)含量比較高，生產(chǎn)工藝要求也非常高，由于國內(nèi)具備類似生產(chǎn)條件的企業(yè)只有兩家，實芯電阻在市場上供不應(yīng)求。為了能夠快速建立知名度，占領(lǐng)市場，同時盡快收回投資，該廠在實芯電阻上市時采取了高價格、高促銷的策略，這一策略使該廠迅速成為市場領(lǐng)先者。進(jìn)入21世紀(jì)后，實芯電阻逐漸取代了金屬電阻的市場地

27、位，消費(fèi)者對該產(chǎn)品逐漸熟悉，消費(fèi)習(xí)慣也已經(jīng)成熟。因此企業(yè)的銷售量獲得了迅速增長，隨著銷售量的增長，該廠的規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品的成本獲得了降低。但令企業(yè)頭痛的事情也出現(xiàn)了，市場上的競爭者不斷涌現(xiàn)，該廠的領(lǐng)導(dǎo)者又開始為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展尋找市場營銷策略的改變。1、金屬電阻在20世紀(jì)90年代進(jìn)入了產(chǎn)品生命周期的（）A、介紹期 B、成長期 C、成熟期 D、衰退期2、對于金屬膜電阻在90年代所處的市場狀況，企業(yè)應(yīng)該采取的營銷策略是（）A、調(diào)整市場 B、調(diào)整產(chǎn)品 C、調(diào)整市場營銷組合 D、收縮策略3、該廠在推廣實芯電阻時所采用的營銷策略屬于（）A、快速撇脂 B、緩慢撇脂 C、快速滲透 D、緩慢滲透4、實芯電阻

28、在21世紀(jì)進(jìn)入了產(chǎn)品生命周期的（）A、介紹期 B、成長期 C、成熟期 D、衰退期5、21世紀(jì)初實芯電阻的市場狀況要求企業(yè)實施的市場營銷策略是（）A、改善產(chǎn)品品質(zhì) B、尋找新的細(xì)分市場C、改變廣告宣傳的重點 D、集中策略案例（2）由恒泰公司研發(fā)的療效弄系列健康用品，一上市就以其獨(dú)創(chuàng)的全新休閑健康療法利用睡眠時間祛病養(yǎng)身，迎合了現(xiàn)代快節(jié)奏生活中的各式人群的需求，其廣闊的市場空間，以及相當(dāng)時期內(nèi)旺盛的產(chǎn)品生命力，正是許許多多持幣觀望的經(jīng)銷商們所需求的。該公司從推出產(chǎn)品的那一天起，就結(jié)合產(chǎn)品特點為一大批有實力、求長遠(yuǎn)、求發(fā)展同時又有著強(qiáng)烈成長欲望的發(fā)展中的經(jīng)銷商，制定了一套低成本的營銷模式，以消除經(jīng)銷

29、商的恐懼心理，該模式的最大好處在于不僅確保經(jīng)銷商現(xiàn)在賺錢，更能幫助經(jīng)銷商未來賺錢。在選擇經(jīng)銷商時，該公司盡量在同一地區(qū)僅選擇少數(shù)幾家中間商，這幾家中間商都是精心挑選的，并且是最合適的。這樣公司比較容易控制并且可以獲得足夠的市場覆蓋面。對于公司的經(jīng)銷商，為使其盡快地了解這一系列產(chǎn)品的獨(dú)特個性及營銷方式，恒泰公司除了積極履行培訓(xùn)職責(zé)之外，還根據(jù)經(jīng)銷的實際需求，將一套獨(dú)特的營銷推廣方法提煉成以“貼心服務(wù)”為核心，以“模擬演練，實際操作，后續(xù)追蹤”為主體的營銷方法，毫無保留地教給一每一位合作伙伴。公司還為經(jīng)銷商提供了豐厚的折扣制度，規(guī)定一次性購買數(shù)量達(dá)到100套將獲得10套，而一次性購買數(shù)量達(dá)到200

