現(xiàn)代管理學(xué)期末復(fù)習(xí)資料

1、長春大學(xué)旅游學(xué)院 現(xiàn)代管理學(xué)期末復(fù)習(xí)簡答5個共40分論述2個共20分案例2個共40分二一四年十二月十八日目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc407013249 第一章 PAGEREF _Toc407013249 h 3 HYPERLINK l _Toc407013250 1、管理的概念與內(nèi)涵 PAGEREF _Toc407013250 h 3 HYPERLINK l _Toc407013251 2、管理的角色有哪些 PAGEREF _Toc407013251 h 3 HYPERLINK l _Toc407013252 3、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性 PAGEREF

2、 _Toc407013252 h 5 HYPERLINK l _Toc407013253 4、亞當(dāng)斯密的勞動分工理論 PAGEREF _Toc407013253 h 5 HYPERLINK l _Toc407013254 5、管理理論的行程與發(fā)展 PAGEREF _Toc407013254 h 6 HYPERLINK l _Toc407013255 6、泰羅科學(xué)管理理論 PAGEREF _Toc407013255 h 6 HYPERLINK l _Toc407013256 7、行為管理理論 PAGEREF _Toc407013256 h 7 HYPERLINK l _Toc407013257

3、第二章 PAGEREF _Toc407013257 h 7 HYPERLINK l _Toc407013258 1、影響管理道德的因素 PAGEREF _Toc407013258 h 7 HYPERLINK l _Toc407013259 2、改善企業(yè)道德行為的途徑 PAGEREF _Toc407013259 h 8 HYPERLINK l _Toc407013260 第三章 PAGEREF _Toc407013260 h 9 HYPERLINK l _Toc407013261 1、霍夫斯泰德指標(biāo) PAGEREF _Toc407013261 h 9 HYPERLINK l _Toc407013

4、262 2、全球化的任務(wù)環(huán)境 PAGEREF _Toc407013262 h 9 HYPERLINK l _Toc407013263 3、全球化經(jīng)營的進入方式?jīng)Q策 PAGEREF _Toc407013263 h 9 HYPERLINK l _Toc407013264 第五章 PAGEREF _Toc407013264 h 10 HYPERLINK l _Toc407013265 1、決策理論 PAGEREF _Toc407013265 h 10 HYPERLINK l _Toc407013266 2、決策的影響因素 PAGEREF _Toc407013266 h 11 HYPERLINK l

5、_Toc407013267 第六章 PAGEREF _Toc407013267 h 11 HYPERLINK l _Toc407013268 1、計劃與決策關(guān)系 PAGEREF _Toc407013268 h 11 HYPERLINK l _Toc407013269 2、計劃類型 PAGEREF _Toc407013269 h 12 HYPERLINK l _Toc407013270 第七章 PAGEREF _Toc407013270 h 12 HYPERLINK l _Toc407013271 1、目標(biāo)管理 PAGEREF _Toc407013271 h 12 HYPERLINK l _To

6、c407013272 第八章 PAGEREF _Toc407013272 h 14 HYPERLINK l _Toc407013273 1、組織設(shè)計的原則 PAGEREF _Toc407013273 h 14 HYPERLINK l _Toc407013274 2、組織設(shè)計的影響因素 PAGEREF _Toc407013274 h 14 HYPERLINK l _Toc407013275 3、矩陣型結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc407013275 h 16 HYPERLINK l _Toc407013276 4、動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc407013276 h 16 HYPERL

7、INK l _Toc407013277 5、組織的層級化與管理幅度的關(guān)系 PAGEREF _Toc407013277 h 17 HYPERLINK l _Toc407013278 6、職權(quán)三種形式的特點 PAGEREF _Toc407013278 h 18 HYPERLINK l _Toc407013279 第十章 PAGEREF _Toc407013279 h 19 HYPERLINK l _Toc407013280 1、組織變革的阻力及其管理 PAGEREF _Toc407013280 h 19 HYPERLINK l _Toc407013281 2、組織沖突及其管理 PAGEREF _T

