微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)精編ppt

1、微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)一、微笑的魅力體現(xiàn)真誠友善可以消除隔閡, 縮短心里距離體現(xiàn)心境良好幫助建立自信，益身心健康表現(xiàn)敬業(yè)樂業(yè)為您帶來意外收獲機會二、何為微笑服務(wù)微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù)；同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。 二、何為微笑服務(wù)只有理解客人的某些需求心理之后，才會產(chǎn)生一種同情心和責(zé)任感，從而發(fā)自內(nèi)心地、心甘情愿地、主動地向客人提供微笑服務(wù)。真正的微笑是發(fā)自內(nèi)心深處的微笑，是一種真情流露。二、何為微笑服務(wù)二、微笑服務(wù)的重要性集團三訓(xùn)：“勤奮、微笑和自然”，把微笑放在重要的位置三、微笑服務(wù)的重要性麥當(dāng)勞快餐集團達(dá)到企業(yè)旺盛的決竅：“微笑、干凈、熱情”，把微笑放在首

2、位位置。三、微笑服務(wù)的重要性微笑是人際交往的魔力開關(guān)。微笑是溝通顧客心靈的金橋。 微笑使同事相處樂融融。微笑使疲乏孤寂的客人賓至如歸，使厭倦低落的客人，舒暢振作微笑予人有利，予己無害。微笑是解決煩惱的良藥。三、微笑服務(wù)的重要性微笑給予后才能升值，微笑多多益善。微笑可以生財。微笑買不到，乞不到，借不到，偷不到，微笑在心里，在臉上，在你的一舉一動中。微笑是你的盾牌，使你少受傷害，一個微笑可以冰釋誤會，使怒氣消除。微笑是一種特殊的無聲語言，可以引導(dǎo)心情和情緒走向愉快。四、我們?yōu)槭裁匆菩形⑿Ψ?wù)？服務(wù)經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)的競爭更多取決于服務(wù)的競爭優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取決于優(yōu)質(zhì)的員工微笑是服務(wù)的第一步五、微笑練

3、習(xí)一、微笑的“四要”：1要口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會自然調(diào)動人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上。2要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。笑的時候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。 3要聲情并茂，相輔相成。只有聲情并茂，你的熱情、誠意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。 4要與儀表舉止和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。 五、微笑練習(xí)二、微笑的“三不要”：1不要缺乏誠意、強裝笑臉；2不要露出笑容隨即收起；3不要僅為情緒左右而笑。五、微笑練習(xí)三、微笑練習(xí)的方法1 發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習(xí)嘴角肌的運動，使嘴角自然露出微笑。五、微笑練習(xí)2多回憶微笑的好處，回

4、憶美好的往事，發(fā)自內(nèi)心的微笑。 美 好 回 憶 法五、微笑練習(xí)3情景熏陶法，通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，引導(dǎo)學(xué)生會心的微笑。情 景 熏 陶 法五、微笑練習(xí)4. 照鏡子練習(xí)法，對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 對 鏡 微 笑 法五、微笑練習(xí)5 筷子學(xué)習(xí)法?？?子 微 笑 法空姐的微笑六、微笑服務(wù)，從我做起 作為一名服務(wù)人員，我們應(yīng)該如何做到微笑服務(wù)呢？如何微笑？六、微笑服務(wù)，從我做起 第一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人，只有誠于中才能笑于外。我們經(jīng)常以微笑相見，因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的客戶，就要從微笑開始。要用我們的愛，我們的微笑感動每一位客戶。六、微笑服務(wù)，從我做起 第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑面對客戶，讓他們分享我的快樂！我們服務(wù)人員工作也會有些辛苦，但我們要從另一個角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以” ！六、微笑服務(wù)，從我做起 第三、讓你的微笑更加完美。要做最好的自己，發(fā)掘自己的