30、套將獲贈43套。這一折扣方式極大地提高了經(jīng)銷商的積極性，而對公司來說既可以維持統(tǒng)一的價格秩序，又可以擴(kuò)大產(chǎn)品的市場覆蓋面。但是，一樣的產(chǎn)品和營銷推廣模式，在各地區(qū)的經(jīng)銷商當(dāng)中卻產(chǎn)生了不一樣的效果。有的經(jīng)銷商當(dāng)月進(jìn)貨當(dāng)月售完當(dāng)月第二批進(jìn)貨，有的甚至當(dāng)月收回投資成本?？捎械慕?jīng)銷商手中的產(chǎn)品卻不為消費(fèi)者所喜歡。產(chǎn)生這種差異的原因何在？經(jīng)過追蹤調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生差異的根本原因在于部分經(jīng)銷商對這一系列健康用品及其獨(dú)特的營銷推廣模式的理解上存在問題，在實際操作時自然會有許多不同。有的經(jīng)銷商在恒泰公司培訓(xùn)時，自己親自到場 場，但回去操作時，往往因理解不夠而產(chǎn)生偏差；有的雖然派來一兩個營銷骨干，但培訓(xùn)結(jié)束回去

31、傳達(dá)時，就會因認(rèn)識上的不足而走形。 經(jīng)過決策層的數(shù)次研究，恒泰公司作出了一個在國內(nèi)企業(yè)界堪稱創(chuàng)新的營銷決策向經(jīng)銷商輸出職業(yè)經(jīng)理人。這個創(chuàng)新的決策引起了經(jīng)銷商的強(qiáng)烈反響，完善了其營銷渠道系統(tǒng)。6、下列對經(jīng)銷商認(rèn)識地描述正確的是（）（A）經(jīng)銷商不具有獨(dú)立性（B）對經(jīng)銷商而言最重要的是客戶（C）經(jīng)銷商會把銷售的所有商品當(dāng)作一個整體來看（D）沒有一定的激勵，經(jīng)銷商不會記錄單個品種的銷售情況7、恒泰公司為其經(jīng)銷商制定的價格折扣屬于（）（A）數(shù)量折扣 （B）等級折扣 （C）現(xiàn)金折扣 （D）季節(jié)折扣8、恒泰公司的下列做法中，屬于對經(jīng)銷商間接激勵的是（）（A）制定價格折扣 （B）提供培訓(xùn)（C）建立伙伴關(guān)系 （

32、D）輸出經(jīng)理人9、恒泰公司渠道寬度類型是（）（A）密集分銷 （B）選擇分銷 （C）獨(dú)家分銷 （D）垂直分銷10、恒泰公司在選擇分銷商時應(yīng)該考慮的因素是（）（A）市場覆蓋范圍 （B）信譽(yù)（C）中間商的歷史經(jīng)驗 （D）合作意愿18、請結(jié)合案例和所學(xué)的知識回答問題三星電子中國區(qū)網(wǎng)站有著一整套的會員積分系統(tǒng)，為鼓勵發(fā)貼、促進(jìn)相互交流和規(guī)范論壇，積分系統(tǒng)的部分規(guī)則是針對論壇的：發(fā)布的帖子被管理員摘選入精品屋則加10分、發(fā)布的帖子被管理刪除則減10分。而積分達(dá)到一定程度可以申請成為三星俱樂部的VIP會員，能夠享受到許多優(yōu)惠政策，比如：優(yōu)先獲得三星數(shù)碼體驗廳得到更為舒適的服務(wù)；在三星促銷活動時獲得精美贈品以

33、及獲得額外禮品的機(jī)會等等。這樣一來，三星論壇的人氣就越來越旺，三星電子的網(wǎng)站也因此而聚集了一定數(shù)量的、相對穩(wěn)定的訪問者；同時三星也能從論壇中收獲不少啟迪、建議。三星電子在中國的論壇主要分為四大部分：維修論壇、三星論壇、自由論壇和精品區(qū)。其中，維修論壇直接由三星客戶服務(wù)中心維護(hù)；三星論壇的宣傳口號是“大家一起談?wù)撊?，關(guān)心三星，和三星有關(guān)的內(nèi)容我們都?xì)g迎”；自由論壇是三星俱樂部成員交友的場所；精品區(qū)保存的是由管理員從其他部分篩選出的貼子。維修論壇是管理人員花費(fèi)精力最多的部分。首先，這部分是和“首頁技術(shù)咨詢服務(wù)咨詢”板塊共享的，也就是說不僅僅是登錄后的會員可以在此論壇發(fā)貼，任何訪問者都可以。其次，

