電子商務(wù)概論第一章上課

1、 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-1第1章 電子商務(wù)(din z shn w)概述共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-2學(xué)習(xí)(xux)目標(biāo)熟悉商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵；理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性；了解EDI的產(chǎn)生與運(yùn)作原理；熟悉INTERNET及其主要功能；熟悉電子商務(wù)的由來(lái)；掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵、流程。 共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論(giln)（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-3海爾全面(qunmin)的電子商務(wù) 共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z

2、shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-4海爾全面(qunmin)的電子商務(wù)做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站。優(yōu)化供應(yīng)鏈，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式。 把商家也變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化”不會(huì)增加成本。 共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-5電子商務(wù)(din z shn w)概述1.1 商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)1.2 傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性1.3 EDI及其應(yīng)用1.4 INTERNET及其應(yīng)用1.5 電子商務(wù)的產(chǎn)生共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006

3、版4-61. 1 商務(wù)(shngw)與商務(wù)(shngw)活動(dòng) 1. 商務(wù)的含義 以實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開(kāi)展的一系列的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總稱。 2. 商務(wù)活動(dòng) 包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-71.2 商務(wù)(shngw)實(shí)務(wù)操作過(guò)程交易前的準(zhǔn)備 供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過(guò)程。實(shí)質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程。貿(mào)易磋商過(guò)程 貿(mào)易單證的傳遞。書信、電話、傳真合同與執(zhí)行 簽定合同與執(zhí)行合同。支付過(guò)程

4、現(xiàn)金和支票形式。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-81.2.2 事務(wù)(shw)流、物流、現(xiàn)金流事務(wù)流 交易過(guò)程中的所有單據(jù)和實(shí)務(wù)操作過(guò)程。物流 商品的流動(dòng)?，F(xiàn)金流 資金在雙方單位（包括銀行）中的流動(dòng)過(guò)程。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-91.2.3 傳統(tǒng)商貿(mào)存在(cnzi)的問(wèn)題 信息不完善 時(shí)間長(zhǎng) 費(fèi)用高 一定的風(fēng)險(xiǎn)！共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-101.3 EDI及其應(yīng)用(yngyn

5、g)1839年電報(bào)發(fā)送信息。40年代，大型可運(yùn)行程序計(jì)算機(jī)問(wèn)世。70年代，EDI的應(yīng)用。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-11EDI(Electronic Data Interchange) 電子數(shù)據(jù)交換EDI的產(chǎn)生傳統(tǒng)(chuntng)EDI的概念EDI系統(tǒng)的組成EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)EDI存在的問(wèn)題共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-12EDI的產(chǎn)生(chnshng)背景70年代以來(lái)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展平均一筆生意需要30-40份紙面單證成本高、傳遞慢

6、、重復(fù)處理計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為特征共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-13傳統(tǒng)(chuntng)EDI的概念傳統(tǒng)EDI的定義 將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的、信息形式在計(jì)算機(jī)之間通過(guò)專有網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無(wú)需重新鍵入。EDI的工作方式原始文檔中間文件 EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件發(fā)送 接收 轉(zhuǎn)換 處理共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-14EDI系統(tǒng)(xtng)的組成三要素EDI軟件、EDI硬件、通信

7、網(wǎng)絡(luò)。EDI軟件將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換。轉(zhuǎn)換軟件、中間文件、翻譯軟件、 通信軟件共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-15EDI示意圖 共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-16EDI特點(diǎn)、使用范圍(fnwi)及優(yōu)勢(shì)EDI特點(diǎn)使用對(duì)象不同組織一般傳送業(yè)務(wù)資料（發(fā)票、定單等）采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式盡量避免人工操作介入與 E-mail的區(qū)別在于不需人工辨認(rèn)、判斷共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論(giln)（第2版） 邵兵家 主編 高等

8、教育出版社 2006版4-17EDI使用(shyng)范圍世界范圍共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論(giln)（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-18EDI優(yōu)勢(shì)(yush)使用EDI的優(yōu)勢(shì)降低紙張使用成本 25%提高工作效率節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用 23%減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)處理 30%節(jié)省人員費(fèi)用其他共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-19傳統(tǒng)(chuntng)EDI存在的問(wèn)題美國(guó)只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在大企業(yè)環(huán)境問(wèn)題基于良好的貿(mào)易伙伴信任關(guān)系而不是權(quán)力依賴。能自動(dòng)接受訂單，友好處理錯(cuò)誤問(wèn)題。費(fèi)用問(wèn)題系統(tǒng)集成費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)、信息

9、傳輸費(fèi) （GE系統(tǒng) 100萬(wàn)美元）安全問(wèn)題保密性、完整性、可用性共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-201.4 INTERNETINTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展INTERNET的應(yīng)用(yngyng)功能商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特征共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-21INTERNET的產(chǎn)生(chnshng)與發(fā)展 INTERNET的產(chǎn)生 ARPA(Advanced Research Project Agency)50年代 美國(guó)高級(jí)研究計(jì)劃署成立ARPANET 60年代NSFNET的誕生

