促銷(xiāo)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)及工作規(guī)范

1、.：.；促銷(xiāo)員應(yīng)掌握的根本知識(shí)及任務(wù)規(guī)范促銷(xiāo)員需求接受的八項(xiàng)根本知識(shí)培訓(xùn)促銷(xiāo)員素質(zhì)的高低、效力的技藝和態(tài)度的好壞，是影響商店效力水準(zhǔn)的重要要素之一。因此，促銷(xiāo)員在上崗前，至少需求接受八項(xiàng)根本知識(shí)的培訓(xùn)。1了解公司或商店應(yīng)充分地了解所在公司的歷史情況、曾獲得過(guò)的榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后效力承諾以及公司未來(lái)的開(kāi)展方向等事項(xiàng)，此外，還應(yīng)了解商品在市場(chǎng)上的行情、流通途徑等相關(guān)方面的知識(shí)。2掌握行業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，不僅要對(duì)行業(yè)過(guò)去和如今的情況有所了解，還應(yīng)對(duì)行業(yè)的未來(lái)演化進(jìn)程、流行趨勢(shì)都能有所認(rèn)知，要熟習(xí)與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語(yǔ)，例如商品毛利率和回轉(zhuǎn)率、，甚至一些管理上的術(shù)語(yǔ)，如5、4等。對(duì)公司

2、與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅能有效地添加促銷(xiāo)員對(duì)公司的歸屬感，還可以加強(qiáng)促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售效力時(shí)的自信心，所以這兩項(xiàng)都是非常重要的輔助銷(xiāo)售要點(diǎn)。3掌握商品知識(shí)商品知識(shí)是進(jìn)展銷(xiāo)售效力引見(jiàn)時(shí)的根本要點(diǎn)，促銷(xiāo)員要將商品的稱(chēng)號(hào)、種類(lèi)、價(jià)錢(qián)、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、功能、性能、流行性、先進(jìn)性、推行要點(diǎn)、運(yùn)用方法和維護(hù)保養(yǎng)方法等各種根底知識(shí)牢記在心?！景咐夸N(xiāo)售服裝的促銷(xiāo)員不僅要了解一件衣服的質(zhì)地、剪裁和款式，還要熟練地掌握為顧客量身的技巧。而食品業(yè)的促銷(xiāo)員不僅要了解食品的制造過(guò)程及其效果，例如說(shuō)味道好、有營(yíng)養(yǎng)，還要對(duì)食品的成份配方有清楚的認(rèn)識(shí)。促銷(xiāo)員還要掌握如何將商品的特性轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客

3、的益處，這樣才干做到心中有數(shù)，為顧客提供稱(chēng)心的商品咨詢(xún)。4競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在任務(wù)過(guò)程中，促銷(xiāo)員應(yīng)把握住時(shí)間和時(shí)機(jī)，留意同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類(lèi)似品、替代品的舉動(dòng)。例如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)錢(qián)變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)等情況，并將這些情況及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)。5任務(wù)的職責(zé)與規(guī)范只需透徹地了解本人的任務(wù)的職責(zé)與規(guī)范，隨時(shí)留意本身的儀容裝扮、服飾穿著，才干更好地為顧客效力。此外，促銷(xiāo)員還應(yīng)按時(shí)地完成各項(xiàng)行政報(bào)表，包括日、周、月銷(xiāo)售報(bào)表以及市場(chǎng)信息周報(bào)等項(xiàng)的填寫(xiě)任務(wù)。6了解顧客的購(gòu)買(mǎi)特性與心思由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，促銷(xiāo)員要站在顧客的立場(chǎng)上去領(lǐng)會(huì)顧客的需求和想法。只需充分地了解不同顧客的購(gòu)買(mǎi)特性與心思，