34、維修論壇的管理員回復(fù)也相對迅速，因為很多情況下，靠訪問者、會員之間的交流是解決不了問題的；對于各個貼子里提出的問題，三星是這樣承諾的“如果對產(chǎn)品及服務(wù)存在疑問，請利用此欄目。我們的AS咨詢?nèi)藛T將會及時、準(zhǔn)確地向您解答。我們將在24小時風(fēng)通過EMAL回答你所提出的問題?！弊詈?，三星將FAQ復(fù)合到維修論壇部分，并敬告訪問者：咨詢之前，希望先閱覽“自行解決”和“產(chǎn)品FAQ”欄目。三星論壇是四大分認(rèn)壇中發(fā)貼量最大的的部分。由于三星論壇的定位十分寬泛“和三星相關(guān)”，而且精華貼也在此選拔，所以人氣頗旺，很好地起到了宣傳三星的效果。該論壇到目前為止提供35各表情符號供訪問者在發(fā)貼時選擇，并設(shè)有“郵件通知”功

35、能。另外，訪問者可以按照貼子的主題和發(fā)表人兩個要素在全部貼子中進(jìn)行搜索。自由論壇的發(fā)貼量居其次，很多人在這里交朋友、聊生活。無形中，三星獲得了良好的口碑，進(jìn)而帶動了人際傳播的展開。精品區(qū)是與會員積分聯(lián)系最緊的地帶，貼子不多，但訪問量較大；在管理員的“干涉”下，其中都是對三星十分有利的貼子，內(nèi)容一般是對三星最新活動的推介和三星產(chǎn)品之間的融洽關(guān)系。問題：（1）三星電子采取的客戶交流和反饋的方式是什么？這種方式會為企業(yè)帶來什么好處？除此之外，在網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)還可以選擇哪些與客戶交流和反饋的方式？（2）常見的和重要的網(wǎng)頁推廣策略有哪此？四、方案策劃題下面是某著名快餐連鎖品牌在某年所面對的市場形勢，請參考這

36、些資料回答下面的問題：合分析該公司所面對的市場狀況，明確該公司當(dāng)時的市場營銷目標(biāo)。為了實現(xiàn)上面的營銷目標(biāo)，該企業(yè)應(yīng)該制定怎樣的市場營銷措施？某快餐連鎖品牌某年市場形式分析：銷售情況年份 第1年 第2 年 第3年 第4年 第5年市場銷售額總規(guī)模（億美元） 440 440 450 470 510該公司的銷售額 110 111 114 120 131 該公司的市場占有率 25.0% 25.2% 25.3% 25.5% 25.7市場發(fā)展趨勢快餐食品市場正在緩慢成長，傳統(tǒng)的街區(qū)和郊區(qū)市場已經(jīng)飽和，當(dāng)前大多數(shù)的銷售增長來自非傳統(tǒng)銷售網(wǎng)點，諸如機(jī)場、火車站、辦公大樓所在地。快餐食品自然集中于漢堡億、雞和番茄

37、醬的銷售。某些新開業(yè)的專業(yè)化快餐食品銷售網(wǎng)點，如帝萊待斯（Dliters）向成年人提供了更多的食譜選擇，如帕史塔棒（Pasta bars）這些銷售網(wǎng)點對公司形成了潛在的威脅，他們正在集中于單一的快餐食品和成年人市場而不是兒童市場，恰恰成年人這一市場細(xì)分卻又是該公司缺少顧客忠誠性的薄弱環(huán)節(jié)。概括起來，近年來積極和消極的事件大致如下：積極的事件：成功地向市場投入了各種色拉和麥克德爾特（MCDLT）三明治。兒童們以對各種幸?？觳偷男枨蠼?jīng)久不衰并在不斷發(fā)展，趨勢明顯。在游樂場上成功地擴(kuò)大著銷售。一直由自己的快餐食品統(tǒng)治著早餐市場。消極的事件：快餐食品市場的成長正在減緩。非兒童市場忠誠性正在縮減。競爭對

38、手幾度向市場投入了各樣的幸?？觳汀で笮落N售網(wǎng)點的地盤越來越困難。面臨的主要問題眼下，該公司面臨著兩個主要問題。其一，在不改變其十分重視兒童市場這一特征的前提條件下，怎樣提高成年人對公司的忠誠性？其二、當(dāng)開發(fā)新銷售網(wǎng)點地盤變得越來越困難時，怎樣繼續(xù)保持它的市場增長勢頭？隨著人們年齡的不斷增長，對公司的忠誠性卻在一天天減少，這一直是該公司體育焦心的問題。每當(dāng)市場上有新的適宜的快餐食品出現(xiàn)，成年人便從一個快餐食品鏈轉(zhuǎn)到另一個快餐食品鏈。第二個問題是當(dāng)市場趨于飽和時怎樣保持市場增長勢頭？該公司銷售網(wǎng)點遍及各地，如今，幾乎沒有什么新的潛在地盤可供其不傷現(xiàn)有的銷售網(wǎng)點而去開設(shè)新銷售網(wǎng)點，帕格一的銷售網(wǎng)點