10、 80年代 用于教育和科研 National Science Foundation 成立計(jì)算機(jī)科學(xué)網(wǎng)1990年開(kāi)始, NSFNET 取代ARPANET共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-221.4.1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展(fzhn)全世界上網(wǎng)人數(shù)的變化年份 上網(wǎng)人數(shù)1996 2800萬(wàn)1997 4000萬(wàn)1998 5700萬(wàn)1999 8000萬(wàn)2000 1.02億2002 6.0億 2006 10億共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-231.4.2 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展(fzhn)中國(guó)

11、的發(fā)展1994.4.20 NCFC工程通過(guò)美國(guó)Sprint公司連入Internet的64K國(guó)際專線開(kāi)通，實(shí)現(xiàn)了與Internet的全功能連接。從此中國(guó)被國(guó)際上正式承認(rèn)為真正擁有全功能Internet的國(guó)家。 2004年6月30日 網(wǎng)民8700萬(wàn)2005年12月31日 網(wǎng)民數(shù)量超過(guò)1億 共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-241.4.3 互聯(lián)網(wǎng)的主要(zhyo)功能電子郵件文件傳輸 FTP遠(yuǎn)程登錄WWW服務(wù)公告版新聞組服務(wù)信息搜索聊天即時(shí)消息共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高

12、等教育出版社 2006版4-25共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-26www服務(wù)(fw)共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-27共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-28信息(xnx)搜索 共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-29聊 天 共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編

13、 高等教育出版社 2006版4-30即時(shí)消息 共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論(giln)（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-31Internet 的功能(gngnng)特征跨時(shí)間跨區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一內(nèi)容豐富交互性好信息密度高個(gè)性定制 共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-321.5 電子商務(wù)(din z shn w)的產(chǎn)生電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的特點(diǎn)共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論(giln)（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-33 1.5.1 電子商務(wù)(din z shn w)的

14、定義日常生活中的電子商務(wù)實(shí)例一：南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù) HTTP:/WWW.CS-AIR.COM共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-34南方航空公司電子客票共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-35實(shí)例二：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱實(shí)例三：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)書業(yè)務(wù)(yw)實(shí)例四：平安保險(xiǎn)公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-36？ ？ ？ ？電子商務(wù)究竟(jijng)是什么？共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(d

15、in z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-37 電子商務(wù)是指通過(guò)(tnggu)簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面而進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)。 上頁(yè)下頁(yè)電子商務(wù)簡(jiǎn)單的定義共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-38電子商務(wù)(din z shn w)的定義一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐產(chǎn)生的不斷完善的全球商務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程電子商務(wù)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以進(jìn)行不同的分類。關(guān)于電子商務(wù)的定義，國(guó)際組織、IT行業(yè)界都有不同的理解和表述。信息技術(shù)(IT，Information Technology)簡(jiǎn)單地說(shuō)就

16、是3CComputer（計(jì)算機(jī)）Communication （通信）Control（控制）共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-39知名(zhmng)國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義（1）聯(lián)合國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）在有關(guān)電子商務(wù)報(bào)告中對(duì)EC的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)Internet上的包含商家與商家之間、商家與消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。（2）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（EC）關(guān)于EB的定義：電子商務(wù)是企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語(yǔ)。（3）全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案中對(duì)電子商務(wù)的

17、定義：電子商務(wù)是把電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)置和結(jié)算。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-40著名(zhmng)電子商務(wù)公司定義（1）IBM公司：電子商務(wù)（E-Business)是“網(wǎng)絡(luò)計(jì)算”技術(shù)在各種企業(yè)、機(jī)構(gòu)的相關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)中的具體應(yīng)用體現(xiàn)。 E-Business=IT+WEB+Business（2）Intel公司：電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同計(jì)算機(jī)間建立的商業(yè)運(yùn)作體系，是利用Internet/Intranet來(lái)使商務(wù)運(yùn)作電子化。電子貿(mào)易是電子商務(wù)的一部分，是

18、企業(yè)與企業(yè)，或企業(yè)與消費(fèi)者之間，使用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的商業(yè)交易。 電子商務(wù)=電子化市場(chǎng)+電子化交易+電子化服務(wù) （3）搜狐公司：電子商務(wù)是商家、消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)通過(guò)電子手段進(jìn)行的業(yè)務(wù)往來(lái)、在線支付等一系列貿(mào)易活動(dòng)，它是一種新的商業(yè)運(yùn)作模式。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-41電子商務(wù)(din z shn w)的定義單從技術(shù)角度看，所謂電子商務(wù)是指通過(guò)電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互連技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，使得交易涉及的各方當(dāng)事人借助電子方式聯(lián)系，而無(wú)需依靠書面文件、單據(jù)的傳輸，實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程的電子化。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵

19、家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-42一般對(duì)電子商務(wù)(din z shn w)的理解可以分為廣義和狹義兩方面EC被稱為狹義的電子商務(wù)；（Electronic Commerce)EB被稱為廣義的電子商務(wù)；(Electronic Business)共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論(giln)（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-43廣義的電子商務(wù)（EB或E-business）是指利用各種信息技術(shù)手段進(jìn)行的全部(qunb)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)則將利用包括Internet（公共開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)）、Intranet（內(nèi)部網(wǎng)，指一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部連接的網(wǎng)絡(luò)）、LAN (