4、才干更好地提供令顧客非常稱(chēng)心的建議，促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)所促銷(xiāo)的商品。7銷(xiāo)售效力技巧要成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代促銷(xiāo)員，必需對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)及時(shí)的有新的認(rèn)識(shí)，不能總停留在狹隘的傳統(tǒng)觀念里，總以為等顧客上門(mén)后，才是打招呼、銷(xiāo)售商品的時(shí)辰。要努力學(xué)習(xí)、靈敏地運(yùn)用接待顧客時(shí)的根本用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)技巧以及處置顧客各種埋怨的技藝。8商品陳列與展現(xiàn)的常識(shí)促銷(xiāo)員要懂得如何巧妙地運(yùn)用顏色、構(gòu)圖、燈光來(lái)配合商品的體積、外型、外觀做出令人驚奇的、最吸引人的陳列展現(xiàn)。根據(jù)商品的顏色與展現(xiàn)特征，可以采用條列式或?qū)Ρ仁降年惲蟹绞絹?lái)加強(qiáng)商品的美感和質(zhì)感，從而到達(dá)刺激顧客購(gòu)買(mǎi)愿望的目的。此外，促銷(xiāo)員對(duì)商店內(nèi)、輔助銷(xiāo)售道具以及陳列工具的運(yùn)用技巧要多學(xué)習(xí)

5、、多練習(xí)，以便更好地做到促銷(xiāo)效果突出的商品陳列。除了上述八項(xiàng)促銷(xiāo)員必需掌握的知識(shí)以外，在商店舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，促銷(xiāo)員還要經(jīng)過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)，詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、商品知識(shí)用于新產(chǎn)品促銷(xiāo)等細(xì)節(jié)，仔細(xì)領(lǐng)取各種促銷(xiāo)宣傳品和活動(dòng)器具，實(shí)施好促銷(xiāo)活動(dòng)。促銷(xiāo)員必需清楚地了解并熟練地掌握本人每天的任務(wù)流程，以便有條不紊地開(kāi)展每一步任務(wù)。促銷(xiāo)員的任務(wù)時(shí)間普通是從早上9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，或者從中午1點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，以第一種情況為例，促銷(xiāo)員的任務(wù)流程普通是：預(yù)備上班促銷(xiāo)員應(yīng)提早20分鐘到商店或賣(mài)場(chǎng)，用5分鐘的時(shí)間來(lái)改換任務(wù)服，進(jìn)展個(gè)人籠統(tǒng)的整理，再用5分鐘的時(shí)間到會(huì)上接受店長(zhǎng)指派的本日的任務(wù)方案與要點(diǎn)，然后用10

6、分鐘的時(shí)間整理所轄展區(qū)的商品，進(jìn)展規(guī)范和清潔。上午銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)第一階段的銷(xiāo)售任務(wù)，為顧客效力，緊急問(wèn)題要及時(shí)地反響，檢查商品，暢銷(xiāo)的貨要及時(shí)地補(bǔ)充，切記不可出現(xiàn)缺貨斷檔之事。午餐休憩中午休憩時(shí)間除了吃午餐、補(bǔ)充膂力之外，還可以處置個(gè)人事務(wù)，整理一下思緒，對(duì)應(yīng)急的商品要及時(shí)地進(jìn)展補(bǔ)充。下午銷(xiāo)售接下來(lái)又是緊張的銷(xiāo)售過(guò)程，不僅要接待顧客，銷(xiāo)售商品，還要進(jìn)展信息分析，查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況以及查看庫(kù)存、預(yù)測(cè)銷(xiāo)售數(shù)量、及時(shí)訂貨。下班前的預(yù)備到了5點(diǎn)半左右，促銷(xiāo)員應(yīng)對(duì)本人這一天的任務(wù)做個(gè)總結(jié)，包括確認(rèn)暢銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品，做到心中有數(shù)，暢銷(xiāo)品應(yīng)盡量進(jìn)貨，滯銷(xiāo)品那么要少進(jìn)貨；其次，要協(xié)助結(jié)賬，進(jìn)展商品整理；重要的信息