39、數(shù)目相當(dāng)于該公司的一半，而溫迪的銷售網(wǎng)點數(shù)目大約是該公司的1/3.盡管他們經(jīng)營不善、市場銷售的績效不佳，但他們通過大量地開設(shè)新銷售網(wǎng)點依然能夠使他們占有相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。通過比競爭對手在廣告宣傳和促銷方面多花錢，該公司才得以維持市場占有率。該公司每年大約要花7億美元，而柏格王只花2億美元。這種巨額的花費(fèi)使得銷售額比任何競爭對手都高。競爭對手分析下面是該公司主要競爭對手的情況：柏格王。幾年來，柏格王跌跤不輕，幾乎一蹶不振。它的廣告宣傳很不得力，而且又沒有開發(fā)什么特別的新產(chǎn)品。柏格王唯一的積極因素是步該公司幸?？觳偷暮髩m，模仿這一產(chǎn)品以及增加它的早餐快餐食品的花色品種。溫迪。溫迪是一個奮斗中的快餐食

40、品公司，當(dāng)溫迪中斷了有效的“牛排在哪里”的活動之后，頓時失去了它的市場營銷發(fā)展勢頭。溫迪不僅沒有增加什么新的花色品種，而且好像他們還沒有找到怎樣才能使其銷售網(wǎng)點盈利的竅門?？系禄u?？系禄u正前進(jìn)在提高它的銷售網(wǎng)點的大道上。它也把三明治加進(jìn)了它的食譜中，其廣告“只有我們對雞的烹調(diào)才是正確的”這一口號十分有效。估計肯德基炸雞將繼續(xù)增加它的銷售網(wǎng)點，也許會采用更大的廣告宣傳活動。它絕不會滿足于已經(jīng)取得的成果。帝萊特斯。盡管帝萊特斯目前還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一個主要的競爭對手，但它卻代表著一種思想。帝萊特斯用帕史塔律加色拉食譜的辦法來吸收成年人，尤其午餐時倍受歡迎。帝萊特斯還投成年人所好，同成年人提供了他們

41、認(rèn)為更有價值的快餐食譜。盡管帝萊特斯的融資狀況不佳，在流動資金方面也存在問題，但它的很多快餐店卻經(jīng)營得非常好。問題與機(jī)會該公司面臨如下問題：通過現(xiàn)場試驗發(fā)現(xiàn)，顧客對其即將推出的新快餐食品評價不高。適于該公司開設(shè)新銷售網(wǎng)點的潛在地盤十分有限。帝萊特斯在經(jīng)營面成年人快餐食品銷售鏈方面表現(xiàn)出了極大的潛力。各競爭對手都紛紛向市場投放各種各樣的幸?？觳?，溫迪用土豆玩具來配合，成功地對它的幸?？觳瓦M(jìn)行了促銷。該公司有著如下的市場機(jī)會：市場調(diào)查表明顧客將會對其即將推出的自由挑選全營養(yǎng)小XX面包作出積極反應(yīng)。該公司在非傳統(tǒng)開店的場所開設(shè)的銷售點相當(dāng)成功。該公司的地區(qū)合作團(tuán)體和當(dāng)?shù)靥卦S經(jīng)營組織的市場營銷能力在同

42、行業(yè)中都是最強(qiáng)的。所有快餐食品銷售鏈的產(chǎn)品都正在受到營養(yǎng)學(xué)專家的批評。 營銷目標(biāo)該公司擬達(dá)到營銷目標(biāo)為：銷售額 140億美元毛利 42億美元毛利率 30%凈利 13億美元市場占有率 26%該公司正在準(zhǔn)備檢驗一些新的市場觀念。這些新的市場觀念是既滿足那些喜歡傳統(tǒng)的快餐食品的顧客，又能使那些喜歡標(biāo)新立異、期待快餐食品有所變革的顧客也心滿意足。大力開發(fā)全營養(yǎng)小XX面包市場，其它產(chǎn)品都應(yīng)保持原有市場占有率。重新表述了市場定位：本公司是一個為家庭和成年人備辦的早餐、中餐、晚餐的快餐食品店。盡管漢堡包是其主要特征，但公司將努力推出可供顧客選擇的、花樣繁多的食譜。2004年06月營銷師考試試題31第二部分