8、oc407013281 h 20 HYPERLINK l _Toc407013282 第十一章 PAGEREF _Toc407013282 h 21 HYPERLINK l _Toc407013283 1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源 PAGEREF _Toc407013283 h 21 HYPERLINK l _Toc407013284 2、領(lǐng)導(dǎo)理論 PAGEREF _Toc407013284 h 21 HYPERLINK l _Toc407013285 3管理方格論 PAGEREF _Toc407013285 h 23 HYPERLINK l _Toc407013286 第十二章 PAGEREF _To

9、c407013286 h 23 HYPERLINK l _Toc407013287 雙因素理論（保健-激勵理論） PAGEREF _Toc407013287 h 23 HYPERLINK l _Toc407013288 成就需要論 PAGEREF _Toc407013288 h 24 HYPERLINK l _Toc407013289 第十三章 PAGEREF _Toc407013289 h 24 HYPERLINK l _Toc407013290 有效溝通的障礙及其實現(xiàn) PAGEREF _Toc407013290 h 24 HYPERLINK l _Toc407013291 第十四章 PAG

10、EREF _Toc407013291 h 25 HYPERLINK l _Toc407013292 1、控制的必要性 PAGEREF _Toc407013292 h 25 HYPERLINK l _Toc407013293 2、控制過程 PAGEREF _Toc407013293 h 25 HYPERLINK l _Toc407013294 第十五章 PAGEREF _Toc407013294 h 26 HYPERLINK l _Toc407013295 1、預(yù)算的作用與缺點 PAGEREF _Toc407013295 h 26 HYPERLINK l _Toc407013296 2、標(biāo)桿控制

11、 PAGEREF _Toc407013296 h 27第一章1、管理的概念與內(nèi)涵概念：管理是組織中為了實現(xiàn)目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。內(nèi)涵：（1）管理是在一定的環(huán)境種進行的；（2）管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的；（3）管理的實質(zhì)是對組織擁有的各項資源的協(xié)調(diào)與整合；（4）管理的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成訂正：（1）管理的目的是為了實現(xiàn)既定目標(biāo)。 （2）管理的載體是組織。 （3）管理的對象是相關(guān)資源，包括人力資源在內(nèi)的一切可用資源。 （4）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。 （5）管理的職能包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新2、管理的角色有

12、哪些 1、人際關(guān)系方面的角色（1）掛名首腦角色從事禮儀性、象征性的活動：如開業(yè)慶典、頒獎儀式（2）領(lǐng)導(dǎo)者的角色 指領(lǐng)導(dǎo)他人，包括招聘、激勵、培訓(xùn)、獎勵和懲罰，這一角色極為重要。（3）聯(lián)絡(luò)者角色在不同的人群中充當(dāng)聯(lián)絡(luò)員2、信息傳遞方面的角色（1）信息監(jiān)聽者的角色（2）信息傳播者的角色（3）信息發(fā)言人的角色3、決策制定方面的角色指管理者在各層次中擁有決策指揮權(quán)（1）企業(yè)家角色（2）障礙處理者角色（3）談判者的角色（4）資源分配者的角色 3、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性 科學(xué)性是指管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性。 藝術(shù)性是指管理者在管理實踐中對管理原理運用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性。補

13、：管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一；管理的科學(xué)性是管理藝術(shù)性的基礎(chǔ)，管理需要科學(xué)的理論做指導(dǎo)管理的藝術(shù)性是管理科學(xué)性的升華，離開了管理的藝術(shù)性，科學(xué)性就會變成僵化的書本教條，也難以發(fā)揮其作用 4、亞當(dāng)斯密的勞動分工理論 1、分工可以使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進技能。 2、分工可以減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作損失的時間 3、分工可以是勞動簡化，是勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進工具的改進和機器發(fā)明。 補：斯密的分工觀點適應(yīng)了當(dāng)時社會對迅速擴大勞動分工以促進工業(yè)革命發(fā)展的要求，成為資本主義管理的一條基本原理 5、

