美容師的職業(yè)道德及形象課件

1、美容師的職業(yè)道德及形象美容師行為規(guī)范、禮儀、禮節(jié)第1頁，共18頁。美容師的職業(yè)道德道德 職業(yè)道德美容師的職業(yè)道德美容師應(yīng)具備的良好品德第2頁，共18頁。道德 道德是泛指人們的行為應(yīng)當(dāng)遵循的原則和標(biāo)準(zhǔn)，是指一定社會(huì)用以調(diào)整人與人之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和 第3頁，共18頁。職業(yè)道德 職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動(dòng)的過程中，所應(yīng)遵循的與其特定的職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范 第4頁，共18頁。美容師的職業(yè)道德 專業(yè)的美容師在從事美容工作過程中，所應(yīng)遵循的、與美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范就是美容師的職業(yè)道德。第5頁，共18頁。美容師應(yīng)具備的良好品德遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和美

2、容院的規(guī)章制度；對(duì)職業(yè)要有信心，要盡最大的努力認(rèn)真工作；言而有信、負(fù)責(zé)盡職，成為良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的規(guī)范；樂于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)；溫文有禮。對(duì)他人的幫助要表示謝意；對(duì)他人的缺點(diǎn)要容忍；要有同情心，尊重他人的感覺及權(quán)利；能良好的配合同事、雇主以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作；對(duì)所有的顧客都要友善、禮貌，要熱情、誠(chéng)懇、公平，不可厚此薄彼；學(xué)習(xí)巧妙高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽的聲音。當(dāng)他人說話時(shí)，要注意傾聽。注重儀表，隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心。第6頁，共18頁。美容師的形象 儀容儀表禮儀儀態(tài)第7頁，共18頁。美容師的儀容儀表衛(wèi)生要求裝飾要求整體要求第8頁，共18頁。美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求

3、 頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)；保持手部清潔，工作前后、廁后要洗手；保持口腔的清潔，工作前不吃蔥、姜、蒜、韭菜等帶有刺激味的食物；服裝要整潔、沒有油漬、污漬；保持鞋襪的清潔、無異味；經(jīng)常沐浴，保持清潔；第9頁，共18頁。美容師的裝飾要求發(fā)型要適合面型特點(diǎn)，留長(zhǎng)發(fā)者，工作時(shí)要束起；美容師的面部皮膚狀況是最有說服力的廣告，應(yīng)加強(qiáng)日常的面部皮膚的護(hù)理；工作時(shí)要化淡妝，最忌脫妝或濃妝艷抹；選用甲油時(shí)宜選擇無色甲油，忌甲油脫落；服飾不可珠光寶氣，不戴戒指；使用香水宜清馨淡雅。第10頁，共18頁。美容師的整體要求不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖；加強(qiáng)手部皮膚護(hù)理，保持手部的皮膚細(xì)嫩指甲不可留長(zhǎng)，甲型不可太尖；

4、服裝整潔、合體、大方，鞋襪要合腳，工作時(shí)不可穿高跟鞋；說話時(shí)聲音甜美，聲調(diào)要自然、柔和、親切、熱情，音量適中。第11頁，共18頁。美容師的形象 儀容儀表禮儀儀態(tài)第12頁，共18頁。美容師的禮儀幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人的通行。如確實(shí)需要并排走時(shí)，并排不要超過3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞；在任何地方見到顧客都要主動(dòng)讓路，不可搶行；遇到顧客和同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”；一般不要隨便超過前行的顧客，如需超過，應(yīng)先說“對(duì)不起”，待顧客閃開時(shí)說聲：“謝謝”，在輕輕超過；和顧客和同事對(duì)面擦肩而過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好；給顧客做向?qū)r(shí)要走在顧客的前兩步遠(yuǎn)

5、的一側(cè)，以便隨時(shí)向顧客解說和照顧顧客；行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨；社交場(chǎng)合或與特殊的顧客見面時(shí)，可行禮表示尊重，行禮約20度，頭與上身一同前傾，雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。在其特殊的場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視顧客。第13頁，共18頁。美容師的禮儀交談時(shí)用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；聽他人講話時(shí)，不可整理衣物、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳、瘙癢等；在別人講話時(shí)，不經(jīng)常看表；講話時(shí)要經(jīng)常使用“請(qǐng)”“您”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”等禮貌用語，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用誣蔑性和污辱性的語言，不開過分的玩笑；談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)

6、說“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮?。徊坏糜檬种负凸P給他人指示方向；任何時(shí)候招呼他人時(shí)均不能用“喂”；如確有急事或接電話而離開面對(duì)的顧客時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對(duì)顧客時(shí)，要說“對(duì)不起，讓您久等了”；第14頁，共18頁。美容師的禮儀顧客來到店里，應(yīng)講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”或“歡迎您下次光臨”；從他人手中接過任何物品時(shí)，都要說“謝謝”，對(duì)他人造成的任何不便都要說“對(duì)不起”，將用完的物品交還他人時(shí)說“謝謝”在他人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不客氣”不能毫無反應(yīng)；遇到顧客、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問候；他人在相互交談時(shí)，不可以隨便插話，

7、特殊情況需要時(shí)必須說“對(duì)不起，打擾您以下”；在做事的過程中，如有其他的顧客，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落顧客；接電話時(shí)，先問好，后報(bào)美容院或公司的名稱，再講“請(qǐng)問能幫您什么忙”，不能倒亂次序，要帶著微笑的聲音去接電話；通話時(shí)，手旁必須要準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)主要內(nèi)容；第15頁，共18頁。美容師的禮儀通話時(shí)，途中需要與人交談，要說“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)雙手捂住話筒，方可與他人交談；如碰到通話過程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)地向?qū)Ψ秸f“正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒”通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到來”等，并等對(duì)方掛斷電話后再輕輕放下話筒；重視“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、和斗氣語；工作時(shí)不得扭怩作態(tài)、做鬼臉、吐舌、擠眉弄眼、照鏡子、涂口