43、理論部分 1、單項選擇題51、職業(yè)道德是人們在從事職業(yè)活動的過程中形成的一種（）（A） 外在的，（B） 非強(qiáng)制性的（B）內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的（C）外在的，強(qiáng)制性的（D）內(nèi)在的、強(qiáng)制性的52、職業(yè)用語的基本要求是（）（A）語言得體（B）禮貌用語（C）不用忌語（D）語言規(guī)范53、市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以（）來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成。（A）生產(chǎn)（B）乞求（C）交換（D）掠奪54、把市場劃分為現(xiàn)貨市場和期貨市場的標(biāo)準(zhǔn)是（）（A）商品流通順序（B）商品流通地域（C）商品流通時間（D）商品流通屬性55、作為一切市場的基礎(chǔ)并起決定性作用的市場是（）（A）消費(fèi)者市場（B）產(chǎn)業(yè)市

44、場（C）中間商市場（D）非營利組織市場56、人為了生存需要食物、衣服、房屋行，這些都屬于人的（）（A）欲望（B）產(chǎn)品需求（C）基本需求（D）興趣57、消費(fèi)者評估產(chǎn)品選擇系列，并選擇一個能極大滿足自己需求系列產(chǎn)品的依據(jù)是（）（A）需求（B）欲望（C）感覺（D）價值觀58、以提供某物作為回報而與他人換取所需產(chǎn)品的行為構(gòu)成（）（A）交換（B）交易（C）買賣（D）洽談59、市場營銷管理的實質(zhì)是（）（A）產(chǎn)品需求（B）價格管理（C）需求管理（D）客戶管理60、對于預(yù)防性注射、牙科手術(shù)等，市場上大部分人都 不喜歡，甚至寧愿付出一定代價來躲避該產(chǎn)品，則對這類產(chǎn)品的需求屬于（）（A）負(fù)需求（B）無需求（C）下

45、降需求（D）不規(guī)則需求61、20世紀(jì)50年代中期，隨著市場競爭的加劇，市場營銷管理哲學(xué)逐漸演變?yōu)椋ǎˋ）生產(chǎn)觀念（B）產(chǎn)品觀念（C）推銷觀念（D）市場營銷觀念62、CS戰(zhàn)略考慮問題的起點是（）（A）顧客（B）企業(yè)形象（C）市場（D）產(chǎn)品品牌63、商務(wù)人士在交談中，比較忌諱在他人講話的中途，突然插上一句，打斷對方的話，此行為屬于（）（A）閉嘴（B）雜嘴（C）插嘴（D）油嘴64、對于雙邊業(yè)務(wù)洽談來說，多采用（）的桌子（A）圓形（B）長方形（C）正方形（D）橢圓形65、當(dāng)事人雙方互對待給付義務(wù)的合同是（）（A）單務(wù)合同（B）雙務(wù)合同（C）有償合同（D）無償合同66、監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)與經(jīng)營者之間的監(jiān)督管

46、理關(guān)系，經(jīng)營者之間以及經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的民事賠償關(guān)系屬于反不正當(dāng)競爭法的（）（A）構(gòu)成主體（B）構(gòu)成客體（C）調(diào)整對象（D）調(diào)整條件67、根據(jù)所擁有的（）權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。（A）自主選擇（B）公平交易（C）監(jiān)督批評（D）安全保障68、承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的主體是（）（A）生產(chǎn)經(jīng)營者（B）銷售經(jīng)營者（C）消費(fèi)者（D）供應(yīng)商69、我國實行并逐步完善宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下主要由（）價格的機(jī)制。企業(yè)制定（B）市場形成（C）政府制定（D）商人制定70、本票是（）簽了，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。（A）持票人（B）銀行（C）出票人

47、（D）第三方71、注冊商標(biāo)的有效期一般為（）年。（A）8（B）9（C）10（D）1172、下列封閉式問句的提問方法屬于（）“在未來三年內(nèi)，你是否準(zhǔn)備買車？a，是b否”，（A）二項選擇法（B）多項選擇法（C）程度尺度法（D）順序選擇法73、根據(jù)專家的判斷或調(diào)查者的主觀判斷來決定樣本的抽樣方法屬于（）（A）簡單抽樣法（B）任意抽樣法（C）判斷抽樣法（D）配額抽樣法74、企業(yè)所使用的調(diào)查員一般按（）計算工資。（A）件（B）時（C）天（D）人75、營銷環(huán)境是指直接或間接影響組織營銷投入產(chǎn)出活動的外部力量，是企業(yè)營銷職能外部的（）因素和力量。（A）可控制的（B）不可控制的（C）不可利用的（D）可利用的7