14、管理理論的行程形成與發(fā)展1、古典管理理論（科學(xué)管理、組織管理、）；管理科學(xué)理論代表人物：泰羅；主要觀點：以科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法。組織管理理論代表人物：法約爾；主要觀點：把管理職能進行劃分為五種職能和歸納了14項管理原則。2、行為管理理論 ；代表人物：梅奧 主要觀點：把工人歸類到社會人，而不再是經(jīng)濟人，從而提高工人積極性，提高生產(chǎn)效率。3、數(shù)量管理理論；4、系統(tǒng)管理理論；5、權(quán)變管理理論；6、全面質(zhì)量管理理論；7、20世紀90年代管理理論新發(fā)展（學(xué)習(xí)型組織、精益思想、業(yè)務(wù)流程再造、核心能力理論） 6、泰羅科學(xué)管理理論（1）工作定額原理制定“合理的日工作量”；（2）標(biāo)準化管理標(biāo)準化

15、的操作方法、工具、作業(yè)環(huán)境；（3）必須為每項工作選擇“第一流的工人”；（4）實行“差別計件工資制”；（5）主張計劃與執(zhí)行相分離管理者做計劃，工人執(zhí)行計劃；7、行為管理理論補：行為管理理論是梅奧通過霍桑實驗得出的管理理論也稱組織行為理論工人是“社會人”，而不是單純的“經(jīng)濟人”；企業(yè)中除了正式組織外，還存在著非正式組織； (3)生產(chǎn)率主要取決于公認的工作態(tài)度以及和他周圍人的關(guān)系。第二章1、影響管理道德的因素 （1）道德發(fā)展階段（1）前慣例階段 指僅受個人利益影響，按怎樣對自己有利制定決策，按照什么行為方式會導(dǎo)致獎賞或懲罰來確立自己的利益。 1）嚴格遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰； 2）僅當(dāng)符合其直接利益時

16、方遵守規(guī)則；（2）慣例階段 指受他人期望的影響，遵守法律，對重要人物的期望做出反應(yīng)，保持對人的期望的一般感覺。 1）做周圍人期望的事情； 2）通過履行所贊同準則的義務(wù)來維護價值觀和利益；（3）規(guī)范與原則階段 指需要自己認為什么是正確的個人原則的影響，它們可以與社會準則和法律一致或也可以不一致。 1）尊重他人的權(quán)利，支持不相關(guān)的價值觀和權(quán)利； 2）遵循自己選擇的道德原則，即使它們違背了法律。（2）個人特性 由于生長環(huán)境的不同，每個人會形成自己的價值準則和觀念，管理者很可能將這些個人特征轉(zhuǎn)化為組織的道德理念和道德準則。（3）組織結(jié)構(gòu)1、組織內(nèi)部機構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、審計機制，有

17、沒有外部群眾和輿論監(jiān)督2、組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度3、上級管理行為的示范作用4、績效評估考核體系會起到指揮棒的作用（4）組織文化1、組織有無誠信、包容的組織文化對管理道德有重要影響。2、最有可能產(chǎn)生搞到的標(biāo)準的組織文化是那種有效強控制能力以及具有承受風(fēng)險和沖突能力的組織文化（5）問題強度所謂問題強度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重程度2、改善企業(yè)道德行為的途徑a挑選高道德素質(zhì)的員工b建立道德守則和決策規(guī)則c管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工d設(shè)定工作目標(biāo)（目標(biāo)對員工的要求不切實際，即使目標(biāo)是明確的，也會產(chǎn)生道德問題）e對員工進行道德教育f對績效進行全面評價g進行獨立的社會審計h提