20、局域網(wǎng))等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進(jìn)行的的所有與商務(wù)有關(guān)的活動(dòng)如商務(wù)信息、商務(wù)管理和商品交易等，都稱為電子商務(wù)。 狹義的電子商務(wù)也稱電子交易（Ecommerce），主要包括利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商品交易活動(dòng)。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論(giln)（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-44 EB狹義(xiy)的電子商務(wù)（EC）供應(yīng)鏈管理（SCM）企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）客戶關(guān)系管理（CRM）廣義的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-45共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2

21、版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-46E-Commerce與E-BusinessE-Commerce指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化，從覆蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：是一種技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）、自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。E-Business指利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換等外部流程，企業(yè)資源(zyun)計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、人力資源(zyun)管理等企

22、業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)以及互連網(wǎng)將企業(yè)的業(yè)務(wù)合作伙伴充分整合。E-Commerce集中于電子交易，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部的交易合作； E-Business涵蓋范圍更大。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論(giln)（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-47以“商務(wù)為本”的動(dòng)態(tài)(dngti)過(guò)程電子商務(wù)包含兩個(gè)方面：一是商務(wù)活動(dòng)，二是電子化手段。它們之間的關(guān)系是：商務(wù)是核心，電子是手段和工具。商務(wù)活動(dòng)包括：企業(yè)通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的方式處理和交換信息，企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)外聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的業(yè)務(wù)協(xié)作和商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，以及政府管理部門與

23、企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的管理以及商務(wù)活動(dòng)。電子手段包括：自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)、電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子資金轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫(kù)等各種電子技術(shù)手段。商務(wù)為本的四層含義：1、講求效益、追求利潤(rùn)；2、企業(yè)是電子商務(wù)的主角；3、在設(shè)計(jì)和建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，要從商務(wù)需求出發(fā)；4、要著力培養(yǎng)兼具“商務(wù)和技術(shù)”兩方面才能的復(fù)合型電子商務(wù)人才。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-48結(jié)論(jiln) 電子商務(wù)是一個(gè)以信息技術(shù)為支撐的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。我們看待電子商務(wù)要從動(dòng)態(tài)的角度來(lái)考察，電子商務(wù)不應(yīng)該僅僅被看作是一種互聯(lián)網(wǎng)的在線銷

24、售模式，更重要的它標(biāo)志著企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與政府行政部門之間的信息交流實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的過(guò)程，而且它們會(huì)互相影響，互相促進(jìn)。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論(giln)（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-49綜合(zngh)定義 企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子技術(shù)來(lái)從事的外部經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)以及與這些活動(dòng)相關(guān)的外部環(huán)境。外部在線商務(wù)活動(dòng)主要包括： 采購(gòu)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。外部環(huán)境： 安全認(rèn)證、清算結(jié)算、物流配送、信用體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、支付體系等。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版）

25、邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-50電子商務(wù)(din z shn w)運(yùn)行概念圖 共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-51 1.5.2 電子商務(wù)(din z shn w)的分類1、按照交易對(duì)象分類2、按照網(wǎng)絡(luò)類型分類共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-52 1、按照(nzho)交易對(duì)象分類企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B：Business-toBusiness）；企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C：Business-to-Cons

26、umer）；消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（C2C：Consumer-to- Consumer);企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（B2G：Business-to-Government)；共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論(giln)（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-53共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-54 B2B電子商務(wù)(din z shn w)B2B電子商務(wù)已經(jīng)存在多年，發(fā)展最快，其中以企業(yè)通過(guò)電子郵件、專用網(wǎng)或增值網(wǎng)（VAN）采用EDI方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)尤為典型。企業(yè)和企業(yè)之間的交易才是大宗的，是通過(guò)引入電子商務(wù)能夠產(chǎn)生大量

27、效益的地方。這種類型是電子商務(wù)的主流，B2B電子商務(wù)在中國(guó)電子商務(wù)交易額中的比例高達(dá)99%。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-55B2B電子商務(wù)(din z shn w)流轉(zhuǎn)過(guò)程企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨、接受發(fā)票和付款，B2B交易的流轉(zhuǎn)過(guò)程如圖：企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)信息分析處理信息反饋CA認(rèn)證中心商業(yè)信用認(rèn)證物流配送電子支付結(jié)算信息交流平臺(tái)簽定電子合同信息發(fā)布平臺(tái)發(fā)布買賣、合作、招投標(biāo)信息B2B電子商務(wù)共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論(giln)（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-56B2B電子商務(wù)過(guò)程(

28、guchng)六個(gè)步驟1、經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)分析處理，企業(yè)利用自己的網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的信息發(fā)布平臺(tái)發(fā)布買賣、合作、招標(biāo)等商業(yè)信息；2、借助互聯(lián)網(wǎng)超越時(shí)空的特性，企業(yè)方便的了解世界各地其他企業(yè)的購(gòu)買信息，同時(shí)也有隨時(shí)被其他企業(yè)發(fā)現(xiàn)的可能；3、通過(guò)商業(yè)信用調(diào)查平臺(tái)，買賣雙方可以進(jìn)入信用調(diào)查機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)方的信用調(diào)查；4、通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證平臺(tái)，可以對(duì)買賣的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證，在信息交流平臺(tái)上簽定合同；5、實(shí)現(xiàn)電子支付和物流配送；6、銷售信息的反饋。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-57 B2C電子商務(wù)(din z shn w)主