48、6、企業(yè)具有高機(jī)機(jī)會和低威脅特征的業(yè)務(wù)屬于（） （A）困難業(yè)務(wù)（B）成熟業(yè)務(wù)（C）冒險業(yè)務(wù)（D）理想業(yè)務(wù)77、同一產(chǎn)品，不同規(guī)格、型號、性能、質(zhì)量和價格之間形成的競爭屬于（）（A）愿望競爭（B）屬類競爭（C）產(chǎn)品形式競爭（D）品牌競爭78、品牌差異大，消費(fèi)者高度介入的購買行為類型是（）（A）復(fù)雜購買行為（B）尋求多樣化購買行為（C）化解不協(xié)調(diào)購買行為（D）習(xí)慣性購買行為79、通過廣告、推銷員、經(jīng)銷商、商品包裝展示會等獲取商品信息的來源屬于（）（A）個人來源（B）商業(yè)來源（C）大眾來源（D）經(jīng)驗來源80、消費(fèi)者被問及如何考慮某一產(chǎn)品時立即想到的屬性叫做產(chǎn)品的（）（A）標(biāo)志屬性（B）基本屬性（C）

49、特色屬性（D）特殊屬性81、某企業(yè)在一城市中試銷一種新型的沐浴液，結(jié)果表明該區(qū)域中有50%的家庭試用了這種沐浴液，其中試用的家庭中有30%的家庭重復(fù)購買。假設(shè)該區(qū)每年每戶平均家庭消費(fèi)量為1.5升，該城市中共有400萬戶家庭，則該地區(qū)的市場需求量為（ ）萬升。（A）80 （B）90 （C）100 （D）20082、在市場總需求中本企業(yè)所占的份額構(gòu)成（）（A）總市場潛量（B）地區(qū)市場需求（C）企業(yè)市場需求（D）總市場需求83、根據(jù)波士頓咨詢集團(tuán)法，企業(yè)未來的“財源”是（）類業(yè)務(wù)。（A）問號（B）明星（C）奶牛（D）瘦狗84、某產(chǎn)品只在城市市場銷售，現(xiàn)決定擴(kuò)大到農(nóng)村市場，此發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法屬于（）（

50、A）市場滲透（B）市場開發(fā)（C）產(chǎn)品滲透（D）產(chǎn)品開發(fā)85、某公司是一家大型縫紉機(jī)廠家，現(xiàn)通過購并控制了多家批發(fā)銷售機(jī)構(gòu)，并在全國各地開設(shè)縫紉機(jī)商店，該公司采取的一體化增長模式屬于（）（A）后向一體化（B）前向一體化（C）水平一體化（D）垂直一體化86、所謂市場營銷戰(zhàn)略，就是企業(yè)根據(jù)可能機(jī)會，選擇一個（），并試圖為其提供一個有吸引力的市場營銷組合。（A）戰(zhàn)略方向（B）業(yè)務(wù)單位（C）市場份額（D）目標(biāo)市場87、包裝、品牌、質(zhì)量等屬于產(chǎn)品整體概念中的（）產(chǎn)品層。（A）核心（B）附加（C）形式（D）潛在88、雅芳化妝品公司擁有30條產(chǎn)品線，共有1200個產(chǎn)品項目，則其產(chǎn)品組合的深度為（）（A）30（

51、B）40（C）50（D）6089、鐵路部門將火車票的價格區(qū)分為普通票、學(xué)生票，則其采取的定價策略屬于（）（A）因顧客而異的需求差別定價（B）因時間而異的需求差別定價（C）因地點而異的需求差別定價（D）因產(chǎn)品而異的需求差別定價90、將一瓶醬油的價格定為19.80元，而不是20元，則采取的心理定價方法屬于（）（A）習(xí)慣定價（B）聲望定價（C）尾數(shù)定價（D）整數(shù)定價91、以批發(fā)商為核心的自愿連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)屬于（）分銷系統(tǒng)。（A）管理式（B）分散式（C）公司式（D）契約式92、選擇（）分銷商時要考慮它所處的位置是否利于產(chǎn)品的批量儲存與運(yùn)輸，通常以交通樞紐為宜。（A）零售（B）批發(fā)（C）特許（D）采購93