18、供正式的保護機制第三章1、霍夫斯泰德指標(biāo) 1、權(quán)力距離。在一個社會組織中權(quán)力分配往往是不均等的，即存在著權(quán)利等級。 2、不確定性的避免。在任何一個社會，對于不確定的、含糊的情境，都會認為是一種威脅，從而試圖加以防止。 3、個人主義與集體主義 4、男性化和女性化。這個指標(biāo)表示的是所謂“男子氣概”價值觀在社會中站統(tǒng)治地位的程度 5、長期導(dǎo)向或短期導(dǎo)向。長期導(dǎo)向價值觀崇尚節(jié)儉和對目標(biāo)執(zhí)著的追求；短期導(dǎo)向價值觀比較注重個人穩(wěn)定和幸福，只為眼前的生活著想。2、全球化的任務(wù)環(huán)境1供應(yīng)商；2銷售商；3顧客；4競爭對手；5勞動力市場及工會3、全球化經(jīng)營的進入方式?jīng)Q策出口間接出口：一種與目標(biāo)市場聯(lián)系較為松散的進

19、入方式是國際化經(jīng)營的初級階段，適合于中小企業(yè)和剛剛介入對外貿(mào)易活動的企業(yè)。直接出口：是出口階段的高級形式。貿(mào)易對象時海外中間商。分銷商、和最終消費者。非股權(quán)安排非股權(quán)安排：是國際化經(jīng)營的第二階段，特征：不以股權(quán)控制為目標(biāo)并且所涉及的財務(wù)風(fēng)險??；包括特許、合同制造、管理合同國際直接投資國際直接投資：以控股權(quán)為目的的國際資本流動，控股權(quán)的獲得是通過股權(quán)的占有來實現(xiàn)的；包括合資進入、獨資進入、新建進入、購并進入。第五章1、決策理論 古典決策理論1、策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況決策者應(yīng)建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)決策者進行決策的目的始終在于使本

20、組織獲取最大的經(jīng)濟利益行為決策理論的理性介于完全理性和非理性之間決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響由于受決策時間和可利用資源的限制決策者的理性是相對的在風(fēng)險決策中與對經(jīng)濟利益的考慮相比決策者對待風(fēng)險的態(tài)度對決策起著更為重要的作決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果而不愿費力尋求最佳方案2、決策的影響因素 環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性、市場結(jié)構(gòu)、買賣雙方在市場的地位 組織自身的因素：組織文化、組織的信息化程度、組織對環(huán)境的應(yīng)變模式 決策問題的性質(zhì)：問題的緊迫性、重要性決策主體的因素：個人對待風(fēng)險的態(tài)度、個人能力、個人價值觀、決策群體的關(guān)系融洽第六章 1、計劃與決策關(guān)系決策是對組織活動方向、內(nèi)容

21、以及方式的選擇。計劃是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排，它詳細規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事的活動的具體內(nèi)容和要求聯(lián)系：決策是計劃的前提，計劃是決策邏輯延續(xù)，決策為計劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動提供了組織保證；在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起。 2、計劃類型分類標(biāo)準（類型）時間長短（長期計劃、短期計劃）職能空間（業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃）綜合性程度：涉及時間長短和涉及的范圍廣狹（戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)略性計劃）明確性（具體性計劃、指導(dǎo)性計劃）程序化程度（程序性計劃、非程序性計劃）第七章 1、目標(biāo)管理（一）目

22、標(biāo)管理基本思想企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)目標(biāo)管理是一種程序每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)是總目標(biāo)的對他的要求管理人員和工人是靠目標(biāo)來自我管理，由所要達到的目標(biāo)為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。（二）目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)表示最后結(jié)果，總目標(biāo)需要由子目標(biāo)來支持。作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績考核和獎懲實施的目標(biāo)具有如下特征：（1）層次性(2)網(wǎng)絡(luò)性（3)多樣性(4)可考核性(5)可實現(xiàn)性(6)富有挑戰(zhàn)性(7)伴隨信息反饋性。（三）目標(biāo)管理的過程孔茨認為，目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，并且