29、要是借助于因特網(wǎng)所開(kāi)展的在線銷售活動(dòng)。中國(guó)：僅占0.5%。如虛擬超級(jí)市場(chǎng)、網(wǎng)上商店等。目前全球B2C的交易額雖然不及B2B，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，B2C電子交易將取得長(zhǎng)足的進(jìn)展，成為電子商務(wù)中最活躍的一部分。國(guó)內(nèi)不少院校電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)重點(diǎn)方向針對(duì)網(wǎng)上商店的營(yíng)銷活動(dòng)。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-58B2C電子商務(wù)(din z shn w)過(guò)程這種交易的最大特點(diǎn)是供需直接見(jiàn)面、環(huán)節(jié)少、速度快、費(fèi)用底。消費(fèi)者信用卡公司銀行廠家清單支付訂單發(fā)貨轉(zhuǎn)帳通知轉(zhuǎn)帳回執(zhí)B2C電子商務(wù)流程共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論(giln)（第2版

30、） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-59B2C電子商務(wù)(din z shn w)過(guò)程六個(gè)步驟1、消費(fèi)者進(jìn)入因特網(wǎng)，查看在線商店或企業(yè)的主頁(yè)；2、消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物對(duì)話框填寫姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格；3、消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣或電子支票；4、在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否認(rèn)可；5、在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門；6、消費(fèi)者的開(kāi)戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到消費(fèi)者的信用卡公司，信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)清單。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 200

31、6版4-60 C2C電子商務(wù)(din z shn w)這是消費(fèi)者個(gè)人之間的電子商務(wù)，主要是通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人財(cái)物的拍賣活動(dòng)。個(gè)人的收藏品、二手品或其他財(cái)產(chǎn)等均可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)拍賣實(shí)現(xiàn)其最高價(jià)值。網(wǎng)站：ebay等。/html/Dir/2006/05/08/3812.htm中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心2006年中國(guó)C2C望上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-61 B2G電子商務(wù)(din z shn w) 這是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)，企業(yè)與政府之間的各項(xiàng)事務(wù)可以涵蓋其中，包括在網(wǎng)上進(jìn)行的政府采購(gòu)、電子報(bào)關(guān)、電子報(bào)稅、商檢、行政事務(wù)管理

32、和管理?xiàng)l例發(fā)布等業(yè)務(wù)。政府采購(gòu)是一種公共經(jīng)濟(jì)行為，其宗旨是降低成本，反腐倡廉，調(diào)控市場(chǎng)通過(guò)政府采購(gòu)可以將政府的管理向透明化、高效率轉(zhuǎn)型，同時(shí)在管理的取向上，向科學(xué)化發(fā)展、服務(wù)性靠攏。如河北省政府采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)網(wǎng)站發(fā)布了第8號(hào)公告，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購(gòu)，比傳統(tǒng)采購(gòu)每年可節(jié)省10%費(fèi)用，每年節(jié)約資金達(dá)45萬(wàn)元人民幣。南寧市政府采購(gòu)網(wǎng)進(jìn)行國(guó)際會(huì)展中心上方工程招標(biāo)采購(gòu)，最后確定的中標(biāo)總價(jià)為840萬(wàn)元人民幣，節(jié)約了財(cái)政資金50%。政府對(duì)企業(yè)電子商務(wù)模式的應(yīng)用主要是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子受稅。我國(guó)一些市利用政府上網(wǎng)、稅務(wù)上網(wǎng)、工商上網(wǎng)的條件開(kāi)始嘗試電子收稅。如沈陽(yáng)、廈門等城市，收效良好。 /共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論

33、（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-62 C2G電子商務(wù)(din z shn w)這是政府與個(gè)人之間的電子商務(wù)。政府通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更有效率地開(kāi)展向個(gè)人發(fā)放社會(huì)福利金、接收個(gè)人的網(wǎng)上報(bào)稅等活動(dòng)。這類電子商務(wù)目前還沒(méi)有真正形成。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-63類型代表網(wǎng)站B2B 中國(guó)旅游信息網(wǎng)、8848、海爾、阿里巴巴、神州商橋（e-Bridge) B2C 北京圖書大廈、中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)網(wǎng)、上海書城、網(wǎng)上當(dāng)當(dāng)書店、亞馬遜網(wǎng)上書店 C2C 中關(guān)村在線、大中華拍賣網(wǎng)、易趣網(wǎng)B2G 中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng) C2G 還沒(méi)

34、真正形成 共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-64按照(nzho)網(wǎng)絡(luò)類型分類互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)（Internet）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）2、根據(jù)支持電子商務(wù)運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分類EDI商務(wù)企業(yè)外部網(wǎng)（EXtranet）共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-65（1）基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)Intranet 就是企業(yè)通過(guò)建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行完成企業(yè)的內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)流程。企業(yè)內(nèi)部信息的發(fā)布、反饋、交流互動(dòng)以及人、財(cái)、物的協(xié)調(diào)等。它在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與因特網(wǎng)連接起來(lái)