52、、分銷商評估標(biāo)準(zhǔn)中最重要的是（）。（A）合理性標(biāo)準(zhǔn)（B）適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)（C）控制性標(biāo)準(zhǔn)（D）經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)94、對經(jīng)銷商而言最重要的是（）。（A）客戶（B）制造商（C）政府（D）競爭者95、銷售促進(jìn)中，企業(yè)主要用（）誘因來鼓勵購買或銷售產(chǎn)品。遠(yuǎn)期（B）中期（C）長期（D）短期96、一種營養(yǎng)口服液，其原售價為12.9元，現(xiàn)將在限定日期內(nèi)降價0.9元。在扣除營銷費(fèi)用之前，廠商要獲得每盒5元的毛利。預(yù)計在這次減價中能銷售100萬盒。假設(shè)管理成本將花費(fèi)10萬元。為了使這次促銷活動保本，該公司在這段期間內(nèi)就必須比不減價時多售出（）萬盒口服液。（A）10（B）20（C）30（D）4097、在消息開頭以最簡潔的文字

53、表述新聞中心內(nèi)容的那個部分叫做（）（A）標(biāo)題（B）文體（C）導(dǎo)語（D）背景98、當(dāng)企業(yè)所面對的客戶在關(guān)系價值、或者需求上存在很大差異時，企業(yè)可以以單個客戶為基準(zhǔn)管理其關(guān)系組合，此時企業(yè)所采用的客戶組合策略屬于（） （A）個性化策略（B）區(qū)分策略（C）集中策略（D）差別化策略99、顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知不僅包括他們在服務(wù)過程中所得到的東西，而且還要考慮他們是如何得到這些東西的，這就是服務(wù)質(zhì)量的（）（A）技術(shù)層面（B）有形層面（C）無形層面（D）職能層面100、根據(jù)企業(yè)站點是否具有嚴(yán)格的在線銷售、采購流程，可以分為（）。（A）垂直型和平行型 （B）托管型和自控型，（C）信息發(fā)布型和產(chǎn)品銷售型（D）電

54、子商務(wù)和非電子商務(wù)2、多項選擇題101、職業(yè)道德的特征主要有（）（A） 范圍上的有限性（B）內(nèi)容上的穩(wěn)定性（C）內(nèi)容上的連續(xù)性（D）形式上的多樣性102、市場營銷學(xué)認(rèn)為，構(gòu)成市場的要素是（）（A） 交換（B）人口（C）購買力（D）購買欲望103、一般商品市場包括（ ）（A） 消費(fèi)品市場（B）勞動力市場（C）生產(chǎn)資料市場（D）金融市場104、馬斯洛在對人的基本需求研究的基礎(chǔ)上把其分為（）（A） 生理需求（B）安全需求（C）社會需求（D）受尊重需求105、市場機(jī)會的類型主要有（）（A） 表面機(jī)會（B）潛在機(jī)會（C）全新機(jī)會（D）實現(xiàn)機(jī)會106、社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時要統(tǒng)

55、籌兼顧多方面利益，主要包括（）（A） 企業(yè)利潤（B）消費(fèi)者需求的滿足（C）社會利益（D）市場營銷者利益107、顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)時所期望獲得的一組利益，主要包括（）（A） 產(chǎn)品價值（B）服（B） 務(wù)價值（C）人員價值（D）形象價值108、實現(xiàn)為數(shù)字化整合營銷的手段主要有（）（A）營銷技術(shù)數(shù)字化（B）客戶關(guān)系互動化（C）產(chǎn)品服務(wù)定制化（D）溝通響應(yīng)適時化109、下列內(nèi)容屬于4C理論的是（）（A）顧客（B）價格（C）便利（D）促銷110、下列用語屬于問候型寒喧用語的是（）（A）“新年好”！（B）“好久不見，你近來怎樣？”（C）“最近身體還好嗎？”（D）“今天天氣真好！”111、在