23、有意識地瞄準有效地和效率高地實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)。（一）制定目標(biāo)(二)明確組織的作用 (三)執(zhí)行目標(biāo)(四)評價成果(五)實行獎懲(六)制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)第八章 1、組織設(shè)計的原則 1、統(tǒng)一指揮原則，就是要求每位下屬應(yīng)該有一個并且僅有一個上級，要求在上下級之間形成一條清晰的指揮鏈。 2、控制幅度原則，是指一個上級直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定的控制限度，并且應(yīng)該是有效的。3、權(quán)責(zé)對等原則，組織中的每個部門和部門中的每個人員都有責(zé)任按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，同時，組織也必須委之以自主完成任務(wù)所必須的權(quán)力。 4、柔性經(jīng)濟原則組織的柔性：是指組織的各個部門、各個人員

24、都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進行靈活調(diào)整和變動的。 5、專業(yè)化分工原則（基本原則）2、組織設(shè)計的影響因素 1、環(huán)境的影響1）對職務(wù)和部門設(shè)計的影響； 2）對各部門關(guān)系的影響； 3）對組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響。改：環(huán)境包括一般環(huán)境和特定環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）；一般環(huán)境包括對組織管理目標(biāo)產(chǎn)生間接影響的諸如經(jīng)濟、政治、社會文化以及技術(shù)等環(huán)境條件，這些條件最終會影響到組織現(xiàn)行的管理實踐；特定環(huán)境包括對組織管理目標(biāo)產(chǎn)生直接影響的諸如政府、顧客、競爭對手、供應(yīng)商等具體的環(huán)境條件。 2、戰(zhàn)略的影響1）錢德勒的研究認為新的組織結(jié)構(gòu)如不因戰(zhàn)略而異，就將毫無效果。將戰(zhàn)略發(fā)展分為：第一階段位數(shù)量擴大階段；第二階段為地區(qū)

25、開拓階段；第三階段為縱向聯(lián)合發(fā)展階段；第四個階段為產(chǎn)品多樣化階段。 2）梅爾斯和斯諾考慮環(huán)境對戰(zhàn)略的影響，總結(jié)了四種戰(zhàn)略類型以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)類型：防御者型、探險者型、分析者型、反映者型。3、技術(shù)的影響伍德沃德等人根據(jù)制造業(yè)技術(shù)的復(fù)雜程度把技術(shù)劃分為三類：單件小批量生產(chǎn)技術(shù)；大批量生產(chǎn)技術(shù)；流程生產(chǎn)技術(shù) 伍德沃德的結(jié)論：隨著技術(shù)復(fù)雜程度的提高，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度也相應(yīng)提高，管理層級數(shù)、管理人員同一般人員的比例以及高層管理者的控制幅度亦隨之增加。4、組織規(guī)模與生命周期的影響1）規(guī)范化程度 (改：1、創(chuàng)業(yè)階段也稱為投入階段)2）集權(quán)化程度 （改：2、集合階段也稱為成長階段）3）復(fù)雜化程度 （改：

26、3、規(guī)范化階段也稱為發(fā)展階段）4）人員結(jié)構(gòu)比率 （改：4、精細階段也稱為衰退階段）3、矩陣型結(jié)構(gòu) 矩陣型組織結(jié)構(gòu)是有縱橫兩套系統(tǒng)組成的矩陣組織結(jié)構(gòu)，一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，另一套是為完成某項任務(wù)而組成的橫向項目系統(tǒng)，橫向和縱向的職權(quán)具有平衡對等性。1）優(yōu)點：由不同背景、不同技能、不同專業(yè)知識的人員為某個特定項目共同工作，一方面可以取得專業(yè)化分工的好處，另一方面可以跨越各個職能部門獲取他們所需要的各種支持活動。 2）缺陷：組織中的信息和權(quán)力等資源一旦不能共享，項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間勢必會為爭取有限的資源或因權(quán)力不平衡而發(fā)生矛盾，這反而會產(chǎn)生適得其反的后果，協(xié)調(diào)處理這些矛盾必然要牽扯管理者更多的