35、，從而構(gòu)成統(tǒng)一和便利的信息交換平臺(tái)。一般采用防火墻技術(shù)、訪問(wèn)權(quán)限來(lái)保證企業(yè)核心信息的安全。（2）基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)Extranet 它是指相關(guān)企業(yè)之間通過(guò)建立企業(yè)外部網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息的交流、互動(dòng)、協(xié)調(diào)雙方的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。如制造企業(yè)與上游供應(yīng)商、下游分銷商通過(guò)開(kāi)展(kizhn)此種類型電子商務(wù)提高工作效率。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-66（3）基于因特網(wǎng)的電子商務(wù) 就是利用因特網(wǎng)進(jìn)行電子交易。因特網(wǎng)電子商務(wù)是國(guó)際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計(jì)算機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、購(gòu)物服務(wù)。如網(wǎng)上購(gòu)

36、物、網(wǎng)上銷售、虛擬超市、信息發(fā)布(fb)、產(chǎn)品廣告、售前售后服務(wù)等多種商務(wù)活動(dòng)。 （4）基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù) 就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。簡(jiǎn)單地說(shuō)，EDI就是按照標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，如訂單、發(fā)票、貨運(yùn)單、報(bào)關(guān)單和進(jìn)出口許可證，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳輸和自動(dòng)處理。我們熟悉的，如ATM，VOD（視頻點(diǎn)播），視頻會(huì)議。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-67互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、EDI商務(wù)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(lin wn)商務(wù)之間的關(guān)系研究開(kāi)發(fā)采購(gòu)、進(jìn)貨、后勤支持顧客生產(chǎn)制造上下游協(xié)作廠商廣告、

37、銷售、客戶服務(wù)財(cái)務(wù)及行政管理外聯(lián)網(wǎng)EDI、E-mail等方式因特網(wǎng)企業(yè)與消費(fèi)者之間EC企業(yè)與企業(yè)之間EC互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、EDI商務(wù)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的關(guān)系內(nèi)聯(lián)網(wǎng)共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-681.5.3 電子商務(wù)(din z shn w)的發(fā)展1、基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)的電子商務(wù)階段2、Internet電子商務(wù)階段3、電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-691、從電子數(shù)據(jù)交換到電子商務(wù)的發(fā)展(fzhn)過(guò)程電子商務(wù)活動(dòng)誕生于30多

38、年前，那時(shí)公司之間的信息傳輸實(shí)現(xiàn)了EDI方式，那時(shí)電子商務(wù)活動(dòng)是公司之間運(yùn)用EDI方式傳送和接受定單、交貨和付款等。當(dāng)時(shí)把電子方式引入商業(yè)領(lǐng)域更多的是從方便、快捷等考慮的，并沒(méi)有給商業(yè)活動(dòng)帶來(lái)根本性的變革，市場(chǎng)的運(yùn)作方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者和生產(chǎn)者的地位等都沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化。真正大規(guī)模的、普及化的電子商務(wù)活動(dòng)是在超文本傳輸協(xié)議的開(kāi)發(fā)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)成熟以后才開(kāi)始的，電子商務(wù)在通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下，在很短時(shí)間內(nèi)迅速崛起。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論(giln)（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-70由于早期的EDI使用的是VAN（虛擬專用網(wǎng)），需要投入高昂的硬件成本，費(fèi)用

39、高，大型企業(yè)才能使用。這就限制了基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大。20世紀(jì)90年代中期，Internet進(jìn)入千家萬(wàn)戶，成為一種大眾化的信息傳播工具。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，越來(lái)越多的公司開(kāi)始利用Internet資源尋求新的商機(jī)。在Internet上應(yīng)用EDI，企業(yè)間規(guī)模和資金的限制已不復(fù)存在，小企業(yè)擁有了更多的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)；同時(shí)Internet可以大大降低EDI的費(fèi)用，使用EDI的現(xiàn)實(shí)和潛在(qinzi)的用戶會(huì)越來(lái)越多。基于Internet的EDI迅速取代了傳統(tǒng)的EDI，成為現(xiàn)代EDI的主要形式，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的商機(jī)和效益。2、Internet電子商務(wù)階段共一百一十一頁(yè) 電

40、子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-713、基于Internet電子商務(wù)(din z shn w)的三個(gè)階段（1）電子郵件階段 20世紀(jì)70年代，主要利用Internet的電子郵件服務(wù)開(kāi)展各種各樣的業(yè)務(wù)活動(dòng)。電子郵件在很大程度上取代了以前的信件和一定程度上的電話、傳真。（2）信息發(fā)布階段 1995年開(kāi)始，主要利用Internet的WEB服務(wù)功能進(jìn)行信息發(fā)布。信息發(fā)布功能已經(jīng)取代了一部分報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)的新聞發(fā)布功能，幾乎所有的報(bào)紙都有了免費(fèi)的電子版本查閱。（3）電子商務(wù)階段 現(xiàn)在的真正的電子商務(wù)階段。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論(gil