56、與歐美人士交談時，要特別注意不要問及對方隱私，被歐美人士視為隱私的主要有（）（A）年齡（B）經(jīng)濟(jì)收入（C）家庭（D）地址112、與權(quán)力型對手談判時的禁忌是（）（A）試圖去支配他、控制他（B）壓迫他作出過多的讓步，提出相當(dāng)苛刻的條件（C）對他的熱情態(tài)度掉以輕心（D）不讓他插手談叛程序的安排113、下列各類合同中，屬于合同法分則規(guī)定的有名合同是（）（A）贈與合同（B）借款合同（C）租賃合同（D）運(yùn)輸合同114、反不正當(dāng)競爭法規(guī)定的不正當(dāng)競爭行為應(yīng)承擔(dān)的行政責(zé)任形式包括（）（A）責(zé)令停止違法行為（B）承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任（C）責(zé)令改正（D）沒收違法所得115、消費(fèi)者權(quán)益法的適用范圍是（）（A）消費(fèi)者為

57、生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)（B）經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)的商品或服務(wù)（C）經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其銷售的商品或服務(wù)（D）農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的生產(chǎn)性消費(fèi)活動116、下列行為中，廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者需要承擔(dān)民事責(zé)任的是（）（A）未經(jīng)廣告審查機(jī)關(guān)審查批準(zhǔn)發(fā)布廣告（B）假冒他人專利（C）廣告中未經(jīng)同意使用他人名義、形象（D）貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或服務(wù)117、中華人民共和國票據(jù)法規(guī)定的擔(dān)保方式主要有（）（A）匯票（B）本票（C）當(dāng)票（D）支票118、經(jīng)商標(biāo)局注冊的商標(biāo)為注冊商標(biāo)，其類型主要包括（）（A）商品商標(biāo)（B）服務(wù)商標(biāo)（C）集體商標(biāo)（D）證明商標(biāo)119、用人

58、單位與勞動者發(fā)生勞動爭議時，當(dāng)事人可以（）（A）依法申請調(diào)解（B）依法申請仲裁（C）貪污提起訴訟（D）協(xié)商解決12 0、中華人民共和國擔(dān)保法規(guī)定的擔(dān)保方式主要有（） （A）保證（B）抵押（C）留置（D）定金121、市場調(diào)研的重要性主要體現(xiàn)在（）（A）通過市場調(diào)研確定客房需求（B）通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)一些新的機(jī)會和需求（C）通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的不足和經(jīng)營的缺點（D）通過市場調(diào)研掌握競爭者的動態(tài)122、標(biāo)準(zhǔn)問卷的開頭應(yīng)該包括（）問候語（B）填表說明（C）問卷編號（D）被調(diào)查者的基本情況123、下列對分層隨機(jī)抽樣法的描述，正確的是（）（A）怎樣分層并無一定規(guī)則（B）各層之間具有顯著不同的特性（C）

59、一層的個體具有相同的特性（D）每層內(nèi)要包括各種不同特性的個體124、可以獲取第二手資料的渠道有（）（A）國家統(tǒng)計局（B）行業(yè)協(xié)會信息資料（C）計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)（D）企業(yè)市場調(diào)查報告125、面對威脅，企業(yè)可以采取的對策是（）（A）慎重評價其質(zhì)量（B）反抗（C）減輕（D）轉(zhuǎn)移126、下列營銷環(huán)境要素屬于宏觀環(huán)境要素的是（）A、企業(yè)內(nèi)部 B、人口環(huán)境 C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D、自然環(huán)境127、與組織市場相比，消費(fèi)者市場具有的特點是（）A、 廣泛性 B、分散性 C、復(fù)B、 雜性 D、易變性128、下列各種預(yù)測方法中，屬于定量預(yù)測方法的是（）A、回歸分析法 B、市場因子推演法 C、時間序列分析法 D、統(tǒng)計需求分析

60、法129、一份有效的任務(wù)報告書應(yīng)該具備的條件是（）A、市場導(dǎo)向 B、切B、 實可行 C、鼓舞人心 D、具體明確130、在多因素投資組合矩陣中，用來表明競爭力的要素是（）A、市場大小 B、市場占有率 C、產(chǎn)品質(zhì)量 D、分銷能力131、促銷的手段主要有（）A、人員推銷 B、廣告 C、銷售促進(jìn) D、公共宣傳132、按照消費(fèi)者的購買習(xí)慣可以把產(chǎn)品劃分為（）A、耐用品 B、便利品 C、選購品 D、特殊品133、企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品組合的方式主要有（）A、拓展產(chǎn)品組合的寬度 B、加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度C、加強(qiáng)產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度 D、在原有產(chǎn)品線內(nèi)增加新的產(chǎn)品項目134、折扣定價的形式主要有（）A、現(xiàn)金定價 B、數(shù)量折扣