27、精力，并付出更多的組織成本。另外，一些項目成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，他們要具備較好的人際溝通能力和平衡協(xié)調(diào)矛盾的技能；成員之間還可能會存在任務(wù)分配不明確、權(quán)責(zé)不統(tǒng)一的問題，著同樣會影響組織效率的發(fā)揮。4、動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) 這是一種一項目為中心，通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長的協(xié)作型組織形式。1）優(yōu)點：組織結(jié)構(gòu)具有更大的靈活性和柔性，以項目為中心的合作可以更好的結(jié)合市場需求來整合各項資源，而且容易操作，網(wǎng)絡(luò)中的各個價值鏈部分也隨時可以根據(jù)市場需求的變動情況增加、調(diào)整或撤并；另外，這種組織結(jié)構(gòu)簡單、精煉，與組織中的大多數(shù)活動都實現(xiàn)了外包，而這些活動更多的靠電子商務(wù)來

28、協(xié)調(diào)處理，組織結(jié)構(gòu)可以經(jīng)一部扁平化，效率也更高了。 2）缺點：可控性太差。 第三節(jié) 組織的層級化 組織的層級化是指組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計中需要確定層級數(shù)目和有效的管理幅度，需要根據(jù)組織集權(quán)化的程度，規(guī)定縱向各層級之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，最終形成一個能夠?qū)?nèi)外環(huán)境要求做出動態(tài)反應(yīng)的有效的組織結(jié)構(gòu)形式。5、組織的層級化與管理幅度的關(guān)系1、管理幅度與組織層級的互動性 （1）管理幅度（組織幅度）：組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。補：組織層級：組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計中需要確定層級數(shù)目。（2）組織規(guī)模、管理幅度和組織層級的關(guān)系。2、管理幅度設(shè)計的影響因素 1、工作能力；2、工作內(nèi)容和性質(zhì)1）主管所處的管

29、理層次 2）下屬工作的相似性 3）計劃的完善程度 4）非管理事務(wù)的多少 3、工作條件 4、工作環(huán)境 改：組織層級收到組織規(guī)模和組織幅度的影響，它與組織規(guī)模呈正比，組織規(guī)模越大，包括的人員越多，組織工作也越復(fù)雜，則層級也就越多；在組織規(guī)模已確定的條件下，組織層級與組織幅度呈反比，即上級領(lǐng)導(dǎo)的下屬越多，組織層級就越少，反之則越多；組織層級與組織幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：一種是扁平式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)另一種是錐型式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。6、職權(quán)三種形式的特點 補充：當(dāng)組織規(guī)模逐漸增大且日漸復(fù)雜時，直線主管發(fā)現(xiàn)他們在時間、技術(shù)知識、精力、能力和資源等各個方面都不足以圓滿完成任務(wù)，這時必須創(chuàng)造出

30、參謀職權(quán)，以彌補直線主管在能力方面的缺陷與障礙。直線職權(quán)；擁有指揮權(quán)；是管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的職權(quán) 參謀職權(quán)；擁有指導(dǎo)權(quán)；管理者擁有某種特定的建議權(quán)和審核權(quán) 職能職權(quán)；部門的指揮權(quán)或者指導(dǎo)權(quán)，是由直線管理者向自己統(tǒng)屬以外的個人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的程度和制度，在一職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)。7、集權(quán)和分權(quán) 集權(quán)：決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次的集中，也就是說下級部門和機構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。 分權(quán)：決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。 補充：集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合起來是組織存在的基本條件，也是組織既保持目標(biāo)統(tǒng)一又具有柔性靈活的基本要求