7、及時(shí)向店長(zhǎng)或主管匯報(bào)，最后，填寫(xiě)各種行政報(bào)表，確認(rèn)當(dāng)天的任務(wù)情況。下班一天的任務(wù)終了了，就可以高高興興地下班休憩了。營(yíng)業(yè)前的預(yù)備任務(wù)“一日之計(jì)在于晨，營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)預(yù)備任務(wù)終究做得好壞與否，是做好一天任務(wù)的根底。預(yù)備任務(wù)做得充分，能確保營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精神集中，提高任務(wù)效率，同時(shí)又能減少顧客等待的時(shí)間，防止發(fā)生過(guò)失和事故。因此，促銷(xiāo)員在上班前除了聽(tīng)從店長(zhǎng)安排的任務(wù)方案與重點(diǎn)以外，還要做好各項(xiàng)預(yù)備任務(wù)。參與促銷(xiāo)員的任務(wù)例會(huì)促銷(xiāo)員任務(wù)例會(huì)的根本類(lèi)型和內(nèi)容有：1早例會(huì)向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反響；聽(tīng)從店長(zhǎng)分派當(dāng)日所轄展區(qū)、任務(wù)方案和任務(wù)的重點(diǎn)；清點(diǎn)、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷(xiāo)用品；朗誦常用禮貌

8、用語(yǔ)根據(jù)各商店的不同的任務(wù)需求來(lái)制定最適宜本商店情況的不同規(guī)定。2晚例會(huì)向店長(zhǎng)提交當(dāng)日的各項(xiàng)任務(wù)報(bào)表與暫時(shí)的促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反響消費(fèi)需求信息，并對(duì)非易耗促銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)淮黉N(xiāo)表現(xiàn)的相互評(píng)價(jià)及分析，提出改良建議；接受店長(zhǎng)或公司其他上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技藝培訓(xùn)；朗誦常用禮貌用語(yǔ)根據(jù)各商店的不同的任務(wù)需求來(lái)制定最適宜本商店情況的不同規(guī)定。3周、月例會(huì)向店長(zhǎng)提交各項(xiàng)任務(wù)報(bào)表與暫時(shí)的促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反響消費(fèi)需求信息，并對(duì)非易耗促銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)磺妩c(diǎn)、申領(lǐng)下周月宣傳助銷(xiāo)用品；促銷(xiāo)表現(xiàn)的相互評(píng)價(jià)及分析，提出改良建議；接受店長(zhǎng)或公司其他上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技藝培訓(xùn)；參與聯(lián)誼活動(dòng)。需求留意的是，在商店當(dāng)日值班的

9、促銷(xiāo)員必需參與每日的例會(huì)；一切地域的促銷(xiāo)員必需參與每周、每月例會(huì)。上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。檢查預(yù)備商品1復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品參與完任務(wù)例會(huì)后，促銷(xiāo)員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平常的擺放規(guī)律，對(duì)照商品的賬目，將過(guò)夜商品進(jìn)展過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，促銷(xiāo)員對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)展復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；對(duì)實(shí)行“貨款合一、有促銷(xiāo)員借用貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜賬及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)商品和貨款時(shí)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處置。2補(bǔ)充商品在復(fù)點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式種類(lèi)短少的或是貨架出樣數(shù)量缺乏的商品，要盡快地補(bǔ)充

10、，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在思索貨架商品容量的根底上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市促銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，還要盡能夠地將同一種類(lèi)、不同價(jià)錢(qián)、不同產(chǎn)地的商品同時(shí)上柜，以利于顧客隨其所愿地選購(gòu)。3檢查商品標(biāo)簽在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，促銷(xiāo)員還要對(duì)商品價(jià)錢(qián)進(jìn)展逐個(gè)地檢查。對(duì)于附帶價(jià)錢(qián)標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)零落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有零落景象的要重新制造，模糊不清的要及時(shí)改換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。重點(diǎn)檢查對(duì)象是剛剛陳列于貨架上的商品，確保標(biāo)簽與商品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。對(duì)于無(wú)附帶價(jià)錢(qián)標(biāo)簽的商品，要及時(shí)制造標(biāo)簽。商品價(jià)簽應(yīng)采用國(guó)家答應(yīng)的正規(guī)價(jià)簽，價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明商品的稱(chēng)號(hào)、價(jià)錢(qián)、質(zhì)地、規(guī)格、功