41、n)（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-72成功(chnggng)案例Haier()中國(guó)最大的家電集團(tuán)。E-trade （)第一家網(wǎng)上股票交易公司DELL/CISCO( )網(wǎng)上銷售電腦、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品聯(lián)邦快遞公司（) 網(wǎng)上物流公司Amazon()網(wǎng)上書店共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-73 為什么基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)(qy)具有更大的吸引力？討論共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論(giln)（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-74為基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)比基于EDI的電子商務(wù)具有明顯(

42、mngxin)的優(yōu)勢(shì)費(fèi)用低廉覆蓋面廣功能更全面使用更靈活共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論(giln)（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-75一個(gè)完整的電子商務(wù)交易過(guò)程包括交易前的了解(lioji)商情、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、發(fā)送訂單、應(yīng)答訂單，發(fā)送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過(guò)程，還涉及行政過(guò)程的認(rèn)證等，涉及資金流、物流、信息流的流動(dòng)。上述過(guò)程無(wú)紙化，使用各種電子工具完成，稱為一次完整的電子商務(wù)過(guò)程。包括四步：1、交易前的準(zhǔn)備 2、交易磋商 3、簽定合同和辦理手續(xù) 4、合同的履行和支付過(guò)程1.5.4 電子商務(wù)的通用交易過(guò)程共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji)

43、主編 高等教育出版社 2006版4-761交易前的準(zhǔn)備2交易磋商3簽訂合同與辦理手續(xù)4合同(h tong)的履行、支付和配送過(guò)程1.5.4 電子商務(wù)的通用交易過(guò)程共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論(giln)（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-77電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著三種基本的“流”，即物流、資金流和信息流。其中信息流包括商品信息的提供、付款通知單、交易方的支付能力等等。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、匯兌等過(guò)程。物資實(shí)體的流動(dòng)過(guò)程，具體指運(yùn)輸、配送、保管等各種活動(dòng)(hu dng)。在電子商務(wù)的應(yīng)用中，十分強(qiáng)調(diào)物流、資金流和信息流的整合。對(duì)于某些可以通

44、過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)纳唐泛头?wù)，甚至可以做到“三流”同步處理。 電子商務(wù)中的物流、資金流和信息流共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論(giln)（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-781.5.5 電子商務(wù)(din z shn w)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程可分為三階段，即1990-1993開(kāi)展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段；1993-1997政府領(lǐng)導(dǎo)組織開(kāi)展金關(guān)、金卡、金橋等“三金工程”階段，為電子商務(wù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)；1998年開(kāi)始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段，此時(shí)的電子商務(wù)仍處于初始階段。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出

45、版社 2006版4-79 電子商務(wù)(din z shn w)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景 現(xiàn)狀目前全球電子商務(wù)的發(fā)展迅速，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度居榜首。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2005年的報(bào)告顯示，我國(guó)上網(wǎng)用戶數(shù)目，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)、CN下注冊(cè)的域名數(shù)、網(wǎng)站數(shù)、網(wǎng)絡(luò)國(guó)際出口帶寬、IP地址總數(shù)等迅速增加，居國(guó)際前列，但總體普及率相對(duì)不高，具有較大的潛力。隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)在我國(guó)呈現(xiàn)良好的發(fā)展趨勢(shì)。電子商務(wù)交易額迅速增加。隨著網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的成熟和上網(wǎng)人口的不斷增加，我國(guó)的電子商務(wù)將呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。www.CNNIC.com共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編

46、 高等教育出版社 2006版4-80 電子商務(wù)(din z shn w)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景 發(fā)展前景虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)廣告等詞匯正在廣泛深入我們生活中。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和費(fèi)用的下降，目前國(guó)際上正在研究利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行EDI的技術(shù)?；贓DI的電子商務(wù)正在從專用網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，從結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)向多媒體數(shù)據(jù)交換發(fā)展。電子商務(wù)成為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的不可分割的一部分，企業(yè)資源計(jì)劃正從內(nèi)部物流、資金流、信息流向外部集成發(fā)展。ERPII=ERP+SCM+CRM 電子商務(wù)的法律環(huán)境也逐漸完善。我國(guó)于2005年頒布第一部電子商務(wù)法中華人民共和國(guó)電子商務(wù)簽名法。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)

47、(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-811.5.6 電子商務(wù)(din z shn w)的作用1.直接作用極度節(jié)約商務(wù)成本極大提高商務(wù)效率有利于進(jìn)行商務(wù)（經(jīng)濟(jì)）的宏觀調(diào)控和微觀調(diào)控。2.間接作用促進(jìn)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)高效化、節(jié)約化和協(xié)調(diào)化。帶動(dòng)一大批新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如信息產(chǎn)業(yè)、知識(shí)產(chǎn)業(yè)和教育事業(yè)。物盡其用，保護(hù)環(huán)境，有利于人類社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-821.5.6 電子商務(wù)(din z shn w)的作用電子商務(wù)對(duì)國(guó)家和企業(yè)信息化的作用電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)