31、； 分權(quán)程度的四條標(biāo)準：1、較低的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大2、較低的管理層次做出的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大 3、較低的管理層次做出的決策影響面越大，分權(quán)程度就越4、較低的管理層次做出的決策所做審核越少，分權(quán)程度就越大 分權(quán)程度的主要因素：1、組織規(guī)模大?。?、政策的統(tǒng)一性；3、員工的數(shù)量與基本素質(zhì)；4、組織的可控性；5、組織所處的成長階段第十章 1、組織變革的阻力及其管理組織變革阻力（個人阻力、團隊阻力） 1、個人阻力包括利益上的影響、心理上的影響 2、團隊阻力包括組織變動的影響、人際關(guān)系調(diào)整的影響消除組織變革阻力的管理對策客觀分析變革的推力與阻力的強弱創(chuàng)新組織文化創(chuàng)新

32、策略方法和手段 2、組織沖突及其管理組織沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的差異所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。沖突原因: 個體差異、結(jié)構(gòu)差異、溝通差異沖突類型：正式組織與非正式組織之間的沖突、直線與參謀之間的沖突、委員會成員之間的沖突沖突管理：恰當(dāng)選擇沖突、仔細研究人物、深入了解根源、妥善選擇辦法避免沖突：對于非正式的組織來說，首先要認識到非正式組織存在的必要性與客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻，是其目標(biāo)與正式組織目標(biāo)一致，同時要樹立良好的組織文化、規(guī)范非正式組織的行為。第十一章1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源 1、法定性權(quán)力：由

33、個人在組織中的職位決定的。 2、獎賞性權(quán)力：個人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力 3、懲罰性權(quán)力：通過強制性的處罰或剝奪而影響他人的能力 4、感召性權(quán)力：由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個性、品德、作風(fēng)而引起人們的認同、贊賞、欽佩、羨慕而資源地追隨和服從他 5、專長性權(quán)力：是知識的權(quán)力，指的是因為人字某一領(lǐng)域所特有的專長而影響他人的能力。2、領(lǐng)導(dǎo)理論 1、領(lǐng)導(dǎo)特性論（有效領(lǐng)導(dǎo)者具有一下共性） （1）努力進取，渴望成功 （2）強烈的權(quán)力欲望 （3）正直誠信，言行一致 （4）充滿自信 （5）追求知識和信息 2、領(lǐng)導(dǎo)行為論 密歇根大學(xué)研究（工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為、員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為）工作導(dǎo)向型行為：領(lǐng)

34、導(dǎo)者關(guān)心工作的過程和結(jié)果，并用密切監(jiān)督和施加壓力的辦法獲得良好的績效、滿意的工作期限和結(jié)果評估；員工導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)行為：領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心員工，并有意識地培養(yǎng)與高績效的工作群體相關(guān)的人文因素，重視人際關(guān)系。 俄亥俄州立大學(xué)研究（關(guān)懷維度、定位維度）關(guān)懷維度：領(lǐng)導(dǎo)者對員工以及領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的關(guān)系，對信任、尊重和友誼的關(guān)注，即領(lǐng)導(dǎo)者信任和尊重下屬的程度。定位維度：領(lǐng)導(dǎo)者為了達到既定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬角色的傾向程度。 管理方格論（績效導(dǎo)向行為、維護導(dǎo)向行為）績效導(dǎo)向行為：領(lǐng)導(dǎo)者只對生產(chǎn)關(guān)心維護導(dǎo)向行為：領(lǐng)導(dǎo)這對員工關(guān)心 3、領(lǐng)導(dǎo)情景論 菲德勒權(quán)變理論認為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于是否與所處的環(huán)境相適應(yīng)。他把影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素歸納為三個方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。 路徑目標(biāo)理論是以期望機率模式和對工作、對人的關(guān)心程度模式為依據(jù)，認為領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率是以能激勵下屬達到組織目標(biāo)并且在工作得到滿足的能力來衡量的 生命周期理論認為下屬的“成熟度”對領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式起重要作用。3管理方格論 管理方格圖是一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心程度（包含了員工對自尊的維護、基于信任而非基于服從來授予職責(zé)、提供良好的工作條件和保持良好的人際關(guān)系等），橫軸表示企業(yè)