11、能、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng)。對(duì)于需求做樣品的商品，都要做到有貨有價(jià)、貨簽到位、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符。輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查預(yù)備營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和促銷(xiāo)用品的預(yù)備，是營(yíng)業(yè)前預(yù)備任務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)任務(wù)和提高效力質(zhì)量是不能夠的。由于商店運(yùn)營(yíng)商品種類(lèi)的不同，所需求的工具和促銷(xiāo)用品也不能一概而論，這里將共性的部分列出。 促銷(xiāo)員事先要預(yù)備好必需物、必需量、放置在必要的場(chǎng)所；將必需物品的稱(chēng)號(hào)和庫(kù)存量制形成容易了解的表單；將工具與促銷(xiāo)品放在固定的位置，并養(yǎng)成運(yùn)用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷(xiāo)品能否完好，如有污損破裂景象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。做好賣(mài)場(chǎng)與商品的清潔整理任務(wù)在營(yíng)業(yè)前，促銷(xiāo)

12、員要做好賣(mài)場(chǎng)與商品的清潔與整理任務(wù)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)地做到通道、貨架、櫥窗無(wú)雜物和灰塵。商品陳列要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購(gòu)，新產(chǎn)品和熱銷(xiāo)商品要擺放在醒目的位置。發(fā)現(xiàn)殘損的商品要及時(shí)改換，按照規(guī)定處置。營(yíng)業(yè)中的輔助任務(wù)及原那么在營(yíng)業(yè)中，還有著許多輔助任務(wù)要做。假設(shè)能及時(shí)地做好相應(yīng)的輔助任務(wù)，能有效地加快銷(xiāo)售速度、提高效力質(zhì)量、防止出現(xiàn)過(guò)失事故、加強(qiáng)商店的運(yùn)營(yíng)管理。1積極自動(dòng)地掌握忙閑規(guī)律在每日的營(yíng)業(yè)時(shí)間中，各商店和展區(qū)、各柜臺(tái)都有各自的營(yíng)業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說(shuō)都有間隔的空閑時(shí)間。促銷(xiāo)員要把握住短暫的空閑時(shí)間，高效率地做好上述營(yíng)業(yè)中的各種輔助任務(wù)。反之，假設(shè)促銷(xiāo)員缺乏這一觀念，即使有很長(zhǎng)的

13、空閑時(shí)間，卻寧可談天說(shuō)地，而不是盡其職責(zé)，就會(huì)嚴(yán)重影響商店的效力質(zhì)量。2仔細(xì)擔(dān)任、及時(shí)準(zhǔn)確營(yíng)業(yè)中的輔助任務(wù)繁雜，難免有亂中作戰(zhàn)的覺(jué)得，這就要求促銷(xiāo)員做到及時(shí)而準(zhǔn)確。要貨、調(diào)貨要及時(shí)；對(duì)直接上貨架而不入店內(nèi)庫(kù)房的商品，要及時(shí)地驗(yàn)收，保證單貨彼此相符、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事；驗(yàn)收后的商品要快速地?cái)[上貨架，細(xì)心入賬；在銷(xiāo)售過(guò)程中假設(shè)發(fā)現(xiàn)商質(zhì)量量有問(wèn)題，應(yīng)暫停出賣(mài)；假設(shè)僅僅是數(shù)量或串號(hào)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。促銷(xiāo)員的輔助任務(wù)假設(shè)做到及時(shí)，可以防止人為地呵斥的脫銷(xiāo)；做到準(zhǔn)確，那么可以防止過(guò)失，便于商店的運(yùn)營(yíng)管理。3員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助商店不論大小都是一個(gè)集體，大家應(yīng)齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)互助，做好賣(mài)