48、發(fā)展的作用電子商務(wù)對(duì)人們工作和生活的作用電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的作用共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-83電子商務(wù)對(duì)國(guó)家和企業(yè)(qy)信息化的作用電子商務(wù)與國(guó)家網(wǎng)絡(luò)信息化電子商務(wù)為信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)和發(fā)展機(jī)遇，促使信息產(chǎn)業(yè)加速成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。電子商務(wù)直接帶動(dòng)高性能計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、通信產(chǎn)品等硬件制造業(yè)的發(fā)展；帶動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件、網(wǎng)絡(luò)管理軟件、金融軟件等應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與應(yīng)用，促進(jìn)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；帶動(dòng)以系統(tǒng)集成、信息資源開(kāi)展與利用、信息咨詢服務(wù)、培訓(xùn)、維修等專業(yè)服務(wù)為主要內(nèi)容的信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。電子商

49、務(wù)促進(jìn)了信息網(wǎng)絡(luò)以及信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，推動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化發(fā)展。例如在我國(guó)已經(jīng)建成了22條信息告速公路光纜干線，同時(shí)建成20條數(shù)控微波線及衛(wèi)星通信站，信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為上海的第一產(chǎn)業(yè)。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-84電子商務(wù)(din z shn w)對(duì)國(guó)家和企業(yè)信息化的作用電子商務(wù)與企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)信息化指通過(guò)廣泛應(yīng)用電子信息技術(shù)，加快企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)推廣計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和輔助制造技術(shù)，提高生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化程度，建立管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)，促使企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理的現(xiàn)代化，從而提高企業(yè)的

50、整體素質(zhì)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，一個(gè)企業(yè)如果不提高自身的信息化水平，不重視信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不積極參加到電子商務(wù)中來(lái)，難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-85電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展(fzhn)的作用1、電子商務(wù)促進(jìn)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變電子商務(wù)推動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，使國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的信息含量、科技含量比重大大增加，使資本經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)及知識(shí)經(jīng)濟(jì)過(guò)度。2、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)力電子商務(wù)是在掌握電子商務(wù)技能的復(fù)合型人才控制下，運(yùn)用系列化電子工具從事的商務(wù)活動(dòng)。3、電子

51、商務(wù)將改變商業(yè)的運(yùn)行模式，引發(fā)結(jié)構(gòu)型的商貿(mào)革命。企業(yè)通過(guò)構(gòu)建自己的網(wǎng)站，形成虛擬的網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化的貿(mào)易和網(wǎng)上交易，使產(chǎn)、供、銷不受時(shí)間、空間的限制，提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益，有利于激發(fā)微觀活力，搞好宏觀管理。電子商務(wù)所形成的全新的商業(yè)貿(mào)易運(yùn)作模式，將極大的推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-86電子商務(wù)(din z shn w)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用4、電子商務(wù)使世界消費(fèi)偏好趨于一致在經(jīng)濟(jì)全球化影響下，世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系和互相依賴日益加深，加上網(wǎng)絡(luò)本身的全球性，信息加快流動(dòng)，傳播范圍廣,企

52、業(yè)信息只要上網(wǎng)便可以傳遍天下，對(duì)消費(fèi)者有統(tǒng)一的示范效應(yīng)。流行的消費(fèi)理念、消費(fèi)時(shí)尚通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在全球快速傳播，世界各國(guó)的消費(fèi)偏好有趨同的潮流。5、電子商務(wù)促使政府管理高效化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的政府管理完全不同于傳統(tǒng)的政府管理，政府的行政辦公呈現(xiàn)出虛擬化的傾向。政府機(jī)構(gòu)的中間管理組織正在逐漸消失。網(wǎng)絡(luò)使政府工作的透明度進(jìn)一步加強(qiáng)，降低了政府的辦公費(fèi)用、提高辦公效率。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-87電子商務(wù)(din z shn w)對(duì)人們工作和生活的作用電子商務(wù)將改變我們的工作方式使工作時(shí)間地點(diǎn)更靈活，個(gè)人計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、移動(dòng)電話的普及，電子虛

53、擬空間得到了極大的發(fā)展。虛擬辦公室、虛擬運(yùn)作節(jié)省辦公空間，縮短了完成工作的時(shí)間。電子商務(wù)挑戰(zhàn)我們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣消費(fèi)行為和消費(fèi)需求發(fā)生根本性變化。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，跨越時(shí)空界限，在更大范圍內(nèi)購(gòu)物與獲取各種信息。電子商務(wù)將改變?nèi)瞬诺男枨髮哟坞娮由虅?wù)不僅對(duì)相關(guān)信息技術(shù)人員的需求增多，而且對(duì)一般勞動(dòng)者的知識(shí)和技能也提出了更高要求。例如在線出版，網(wǎng)上虛擬商店。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-88電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)(jngyng)管理的作用1、電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式2、電子商務(wù)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響 3、企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)更好的樹(shù)立企業(yè)的良好形象4、

54、企業(yè)通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)挖掘大量的新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)5、電子商務(wù)促使企業(yè)管理模式的深層變革共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-891、電子商務(wù)將改變企業(yè)(qy)的生產(chǎn)方式企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)用CAD/CAM，建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS），開(kāi)發(fā)DSS，運(yùn)用MRP，ERP低庫(kù)存生產(chǎn)實(shí)施電子商務(wù)后各個(gè)生產(chǎn)階段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)系，減少了等待時(shí)間數(shù)字化定制生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)構(gòu)建各種數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄各種客戶的各種數(shù)據(jù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，掌握最近客戶需求動(dòng)向，把其信息送到企業(yè)的設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、配送環(huán)節(jié)。共一百一十一頁(yè) 電