14、場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)的輔助任務(wù)，不能出現(xiàn)區(qū)忙得不可開(kāi)交而區(qū)卻閑得無(wú)事可做的情況。促銷(xiāo)員既要做顧客的“貼心人，又要做同事的“貼心人。一家商店能做到相互維護(hù)、融洽無(wú)間、調(diào)和相處，整個(gè)集體就會(huì)更有朝氣，更加暖和，每一位員工都會(huì)情愿融入到這個(gè)集體中去，為這個(gè)集體努力地任務(wù)。4堅(jiān)持先對(duì)外后對(duì)內(nèi)為顧客效力是促銷(xiāo)員的最高目的，接待好每一位顧客是促銷(xiāo)員應(yīng)盡的職責(zé)，不論在任何情況下，促銷(xiāo)員都要把接待好顧客放在任務(wù)的首位。當(dāng)顧客來(lái)到商店時(shí)，不論促銷(xiāo)員是在做輔助任務(wù)還是正在相互商量事情，甚至有公司指點(diǎn)在商店布置任務(wù)，都應(yīng)該先停下來(lái)，先招呼顧客，不讓顧客在一旁遭到冷落地久候。營(yíng)業(yè)終了前后的預(yù)備任務(wù)1清點(diǎn)商品與促銷(xiāo)用品根據(jù)商品數(shù)量

15、的記錄賬卡，清點(diǎn)當(dāng)日的商品數(shù)量與余數(shù)能否符合；檢查商品情況能否良好、促銷(xiāo)用品如宣傳卡、能否齊全，假設(shè)有破損或短少需求及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)、領(lǐng)取。2結(jié)賬“貨款分責(zé)的商店，促銷(xiāo)員要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對(duì)票額?！柏浛詈弦坏纳痰?，促銷(xiāo)員要按照當(dāng)日票據(jù)或銷(xiāo)售卡進(jìn)展結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，及時(shí)做好有關(guān)賬務(wù)，填好繳款單，簽章后交給店長(zhǎng)或商店的經(jīng)管人員。3及時(shí)地補(bǔ)充商品對(duì)缺檔或數(shù)量缺乏以及需求在次日銷(xiāo)售的特價(jià)商品和新商品要及時(shí)地補(bǔ)充。零售店的促銷(xiāo)員應(yīng)先查看商店的庫(kù)存，及時(shí)加貨，假設(shè)庫(kù)存無(wú)貨，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，以督促公司銷(xiāo)售人員次日進(jìn)貨。店中店的促銷(xiāo)員也應(yīng)盡最大能夠地協(xié)助商家做好貨源的供應(yīng)任務(wù)向其訊問(wèn)或查看庫(kù)存，及

16、時(shí)向柜組長(zhǎng)或店長(zhǎng)匯報(bào)，并向公司訂貨，爭(zhēng)取做到不斷貨。4整理商品與展區(qū)對(duì)所轄展區(qū)、商品、促銷(xiāo)用品及銷(xiāo)售輔助工具進(jìn)展衛(wèi)生整理和整齊地陳列。小件物品要放在固定的地方，高級(jí)及貴重的物品應(yīng)蓋上防塵布，加強(qiáng)商品養(yǎng)護(hù)。5報(bào)表的完成與提交當(dāng)日銷(xiāo)售情況應(yīng)進(jìn)展書(shū)面整理、登記，包括銷(xiāo)售數(shù)、庫(kù)存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷(xiāo)與滯銷(xiāo)品數(shù)等等，及時(shí)地填寫(xiě)各項(xiàng)任務(wù)報(bào)表，在每周例會(huì)上提交，重要信息應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)反響。每次促銷(xiāo)活動(dòng)終了后要填寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，在日、周、月任務(wù)例會(huì)上提交。6留言實(shí)行兩班或一班制隔日輪休的促銷(xiāo)員，遇到調(diào)價(jià)、削價(jià)、新品上柜以及當(dāng)天未處置完的事宜，均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提示其留意和協(xié)助處置。7確保商店與商品的平安銷(xiāo)售貴重商品的商店應(yīng)檢查展柜和小庫(kù)能否上鎖，同時(shí)將票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金、賬款等重要之物都入柜上鎖。要做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的平安檢查，不能有絲毫的麻木大意，特別要留意切斷應(yīng)切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門(mén)窗，以防止發(fā)生火災(zāi)和失竊。促銷(xiāo)員在離店之前，還要仔細(xì)地再檢查一遍，杜絕