55、子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-902、電子商務(wù)(din z shn w)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響 1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)產(chǎn)生的影響 2）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工產(chǎn)生的影響 3）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷售產(chǎn)生的影響 4）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)生的影響共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論(giln)（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-911）電子商務(wù)(din z shn w)對(duì)企業(yè)采購(gòu)產(chǎn)生的影響 傳統(tǒng)企業(yè)原材料采購(gòu)的主要方法，到目前為止仍是訂貨會(huì)、供需見(jiàn)面會(huì)等，該種方法花費(fèi)了企業(yè)大量的人、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購(gòu)成

56、本支出的一種有效途徑。 共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論(giln)（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-922）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)(shngchn)加工產(chǎn)生的影響 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作方式、生產(chǎn)周期、庫(kù)存等都會(huì)帶來(lái)巨大的影響。 首先，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn)，是產(chǎn)品的全程生產(chǎn)，外協(xié)加工工序較少。基于電子商務(wù)的生產(chǎn)方式是顧客需求拉動(dòng)型的生產(chǎn)。 其次，縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。 第三，減少企業(yè)庫(kù)存，提高庫(kù)存管理水平。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-933）電子商務(wù)對(duì)

57、企業(yè)銷售產(chǎn)生(chnshng)的影響 具體表現(xiàn)在三個(gè)方面： 第一，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。第二，電子商務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制。第三，電子商務(wù)全方位展示產(chǎn)品，使顧客根據(jù)需求理性購(gòu)買。 共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-944）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)(qy)客戶服務(wù)產(chǎn)生的影響 客戶現(xiàn)實(shí)的和潛在的消費(fèi)者，是企業(yè)最重要的資源。及時(shí)準(zhǔn)確的信息反饋，有助于企業(yè)進(jìn)行客戶跟蹤服務(wù)，檢驗(yàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。消費(fèi)者有更多的選擇空間，客戶能以自己喜愛(ài)的方式提供信息反饋；使企業(yè)能輕松的了解客戶對(duì)新產(chǎn)品的看法，對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位

58、，以最小的成本獲得更多的有價(jià)信息。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論(giln)（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-953.企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站(wn zhn)建設(shè)更好的樹(shù)立企業(yè)的良好形象企業(yè)通過(guò)建立自己的網(wǎng)站，在線提供圖片、動(dòng)畫和視頻文件等，對(duì)潛在的消費(fèi)者更有吸引力。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公布的信息有更強(qiáng)的實(shí)效性，企業(yè)可根據(jù)自身需要隨時(shí)更改。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)(din z shn w)概論（第2版） 邵兵家 主編 高等教育出版社 2006版4-964.企業(yè)通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)挖掘大量的新的市場(chǎng)(shchng)機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)提供全新的商業(yè)運(yùn)作模式，整個(gè)交易過(guò)程的縮短和對(duì)市場(chǎng)用戶的需求的迅速反映是成功的關(guān)鍵

59、。電子商務(wù)的直觀性和透明性將大大增強(qiáng)企業(yè)客戶的誠(chéng)信度。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以在全球范圍內(nèi)獲得更多的客戶，加深與客戶的聯(lián)系，擴(kuò)展市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)收入的增長(zhǎng)。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-975、電子商務(wù)促使企業(yè)(qy)管理模式的深層變革電子商務(wù)使企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)從金子塔型變?yōu)閯￡囆?，由自上而下的垂直結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樗叫偷拈_(kāi)放式結(jié)構(gòu)。企業(yè)高層決策者可以隨時(shí)了解各部門、各分公司的經(jīng)營(yíng)情況，并迅速把相關(guān)指示和工作安排下發(fā)到下屬各部門、各分公司；各部門、分公司每天的經(jīng)營(yíng)情況，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確、自動(dòng)地的匯總到總公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中，無(wú)須總公司人工介入，實(shí)現(xiàn)

60、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)匯總的自動(dòng)化；各部門、分公司通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)隨時(shí)查詢總公司的相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)、庫(kù)存情況，無(wú)需另外通過(guò)電話、傳真詢問(wèn)，在降低管理成本的同時(shí)，提高了整個(gè)企業(yè)的管理效率。共一百一十一頁(yè) 電子商務(wù)概論（第2版） 邵兵家(bngji) 主編 高等教育出版社 2006版4-981.5.7 電子商務(wù)(din z shn w)的支撐技術(shù)信息高速公路指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，主要由主干網(wǎng)、城域網(wǎng)和局域網(wǎng)等組成，它使任何一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)能夠隨時(shí)通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)同世界連為一體。電子商務(wù)政策法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定電子商務(wù)是建立在跨國(guó)界的信息網(wǎng)絡(luò)之上的貿(mào)易方式，政策法規(guī)必須與此保持一致，1996年聯(lián)合國(guó)貿(mào)易發(fā)展委